Albinsson, M., Torstensson, U. & Wessberg, M. (2016). E-handel i förändring - Hur
etableringen av fysisk butik förändrat ekonomistyrningen i clicks to bricks-företag.
Linneuniversitetet, Kalmar Växjö. urn:nbn:se:lnu:diva-54234
Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: en handbok. Stockholm: Liber AB
Andersson, S. (2014). Om positivism och hermeneutik. 1:1 uppl. Lund: Studentlitteratur AB
Anthony, R. N., Govindarajan, V., Hartmann, F. G., Kraus, K. & Nilsson G. (red.) (2014).
Management control systems - Performance Measurement, Evaluation and Incentives. 1.
European ed. Maidenhead, Berkshire: McGraw-Hill Education
Becker, S. A. (2008). Electronic Commerce: Concepts, Methodologies, Tools, and
Applications, Volume 1. IGI Global
Bendoly, E., Blocker, J., Bretthauer, K., Krishnan, S. & Venkataramanan, M. A. (2005). Online/In-Store Integration and Customer Retention. Journal of Service Research, vol, 7, No 4. https://doi.org/10.1177/1094670504273964
Bergman, M., Felländer, A., & Åsbrink A. (2017). Handelns betydelse - då, nu och i
framtiden. Stockholm Handelns ekonomiska råd. http://handelsradet.se/wp- content/uploads/2017/06/Handelns-betydelse-da-nu-och-i-framtiden_HER-rapport- 2017.pdf
Berman, B. & Thelen, S. (2004). A guide to developing and managing a well-integrated multi-channel retail strategy. International Journal of Retail and Distribution
94
BigCommerce. Definition av “Bricks and Clicks”.
https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/why-brick-click-retailers-are- finding-success/ [2018-05-08]
Bryman, A. (2013). Samhällsvetenskapliga metoder. 2 uppl. Malmö: Liber AB Bryman, A. (2018). Samhällsvetenskapliga metoder. 3 uppl. Stockholm: Liber AB Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 3 uppl. Malmö: Liber AB
Cantele, S. & Zardini, A. (2018). Is sustainability a competitive advantage for small businesses? An empirical analysis of possible mediators in the sustainability–financial performance relationship. Journal of Cleaner Production, vol. 182, s. 166-176 https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.02.016
Dagens Nyheter (2017). “Det bästa med e-handel – man kan vara lat”, 20 oktober
https://www.dn.se/brandstudio/postnord/det-basta-med-e-handel-man-kan-vara-lat/ Dibs. (2017). Svensk e-handel.
http://info.dibs.se/hubfs/Svensk%20E-handel%202017- 1.pdf?utm_campaign=NEH%2017&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz- 8ZyUP2gNUJLXqQiEG_EgQu8DayG8_NciF7EUhBcYzdtco2TmJ8y8xBMxApgahxR 6UOiqetoDurGPc4tVByRcmG7BR0xDVmj_bjIxu-Zj- 6GoGEQCo&_hsmi=56165279&utm_content=56165279&utm_source=hs_automation &hsCtaTracking=2889946d-5879-449b-be87-b52e53a484a3%7C345c0a08-5aaf-4e9c- 8e90-b29c3a819a3d
Dykert, L., Ivarsson, P. & Widman, E. G. (2002). E-business – för tillväxt och lönsamhet. Lund: Studentlitteratur
95
Enders, A. & Jelassi, T. (2000). The Converging Business Models of Internet and Bricks- and Mortar Retailers. European Management Journal, vol. 18(5), s. 542-550.
