Det framkommer i studien att en stor del av den sociala medieanvändningen är branschspecifik och till framtida forskning skulle det därmed vara intressant att göra liknande studier inom andra branscher för att kunna göra jämförelser mellan olika branscher. På så sätt kan de faktorerna som skiljer sig mellan olika branscher gällande användningen av sociala medier identifieras.
I studien har litteratur använts som behandlat användningen av sociala medier inom en B2C kontext för att sedan kunna dra kopplingar till B2B. I studien framkommer att det finns likheter och olikheter i hur sociala medier används inom B2B och B2C. Därmed vore det intressant att genomföra en jämförande studie som belyser kontextuella skillnader i företags användning av sociala medier.
Studien har undersökt sociala mediers möjligheter för att skapa kundengagemang. Till framtida forskning skulle det vara relevant att studera de mål den sociala medieanvändningen kan leda till mer än skapandet av kundengagemang i sociala medier. Till exempel studier som undersöker om sociala medier direkt kan leda till kundengagemang utanför sociala medier.
104
105
Referenser
Vetenskapliga artiklar
Agnihotri, R. Dingus, R. Hu, M. Krush, M. (2016). Social media: Influencing customer satisfaction in B2B sales, Industrial Marketing Management, Vol. 53, s. 172-180. Visad:
2017-01-26.
Angel Wong An, K. Rashad, Y. (2015). The Review of Content Marketing as a New Trend in Marketing Practices, International Journal Of Management. Accounting & Economics, Vol.
2, Issue 9, s. 1055-1064. Visad: 2017-05-01.
Batra, R. Keller, K-L. (2016). Integrated marketing communications: New findings, new lessons and new ideas, Journal of marketing, Vol. 80, Issue 6, s.122-145. Visad: 2017-05-02.
Benbunan, R. Fich, E. (2004). Effects of Web Traffic Announcements on Firm
Value. International Journal Of Electronic Commerce. Vol. 8, Issue 4, s. 161-181. Visad:
2017-05-07
Bernard, M. (2016). The impact of social media on the b2b cmo. Journal of business and industrial marketing. Vol 31, Issue 8, s. 955-960. Visad: 2017-04-20.
Bruhn, M. Schnebelen, S. Schäfer, D. (2014). Antecedents and consequences of the quality of e-customer-to-customer interactions in B2B brand communities. Industrial Marketing
Management, Vol. 43, Issue 1, s. 164-176. Visad: 2017-05-06.
Cano, C. Boles, J. Bean, C. (2005). Communication media preferences in business-to-business transactions: an examination of the purchase process, Journal Of Personal Selling and Sales Management, Vol 25, Issue 3, s. 283-294. Visad 2017-05-07.
Chae, B. (2015). Insights from hashtag #supplychain and Twitter Analytics: Considering Twitter and Twitter data for supply chain practice and research. International Journal Of Production Economics, Vol. 165, s. 247-259. Visad: 2017-04-04.
106
Chéron, E. (2015). Effect of Graphic Images in Cigarette Health Warning: A Call for Stricter Packaging Regulation in Japan, Journal Of International Consumer Marketing, Vol. 27, Issue 2, s. 137-151. Visad: 2017-05-17.
Chu, S. Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites, International Journal Of Advertising, Vol. 30, Issue 1, s.
47-75. Visad: 2017-04-05.
Deighton, J. Kornfeld, L. (2009). Interactivity's Unanticipated Consequences for Marketers and Marketing. Journal Of Interactive Marketing (Mergent, Inc.), Vol. 23, Issue 1, s. 4-10.
Visad: 2017-04-03.
Distaso, M. McCorkindale, T. Agugliaro, A. (2015). America's Most Admired Companies Social Media Industry Divide. Journal Of Promotion Management, Vol. 21, Issue 2, s. 163-189. Visad: 2017-05-06.
Effing, R. Spil, T. (2016). The social strategy cone: Towards a framework for evaluating social media strategies. International Journal Of Information Management, Vol. 36, Issue 1, s. 1-8. Visad: 2017-05-02.
