Köp av mobiltelefon

Vid köp av mobiltelefon betonar samtliga libanesiska respondenter att designen är det främsta man tittar på, därefter följer några favoritfunktioner och kamera. Kvinnliga respondenter nämnde att en fin färg, design ”formad söt för kvinnor” och ett högtalarsystem som kan höras från handväskan är viktigt. Den större skillnaden mellan kvinnor och män låg i designen snarare än på mobiltelefonens insida i form av funktioner. En ingenjörsstudent nämnde att han får sin mobiltelefon köpt av sin äldre bror då det viktigaste för honom främst är att kunna ringa samtal vid behov. De flesta intervjuade personer skulle inför sitt nästa val av

mobiltelefon välja varumärket Nokia. Endast ett fåtal, som även var de enda som någon gång hade bott utomlands, skulle kunna tänka sig att köpa iPhone som de hade hört gott om. Anledningarna till att en absolut majoritet väljer att köpa Nokia var enligt dem själva att Nokia är ledande på mobiltelefoner, det går att fullt ut lita på företaget och varumärket, och de tycker även att deras mobiltelefoner är mest användarvänliga. Ett par kvinnor tyckte att det till en viss del var betydelsefullt att Nokia har det största utbudet av tillbehör till sina apparater i

sina områden. Den ingenjörsstudent som fick sin mobiltelefon köpt av sin bror nämnde att han föredrog Nokia då brodern även hade samma åsikt och alltid köpte just Nokia till honom. De som föredrog Nokias mobiltelefoner motiverade sin åsikt med att företaget har många års erfarenheter av mobiltelefoni, samtidigt som de hade goda erfarenheter av varumärket. En kvinna sade: ”Nokia är modet i regionen” och pratade om en ”Nokiakultur” där den som ej äger en mobiltelefon från Nokia är en trendbrytare. Tillfrågade personer som någon gång hade bott utomlands skulle kunna tänka sig att köpa ett annat varumärke, men utesluter inte alls Nokia.

Design och varumärke fick toppbetyg på dem saker som respondenterna i Libanon ansåg var viktigast vid köp av mobiltelefon, men även extrafunktioner har en större betydelse. Garanti och service är viktigare för vissa än för andra, men har inte för någon respondent någon större betydelse vid val av mobiltelefon, utan fungerar mer som en mindre bonus. Detsamma gäller faktorn pris. Att garanti har en minde betydelse för dem är för att nästan alla byter

mobiltelefon ofta och en mobiltelefon sågs ej som en större utgift att ha garanti på. Medföljer det service/support så tycker de tillfrågade att det ska gå fort att få svar på frågor eller hjälp. Vissa konsumenter föredrar att gå tillbaka till affären och få hjälp eller ställa sina frågor vid behov.

För att en mobiltelefondesign ska vara lockade för dem flesta libanesiska respondenter ska den vara ”något gott för ögat, söt och okomplicerad”. Mobiltelefonen ska helst vara liten och stilren så länge den ej berör dem lyxigare funktionerna och en större skärm. Designen ansåg de flesta att den ska vara enkel både på utsida och insida, men med mobiltelefonen på insidan fylld med olika funktioner.

Pris spelar en liten roll för samtliga respondenter i landet, men alla föredrar att betala mer för en telefon med bättre kvalité. Enligt dem tillfrågade styr priset ej valet av mobiltelefon, det gör snarare kvalitén på en mobiltelefon inom en viss prisklass. Det bör inte vara en stor skillnad i pris för att de flesta respondenter ska föredra Nokia framför något annat varumärke. Alla respondenter utom den person som fick sin mobiltelefon köpt till sig skulle kunna tänka sig att betala mer för en mobiltelefon av det varumärke som föredras, även om det finns en liknande mobiltelefon ute på marknaden men av något annat varumärke. Lågutbildade

respondenter ansåg att ett högre pris och en lyxigare mobiltelefon är något att visa upp sig med.

Vid köp av mobiltelefon har kundrecensioner på Internet och tips och råd från andra i sin omgivning en liten påverkan på valet enligt respondenterna själva. Ett par personer ansåg sig påverkas mer av aktuell prissänkning än andra, men sådana köp är ofta impulsköp, sällan eftertänkta och planerade. Andra kampanjer, till exempel där annan vara medföljer, är mindre lockande då dess kan ses som oseriösa. De flesta erkänner att de påverkas av det de hör från media. Tillgänglighet av tillbehör har en medelmåttig betydelse.

Alla libaneser som intervjuades tyckte att en mobiltelefon bör garantera användarvänlighet, men de få personer som ofta ringer samtal tyckte att fel bör minimeras i kontakt med nätverk och att lång batteritid var viktigt.

Vid val av ny mobiltelefon tycker konsumenter i Förenade arabemiraten inte att design är den viktigaste punkten förutom att en mobiltelefon ska vara liten och ha en klar skärm, utan innehållet värderas högre. Det som är speciellt intressant för många är Internet och funktioner som underlättar användningen av Internet. Ett par kvinnor tyckte att spel var viktigt, likaså FM-radio och en kvinna nämnde att hennes mobil var en gåva, men hon själv skulle ha valt en ”mer lyxig” mobil. Ingen respondent nämnde musikspelare som något önskvärt.

