Enligt Axelsson förändras kärnkompetens över tiden. Vad som var kärnkompetens vid ett tillfälle i företagets historia behöver inte nödvändigtvis vara det vid ett senare tillfälle. Bengtsson och Kalling förklarar att orsakerna till kärnkompetensförändringen kan bero på bland annat teknologisk utveckling, konkurrens och substitut.
I Apotekets fall har vi identifierat tre potentiella kärnkompetenser; den farmaceutiska kompetensen i kundmötet, den kvalitetssäkrande kompetensen hos personalen samt varumärket. Om man utifrån omregleringen granskar de områden som påverkar
kärnkompetensen kan man prognostisera om den fortfarande kommer vara en kärnkompetens i framtiden.
Apoteket är beroende av sitt humankapital. Den farmaceutiska kompetensen hos butikspersonalen kan idag ses som svår att imitera eftersom de har en hög utbildningsnivå och lång erfarenhet. Det kan dock konstateras att Apoteket kommer vara tvungna att avyttra 616 öppenvårdsapotek vilket innebär att butikspersonalen följer med till nya ägare. Vad man då kan konstatera är att de aktörer på marknaden som får överta Apotekets butiker kommer inneha samma kompetens och erfarenhet av kundmötet som Apoteket efter omregleringen, den blir därför lättare att imitera. Därför kommer troligtvis inte butikspersonalens farmaceutiska kompetens att vara en kärnkompetens i framtiden. Apoteket kommer fortfarande försöka bidra till kundnöjdhet och nå ut till och ge access till många marknader genom sin kvarvarande personal. Men enligt Prahalad och Hamels definition kommer vi troligtvis inte kunna klassa denna kompetens som en kärnkompetens i framtiden i och med att den blir kopierad till andra aktörer.
Den kvalitetssäkrande kompetensen som både Wide och Ekros nämner ägs av personal som inte arbetar ut mot kund. Denna kompetens blir viktigare i och med omregleringen då Apoteket ska försöka vara fortsatt starka, enligt Ekros. Om man ser på hur omregleringen är utformad kan man konstatera att denna kompetens inte kommer att säljas ut eftersom den inte är placerad i butikerna. Omregleringen kommer inte heller kräva att Apoteket släpper ifrån sig eller delar med sig av denna kompetens. Personalens kvalitetssäkrande kompetens kommer enligt Ekros troligtvis kunna nå ut till fler marknader eftersom det finns en möjlighet att Apoteket får sälja sina egna varumärken på den receptfria marknaden i framtiden.
Apoteket kommer inte vara tvunget att lämna ifrån sig rättigheterna till varumärket i och med omregleringen. Alla nya aktörer kommer i framtiden att få kalla sina butiker för apotek, men ingen av aktörerna kommer att ha rätt till Apotekets varumärke. Personalen som följer med vid avyttringen av de 616 apoteken har i grunden en vana av att arbeta utifrån apotekets kärnvärden, som enligt Urde ligger till grunden för ett företags varumärke. Ekros menar på att allt och alla präglas av Apotekets varumärke, exempelvis personalen, butikerna och produkterna. Delar av butikerna och personalen kommer som vi tidigare nämnt säljas ut till andra aktörer. De nya aktörerna kommer
dock inte få kopiera apotekets varumärke, men personalens rutin och erfarenhet kommer kunna märkas av i de nya butikerna.
6. Slutsats
I slutsatsen presenteras våra tankar och slutsatser. Innehållet baseras på analysen och den empiri som presenteras tidigare. För att inte bara följa våra valda teoriers spår avslutar vi med en kritisk granskning av resultatet.
I detta arbete har vi utrett vad som är Apotekets kärnkompetens. Med hänsyn till vad som är företagets kärnkompetenser har vi närmare undersökt dessa för att kunna prognostisera effekterna av omregleringen.
Utifrån vad som presenterades i analysen kan vi konstatera att Apoteket har tre kärnkompetenser; personalens farmaceutiska kompetens i kundmötet, kompetensen bakom kvalitetssäkringen av Apotekets egna produkter, samt varumärket. Dessa tre anser vi uppfyller Prahalad och Hamels tre kriterier som används för att identifiera kärnkompetenser. Vidare kan vi även spekulera i att det som är en kompetens idag skulle kunna bli en kärnkompetens i framtiden.
Vi har kommit fram till att omregleringen troligtvis kommer att ha en inverkan på delar av kärnkompetensen hos Apoteket. Detta är något vi bara kan prognostisera då omregleringen inte är fullbordad. De faktorer som påverkar kärnkompetens kan sammanfattas som; tid, konkurrens, substitut och teknologisk utveckling.
Eftersom butikspersonalen följer med till köparna vid försäljningen av 616 apotek kommer kompetensen hos personalen bli kopierad till flera aktörer, vilket leder till att kompetensen blir imiterad. Kriteriet ”svårt att imitera” blir därför inte uppfyllt, vilket resulterar i att detta troligtvis inte kommer vara en kärnkompetens efter omregleringen.
Kvalitetssäkringen som sker i Apoteket kommer troligtvis även i framtiden att kunna klassas som en kärnkompetens eftersom den inte säljs ut till några andra aktörer utan fortfarande kommer finnas kvar i bolaget. Däremot finns det en risk för att substitut från konkurrenter kan påverka Apotekets kvalitetssäkring. Detta genom att erbjuda attraktivare produkter där andra faktorer än kvalitetssäkring är det avgörande för kunden.
Varumärket som kärnkompetens kommer troligtvis inte att påverkas av omregleringen. Apoteket får behålla sitt figurvarumärke samtidigt som de även får behålla sina egna
varumärken. Samtidigt finns det en risk för förvirring då alla apoteksaktörer har rätt till att kalla sig apotek. Detta kan resultera i att Apotekets varumärke blir urvattnat.
Efter att ha granskat omregleringen och hur den skulle kunna påverka Apotekets kärnkompetenser kan vi konstatera att den egenskapen som påverkas starkast, bland Prahalad och Hamels tre, är egenskapen ”svår att imitera”. Anledningen till detta är troligtvis att Apoteket befunnit sig på en monopolmarknad utan kravet på att skydda sina unika egenskaper. Dessutom får de nya aktörerna på apoteksmarknaden en möjlighet att kopiera apotekets verksamhet eftersom Apoteket måste avyttra sina butiker som de går och står.
Under arbetets gång har vi upptäckt att kärnkompetensbegreppet är ett mångciterat och relativt svårdefinierat begrepp. En fråga vi avslutningsvis ställer oss är huruvida ett företag verkligen ska lägga större delar av sina resurser på sin kärnkompetens. I Apotekets fall tror vi inte att de kan lägga ner mindre resurser på sin butikspersonal även om vi kommit fram till att det troligtvis inte är en kärnkompetens i framtiden. Eftersom butikspersonalen är Apotekets ansikte ut mot kunden är det fortfarande en av de viktigaste tillgångarna i bolaget, Apoteket är därmed beroende av sitt humankapital. Vi är därför tveksamma om kärnkompetens kan anses som de mest kritiska och utslagsgivande resurserna ett företag förfogar över eller om begreppet mer kan ses som ett sätt att kategorisera och benämna de centrala delarna av verksamheten.