C- uppsats, FEK, E-Faktura
7. Slutsatser och diskussion
7.1 Förslag till fortsatt forskning
För att ge en bättre bild av vad som kan göras från fakturautställarnas sida för att öka e-Fakturaanvändningen skulle det vara intressant med en undersökning riktad direkt mot konsumenter som använder Internetbank. En kartläggning av vad som skulle få konsumenter att övergå till e-Faktura kan möjligtvis ge nya infallsvinklar för utformningen av
marknadsföringen av e-Fakturan, och på sikt bidra till ökad användning. Det skulle dessutom vara intressant att rikta sig mot organisationer som inte erbjuder e-Faktura för att ge svar på frågan varför inte fler har infört tjänsten. Är det verkligen så enkelt att de väntar på att tjänsten först ska få större genomslag hos konsumenterna?
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Källförteckning
LitteraturDenscombe, M., 1998, Forskningshandboken för småskaliga forskningsprojekt inom
samhällsvetenskaperna, Studentlitteratur, Lund
Fredholm, P., 2002, Elektroniska affärer, Studentlitteratur, Lund
Fredholm, P., 2004, 99 Koncept för dig som vill använda IT för verksamhets- och
affärsutveckling, Studentlitteratur, Lund
Sturmark, C., Brandén, U., 2001, Digital kommunikation i nätverkssamhället, Svenska förlaget, Stockholm
Rapporter
Ahlin Wildigs, T., Post och Telestyrelsen, 2002, E-handel och statens instrument för att
utveckla förutsättningarna
Tillgänglig:
http://www.pts.se/Archive/Documents/SE/Ehandel%20och%20statens%20instrument%20for %20att%20utveckla%20forutsattningarna%20-%20PTS-ER-2002_3.pdf
(2006-01-19)
Dykert, L., Fredholm, P., 2004, Elektroniska fakturor en rapport om elektronisk
fakturahantering från GEA, Gemenskapen för elektroniska affärer.
Tillgänglig: www.bankforeningen.se/upload/elektroniska_fakturor_uppl_2_003.pdf (2006-01-19)
Ekonomistyrningsverket, 2005, Förstudie om e-fakturering för statliga myndigheter
Tillgänglig: www.esv.se/download/18.108ea49104651bee7d80001014/ESV%202005-21.pdf (2006-01-19)
Tidsskrifter
2000-09-06, Elektroniska fakturor - Tjänsten som glömdes bort, Affärsvärlden,
2005-02-02, Debatt om e-fakturor, Computer Sweden
Cooke, J., 2005-01-31, Här går fakturorna mot strömmen, Computer Sweden
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Froste, C., 2005-01-09, MANAGEMENT: E-FAKTUROR - Därför floppar fakturor på nätet, Affärsvärlden
Lindström, K., 2002-04-17, Trögt för e-fakturor trots stort intresse, Computer Sweden
Milroy, M., Li, F., 2001-04, Internet billing: the experience from four UK utility companies, International Journal of Information Management
Vikström, L., 2002-10-05, Enklare för företag att skicka e-faktura, Dagens Nyheter
Wallström, M., 2001-08-27, E-fakturor får en boom de närmaste åren, Computer Sweden
Internet
Företag anslutna till e-Faktura
Tillgänglig: www.e-Faktura.com/anslutna.asp (2006-01-19) Posten AB, information om eSkicka
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Bilaga 1. Första inbjudan att delta i enkäten
Vänligen vidarebefordra till ekonomiansvarig (angående e-Faktura)Uppsala universitet - enkätundersökning om e-Faktura
Goddag,
Ni har fått det här e-brevet med anledning av att er organisation erbjuder sina kunder
tjänsten e-Faktura. Ni inbjuds härmed till att besvara en webbaserad enkät angående e-Faktura. Enkäten kommer att ligga till grund för en C-uppsats i företagsekonomi vid Uppsala
universitet. Enkäten innehåller cirka 30 frågor av varierande karaktär och bör inte ta mer än 10 minuter att besvara förutsatt att ni varit involverade i införandet av tjänsten e-Faktura i er organisation. Känner ni att ni inte är rätt person att besvara enkäten är ni fri att
vidarebefordra den inom organisationen till någon ni anser bättre lämpad. Vi uppskattar att enkäten besvaras så exakt som möjligt för att ge bästa möjliga underlag för undersökningen. Skulle ni vara osäker på någon fråga finns oftast ett "Vet ej"- eller "Ingen
åsikt"-alternativ, men även de frågor som inte har det kan lämnas obesvarade. Det finns inga rätta eller felaktiga svar på frågorna.
