Nyckeltal Rapport Tolkcentraler

(1)

Nyckeltal 2013

Rapport – Tolkcentraler

Maj 2014

(2)

Innehållsförteckning

1. Om Nysam ...3

2. Information från utvecklingsgruppen ...4

3. Beskrivning ...9

4. Länsprofilgrafer ...15

5. Nyckeltal tolkverksamhet ...24

Tabellbilaga länsnivå ...38

(3)

1. Om Nysam

Nysam är ett nätverk för nyckeltalssamverkan inom vård och omsorg. I 20 års tid har vi tagit fram nyckeltal för jämförelse och uppföljning och har därigenom stimulerat till diskussion, förändrings- och förnyelsearbete. Syftet med Nysam är att deltagarna ska få:

• Ökad kunskap om den egna och andras verksamheter

• Idéer kring nya arbetssätt och metoder

• Mätbart utgångsläge för förbättringsarbete

• Bekräftelse och bevis på sådant som fungerar bra

• Informellt erfarenhetsutbyte med kollegor från hela landet

Idag tar Nysam fram nyckeltal för ett trettiotal utvecklingsgrupper inom olika specialitetsområden. Grundata samlas in årligen och två gånger per år samlas verksamhetsrepresentanter för att jämföra sina verksamheter och diskutera utmaningarna inom respektive specialitet.

Deltagarna i utvecklingsgrupperna påverkar vilken data som samlas in, hur den definieras, vad som jämförs och hur underlaget presenteras. Det är även delta- gande verksamhetchefer som ansvarar för att insamlad data är korrekt och följer överenskomna definitioner. Data i Nysams rapporter är därigenom kvalitetssäk- rad och deltagande verksamheter är väl förtrogna med varifrån informationen är hämtad.

I rapporterna redovisas nyckeltal rörande aktiviteter, resurser, produktivitet, kvalitet, utbildningsnivå, personalsammansättning och medicinsk praxis. Andra data samlas in mer sällan beroende på behov och fördjupningar som görs. Rap- porten inkluderar även information om organisatoriska skillnader (profilbeskriv- ning); information som kan användas för att välja lämpliga jämförelseparter.

Stockholm, maj 2014

Vill du också delta i nätverk och jämföra din verksamhet?

Kontakta:

Johan Arrelöv, 0707-55 89 89, johan.arrelov@helseplan.se eller verksamhetsansvarig för Nysam:

Amanda Gyllenswärd, amanda.gyllensward@helseplan.se

(4)

2. Information från utvecklingsgruppen

Historik/bakgrund

Verksamhetsområdet tolkcentraler etablerades i Nysam våren 2007 och i dag deltar 17 av 21 landsting/regioner i detta arbete. Alla områden inom Nysam har en utvecklingsgrupp med verksamhetsföreträdare. Nysams utvecklingsgrupp för tolkcentraler har sedan gruppen etablerades våren 2007 träffats 2–4 gånger per år.

Nysams utgångspunkt är verksamhetens eget behov för kunskap och jämförelser.

Genom arbetet i Nysam tas statistik fram som kan nyttjas internt i tolkcentra- lernas egen organisation och som led i kommunikationen mellan tolkcentralen och beställare och överordnade i landstinget/regionen.

Beskrivning av tolkcentralgruppens genomförda arbete

Vid starten genomfördes en genomgång av befintlig statistik inom tolkcentral- sområdet med utgångspunkt från TALFÖR:s statistik. Tolkcentralgruppen har genom sitt arbete lagt ned mycket tid på att se över vilka data som skall samlas in, ta fram definitioner samt se på hur data skall presenteras.

Arbetet har resulterat i att det har utformats en blankett för datainsamling.

Testinsamlingar har genomförts där data för 2007, 2008 och 2009 har samlats in. Utifrån erfarenheterna från testinsamlingarna har blankett, definitioner och hjälptexter reviderats. Samtidigt har arbete pågått med genomgång av nyckeltal samt framtagning av profilbeskrivning för att beskriva de olika verksamheternas funktioner och uppdrag.

Tolkcentralernas första nyckeltalsrapport baserat på 2010 års data publicerades i juni 2011.

Genom att flera tolkcentraler använder mer avancerade bokningssystem, för- bättras möjligheterna att rapportera in exaktare data.

2.1 Kommentarer från Tolkcentralerna Västra Götaland

Vi har fem tolkar som är både teckenspråks- dövblindtolkar och skriv-vuxend- övtolkar. Det innebär att i arbetade timmar teckenspråks-dövblindtolkar ingår fyra av dessa tolkars arbetade timmar. I arbetade timmar skriv-vuxendövtolkar ingår den femte av dessa tolkars arbetade timmar.

Vi kan därmed inte särskilja registrerade tolktimmar för teckenspråks-döv- blindtolkar och registrerade tolktimmar för skriv-vuxendövtolkar eftersom det i registrerad tid för tolkarna som utfört alla metoderna inte framgår hur mycket tid de utfört per metod. Vi har gett avslag på 36 uppdrag, vi har valt lägga in dessa uppdrag som avbokade.

Inom vår administration har vi haft mycket tid för introduktion av ny personal under året. I omkostnader för arvodesanställda ingår även kostnader för logi och resor mm avseende tolkuppdrag även för egna tolkar

2.2 Definitionslista

Typ av tolk

(5)

som har skrivtolkkompetens med eller utan TSS-tolkkompetens. Icke utbildade tolkar räknas i båda kategorierna.

Tolkanvändare

Tolkanvändare är primär tolkanvändare, den som har funktionsnedsättningen.

I blanketten anges tolkanvändare (kända med personnummer) som använt tolk under kalenderåret.

