6. Slutsats
6.2 Limitationer och framtida forskning
Denna studie nyttjade enkätfrågor ur tidigare forskning som har översatts från engelska till svenska. Även om frågorna har anpassats till det svenska språket kan detta redogöras som en limitation då språkbarriär kan förekomma. Därför är det inte möjligt att utesluta respondenters missförstånd av frågornas innebörd då skillnaden av språkens uppbyggnad är ett faktum. En ytterligare limitation är att trots att en tävling förespråkas som ett rekommenderat
tillvägagångssätt för att attrahera respondenter och öka svarsfrekvensen, finns det även en risk för opålitliga svar. Risken innebär att de respondenter som deltar i studiens undersökning har ett större intresse för tävlingsvinsten än att vara med i den faktiska undersökningen. Därför är det inte fullständigt möjligt att garantera respondenternas ställningstagande till att vara lojala kunder. Dessutom kan studiens resultat ha påverkats av respondenternas preferenser och prioriteringar då dessa kan skilja sig under en pågående Covid-19 pandemi. Denna studie har även nyttjat ett bekvämlighetsurval vilket redogörs som en ytterligare limitation då studien inte är möjlig att generalisera, därför bör detta tas i beaktande för framtida forskning där ett större urval kan inkluderas.
Då rapporter av E-barometern (2019) har visat att det förekommer ett intresse för
hållbarhetsaktiviteter bland svenska konsumenter, kan detta bekräftas i denna studie då hållbar leverans har påvisat vara ett aktuellt ämne och bör därför undersökas utifrån ett mer
djupgående perspektiv. Förtroende har nyttjats som en mellanliggande variabel i studiens utförda analys vilket resulterat i en begränsad synvinkel. Det finns därför utrymme för framtida forskning att nyttja alternativa mellanliggande variabler för att ytterligare undersöka fenomenet kundlojalitet inom ett sammanhang med leveransdimensioner. För att även skapa en djupare förståelse för studiens resultat kan en kvalitativ forskningsstrategi anammas för att undersöka lojala kunders resonemang på en mer djupgående individnivå. Detta för att möjliggöra en utredning av den potentiella mellanliggande variabeln gällande leveranstidens och
leveranskostnadens påverkan på kundlojaliteten som då kan nyttjas för en kompletterande kvantitativ studie. Ett ytterligare förslag på framtida forskning är att genomföra denna studie utifrån ett B2B-perspektiv för att undersöka samtliga leveransdimensionernas eventuellt
förändrade påverkan på lojaliteten. Detta kan förslagsvis vara gällande projektbaserade arbeten med samarbetspartners där en begränsad tidsram och kostnadseffektivitet kan vara avgörande för arbetets utfall.
Referenslista
Abu-Salim, T., Onyia, O. P., Harrison, T., & Lindsay, V. (2017). Effects of perceived cost, service quality, and customer satisfaction on health insurance service continuance.
Journal of Financial Services Marketing, 22(4), 173-186
https://doi.org/10.1057/s41264-017-0035-4
Agag, G. (2019). E-commerce ethics and its impact on buyer repurchase intentions and loyalty: An empirical study of small and medium Egyptian businesses. Journal of Business
Ethics, 154(2), 389-410. https://doi.org/10.1007/s10551-017-3452-3
Aurier, P., & N’Goala, G. (2010). The differing and mediating roles of trust and relationship commitment in service relationship maintenance and development. Journal of the
Academy of Marketing Science, 38(3), 303-325. https://doi.org/10.1007/s11747-009-
0163-z
Bilgihan, A., & Bujisic, M. (2015). The effect of website features in online relationship marketing: A case of online hotel booking. Electronic Commerce Research and
Applications, 14(4), 222-232. http://dx.doi.org/10.1016/j.elerap.2014.09.001
Boyce, W. S., & Mano, H. (2018). An inquiry into the supplier selection decision from the business-to-consumer (B2C) perspective. Journal of Business and Industrial Marketing,
33(8), 1221-1230. https://doi.org/10.1108/JBIM-06-2018-0183
Bryman, A., & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder (3 uppl.). Liber AB.
