För examensarbetet och Comintellis del skulle man med fördel kunna göra samma undersökning igen, men med andra sökbegrepp i Urval 1. Ett annat alternativ skulle vara att studera alla större
IT-konsultföretag utifrån de definierade funktionaliteterna. Båda dessa kompletteringar skulle minska vikten av de osäkerheter som finns i resultatet idag. Man skulle även kunna studera de nu identifierade aktörerna närmare, exempelvis genom att välja en metod som möjliggör att få med priset som en faktor. Vidare skulle det vara intressant att komplettera med en teoretisk ansats som fångar upp innebörden av de identifierade nätverken och samarbetena mellan befintliga aktörer i industrin.
Därutöver skulle en analys av efterfrågesituationen vara intressant för att bekräfta eller dementera om de förslag till strategiutformning som lämnats även matchar vad som är efterfrågat på marknaden.
Vad gäller det teoretiska perspektivet skulle det kunna vara intressant att utforska resonemangen kring hur man som forskare avgränsar en industri och vad det innebär i studiet av så specialiserade
Referenslista
Tryckta källor
Bazermanm M. Moore, D. 2009. Judgement in managerial decision making. Hoboken, NJ. John Wiley & sons
Brunsson, N. 2006. Mechanisms of hope – maintaining the dream of the rational organization. Malmö. Liber
Davenport, T, H. Harris, J, G. 2007. Competing on analytics. Boston, Harvard business school publishing.
Eccles, R, G. Nohria, N. 1992. Beyond The Hype - Rediscovering the Essence of Management. Frederick. Beard Books
Holme, I. Solvang, B. 1997. Forskningsmetodik – Om kvalitativa och kvantitativa metoder. Lund. Studentlitteratur
Lindvall, J. 2001. Verksamhetsstyrning – Från traditionell ekonomistyrning till modern verksamhetsstyrning. Lund. Studentlitteratur
Porter, M, E. 1980. Competitive strategy – Techniques for analyzing industries and competitors. New York. Free Press
Porter, M, E. 2008. On Competition – Updated and expanded edition. Harvard Business Press Strömquist, S. 2003. Uppsatshandboken. Göteborg. Hallgren & Fallgren Studieförlag
Artiklar
Bonde, A. 2006. The (new) age of knowledge management. CIO
Levinson, M. 2007. Knowledge Management Definition and Solutions. CIO Levitt, T. 1960. Marketing Myopia. Harvard Business Review
Nielsen, B. Ciabuschi F. 2003. Siemens ShareNet: Knowledge Management in practice. Business Strategy Review
Porter, M, E, 2008. The five competitive forces that shape strategy. Harvard Business Review Harris, K. 2006. Knowledge Management Enables the High-Performance Workplace. Gartner (http://www.gartner.com/DisplayDocument?id=489448) (2009-11-23)
Spanbauer, S. 2006. Modern Knowledge Management Applications, CIO
Intervjuer
Informantintervju 1 - Gabriel Anderbjörk, SVP Comintelli AB, (2009-12-11) http://se.linkedin.com/in/anderbjork
Digitala källor Webbsidor http://www.unc.edu/~sunnyliu/inls258/Introduction_to_Knowledge_Management.html (2010-01-03) http://www.prweb.com/pdfdownload/1553554.pdf (2010-01-13) http://sv.wikipedia.org/wiki/Michael_Porter (2010-01-12) Webcasts
1. http://www.youtube.com/watch?v=mYF2_FBCvXw – En intervju med Michael E. Porter, Professor vid Harvard University. (2009-11-10)
2. http://video.google.se/videoplay?docid=6395347688190577033&ei=GjQJS4_QHJjD-Qaw8bmcDg&q=knowledge+management&hl=sv# - en beskrivning av modern Knowledge Management presenterad av Ron Young CEO vid Knowledge Associates and Knowledge-Management-Online.com (2009-11-10)
Bilaga 1 – Urval 1
Företag 1 2 3 4 5 6 Hittat i urval 1 via: Använder KM i egen marknads föring Källa Datum tillagd till listanComintelli ja ja Ja ja ja ja Comintell ja www.comintelli.com 06-dec-09
A2iA corp nej nej