Beställda tolkuppdrag

Ett beställt tolkuppdrag (= beställning/tolkbeställning) är baserat på tolkan- vändarens/tolkanvändarnas behov. Beställda tolkuppdrag kan utföras, avbokas, ställas in på plats eller bristas.

Ett beställt tolkuppdrag kan gälla en eller flera tolkanvändare. Beställningen kan vara gjord vid ett eller flera tillfällen. Tolkuppdraget ska gälla ett specifikt datum och klockslag (1). Tiden ska vara sammanhängande (2). Det ska vara på samma plats (3) och av samma typ (4). Är det flera tolkanvändare ska man nyttja gemensamma tolkar. Tolkuppdrag som sträcker sig över flera dygn räknas som 1 uppdrag per dygn (5).

(1) Om det är flera tolkanvändare kan någon/några bokat en kortare tid.

(2) Sammanhängande innebär att det kan vara avbrott på max 1,5 tim. för ex lunch.

(3) Förflyttning kan ske mellan lokaler under tolkuppdraget.

(4) Se definition för olika typer av tolkuppdrag.

(5) Sträcker sig tolkuppdraget över midnatt och är sammanhängande räknas det som 1 beställt tolkuppdrag.

Exempel:

• Tolkanvändare A beställer tolk till en konferens. Dagen därpå beställer tol- kanvändare B och C tolktjänst till samma konferens (1 beställt tolkuppdrag)

• Tolkanvändaren resp. sjukvården beställer tolk till ett specifikt läkarbesök (1 beställt tolkuppdrag)

Brist – Tolkuppdrag som Tolkcentral inte kunnat utföra på grund av en bristsituation

Tolkuppdrag (= beställning/tolkbeställning) där tolkcentralen inte kunnat tillhandahålla tolk. Om ett inbokat uppdrag flyttas av tolkcentralen till ny tid räknas det första som brist. Om det under en telefonbeställning sker en över- enskommelse om att tolkuppdraget skall utföras vid en annan tid än den som beställaren först efterfrågar skall detta ej betraktas som brist. Brist uppstår även där ett uppdrag delvis kunnat utföras men där tiden som ej kunnat utföras över- stiger 30 minuter. Uppdraget delas då i två där det som kan utföras redovisas som utfört och den andra delen som en brist.

Tidigt avbokade tolkuppdrag

Tolkuppdrag (= beställning/tolkbeställning) där tolkanvändaren själv eller någon annan (utanför tolkcentralen) avbokat tolkuppdraget mer än 24 timmar före tolkuppdragets starttid.

Sent avbokade tolkuppdrag

Tolkuppdrag (= beställning/tolkbeställning) där avbokningen meddelats mindre

(6)

Inställda tolkuppdrag på plats

Tolkuppdrag (= beställning/tolkbeställning) där tolken/tolkarna varit på plats men där tolkanvändareninte kom eller att mötet blivit inställt på plats av annan orsak.

Utförda tolkuppdrag

Tolkuppdrag (= beställning/tolkbeställning) där tolkning har registrerats, utförts och återrapporterats.

Tolkanvändargrupp

Vi använder de traditionella grupperna barndomsdöva, dövblinda och vux- endöva. I de fall det finns gränsdragningsproblem bör det vara tolkcentralens uppfattning som är avgörande. Om tolkningen behöver anpassas på grund av synskada skall tolkanvändaren registreras som dövblind. Om tolkningen behö- ver anpassas mot tss skall tolkanvändaren registreras som vuxendöv.

Tolkmetoder

Det är den huvudsakliga tolkmetoden som skall anges. Det är huvudsyftet med tolkningen som styr under vilken tolkmetod som uppdraget skall registreras.

Teckenspråkstolkning

Tolkning mellan talat språk och dövas teckenspråk.

Skrivtolkning

Tolkning från tal till skriven text oavsett utrustning.

Dövblindtolkning

Dövblindtolkning är förmedling av både syn- och hörselintryck till personer med dövblindhet. Exempelvis taktilt teckenspråk, anpassat visuellt teckenspråk, anpassad skrivtolkning, anpassat TSS och tydligt tal.

TSS-tolkning

Tolkning från tal till Tecken-som-stöd.

Vardagstolkning

Med vardagstolkning avses här uppdrag som landstingen betalar genom lands- tingsanslag och statsbidrag.

Annan tolkning

Med annan tolkning avses här uppdrag som betalas av annan huvudman än landstingen.

Olika typer av tolkuppdrag

Hälso- och sjukvårdsrelaterade uppdrag

(Akuta och planerade uppdrag) Psyk / somatik, paramedicinska möten/behadn- lingar, rehabilitering, habiliteringsinsatser, operation, rehabilitering (ledarhund- kurser) patientinfomöten, tandvård, fotvård och optikerbesök.

Samhällsservicerelaterade uppdrag

Polis, socialtjänst, arbetsförmedling, försäkringskassa, juridisk rådgivning, besök

(7)

Rättsväsendet, kriminalvård, Rikstolktjänst, arrangemangstolkning, migrations- verket, SVT, Specialpedagogiska skolmyndigheten och utbildningsanordnare (ej andra landsting). Telefontolkning (OBS! ej bildtelefoni). Akuta händelser (exkl hälso- och sjukvård) t ex. rörläckage, låssmed, veterinär.

Fritidsrelaterade uppdrag

Dop, konfirmation, vigsel, begravning, bemärkelsedagar, kultur, idrott, religiösa aktiviteter, studieförbundsaktiviteter, förtroendeuppdrag politiska och andra, brukarorganisationsträffar, hundkurser, ridlektioner, film och teater, egenvård, säljpartyn, körlektioner och större inköp.

Arbetsplatsrelaterade uppdrag

Fackliga möten, utbildning och fortbildning inom arbetet, information vid anställning, arbetsplatsträff, medarbetarsamtal, lönesamtal, personalfester och kick-off arrangemang.

