1 PROBLEMOMRÅDE
7.5 R EKOMMENDATIONER TILL FORTSATT FORSKNING
Under undersökningens gång har vissa frågeställningar framkommit som författarna inte hittar igen i den befintliga forskningen. Dessa områden ligger utanför en rimliga omfattningen på detta arbete varför författarna rekommenderar dessa ämnen för fortsatta studier:
• Hur ska organisationer som köper in tillfällig personal arbeta för att kunden ska uppfatta servicen/tjänsten från kontaktpersonen som genuin och inte att det är en tillfälligt insatt person som hanterar ärendet?
• Vilka kriterier ska vara med och avgöra vilken person som ska arbeta inom callcenter-verksamhet?
• Vilka kriterier är med och avgör valet av en kunnig leverantör vid köp av tillfällig personal?
• Hur ska risker och osäkerheter reduceras vid köp av tillfällig personal?
• Vilka faktorer påverkar antalet aktörer som medverkar i inköpsprocessen av tillfällig personal?
Referenslista
REFERENSLISTA
Alvesson, M., & Sköldberg, K. (1994). Tolkning och reflektion: vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Lund. Studentlitteratur.
Arbnor, I., & Bjerke, B., (1994). Företagsekonomisk metodlära. Lund: Studentlitteratur.
Arnerup-Cooper, B., & Edvarsson, B. (1998). Tjänstemarkandsföring i teori och praktik.
Studentlitteratur: Lund.
Banverket årsredovisning. (1998). Banverket. Borlänge.
Banverket. (No date). Banverket - Hela Sveriges Järnväg [On-line]. Available:
http://www.banverket.se/banverket/banverkets_uppgift.htm [1999, november 27].
Banverket. (No date). Banverket - Hela Sveriges Järnväg [On-line]. Available:
http://www.banverket.se/ [1999, november 19].
Baron, S., & Harris, K. (1995). Services marketing. London. Mackays of Chatham PLC.
Baylor, D. (1998). User's role in the purchase: their influence, satisfaction and desire to pertidipate in the next purchase. Journal of business & industrial marketing. 13. 479-491.
Bengtsson, B., & Bengtsson, H. (1995). Forskningsboken. Uppsala. Almqvist & Wiksell.
Berman, H. (1993). Help Your Advertisers Build Sales. The Magazine for Magazine Managemnet. 22. 53-54. Boston: Allyn & Bacon Inc.
Berry, L. L. (1980) Service marketing is different. Business Atlanta. 3, 30, 1.
Berry, L. L., & Yadav, M. S. (1996). Capture and communicate value in the pricing of services. Sloan Management Review. 37, 4, 41-51.
Boyd, JR. H. W., & Walker, JR. O. C. (1990). Marketing Management: a Strategic Approach.
Boston: Irwin.
Dawes, P.L., Lee, D. Y., & Dowling, G. R. (1998). Information control and influence in emergent buying centers. Journal of marketing. 62, 55-68.
Days, E., & Barksdale, H. C. JR., (1994). Organizational Purchasing of Professional Services.
Journal of Business & Industrial Marketing. 9, 3, 44-51.
Deeter-Schmelz, D. R., & Ramsey, R. (1995). A conceptualixation of the functions and roles of formalized selling and buying teams. Journal of Personal Selling & Sales Management. 15.
Direktförsäljning tvingar åf tänka om. (1999, 25 augusti). Computer Sweden.
Fitzsimmons, J. A., Noh, J., & Thies, E. (1998). Purchasing Business Services. Journal of Business & Industrial marketing. 13, 4/5, 370-380.
Referenslista
Företag tjänar på lösa förbindelser. (1999, 5 februari). Finanstidningen.
Gautschi, T. (1999). Strenghten your team. Design News. 20, 54, 1.
Ghingold, M., & Wilson, W. T. (1998). buying center research and business marketing practice: meeting the challenge of dynamic marketing. Journal of business & industrial marketing. 13, 96-108.
Grönroos, C. (1981). Marknadsföring av tjänster. Angered. Graphic Systems AB.
Grönroos, C. (1987). Marknadsföring i tjänsteföretag. Malmö. Liber.
Haas, R. W. (1995). Business Marketing. Cincinnati: South_Western College Publishing.
Hoffman, D. K., & Bateson, J. E. G. (1997). Essentials of services marketing. Fort Worth Texas: Dryden, cop.
Holme, I. M., & Solvang, B. K. (1991). Forskningsmetodik: om kvalitativa och kvantitativa metoder. Lund: Studentlitteratur.
Holme, I. M., & Solvang, B. K. (1997). Forskningsmetodik - om kvalitativa och kvantitativa metoder. Lund: Studentlitteratur.
Industrin göder tjänstesektorn. (1998, 30 mars). Finanstidningen.
Jakten på den nya ekonomin. (1999, 31 oktober). Sydsvenska Dagbladet .
Johnston, W. J., & Bonoma, T. V. ( 1981). Purchase process for capital equipment and services. Industrial marketing management. 10, 253-264.
Johnston, W. J., & Lewin, J. E. (1996). Organizational buying Behavior: Toward an Integrative Framework. Journal of Business Research. 35, 1-15.
