6. Slutsats
6.1 Förslag till vidare forskning
Ett av motiven till att Handelsbanken väljer att skicka ut expatriater är att överföra bankens organisationskultur till utlandsenheterna. Vidare forskning skulle därför kunna behandla om denna överföring fungerat genom att undersöka hur stark organisationskulturen är på de olika enheterna.
Att utlandserfarenheter idag ses som en merit är något som redan fastställts. Det skulle därmed vara intressant att undersöka i vilken utsträckning hemkomna expatriater får användning för de kunskaper de förvärvat utomlands. Ett av Handelsbankens motiv för att skicka expatriater utomlands är att de ska fungera som kulturbärare. Det skulle därför vara intressant att se vad expatriater kan lära från andra kulturer och hur denna kunskap skulle kunna användas av banken efter hemkomst.
Referenslista
Ascalon, Ma. Evelina. Schleicher, Deidra J. Born, Marise Ph. “Cross-cultural social intelligence. An assessment for employees working in cross-national contexts” Cross Cultural Management, Vol. 15 No. 2, 2008, s. 109-130.
Bennet, R., Aston, A., & Colquhoun, T. 2000. “Cross-cultural training: A critical step in ensuring the success of international assignments”. Human Resource Management, 39, s. 239-250.
Black, J. S., Mendenhall, M. & Oddou, G. 1991. “Toward a comprehensive model of international adjustment”, Academy of Management Review, Vol. 16, No. 2, s.
291-317.
Black, J. S. & Gregersen, H. B. 1991a. “Rim Assignments Antecedents to Cross-Cultural Adjustment for Expatriates in Pacific Rim Assignments”, Human Relations, Vol. 44, No. 5, s. 497-515.
Black, J.S. & Gregersen, H.B. 1991b. The other half of the picture: antecedents of spouse cross-cultural adjustment. Journal of International Business Studies 22(3), s. 461-477.
Black, J., & Gregersen, H. 1999. “The Right Way to Manage Expats”, Harvard Business Review, vol. 77, no. 2, s. 52-63.
Black, J. S., & Mendenhall, M. 1990. “Cross-cultural training effectiveness: A review and a theoretical framework for future research”, Academy of Management Review, Vol. 15, No. 1, s. 113-136.
Bossard, A. & Petersen R. B. 2005. ”The repatriate experience as seen by American expatriates” Journal of World Business, Vol 40, No 1, s. 9-28
Briscoe, D. R. & Schuler, R.S. 2004. International human resource management, 2e.
London: Routledge.
Caligiuri Paula, Phillips Jean, Lazarova Mila, Tarique Ibraiz and Bürgi Peter. 2001. “The theory of met expectations applied to expatriate adjustment: the role of crosscultural training”. Int. J. of Human Resource Management 12:3 s. 357–372.
Handelsbanken, årsredovisning 2009 s. 33; 57.
Hatch, Mary Jo & Cunliffe, Ann L. (2006). Organization theory: modern, symbolic, and postmodern perspectives. 2. ed. Oxford: Oxford University Press s.185-187
Hofstede, Geert & Hofstede, Gert Jan (2005). Organisationer och kulturer. 2., [helt omarb.
och uppdaterade] uppl. Lund: Studentlitteratur
Hofstede, Gert Jan. Pedersen, Paul B. Hofstede Geert. 2002. ”Exploring Culture: Exercises, Stories and Synthetic Cultures” Intercultural Press.
Jassawalla Avan, Truglia Ciara, Garvey Jennifer. Cross-cultural conflict and expatriate manager adjustment. 2004. An exploratory study, Management Decision Vol. 42 No.
7 s. 837-849.
Lee Li-Yueh, Li, Chia-Ying. 2008. “The moderating effects of teaching method, learning style and cross-cultural differences on the relationship between expatriate training and training effectiveness”. The International Journal of Human Resource Management,Vol. 19, No. 4, s. 600–619.
Littrell, L. (2006). Expatriate Preparation: A Critical Analysis of 25 Years of Cross-Cultural Training Research. Human Resource Development Review, 5(3), s. 355-388.