Ni besvarar enkäten genom att följa länken här nedan, när ni kommer till välkomstsidan klickar ni på länken "Besvara enkäten" för att börja svara på frågorna. När ni är klar klickar ni på knappen "Skicka in mina svar". Enkäten är öppen för respondenter till och med lör 26 november.
http://www.fek.uu.se/exarb/efaktura (Er organisations id-nr: XXX, anges i enkäten)
Alla organisationer som besvarar enkäten får ta del av resultaten, både i form av rådata (typ Excel) och i form av vår uppsats. Arbetet beräknas vara färdigt under andra halvan av januari 2006.
Tack för din medverkan!
Mvh Edvard Byström (edvard.bystrom.5963@student.uu.se) och Oskar Lund (oskar.lund.1405@student.uu.se)
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Bilaga 2. Påminnelse till dem som dröjt med att svara
Påminnelse - Uppsala universitet, enkätundersökning om e-FakturaVänligen vidarebefordra till lämplig respondent inom organisationen - - -
Goddag,
För en vecka sedan fick ni ett brev med inbjudan att besvara vår enkät angående tjänsten e-Faktura som ni erbjuder era kunder. Vi har noterat att er organisation ännu ej besvarat enkäten och återkommer därför till er med denna påminnelse. Det är viktigt för vår
undersökning att så många som möjligt av de tilltänkta respondenterna deltar. Vår förhoppning är naturligtvis att ni också väljer att delta och därför håller vi enkäten öppen även denna vecka för att ge er som inte haft tid/möjlighet ytterligare några dagar att ta chansen att bidra till vår forskning!
Ni besvarar enkäten genom att följa länken här nedan, när ni kommer till välkomstsidan klickar ni på länken "Besvara enkäten" för att börja svara på frågorna. När ni är klar klickar ni på knappen "Skicka in mina svar". Enkäten är öppen för respondenter till och med fre 2 december.
Er organisations id-nr: XXX, anges i enkäten.
http://www.fek.uu.se/exarb/efaktura
Mvh Edvard Byström, Oskar Lund
Anonymitet:
Syftet med id-nr är att vi vill kunna undvika att skicka påminnelser till dem som redan besvarat enkäten, vidare vill vi kunna veta vilka som ska vara berättigade att ta del av resultatet. Databasen med svaren från enkäten är lösenordsskyddad och endast vi två studenter har lösenordet. Dessutom har vi skapat en e-postlista med tilltänkta respondenter där alla fått ett löpnummer (identifikationsnumret), den listan har vi "hemma" så den lagras alltså inte tillsammans med databasen. Det betyder att inte ens om någon obehörig lyckas få tillgång till databasen så kan de identifiera någon respondent.
Handledare: Sten Ljunggren Företagsekonomiska institutionen Uppsala Universitet E-post: Sten.Ljunggren@fek.uu.se Telefon: 018-471 14 02
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Bilaga 3. Webbenkätens välkomstsida
Välkommen!
Din hjälp med ifyllandet av enkäten ger ett unikt bidrag till forskningen om elektroniska affärer. Alla svar behandlas konfidentiellt - resultaten presenteras endast i aggregerad form varvid inga enskilda företag eller individer kan identifieras. Det identifikationsnummer som fanns inkluderat i e-brevet fyller två syften. För det första vill vi undvika att skicka eventuella påminnelser till respondenter som redan besvarat enkäten. För det andra vill vi kunna hålla koll på vilka som är berättigade till en kopia av data och resultat.