https://doi.org/10.1016/S0263-2373(00)00043-8
Gallino, S., & Moreno, A. (2014). Integration of Online and Offline Channels in Retail: The Impact of Sharing Reliable Inventory Availability Information. Management
Science, vol. 60(6), s. 1434- 1451https://doi.org/10.1287/mnsc.2014.1951
GfK. (2017). European Retail in 2017. https://www.across-
magazine.com/_files/ACROSS_GfK_European_Retail_Study_2017.pdf
Griffin, J. (2002). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It, New and Revised
Edition. Hoboken: Jossey Bass Inc
Ha, H.-Y., Janda, S. & Muthaly, S. K. (2010). A New Understanding of Satisfaction Model in E-re-purchase Situation. European Journal of Marketing, vol. 44 (7–8), s. 997 – 1016 https://doi.org/10.1108/03090561011047490
Ha, H.-Y., & Perks, H., (2005). Effects of Consumer Perceptions of Brand Experience on the Web: Brand Familiarity, Satisfaction and Brand Trust. Journal of Consumer
Behaviour, vol. 4 (6), s. 438 – 452https://doi.org/10.1002/cb.29
Herhausen, D., Binder, J., Schoegel, M & Herrmann, A. (2015). Integrating Bricks with Clicks: Retailer-Level and Channel-Level Outcomes of Online–Offline Channel Integration. Journal of Retailing, vol. 91 (2), s. 309-325
http://dx.doi.org/10.1016/j.jretai.2014.12.009
Ingles, G. (2013). Why Brick & Mortar is here to stay. Music Trades. Vol. 161 (9), s. 50- 52
Jacobsen, D. I. (2002). Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra
96
Jacobsen, D. I. & Thorsvik, J. (2014). Hur moderna organisationer fungerar. 4 uppl. Lund: Studentlitteratur
Justesen, L. & Mik-Meyer, N. (2013). Kvalitativa metoder: Från vetenskapsteori till
praktik. Lund: Studentlitteratur
Kindström, D., Kowalkowski, C. & Parment, A. (2012). Marknadsföring mellan företag. 1. uppl. Malmö: Liber
Knight, K. (1976). Matrix Organisation: A Review. The Journal of Management Studies, vol. 3 (2), s. 111 - 130. https://doi.org/10.1111/j.1467-6486.1976.tb00528.x
Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principles of marketing. Pearson Education
Krag Jacobsen, J. (1993). Intervju: konsten att lyssna och fråga. Lund: Studentlitteratur Kvale, S. & Brinkmann, S. (2014). Den kvalitativa forskningsintervjun. Lund: Studentlitteratur.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2013). E-commerce: business, technology, society. 9. ed. Harlow: Pearson
Merchant, K. A. & Van Der Stede, W. A. (2014). Management Control Systems -
Performance Measurement, Evaluation and Incentives. 3. uppl. Edinburgh Gate: Pearson
Education Limited
Market (2017). ”E-handeln en möjlighet – inte ett hot”. https://www.market.se/debatt/e- handeln-en-mojlighet-inte-ett-hot
Mintzberg, H. (1989). Mintzberg on management - inside our strange world of
organizations. New York: Free press
Mintzberg, H. (1999[1983]). Structure in fives: designing effective organizations. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall
97
Myrdal. G. (1968). Objektivitetsproblemet i samhällsforskningen. Uddevalla: Bohusläningens AB
Mårtensson, S. (2012). Hur kan jag handla?. Masteruppsats, Institutionen för Service Management. Lund: Lunds universitet.
http://handelsradet.se/wp-content/uploads/2014/07/Hur-kan-jag-handla-En-explorativ- studie-av-fyra-mindre-butikers-arbete.pdf
Niranjanamurthy, M., Kavyashree, N., Jagannath, Mr S. & Dharmendra Chahar, DR. (2013). Analysis of E-Commerce and M-Commerce: Advantages, Limitations and Security issues. International Journal of Advanced Research in Computer and Communication Engineering, vol. 2 (6), s. 2360-2370.
https://www.ijarcce.com/upload/2013/june/7-Niranjanamurthy-Analysis%20of%20E- Commerce%20and%20M-Commerce%20Advantages.pdf Nationalencyklopedin (2018). Decentralisering. https://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/l%C3%A5ng/decentralisering [2018-05-01] Nationalencyklopedin (2018). E-handel. http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/e-handel [2018-02-20]
Odnokonnaya, M. (2017). Logistics Outsourcing. Current State of the Market of
Outsourcing Logistics Services. Bachelor thesis, University of applied sciences. South-
eastern Finland.
http://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/126103/Thesis_Odnokonnaya.pdf?sequen ce=1&isAllowed=y
Oliver, R.L. (1999). Whence Consumer Loyalty? Journal of marketing, Vol. 63, s. 33-44
https://foster.uw.edu/wp-content/uploads/2016/07/12_Oliver_1999.pdf
Ononiwu, N. & Mosquera, D. (2006). “Strategic factors influencing the transition of
businesses as they migrate from place to space, and vice versa: Issues and considerations”. Master thesis, Blekinge Institute of Technology.urn:nbn:se:bth-3734
98
Oskarsson, B., Aronsson, H. & Ekdahl, B. (2013). Modern logistik - för ökad lönsamhet. Stockholm: Liber AB
Parment, A. & Ottosson, N. (2013). Marknadsföring och distribution: strategiska vägval
avseende marknadskanaler. Stockholm: Liber AB
Payne, A. & Frow, P. (2004). The role of multichannel integration in customer relationship management. Industrial Marketing Management, vol. 33, s. 527-538 https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2004.02.002
Poloian, L. G. (2009). Multichannel retailing. New York: Fairchild Books
Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web.