Mendenhall, M., & Oddou, G. (1985). The Dimensions of Expatriate Acculturation: A Review. Academy of Management Review, 10(1), s. 39-47.
Oberg, K. (1960), "Culture shock: adjustment to new cultural environments", Practical Anthropologist, Vol. 7 s.177-82.
Puck Jonas F., Kittler Markus G., Wright Christopher. 2008. “Does it really work?
Re-assessing the impact of pre-departure cross-cultural training on expatriate adjustment”. The International Journal of Human Resource Management, Vol. 19, Nr. 12, s. 2182–2197.
Saunders, Mark, Lewis, Philip & Thornhill, Adran (2007). Research methods for business students. Harlow: Financial Times/Prentice Hall. 4 ed, s.138-139; 312-394.
Selmer, J. 1999. “Culture shock in China? Adjustment pattern of western expatriate business managers”, International Business Review, Vol. 8, Issues 5-6, s. 515-
534.
Selmer, J. 2001. “Expatriate Selection: Back to Basics?”. International Journal of Human Resource Management, 12(8): 1219-33.
Selmer, J., Torbiörn, I., & de Leon, C. T. 1998. “Sequential cross-cultural training for expatriate business managers: Pre-departure and post-arrival”, International Journal of Human Resource Management, Vol. 9, No. 5, s. 831-840.
Schaefer, J., Hannibal, E. & O’Neil, J. 2003. “How strategy, culture, and improved service delivery reshaped Monsanto’s international assignment program”. Journal of
Organizational Excellence, 22(3), s. 35-42.
Shaffer, Margaret., Harrison, David A., Gilley, K. Matthew. 1999. ”Dimensions, Determinants, and Differences in the Expatriate Adjustment Process”. Journal of International Business Studies; 3rd Quarter, Vol. 30 Issue 3, s. 557-581.
Tung Rosalie L. 1987 “Expatriate Assignments: Enhancing Success and Minimizing Failure”. Academy of Management EXECUTIVE Vol.1 No.2, s. 117-126.
Waxin, M.-F., and Panaccio, A. 2005. “Cross-Cultural Training to Facilitate Expatriate Adjustment: it works!”. Personnel Review, 34, s. 51–67.
Elektroniska källor
Handelsbanken, 2010a ”Historia, de första åren”. Hämtad 2010-05-17 från www.handelsbanken.se
Handelsbanken, 2010b ”Om banken i korthet”. Hämtad 2010-05-17 från www.handelsbanken.se
Handelsbanken, 2010c ”Arbeta hos oss”. Hämtad 2010-05-17 från www.handelsbanken.se Handelsbanken, 2010d ”Enheter utanför Norden och Storbritannien”. Hämtad 2010-04-20
från www.handelsbanken.se
Handelsbanken, 2010e. Hong Kong kontorets hemsida. Hämtad 2010-05-14 från www.handelsbanken.com.hk/
Handelsbanken, 2010f. Shanghai kontorets hemsida. Hämtad 2010-05-14 från http://www.handelsbanken.com/shb/inet/IStartEn.nsf/FrameSet?OpenView&iddef=&
navid=ShanghaiServices&sa=/Shb/Inet/ICentEn.nsf/Default/qA7A892DA0F1FB2628 0257570004BD001
Handelsbanken, 2010g. Singapore kontorets hemsida. Hämtad 2010-05-14 från www.svenskahandelsbanken.com.sg/
Handelsbanken, 2010h. Ryssland kontorets hemsida. Hämtad 2010-05-14 från http://www.svenskahandelsbanken.ru/shb/Inet/IStartEn.nsf/vFrameset?OpenView&id
=russia-Inet
Muntliga källor
Lou Hallenberg, Vice president – Corporate Human Resource Competence Development, Handelsbanken. Stockholm, personligt möte 2010-03-01.
Magnus Anderberg, Senior Account Manager – Corporate Banking, Handelsbanken,
Singapore. Uppsala, telefonintervju 2010-05-07.
Johan Andrén, General Manager, Handelsbanken, Shanghai. Uppsala, telefonintervju, 2010-05-05.
Niclas Ericson, Senior Account Manager, Handelsbanken, Hong Kong. Hong Kong, personlig intervju, 2010-04-13.
