7. Slutsats
7.1 Framtida forskning
Denna studie har undersökt vilka strategier som SME´s tillämpar för att hantera användarmotstånd vid en implementering av ett affärssystem. Den har varit riktad mot organisationer som genomfört en implementering nyligen i SME´s inom olika branscher. Eftersom studien genomförts med en kvalitativ metodansats kan därför framtida studier fokusera på att genomföra en kvantitativ studie för att erhålla ett statistiskt resultat från fler organisationer över strategiernas bidragande effekter.
Det kan leda till en bättre pricksäkerhet kring hur strategier bör tillämpas för att hantera användarmotstånd i SME´s. Ytterligare ett förslag för framtida forskning vore att undersöka organisationer som frivilligt implementerat ett nytt affärssystem för att identifiera vilken typ av användarmotstånd som uppstår, eftersom implementationerna i denna studie var nödvändiga för organisationerna.
31
Referenslista:
[1] European Commission. (2003). Hämtad 110320 från
https://ec.europa.eu/eurostat/web/structural-business-statistics/structural-business-statistics/sme Adam, F. & O'Doherty, P. (2000). Lessons from enterprise resource planning
Implementations in ireland – towards smaller and shorter ERP projects. Journal of Information Technology, 15(4), 305-316.
Ahrne, G. & Svensson, P. (2015). Handbok i kvalitativa metoder (2:e uppl.). Stockholm:
Liber.
Aladwani, A. M. (2001). Change management strategies for successful ERP implementation.
Business Process management journal.
AL-Ghamdi, A. S. A. M. (2013). Change management strategies and processes for the successful ERP system implementation: A proposed model. International Journal of Computer Science and Information Security, 11(2), 36.
Ali, M., Zhou, L., Miller, L., & Ieromonachou, P. (2016). User resistance in IT: A literature review. International Journal of Information Management, 36(1), 35-43.
Al-Shamlan, H. M., & Al-Mudimigh, A. S. (2011). The Chang management strategies and processes for successful ERP implementation: a case study of MADAR. International Journal of Computer Science Issues (IJCSI), 8(2), 399.
Arnold, V. (2006). Behavioral research opportunities: Understanding the Impact of Enterprise Systems. International journal of accounting information systems, 7(1), 7-17.
Badewi, A., Shehab, E., Zeng, J., & Mohamad, M. (2018). ERP benefits capability
framework: orchestration theory perspective. Business Process Management Journal.
Barr, P. S., Stimpert, J. L., & Huff, A. S. (1992). Cognitive change, strategic action and organisational renewal. Strategic Management Journal, 13, 15-36.
Beer, M., & Eisenstat, R. A. (1996). Developing an organisation capable of implementing strategy and learning. Human Relations, 49(5), 156-166.
Berisha, G. & Pula, J. S. (2015). Defining Small and Medium Enterprises: a critical review. Academic Journal of Business, 1(1), 17-28.
Braun, V. & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77-101.
Chang, V. (2015). The role and effectiveness of e-learning for the industry. Lambert.
Chreim, S. (2006). Managerial frames and institutional discourses of change: employee appropriation and resistance. Organization Studies, 27(9), 1261-1287.
Coetsee, L. (1999). From resistance to commitment. Public Administration Quarterly, 204-222.
Cragg, P., Caldeira, M., & Ward, J. (2011). Organizational information systems competences in small and medium-sized enterprises. Information & Management, 48(8), 353-363.
de Jager, P. (1994). Communicating in times of change. Journal of Systems Management, 45(6), 28.
Denscombe, M. (2018). Forskningshandboken: För småskaliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna (4:e uppl.). Lund: Studentlitteratur AB.
DeSanctis, G., & Courtney, J.F. (1983). Toward friendly user MIS implementation.
32 Communications of the ACM, 26(10), 732-738.
Dordoni, P., & Argentero, P. (2015). When age stereotypes are employment barriers: a conceptual analysis and a literature review on older workers stereotypes. Ageing international, 40(4), 393-412.
Fejes, A. & Thornberg, R. (red.) (2015). Handbok i kvalitativ analys (2:e uppl.). Stockholm:
Liber AB.
Haddara, M., & Moen, H. (2017). User resistance in ERP implementations: A literature review. Procedia Computer Science, 121, 859-865.
Heany, D. (1972). Education: the critical link in getting managers to use management systems. Interface, 2(3).
Hedman, J., Nilsson, F. & Westelius, A. (2009). Temperaturen på affärssystem i Sverige.
