Nyckeltal tolkverksamhet - Nyckeltal Rapport Tolkcentraler

I avsnitt 5.1 redovisas förutsättningar för framtagning av nationell statistik samt några totalsiffror för tolkverksamheten i Sverige. Nyckeltal för riket finns även integrerade i presentationen av nyckeltal på länsnivå i avsnitt 5.2–5.7.

5.1 Nationell statistik

Förutsättning för framtagning av totalsiffror

Blekinge, Jämtland, Kronoberg och Skåne deltar ej i verksamhetsområdet tolk-centraler i Nysam och har ej rapporterat in data för 2013. Övriga 17 landsting/

regioner har rapporterat in data i olika omfattning. För att få fram totalsiffror för riket krävs beräkningar/schabloner där data saknas.

För Blekinge, Jämtland, Kronoberg och Skåne har tidigare års inrapporterade data använts som underlag vid beräkning av totalsiffror. För övriga tolkcentraler saknas främst data för särredovisning av totalposter. Främst baseras beräkningar/

schabloner på genomsnitt för landsting/regioner med kompletta data.

Totalsiffror för riket 2010 2011 2012 2013

Antal tolkanvändare: 6 223 6 616 7 007 7 103

Antal utförda tolkuppdrag: 75 016 72 886 72 982 73 610

Antal utförda tolktimmar:* 201 151 218 466 205 398 210 907

Antal (anställda) årsarbetare: 250 252 243 240

Antal (anställda) årsarbetande tolkar: 187 188 178 175

Total nettokostnad i kronor: 216 792 840 218 950 000 220 882 871 220 617 427

* Observera att definitionen för inrapportering av tolktimmar till Nysam har ändrats från och med 2012

från avrundning upp till närmaste halvtimme till avrundning upp till närmaste 5 minuter.

5.2 Aktiviteter

2010 2011 2012 2013

Örebro län

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Antal tolkanvändare som använt tolk per 100 000 invånare i länet

Graf ID: 1974 Tolkanvändare folkbokförda i egna länet.

Barndomsdöva tolkanvändare Tolkanvändare med dövblindhet Vuxendöva tolkanvändare

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Dalarnas län Gotlands län Gävleborgs län Hallands län Jönköpings län Kalmar län Norrbottens län Riket Stockholms län Södermanlands län Uppsala län Värmlands län Västerbottens län Västernorrlands län Västmanlands län Västra Götalands län Örebro län Östergötlands län

60%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning tolkanvändare per målgrupp

Graf ID: 1924 Tolkanvändare folkbokförda i egna länet.

Graf 1974 visar antalet tolkanvändare som är folkbokförda i länet i förhållande till den totala befolkningen för åren 2010-2013.

0 till och med 19 år 20 till och med 34 år 35 till och med 64 år 65 till och med 79 år 80 år och äldre

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning tolkanvändare per ålderskategori

Barndomsdöva kvinnor Kvinnor med dövblindhet Vuxendöva kvinnor Barndomsdöva män Män med dövblindhet Vuxendöva män

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

25%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning tolkanvändare per målgrupp och kön

Graf ID: 1925 Tolkanvändare folkbokförda i egna länet.

Graf 1925 visar tolkanvändare folkbokförda i det egna länet fördelat per tolkanvändargrupp samt fördelning på kön.

2010 2011 2012 2013

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Antal beställda tolkuppdrag per 100 000 invånare i länet

Graf ID: 1975 Beställda tolkuppdrag av tolkanvändare folkbokförda i egna länet.

N/A

Teckenspråkstolkning Skrivtolkning Dövblindtolkning TSS-tolkning

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

71%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning beställda tolkuppdrag per tolkmetod

Graf ID: 1961

Graf 1975 visar hur många tolkbeställningar som gjorts i förhållande till folkmängden i länet för åren 2010-2013.

Hälso- och sjukvårdsrelaterade tolkuppdrag Samhällsservicerelaterade tolkuppdrag Fritidsrelaterade tolkuppdrag Arbetsplatsrelaterade tolkuppdrag

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

32%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning beställda tolkuppdrag per typ av tolkuppdrag

Graf ID: 1962

Av graf 1962 kan exempelvis utläsas att av de tolkbeställningar som gjordes i Halland gällde 31% hälso- och sjukvårdsrelaterade uppdrag, 14% samhällsrelaterade uppdrag, 47% fritidsrelaterade uppdrag och 7,6% arbetsplatsrelaterade uppdrag.