nej nej nej nej KM-world nej www.a2ia.com 06-dec-09
accusoft pegasus
nej nej nej nej nej nej KM-world nej www.accusoft.com 06-dec-09
activecampaign nej nej Ja nej nej ja google ja www.activecampaign.com 07-dec-09
AskMe realcom ? ? ? ? ja ja google ja www.realcom-inc.com 07-dec-09
BP logix ja ja Ja ja nej nej google ja www.bplogix.com 07-dec-09
brainware ja ja ? ja nej nej KM-world nej www.brainware.com 06-dec-09
chiliad ja ja Ja ja nej nej google nej www.chiliad.com 07-dec-09
CL research KMS
ja ja ? ? nej nej google ja www.clres.com 07-dec-09
Collexis ja ja Ja ja ja nej google ja www.collexis.com 07-dec-09
concept searching
ja ja ? ja nej nej KM-world nej www.conceptsearching.com 06-dec-09
Connotate ja? ja ja nej nej KM-world nej www.connotate.com 06-dec-09
Consona CRM ? ja Ja ? nej nej KM-world ja www.consona.com 06-dec-09
content analyst company
ja ja Ja nej nej nej KM-world nej www.contentanalyst.com 06-dec-09
coveo ja ja ? ja nej nej KM-world ja www.coveo.com 06-dec-09
egain
communications
ja ja Ja ja ja nej KM-world ja www.egain.com 06-dec-09
EMC2 ja ja ? ? nej nej KM-world nej www.emc.com 06-dec-09
Empolis ja ja Ja ? nej nej KM-world ja www.empolis.com 06-dec-09
epam ja ja nej nej ja ja google ja www.epam.com 07-dec-09
ethos KM ja ja nej nej nej nej google nej www.ethoskms.com 07-dec-09
Exsys ja ja Ja ? nej nej KM-world ja www.exsys.com 06-dec-09
factiva ? ? ? ? nej nej google ja www.factiva.com 07-dec-09
Fios ? ? ? ? nej nej google ja www.fiosinc.com 07-dec-09
Forrester nej nej nej nej nej nej comintelli ja www.forrester.com 06-dec-09
GARTNER nej nej nej nej
nej nej comintelli ja www.gartner.com 06-dec-09
gersis software ? ? ? ? nej nej google ja www.gersis-software.com 07-dec-09
IBM ja ja Ja ja Ja ja comintelli nej www.ibm.com 06-dec-09
IDC nej nej nej nej nej nej comintelli nej www.idc.com 06-dec-09
inmagic ja ja Ja ja nej ja KM-world ja www.inmagic.com 06-dec-09
inquira ja ja ? ja nej nej KM-world ja www.inquira.com 06-dec-09
interspire ja ja ja? ? nej ja google ja www.interspire.com 07-dec-09
isys ja ja ? ? nej nej KM-world nej www.isys-search.com 06-dec-09
kmanager (storymania)
? ja ? ? nej ja google ja www.kmanager.com 07-dec-09
noetix ja ja ? ja nej nej KM-world nej www.noetix.com 06-dec-09
novo solutions ja ja ? ja nej ja google ja www.novosolutions.com 07-dec-09
ontrack engenium
ja ja Ja ? nej nej KM-world nej www.ontrackengenium.com 06-dec-09
open text ja ja Ja ja ? ja Google ja www.opentext.com 11-dec-09
openkm nej nej ? ja nej nej Google ja www.openkm.com 07-dec-09
OVUM nej nej nej nej nej nej comintelli ja www.ovum.com 06-dec-09
Palantir ja ja Ja ja nej nej Google ja www.palantirtech.com 07-dec-09
paper thin ? ? Ja ja nej ja KM-world nej www.paperthin.com 06-dec-09
powerknow ja ja ja? ? nej nej google ja www.powerknow.com 07-dec-09
quadra ja ja Ja nja nej nej google ja www.quadracrm.com 07-dec-09
recommind ja ja Ja ja ja ? KM-world ja www.recommind.com 06-dec-09
sitecore ja ja Ja ? ja ja google www.sitecore.net 07-dec-09
stylus.inc nej nej nej nej nej nej google nej www.stylusinc.com 07-dec-09
Teragram A (SAS)
nej ja Ja ja nej nej KM-world nej www.teragram.com 06-dec-09
traction software nej nej nej nej nej nej KM-world nej www.traction-software.com 06-dec-09
UC logic KM ja ja ja? ja nej ja google ja www.uclogic.com 07-dec-09
Web site scripts ja ja Ja ja? nej ja google ja www.web-site-scripts.com 07-dec-09
Vignette (del av OpenText)
ja ja Ja ja ? ja Comintelli ja www.vignette.com 11-dec-09
visionproject ? ? Ja ? nej ja google nej www.visionproject.se 07-dec-09
xpertrule nja nja nja ? nej nej google nej www.xpertrule.com 07-dec-09
Bilaga 2 – Urval 2
Företag
1 2 3 4 5 6
Källa
Produktbredd (en eller flera nischer?)