Vi uppskattar att ni svarar så exakt som möjligt på frågorna för att ge bästa möjliga underlag för undersökningen. Enkäten bör ta max 10 minuter att besvara förutsatt att ni varit
involverade i införandet av tjänsten e-Faktura. Det finns inga rätta eller felaktiga svar på frågorna.
Den data som samlas in via enkäten kommer att ligga till grund för en C-uppsats i
företagsekonomi vid Uppsala universitet. Arbetet beräknas vara färdigt i slutet på januari
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Bilaga 4. Webbenkäten i sin helhet
Inledande frågorFråga nr 1 - Identifikationsnummer.
Fråga nr 2 - Respondentens befattning/post. (frivilligt)
- Ekonomiansvarig - Kundansvarig - Informationsansvarig - Annan
Fråga nr 3 - Antal anställda i organisationen. Fråga nr 4 - Totalt antal SKICKADE fakturor per år.
Frågor om E- Faktura
Avser den typen av e- Faktura som skickas direkt till kundens internetbank. Autogiro, e- Giro och eventuella andra elektroniska faktureringstjänster faller utanför ramen för den här undersökningen och kommer inte att beröras.
Fråga nr 5 - Sedan hur länge erbjuder ni era kunder att betala med e- Faktura? (år, ex: 2001)
Försök rangordna följande aspekter av införandet av e- Faktura.
Fråga nr 6 - Tekniska aspekter.
Mycket lätt 1 2 3 4 5 6 7 Mycket svårt (Vet ej )
Fråga nr 7 - Personal. Utbildning/Anpassning.
Mycket lätt 1 2 3 4 5 6 7 Mycket svårt (Vet ej )
Fråga nr 8 - Knyta kunder till e- Faktura.
Mycket lätt 1 2 3 4 5 6 7 Mycket svårt (Vet ej )
Fråga nr 9 - Motiv till införandet.
- ekonomiska - miljömässiga - kundkrav/önskemål
- följa en trend i teknisk utveckling (policy t ex) - annat (utveckla gärna nedan)
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Fråga nr 10 - Komplettera med övriga motiv.
Fråga nr 11 - I förhållande till era förväntningar, hur smidigt gick införandet?
Mycket lätt 1 2 3 4 5 6 7 Mycket svårt
Fråga nr 12 - Ungefär hur mycket kostade det totalt att börja erbjuda e- Faktura? (egna investeringar + ev.
anslutningsavgift) (kr)
Fråga nr 13 - Anslutningsavgift till banker. (frivilligt) (kr)
Fråga nr 14 - Uppskatta hur många månader det tog/kommer att ta innan införandet av e- Faktura har
betalat sig. (pay- off- tid)
Fråga nr 15 - Ungefär hur stor andel av era kunder har valt att betala via e- Faktura?
0- 5 % 5- 10% 10- 15% 15- 25% 25- 35% 35- 50 % > 50 %
Fråga nr 16 - Arbetar ni aktivt för att öka era kunders e- Fakturaanvändning?
- Nej. Behövs inte. - Nej, men vi borde. - Ja, men inte tillräckligt. - Ja, tillräckligt.
Fråga nr 17 - Ur ett konkurrensperspektiv, hur viktigt är det för er organisation att erbjuda e- Faktura?
Oviktigt 1 2 3 4 5 6 7 Mycket viktigt
Fråga nr 18 - Har er organisation några konkreta mål angående era kunders e- Fakturaanvändning?
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Fråga nr 19 - Har ni inom organisationen genomfört någon utredning eller andra beräkningar på vad ni
tjänat/sparat med tjänsten e- Faktura? - Ja.
- Nej. - Vet ej.
Fråga nr 20 - Införandet av e- Fakturatjänsten blev...
Billigare än beräknat 1 2 3 4 5 6 7 Dyrare än beräknat ( Vet ej )
Fråga nr 21 - Hur mycket kostar det er organisation att ställa ut/skicka en...