Caceres, R. C., & Paparoidamis, N. G. (2007). Service quality, relationship satisfaction, trust, commitment and business‐to‐business loyalty. European Journal of Marketing, 41(7/8), 836-867. https://doi.org/10.1108/03090560710752429
Chartered ABS. (2018). Academic Journal ABS. https://charteredabs.org/academic-journal- guide-2018-view/
Chau, P. Y., Hu, P. J. H., Lee, B. L., & Au, A. K. (2007). Examining customers’ trust in online vendors and their dropout decisions: an empirical study. Electronic Commerce
Research and Applications, 6(2), 171-182. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2006.11.008
Christensen, L., Engdahl, N., Grääs, C., & Haglund, L. (2016). Marknadsundersökning: En
handbok (4 uppl.). Studentlitteratur AB.
Cossío-Silva, F. J., Revilla-Camacho, M. Á., Vega-Vázquez, M., & Palacios-Florencio, B. (2016). Value co-creation and customer loyalty. Journal of Business Research, 69(5), 1621-1625. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.10.028
Cotarelo, M., Calderón, H., & Fayos, T. (2021). A further approach in omnichannel LSQ, satisfaction and customer loyalty. International Journal of Retail and Distribution
Management. https://doi.org/10.1108/IJRDM-01-2020-0013
Cronk, B. C. (2017). How to Use SPSS®: A Step-By-Step Guide to Analysis and Interpretation (10 uppl.). Routledge.
E-barometern. (2019). Årsrapport. https://dhandel.se/wp-content/uploads/2020/02/e- barometern-arsrapport-2019.pdf
E-barometern. (2020). Rekordårets rekordmånad.
https://media.dhandel.se/wl/?id=ALqCRhDph4Bx3IreqD7U50Idxzj6kJLG
Gawor, T., & Hoberg, K. (2019). Customers’ valuation of time and convenience in e-
fulfillment. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management,
49(1), 75-98. https://doi.org/10.1108/IJPDLM-09-2017-0275
Grant, D., Juntunen, J., Juga, J., & Juntunen, M. (2014). Investigating brand equity of third- party service providers. Journal of Services Marketing, 28(3), 214-222.
https://doi.org/10.1108/JSM-06-2012-0104
Grönroos, C. (1997). Value‐driven relational marketing: from products to resources and competencies. Journal of Marketing Management, 13(5), 407-419.
https://doi.org/10.1080/0267257X.1997.9964482
Grönroos, C. (1998). Marketing services: the case of a missing product. Journal of Business
and Industrial Marketing, 13(5), 322-338. https://doi.org/10.1108/08858629810226645
Hofer, A. R., Knemeyer, A. M., & Dresner, M. E. (2009). Antecedents and dimensions of customer partnering behavior in logistics outsourcing relationships. Journal of Business
Logistics, 30(2), 141-159. https://doi.org/10.1002/j.2158-1592.2009.tb00116.x
Holloway, B. B., & Beatty, S. E. (2008). Satisfiers and dissatisfiers in the online environment: A critical incident assessment. Journal of Service Research, 10(4), 347-364.
https://doi.org/10.1177/1094670508314266
Hänninen, M., Kwan, S. K., & Mitronen, L. (2021). From the store to omnichannel retail: looking back over three decades of research. The International Review of Retail,
Distribution and Consumer Research, 31(1), 1-35.
Ishfaq, R., Defee, C. C., Gibson, B. J., & Raja, U. (2016). Realignment of the physical distribution process in omni-channel fulfillment. International Journal of Physical
Distribution and Logistics Management, 46(6/7), 543-561.
https://doi.org/10.1108/IJPDLM-02-2015-0032
Jaggia, S. & Kelly, A. (2019). Essentials of Business Statistics: Communicating with Numbers (2 uppl.). McGraw-Hill Education.
