I detta kapitel presenteras för förslag till vidare forskning utifrån uppsatsens analys och slutsatser.
Utifrån denna uppsats finns möjligheten att göra en liknande undersökning på ett eller flera andra företag, både inom liknande företag och inom helt skilda företag, för att se om slutsatserna skulle kunna vara de samma. Genom att undersöka fler företag inom området kan det finnas möjlighet att dra generella slutsatser, vilket denna uppsats inte ämnat göra. Andra förslag för vidare forskning inom området kan vara att göra samma undersökning fast som en longitudinell studie, för att se hur förhållandet mellan intern marknadsföring och kundrelationer ser ut över tiden.
Källförteckning
Tryckt Litteratur
Alvesson, Mats & Sköldberg, Kaj, (1994), Tolkning och reflektion - Vetenskapsfilosofi
och kvalitativ metod, Lund: Studentlitteratur
Arndt Johan & Friman Alfred, (1983), Intern marknadsföring, Malmö: Liber Förlag Arhnell, Ann-Christin & Arhnell Britt-Marie, (1993), Dialogue marketing – den ändlösa
försäljningen, Malmö: Liber
Blomqvist Ralf, (1999), Det kundnära företaget, Malmö: Liber Ekonomi
Delrieux Claudio, (2004), Abductive inference in defeasible reasoning: a model for research programmes, Journal of Applied Logic, volume 2, pages 409-437
Eisenhardt Kathleen M, (1989), Building theories from case study research, Academy of
management review, volume 14, issue 4, pages 532-550
Feurst Ola, (1999), One-to-one marketing, Malmö: Liber Ekonomi
Gounaris Spiros P. (2005), Internal-market orientation and its measurement, Journal of
Business Research, volume 59, pages 432-448
Grönroos Christian, (1996), Marknadsföring i Tjänsteföretag, Malmö: Liber Ekonomi
Grönroos Christian, (2002), Service management, en CRM-ansats. - Malmö : Liber Ekonomi
Gummesson Evert, (1995), Relationsmarknadsföring, från 4P – 30 R, Malmö: Liber- Hermods
Gummesson Evert, (1998), Relationsmarknadsföring: från 4P – 30 R, Malmö: Liber Hermods
Gummesson Evert, (2004), Return on relationships, Journal of Business & Industrial
Marketing, volume 19, issue 2, pages 136-148
Jones Gareth R. (2001), Organizational Theory, 3 edition, New Jersey: Prentice-Hall, Inc. Kahn Anna, (1995), Kundvård: en handbok om kvalitet i kundrelationen, Malmö: Liber Hermods
King Ceridwyn & Grace Debra, (1995), Exploring the role of employees in the delivery of the brand: a case study approach, Qualitative Market Research: An International
Journal, volume 8, issue 3, pages 277-295
Kotler Philip, (2003), Marketing management, 11 edition, New Jersey: Pearson Education, Inc.
Luft Joan & Shields Michael D, (2003), Mapping management accounting: graphics and guidelines for theory-consistent empirical research, Accounting, Organizations and
Society, volume 28, pages 169-249
Ma Hao, (2004), Toward global competitive advantage – creation, competition, cooperation and co-option, Management decision, volume 42, issue 7, pages 907-924 Saunders Mark N. K., Lewis, Philip & Thornhill, Adrian, (2000), Research methods for
business students, Harlow : Financial Times/Prentice Hall
Wong Amy & Sohal Amrik S., (2006), Understanding the quality of relationships in consumer services, International Journal of Quality & Reliability Management, volume 23, issue 3, pages 244-264
Zineldin Mosad, (2000), TRM-Total Relationship Management, Lund: Studentlitteratur
Intervjuer
Karlsson Håkan, försäljningsingenjör, Leine & Linde, 2006-05-10 Kontakt: hakan.karlsson@leinelinde.se
Norén Urban, försäljningschef, Leine & Linde, 2006-05-10 Kontakt: urban.noren@leinelinde.se
Zetterlund Björn, VD, Leine & Linde, 2006-05-10 Kontakt: bjorn.zetterlund@leinelinde.se
Internetkällor
http://hem.fyristorg.com/solhem/vteori2/ch2.html (2006-04-26, 09:10) http://www.mol.fi/mol/se/01_arbetskraftsservice/01_arbetsgivarservice/01_rekrytering/04 _rekryartikel/index.jsp (2006-05-23, 10:00) http://www.student.hig.se/~ee98png/teori.htm (2006-04-29, 13:40)Bilaga
Intervjuguide 1 (ledning)
Företaget
• Företagets verksamhet? Berätta kortfattat vad det är ni gör. • Hur många anställda har företaget?
• Platser för verksamheten? Intern Marknadsföring
• Vad fokuserar Ni på i er Interna Markandsföring? Finns det några speciella saker som är viktigare än andra?
• Arbetar ni med att skapa bra relationer mellan ledning och anställda samt olika funktioner? Hur?
• Hjälper den interna marknadsföringen att behålla samt attrahera lämpliga medarbetare i/till företaget?
• Hur sprids information i företaget?
• Om existerande och nya varor samt tjänster, stödtjänster, reklamkampanjer och andra externa marknadsföringsaktiviteter bland de anställda?
• Använder ni er av någon speciell utbildning för era medarbetare då det gäller den interna marknadsföringen?
• Använder ni er av någon speciell utbildning för era medarbetare då det gäller skötsel av kundkontakter?
• Hur arbetar du som ledare samt företagets andra ledare med att visa intresse för medarbetarnas arbete samt stödja goda prestationer?
Kundrelationer
• Hur arbetar företaget med att skaffa och behålla kunder? • Hur arbetar Ni för att få lojala kunder?
• Arbetar Ni med någon form av Relations Marknadsföring? • Hur skapar Ni värde för kunden?
• Hur svarar Ni på era kunders behov/krav? Förändringar på marknaden? • Är kunderna delaktiga i produktutvecklingsprocessen?
Intern Marknadsföring - Kundrelationer
• Anser ni att er Interna Marknadsföring påverkar era kundrelationer, utifrån det som tidigare tagits upp? Hur?
• Anser ni att era kundrelationer påverkar er Interna Marknadsföring utifrån det som tidigare tagits upp? Hur?
Intervjuguide 2 (frontpersonal)
Intern Marknadsföring
• Anser Ni att företaget är bra på att kommunicera ut information i företaget? Om existerande och nya produkter och tjänster, stödtjänster, reklamkampanjer och andra externa marknadsföringsaktiviteter?
• Hur tycker Ni att relationen mellan ledning och anställda samt olika funktioner är på företaget?
• Är ledarna bra på att visa intresse för medarbetarnas arbete och stödja goda prestationer?
Kundrelationer
• Hur arbetar ni som frontpersonal för att få en bra relation till kunderna? • Vad tror Ni kunderna anser vara viktigt i mötet med företaget?
• Intern Marknadsföring - Kundrelationer
• Anser ni att den Interna Marknadsföringen i företaget påverkar era kundrelationer utifrån det som tidigare tagits upp? Hur?
• Anser ni att kundrelationerna påverkar den Interna Marknadsföring i företaget utifrån det vi tidigare tagit upp? Hur?