Eisenhardt, K. Graebner, M. Sonenshein, S. (2016). Grand challenges and inductive methods:
rigor without rigor mortis, Academy Of Management Journal, Vol. 59, Issue 4, s. 1113-1123.
Visad: 2017-03-06.
Erkan, I. (2015). Electronic Word of Mouth on Instagram: Customers' Engagements with Brands in Different Sectors, International Journal Of Management, Accounting &
Economics, Vol. 2, Issue 12, s. 1435-1444. Visad: 2017-04-03.
Gilliland, D. Johnston, W. (1997). Toward a model of business-to-business marketing communications effects. Industrial marketing management. Vol 26, Issue 1, s. 15-29. Visad:
2017-04-12.
Gummerus, J. Liljander, V. Weman, E. Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a
107
Facebook brand community, Management Research Review, Vol. 35, Issue 9, s. 857-877.
Visad: 2017-03-22.
Habibi, F. Hamilton, C. Valos, M. Callaghan, M. (2015). E-marketing orientation and social media implementation in B2B marketing. European Business Review, Vol. 27, Issue 6, s. 638-655. Visad: 2017-04-24.
Hanna, P. (2012). Using internet technologies (such as Skype) as a research medium: a research note. Qualitative Research, Vol. 12, Issue 2, s. 239. Visad: 2017-03-09.
Hennig-Thurau, T. Malthouse, E. Friege, C. Gensler, S. Lobschat, L. Rangaswamy, A. Skiera, B. (2010). The Impact of New Media on Customer Relationships. Journal Of Service
Research, Vol. 13, Issue 3, s. 311-330. Visad: 2017-01-27.
Hodis, M. Sriramachandramurthy, R. Sashittal, H. (2015). Interact with me on my terms: a four segment Facebook engagement framework for marketers. Journal Of Marketing Management, Vol. 31, Issue 11-12, s. 1255-1284. Visad: 2017-04-03.
Hoffman, D. Fodor, M. (2010). Can You Measure the ROI of Your Social Media Marketing?, MIT Sloan Management Review, Vol. 52, Issue 1, s. 41-49. Visad: 2017-04-05.
Holliman, G. Rowley, J. (2010). Business to business digital content marketing: marketers’
perceptions of best practice. Journal of research in international marketing. Vol. 8, s. 269-93.
Visad: 2017-02-21.
Holliman, G. Rowley, J. (2014). Business to business digital content marketing: marketers’
perceptions of best practice. Journal of Research in Interactive Marketing, Vol. 8, Issue: 4, s.269-293. Visad: 2017-04-25.
Huotari, L. Ulkuniemi, P. Saraniemi, S. Mäläskä, M. (2015). Analysis of content creation in social media by B2B companies, Journal Of Business & Industrial Marketing, Vol. 30, Issue 6, s. 761-770. Visad: 2017-05-01.
Islam, J. Rahman, Z. (2016). Linking Customer Engagement to Trust and Word-of-Mouth on
108
Facebook Brand Communities: An Empirical Study, Journal Of Internet Commerce, Vol.15, Issue 1, s. 40-58. Visad: 2017-04-03.
Jahn, B. Kunz, W. (2012). How to transform consumers into fans of your brand, Journal Of Service Management, Vol. 23, Issue 3, s. 344-361. Visad: 2017-04-05.
Järvinen, J. Tollinen, A. Karjaluoto, H. Jayawardhena, C. (2012). Digital and social media marketing usage in B2B industrial section. Marketing Management Journal, Vol. 22, Issue 2, s.102-117. Visad: 2017-01-25.
Järvinen, J. Taiminen, H. (2016). Harnessing marketing automation for B2B content marketing, Industrial Marketing Management, Vol. 54, s. 164-175. Visad: 2017-03-01.
Kaplan, A. Haenline, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business horizons, Vol. 53, Issue 1, s.59-68. Visad: 2017-01-26.