Jozef, E., Kumar, K. M., Iranmanesh, M., & Foroughi, B. (2019). The effect of green shipping practices on multinational companies’ loyalty in Malaysia. The International Journal of
Logistics Management, 30(4), 974-993. https://doi.org/10.1108/IJLM-01-2019-0005
Kenton, W. (2021). Business-to-Consumer (B2C). https://www.investopedia.com/terms/b/btoc.asp
Kim, H. W., Xu, Y., & Gupta, S. (2012). Which is more important in Internet shopping, perceived price or trust?. Electronic Commerce Research and Applications, 11(3), 241- 252. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2011.06.003
Klarna. (2020). Svenskarnas shoppingvanor på nätet. https://shoppingreport.klarna.com/se/
Lam, S. K., Ahearne, M., Hu, Y., & Schillewaert, N. (2010). Resistance to brand switching when a radically new brand is introduced: A social identity theory perspective. Journal
of Marketing, 74(6), 128-146. https://doi.org/10.1509/jmkg.74.6.128
Lu, Y., Lu, Y., & Wang, B. (2012). Effects of dissatisfaction on customer repurchase decisions in e-commerce-an emotion-based perspective. Journal of Electronic Commerce
Research, 13(3), 224-237.
Mao, J. (2010). Customer brand loyalty. International Journal of Business and Management,
5(7), 213-217.
Martínez, P. (2015). Customer loyalty: exploring its antecedents from a green marketing perspective. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(5), 896-917. https://doi.org/10.1108/IJCHM-03-2014-0115
Mathem. (u.å). Mathems historia. https://www.mathem.se/om-mathem/mathems-historia
Melewar, T. C., Foroudi, P., Gupta, S., Kitchen, P. J., & Foroudi, M. M. (2017). Integrating identity, strategy and communications for trust, loyalty and commitment. European
Journal of Marketing, 51(3), 572-604. https://doi.org/10.1108/EJM-08-2015-0616
Nets. (2020). Svensk e-handel 2020. https://info.nets.se/hubfs/Svensk%20e- handel%202020/Svensk_e-handel_2020.pdf
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4), 33-44. https://doi.org/10.1177/00222429990634s105
Otim, S., & Grover, V. (2006). An empirical study on web-based services and customer loyalty. European Journal of Information Systems, 15(6), 527-541.
https://doi.org/10.1057/palgrave.ejis.3000652
Palvia, P. (2009). The role of trust in e-commerce relational exchange: A unified model.
Information and Management, 46(4), 213-220. https://doi.org/10.1016/j.im.2009.02.003
Park, I., Bhatnagar, A., & Rao, H. R. (2010). Assurance seals, on-line customer satisfaction, and repurchase intention. International Journal of Electronic Commerce, 14(3), 11-34. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415140302
Park, E., Kim, K. J., & Kwon, S. J. (2017). Corporate social responsibility as a determinant of consumer loyalty: An examination of ethical standard, satisfaction, and trust. Journal of
Business Research, 76, 8-13. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2017.02.017
Pavlou, P. A., & Gefen, D. (2004). Building effective online marketplaces with institution- based trust. Information Systems Research, 15(1), 37-59.
https://doi.org/10.1287/isre.1040.0015
Pawle, J., & Cooper, P. (2006). Measuring emotion—Lovemarks, the future beyond brands.
Journal of Advertising Research, 46(1), 38-48.
https://doi.org/10.2501/S0021849906060053
Pérez, A., & Del Bosque, I. R. (2015). An integrative framework to understand how CSR affects customer loyalty through identification, emotions and satisfaction. Journal of
Business Ethics, 129(3), 571-584.
Pollack, B. L. (2021). Green service attributes and amplifiers of the warm emotions evoked by them. Journal of Service Theory and Practice. https://doi.org/10.1108/JSTP-07-2020- 0163
Qureshi, I., Fang, Y., Ramsey, E., McCole, P., Ibbotson, P., & Compeau, D. (2009).
Understanding online customer repurchasing intention and the mediating role of trust– an empirical investigation in two developed countries. European Journal of Information
Systems, 18(3), 205-222. https://doi.org/10.1057/ejis.2009.15
Rao, S., Rabinovich, E., & Raju, D. (2014). The role of physical distribution services as determinants of product returns in Internet retailing. Journal of Operations
Rapp, A., Beitelspacher, L. S., Grewal, D., & Hughes, D. E. (2013). Understanding social media effects across seller, retailer, and consumer interactions. Journal of the Academy
of Marketing Science, 41(5), 547-566. https://doi.org/10.1007/s11747-013-0326-9
Rauyruen, P., & Miller, K. E. (2007). Relationship quality as a predictor of B2B customer loyalty. Journal of Business Research, 60(1), 21-31.
https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2005.11.006
Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon on the web. Harvard
Business Review, 78(4), 105-113.