Utförda tolkanvändartimmar

Minst beställd tid anges. Om tolkuppdraget är längre än beställd tid redovisas faktisk tid som avrundas uppåt till närmaste 5 minuter. Här anges antalet tim- mar som tolkanvändaren fått tolkning. (tex om Pelle beställt tolk 8.00–10.00 registreras två timmar. Om Pelle och Anna beställt tolk 8.00–10.00 till samma plats och det bedöms som samma tolkuppdrag registreras det som två timmar.) Här ingår ej tidigt avbokade, sent avbokade, inställda på plats och brist.

Tolktimmar – sent avbokade

Beställning där avbokningen meddelats mindre än 24 timmar före tolkuppdra- gets starttid men innan tolken/tolkarna kommit på plats.

Tolktimmar – inställda på plats

Beställning där tolken/tolkarna varit på plats men där tolkanvändaren inte kom eller att mötet blivit inställt på plats av annan orsak.

Utförda tolktimmar

Minst beställd tid anges. Om tolkuppdraget är längre än beställd tid redovisas faktisk tid som avrundas uppåt till närmaste 5 minuter. Ange utförd tid per tolk (tex om Pelle beställt tolk 8.00–10.00 och det behövs två tolkar räknas det som fyra timmar, om Pelle och Anna beställt tolk 8.00–10.00 till samma beställning och det behövs två tolkar räknas det som fyra tolktimmar). Här ingår ej tidigt avbokade, sent avbokade, inställda på plats och brist.

Redovisning av tolktimmar vid delade uppdrag

Vid delade tolkuppdrag mellan landsting, registrerar de deltagande landstingen

antalet faktiska tolktimmar vid utförda uppdrag. Vid uppdrag som är sent av-

bokade eller avbokade på plats anges antalet beställda timmar. Dessutom anges

om dessa utförda/beställda timmar rapporteras för tolkanvändare skrivna i det

egna länet eller tolkanvändare skrivna i annat län eller om annat landsting utfört

uppdraget åt tolkanvändaren. OBS: Tolkuppdrag enligt statsbidragmodellen och

resurser kopplade till tolkuppdrag enligt statsbidragsmodellen skall exkluderas i

den ordinarie inrapporteringen och särredovisas i ett eget avsnitt sist i blanket-

ten av ”ansvarig” tolkcentral.

(8)

Restid och inställelsetid

Restid är den tid som används för resor till och från tolkuppdrag. Inställelsetid är den tid som ingår i ett tolkuppdrag för rutinartad förberedelse. Det innebär att vara på plats i god tid innan tolkuppdragets starttid för ex kort samtal med tolkanvändare, uppkoppling av tolkutrustning. Restid och inställelsetid sum- meras och anges i faktisk tid som avrundas uppåt till närmaste 5 minuter. Vid delade uppdrag redovisar endast ”utförande” tolkcentral restid och inställelsetid.

Förberedelsetid

Den tid som används för konkret förberedelse inför ett tolkuppdrag (t ex inläs- ning / förinskrivning av material, förberedelse på plats av större dignitet). Här ingår inte att tolken är på plats i god tid, inte heller mental förberedelse eller bearbetning (t ex handledning, debriefing). Förberedelsetiden anges i faktisk tid och avrundas uppåt till närmaste 5 minuter. Vid delade uppdrag redovisar endast ”utförande” tolkcentral förberedelsetid.

Not Applicable (N/A)

Förkortningen N/A används i graferna i rapporten för de landsting/regioner

som saknar data för de nyckeltal som visas i den aktuella grafen.

(9)

3. Beskrivning

3.1 Generell beskrivning av landstingens tolkverksamhet

Landstinget ska erbjuda dem som är bosatta inom länet och stadigvarande vistas där, tolktjänst för vardagstolkning för barndomsdöva, dövblinda, vuxendöva och hörselskadade enligt 3 b § HSL. Landstingets ansvar innebär inte någon inskränkning i de skyldigheter som arbetsgivare eller andra kan ha enligt annan lagstiftning. Landstingens tolkverksamhet finansieras delvis genom statsbidrag.

Tolkverksamhetens uppdrag

Tolkverksamhetens uppdrag är att organisera och tillhandahålla vardagstolkning för barndomsdöva, vuxendöva hörselskadade samt personer med dövblindhet.

Uppdraget syftar till att ge förutsättningar för kommunikation mellan ovan nämnda grupper och hörande. Behov av vardagstolkning kan förekomma i olika situationer i vardagslivet, såväl planerade som akuta, under alla tider på dygnet och året. Det är den enskilde tolkanvändarens behov som är grunden för beställ- ningen och som styr när och i vilket sammanhang tolkning ska ske.

Vardagstolkning

På sid 204 i SOU 2006:54 anger man att begreppet vardagstolkning successivt vuxit fram och kommit att omfatta tolktjänst i olika situationer i vardagslivet.

Där omnämns tolk vid läkar- och tandläkarbesök och vid olika ärenden till af- fär, apotek, bibliotek osv. Viss verksamhet inom kyrkan, tex dop, konfirmation, vigsel och begravning innefattas också i vardagstolkningen.

Vardagstolkning avser även vissa tolktjänster i arbetslivet som arbetsplatsträffar, fackliga möten och vid introduktion på en arbetsplats. Fritidsaktiviteter, rekrea- tion och deltagande i föreningslivet är andra delar av vardagstolkningen.

Kontakt med myndigheter

I den nationella handlingsplanen för handikappolitiken anges följande (sid 16): En av de grundläggande principerna inom svensk handikappolitik är den så kallade ansvars- och fördelningsprincipen. Den innebär att varje sektor i samhället skall utforma och bedriva sin verksamhet så att den blir tillgänglig för alla medborgare, inklusive personer med funktionshinder. Kostnaderna och de nödvändiga anpassningsåtgärderna skall finansieras inom den ordinarie verk- samheten.