Karjaluoto, H. Mustonen, N. Ulkuniemi, P. (2015). The role of digital channels in industrial marketing communications, Journal Of Business & Industrial Marketing, Vol. 30, Issue 6, s.
703-710. Visad: 2016-01-26.
Katona, Z. Sarvary, M. (2014). Maersk Line: B2B social media- “it’s communication not marketing”, California management review, Vol. 56, Issue 3, s. 142-156. Visad: 2017-01-26
Keinänen, H. Kuivalainen, O. (2015). Antecedents of social media B2B use in industrial marketing context: customers’ view, Journal of Business & Industrial Marketing, Vol. 30, Issue 6, s. 711 - 722. Visad: 2017-01-30.
Kho, N. (2008). B2B gets social media, EContent, Vol. 31, Issue 3. Visad: 2017-01-26.
Kietzmann, J. Hermkens, K. McCarthy, I. Silvestre, B. (2011). Social media? Get serious!
Understanding the functional building blocks of social media, Business Horizons, Vol. 54, Issue 3, s. 241-251. Visad: 2017-05-06.
109
Kilgour, M. Sasser, S. Larke, R. (2015). The social media transformation process: curating content into strategy, Corporate Communications: An International Journal, Vol. 20, Issue 3, s. 326-343. Visad: 2017-05-05.
Killian, G. McManus, K. (2015). A marketing communications approach for the digital era:
Managerial guidelines for social media integration, Business Horizons, Vol. 58, Issue 5, s.
539-549. Visad: 2017-05-05.
Kiron, D. Palmer, D. Phillips, A. Kruschwitz, N. (2012). Social Business: What Are
Companies Really Doing? MIT Sloan Management Review, Vol. 53, Issue 4, s. 1-32. Visad:
2017-04-05.
Kumar, V. Mirchandani, R. (2012). Increasing the ROI of Social Media Marketing, MIT Sloan Management Review, Vol. 54, Issue 1, s.55-61. Visad: 2017-04-24.
Kumar, V. Pansari, A. (2016). Competitive Advantage Through Engagement, Journal Of Marketing Research (JMR), Vol. 53, Issue 4, s. 497-514. Visad: 2017-02-21.
Kumar, V. Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Journal Of Marketing, Vol.80, Issue 6, s. 36-68. Visad: 2017-03-19.
Lacka, E. Chong, A. (2016). Usability perspective on social media sites’ adoption in the b2b context. Vol. 54. Visad: 2017-01-26.
Lager, M. (2009). NO ONE'S SOCIAL (YET), CRM Magazine, Vol. 13, Issue 6, s. 29-33.
Visad: 2017-04-20.
Lipsman, A. Mud, G. Rich, M. Bruich, S. (2012). The Power of "Like": How Brands Reach (and Influence) Fans Through Social-Media Marketing. Journal Of Advertising Research, Vol. 52, Issue 1, s. 40-52. Visad: 2017-05-01.
Malthouse, E. Haenlein, M. Skiera, B. Wege, E. Zhang, M. (2013). Managing customer relationships in the social media era: introducing the social CRM house, Journal of interactive
110
marketing, Vol. 27, Issue 4, s. 270-280. Visad: 2017-04-24
Michaelidou, N. Siamagka, N. Christodoulides, G. (2011). Usage, barriers and measurement of social media marketing: An exploratory investigation of small and medium B2B brands, Industrial Marketing Management, Vol. 40, Issue 7, s. 1153-1159. Visad: 2017-01-31.
Naylor, R. Lamberton, C. West, P. (2012). Beyond the "Like" Button: The Impact of Mere Virtual Presence on Brand Evaluations and Purchase Intentions in Social Media Settings, Journal Of Marketing, Vol. 76, Issue 6, s. 105-120. Visad: 2017-04-05.
Ng, C. Wang, W. (2013). Best practices in managing social media för business, Thirty Fourth International Conference on Information Systems Milan, s. 1-11. Visad: 2017-05-06.
Nikolaeva, R. (2005). Strategic Determinants of Web Site Traffic in On-Line Retailing, International Journal of electronic commerce, Vol 9, Issue 4, s. 113-132. Visad: 2017-05-07.