Russo, I., Confente, I., Gligor, D. M., & Autry, C. W. (2016). To be or not to be (loyal): is there a recipe for customer loyalty in the B2B context?. Journal of Business Research,
69(2), 888-896. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.07.002
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2016). Research Methods for Business Students (7 uppl.). Pearson Education Limited.
Setó-Pamies, D. (2012). Customer loyalty to service providers: examining the role of service quality, customer satisfaction and trust. Total Quality Management and Business
Excellence, 23(11), 1257-1271. https://doi.org/10.1080/14783363.2012.669551
Statistics Solutions. (u.å). Regression Table. https://www.statisticssolutions.com/regression- table/
Sundell, A. (2010b). Guide: Regressionsdiagnostik- multikollinearitet.
https://spssakuten.com/2010/10/16/guide-regressionsdiagnostik-%E2%80%93- multikollinearitet/
Sundell, A. (2010a). Guide: Regressionstabeller.
https://spssakuten.com/2010/01/20/regressionstabeller/
Svensk Handel. (2020). Läget i Handeln.
https://www.svenskhandel.se/globalassets/dokument/aktuellt-och-opinion/rapporter- och-foldrar/e-handelsrapporter/laget-i-handeln-2020.pdf
Svensk Handel. (2011). Guide för lyckad e-handel.
https://www.svenskhandel.se/globalassets/_gammalt-innehall/rapporter/2011/guide-for- lyckad-e-handel1.pdf
Terpend, R., & Ashenbaum, B. (2012). The intersection of power, trust and supplier network size: Implications for supplier performance. Journal of Supply Chain Management,
Thirumalai, S., & Sinha, K. K. (2005). Customer satisfaction with order fulfillment in retail supply chains: implications of product type in electronic B2C transactions. Journal of
Operations Management, 23(3-4), 291-303. https://doi.org/10.1016/j.jom.2004.10.015
Thomas, R. W., Fugate, B. S., Robinson, J. L., & Tasçioglu, M. (2016). The impact of environmental and social sustainability practices on sourcing behavior. International
Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 46(5), 469-491.
https://doi.org/10.1108/IJPDLM-02-2015-0041
Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P., & Verhoef, P. C. (2010). Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions.
Journal of Service Research, 13(3), 253-266.
https://doi.org/10.1177/1094670510375599
Vasić, N., Kilibarda, M., Andrejić, M., & Jović, S. (2020). Satisfaction is a function of users of logistics services in e-commerce. Technology Analysis and Strategic Management, 1- 16. https://doi.org/10.1080/09537325.2020.1849610
Veloutsou, C. (2015). Brand evaluation, satisfaction and trust as predictors of brand loyalty: the mediator-moderator effect of brand relationships. Journal of Consumer Marketing,
32(6), 405-421.https://doi.org/10.1108/JCM-02-2014-0878
Watson, G. F., Beck, J. T., Henderson, C. M., & Palmatier, R. W. (2015). Building, measuring, and profiting from customer loyalty. Journal of the Academy of Marketing Science,
43(6), 790-825. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0439-4
Wu, H. C., Cheng, C. C., Chen, Y. C., & Hong, W. (2018). Towards green experiential loyalty: Driving from experiential quality, green relationship quality, environmental
friendliness, green support and green desire. International Journal of Contemporary
Hospitality Management, 30(3), 1374-1397. https://doi.org/10.1108/IJCHM-10-2016-
0596
Yeon, J., Park, I., & Lee, D. (2019). What creates trust and who gets loyalty in social commerce?. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 138-144. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.05.009
Zhang, Y., Fang, Y., Wei, K. K., Ramsey, E., McCole, P., & Chen, H. (2011). Repurchase intention in B2C e-commerce—A relationship quality perspective. Information and
Management, 48(6), 192-200. https://doi.org/10.1016/j.im.2011.05.003