Antal produkter Relativ produkt bredd (1-5) Antal kunder Finansiell data tillgänglig Comintelli ja ja ja ja Ja ja www.comintelli.com En produkt som säljs i
olika "roller" (CI eller KM)
1 1 14 Ja
sitecore ja ja ja ? Ja ja www.sitecore.net Bredd- både inom KM och WCM,
marknadsföring på nätet mm.
5 3-4 1700 nej
Web site scripts ja ja ja ja nej ja www.web-site-scripts.com
Viss bredd inom informationshantering men var och en av produkterna uppfattas som smal.
7 2-3 30 000 nej
IBM ja ja ja ja Ja Ja www.ibm.com Enorm (i många nischer) Är en generell IT- och affärssystem-leverantör. Mer än någon annan aktör i listan 5 Oklart - Dock sannolikt fler än någon annan aktör ja
inmagic ja ja ja ja nej ja www.inmagic.com Inom nischen informationshantering, breddat med webbpublicering (WCM) 2 (men med breda funktionaliteter) 3 5000 totalt - ca 200 kunder presenter as på hemsidan nej
Collexis ja ja ja ja Ja nej www.collexis.com Viss bredd, dock inom nischen
informationshantering (söka info och expertis). Flera smala produkter i nischen. 8-9st 3 35 st presenter ade på hemsidan ja egain communications
ja ja ja ja Ja nej www.egain.com En stor bredd av affärssystem och CRM-likande lösningar, där KM-delen är en. Dock kan det betraktas som olika nischer. Dessutom telefonkundcenter och liknande. ca 30 4 24 st casestudi es på hemsidan, formulerin gen "hundered s of companie s…" på hemsidan ja
recommind ja ja ja ja Ja nej www.recommind.com Flera produkter inom "information recovery" och sökning. Dock ingen bredd utanför nischen
informationshantering, Viss förmåga till projektarbete och Information risk management. 5 3 27 st på hemsidan nej
novo solutions ja ja ? ja nej ja www.novosolutions.com Inom nischen informationshantering och CRM-lösningar 8 3-4 ca 150 kunder på hemsidan nej
interspire ja ja ja ? nej ja www.interspire.com Bredd – aktiva i flera nischer: KM-lösningar, webbhandel, E-marknadsföring etc 6 st, en inom varje nisch 3-4 40000 kunder totalt, 44 kunder på sidan för produkten nej
UC logic KM ja ja ja ja nej ja www.uclogic.com Fokuserat på dokumenthantering för juristfirmor. nyttjar ett "document management" program från Autonomy som heter iManage. Ingen bredd utanför nischen informationshantering. 4st, 3st i KM-paketet och iManage 2 29 kunder presenter ade på hemsidan nej
opentext ja ja ja ja Ja ja www.opentext.com Mycket bred inom informationshantering. Breddad mot annan nisch med koppling till affärssystem och specifika branscher. Dock är företaget ej en generell IT-konsult, utan avgränsad till informationshantering.
40 st produkter eller
produktgrupper
Bilaga 3 - Beskrivning av de studerade företagen
Nedan presenteras vart och ett av de 11 studerade företagen (efter Urval 2) med en kort beskrivning av företaget och produkten, företagets produktbredd samt dess kundbas. Företagen presenteras samlat i Tabell 1.
Collexis (www.collexis.com)
Företaget: Har sin bakgrund i ett projekt för att skapa informationsutbyte, informationssökning och för
att skapa kontakter mellan forskare och liknande experter inom bioteknik.
Produkten: Produkterna ”Mediator”, ”knowledge dashboard” och ”expert profiling” tillsammans
erbjuder funktionaliteter som motsvarar 5 av 6 punkter enligt kap. 4.3.
Produktbredd: Relativt stor men med ett tydligt fokus på bioteknik och Life Science tillämpningar. Kundbas: Företaget redovisar 35 kunder på hemsidan, som ett tvärsnitt av deras kunder. Det totala
antalet är okänt. Dessa kunder är stora organisationer eller företag, vilka troligen presenteras då de uppfattas som statusfyllda för Collexis.
eGain Communications (www.egain.com)
Företaget: Har sedan 1993 levererat lösningar inom stöd till kundkontakter, call-centers och liknande.