Katrichis, J. M. (1998). Exploring departmental level interaction patterns in organizational purchsing decisions. Industrial marketing management. 27, 135-146.
Kraven på de nya företagen. (1998, 25 november). Vision.
Lau, G., Goh, M., & Phua, S. L. (1999). Purchase-related factors and Buying center structure.
Industrial marketing management. 28.
Merrilees, B., Bentley, R., & Cameron, R. (1999). Business service market segmentation: the case of electrical and mechanical building maintenance services. Journal of Business &
Industrial Marketing. 14: 2, 151-163.
Messner, F. R. (1992). Business to Business Communications Handbook. Illinois: NTC Publishing Group.
Miles, B. M., & Huberman, M. A. (1994). Qualitative Data Analysis, Second Edition.
London: Sage Publications.
Referenslista
Morris, M. H., Berthon, P., & Pitt, L. F. (1999). Assessing the structure of industrial Buying centers with multivariate tools. Industrial Marketing Management. 28, 263-276.
Nisse får se upp. (1999, 31 maj). Veckans affärer.
Norrbottens Läns Landsting. (1999). Korta fakta [On-line]. Available:
http://www.nll.se/ib/sy/Sus/_fakta/index.htm [1999, december 6].
Nu är tjänsterna loket i ekonomin, (1999, 22 september). Sydsvenska Dagbladet.
Patel, R., & Davidson, B. (1991). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och rapportera en undersökning. Lund. Studentlitteratur.
Peab reportage. (No date). Sunderby sjukhus ett av landets största byggprojekt är inflyttningsklart [On-line]. Available: http://peab.se/Reportage/Sunderbyn.htm [1999, december 6].
Personaluthyrning viktig nisch för nya jobb. (1994, 26 november). Svenska Dagbladet.
Rangan, K. V., Shapiro, P. B., & Moriarty JR. R. T. (1995). Business Marketing Strategy – Cases, Concepts, and Applications. Boston: Irwin.
Reynolds, D. P. (1971). A primer in theory construction. Indianapolis.
Robinson, P. J., Farris. C. W., & Wind, Y. (1967). Industrial Buying and Creative Marketing.
services. Industrial marketing management. 10, 253-264.
Shets, J. N. (1996). Organizational Buying behaviour: past performance and future expectations. Journal of Business & Industrial Marketing. 11, 7-24.
Socialdemokraterna i Norrbotten. (No date). Sunderby sjukhus [On-line]. Available:
http://www.norrbotten.sap.se/sunder.html [1999, december 3].
Tanner J. F. JR. (1999). Organizational Buying Theories: A Bridge to Relationship Theory.
Industrial Marketing Management, 28, 245-255.
Telia. (No date). Affärsidén [On-line]. Available:
http://www.telia.se/tews/item/327.html [1999, november 27].
Webster, F. E. JR. (1965). Modelling the industrial Buying process. Journal of Marketing Research. 2, 370-76.
Webster, F. E. JR., & Wind, Y. (1996). A general model for understanding organizational buying behaviour. Marketing Managament, 4, 52-57.
Wiedersheim-Paul. F. & Eriksson, L. (1997). Att utreda, forska och rapportera. Malmö.
Bäcklunds Boktryckeri AB.
Wilson, E. J., & Woodside, A. G. (1994). A two-step model of influence in group purchasing decisions. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 24.
Referenslista
Yin, R. K. (1994). Case Study Research - Design and Methods. Newbury Park, Cal: Sage Publications.
Zinszer, H. P. (1997). Segmenting logistical service offerings using the extended buygrid model. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management. 27, 9-10, 588.
Referenslista
INTERVJUER
Telia Nära AB
Berith Engström 1999-12-08 klockan 10.00.
Gunvi Nejdsäter 1999-12-15 klockan 09.00.
Banverket Norra Regionen
Anders Landström 1999-12-09 klockan 13.00.
Ronald Andersson 1999-12-09 klockan 14.30.
Sunderby Sjukhus
Anne Sundqvist 1999-12-15 klockan 10.00.
Barry Högström 1999-12-20 klockan 08.00.
Bilaga 1 Intervjuguide
INTERVJUGUIDE
Nedan följer frågor som ställts för att besvara uppsatsens syfte. Intervjuguiden börjar med allmänna frågor om organisationen och om respondenten. Därefter följer frågor som bygger på den tidigare forskningen som återfinns i konceptualiseringen, vilket innebär frågor om inköpsprocessen och de aktörer som ingår i denna process.
Allmänna frågor:
Organisationens namn:
Namn på intervjuad person:
Vilken position inom organisationen har ni?
På vilken avdelning arbetar du?
Hur länge har du arbetat här?
Vilka är dina specifika arbetsuppgifter?
Frågor ställda om Buygridmodellen:
1. Hur upptäcker ni att ni behöver hyra in personal?
Hur vet ni vad det är för kunskaper som personen ska ha?
2. Hur preciserar ni vad som behövs köpas in?
Hur preciserar ni hur mycket som behövs köpas in?