Målgrupper

1. Barndomsdöva är personer som är döva från födelsen eller har blivit döva under barn- och ungdomsåren. Teckenspråket är förstaspråk och svenskan andraspråk. Tolkmetod är teckenspråk.

2. Hörselskadade är personer med hörselnedsättning sedan barn- och ungdoms- åren. Tolkmetoder kan vara teckenspråk, tecken som stöd (TSS) och/ eller skrivtolkning. Denna grupp redovisas under de övriga tre grupperna beroen- de på önskemål av tolkmetod.

3. Vuxendöva är personer som förlorat eller fått nedsättning av hörseln i vuxen

ålder. Vanliga tolkmetoder är skrivtolkning och tecken som stöd (TSS).

(10)

4. Personer med dövblindhet har en kombinerad syn- och hörselskada, alltifrån helt dövblind till förekomster av syn- och/eller hörselrester. Syn-/ hörselned- sättningen kan vara från födelsen eller uppstå senare. Tolkmetod kan vara taktilt teckenspråk, visuellt anpassat teckenspråk, handalfabet, skrivtolkning, handskriftstolkning, skrift i hand samt tydligt tal.

3.2 Profilbeskrivning

Tabell 1 – Befolknings- och geografidata 2013

Län Folkmängd¹ Medelålder¹ Landareal (km²)² Invånare per km²

Blekinge län 152 757 43 2 931 52

Dalarnas län 277 349 44 28 030 9,9

Gotlands län 57 161 44 3 134 18

Gävleborgs län 277 970 44 18 119 15

Hallands län 306 840 42 5 427 57

Jämtlands län 126 461 43 48 945 2,6

Jönköpings län 341 235 42 10 438 33

Kalmar län 233 874 44 11 166 21

Kronobergs län 187 156 42 8 425 22

Norrbottens län 249 436 44 97 257 2,6

Skåne län 1 274 069 41 10 969 116

Stockholms län 2 163 042 39 6 526 331

Södermanlands län 277 569 42 6 076 46

Uppsala län 345 481 40 8 192 42

Värmlands län 273 815 44 17 517 16

Västerbottens län 261 112 42 54 672 4,8

Västernorrlands län 242 156 44 21 552 11

Västmanlands län 259 054 42 5 118 51

Västra Götalands län 1 615 084 41 23 797 68

Örebro län 285 395 42 8 504 34

Östergötlands län 437 848 41 10 545 42

Riket 9 644 864 41 407 340 24

1) Källa SCB, 2013-12-31 2) Källa SCB, 2012-01-01

Tabell 2 – Organisationstillhörighet

Dalarnas län Centralförvaltning - Hjälpmedel - Tolkcentralen Gotlands län Hälso- och sjukvård

Gävleborgs län Lednings- och verksamhetsstöd - Utvecklingsavdelningen - Tolkcentralen Hallands län Tolkcentralen är en avdelning inom förvaltningen ”Hälsa och funktionsstöd”.

Jönköpings län N/A

Kalmar län Sjukvårdsförvaltning - HRK - Tolkcentral Norrbottens län Division Länssjukvård - Käk-Syn o hör - TC

Stockholms län Habilitering & Hälsa, Stockholms läns sjukvårdsområde

Södermanlands län Habilitering & Hjälpmedel - Habiliteringsverksamheten -Tolkcentralen Uppsala län Hälsa och habilitering, Funktionsstöd och hälsa, Tolkcentralen Värmlands län Landstinget i Värmland

Västerbottens län Verksamhetsområde Medicin - Tolkcentralen Västernorrlands län Specialistvården, Hörselvården, Tolk-och taltjänst

Västmanlands län Primärvård, Psykiatri och Habiliteringsverksamhet - Habiliteringscentrum - Tolkenheten Västra Götalands län Habilitering & Hälsa -Tolkverksamheten - 2 Tolkenheter - 1 administrativ enhet - 1 Taltjänstenhet Örebro län Tolkcentralen är en av nio enheter inom förvaltningen Habilitering.

Östergötlands län Sinnescentrum - ÖNH - Tolkcentral

(11)

Tabell 3 – Uppdrag som ingår i Tolkcentralens verksamhet

Bildtelefoni Antal studios i bruk

Antal studio- timmar under

året Taltjänst

Text- och bildtelefon-

ordination Övriga uppdrag

Dalarnas län Nej 0 0 Nej Nej Tolkverksamheten samverkar

med Pedagogiska Hörsel- vården i Dövblindfrågor och

Vuxendövfrågor

Gotlands län Ja 1 998 Nej Ja Dövblindgrupp

Gävleborgs län Nej 0 0 Nej Nej TSS-undervisning

Hallands län Ja 1 284 Ja Nej Lite teckenspråksundervisning i

samarbete med hörselvården.

Representant på vissa samman- komster med dövblindteamet.