Harvard Business Review https://hbr.org/2000/07/e-loyalty-your-secret-weapon-on-the- web
Reichheld, F. F., & Teal, T. (1996). The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind
Growth, Profits, and Lasting Value. Harvard Business School Press
Renjith, S. (2015). An Integrated Framework to Recommend Personalized Retention Actions to Control B2C E-Commerce Customer Churn. International Journal of
Engineering Trends and Technology (IJETT), vol, 27 (3), s. 152-157. DOI:
10.14445/22315381/IJETT-V27P227
Rosenström, M. (2016). Tar e-handeln över?. Stockholm: Handels utredningsgrupp. https://handels.se/globalassets/centralt/media/pressrum/rapporter/2016/2016---tar-e- handeln-over.pdf
Schniederjans, M. J., Cao, Q. & Triche, J. H. (2013). E-Commerce Operations
Management. 2 uppl. World Scientific Publishing Company
http://www.worldscientific.com/worldscibooks/10.1142/8850
SFS 2018:218. Lag med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning. Stockholm: Justitiedepartementet.
99
Simonite, T. (2017). The Man Who Invented the World Wide Web. MIT Technology Review.
https://www.technologyreview.com/s/604069/the-man-who-invented-the-world-wide- web/ [2018-03-09]
Sindell, K. (2000). Loyalty Marketing for the Internet Age: How to Identify, Attract,
Serve, and Retain Customers in an E-commerce Environment. Kaplan Professional
Storhagen, N. G. (2003). Logistik: grunder och möjligheter. 1. uppl. Malmö: Liber ekonomi
Svensk Digital Handel. (2017). E-barometern Q3 2017. Göteborg: Svensk Digital Handel.
https://dhandel.se/wp-content/uploads/2017/11/E-barometern-Q3-2017.pdf
Svensk Digital Handel. (2016). Intervju med Jonas Ogvall 27 september 2016. https://dhandel.se/e-handel-med-livsmedel-okar-fort-fordubblas-vartannat-ar/ [2017-12-15]
Svensk Digital Handel. (2017). Prognosrapport för 2017. Göteborg: Svensk Digital Handel. https://dhandel.se/wp-content/uploads/2017/09/dgital-mathandel-prognos- 2017.pdf
Svensk Digital Handel. (2017). E-barometern 2016. Göteborg: Svensk Digital Handel.
https://dhandel.se/wp-content/uploads/2014/05/rapport-digital-mathandel-2016-web.pdf
Svensk Handel. (2017). Det Stora Detaljhandelsskiftet. Stockholm: Svensk Handel http://www.svenskhandel.se/globalassets/dokument/aktuellt-och-opinion/rapporter-och- foldrar/e-handelsrapporter/det_stora_detaljhandelsskiftet_svenskhandel_20170120.pdf
Svenskt Näringsliv (2017). ”E-handel ger glesbygden en möjlighet”, 4 april
https://www.svensktnaringsliv.se/regioner/vasterbotten/e-handel-ger-glesbygden-en- mojlighet_672661.html
100
Sveriges Riksbank. (2017). Riksbankens e-kronaprojekt, rapport 1. Stockholm: Sveriges Riksbank.
https://www.riksbank.se/globalassets/media/rapporter/e- krona/2017/rapport_ekrona_uppdaterad_170920_sve.pdf
Tillväxtverket. (2017). Digitalisering av företag. Stockholm: Tillväxtverket.
https://tillvaxtverket.se/download/18.45288d515b6a2df5fb94af2/1493022452267/Digita lisering+av+f%C3%B6retag.pdf
Treffner, J. & Gajland, D. (2001). Varumärket som värdeskapare. Stockholm: Ekerlidsförlag
Trenz, M. (2015). Multichannel Commerce - A Consumer Perspective on the Integration
of Physical and Electronic Channels. Springer International Publishing Switzerland
Turban, E., King, D., Lee, J. K., Liang, T. & Turban, D. C. (2015). Electronic Commerce
- A Managerial And Social Networks Perspective. Springer International Publishing
Switzerland
Viseo (2018). Vad är Google Adwords? https://viseo.se/faq/vad-ar-google-adwords [2018-03-12]
Weindel, K. (2016). Retail Brand Equity and Loyalty: Analysis in the Context of Sector-
Specific Antecedents, Perceived Value, and Multichannel Retailing. Trier: Springer
Gabler
Widerberg, K. (2002). Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur
Yin, R. (2012). Applications of Case Study Research. 3 uppl. Thousand Oaks, California: SAGE Publications Inc.