Lund: Studentlitteratur.
Hirschhiem, R., & Newman, M. (1988). Information systems and users resistance: theory and practice. The Computer Journal, 31(5), 398-408.
Holmes, T, S., & Holmes, T. H. (1970). Short-term intrusions into lifestyle routines Journal of Psychosomatic Research, 14, 21-132.
Huber, G. (1983). Cognitive style as the basis for MIS and DSS designs: much ado about nothing? Management Science, 29(5), 567-577.
Hughes, D. L., Rana, N. P., & Simintiras, A. C. (2017). The changing landscape of IS project failure: an examination of the key factors. Journal of Enterprise Information
Management.
Jiang, J. J., Muhanna, W. A., & Klein, G. (2000). User resistance and strategies for promoting acceptance across system types. Information & Management, 37(1), 25-36.
Khanna, K., & Arneja, G. P. (2012). Choosing an appropriate ERP implementation strategy.
Journal of Engineering, 2(3), 478-483.
Kim, H. W., & Kankanhalli, A. (2009). Investigating user resistance to information systems implementation: A status quo bias perspective. MIS quarterly, 567-582.
Klaus, T., & Blanton, J. E. (2010). User resistance determinants and the psychological
contract in enterprise system implementations. European Journal of Information Systems, 19(6), 625-636.
Klein, K. J., & Sorra, J. S. (1996). The challenge of innovation implementation. Academy of Management Review, 21(4), 22-42.
Krovi, R. (1993). Identifying the causes of resistance to IS implementation. Information &
Management, 25(4), 327-335.
Kruger, W. (1996). Implementation: the core task of change management. CEMS Business Review, 1, 77-96.
Lapointe, L., & Rivard, S. (2005). A multilevel model of resistance to information technology implementation. MIS quarterly, 461-491.
Laumer, S., Maier, C., Eckhardt, A., & Weitzel, T. (2016). User personality and resistance to mandatory information systems in organizations: A theoretical model and empirical test of dispositional resistance to change. Journal of Information Technology, 31(1), 67-82.
Lawler III, E. E., & Mohrman, S. A. (1987). Quality circles: After the honeymoon.
Organizational Dynamics, 15(4), 42-54.
33
Lucas, H. (1973). User reaction and management of information services. Management Informatics, 2(4).
Maditinos, D., Chatzoudes, D., & Tsairidis, C. (2012). Factors affecting ERP system implementation effectiveness. Journal of Enterprise information management.
Mahdavian, M., & Mostajeran, F. (2013). Studying key users’ skills of ERP system through a comprehensive skill measurement model. The international Journal of advanced manufacturing technology, 69(9-12), 1981-1999.
Mahmud, I., Ramayah, T., & Kurnia, S. (2017). To use or not to use: Modelling end user grumbling as user resistance in pre-implementation stage of enterprise resource planning system. Information Systems, 69, 164-179.
Markus, M. L. (1983). Power, politics, and MIS implementation. Communications of the ACM, 26(6), 430-444.
Martinko, M. J., Henry, J. W., Zmud, R. W. (1996). An attributional explanation of
individual resistance to the introduction of information technologies in the workplace.
Behaviour and Information Technology, 15(5), 313-330.
Martinsons, M. G., & Chong., P. K. C. (1999). The influence of human factors and specialist involvement on information systems success Human Relations, 52(1), 123-152.
Maurer, R. (1996). Using resistance to build support for change. The Journal of Quality and Participation, 19(3), 56-66.
Mumford, E., & Weir, M. (1979). Computer systems in work design: the ethics method.
Halstead, NY: Wiley.
Myers, M. D. (2013). Qualitative Research in Business & Management (2:e uppl.). London:
Sage Publications Ltd.
Nah, F. F., Tan, X., & Teh S. H. (2004). An empirical investigation on end-users' acceptance of enterprise systems. Information Resources Management Journal, 17(3), 32-53.
Nair, J., & Chellasamy, A. (2020). Technological Change Perspective for ERP
Implementation in Small and Medium Enterprises. In Start-Ups and SMEs: Concepts, Methodologies, Tools, and Applications (1506-1516).
Nemeth, C. J. (1997). Managing innovation: when less is more. California Management Review, 40(1), 59-74.
Nord, W. R., & Tucker, S. (1987). Implementing routine and radical innovations. Free Press.
Oreg, S. (2006). Personality, context, and resistance to organizational change. European Journal of Work and Organizational Psychology, 15(1), 73-101.
