Operationalisering

Vi har även intervjuat rekryteringscheferna på de tre största fastighetsmäklarföretagen i

Sverige om hur de arbetar aktivt med att rekrytera och attrahera potentiell arbetskraft. Detta skedde genom telefonintervjuer. (Gillham, 2008:116) Dessa företag var Fastighetsbyrån, Länsförsäkringar fastighetsförmedling och Svensk Fastighetsförmedling.

3.3 Intervjuunderlag

Intervjuunderlaget är indelat i två delar. Först fem stycken övergripande frågor som rör

respondentens tidigare erfarenheter och befintliga situation. Detta är frågor vi valt att ställa för att sedan identifiera mönster mellan respondenterna och dess svar (se bilaga 1).

Den andra delen är frågor med underlag till tidigare forskning som tagits fram genom en operationalisering. Dessa frågor utgår från tre teoretiska begrepp; intern marknadsföring, corporate identity och employee branding. Frågorna är uppdelade efter dessa begrepp och innehåller sammanlagt nio stycken frågor, tre frågor under respektive begrepp. Frågorna är framtagna från värdeord som nämnts under kapitlet teori. Värdeorden har i sin tur hjälpt oss att utforma relevanta frågor för att skapa en röd tråd mellan teori och empiri (se bilaga 2).

Ytterligare en operationalisering har gjorts för att ta fram det frågeunderlag som används för de telefonintervjuer som genomförts med de tre största fastighetsmäklarföretagens

rekryteringsansvariga. Även här utgår frågorna från de tidigare nämnda

marknadsföringsbegreppen samt det frågeunderlag som är framtagna från tidigare nämnda operationalisering. Detta för att hitta samband mellan vad fastighetsmäklarstudenter finner attraktivt och vad företagen vill förmedla med sin rekrytering och marknadsföringen som uppkommer då de ska rekrytera nya medarbetare (se bilaga 3).

3.4 Operationalisering

Operationaliseringen är till för att få fram ett frågeunderlag som är kopplat till teorier inom ämnesområdena intern marknadsföring, corporate identity och employee branding. Detta gjordes för att få ett ”mätinstrument”, som möjliggör att teoretiska begrepps motsvarighet i verkligheten kan studeras. Vi har gjort två operationaliseringar då vi har frågor till både fastighetsmäklarstudenter samt rekryteringsansvariga på de tre största

fastighetsmäklarföretagen i Sverige.

33

Teoribegrepp Referenser Intervjufråga Värdeord

Intern

marknadsföring

King & Grace, (2008) Hur viktigt är det för dig att ditt beteende och engagemang uppmärksammas på din arbetsplats? Attityd, beteende, engagemang Intern marknadsföring Papasolomou & Vronties, (2006) Henkel, Tomczak, Heitmann & Herrmann (2007)

Hur viktigt är det för dig att du och din arbetsgivare kommer överrens om gemensamma mål, och hur dessa skall följas upp?

Uppmuntring, påverkan, målsättning, utveckling Intern marknadsföring

Ahmed & Rafiq, (2000)

Berry, (1995) Wilson, (2001) Riordan & Griffeth (1995)

Leonard, Graham & Bonacum, (2004)

Hur tycker du att en arbetsgivare ska arbeta aktivt med att öka gemenskapen på arbetsplatsen och med andra intressenter? Utbildning, undervisning, information, delaktighet, gemenskap

Corporate identity Papasolomou & Vronties, (2006) Berry, (1995) Backhaus & Tikoo, (2004)

King & Grace, (2008)

Hur viktigt är det att din framtida

arbetsgivare har en stor organisation med tillgång till undervisning och ett starkt varumärke?

Varumärket

34 Corporate identity Foster, Punjaisri &

Cheng, (2010) Wilson, (2001) King & Grace, (2008) Schein (1996)

Schein (1984)

Hur vill du att din chef ska vara? Skall han/hon leva upp till företagets visioner och löften?

