Vi inleder intervjun med att återigen berätta om informationskravet, konfidentialitetskravet, nyttjandekravet och samtyckeskravet. Slutligen får intervjupersonen möjlighet att ställa eventuella frågor innan intervjun börjar och vi frågar om det är okej att spela in intervjun.
Bakgrundsfrågor / Inledande frågor
- Vill du berätta lite om dig själv? Ex. hur gammal är du, vad har du för utbildning osv?
Syftet med frågan är att mjuka upp intervjupersonen.
- Hur ser din boendesituation ut idag? Bor du ensam eller med någon?
Syftet med frågan är att se om intervjupersonens upplevelse av arbetets påverkan på det sociala umgänget skiljer sig mellan de som bor ensamma och inte.
- Hur länge har du arbetat inom handel?
Syftet med frågan är att få en uppfattning om hur lång erfarenhet intervjupersonen har inom service och handel.
- Trivs du på ditt jobb? Och isåfall vad är du nöjd / missnöjd med?
- Om du fick välja fritt, hur skulle din arbetssituation se ut då? Vilket typ av arbete skulle du ha osv.
Tema 1 Jobbsituationen
- Berätta lite om hur en vanlig dag i ditt liv ser ut? Både på arbetet och efter.
- Berätta lite om din yrkesroll och din arbetsuppgifter, vad innefattar den?
Syftet med frågan är att få en uppfattning om vad intervjupersonen har för bild av sin yrkesroll och hur mycket kundkontakt intervjupersonen har i sitt dagliga arbete.
Om svar innefattar “ge service / ta hand om kunder”, följdfråga: Vad innebär det att ge service för dig? Vad är ett bra kundbemötande enligt dig, kan du ge något exempel?
Syftet med frågan är att få en uppfattning om vad “service” innebär för intervjupersonen. Finns det känslor inblandade i den service de ger?
- Hur ser du på din yrkesroll? Kan du skilja på när du går in i och ur din yrkesroll?
Syftet med frågan är att få en uppfattning om intervjupersonen kan separera sin yrkesroll och sig själv. Motivering med förmågan att kunna separera rollerna är underlättande för att inte uppleva emotiv dissonans.
- Vad upplever du att det finns det för förväntningar på dig i din yrkesroll? Hur förväntas du vara?
Av arbetsgivaren? Av kunderna?
Följdfråga: Vad tycker du om dessa förväntningar / hur känner du kring dem?
Syftet med frågan är att utforska om intervjupersonen är medveten om att hennes känslor är av betydelse för yrkesrollen och dess arbetsuppgifter.
- Upplever du det som enkelt/svårt att visa/uttrycka de känslor som förväntas av dig från arbetsgivaren/kunder?
Följdfråga: Om svårt, vad är det som känns svårt? Följdfråga: Om enkelt, vad är det som känns enkelt?
Syftet med frågan är att utforska om intervjupersonen upplever svårigheter i att möta de förväntningar arbetsgivaren har på humöret och hennes känslor.
- Hur brukar du känna dig när du kommer till jobbet?
Följdfråga: Vad händer om du är på dåligt humör/känner dig ledsen eller nere när du kommer till jobbet?
Följdfråga 2: Är det svårt att uttrycka de känslor som förväntas av dig då på jobbet? Om ja, hur hanterar du det? Vad gör du då? (djupagerande/ytagerande)
Om nej, hur gör du? (ytagerande/djupagerande)
Hur känner du dig då egentligen (när du gör det du gör)?
Syftet med frågan är att utforska vad för strategier intervjupersonen använder sig av för att leva upp till förväntningarna kring vilka känslor som ska utstrålas.
- I vilken utsträckning upplever du att du är i din yrkesroll under en arbetsdag? Finns det tillfällen då du kan kliva ur yrkesrollen?
Om kan kliva ur rollen, vilka tillfällen är det?
Om är ständigt i rollen, är det annorlunda när du är i personalrummet och ute i butiken?
Syftet med frågan är att utforska om de upplever någon skillnad i vilken roll intervjupersonen intar i främre och bakre regionen.
- Upplever du att det finns skillnader i hur du är på jobbet jämförelse med när du är hemma?
Följdfråga: vad är skillnaderna? hur ser det ut bland dina vänner, familj osv?
Syftet med frågan är att utforska vilka om intervjupersonen upplever sig inta olika roller och isåfall hur de ser ut samt hur det emotionella arbetet ser ut i privatlivet.
Tema 2 Fritidssituationen/ det sociala umgänget
- Berätta hur ditt sociala umgänge ser ut på din fritid (bortsett från corona).
Syftet är att fånga upp hur intervjupersonen upplever sitt sociala umgänge. - Är du nöjd med ditt umgänge som det ser ut idag?
Om inte : Vad beror det på? Hade du velat träffa vänner / familj oftare?
- Berätta hur du brukar må / känna dig när du kommer hem efter en dag på jobbet? Följdfråga: Om ex. trött: Vad tror du tröttheten kan bero då? Kan du ge ett exempel på vad som har gjort dig så trött i så fall?
Syftet med frågan är att utforska om personen upplever sig vara utmattad efter jobbet och om hon har kopplat det till vad hon gör på jobbet som det beror på.
- Vad gör du om du känner dig ex. trött när du kommer hem?
- Upplever du att det finns förväntningar på ditt humör när du är med vänner? Och med familj?
Om ja, på vilket sätt?
Om nej, upplever du att kan känna precis som du vill?
Syftet med frågan är att utforska om intervjupersonen upplever att det finns några känsloregler inom det sociala umgänget och hur det isåfall påverkas av att det gör det.
- Tvärtom, har du förväntningar på hur dina vänner “ska vara” när ni umgås? Och familj?
- Upplever du att ditt arbete påverkar ditt liv och dina relationer utanför arbetet? Om ja, på vilket sätt?
Syftet med frågan är att utforska om intervjupersonen upplever att arbetet påverkar livet utanför?
Avslutande frågor
- Finns det något du vill tillägga / ändra på / vidareutveckla eller något du kommit på under tiden?
Syftet med frågan är att ge intervjupersonen möjlighet att ändra sina svar eller tillägga något de känner att de inte fått möjlighet att uttrycka.
- Vill du ha tillgång till intervjumaterialet innan det redovisas?
Syftet är att informera om att intervjupersonen har möjlighet att få läsa studien innan den redovisas.
- Är du intresserad av att ta del av det färdiga resultat?