Zhuo, J., Wei, J., Liu, L. C., Koong, K. S., & Miao, S. (2013). An examination of the determinants of service quality in the Chinese express industry. Electronic Markets,
Bilagor
Bilaga 1- EnkätBilaga 2- Kodning av begrepp
Enkätfråga och begrepp Påstående
Kodning i SPSS
Fråga 4 (Kundlojalitet)
4a) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att onlineföretaget är mitt förstahandsval när jag köper dessa
produkter. K1
4b) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att jag alltid pratar positivt om onlineföretaget till andra människor. K2 4c) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att jag kommer att välja onlineföretaget för mitt nästa köp av dessa
produkter. K3
Fråga 5 (Förtroende)
5a) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att
onlineföretaget är pålitligt. F1
5b) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att
onlineföretaget är trovärdiga. F2
5c) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att
onlineföretaget är ärliga. F3
5d) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att onlineföretaget uppfyller mina behov. F4 5e) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att onlineföretaget strävar efter att förknippas med att de håller och
gör vad de lovat. F5
Fråga 6
(Leveranstrovärdighet)
6a) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att produktens paketering under leveransen sällan
skadas. LTR1
6b) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att produkten sällan skadas av en olämplig hantering
av leveransföretaget. LTR2
6c) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att produkten levereras enligt de överensstämda
villkoren. LTR3
6d) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att leveransen går att spåra. LTR4
Fråga 7 (Leveranstid)
7a) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att tidsperioden mellan orderbekräftelse och
produktleverans är kort. LT1
7b) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att produkten levereras i enlighet till det angivna
datumet. LT2
7c) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att leveransföretaget levererar produkten inom en
strikt tidsram. LT3
Fråga 8
(Hållbar Leverans)
8a) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att det är viktigt att leveransföretaget som samarbetar med mitt
8b) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att det är viktigt att leveransföretaget förbättrar sin
fraktutrustning för att möta miljökrav. HL2 8c) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att det är viktigt att leveransföretaget arbetar aktivt med att minska
negativ miljöpåverkan. HL3
8d) När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att det är viktigt att leveransföretagets företagspolicy stödjer
miljövänlig leverans. HL4
Fråga 9
(Leveranskostnad)
9a) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att onlineföretaget erbjuder möjlighet till gratis
leverans. LK1
9b) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att onlineföretaget erbjuder leverans till ett lågt pris. LK2 9c) När jag köper kläder av mitt favorit- onlineföretag anser jag att det är viktigt att produkter som levereras till hemadressen eller
ombudet inte medför extra dolda kostnader. LK3
Bilaga 3- Bortfall
Fråga Bortfall %
1a) Bosatt i Sverige 1 0,4
1b) Ålder 4 1,6
1e) Tidigare köpt
kläder på internet 9 3,5
Bilaga 4- Medelvärde för enskild fråga
Totalt= totala medelvärdet för alla frågor tillsammans
Medelvärde Kundlojalitet Medelvärde Förtroende
Fråga
När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag
att... n m Fråga
När jag köper kläder av mitt
favorit-onlineföretag anser jag att... n m
4a
onlineföretaget är mitt förstahandsval
när jag köper dessa produkter. 241 4,94 5a onlineföretaget är pålitligt. 241 6,02
4b
jag alltid pratar positivt om
onlineföretaget till andra människor. 241 4,76 5b onlineföretaget är trovärdiga. 241 6,05
4c
jag kommer att välja onlineföretaget
för mitt nästa köp av dessa produkter. 241 4,98 5c onlineföretaget är ärliga. 241 5,79