Oh, C. Roumani, Y. Nwankpa, J. Hu, H. (2017). Beyond likes and tweets: Consumer
engagement behavior and movie box office in social media, Information & Management, Vol.
54, Issue 1, s. 25-37. Visad: 2017-04-30.
Porter, M. (1996). What Is Strategy? Harvard Business Review, Vol. 74, Issue 6, s. 61-78.
Visad: 2017-02-28.
Rapp, A. Beitelspacher, L. Hughes, D. Gewal, D. (2013). Understanding social media effects across seller, retailer and consumer interactions, Journal of the academy of marketing science, Vol. 41, Issue 5, s. 547-566. Visad: 2017-04-27.
Rodriguez, M. Peterson, R. Krishnan, V. (2012). Social Media's Influence on Business-To-Business Sales Performance, Journal Of Personal Selling & Sales Management, Vol. 32, Issue 3, s. 365-378. Visad: 2017-04-20.
Rowley, J. (2008). Understanding digital content marketing, Journal Of Marketing Management, Vol. 24, Issue 5-6, s. 517-540. Visad: 2017-05-04.
111
Sashi, C. (2012). Customer engagement, buyer-seller relationship and social media.
Management Decision, Vol. 50, Issue, 2, s. 253-272. Visad: 2017-04-06.
Sharma, A. (2002). Trends in internet-based business-to-business marketing, Industrial marketing, Vol. 31, Issue 2, s.77-84. Visad: 2017-01-30.
Shen, Y. Huang, C. Chu, C. Liao, H. (2010). Virtual Community Loyalty: An Interpersonal-Interaction Perspective, International Journal Of Electronic Commerce, Vol. 15, Issue 1, s.
49-74. Visad: 2017-04-07.
Siamagka, N.T. Christodoulides, G. Michaelidou, N. Valvi. A. (2015). Determinants of social media adoption by B2B organizations. Industrial Marketing Management, Vol.51, s. 89-99.
Visad: 2017-04-03.
Solem, B. & Pedersen, P. (2016). The effects of regulatory fit on customer brand engagement:
an experimental study of service brand activities in social media, Journal Of Marketing Management, Vol. 32, Issue 5-6, s. 445-468. Visad: 2017-03-19.
Swani, K. Brown, B.P. Milne, G.R. (2014). Should tweets differ for B2B and B2C? An analysis of Fortune 500 companies' Twitter communications, Industrial marketing management, Vol. 43, Issue 5, s. 873-881. Visad: 2017-04-30.
Swani, K. Milne, G. Brown, B. Assaf, A. Donthu, N. (2017). What messages to post?
Evaluating the popularity of social media communications in business versus consumer markets, Industrial Marketing Management, Vol. 62, s. 77-87. Visad: 2017-04-24.
Van Doorn, J. (2011). Comment: Customer Engagement: Essence, Dimensionality, and Boundaries, Journal of Service Research, Vol. 14, Issue 3, s. 280-282. Visad: 2017-03-22.
Verhoef, P. Reinartz, W.J. Krafft, M. (2010). Customer engagement as a new perspective in customer management, Journal of service Reserach, Vol. 13, Issue 3, s. 247-252. Visad:
2017-04-10.
112
Weinberg, B. Pehlivan, E. (2011). Social spending: Managing the social media mix, Business Horizons, Vol. 54, Issue 3, s. 275-282. Visad: 2017-01-30.
Witzig, L. Spencer, J. Galvin, M. (2012). Organizations’ use of LinkedIn: An analysis of nonprofits, large corporations and small businesses, Marketing Management Journal, Vol. 22, Issue 1, s. 113-121. Visad: 2017-04-03.
Böcker
Andersen, I. (2012). Den Uppenbara Verkligheten: Om kunskapsproduktion i samhällsvetenskaperna. Upplaga 2:1. Lund: Studentlitteratur AB.