Varumärkeslojalitet, kommunikation, löften, ledarskap

Corporate identity Wilson, (2001) Punjaisri & Wilson, (2007)

Schein (1993)

Vad är det

viktigaste om man vill skapa trivsel på en arbetsplats?

Arbetsmiljö, företagskultur

Employee branding Foster, Punjaisri & Cheng, (2010) Backhaus & Tikoo, (2004)

Moroko & Uncles, (2008)

Hur viktigt är det att din framtida arbetsgivare ställer krav redan i rekryteringsfasen? Rekrytering, krav, konkurrensfördel

Employee branding Foster, Punjaisri & Cheng, (2010) Backhaus & Tikoo, (2004)

Hur viktigt är det att din arbetsgivare ser en långsiktig relation med dig?

Önskvärd

arbetsgivare, erbjuda värden

Employee branding Miles & Mangold, (2004)

Foster, Punjaisri & Cheng, (2010)

Hur viktigt är det för dig att

arbetsgivaren har ett gott rykte hos kunder, anställda och andra intressenter? Rykte, rekommendationer 27.

35

Teoribegrepp Referenser Intervjufråga Värdeord

Intern

marknadsföring

King & Grace (2008) Hur arbetar ni med att skapa en god intern kommunikation? Attityd, beteende, engagemang Intern marknadsföring Papasolomou & Vronties, (2006) Henkel, Tomczak, Heitmann & Herrmann (2007)

Hur arbetar ni med att skapa gemenskap och en god stämning inom organisationen? Hur sätter ni upp mål inom organisationen och med era anställda? Arbetar ni t.ex. med tävlingar för att motivera er personal? Uppmuntring, påverkan, målsättning, utveckling Intern marknadsföring

Ahmed & Rafiq, (2000)

Berry, (1995) Wilson, (2001) Riordan & Griffeth (1995)

Leonard, Graham & Bonacum, (2004)

Hur skiljer sig er interna marknadsföring ifrån andra fastighetsmäklarföretag ? Vad gör ni bättre än era konkurrenter? Utbildning, undervisning, information, delaktighet, gemenskap

Corporate identity Papasolomou & Vronties, (2006) Berry, (1995) Backhaus & Tikoo, (2004)

King & Grace, (2008)

Hur tror ni att ert varumärke och organisation påverkar era nuvarande och potentiella

medarbetare?

Varumärket

36 Corporate identity Foster, Punjaisri &

Cheng, (2010) Wilson, (2001) King & Grace, (2008) Schein (1996)

Schein (1984)

Är det viktigt att cheferna/franschisetaga re lever upp till

företagets visioner och löften, genom att vara goda förebilder för de anställda?

Varumärkeslojalitet, kommunikation, löften, ledarskap

Corporate identity Wilson, (2001) Punjaisri & Wilson, (2007)

Stoller, Rose, Lee, Dolgan & Hoogwerf, (2004)

Schein (1993)

Hur arbetar ni med att utbilda och förbättra chefernas ledarskap? Har ni särskilda utbildningar för enbart chefer och franschisetagare? Arbetsmiljö, företagskultur

Employee branding Foster, Punjaisri & Cheng, (2010) Backhaus & Tikoo, (2004)

Moroko & Uncles, (2008)

Vilka krav ställer ni i rekryteringsfasen? Hur går en rekrytering av medarbetare till hos er? Hur arbetar ni med att skapa en långsiktig relation?

Rekrytering, krav, konkurrensfördel

Employee branding Foster, Punjaisri & Cheng, (2010) Backhaus & Tikoo, (2004)

Hur arbetar ni för att vara den bästa arbetsgivaren?

Önskvärd

arbetsgivare, erbjuda värden

Employee branding Miles & Mangold, (2004)

Foster, Punjaisri & Cheng, (2010)

Hur arbetar ni med att skapa ett gott rykte hos kunder, anställda och andra intressenter? Hur bemöter ni klagomål? Rykte, rekommendationer 29.