Jönköpings län Nej 0 0 Nej Nej Nej

Kalmar län Ja 1 1 540 Nej Ja Tekniker på 20%

och kurator på 50%

Norrbottens län Ja 1 93 Nej Nej Nej

Stockholms län Nej 0 0 Nej Nej Nej

Södermanlands län Ja 1 327 Nej Nej Nej

Uppsala län Ja 1 648 Ja Nej Nej

Värmlands län Ja N/A N/A Nej Ja Nej

Västerbottens län Nej 0 0 Nej Nej Nej

Västernorrlands län Nej 0 0 Ja Nej Nej

Västmanlands län Nej 0 0 Nej Nej Nej

Västra Götalands län Nej 0 0 Ja Nej Informatör 100%

Örebro län Ja 12 24 544 Ja Nej Informatör

Östergötlands län Ja 1 106 Ja Nej Ja, dövteam

Tabell 4 – Tolkcentralernas egen personal (Beräknat utifrån inrapporterade data för 2013)

Antal årsarbetande personal totalt Antal årsarbetande tolkar Antal årsarbetande administrativ personal

Dalarnas län 7,4 4,6 2,8

Gotlands län 3,0 2,5 0,52

Gävleborgs län 3,7 2,1 1,6

Hallands län 7,2 5,8 1,4

Jönköpings län 7,6 5,9 1,7

Kalmar län 4,2 3,7 0,49

Norrbottens län 7,2 5,7 1,5

Stockholms län 11 0 11

Södermanlands län 7,8 6,2 1,6

Uppsala län 12 9,6 2,7

Värmlands län 1,3 N/A N/A

Västerbottens län 16 13 3,6

Västernorrlands län 6,8 5,5 1,3

Västmanlands län 1,3 0 1,3

Västra Götalands län 46 33 13

Örebro län 43 37 6,4

Östergötlands län 9,7 7,2 2,5

(12)

Tabell 5

Tolkcentralens öppettider

Hantering av akuta beställningar utanför

ordinarie öppettid Avsatta resurser för beredskapstolk i tjänst

Dalarnas län Tolkcentralen är bemannad vardagar

08.00-16.30. Lunchstängt 12.00-13.00.

Dag före röd dag och under julimånad stänger Tolkcentralen 15.00 Telefontider vardagar 08.00-12.00, 13.00-15.00

Beredskapstolk Anställda teckenspråkstolkar är schemalag- da och de tider då anställd tolk inte är till- gänglig finns arvodes och bolagstolkar som uppgett att de vill vara med på ”SOS-listan”

beredskap.

Gotlands län mån-fred 8-16:30 Telefonlista Nej

Gävleborgs län mån-fre 8.00-15.00, lunch 12.00-13.00 Telefonlista Nej

Hallands län Mån-tors 8-16.30, fred 8-12.

Lunch 12-13 Telefonlista Nej

Jönköpings län 8-16, lunch 12-13 Telefonlista Nej

Kalmar län 08.00-16.30 Telefonlista Nej

Norrbottens län mån-fre 8-11.30,

lunch 11.30-12.30, 12.30-15 Telefonlista Nej

Stockholms län måndag-fredag kl 08.00-17.00 Beredskapstolk Tolkcentralen har omsatt ca 672 000 kr under 2013 för beredskapstolkning.

Södermanlands län mån-fre 09.00-15.00

lunch 12:00-13.00 Telefonlista Nej

Uppsala län Må-to 8:00-15:00, Fr 8:00-14:00,

Lunch 12-13 Telefonlista Nej

Värmlands län 8.00-16.00 Telefonlista Nej

Västerbottens län Mån-Fre 8-16 Telefonlista Nej

Västernorrlands län mån-tor.8.00-15.30, fre 8.00-11.30,

lunch 11.30-12.30 Telefonlista Nej

Västmanlands län 7:30-16:00 Telefonlista Nej

Västra Götalands län Mån-tors 08.00-16.00, fre 08.00-14.30 Beredskapstolk Två beredskapstolkar i tjänst dygnet runt helger och 16.30-08.00 vardagar. Beställs

via SOS Alarm.

Örebro län måndag till torsdag 07.30-17.00,

fred 07.30-15.00 Beredskapstolk Tolk som har beredskap finns tillgänglig för akuta ärenden dygnet runt årets alla

dagar.

Östergötlands län mån-fre 8-16.30, lunch 12-12.30 Beredskapstolk 1

Tabell 6

Finns priorite- ringsordning för tolkuppdrag

Var/av vem är prioriteringsordningen

fastställd

Teckenspråkig personal vid tolkbeställning

Samverkansforum med tolkanvändare –

Antal gånger per år.

Mottagande av praktikanter (antal veckor per år)

Dalarnas län Ja Politiker Alltid 4 9

Gotlands län Ja Verksamhetsföreträdare Ibland N/A 4

Gävleborgs län Ja Verksamhetsföreträdare Ibland 3 0

Hallands län Ja Verksamhetsföreträdare Alltid 2 19

Jönköpings län Ja Verksamhetsföreträdare alltid 2 12

Kalmar län Ja Verksamhetsföreträdare Alltid 2 19

Norrbottens län Ja Verksamhetsföreträdare Alltid 2 17

Stockholms län Ja Verksamhetsföreträdare Alltid 4 0

Södermanlands län Nej N/A Alltid 2 31

Uppsala län Ja Verksamhetsföreträdare Alltid 3 17

Värmlands län Ja Verksamhetsföreträdare Alltid 2 N/A

Västerbottens län Ja Politiker Alltid 1 13

Västernorrlands län Ja Verksamhetsföreträdare Alltid 2 18

Västmanlands län Ja Verksamhetsföreträdare Ibland 2 N/A

Västra Götalands län Ja Politiker Alltid 8 47

Örebro län Ja Politiker Alltid 6 53

Östergötlands län Ja Verksamhetsföreträdare Alltid 2 16

(13)

Tabell 7 – Möjlighet till tolk utomlands

Dalarnas län Beställningen prövas, med stöd av den fastställda prioriteringsordningen, av chefen för tolkverksamheten och dennes närmaste chef.

Gotlands län Prövas i högre instans.

Gävleborgs län Beslut om tolk utanför Sveriges gränser tas av avdelningschef.

Hallands län Uppdrag inom Norden behandlas på samma sätt som uppdrag inom Sverige. Uppdrag utanför Norden beslutas av verksamhetschef.

Jönköpings län Möjligt efter prövning.

Kalmar län Brukaren ska komma in med en önskan om tolk - den ska ställas till verksamhetschefen.

