För framtida studier hade det först och främst varit intressant att testa prototypen på en mer spridd målgrupp där de äldre och mindre teknikvana inkluderas. Detta skulle man även kunnat inkludera ett mer utförligt test av prototypen, där fler funktioner och flöden testas. Här skulle man även kunnat kolla på tekniska och språkliga aspekter för att komma närmare en riktigt slutprodukt. Självklart skulle man även kunnat
74 vidare utforskat och korrigera de negativa aspekterna som uppdagades under
testningen i denna studie.
6 Slutsats
Målet med studien var att undersöka hur man bör implementera
konversationsagenter för att hjälpa smarta hem-användare. I studien görs ett försök att förstå detta genom undersökning av användare och marknad, insamling av teori och riktlinjer, framtagning av prototyp, samt testning av prototyp. Resultatet från studien blev en kombination av prototypen och de slutsatser som kan dras från testningen. Huruvida prototypens utformning var framgångsrik går ofta i dessa typer av studier att dra slutsatser kring från användbarhetstestningen. I denna studie var dessa resultat väldigt bra men den unga homogena målgruppen gör det
problematiskt att generalisera resultatet. Studien bidrar med insikter i smarta hem-användarens problem och mål, vad som gör denna typ av agentintegration unik, hur den kan utformas, samt hur den utformningen kan tas emot av potentiella
användare. Resultatet från testningen kan sammanfattas med att deltagarna var positiva till implementeringen och såg dess syfte samt hjälppotential. Denna studie visar att implementeringen av konversationsagenter ser ut att kunna hjälpa smarta hem-användare, däremot kan man argumentera för att facit inte finns förrän en riktig produkt finns ute på marknaden. Konversationsagenters etablerade plats inom teknikbranschen ser ut att ha potentialen att sträcka sig till smarta hem-branschen.
När detta sker återstår att se, men förhoppningsvis har denna studie inneburit ett litet steg på vägen.
Referenser
Apple. (2020). Human Interface Guidelines. Hämtad 2020-04-10 från https://developer.apple.com/design/human-interface-guidelines/
Arvola, M. (2014). Interaktionsdesign och UX - om att skapa en god användarupplevelse. Studentlitteratur AB
75 Akhtar, M., Neidhardt, J., & Werthner, H. (2019) The Potential of Chatbots: Analysis of Chatbot Conversations. IEEE
Bhutani, A., & Wadhwani, P. (2019). Global Chatbot Market worth over $1.34bn by 2024. Hämtad 2020-05-21 från https://www.gminsights.com/pressrelease/chatbot-market
Bond, R., Holmes, S., Moorhead, A,. Zheng, H., Coates, V., & McTear, M, (2019) WeightMentor, bespoke chatbot for weight loss maintenance: Needs assessment &
Development. IEEE
Brambilla, M., Riva, P., & Sacchi. S., (2015). Humanizing Machines:
Anthropomorphization of Slot Machines Increases Gambling. Journal of Experimental Psychology: Applied
Budiu, R. (2018). The User Experience of Chatbots. Hämtad 2020-04-12 från https://www.nngroup.com/articles/chatbots/
Budiu, R., & Laubheimer, P. (2018) Intelligent Assistants: Creepy, Childish, or a Tool? Users’ Attitudes Toward Alexa, Google Assistant, and Siri. Hämtad 2020-04-12 från
https://www.nngroup.com/articles/voice-assistant-attitudes/
Budiu, R., & Whitenton, K. (2018) The Paradox of Intelligent Assistants: Poor Usability, High Adoption. Nielsen Norman Group
(The Paradox of Intelligent Assistants: Poor Usability, High Adoption)
Budzinski, O., & Noskova, V., Zhang, X. (2018). The brave new world of digital personal assistants : benefits and challenges from an economic perspective.
Ilmenau Economics Discussion Papers. 24 (18)
Calvaresi, D., Calbimonte, J., Dubosson, F., Najjar, A., & Schumacher, M. (2019).
Social Network Chatbots for Smoking Cessation: Agent and Multi-Agent Frameworks. ACM
76 Carter, E., & Knol, C. (2019). Chatbots — an organisation’s friend or foe? Research in Hospitality Management. 9 (2)
Danielsson, M. (2016). Introduktion till teknisk psykologi. Studentlitteratur Lund
Dillet, R. (2018) Netatmo launches a chatbot to manage all your connected devices.
Hämtad 2020-05-20 från https://techcrunch.com/2018/01/07/netatmo-launches-a-chatbot-to-manage-all-your-connected-devices/
Gartner. (2019). Gartner Survey Shows 37 Percent of Organizations Have Implemented AI in Some Form. Hämtad 2020-05-21 från
https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-01-21-gartner-survey-shows-37-percent-of-organizations-have
Gheerawo, R., Poggi, J., & Spencer, J. (2018). Designing Out Stereotypes in Artificial Intelligence. Goodtechs '18: Proceedings of the 4th EAI International Conference on Smart Objects and Technologies for Social Good.