Arto Haukka, Head of Credit Risk Department, Handelsbanken, Moskva. Uppsala, telefonintervju, 2010-05-11.
Michael Zell, Head of Greater China – General Manager Hong Kong Branch. Hong Kong, personlig intervju, 2010-04-12.
Victor Östling, Account Manager, Handelsbanken, Nice. Uppsala, telefonintervju, 2010-05-06.
Bilaga 1.
Intervjufrågor Allmänt
• Börja med att förklara din roll och tidigare bakgrund i Handelsbanken
• Hur kommer det sig att du åkte iväg på utlandsuppdrag?
• När blev uppdraget aktuellt och när åkte du iväg?
Tidigare erfarenheter
• Vilka tidigare erfarenheter från landet eller erfarenhet från andra kulturer hade du?
• Vilka förväntningar hade du på din vistelse? (Bättre/Sämre/Stämde) Kulturella Skillnader
• Hur såg förberedelserna ut inför avresa?
- Hur såg informationen ut från Handelsbankens sida?
- Hur såg utbildningen ut för att förbereda dig inför den nya kulturen?
• Vilka olika kulturer kommer du i kontakt med?
• Gavs det någon utbildning på plats som behandlade kulturskillnader? Hur såg denna ut?
• Hur tror du att din anpassning kunde ha underlättats?
• Efterfrågade du någon träning/kurs som inte gavs?
Arbetssituation
• Hur togs du emot på utlandsenheten? (introduktion, utbildning på plats)
• Gav tidigare expatriater och kollegor någon information eller hjälp och i så fall hur såg denna ut?
Medföljande
• Hade du några medföljande under uppdraget?
• Hur upplever du att de anpassade sig? (socialt liv, intressen, skola, språk)
• Vilka var de största utmaningarna med den nya kulturen?
• Vilken typ av stöd fick de utav banken?
- Var detta tillräckligt?
- Hjälpte stödet de fick för att anpassa sig?
Tid
• Hur lång tid skulle du uppskatta att de medföljandes anpassning tog?
• Hur lång tid uppskattar du att anpassningen tog?
• Hur lång tid anser du att anpassningen till arbetet tog?
Språk
• Vilka kunskaper hade du i det inhemska språket innan?
- Var de tillräckliga? Upplevde du några missförstånd eller hinder till följd av språket?
• Tog du några språkkurser? (vems initiativ, hjälpte de)
Bilaga 2.
Bilaga 3.
Enkätsvar
Fråga 1
Fråga 2
Fråga 3
Fråga 4
*Respondenter som angett en längre tid utomlands har specificerat tiden till 5-6 år.
Fråga 5
* Respondenterna angav deras utlandsvistelser vara mellan 1-12 år långa. Hälften av de sex respondenterna som bott i andra länder tidigare har specifika erfarenheter av att bo i det land de nu vistas i.
Fråga 6
Fråga 7
* Frågan kan ha blivit feltolkad av respondenterna då fler har besvarat frågan än möjligt. Endast de som angett att de inte behärskar språket är tänkta att besvara frågan. Frågan kan därför ge en felaktig bild och kommer därför inte att användas i studiens analys.
Fråga 8
Fråga 9
Fråga 10
Fråga 11
Fråga 12
Fråga 13
*Vid alternativet annat har tre respondenter angett svårigheter vid kontakt med myndigheter. Respondenterna kan ha kryssat i fler alternativ då det inte fanns några restriktioner.
Fråga 14
Hur skulle du säga att informationen på plats från banken har sett ut angående följande:
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kulturella skillnader
Praktiska vardagssituationer
Arbetsmiljön Arbetsuppgifter
Mycket bra Bra
Varken Bra eller Dålig Dålig
Mycket dålig
Fråga 15
Hur skulle du säga att dina förväntningar stämde överens med vad du upplevde angående:
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Kulturella skillnader
Praktiska vardagssituationer
Arbetsmiljön Arbetsuppgifter
Stämde helt Stämde delvis Stämde inte alls
Fråga 16
Fråga 17
Fråga 18
*Hela kontoret genomgick träningen samtidigt, endast en gång.
Fråga 19