Norrbottens län Tolk beviljas vid resor utomlands för dövblinda teckenspråkiga personer. För barndomsdöva, vuxendöva och hörselskadade ska tolk beviljas vid resor i Norden, vid deltagande i världskongresser och vid arbetsresor.

Stockholms län Det finns i dagsläget ingen formulerad begränsning. Uppdragets omfattning, karaktär och budgetförutsättningar är avgörande faktorer vid beslut.

Södermanlands län Brukaren beställer och framlägger sina behov. Enhetschefen skriver en särskild ansökan som tillstyrks/avslås av förvaltningschefen.

Uppsala län Ja, enligt prioritering.

Värmlands län Viss utsträckning.

Västerbottens län Beställningar inom Norden behandlas som inom landet. Övriga länder särskild prövning.

Västernorrlands län Ja efter bedömning utifrån gällande prioriteringsgrunder och beslut av verksamhetschef.

Västmanlands län Bedömning för varje enskild förfrågan.

Västra Götalands län Ja efter bedömning utifrån gällande prioriteringsgrunder och beslut av verksamhetschef.

Örebro län Ja efter bedömning utifrån gällande prioriteringsgrunder och beslut av verksamhetschef.

Östergötlands län En sammanvägd bedömning utifrån uppdragstyp, omfattning och kostnad.

Tabell 8 – Informationsverksamhet och uppsökande verksamhet

Dalarnas län Via Tolk- och Hörselrådet. Via tolkverksamhetens hemsida. Via en informationsfolder och via samarbete med Pedagogiska hörselvården. Dessutom åker tolkverksamheten, vid förfrågan och när det är tidsmässigt möjligt, ut och informerar.

Gotlands län Informerar alla AT läkare som kommer till sjukhuset.

Gävleborgs län Sker utifrån behov och efterfrågan. Informationsfolder och hemsida.

Hallands län Viss informationsverksamhet ingår i tolkarnas arbetsuppgifter, främst till organisationer och ibland på mässor.

Uppsökande verksamhet bedrivs i första hand i samarbete med hörselvården.

Jönköpings län I mån av tid.

Kalmar län Ingen uppsökande verksamhet. Broschyrer har skickats till alla Landstingets vårdinrättningar.

Norrbottens län Punktinsatser

Stockholms län Information ges vid studiebesök eller vid behov. För målgruppen personer med hörselskada och vuxendövhet har information om tolktjänsten givits.

Södermanlands län Tolkcentralen har två tolkar som går ut och informerar om tolkcentralens verksamhet. Information kan ges vid arbetsplatser, föreningar, myndigheter. Har även informationspass vid Pedagogiska hörselvårdens rehabkurser mm. Information läggs löpande ut på hemsida. Erbjuder informationsträffar till nya tolkanvändare.

Uppsala län N/A

Värmlands län Information mot olika myndigheter

Västerbottens län Via Tolkcentralens hemsida, brukarråd, informationsbrev, studiebesök samt information vid behov.

Västernorrlands län Via brukarråd, hemsida,broschyrer, vid behov besök hos brukarorganisationerna, studiebesök och tolkanvändarinformation till elever vid specialskolan.

Västmanlands län Nej

Västra Götalands län Vi har informatör 100%, vi informerar också via hemsidan, broschyrer, nyhetsbrev, minimässor och brukarråd.

Örebro län Varje enhetschef har detta i sitt uppdrag. Bildtelefonin har 50% informatör anställd

Östergötlands län Informationsbrev 2ggr/år, informationskväll 1ggr/år, informationsgrupp som gör info.insatser utifrån både

interna och externa initiativ/ behov.

(14)

Tabell 9 – Registrering av enskilda tolkanvändare vid grupptolkning

Dalarnas län Vid de tillfällen vi får namn på enskilda tolkanvändare registreras de. Annars registreras grupptolkning.

Gotlands län Personlig registrering.

Gävleborgs län Vid de tillfällen vi får namn på enskilda tolkanvändare så registreras dessa, annars grupptolkning.

Hallands län Deltagare vid grupptolkning erbjuds att registrera sig genom att fylla i blankett.

Jönköpings län Beställningar i förväg gäller.

Kalmar län Namnlista som går runt.

Norrbottens län Uppgifter tas vid beställning samt av tolkar som utfört uppdraget.

Stockholms län Strävar efter att lägga in namn på alla tolkanvändare som ingår i gruppen. I de fall det inte går används valen

”fler döva, dövblinda eller vuxendöva”.

Södermanlands län Ingen registrering av användare vid grupptolkning.

Uppsala län För grupper mindr än 10 tolkanvändare registreras dessa om möjligt individuellt. Annars som grupp.

Värmlands län N/A

Västerbottens län Strävar efter att lägga in namn på alla tolkanvändare som ingår i gruppen. I de fall det inte går används valen

”grupp döva, dövblinda eller vuxendöva”

Västernorrlands län Blanketter för registrering av tolkanvändrana delas ut av tolkar vid vissa grupptolkningar.

Västmanlands län VXD - ingen kartläggning, TSP - personnummer och namn.

Västra Götalands län Deltagarlista med för och efternamn samt adress (textat) på alla som använt tolk skickas till tolkverksamheten snarast efter tolktillfället. Är det deltagare med på listan som inte är registrerade skickar vi hem blankett så att tolkanvändaren har möjlighet att registrera sig.

Örebro län Alla brukare läggs in till beställningen med hjälp av deltagarlista till beställningen.

Östergötlands län Så långt det är möjligt ska samtliga tolkanvändare uppges vid beställning.

(15)

4. Länsprofilgrafer

Länsprofilerna ger en samlad överblick kring utfallet för ett urval av nyckeltal.