Gibbons, S. (2018). Using Prioritization Matrices to Inform UX Decisions. Hämtad 2020-04-05 från https://www.nngroup.com/articles/prioritization-matrices/
Gibbons, S. (2016). Design Thinking 101. Hämtad 2020-05-21 från https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/
Google. (2020). Crazy 8's Sharing and Voting. Hämtad 2020-04-10 från
https://designsprintkit.withgoogle.com/methodology/phase3-sketch/crazy-8s-sharing-and-voting
Google. (2020). Material guidelines. Hämtad 2020-04-11 från https://material.io/.
Hagelberg, A (2018). Smart users, smart homes, and the search for a smarter application. Diva
77 Huang, F., Wan, & Wong 2020. The Influence of Product Anthropomorphism on Comparative Judgment. Journal of Consumer Research. 46(5)
Kaarma, J. (2018). How much does a chatbot cost? Hämtad 2020-05-10 från https://chatbotslife.com/how-much-does-a-chatbot-cost-783bf583ac4
Kaplan, K. (2017). Facilitating an Effective Design Studio Workshop. Hämtad 2020-04-01 från https://www.nngroup.com/articles/facilitating-design-studio-workshop/
Khan, R., & Das, A. (2018). Build Better Chatbots: A Complete Guide to Getting Started with Chatbots. Apress
Krauser, R. (2018). Storyboards Help Visualize UX Ideas. Hämtad 2020-05-10 från https://www.nngroup.com/articles/storyboards-visualize-ideas/
Kruger, S. (2014). Don't Make Me Think, Revisited: A Common Sense Approach to Web Usability. Amazon
Ivanov, S., & Webster, C. (2017). Adoption of robots, artificial intelligence and service automation by travel, tourism and hospitality companies – a cost-benefit analysis. Contemporary Tourism – Traditions and Innovations
Mitt i Stockholm. (2019). Vi testar AI-roboten som ska användas vid rekrytering i Upplands-Bro. Hämtad 2020-05-15 från
https://www.youtube.com/watch?v=jKhwclsIta0
Moran, K. (2017). The Aesthetic-Usability Effect. Hämtad 2020-03-20 från https://www.nngroup.com/articles/aesthetic-usability-effect/
Moran, K. (2019). Usability Testing 101. Hämtad 2020-04-17 från https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/
Muentener, P., Strait, M., & Urry, H. (2019). Children's Responding to Humanlike Agents Reflects an Uncanny Valley. 14th ACM/IEEE International Conference
78 Nielsen Norman Group. (2017, 18 augusti). Jakob's Law of Internet User Experience.
Hämtad från https://youtu.be/wzb4mK9DiHM
Nielsen Norman Group. (2019, 13 september). The 3 Types of User Interviews:
Structured, Semi-Structured, and Unstructured. https://youtu.be/jy-QGuWE7PQ
Nielsen, J. (2012). Thinking Aloud: The #1 Usability Tool. Hämtad 2020-04-02 från https://www.nngroup.com/articles/thinking-aloud-the-1-usability-tool/
Nielsen, J. (2000). Why You Only Need to Test with 5 Users. Hämtad 2020-03-14 från https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
Nielsen, J. (1993). Usability Engineering (1st ed.). Morgan Kauffmann
Norman, A., D. (2005). Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things.
Basic Books
Preece, J., Rogers, Y., Sharp, H. (2002). Interaction Design - Beyond Human-Computer Interaction. John Wiley & Sons, Inc
Proctor, W., R., & Schneider, W., D. (2018). Hick’s law for choice reaction time: A review. Quarterly Journal of Experimental Psychology
Rangkarasamee, C., & Yodmalai, K. (2019). SAP and Chatbots: Development and Integration. SAP Press
Regeringen.se. (2016). Agenda 2030 för hållbar utveckling. Hämtad 2020-03-14 från
https://www.regeringen.se/regeringens-politik/globala-malen-och-agenda-2030/agenda-2030-for-hallbar-utveckling/)
Richards, J. (2013). The Grammar of Interactivity. UX Booth. Hämtad 2020-03-14 från https://www.uxbooth.com/articles/the-grammar-of-interactivity/
79 Sauro, F. (2012). Applying the Pareto Principle to the user experience. Hämtad
2020-04-01 från https://measuringu.com/pareto-ux/
Sauro, F. (2018). 5 Ways To Interpret A SUS Score. Hämtad 2020-04-01 från https://measuringu.com/interpret-sus-score/
Schrader, D. (2017). Impact Mapping for Business Outcomes. Hämtad 2020-03-11 från https://elabor8.com.au/impact-mapping-for-business-outcomes/
Tidwell, J. (2010). Designing Interfaces. O´reilly
Usability.gov. (2020). System Usability Scale. Hämtad 2020-04-07 från
https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/system-usability-scale.html
Walter, A. (2020). Principles of Product Design. Hämtad 2020-03-26 från https://www.designbetter.co/principles-of-product-design/guess-less
Weinschenk, S., S. (2011). 100 things every designer needs to know about people.
New Riders
Yin, S. (2019) Where chatbots are headed in 2020. Intercom
80
Bilagor
Bilaga 1. Samtyckesblankett för intervju
81
Bilaga 2. Intervjuguide
82
Bilaga 3. Formulär efter test
83