Panayiotou, N. A., Gayialis, S. P., Evangelopoulos, N. P., & Katimertzoglou, P. K. (2015). A business process modeling-enabled requirements engineering framework for ERP implementation. Business Process Management Journal.
Pati, A., Sagar, S. K., & Tripathi, P. (2019). ERP and its Successful Implementation.
Poba‐Nzaou, P., Raymond, L., & Fabi, B. (2008). Adoption and risk of ERP systems in manufacturing SMEs: a positivist case study. Business process management journal.
Powell, B. J., Beidas, R. S., Lewis, C. C., Aarons, G. A., McMillen, J. C., Proctor, E. K., &
Mandell, D. S. (2017). Methods to improve the selection and tailoring of implementation strategies. The journal of behavioral health services & research, 44(2), 177-194.
Ranjan, S., Jha, V. K., & Pal, P. (2016). Literature review on ERP implementation
challenges. International Journal of Business Information Systems, 21(3), 388-402.
34
Raymond, L., & Uwizeyemungu, S. (2007). A profile of ERP adoption in manufacturing SMEs. Journal of Enterprise Information Management.
Reichers, A. E., Wanous, J. P., & Austin, J. P. (1997). Understanding and managing
cynicism about organisational change. Academy of Management Executive, 11(1), 48- 59.
Rienecker, L. & Stray Jørgensen, P. (2018). Att skriva en bra uppsats. (4 uppl.).
Stockholm: Liber.
Rousseau, D. M. (1989). Managing the change to an automated office: lessons from five case studies. Office: Technology and People, 4, 31-52.
Rumlet, R. P. (1995). Inertia and transformation C.A. Montgomery (Ed.), Resource-based, and evolutionary theories of firm, Kluwer Academic Publisher, MA. 101-132.
Saeed, S., Shaikh, A., Memon, M. A., Memon, M. H., Abassi, F. A., & Naqvi, S. M. R.
(2017). Implementation of failure enterprise systems in organizational perspective framework. International journal of advanced computer science and applications, 8(5), 54-63.
Salih, S. H., Hussin, A. R. C., & Dahlan, H. M. (2013). User resistance factors in post ERP implementation. Journal of Information Systems Research and Innovation, 3, 19–27.
Selander, L., & Henfridsson, O. (2012). Cynicism as user resistance in IT implementation.
Information Systems Journal, 22(4), 289-312.
Shah, S. I. H., Khan, A. Z., Bokhari, R. H., & Raza, M. A. (2011). Exploring the
impediments of successful ERP implementation: A case study in a public organization.
International Journal of Business and Social Science, 2(22).
Shang, S. & Seddon, P. B. (2002). Assessing and Managing the Benefits of Enterprise
Systems: The Business Manager's Perspective. Information Systems Journal, 12(4), 271-299.
Strebel, P. (1994). Why do employees resist change. Harvard Business Review. 86-92.
Sun, A. Y. T., Yazdani, A. & Overend, J. D. (2005). Achievement assessment for enterprise resource planning (ERP) system implementations based on critical success factors (csfs).
International Journal of Production Economics, 98(2), 189-203.
Teltumbde, A. (2000). A framework for evaluating ERP projects. International Journal of Production Research, 38(17), 4507-4520.
Tracy, S. J. (2010). Qualitative Quality: Eight “Big-Tent” Criteria for Excellent Qualitative Research. Qualitative Inquiry, 16(10), 837-851.
Venkatesh, V., & Bala, H. (2008). Technology acceptance model and a research agenda on intervention. Decision Sciences, 39(2), 273-311.
Venkatraman, S., & Fahd, K. (2016). Challenges and success factors of ERP systems in Australian SMEs. Systems, 4(2), 20.
Vetenskapsrådet (2002). Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig forskning. Stockholm: Vetenskapsrådet.
Waddell, D., & Sohal, A. S. (1998). Resistance: a constructive tool for change management.
Management Decision, 36(8), 543-548.
Wanberg, C., & Banas, J. (2000). Predictors and outcomes of openness to changes in a reorganizing workplace. Journal of Applied Psychology, 85 (1), 132-142.
Wu, J. H., & Wang, Y. M. (2007). Measuring ERP success: The key-users’ viewpoint of the
35
ERP to produce a viable IS in the organization. Computers in Human behavior, 23(3), 1582-1596.