Grafen visar den procentuella avvikelsen utifrån medianen (det mittersta värdet) för respektive nyckeltal. Vid en negativ procentuell avvikelse så är länets värde lägre än medianen och vid en positiv procentuell avvikelse är länets värde högre än medianen.

Dalarnas län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per 100 000 invånare i länet (838) Antal utförda tolktimmar per 100 000 invånare i länet (1 700) RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (20) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 128) PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (542) Andel timmar uppdragstid av arbetad tid egna tolkar (54) VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Antal restimmar per utfört tolkuppdrag (1,7) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (55) PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (78) KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (96)

38%

61%

40%

-12,6%

11%

15%

0%

-46,1%

-20,4%

0,3%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Medianvärdet inom parentes efter respektive nyckeltal

(16)

Gotlands län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

-0,1%

-5,5%

65%

73%

-35,0%

-46,2%

-10,3%

-58,5%

63%

6,6%

1,5%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Graf ID: 3065

Gävleborgs län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

-31,4%

-22,3%

-16,7%

18%

-11,7%

-23,4%

9,0%

33%

-51,8%

-28,2%

-3,5%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

(17)

Hallands län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

-29,0%

-14,9%

-19,3%

5,8%

3,6%

0%

9,9%

15%

4,0%

2,7%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Graf ID: 3065

Jönköpings län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

0,1%

-13,4%

-31,0%

-5,8%

21%

6,0%

-12,3%

-21,4%

26%

-0,6%

0%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

(18)

Kalmar län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

-47,0%

-51,4%

-31,2%

53%

-54,1%

-58,3%

-14,5%

-25,7%

-16,9%

14%

0,0%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Graf ID: 3065

Norrbottens län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

-17,5%

5,5%

0%

9,2%

2,9%

7,7%

34%

11%

23%

1,8%

-5,8%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

(19)

Stockholms län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

AKTIVITETER Antal beställda tolkuppdrag per 100 000 invånare i länet (838) Antal utförda tolktimmar per 100 000 invånare i länet (1 700)

RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (20) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 128)

VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (55)

PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (78)

KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (96)

36%

45%

12%

-16,5%

9,7%

Inga egna anställda tolkar

-0,1%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Graf ID: 3065

Södermanlands län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

-14,7%

-15,2%

-3,0%

23%

-18,8%

-9,9%

-1,8%

28%

4,5%

0,9%

2,0%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

(20)

Uppsala län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

46%

38%

2,6%

-11,0%

-4,0%

-3,1%

-2,1%

-3,2%

-12,2%

0,1%

2,4%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Graf ID: 3065

Värmlands län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

RESURSER (KOSTNAD I KRONOR)

Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (20)

KVALITET

Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (96)

-19,5%

-1,7%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

(21)

Västerbottens län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

116%

150%

85%

-10,0%

23%

4,0%

11%

-18,9%

27%

-0,1%

0,3%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Graf ID: 3065

Västernorrlands län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

74%

65%

30%

-5,9%

20%

13%

-2,7%

-21,5%

-16,7%

3,4%

1,0%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

(22)

Västmanlands län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (20) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 128)

VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (55)

PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (78)

KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (96)

-45,5%

-46,5%

-56,7%

-13,4%

-0,9%

Inga egna anställda tolkar

-2,6%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Graf ID: 3065

Västra Götalands län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

12%

13%

12%

8,5%

-6,3%

-3,5%

0,9%

3,8%

-4,5%

-7,0%

-0,3%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

(23)

Örebro län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

RESURSER (KOSTNAD I KRONOR) Totalkostnad (exkl overhead) per invånare i länet (20) Totalkostnad (exkl overhead) per utförd tolktimme (1 128) PRODUKTIVITET (EGEN PERSONAL) Antal utförda tolktim (egen pers) per årsarb egna tolkar (542) VERKSAMHETSPRAXIS Antal utförda tolktimmar per utfört tolkuppdrag (2,7) Andel utförda tolktim egen pers av alla utförda tolktim (55) PERSONAL OCH UTBILDNING Andel tolkar av all personal (egen personal) (78) KVALITET Utförandegrad av beställda tolkuppdrag totalt (96)

469%

579%

205%

-36,2%

41%

12%

49%

9,7%

-1,4%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

Graf ID: 3065

Östergötlands län

-50% -40% -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

-43,7%

-51,5%

-27,2%

47%

-2,9%

12%

-8,7%

16%

44%

-5,0%

-0,3%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

%-avvikelse från Nysam medianvärde

(24)

5. Nyckeltal tolkverksamhet

I avsnitt 5.1 redovisas förutsättningar för framtagning av nationell statistik samt några totalsiffror för tolkverksamheten i Sverige. Nyckeltal för riket finns även integrerade i presentationen av nyckeltal på länsnivå i avsnitt 5.2–5.7.

5.1 Nationell statistik

Förutsättning för framtagning av totalsiffror

Blekinge, Jämtland, Kronoberg och Skåne deltar ej i verksamhetsområdet tolk- centraler i Nysam och har ej rapporterat in data för 2013. Övriga 17 landsting/

regioner har rapporterat in data i olika omfattning. För att få fram totalsiffror för riket krävs beräkningar/schabloner där data saknas.

För Blekinge, Jämtland, Kronoberg och Skåne har tidigare års inrapporterade data använts som underlag vid beräkning av totalsiffror. För övriga tolkcentraler saknas främst data för särredovisning av totalposter. Främst baseras beräkningar/

schabloner på genomsnitt för landsting/regioner med kompletta data.