2010 2011 2012 2013

Örebro län

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Antal utförda tolktimmar per 100 000 invånare i länet

N/A

Teckenspråkstolkning Skrivtolkning Dövblindtolkning TSS-tolkning

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

59%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning utförda tolktimmar per tolkmetod

Graf ID: 1964

Hälso- och sjukvårdsrelaterade tolkuppdrag Samhällsservicerelaterade tolkuppdrag Fritidsrelaterade tolkuppdrag Arbetsplatsrelaterade tolkuppdrag

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

17%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning utförda tolktimmar per typ av tolkuppdrag

Graf ID: 1965

Av graf 1964 kan exempelvis utläsas att av de tolktimmar som utförts i Kalmar gällde 39% teckenspråkstolkning, 42% skrivtolkning,

17% dövblindtolkning och 2,1% TSS-tolkning. Jämför med graf 1961 där fördelningen av tolkuppdrag som beställts visas.

2010 2011 2012 2013

Örebro län Västerbottens län

Gotlands län Dalarnas län

Västernorrlands län Västra Götalands län

Stockholms län Riket

Uppsala län Norrbottens län

Södermanlands län Gävleborgs län

Hallands län Värmlands län

Östergötlands län Jönköpings län

Kalmar län Västmanlands län 0

1 0 2 0 3 0 4 0 5 0 6 0 7 0 8 0

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Totalkostnad i kronor (exklusive overhead) per invånare i länet

Graf ID: 1977 Kostnad avser vardagstolkning för tolkanvändare folkbokförda i egna länet.

Graf 1977 visar exempelvis att om man slår ut kostnaden för tolkverksamheten i Stockholm 2013 så blev det 23 kr per Stockholmare.

5.3 Resurser

2010 2011 2012 2013

Gotlands län Kalmar län

Östergötlands län Södermanlands län

Gävleborgs län Norrbottens län

Västra Götalands län Hallands län

Riket

Jönköpings län Västernorrlands län

Västerbottens län Uppsala län

Dalarnas län Västmanlands län

Stockholms län Örebro län

Värmlands län 0

250 500 750 1 000 1 250 1 500 1 750 2 000

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Totalkostnad i kronor (exklusive overhead) per utförd tolktimme

5.4 Produktivitet

2010 2011 2012 2013

Örebro län Västerbottens län

Jönköpings län Västernorrlands län

Dalarnas län Riket

Hallands län Norrbottens län

Östergötlands län Uppsala län Västra Götalands län

Gävleborgs län Södermanlands län

Gotlands län Kalmar län

Stockholms län Värmlands län

Västmanlands län 0

100 200 300 400 500 600 700 800

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Antal utförda tolktimmar (egen personal) per årsarbetare anställda tolkar

Graf ID: 1979 N/A N/A N/A

2012 2013

Dalarnas län Västernorrlands län

Östergötlands län Norrbottens län

Riket Jönköpings län

Västerbottens län Hallands län

Uppsala län Västra Götalands län

Södermanlands län Gävleborgs län

Gotlands län Kalmar län

Stockholms län Värmlands län

Västmanlands län Örebro län 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Andel timmar uppdragstid (tolktid+förberedelsetid+restid) egna anställda tolkar av arbetad tid totalt

Graf ID: 2725 N/A N/A N/A N/A

Graf 1979 visar hur många tolktimmar i genomsnitt som varje anställd tolk utför. Tolkens arbetade timmar har omräknats till årsarbetare.

Alla landsting utom Stockholm och Västmanland har egna anställda tolkar. Därutöver anlitas arvoderade tolkar och entreprenörer i

varierande grad.

Anställd (med månadslön) Timanställd/timarvoderad Entreprenörer Tolkar i annat landsting

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

30%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning utförda tolktimmar

Graf ID: 1933

Graf 1933 visar fördelningen av utförda tolktimmar mellan anställda tolkar, timanställda/ timarvoderade tolkar, entreprenörer och andra landsting. Exempelvis kan utläsas att av tolktimmarna i Dalarna 2013 utfördes 30% av anställda tolkar, 36% av timanställda, 19% av entreprenörer och 16% av andra landsting.