Arhammar, J. Staunstrup, P. (2016). Content marketing för alla. Första upplagan. Estland:
AP- förlaget.
Barbosa da Silva, A. (1996). Analys av texter: i Svensson & Starrin. Kvalitativa studier i teori och praktik. Lund: Studentlitteratur.
Barregren, T. Tegborg, P. (2013) Content marketing: Värdeskapande marknadskommunikation. Första upplagan. Stockholm: Vulkanisterna AB.
Bodnar, K. Cohen, J.L. (2012). The B2B Social Media Book. Första upplagan. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc. Visad: 2017-01-31.
Brinkmann, S. Kvale, S. (2015). Interviews: Learning the craft of qualitative research interviewing. Tredje upplagan. Los Angeles: SAGE Publications, Inc.
Christensen, L. Engdahl, N. Grääs, C. Haglund, L. (2016). Marknadsundersökning - en handbok. Fjärde upplagan. Lund: Studentlitteratur AB.
Corbin, J. Strauss, A. (2008). Basics of qualitative research. Tredje upplagan. Thousand Oakes: SAGE Publications, Inc.
Davies, M. (2007). Doing a successful research project: Using qualitative or quantitative
113 method. New York: Palgrave Macmillan.
Ellis, N. (2011). Business-to-business marketing - relationships, networks & strategies. New York: Oxford university press inc.
Fill, C. (2006). Simply marketing communications. Harlow: Pearson education.
Fill, C. (2013). Marketing communications- brands, experiences and participation. Sixth edition. Harlow: Pearson education.
Gillin, P. Schwartzman, E. (2011). Social Marketing To The Business Customer : Listen To Your B2B Market. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons. Visad: 2017-03-17.
Grønmo, S. (2006). Metoder i samhällsvetenskap. Upplaga 1:1. Malmö: Liber AB.
Halligan, B. Shah, D. (2010). Inbound Marketing. Get found using Google, social media, and blogs. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Holme, I. Solvang, B. (1997). Forskningsmetodik: Om kvalitativa och kvantitativa studier.
Andra upplagan. Lund: Studentlitteratur.
Hutt, M. Speh, T. (2015). Business marketing management B2B. Hampshire, United Kingdom: Cenage learning.
Jakobsson, U. (2011). Forskningens termer & begrepp - En ordbok. Upplaga 1:1.
Lund: Studentlitteratur AB.
Jansson, H. (2007). International business marketing in emerging country markets : The third wave of internationalization of firms. Cheltenham: Edward Elgar.
Kumar, V. (2013). Profitable Customer Engagement: Concept, metrics and strategies. New Deli: SAGE Publications.
114
Merriam, S. Tisdell, E. (2016). Qualitative Research: A Guide To Design And Implementation. San Francisco: Jossey-Bass.
Mintzberg, H. (2000). The rise and fall of strategic planning. Harlow: Pearson Education Limited.
Mintzberg, H. Ahlstrand, B. Lampel, J. (2009). Strategy safari: The complete Guide through the wilds of strategic management. Upplaga: 2. Harlow: Financial Times Prentice Hall.
Patel, R. Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder- att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Lund: Studentlitteratur, AB.
Rainie, L. & Wellman, B. (2012). Networked: the new social operating system. Cambridge, Mass: MIT Press.
Safko, L. Brake, D. (2009). The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success. Upplaga: 2. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Safko, L. (2012). The Social Media Bible: Tactics, Tools, and Strategies for Business Success.
Upplaga: 3. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
Saunders, M. Lewis, P. Thornhill, A. (2016). Research methods for business students. Harlow, England: Pearson Education Limited. Sjunde upplagan.
Starrin, B. (1996). GroundedTheory - En modell för kvalitativ analys: i Svensson & Starrin.
Kvalitativa studier i teori och praktik. Lund: Studentlitteratur.
Starrin, B. Renck, B. (1996). Den kvalitativa intervjun: i Svensson & Starrin. (1996).
Kvalitativa studier i teori och praktik. Lund: Studentlitteratur.