Zach, O., Munkvold, B. E., & Olsen, D. H. (2014). ERP system implementation in SMEs:
exploring the influences of the SME context. Enterprise Information Systems, 8(2), 309-335.
Zmud, R.W. (1979). Individual differences and MIS success: a review of the empirical literature. Management Science, 25(10).
36
BILAGA 1
Intervjuguide 1 (IT-Chef/Projektledare):
Introduktionsfrågor:
- Vad är din roll på organisationen och vilka ansvarsområden har du?
- Vad har du för arbetsuppgifter i ditt digitala arbete?
- Hur länge har du haft denna roll?
- Har du varit med vid tidigare implementering av affärssystem?
JA: Skiljde sig implementeringarna åt mycket? Varför?
- Vad det ur ett hållbarhetsperspektiv ni implementerat ett system? Ex för att öka den ekonomiska tillväxten. Förmedlade ni det till de anställda?
- Hur valdes affärssystemet?
Inför projekt:
- Hur såg reaktionen från medarbetarna ut för att införa ett affärssystem?
- Var det mycket oro / frågeställningar?
- Vilka strategier valde ni att tillämpa vid införandet av affärssystemet?
- Varför valde ni att tillämpa dessa strategier?
- Tillämpade ni någon strategi för att hantera/motverka användarmotstånd? Vilken?
- Vilka anställda ansåg ni vara viktigast för att projektet skulle kunna genomföras?
Under projektet:
- Var användarna delaktiga i implementationen?
- Vilket typ av motstånd mötte ni?
- Hur såg användarmotståndet ut under processen?
- Vad bidrog strategierna med?
- Hur gick ni tillväga vid implementering av affärssystemet? Hur såg den övergripande processen ut från det att ni fick idén till tillämpning av strategier till att ni genomfört implementeringen?
- Genomfördes några utbildningar?
Efter projektet:
- Vilka strategier/aktiviteter tror du är avgörande för att hantera användarmotstånd?
- Hur var informationsflödet ut till de anställda?
- Vad bidrog strategierna med?
- Om ni skulle gjort det annorlunda, hur hade ni gjort det då?
- Gick det att förutspå innan projektstart att det skulle bli användarmotstånd?
37
BILAGA 2
Intervjuguide 2 (Användare):
Introduktionsfrågor:
- Vad är din roll på organisationen och vilka ansvarsområden har du?
- Vad har du för arbetsuppgifter i ditt digitala arbete?
- Hur länge har du haft denna roll?
- Har du varit med vid tidigare implementering av affärssystem?
JA: Skiljde sig implementeringarna åt mycket? Varför?
- Vet du varför verksamheten valde att implementera ett nytt affärssystem?
- Vet du varför de valde det system dem valde?
Inför projektet:
- När ungefär fick du reda på att ni skulle byta affärssystem? Var det exempelvis:
- innan dom valde så ni fick ha en inverkan, - när systemet redan var valt, eller
- var det strax innan affärssystemet skulle implementeras?
- Hur såg din reaktion ut när du fick information om implementeringen?
- Kände du till exempel någon oro, orättvisa eller ifrågasättning?
JA: Hur utspelades sig detta? Exempelvis om du ifrågasatte implementeringen, om hade du några krav, eller liknande?
- Upplevde du informationsspridningen som tillräcklig?
- Vet du om det tillämpades någon strategi för att minska användarmotstånd?
JA: Hur gick det tycker du? Kände du dig lugn och säker?
Under projektet:
- Upplevde du att du blev involverad / var delaktig i implementationen?
- Vad gjorde dig mest oroad under implementeringen?
- I vilken fas upplevde du dig mest oroad / lugnare?
Innan implementeringen?
I början av implementeringen?
I mitten av implementeringen?
I slutet av implementeringen?
Efter implementeringen?
- Vad var det som gjorde dig lugn och säker under implementeringen?
- Utfördes några utbildningar som du var delaktig på? Hur var dem?
Efter projektet:
- Vilka strategier/aktiviteter tror du är avgörande för att användarna skulle känna sig lugna för implementeringen?
- Hur var kommunikationen mellan ledning och er gällande systembytet?
- Hur var första tiden i det nya systemet?
- Om någonting skulle gjorts annorlunda, vad skulle det vara?
Besöksadress: Kristian IV:s väg 3 Postadress: Box 823, 301 18 Halmstad Telefon: 035-16 71 00
E-mail: registrator@hh.se www.hh.se
Rebecka Carlsson Viktor Johansson