Respondent 1 berättar att intressenterna företaget har är självklara och därför behöver de inte identifiera sina intressenter. Respondenten påstår att alla företaget samarbetar med är på ett eller annat sätt intressenter. De främsta intressenterna är konsumenter, anställda och
investerare. Det är ingen av intressentgrupperna som prioriteras eftersom alla deras åsikter anses vara likvärdiga. Det går inte heller att identifiera intressenters behov bara på ett sätt utan all dialog och interaktion med intressenterna är viktiga. Det är viktigt att anpassa redovisningen efter intressenternas krav, företagen utför en mer detaljerad analys av intressenternas behov.
Enligt respondent 2 identifierar företaget inte intressenterna då de redan är självklara, det är de som producerar åt företaget, leverantörer, kunder, fraktpartners och egentligen alla som har med verksamheten att göra. Vilka intressenter som involverar beror på vilka
32
fokusområden företaget har på kort och lång sikt, det är utifrån strategier och mål som sätts upp där företaget tar reda på vilka intressenter som ska inkluderas i hållbarhetsredovisningen. Respondent 3 förklarar att företaget har tydligt identifierar sex intressentgrupper som är kunderna, ägare/investerare, samhället, leverantörer och medarbetare. Detta företag är en koncern där olika bolag ingår. Företaget arbetar med väsentlighetsanalysen och
intressentdialoger för att inkludera intressenterna i arbetet. Intressentgrupperna kan dock vara olika mellan bolagen, de anses därför vara två olika intressentgrupper med olika
prioriteringar. Sedan finns det intressentgrupper som är gemensamma för hela bolaget som investerare och ägare. Det är en komplex intressentkarta, varje bolag inom gruppen gör sin egen analys över sina intressenter och då prioriteras alla intressentgrupper lika mycket inom det specifika bolaget.
Företaget har redan identifierat sina intressenter, vilket är deras sex grupper, det är ganska breda grupper som känns självklara och därför finns det inte anledning att ifrågasätta dem. Det kan även finnas stora grupper som företaget kanske påverkar indirekt till exempel leverantörskedjan, dessa inkluderas inte direkt i arbetet. Det är vilka som har ett intresse och påverkar företaget, samt de som vars uppfattning kan påverka företaget på olika sätt som främst inkluderas i hållbarhetsredovisningen.
Respondent 4 uppger att företagets största intressenter är och kommer alltid vara kunder och ägare. Kunderna är vitala, om företaget tappar kunderna tappar de verksamheten och ägarna är de som äger företaget. Det är också svårt att vikta mellan intressegrupper för det handlar egentligen om olika input som är lika viktiga för bolaget, därför bör intressenterna inte rangordnas mer än så. Företaget gör en analys på de viktigaste intressenterna och det är även de som inkluderas i hållbarhetsarbetet, det är kunder, ägare, leverantörer, medarbetaren och samhället. När en hållbarhetsredovisning ska upprättas görs en analys av företagets
intressenter och dess behov. Först identifieras intressenterna och sedan blir de kontaktade för att identifiera deras prioriterade hållbarhetsfrågor. Det här används som underlag för att se om strategin behöver justeras och därigenom den nya hållbarhetsrapporten. För att identifiera intressenter tittar företaget på vilka det är som påverkar och påverkas av verksamheten, det är även deras input som påverkar strategin. Allt vilar egentligen på det grundläggande
systematiska arbetet som företag måste ha från början, och det är efter det som företaget kan samla input.
33
Respondent 5 uppger att företagets största intressentgrupp som de prioriterar mest är investerare, finansiella aktörer och anställda. De har ingen systematik för att identifiera intressenterna. Hen berättar att det är ganska enkelt att kunder som gör affären och
medarbetare samt investerarna som äger aktier är företagets intressenter. Respondenten anser att hållbarhetsredovisning handlar om en beskrivning bakåt men investerare är mer
intresserade om framåt i verksamheten därför är hållbarhetsredovisning inte centralt som många tror inom kommunikation med omgivningen.
Respondent 6 berättar att företaget identifierar sina intressenter på olika sätt. Internt
arrangeras workshops, sedan identifieras alla intressenter på papper och utifrån det gör de en värdering på detta och ser vilka som är företagets huvudintressenter. Det är något som de gör internt, och det är ganska tydligt för dem att det är de huvudintressenterna som hen tidigare uppgav som är deras intressenter. Intressenternas behov och önskningar identifieras olika genom åren, ibland genomförs enkätundersökning och ibland genomförs årliga djupintervju i form av telefonintervju med intressenterna om hållbarhetsfrågor. Det är dock kunder som prioriteras mest i hållbarhetsredovisningen.
Enligt respondent 7 är de största intressentgrupperna medarbetare, återförsäljare och deras kunder och de prioriteras lika mycket i företaget. Identifiering av intressenterna är ganska självklara, det är ganska självklart för företaget att dessa tre grupper är deras intressenter. Det eftersom återförsäljare köper produkter och är otrolig viktiga, det är de som representerar produkterna. Medarbetarna ska se till att återförsäljarna är nöjda.
Respondent 8 har identifierat sina största intressentgrupper som är kunder, medarbetare, internt alla som jobbar, samarbetspartner, leverantörer. Dessa har de identifierat genom en intressentanalys som gjordes för några år sedan. Kunder anses som vinstdrivande,
respondenten belyser att företaget fort kan se vilka intressenterna är. Det är viktigt för företaget att ha samarbete med intressenter som kan driva arbetet framåt. I denna
intressentgrupp prioriteras kunderna, dels handlar det om en trovärdighet till gästen. Kunden ska känna att det är ett bra val att gå till restaurangen, vilket leder till ekonomiska fördelar som ökar efterfrågan. Kunden är den största intressentgruppen och är motorn till att utveckla själva företaget och gör att företaget alltid strävar efter att göra något bra. För att identifiera intressenternas önskemål finns det en gästkommunikationsavdelning i företaget, det är en direkt linje från gästerna till företaget i form av samtal och undersökningar kopplat till
34
gästerna när det gäller hållbarhetsfrågor. Leverantörer har också mycket dialog med företaget i form av samtal.