Totalt 241 4,889 5d onlineföretaget uppfyller mina behov. 241 5,77
5c
onlineföretaget strävar efter att förknippas med att de håller och gör
vad de lovat. 241 5,77
Totalt 241 5,880
Medelvärde Leveranstrovärdighet Medelvärde Leveranstid
Fråga
När jag köper kläder av mitt
favorit-onlineföretag anser jag att.. n m Fråga
När jag köper kläder av mitt
favorit-onlineföretag anser jag att... n m
6a
det är viktigt att produktens paketering under leveransen sällan
skadas. 241 6,1 7a
det är viktigt att tidsperioden mellan orderbekräftelse och produktleverans
är kort. 241 5,32
6b
det är viktigt att produkten sällan skadas av en olämplig hantering av
leveransföretaget. 241 6,23 7b
det är viktigt att produkten levereras i
enlighet till det angivna datumet. 241 5,76
6c
det är viktigt att produkten levereras
enligt de överensstämda villkoren. 241 6,22 7c
det är viktigt att leveransföretaget levererar produkten inom en strikt
tidsram. 241 5,57
6d
det är viktigt att leveransen går att
spåra. 241 5,61 Totalt 241 5,485
Totalt 241 6,041
Medelvärde Hållbar leverans Medelvärde Leveranskostnad
Fråga
När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag
att... n m Fråga
När jag köper kläder av mitt
favorit-onlineföretag anser jag att... n m
8a
det är viktigt att leveransföretaget som samarbetar med mitt favorit- onlineföretag erbjuder miljövänlig
leverans. 241 4,45 9a
det är viktigt att onlineföretaget
erbjuder möjlighet till gratis leverans. 241 5,34
8b
det är viktigt att leveransföretaget förbättrar sin fraktutrustning för att
möta miljökrav. 241 4,68 9b
det är viktigt att onlineföretaget
8c
det är viktigt att leveransföretaget arbetar aktivt med att minska negativ
miljöpåverkan. 241 4,97 9c
det är viktigt att produkter som levereras till hemadressen eller ombudet inte medför extra dolda
kostnader. 241 6,3
8d
det är viktigt att leveransföretagets företagspolicy stödjer miljövänlig
leverans. 241 4,9 Totalt 241 5,830
Totalt 241 4,749
Bilaga 5- Enkätfrågor med svarsfrekvens
1= Håller inte alls med, 4= Neutral, 7= Håller fullständigt med N= 241
m= medelvärde
4. När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att...
4a) onlineföretaget är mitt förstahandsval när jag köper dessa produkter.
Svarsalternativ Frekvens % 1 12 5% 2 14 5,8% 3 15 6,2% 4 48 19,9% 5 50 20,7% 6 51 21,2% 7 51 21,2% 241 100%
4b) jag alltid pratar positivt om onlineföretaget till andra människor. Svarsalternativ Frekvens % 1 12 5% 2 10 4,1% 3 27 11,2% 4 58 24,1% 5 48 19,9% 6 41 17% 7 45 18,7% 241 100%
4c) jag kommer att välja onlineföretaget för mitt nästa köp av dessa produkter. Svarsalternativ Frekvens % 1 8 3,3% 2 16 6,6% 3 19 7,9% 4 40 16,6% 5 50 20,7% 6 64 26,6% 7 44 18,3% 241 100%
5. När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att...
5a) onlineföretaget är pålitligt.
Svarsalternativ Frekvens % 1 2 0,8% 2 5 2,1% 3 19 7,9% 4 11 4,6% 5 22 9,1% 6 47 19,5% 7 135 56% 241 100% 5b) onlineföretaget är trovärdiga. Svarsalternativ Frekvens % 1 1 0,4% 2 5 2,1% 3 18 7,5% 4 9 3,7% 5 22 9,1% 6 54 22,4% 7 132 54,8% 241 100% 5c) onlineföretaget är ärliga. Svarsalternativ Frekvens % 1 2 0,8% 2 5 2,1% 3 20 8,3% 4 17 7,1% 5 36 14,9% 6 52 21,6% 7 109 45,2% 241 100%
5d) onlineföretaget uppfyller mina behov.
Svarsalternativ Frekvens % 1 1 0,4% 2 4 1,7% 3 18 7,5% 4 19 7,9% 5 36 14,9% 6 70 29% 7 93 38,6% 241 100%
5e) onlineföretaget strävar efter att förknippas med att de håller och gör vad de lovat.
Svarsalternativ Frekvens % 1 0 0% 2 8 3,3% 3 18 7,5% 4 21 8,7% 5 26 10,8% 6 69 28,6% 7 99 41,1% 241 100%
6. När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att...
6a) det är viktigt att produktens paketering under leveransen sällan skadas.
Svarsalternativ Frekvens % 1 3 1,2% 2 5 2,1% 3 19 7,9% 4 7 2,9% 5 24 10% 6 28 11,6% 7 155 64,3% 241 100%
6b) det är viktigt att produkten sällan skadas av en olämplig hantering av leveransföretaget.