5.5 Verksamhetspraxis

Tolktimmar Restimmar Timmar förberedelsetid

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6

Norrbottens län Gävleborgs län Hallands län Dalarnas län Östergötlands län Södermanlands län Riket Västra Götalands län Västerbottens län Uppsala län Västernorrlands län Kalmar län Jönköpings län Gotlands län Örebro län Stockholms län Västmanlands län Värmlands län

3,6

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Uppdragsrelaterad tid per utfört tolkuppdrag

Vardagstolkning (egna tolkanvändare) Annan tolkning

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Stockholms län Norrbottens län Gävleborgs län Västra Götalands län Kalmar län Gotlands län Riket Västerbottens län Jönköpings län Västmanlands län Hallands län Dalarnas län Södermanlands län Örebro län Västernorrlands län Uppsala län Östergötlands län Värmlands län

94%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning utförda tolktimmar

Graf ID: 1935

Brist Tidigt avbokade Sent avbokade Inställda på plats Utförda

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3,6%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning beställda tolkuppdrag

Graf ID: 1936

Graf 1935 visar utförda tolktimmars fördelning mellan vardagstolkning för tolkanvändare folkbokförda i det egna länet och annan

tolkning t ex. tolkning för tolkanvändare folkbokförda i annat län samt tolkning för tolkanvändare folkbokföra i det egna länet som betalas

av annan huvudman än landstinget.

2010 2011 2012 2013

Norrbottens län Gävleborgs län

Västmanlands län Värmlands län

Örebro län Östergötlands län

Västra Götalands län Riket Stockholms län

Jönköpings län Kalmar län

Västerbottens län Dalarnas län

Västernorrlands län Gotlands län

Södermanlands län Uppsala län

Hallands län 0%

10%

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Andel av beställda uppdrag där tolkcentralen inte kunnat tillhandahålla tolk - brist

Graf ID: 2714

Graf 2714 visar hur stor andel av beställda tolkuppdrag som inte kunnat utföras på grund av tolkbrist under åren 2010-2013.

Sent beställda tolkuppdrag Beställda uppdrag tidigare än 48 timmar

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Västmanlands län Gotlands län Kalmar län Södermanlands län Västerbottens län Västra Götalands län Örebro län Västernorrlands län Dalarnas län Hallands län Riket Jönköpings län Uppsala län Norrbottens län Stockholms län Gävleborgs län Östergötlands län Värmlands län

36%

29%

20%

19%

17%

16%

14%

13%

11%

9,1%

N/A 64%

71%

80%

81%

83%

84%

86%

87%

89%

91%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning beställda tolkuppdrag

Brist - Tolkuppdrag som beställts tidigare än 48 timmar innan tolkuppdragets startid Brist - Tolkuppdrag som beställts senare än 48 timmar innan tolkuppdragets startid

Norrbottens län

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Andel av beställda uppdrag där TC inte kunnat tillhandahålla tolk - brist

Graf ID: 3064

Landstingsbidrag Statsbidrag Sålda tjänster till andra landsting Övriga sålda tjänster (ej bildtelefoni)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

55%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning intäkter

Graf ID: 1937

Graf 3064 visar andel av beställda tolkuppdrag som inte kunnat utföras på grund av tolkbrist där beställning inkommit tidigare

respektive senare än 48 timmar föreuppdragets starttid.

Tolkar Administrativ personal Övrig personal

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kalmar län Örebro län Gotlands län Hallands län Västernorrlands län Norrbottens län Södermanlands län Uppsala län Västerbottens län Jönköpings län Östergötlands län Riket Västra Götalands län Dalarnas län Gävleborgs län Västmanlands län Stockholms län Värmlands län

88%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning arbetade timmar per yrkeskategori egen personal

Graf ID: 1938

Graf 1938 visar totalt antal arbetade timmar för tolkcentralens personal fördelat på tolkar och administrativ personal, övrig personal är arbetade timmar som ej särredovisats som arbetad tid för tolkar eller administrativ personal.

5.6 Personal och utbildning

Auktoriserade teckenspråkstolkar Ej auktoriserade teckenspråkstolkar

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Värmlands län (1) Hallands län (9) Kalmar län (4) Örebro län (90) Riket*

Uppsala län (9) Jönköpings län (6) Västra Götalands län (38) Västerbottens län (16) Östergötlands län (7) Södermanlands län (8) Dalarnas län (4) Västmanlands län (0) Västernorrlands län (8) Stockholms län (0) Norrbottens län (4) Gävleborgs län (1) Gotlands län (2)

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Andel anställda auktoriserade teckenspråkstolkar

Antal anställda teckenspråkstolkar inom parentes efter länsnamnet.

