Fallföretaget 3

Hutchison-Whampoa är en världsledande aktör på bl.a. telekommunikationsmarknaden. Hutchisongruppen har licenser för 3G i Australien, Österrike, Danmark, Hongkong, Italien, Irland, Israel, Macao, Norge, Storbritannien och Sverige där den marknadsför sina 3G-tjänster under namnet ”3”.⁶⁵

Bolaget HI3G Access AB bildades 27 juni 2000. Bolaget är helägt av HI3G Holdings AB som i sin tur ägs gemensamt av Hongkongbaserade Hutchison 3G Sweden Investments (60 %) och Svenska Investor AB (40 %). Vidare har bolaget dotterbolag i Danmark och Norge.⁶⁶ Den 16 december år 2000 annonserade HI3G Access AB att man av PTS tilldelats en av fyra licenser för att bygga ett 3G-nät i Sverige (se figur 2). Visionen var att förse det svenska folket med världsledande mobila tjänster och röst-och datakommunikation i hastigheter som tidigare teknik inte kunnat erbjuda. I maj 2003 öppnade HI3G sina första butiker och började erbjuda Sveriges första 3G-tjänster under varumärket 3⁶⁷. Idag är globala 3 världsledande inom mobila bredbandsnät och mediatjänster och kundbasen når nästan 15 miljoner användare i 11 länder⁶⁸.

3 är en av fyra mobiloperatörer i Sverige som äger ett 3G-nät. De andra operatörerna är Telia, Telenor och Tele2/Comviq. Förutom eget 3G-nät äger 3 tillsammans med Telenor, 3G-nätet 3GIS som är ca 70 % av respektive operatörers nät, medan 30 % är det egna nätet. 3’s hemmanät är i Stockholm, Göteborg och Malmö med omnejd.⁶⁹ Enligt en rapport som redovisades på ”Operatörsforum för konsumentfrågor” som är ett forum öppet för operatörer och syftar till att få information och diskutera aktuella frågor med PTS, visades att mobiloperatören 3 i oktober 2006 hade 5 % av marknadsandelarna för mobiloperatörer i Sverige. Ledande position hade TeliaSonera med 41 %, följt av tele2/Comviq med 23 %, Telenor med 17 % och övriga operatörer med 7 %.⁷⁰ I tidningen Mobil 2007-04-19

65

http://www.hutchison-whampoa.com/eng/telecom/h3g/mission.htm 66

HI3G Access AB, Årsredovisning 2005 67 http://www.tre.se 68 http://www.hutchison-whampoa.com/eng/telecom/h3g/global_footprint.htm 69 http://www.tre.se 70 http://www.pts.se

redovisades att 3 nått gränsen över en halv miljon kunder i Sverige. Vidare står att läsa att kundunderlaget i Sverige och Danmark tillsammans ökat från 671 000 kunder till 731 000 kunder under det första kvartalet 2007, vilket är en ovanligt stor ökning. I siffrorna inkluderas förutom vanliga mobilanvändare även turbo3G-kunder.⁷¹

4.3.1 Tjänsteutvecklingen

Samarbete med olika partners är en mycket viktig aspekt för 3 och ger stora möjligheter för 3 att leverera många olika tjänster till sina kunder. Företaget jobbar utifrån tanken att samarbete och partnerskap av olika slag är det som i slutändan ger framgång. Partnerskapet innefattas av innehållspartner, systemintegratörer och utvecklare och ger operatören möjligheten att utveckla nya och spännande tjänster som har olika funktioner till kunder som har olika behov. Några exempel på innehållsleverantörer är Arla, Bonnier, di.se, EMI, Kamera, Lovesearch, Mingel, Morningstar, Musicbrigade, Resumé, Score 24, SEB, Sony, Tasteline, Svenska spel och Aller Edge. Exempel på utvecklare som företaget har samarbete med är Aspiro, IOMO, Innograte och Mobilehits. ⁷²Andra stora partners är Skype, Google och Microsoft⁷³.