Totalsiffror för riket 2010 2011 2012 2013

Antal tolkanvändare: 6 223 6 616 7 007 7 103

Antal utförda tolkuppdrag: 75 016 72 886 72 982 73 610

Antal utförda tolktimmar:* 201 151 218 466 205 398 210 907

Antal (anställda) årsarbetare: 250 252 243 240

Antal (anställda) årsarbetande tolkar: 187 188 178 175

Total nettokostnad i kronor: 216 792 840 218 950 000 220 882 871 220 617 427

* Observera att definitionen för inrapportering av tolktimmar till Nysam har ändrats från och med 2012

från avrundning upp till närmaste halvtimme till avrundning upp till närmaste 5 minuter.

(25)

5.2 Aktiviteter

2010 2011 2012 2013

Örebro län Västerbottens län

Västernorrlands län Uppsala län

Gotlands län Riket

Dalarnas län Västra Götalands län

Stockholms län Hallands län

Norrbottens län Kalmar län

Gävleborgs län Jönköpings län

Södermanlands län Östergötlands län

Västmanlands län Värmlands län 0

2 5 5 0 7 5 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Antal tolkanvändare som använt tolk per 100 000 invånare i länet

Graf ID: 1974 Tolkanvändare folkbokförda i egna länet.

Barndomsdöva tolkanvändare Tolkanvändare med dövblindhet Vuxendöva tolkanvändare

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Dalarnas län Gotlands län Gävleborgs län Hallands län Jönköpings län Kalmar län Norrbottens län Riket Stockholms län Södermanlands län Uppsala län Värmlands län Västerbottens län Västernorrlands län Västmanlands län Västra Götalands län Örebro län Östergötlands län

60%

27%

45%

41%

63%

31%

24%

68%

90%

60%

N/A 35%

64%

60%

66%

86%

62%

3,4%

6,7%

0,7%

3,5%

3,9%

3%

13%

3,2%

2,4%

7,9%

1,5%

4,6%

2,1%

6,9%

2,6%

3,4%

1,1%

36%

67%

54%

55%

33%

66%

63%

28%

7,8%

32%

39%

61%

33%

31%

11%

37%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning tolkanvändare per målgrupp

Graf 1974 visar antalet tolkanvändare som är folkbokförda i länet i förhållande till den totala befolkningen för åren 2010-2013.

(26)

0 till och med 19 år 20 till och med 34 år 35 till och med 64 år 65 till och med 79 år 80 år och äldre

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

3%

2,2%

5,4%

11%

4,5%

1,4%

8,3%

8,9%

5,7%

10%

N/A 7,1%

13%

6,9%

9,4%

8,5%

9,5%

17%

4,4%

10%

7,4%

8,4%

5,3%

8,2%

18%

21%

18%

14%

5,4%

16%

15%

17%

33%

7,9%

47%

22%

36%

20%

37%

29%

41%

40%

46%

34%

26%

37%

35%

51%

41%

24%

16%

32%

42%

28%

44%

34%

23%

16%

26%

28%

32%

24%

29%

26%

6,1%

32%

8,9%

56%

16%

25%

16%

17%

15%

12%

8%

16%

14%

29%

11%

14%

13%

1,7%

10%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning tolkanvändare per ålderskategori

Barndomsdöva kvinnor Kvinnor med dövblindhet Vuxendöva kvinnor Barndomsdöva män Män med dövblindhet Vuxendöva män

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

25%

18%

19%

37%

15%

12%

35%

47%

27%

32%

N/A 18%

31%

30%

33%

45%

28%

2,5%

4,4%

0,7%

1,5%

0,6%

3%

8,9%

2%

1,5%

5%

1,5%

1,9%

1%

3,9%

1,8%

2,5%

0%

21%

40%

32%

33%

20%

40%

29%

15%

5%

18%

19%

32%

16%

21%

18%

1,6%

21%

35%

8,9%

26%

22%

27%

16%

12%

34%

43%

33%

28%

16%

33%

29%

33%

41%

34%

1%

2,2%

0%

2%

3,4%

0%

4,1%

1,2%

0,9%

2,9%

0%

2,7%

1%

2,9%

0,8%

0,9%

1,1%

15%

27%

22%

13%

26%

34%

13%

2,8%

14%

20%

29%

18%

13%

9,3%

16%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning tolkanvändare per målgrupp och kön

Graf 1925 visar tolkanvändare folkbokförda i det egna länet fördelat per tolkanvändargrupp samt fördelning på kön.

(27)

2010 2011 2012 2013

Örebro län Västerbottens län

Västernorrlands län Uppsala län

Dalarnas län Stockholms län

Riket

Västra Götalands län Jönköpings län

Gotlands län Södermanlands län

Norrbottens län Hallands län

Gävleborgs län Östergötlands län

Västmanlands län Kalmar län

Värmlands län 0

500 1 000 1 500 2 000 2 500 3 000 3 500 4 000 4 500 5 000

Nyckeltal - Tolkcentraler - Länsnivå

Antal beställda tolkuppdrag per 100 000 invånare i länet

Graf ID: 1975 Beställda tolkuppdrag av tolkanvändare folkbokförda i egna länet.

N/A

Teckenspråkstolkning Skrivtolkning Dövblindtolkning TSS-tolkning

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

71%

52%

65%

69%

88%

57%

34%

82%

85%

80%

81%

74%

65%

79%

80%

87%

91%

76%

13%

48%

29%

11%

33%

10%

5,1%

9,8%

15%

9,2%

14%

7,1%

10%

8,4%

7,1%

22%

16%

0%

1,7%

2,5%

1,2%

9,9%

31%

7,5%

9,7%

10%

2,9%

9%

20%

14%

8,1%

3,8%

1,9%

1,8%

0,5%

0%

3,9%

0,1%

0%

1,6%

0,4%

0%

1,1%

0%

1,7%

0,6%

1,6%

0,3%

0,1%

0,2%

Nyckeltal 2013 - Tolkcentraler - Länsnivå

Fördelning beställda tolkuppdrag per tolkmetod

Graf ID: 1961