- Traditionell pappersfaktura - E- Faktura
Påståenden
Ange i vilken grad ni instämmer med följande påståenden genom att klicka för en siffra 1 (Instämmer inte alls) till 7 (Instämmer helt). Har ni ingen uppfattning kan ni använda alternativet Vet ej.
E- Fakturaanvändning har för vår organisation medfört att: Fråga nr 22 - pappersförbrukningen har minskat.
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 23 - kostnaderna för fakturahantering har minskat. (t ex arbetstid, papper, porto)
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 24 - vi vunnit konkurrensfördelar.
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 25 - vår kundservice förbättrats.
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 26 - kundnöjdheten ökat. (Dokumenterat)
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 27 - vi nu har en effektivare affärsprocess.
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 28 - fakturahantering nu går snabbare.
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 29 - vi fått ett ökat statistikunderlag.
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 30 - vi nu har färre utestående betaldagar.
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Fråga nr 31 - kreditförlusterna minskat.
Instämmer inte alls 1 2 3 4 5 6 7 Instämmer helt ( Vet ej )
Fråga nr 32 - Upplever ni att införandet av e- Faktura har medfört några nackdelar?
Var då vänlig kommentera i denna ruta.
Övriga kommentarer
Fråga nr 33 - Om ni har något ni vill tillägga, var vänlig gör det i denna ruta.
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Bilaga 5. Siffersvaren i sin helhet
Fråga nr 1 Identifikationsnummer.Fråga nr 2 - Respondentens befattning/post. (frivilligt)
- Ekonomiansvarig 55% - Kundansvarig 12% - Informationsansvarig
1% - Annan 27%
Ingen åsikt = 4 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 3 - Antal anställda i organisationen.
Lägsta värde = 7 Medelvärde = 2,140.2 Högsta värde = 29000 Antal svar = 78 st
Fråga nr 4 - Totalt antal SKICKADE fakturor per år.
Lägsta värde = 0 Medelvärde = 543 ,498 Högsta värde = 20000000 Antal svar = 77 st
Fråga nr 5 - Sedan hur länge erbjuder ni era kunder att betala med e- faktura? (år, ex: 2001)
Lägsta värde = 1999 Medelvärde = 2002 Högsta värde = 2005 Antal svar = 78 st
Fråga nr 6 - Tekniska aspekter.
Mycket lätt 1 5% 2 27% 3 29% 4 18% 5 12% 6 4% 7 1% Mycket svårt
Medelvärde = 3.2 Ingen åsikt = 3 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 7 - Personal. Utbildning/Anpassning.
Mycket lätt 1 14% 2 38% 3 27% 4 15% 5 4% 6 1% 7 Mycket svårt
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Fråga nr 8 - Knyta kunder till e- faktura.
Mycket lätt 1 6% 2 12% 3 14% 4 9% 5 27% 6 21% 7 8% Mycket svårt
Medelvärde = 4.4 Ingen åsikt = 3 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 9 - Motiv till införandet.
- ekonomiska 32 svar - miljömässiga 31 svar - kundkrav/önskemål 48 svar - följa en trend i teknisk utveckling (policy t ex) 51 svar - annat (utveckla gärna
nedan) 3 svar
Ingen åsikt = 0 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 11 - I förhållande till era förväntningar, hur smidigt gick införandet?
Mycket lätt 1 8% 2 32% 3 31% 4 17% 5 4% 6 6% 7 3% Mycket svårt
Medelvärde = 3.1 Ingen åsikt = 0 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 12 - Ungefär hur mycket kostade det totalt att börja erbjuda e- faktura? (egna investeringar + ev. anslutningsavgift) (kr)
Lägsta värde = 2500 Medelvärde = 59754 Högsta värde = 500000 Antal svar = 78 st
Fråga nr 13 - Anslutningsavgift till banker. (frivilligt) (kr)
Lägsta värde = 0 Medelvärde = 705.1 Högsta värde = 10000 Antal svar = 78 st
Fråga nr 14 - Uppskatta hur många månader det tog/kommer att ta innan införandet av e- faktura har betalat sig. (pay- off- tid)
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Fråga nr 15 - Ungefär hur stor andel av era kunder har valt att betala via e- faktura?