Enligt information som finns på 3s webbsida så kan vi tolka att deras tjänsteutveckling kan ser ut så som Figur 3 nedan visar. Operatörens tjänsteutvecklingsprocess kan delas in i fyra faser som är uppkomsten av tjänsteidé, integrering, installering och lansering. Under hela tjänsteutvecklingsprocessen samarbetar 3 ständigt med sina partner. I faserna finns det olika uppgifter hos olika partner.

71 http://mobil.mkf.se/ArticlePages/200704/19/20070419163703_MOB162/20070419163703_MOB162.dbp.asp 72 http://www.tre.se/templates/Page.aspx?id=470 73 http://www.newsdesk.se/pressroom/tre/pressrelease/view/129264

Figur 3 Visar hur tjänsteutvecklingen kan gå till hos operatören 3

Under intervjun med Oscar Thunström, produktchef på 3, så framkommer att det att det snarare är att tekniken tillåter olika tjänster, än att det finns en efterfrågan på marknaden, som driver tjänsteutvecklingen framåt. Utifrån 3s perspektiv anser Thunström att efterfrågan inte är så stor, eftersom kunderna och marknaden i många fall inte är helt redo för de tjänster som tekniken faktiskt tillåter.

Thunström säger vidare att 3 inte är rädda för att utveckla nya tjänster och testa sig fram utan att det finns någon klar efterfrågan. Han menar att nya tjänster kommer att skapa en efterfrågan och utmaningen ligger i att få ut tjänsterna ordentligt på marknaden. Samtidigt menar han att det är självklart att man ska vara uppmärksam på efterfrågan på marknaden. Thunström säger vidare att 3 lägger mycket tonvikt på att säkerställa kvalité hos tjänsterna, istället för att endast tänka kvantitativt.

Den första fasen i utvecklingsprocessen, ”idéns uppkomst” handlar om hur och var en tjänsteidé uppkommer (se Figur 3). Enligt Thunström har 3 upplevt två olika sätt att ta fram nya tjänster. I början skapades de flesta tjänsterna direkt hos 3. Då detta sätt inte var lönsamt i längden och innebär stora kostnader så har man ändrat strategi för tjänsteutvecklingen. Istället

satsar man stort på partnerskap med olika företag för att utveckla och leverera nya tjänster. Han menar att det flesta idéerna nu för tiden kommer ifrån partnersidan och att tjänsterna sedan utvecklas genom ett bra samarbete. Idéerna kan även komma från 3 som då kontaktar eventuella samarbetspartners för utvecklingen av tjänsten. Exempel på samarbete med en partner är SEB, med vilken man erbjuder sina kunder banktjänster via mobilportalen i telefonen. Partnern själv, i detta fall SEB, ansvarar för drift och underhåll av tjänsten medan 3 fakturera sina kunder och delar sedan intäkterna med partnern. Detta gör att båda parter tjänar på tjänsten och operatören slipper kostnaden för drift och underhåll.

Den andra fasen är integreringen. När en tjänsteidé uppstått är det dags att göra den möjlig genom att anpassa funktionen hos mjukvaror för 3G-mobilerna. Det gör man i integreringsfasen med hjälp av systemintegratörer. Thunström säger att mycket av integreringen sker på företagets avdelning ”Technology”, men man har även samarbete med externa integrerare (se Figur 3).

När integreringsfasen är färdig så är det dags att installera mjukvarorna i mobiltelefoner som sen ska kunna användas för tjänsterna (se Figur 3). I detta skede samarbetar operatören med mobiltillverkare som tillverkar sina mobiler med operatörens mjukvara och operatörens logga på.

Den sista fasen i tjänsteutvecklingsprocessen är lanseringen av telefon och tjänster i 3s namn. Då är det dels 3 själva som erbjuder försäljning, men även återförsäljare.

Samarbetssätten kan se olika ut från gång till gång och Figur 3 visar endast ett förenklat exempel på hur tjänsteutvecklingsprocessen kan se ut.