Detta kallas oftast för CRM-lösningar. (Customer Relationship Management) och ligger i utkant av den egentliga Knowledge Management industrin.
Produkten: Den produkt som gör företaget intressant är ”knowledge Agent”. Denna uppfyller kriterierna
i kap 4.3 , med undantag för punkten 6.
Produktbredd: Stor. eGain erbjuder en programsvit för CRM, omfattande stöd till call-center personal,
hemsidor för kunder mm. Detta programpaket kallas för ”eGain Service”. ”Knowledge Agent” ingår som en del i paketet.
Kundbas: Företaget säger sig ha hundratals kunder inom ”mid-size business” och presenterar 24
fallstudier på sin hemsida där befintliga kunder berömmer företaget och deras lösningar.
IBM (www.ibm.com)
Företaget: Är ett av världens största företag. IBM driver verksamhet på många områden inom
IT-system och konsulttjänster. Detta är sannolikt det mest resursstarka företaget i jämförelsen.
Produkten: IBM erbjuder inte i ett komplett KM-paket men företaget har programvaror som
är ”Cognos”, ”Websphere portal”, ”Infosphere” och de applikationer som samlats under begreppet ”Information Management”.
Produktbredd: IBM har en mycket stor produktbredd och omfattar även stora mängder av
konsultverksamhet och helhetslösningar avseende IT- och affärssystem.
Kundbas: IBM redovisar inte sina kunder så tydligt som de övriga företagen i jämförelsen. Relativt
andra företag i jämförelsen är kundbasen sannolikt mycket stor.
Inmagic (www.inmagic.com)
Företaget: Har varit aktiva i 25 år och ser sin verksamhet som fokuserad på att leverera just Knowledge
Managenent lösningar.
Produkten: Den produkt som gör att företaget är intressant är programpaketet ”Inmagic Presto”. Denna
uppfyller kriterierna i kap 4.3 , undantaget punkten 5.
Produktbredd: Relativt smalt. Företaget erbjuder Presto och en programvara som heter ”Inmagic DB
text library Suite”, vilken främst används till webpublicering. (s.k. Web Content Management)
Kundbas: Inmagic säger sig ha mer än 5000 kunder. Företaget redovisar ca 200 kunder med namn på
hemsidan.
Interspire (www.interspire.com)
Företaget: Har varit aktivt sedan 2003 inom lösningar för e-handel, marknadsföring på Internet och
liknande. Företaget säger sig haft en mycket stor tillväxt under 2008.
Produkten: Produkten som är intressantast heter ”Interspire Knowledge Manager”. Denna uppfyller
kriterierna i kap 4.3 , med undantag för punkten 5 vilken den inte verkar ha stöd för och med oklarhet kring punkten 4.
Produktbredd: Mycket Bred. Företaget levererar lösningar inom e-handel, betalningslösningar,
Content Management och liknande.
Kundbas: Mycket stor. Företaget säger sig ha mer än 40000 kunder, spridda i hela världen.
Novo Solutions (www.novosolutions.com)
Företaget: Levererar lösningar som stöd till kundkontakter, call-centers och liknande. Detta kallas för
CRM-lösningar. (Customer Relationship Management). Novo Solutions presenterar sig även som ett Knowledge Management företag som jobbar med weblösningar.
Produkten: Den produkt som gör att företaget är intressant heter ”Knowledge base software” uppfyller
kriterierna i kap 4.3 , med undantag för punkten 5 vilket den inte verkar ha stöd för och har oklarheter kring punkten 3.
Produktbredd: Bred men relaterad, alla produkter är avsedda att kunna integreras i varandra. Flera
relaterade produkter inom customer support, Help-desk software, change management mm.
Kundbas: Företaget presenterar ca 150 kunder på sin hemsida. Open Text (www.opentext.com)
Företaget: Har varit aktivt sedan 1991 inom Enterprise Content Management (ECM). Produkten: Företaget har tre produkter som de presenterar som Knowledge Management,
nämligen ”Open Text Discovery Server”, ”Open Text Federated Query Server” och ”Open Text Knowledge Management”. Dessa i sig erbjuder inte alla funktioner enligt 4.3, men i kombination med företagets övriga produkter (t.ex. Collaboration & Community Management) erbjuder företaget alla funktionaliteter.