0- 5 % 76% 5- 10% 14% 10- 15% 6% 15- 25% 1% 25- 35% 35- 50 % > 50 %
Ingen åsikt = 2 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 16 - Arbetar ni aktivt för att öka era kunders e- fakturaanvändning?
- Nej. Behövs inte. 9%
- Nej, men vi borde. 31%
- Ja, men inte
tillräckligt. 51%
- Ja, tillräckligt. 9%
Ingen åsikt = 0 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 17 - Ur ett konkurrensperspektiv, hur viktigt är det för er organisation att erbjuda e- faktura? Oviktigt 1 13% 2 19% 3 12% 4 15% 5 14% 6 15% 7 9% Mycket viktigt
Medelvärde = 3.8 Ingen åsikt = 2 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 19 - Har ni inom organisationen genomfört någon utredning eller andra beräkningar på vad ni tjänat/sparat med tjänsten e- faktura?
- Ja. 10%
- Nej. 83%
- Vet ej. 4%
Ingen åsikt = 2 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 20 - Införandet av e- fakturatjänsten blev...
Billigare än beräknat 1 9% 2 1% 3 18% 4 21% 5 13% 6 6% 7 1% Dyrare än beräknat
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Fråga nr 21 - Hur mycket kostar det er organisation att ställa ut/skicka en...
Min värde Medelvärde Max värde
- Traditionell pappersfaktura 2 14.60 90
- E- faktura 1 7.70 47
Antal svar = 46 st
Fråga nr 22 - pappersförbrukningen har minskat.
Instämmer inte alls
1 23% 2 21% 3 13% 4 6% 5 9% 6 8% 7 19% Instämmer helt
Medelvärde = 3.6 Ingen åsikt = 1 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 23 - kostnaderna för fakturahantering har minskat. (t ex arbetstid, papper, porto)
Instämmer inte alls
1 14% 2 22% 3 10% 4 14% 5 12% 6 10% 7 13% Instämmer helt
Medelvärde = 3.7 Ingen åsikt = 4 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 24 - vi vunnit konkurrensfördelar.
Instämmer inte alls
1 27% 2 24% 3 13% 4 19% 5 9% 6 3% 7 Instämmer helt
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Fråga nr 25 - vår kundservice förbättrats.
Instämmer inte alls
1 3% 2 18% 3 8% 4 17% 5 17% 6 18% 7 18% Instämmer helt
Medelvärde = 4.6 Ingen åsikt = 2 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 26 - kundnöjdheten ökat. (Dokumenterat)
Instämmer inte alls
1 3% 2 9% 3 15% 4 18% 5 15% 6 8% 7 3% Instämmer helt
Medelvärde = 4.0 Ingen åsikt = 23 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 27 - vi nu har en effektivare affärsprocess.
Instämmer inte alls
1 10% 2 14% 3 15% 4 32% 5 10% 6 4% 7 1% Instämmer helt
Medelvärde = 3.4 Ingen åsikt = 10 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 28 - fakturahantering nu går snabbare.
Instämmer inte alls
1 29% 2 22% 3 8% 4 18% 5 10% 6 6% 7 4% Instämmer helt
Edvard Byström Oskar Lund Handledare: Sten Ljunggren C-uppsats, FEK, E-Faktura
Fråga nr 29 - vi fått ett ökat statistikunderlag.
Instämmer inte alls
1 35% 2 18% 3 6% 4 17% 5 3% 6 1% 7 1% Instämmer helt
Medelvärde = 2.3 Ingen åsikt = 15 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 30 - vi nu har färre utestående betaldagar.
Instämmer inte alls
1 32% 2 26% 3 8% 4 10% 5 4% 6 4% 7 1% Instämmer helt
Medelvärde = 2.3 Ingen åsikt = 12 st Antal svar = 78 st
Fråga nr 31 - kreditförlusterna minskat.
Instämmer inte alls
1 31% 2 24% 3 8% 4 14% 5 4% 6 1% 7 1% Instämmer helt