3. Finns en beskrivning av vad som ska köpas in?
4. Hur hittar ni lämpliga leverantörer till köpet?
5. Begär ni offerter från de lämpliga leverantörerna?
6. Analyseras offerterna som ni fått in?
Förhandlar ni med vardera leverantör?
7. När lämnas en order till den utvalda leverantören?
När anser ni att köpprocessen är avslutad?
8. Vad utvärderar ni efter köpet?
Varför utvärderar ni den köpta tjänsten?
Frågor ställda om Days och Barksdales köpprocess:
9. Hur upptäcker ni att ni behöver hyra in personal?
10. Vilka kriterier sätts upp för vad den inhyrda personen ska klara av?
Vilket mål ställer ni upp med köpet?
Vilka kriterier är med och avgör valet av en kunnig leverantör?
11. Hur ser ni till att reducera eventuella risker och osäkerheter med den tjänst ni ska köpa?
Hur många gånger under processens gång gör ni detta?
Bilaga 1 Intervjuguide
12. Vilka attribut ska en leverantör besitta för att vara en potentiell leverantör?
Vad kan diskvalificera andra leverantörer?
Hur många gånger under processens gång gör ni detta?
13. Innan det slutliga valet tas, hur ser ytterligare gallring av kandidater ut tills ni hittar den valda leverantören?
Vilka särskilda egenskaper ska leverantören besitta?
På vilket sätt tar ni reda på om den tjänsten ni ska köpa är tillräckligt dugligt för er?
Undersöker ni deras förmåga att möta deadlines på er arbetsplats?
14. Om de sista finalisterna av leverantörer anses lika duktiga, vad avgör då val av slutlig leverantör?
15. När sker det utvärdering/utvärderingar av den köpta?
Hur pass riktiga anser ni att utvärderingar är innan hela tjänsten är ”använd”?
På vilket sätt ändras er organisations uppfattning av prestationen allt eftersom ni själva får mer kunskaper och erfarenheter av vad den inköpta tjänsten ska göra?
Vid eventuella tillfällen när inhyrd personal har blivit utbytt av leverantören - på vilket sätt anser ni att ersättare till de först inhyrda personerna påverkar hur ni uppfattar att den köpta tjänsten har blivit utförd?
Hur anser ni att personkemin mellan den inhyrda personalen och de personer som utvärderar tjänsten påverkar organisationens uppfattning om leverantörens prestationer?
16. På vilket sätt sker en slutlig utvärdering av den inköpta tjänsten?
Hur mäter ni prestationen?
Hur görs en uppskattning av prestationen?
17. Finns det någonting utöver det som tidigare sagts som du vill tillägga?
Aktörer:
18. Vilka aktörer medverkar vid köp av tillfällig personal?
19. Finns det en bestämd grupp som enbart jobbar med inköp av tillfällig personal inom organisationen?
Frågor ställda om Buying center:
20. Vilka personer är det som inleder köpförslaget?
Vilka personer är det som använder den inköpta personalen?
På vilket sätt kan de påverka inköpsbeslutet?
Hur ser användarens möjlighet till att kunna påverka ut, allt efter köpprocessen gång?
Vilka personer är det som märker behovet av personal?
Vem bestämmer tjänstens karaktärsdrag?
Vem sätter upp de slutliga specifikationerna?
Vem introducerar den tillfälligt anställda personen?
21. Vilka personer påverkar inköpet på ett direkt sätt för att få fram alternativa köpbeteenden?
Vilka personer påverkar inköpet på ett indirekt sätt för att få fram alternativa köpbeteenden?
Bilaga 1 Intervjuguide
22. Vilka personer är det som på något sätt har kontroll över flödet av information mellan de personer som medverkar i inköpet?
På vilket sätt kan dessa personer påverka köpet?
23. Vilka personer har det formella ansvaret och befogenheten att göra avtal med leverantörer?
Vilka personer har befogenhet att kontakta leverantörer?
Vilka personer har befogenhet att ingå förhandlingar om köpavtalet?
Vilken person är det som sköter pappersarbetet?
Vilka personer utför själva ordern?
24. Vilka personer väljer ut ett av de alternativa köpbeteendena?
Frågor ställda om Buying team:
25. Vilka personer är ansvariga för alla aktiviteter för aktörerna av inhyrd personal?
Vilka aktiviteter innebär detta?
Vilka personer samarbetar de ansvariga med?
26. Vilka är de personer som har kontakten med leverantörerna av personal?
Vilka är de personer som är ansvariga för anskaffning av inhyrd personal?
Vilka personer väljer ut leverantör?
Vilka personer sköter förhandlingar som gäller inköp av personal?
Var får dessa personer sin information från?
27. Finns en grupp som besitter teknisk kunskap som behövs för att lösa specifika problem?
Vilka är ansvariga för denna utvecklade grupp?
Vilka jobbar för att få in den expertis som krävs för inköpet?
Vilka personer samarbetar dessa personer med?
28. Vilka personer har ansvaret att samla in information från externa källor?
Vad är dessa personers huvuduppgift?
Varför krävs extern information?
29. Är det någonting utöver det som sagts som du vill tillägga?