Produktbredd: Mycket stor inom informationshantering och webpublicering. Kundbas: Företaget säger sig ha 46000 kunder.
Recommind (www.recommind.com)
Företaget: Har sin bakgrund i forskningsprojekt vid MIT och andra amerikanska universitet.
Informationshantering och datasökning förefaller vara kärnverksamheten.
Produkten: Den produkt som gör att företaget är intressant heter ”Mind Server Search”. Denna
uppfyller kriterierna i kap 4.3 , med undantag för punkten 6 och med oklarheter kring punkten 5. Det är tillägget ”Mind Server Search Matters and Expertise” som ger funktionaliteterna till punkten 5.
Produktbredd: Företaget har andra produkter, vilka är relativt närliggande. Kundbas: 27 kunder presenterade med små ”case” på hemsidan. Oklart i övrigt.
Sitecore (www.sitecore.com)
Företaget: Tillverkar mjukvara som i huvudsak används till att skapa och underhålla hemsidor och
intranät. Har en svensk filial i Kista.
Produkten: Den produkt som gör att företaget är intressant är ”Sitecore Intranet Portal” vilken är
avsedd för ett företags interna nätverk och uppfyller kriterierna i kap 4.3, med osäkerhet avseende punkten 4.
Produktbredd: Företaget har flera andra produkter, men inom relativt liknande områden. Det största är
mjukvara som stödjer skapande och underhåll av hemsidor.
Kundbas: På hemsidan säger företaget att man har 1700 ”mid-to large organizations” som skapat och
underhåller sina hemsidor med deras program.
Företaget: Har levererat Dokumenthanteringssystem och andra applikationer, främst till juristfirmor i
Storbritannien, i 15 år. Efter hand har företaget börjat leverera mer generella Knowledge management lösningar till dessa kunder.
Produkten: En programsvit som heter ”Sysero Knowledge Management Suite”. Denna tillsammans med
företagets dokumenthanteringssystem medför att företaget uppfyller alla punkter i kap 4.3 utom punkten 5 vilken den verkar sakna stöd för.
Produktbredd: Smal och inom samma kundnisch. Företaget erbjuder ”Sysero Knowledge Management
Suite” och dokumenthanteringssystemet ”iManage”, i samarbete med företaget Autonomy, samt utveckling av applikationer till juristfirmor.
Kundbas: 29 kunder presenterade på hemsidan. I övrigt oklart.
Web site scripts (www.web-site-scripts.com)
Företaget: Har specialiserat sig på Internetapplikationer. I Marknadsföringen trycker man på tydliga
och låga priser samt funktionaliteter.
Produkten: Den produkt som gör att företaget är intressant är programpaketet ”Knowledge Base
Manager Pro”. Denna uppfyller kriterierna i kap 4.3 , med undantag för punkten 5 som inte helt uppfylls och med viss osäkerhet avseende punkten 4.
Produktbredd: Företaget presenterar ett antal produkter utöver den aktuella mjukvaran. Dessa är främst
avsedda för att skapa och behandla digitala blanketter (s.k. ”forms”), en webkalender och liknande tillämpningar.
Kundbas: Företaget påstår sig ha 30 000 kunder varav många är stora företag t.ex. Sony, UBS,
Bilaga 4 – Bakgrund till informantintervju 1
Intervjun genomfördes som en kvalitativ informantintervju med en låg grad av struktur. Frågorna i intervjun är öppna till sin karaktär, bygger på fritt återgivande. Följdfrågor ställdes efterhand. Intervjun genomfördes på telefon den 11 december 2009 under ca en timme. Intervjuobjektet är Gabriel
Anderbjörk, grundare och styrelseordförande för Comintelli.
Intervjufrågor:
1. Berätta om Comintellis bakgrund och er produkt?
2. Berätta om Comintelli och dina tankar inför övergången till Knowledge Management – industrin/branschen?
3. Berätta om begreppet Knowledge Management generellt? 4. Vad menar man med begreppet i mjukvaruindustrin?
5. Utifrån din erfarenhet – berätta om branschen Knowledge management mjukvara? - Vad kännetecknar den?
- Vad kännetecknar företagens verksamhet? - Hur går ett köp/en leverans till?
6. Vilka konkurrenter i industrin känner ni redan till?
7. Var och hur tror du man kan hitta bra information om branschen företagen och begreppen i sammanhanget?