Utförandegrad Brist

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Hallands län Uppsala län Södermanlands län Gotlands län Västernorrlands län Dalarnas län Västerbottens län Kalmar län Jönköpings län Stockholms län Riket Västra Götalands län Östergötlands län Örebro län Värmlands län Västmanlands län Gävleborgs län Norrbottens län

99%

98%

97%

96%

95%

94%

93%

90%

1,3%

1,7%

2,4%

3,6%

3,9%

4,2%

5,2%

5,6%

6,4%

7,3%

9,5%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt

Graf ID: 1939

Graf 1939 visar utförandegraden dvs. andel beställda tolkuppdrag som tolkcentralen lyckats lösa inklusive avbokade uppdrag. Bristen visar den andel av beställda tolkuppdrag som tolkcentralen ej lyckats lösa.

5.7 Kvalitet

Tabellbilaga länsnivå

Dalarnas länGotlands länGävleborgs länHallands länJönköpings länKalmar länNorrbot- tens länStockholms länSöderman- lands län

73 79 54 66 52 57 59 67 50 1 160 838 575 595 839 445 692 1 142 715 2 730 1 606 1 320 1 446 1 473 827 1 794 2 468 1 442 28 34 17 16 14 14 20 23 20 986 1 957 1 334 1 194 1 063 1 722 1 232 942 1 382 601 352 479 561 653 249 558 440 62% 29% 41% 54% 57% 22% 58% 49% 3,6% 2,4% 7,3% 1,3% 3,9% 3,9% 9,5% 4,0% 2,0% 11% 6,5% 8,8% 6,8% 10% 8,2% 11% 11% 8,0% 3,9% 6,1% 2,8% 3,5% 6,1% 4,0% 2,9% 5,2% 6,4% 1,4% 0,6% 1,3% 2,0% 1,9% 1,4% 1,9% 3,6% 1,9% 81% 84% 80% 86% 78% 82% 74% 76% 82% 17% 29% 11% 17% 16% 20% 14% 13% 20% 3,3% 2,6% 7,5% 1,2% 3,1% 2,7% 10% 2,8% 1,5% 4,9% 2,1% 5,6% 2,1% 8,1% 9,0% 8,3% 12% 4,4% t tolkuppdrag 3,07 2,39 2,90 2,93 2,34 2,28 3,57 2,92 2,61 t tolkuppdrag 1,68 0,69 2,23 1,93 1,32 1,24 1,86 2,15 t tolkuppdrag 0,13 0,31 0,20 0,14 0,03 0,19 0,39 0,05 30% 90% 27% 64% 70% 46% 68% 0% 58% 78% 89% 92% 82% 83% 91% 93% 94% 78% 62% 83% 56% 81% 77% 88% 79% 0% 78% 38% 17% 44% 19% 23% 12% 21% 100% 20% 25% 0% 0% 78% 33% 50% 0% 25% 96% 98% 93% 99% 96% 96% 90% 96% 98%

Uppsala länVär mlands län

Västerbot- tens länVästernorr- lands länVästman- lands länVästra Göta- lands länÖrebro länÖstergöt- lands länRiket

79 141 120 39 73 306 43 74 1 221 1 814 1 456 457 937 4 775 472 987 2 341 4 246 2 805 910 1 919 11 535 824 2 187 21 16 38 26 8,8 23 62 15 22 1 004 1 016 1 062 977 1 223 720 1 654 1 065 520 668 652 508 762 526 589 52% 56% 61% 52% 60% 58% 1,7% 5,6% 3,6% 3,0% 6,4% 4,2% 5,2% 4,3% 4,2% 12% 5% 8,9% 7,9% 8,0% 10% 9,2% 11% 10% 5,3% 5% 5,1% 5,0% 4,7% 6,3% 5,6% 3,8% 5,1% 3,8% 2% 2,3% 1,7% 2,8% 2,8% 2,4% 78% 84% 80% 82% 81% 77% 80% 78% 78% 16% 19% 17% 36% 19% 17% 9,1% 16% 1,6% 3,2% 2,5% 3,3% 3,6% 4,7% 4,3% 3,5% 2,1% 5,7% 4,9% 12% 7,1% 7,7% 3,5% 8,0% t tolkuppdrag 2,61 2,96 2,59 2,64 2,69 2,98 2,43 2,82 t tolkuppdrag 1,62 1,36 1,31 1,74 1,95 1,78 t tolkuppdrag 0,04 0,11 0,21 0,09 0,08 0,47 0,17 48% 70% 46% 0% 53% 82% 79% 45% 74% 83% 76% 82% 91% 78% 68% 85% 78% 78% 80% 0% 72% 85% 74% 73% 22% 22% 20% 100% 28% 15% 26% 26% 33% 100% 31% 0% 32% 39% 29% 35% 98% 94% 96% 97% 94% 96% 95% 96% 96%

In document Nyckeltal Rapport Tolkcentraler (Page 24-39)