Svarsalternativ Frekvens % 1 0 0% 2 5 2,1% 3 18 7,5% 4 10 4,1% 5 15 6,2% 6 28 11,6% 7 165 68,5% 241 100%
6c) det är viktigt att produkten levereras enligt de överensstämda villkoren. Svarsalternativ Frekvens % 1 0 0% 2 3 1,2% 3 20 8,3% 4 5 2,1% 5 17 7,1% 6 45 18,7% 7 151 62,7% 241 100%
6d) det är viktigt att leveransen går att spåra.
Svarsalternativ Frekvens % 1 3 1,2% 2 12 5% 3 22 9,1% 4 20 8,3% 5 32 13,3% 6 44 18,3% 7 108 44,8% 241 100%
7. När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att...
7a) det är viktigt att tidsperioden mellan orderbekräftelse och produktleverans är kort.
Svarsalternativ Frekvens % 1 5 2,1% 2 11 4,6% 3 16 6,6% 4 30 12,4% 5 56 23,2% 6 53 22% 7 70 29% 241 100%
7b) det är viktigt att produkten levereras i enlighet till det angivna datumet.
Svarsalternativ Frekvens % 1 2 0,8% 2 8 3,3% 3 19 7,9% 4 17 7,1% 5 30 12,4% 6 59 24,5% 7 106 44% 241 100%
7c) det är viktigt att leveransföretaget levererar produkten inom en strikt tidsram.
Svarsalternativ Frekvens % 1 3 1,2% 2 7 2,9% 3 22 9,1% 4 32 13,3% 5 49 20,3% 6 58 24,1% 7 70 29% 241 100%
8. När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att...
8a) det är viktigt att leveransföretaget som samarbetar med mitt favorit-onlineföretag erbjuder miljövänlig leverans. Svarsalternativ Frekvens % 1 18 7,5% 2 19 7,9% 3 24 10% 4 58 24,1% 5 57 23,7% 6 28 11,6% 7 37 15,4% 241 100%
8b) det är viktigt att leveransföretaget arbetar aktivt med att minska negativ miljöpåverkan.
Svarsalternativ Frekvens % 1 15 6,2% 2 17 7,1% 3 22 9,1% 4 57 23,7% 5 44 18,3% 6 37 15,4% 7 49 20,3% 241 100%
8c) det är viktigt att leveransföretaget arbetar aktivt med att minska negativ miljöpåverkan.
Svarsalternativ Frekvens % 1 11 4,6% 2 17 7,1% 3 20 8,3% 4 41 17% 5 43 17,8% 6 49 20,3% 7 60 24,9% 241 100%
8d) det är viktigt att leveransföretagets företagspolicy stödjer miljövänlig leverans.
Svarsalternativ Frekvens % 1 15 6,2% 2 13 5,4% 3 22 9,1% 4 45 18,7% 5 40 16,6% 6 49 20,3% 7 57 23,7% 241 100%
9. När jag köper kläder av mitt favorit-onlineföretag anser jag att...
9a) det är viktigt att onlineföretaget erbjuder möjlighet till gratis leverans.
Svarsalternativ Frekvens % 1 12 5% 2 6 2,5% 3 16 6,6% 4 35 14,5% 5 46 19,1% 6 37 15,4% 7 89 36,9% 241 100%
9b) det är viktigt att onlineföretaget erbjuder leverans till ett lågt pris.
Svarsalternativ Frekvens % 1 2 0,8% 2 9 3,7% 3 16 6,6% 4 20 8,3% 5 26 10,8% 6 45 18,7% 7 123 51% 241 100%
9c) det är viktigt att produkter som levereras till hemadressen eller ombudet inte medför extra dolda kostnader. Svarsalternativ Frekvens % 1 1 0,4% 2 6 2,5% 3 14 5,8% 4 11 4,6% 5 11 4,6% 6 21 8,7% 7 177 73,4% 241 100%
Bilaga 6- Regressionsanalys utan kontrollvariabel (ålder): Oberoende ↓ Beroende → Modell 1 Kund- lojalitet Modell 2 Kund- lojalitet Modell 3 Kund- lojalitet Modell 4 Kund- lojalitet Modell 5 Kund- lojalitet Modell 6 Kund- lojalitet Modell 7 Kund- lojalitet Modell 8 Kund- lojalitet Modell 9 Kund- lojalitet Modell 10 Kund- lojalitet Modell 11