Svensson, P. (1996). Förståelse, trovärdighet eller validitet?: i Svensson & Starrin. (1996).
Kvalitativa studier i teori och praktik. Lund: Studentlitteratur.
115
Thomsson, H. (2010). Reflexiva intervjuer. Upplaga 2:1. Lund: Studentlitteratur AB.
Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. Upplaga 4:1. Lund: Studentlitteratur AB.
Yin, R. (2013). Kvalitativ forskning- från start till mål. Lund: Studentlitteratur AB.
Internetkällor
Allabolag.se (u.å). Visad: 2017-05-02.
Belford Group. (u.å). Importance of brand awareness.
https://thebelfordgroup.com/importance-of-brand-awareness/. Visad: 2017-04-24.
Gallo, A. (2014). The value of keeping the right customers. https://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers. Visad: 2017-04-24.
Harrison, L. Lun-Plotkin, C. Stanley, J. (2017). Measuring B2B’s digital gap.
http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/measuring-b2bs-digital-gap. Visad: 2017-01-24
Nielsen. (2012). The social media report. Visad: 2017-05-23.
Andra källor
Bagadyia, J. (u.å). Guide on how to use social media marketing for customer engagement.
https://mento.io/blog/guide-use-social-media-marketing-customer-engagement/ Visad: 2017-04-24.
Gemm. (2013). How the internet has changed the business
world. http://gemm.tv/gemm/blog/how-the-internet-has-changed-the-business-world.html.
Visad: 2017-01-27.
Rosengren, L. (2014). Kundengagemang är avgörande. CIO Sweden.
http://cio.idg.se/2.1782/1.553120/kundengagemang-ar-avgorande. Visad: 2017-03-18.
116
I
Bilagor Bilaga A
Intervjufrågor till produktionsansvariga eller motsvarande. Frågorna är ställda till Audi, BorgWarner och Swepart Transmission.
Generellt om produktionen
1. a) Kan du berätta om er produktion?
b) Hur går tillverkningsprocessen till?
c) Vilket material använder ni vid tillverkningen?
PM-teknologi
2. a) Vet du vad metallpulver/ PM är?
b) Om “ja”: Skulle du vara intresserad att läsa mer om det?
Viktiga aspekter inom bilbranschen
3. Vilka krav ställer ni på det materialet som används i er produktion?
4. Har kraven på material förändrats genom åren? Varför?
5. Vilka aspekter anser ni är viktigast vid produktionen av företagets produkt/ produkter?
6. Vad har ni för kvalitetskrav på produkterna som ni tillverkar?
7. Ser ni några svårigheter i produktionen idag?
8. Vad har ni för framtidsmål i produktionen? Finns det något ni vill förbättra/ förändra?
Engelsk version
General information about the production process
Can you tell us more about the production at your company?
What materials are necessary in the manufacturing process?
PM
II Have you heard about PM?
Important aspects to consider in the automotive industry
What are the most important aspects to take into account in your company’s production?
(Cost efficiency, environmental issues etc.).
What requirements do you have on the materials that you use in the manufacturing process?
Have the requirements on material changed over the past years? Why?
Does your company face any problems with the manufacturing process today? Something you know that you need to deal with?
Does your company have any visions or future goals for the production? (For example something you want to improve)
Bilaga B
Intervjufrågor till marknadsavdelning eller motsvarande. Frågorna är ställda till Företag A, Företag B, SSAB, Gevorkyan. Höganäs har enbart besvarat fråga 9-13.
Sociala medier inom B2B
9. Hur viktigt anser du att sociala medier är för ert företag?
10. Vilka risker löper företag som inte använder sociala medier?
11. Hur arbetar ni med sociala medier idag?
12. Varför använder ni sociala medier?
Social medieanvändning
13. a) Vilka sociala medie-plattformar använder ni er utav?
b) Varför har ni exkluderat de sociala medieplattformar som ni inte använder? Anser du att det finns nackdelar med dem? Vilka?