För emiraterna, landets urinvånare, såg situationen annorlunda ut än för syriern och libanesen som beskrevs i tidigare avsnitt. De flesta intervjuade emirater har ingen preferens, utan väljer ofta den mobiltelefon de under shoppingrundan tycker verkar passande och ny. Impulsköp är vanliga då emiraterna ofta handlar gåvor, inte minst under muslimska högtider. Nästan alla, både kvinnor och män hade fått sina mobiltelefoner som en gåva. Även dessa personer önskade ett QWERTY-tangentbord och Bluetooth i alla mobiltelefoner. Ett större minne var önskvärt, men vad gäller garanti och service svarade flera ”Varför inte?”, men det sågs inte som något viktigt då en mobiltelefon för dem inte är en pryl med ett större värde. Dessa konsumenter kommer alla från hushåll där mobiltelefoner från olika varumärken ägs, vanligast Nokia, Sony Ericsson, LG och Samsung. Ingen delar användningen av sin

mobiltelefon med någon annan då de flesta i hushållen äger en egen mobiltelefon och de byter mobiltelefon efter ett par år. Generellt tycker konsumenterna att en mobiltelefon bör garantera

att den fungerar, ha flera funktioner, främst för Internetanvändning och vara enkelanvänd. Designen har inte en större betydelse, men det ska fokuseras på skärmen.

Konsumenterna i Förenade arabemiraten anser inte att de vid val av ny mobiltelefon påverkas av kundrecensioner på Internet, tillgänglighet av tillbehör och ej heller i större utsträckning av personer i sin omgivning. De erkände en större påverkan av nyheter från olika typer av media, till exempel skyltning, TV-reklam och affischering.

Affärerna som intervjuades i dem besökta galleriorna i Dubai bidrog med olika perspektiv om vilka som var de mest sålda mobiltelefonerna i området. I en stormarknad, där det även såldes elektronik, var mobiltelefoner från Nokia de mest köpta mobiltelefonerna och Sony Ericsson ett av dem minst populära. En mobiltelefonbutik i samma galleria sålde mest den senaste modellen från Sony Ericsson, därefter den senaste modellen från Nokia. Men det var inte ovanligt att de sålde Samsung och Motorola. Båda dessa affärer pryddes av reklam från Sony Ericsson vid ingångarna och mittemot denna affär fanns Nokias egen mobiltelefonbutik. En mobiltelefonbutik i en annan galleria svarade att Nokias allra senaste modell var den mest överlägset sålda mobiltelefonen i området. För alla tillfrågade butiker fanns Nokia bland de tre mest sålda mobiltelefonerna.

Vid köp av ny mobiltelefon tittar de flesta kuwaitiska konsumenter först på mobiltelefonens kontakt med nätverket eftersom detta anses som något grundläggande alla mobiler bör garantera. En mobiltelefon ska enligt dem också garantera att mjukvaran fungerar som den ska och batteritiden ska vara längre så att konsumenterna framför allt kan surfa mer. Det är även intressant på vilka sätt det är möjligt att kommunicera med andra människor på genom mobiltelefonen och Internet utgör en av de allra mest intressanta funktionerna.

Respondenterna, män och kvinnor i samma utsträckning, surfar, chattar och skickar ofta E-mail med sin mobiltelefon.

Flera konsumenter i Kuwait tänker välja iPhone 3G eller iMate nästa gång de ska köpa ny mobiltelefon. Dessa alla män då de flesta kvinnor både äger och kommer att välja

mobiltelefon från Nokia. De flesta män äger redan en iPhone eller en O2och endast ett par konsumenter äger en mobiltelefon av märket Sony Ericsson. Anledningen till varför mobiltelefoner från Sony Ericsson inte är så vanligt förekommande hos konsumenterna är

enligt de själva att företagets mobiltelefoner i Kuwait är kända för mindre enkla

användargränssnitt än Nokia. Alla respondenter betonar vikten av lättanvändning, men någon man tyckte att Nokia är så enkelt att det passar kvinnor mer.

Garantitid och service är viktiga punkter för konsumenterna, men att betala mer för dessa saker är inget någon vill göra. De tycker istället att skaparna av mobiltelefoner ska utnyttja en känsla av betjäning i själva produkten redan i marknadsföringen av en mobiltelefon. Pris får ett medelbetyg och har alltså ett medelmåttigt inflytande vid ett val.

Nästan alla intervjuade anser att design är en viktig punkt vid val av mobiltelefon och tycker att en mobiltelefon ska vara liten, lätt, modern, enkel, stilig och stilren. En mobiltelefon vill konsumenterna ska kännas professionell, men samtidigt vara lättanvänd och enkel både på in-och utsida. Den ska vara enkel på alla sätt men vara fylld med komplexitet i känslan från dess insida. Påverkande på valet av mobiltelefon är det för en grafisk designer vad andra recenserar på Internet. I övrigt är det som skrivs på Internet ej så påverkande på konsumenterna enligt dem själva. Flera konsumenter erkänner att de kan påverkas av prisreduktion och erbjudanden eller kampanjer. Olika typer av media är dock det som påverkar allra mest. En mobiltelefon som ofta syns i media är en stor dragningskraft och tilltalar. Tillgänglighet av tillbehör kan även påverka konsumenterna.

5 Analys

Alla tidigare kapitel knyts här samman i en sammanfattande analys av konsumenterna och företagen för att svara på frågeställningen och uppfylla syftet.

I teoriavsnittet presenterades kulturella faktorer som kännetecknar Mellanöstern, som i analysmodellen fick ligga till grund för hur kulturella faktorer förväntas påverka

konsumentbeteende vid val av mobiltelefon i regionen. I detta kapitel görs kopplingar mellan konsumentbeteende och val av mobiltelefon och celler ur analysmodellen för varje undersökt land jämförs med intervjudata. Därefter utnyttjas kopplingarna för att ta fram förslag på åtgärder som kan vidtas av mobiltelefonföretag för konsumenter i varje land för att vinna marknadsandelar i Mellanöstern. På detta sätt besvaras alla underfrågor genom att

analysmodellen i detta avsnitt konkretiseras och därigenom infria huvudsyftet om kulturella faktorer att ta hänsyn till för att vinna marknadsandelar i Mellanöstern.

5.1 Konsumenterna