101
8.1 Intervjuförteckning
Respondent Datum Utförande
Respondent 1 2018-03-07 Direkt intervju Respondent 2.1 2018-03-16 Direkt intervju Respondent 2.2 2018-03-16 Direkt intervju Respondent 3 2018-03-26 Direkt intervju Respondent 4 2018-04-05 Videointervju Respondent 5 2018-04-12 Telefonintervju Respondent 6 2018-04-16 Telefonintervju Respondent 7 2018-04-18 Telefonintervju
9 Bilagor
9.1 Bilaga 1 Intervjuguide
Syftet med studien
Syftet är att genom en flerfallsstudie undersöka och förklara vilka förändringar företag upplever vid skiftet att gå från “Bricks” till “Bricks and Clicks” på olika plan; marknadsmässigt, organisatoriskt och logistiskt. Studien syftar även till att studera vad förändringarna kan leda till i form av möjligheter och utmaningar för företag. Dessutom kommer det undersökas om företagens förändringar är gynnsamma i förhållande till hur de tror att framtiden för e-handeln och fysiska butiker ser ut.
Inledning
Informerar om att personen får vara anonym.
Informerar om att personen får avstå att svara på frågor eller avbryta intervjun om personen vill. Informerar om att vi ger en sammanställning av intervjun till personen för att säkerställa att allt känns bra för intervjupersonen.
Frågar om vi får spela in.
Intervjuperson
Kan du beskriva vilken roll du har i företaget? Vad är e-handel för dig?
Hur länge har du jobbat med e-handel?
Företaget
När implementerade ni er första e-handelsbutik? Varför implementerade ni e-handel?
Multikanalförsäljning och e-handel
Vad finns det för fördelar respektive nackdelar med e-handel utifrån ett företagsperspektiv? Vad finns det för fördelar respektive nackdelar med fysisk butik ur ett företagsperspektiv? Hur har era fysiska butiker påverkats av att ni implementerat e-handel?
Hur har er lönsamhet sett ut sedan implementeringen av e-handel? Hur integrerar ni era försäljningskanaler med varandra?
Ser du några fördelar eller nackdelar med att integrera/inte integrera försäljningskanalerna ur ett företagsperspektiv?
Hur kommunicerar ni med kund idag i jämförelse med när ni endast hade fysiska butiker? Hur har ni behållit kunders förtroende efter implementeringen av e-handel?
Hur har ni arbetat med kundlojalitet när det kommer till att upprätthålla kvalitet, säker betalning och frakt?
Har ni märkt någon skillnad i vilka kundsegment som söker sig till er efter implementeringen av e-handel?
Har ni utnyttjat de globala möjligheterna e-handel kan ge, varför/varför inte?
Organisation
Hur styrs e-handeln idag? Centralt eller regionalt?
Är det skillnad på var beslut tas angående e-handel respektive fysisk butik? Hur har företagets struktur förändrats sedan implementeringen av e-handel?
Har fler arbetstillfällen skapats i samband med e-handeln eller har ni till största del flyttat personer inom företaget?
Hur har organisationens mål förändrats i och med implementeringen av e-handel? Hur har organisationens strategier förändrats i och med implementeringen av e-handel?
Logistik
Har ni varit tvungna att införa nya lager i och med e-handeln?
Integrerar ni era e-handelslager med era butikslager, varför/varför inte? På vilket sätt?
Hur säkerställer ni en hållbar transport? Både utifrån ett miljöperspektiv och leveransserviceperspektiv.
Hur arbetar ni för att få era logistikflöden, både lager och transport, så effektiva som möjligt?
Framtiden
Hur ser du på e-handelns framtid?
Vad tror du e-handeln kommer innebära för fysiska butiker i allmänhet? Strävar ni efter att bli ännu mer digitaliserade? Om ja, i så fall hur?