14. Vilka för- och nackdelar ser ni med plattformarna LinkedIn, Facebook, Twitter Instagram och YouTube? (Beskriv för respektive plattform).
15. Hur viktigt anser du att det är att anpassa valet av plattform efter målgruppen?
16. Vilka för- och nackdelar ser ni med att ert företag använder sociala medier?
17. Hur nödvändigt anser du att sociala medier är för företag inom er bransch idag?
18. Vad tycker du företag bör tänka på vid användningen av sociala medier?
III
19. Hur viktigt anser du att det är att kombinera traditionell och digital media? Varför? Finns det för-respektive nackdelar med att kombinera dessa?
20 a). Anser du att det viktigt är att integrera kommunikationen i sociala medier är viktigt (det vill säga att budskapen som sänds ut i respektive plattform består av samma grundläggande budskap) i de olika plattformarna?
b) Varför är det viktigt? Fördelar/nackdelar?
21 a). Hur stor vikt bör företag lägga på frekvent användning av sociala medier?
b) Varför tror du att det är viktigt? Fördelar/ nackdelar?
Innehåll i sociala medier
22. Vad bör företag tänka på vid utformandet av innehållet dvs, vad bör publiceras i sociala medier?
23. Vad anser du är relevant och intressant innehåll att publicera i sociala medier?
24. Hur skapar man innehåll som fångar kundernas intresse?
25. Vad tänker ni på vid utformandet av ert innehåll?
26. Vad tror du blir följden av relevant innehåll?
27. Vad blir konsekvenserna av ”fel” innehåll, det vill säga innehåll som inte är av relevans för målgruppen?
28. Hur viktigt är det att förstå kundens preferenser/ behov när innehåll i sociala medier skapas?
Kundengagemang i sociala medier
29. Tror ni att användandet av sociala medier kan leda till skapandet av kundengagemang i sociala medier? Hur?
30. a) Anser ni att engagemang i sociala medier är viktigt? Varför?
b) Hur går ni tillväga för att skapa kundengagemang via sociala medier idag?
c) Vad kan företag uppnå genom att engagera sina kunder i sociala medier?
31. Har ni märkt att vissa plattformar har skapat mer engagemang än andra? Hur?
32. Vad anser du är kundengagemang i sociala medier?
IV Engelsk version
Social media usage
How important is social media for your company?
Why does work with social media?
What social platforms do you use? Why?
What platforms are most effective for your business?
Could you explain the advantages/disadvantages with the platforms Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn and YouTube (explain each platform separately) ?
Do you consider social media as an effective channel for customer interactions? Can you explain why? If possible, give an example.
How important would you say that social media is in your kind of business/industry today?
How important is it to integrate the messages that are published in social platforms?
Why do you consider it to be important?
Do you consider it important to integrate traditional and digital media? Why? Are there any advantages?
How important is it for companies to use social media frequently? Why do you think it is important?
Social media content
What aspects are important to consider when creating content that will be published on social media?
What do you consider as relevant and interesting content on social media?
What aspects are important to consider when developing the right content for your company’s social media account?
What are the results of interesting and relevant content?
What are the results of “wrong” content?
How important is it to understand customer needs and preferences when creating content for social media? Why do you consider it to be important?
V Customer engagement
Can you explain customer engagement in social media? (What it is and how it can be measured)
Do you believe that it is important to engage customers through social media? Why?
How does your company work with social media to create customer engagement in social media? If possible, give an example.
Among all the social platforms that your company uses, which platform is most suitable to create customer engagement? Why?
Bilaga C
Intervjufrågor är ställda till konsulten på Brandstedt Marketing.
Sociala medier inom B2B
33 a) Hur viktigt anser du att sociala medier är för företag i en B2B kontext i dagens digitaliserade samhälle? För underleverantörer?
34. Anser du att alla företag borde använda sociala medier? Varför?
35. Vad tror du att företag kan uppnå genom sociala medier?
36. Vad blir konsekvensen av att inte använda sociala medier?
37. Hur anser du att företag bör använda sociala medier?
Social medieanvändning
Social medieanvändning