Regelbunden service

Hälften av de tillfrågade installatörerna rekommenderar regelbunden service och den andra hälften gör det inte. Servicen brukar omfatta funktionskontroll, översyn och rengöring av filter. De som inte rekommenderar service anser att det är bortkastade pengar om ägaren själv ser till sin värmepump och ringer så fort fel uppstår. De som rekommenderar service säger att alla värmepumpsägare inte kan upptäcka alla fel och utföra den skötsel som behövs. Service blir då en funktionsförsäkran.

3.2

Servicetekniker

Sammanlagt intervjuades sexton servicetekniker, där tretton intervjuer gjordes över telefon och tre genom besök hos serviceföretagen. Det genomsnittliga antalet anställda hos företagen som är servicetekniker är ca 7 personer, men endast tre företag har över 10 anställda. Tretton av företagen utför även värmepumpsinstallationer, medan tre företag endast servar och reparerar. Efter hälften av intervjuerna ändrades vissa frågor. I den första hälften av intervjuerna fokuserades det på vad som orsakar skadorna på värmepumparna, i den andra hälften fokuserades det på vad som kan göras för att undvika att skador uppstår. Då intervjuerna var omfattande hanns inte alla frågor besvaras i samtliga intervjuer. Två av de tillfrågade serviceteknikerna har inte certifierade kyltekniker i sitt företag. Av de tillfrågade utför samtliga företag service och reparationer på vätska/vattenvärmepumpar. Tretton av företagen utför service på frånlufts- och luft/vattenvärmepumpar och tolv på

luft/luftvärmepumpar.

Överlag upplever servicetekniker att värmepumpsägarna är nöjda med sina värmepumpar. Det uppstår skador på värmepumpar, men antalet skador i skadestatistiken måste ställas i relation till antal sålda värmepumpar för att ge en rättvisare bild. Den generella uppfattningen hos serviceteknikerna är att skadorna oftast kan härledas till bristande kunskap, dålig kvalitet på komponenter och installationer, import av billiga värmepumpar som inte är anpassade till nordiska klimat och att värmepumpen inte underhålls eller rengörs under sin drifttid. För att rätta till dessa fel måste värmepumpsägarna vara villiga att betala för kvalitet och se till sin värmepump och förstå vikten av underhåll. En åsikt bland servicetekniker är att det borde krävas gesällbrev eller krav på en kylteknisk utbildning för att få sälja och utföra arbeten med värmepumpar. Det finns för få utbildade personer med kylteknisk kompetens och

värmepumpar innefattar tekniker som kylteknik, styr och regler, el, värme, rörläggning och ventilation vilket gör att det ställs höga krav på kunskapsnivån. Serviceteknikerna upplever att de större tillverkarna tar ansvar för och försöker rätta till fel som uppstår på deras produkter.

Många av serviceteknikerna har arbetat länge med ett visst fabrikat och skulle inte fortsätta med det om de inte kände förtroende för tillverkaren.

Serviceteknikernas uppfattning är att försäkringsbolagen främst fokuserar på att minimera kostnaderna vid reparationerna, istället för att se på kostnader i ett livslängdsperspektiv vid skadereglering. Istället för att leta minsta möjliga kostnad för ett reparationsarbete borde försäkringsbolagen undersöka om de komponenter som byts verkligen är trasiga. Vidare framhöll några servicetekniker att det finns oseriösa företag som tjänar pengar på reservdelar och byter komponenter som det inte är fel på eller redovisar att de byter fler komponenter än vad de gör. Överlag tycker serviceteknikerna att reservdelar kostar för mycket. Här tjänar tillverkarnas leverantör pengar, som ägare eller försäkringsbolag får betala, detta borde försäkringsbolagen fokusera på. Försäkringsbolagen bör också hjälpa seriösa installations- och serviceföretag som har sina dokument i ordning, genom att kräva in vissa intyg så som

installationsprotokoll vid skaderegelring. Pappersarbete tar tid och de företag som lägger tid på detta borde premieras, anser många servicetekniker. Många tycker att en ifylld servicebok borde vara ett krav för att få ut skadeersättning från försäkringsbolag och jämför med bilar.

3.2.1

Installation

Åtta, det vill säga hälften, av de tillfrågade serviceteknikerna trycker på att många framtida skador på värmepumparna kan byggas in under installationen. Bristande installationer beror delvis på att de utförs av personer utan tillräcklig kunskap om kylteknik. Trenden med privatpersoner som installerar sina egna värmepumpar har minskat, vilket har minskat antalet skador. Men serviceteknikerna framhåller att installationer oftast utförs av VVS-montörer utan kylteknikkunskap och att detta är en källa till fel. Tre servicetekniker anger bristande

installationer som främsta skäl till att skador på värmepumpar uppstår. Dessa skulle vilja komma till rätta med problemet genom krav på att en installation ska utföras av en certifierad kyltekniker, en certifierad installatör eller att en installation ska kontrolleras av en certifierad kyltekniker för att kunna godkännas.

3.2.1.1

Installationsprotokoll

Tretton av de tillfrågade sexton företagen utför både installationer och reparationer av värmepumpar. På frågan om installationsprotokoll brukar fyllas i vid installation svarar de som gör installationer att de själva fyller i protokoll då de installerar, för det är självklart för att garantin ska gälla. Men då det gäller värmepumpar som de själva inte har installerat är uppfattningen att installationsprotokollet sällan är ifyllt. Nio av de sexton tillfrågade svarar nej på frågan om installationsprotokoll brukar vara ifyllt, om de själva inte har installerat, fem svarar att installationsprotokoll brukar vara ifyllt. En anledning till att protokollen inte fylls i anses vara att de sällan efterfrågas även om de krävs för att garantin ska gälla, och att konkurrensen från oseriösa företag gör att man inte tar sig tid att göra obetalt pappersarbete.

3.2.1.2

Fel som uppstår vid installation

De felorsaker som kan byggas in vid installation är exempelvis att rör kopplas fel till

värmeväxlaren, fel parameterinställningar görs, att vätskesystem inte luftas av ordentligt och cirkulationspumpar ställs på fel läge. Detta leder till att värmepumpsdriften inte blir optimal, vilket sliter på kompressorn. Två servicetekniker säger att det slarvas med installation av filter i vätskeburna system, som alltid ska installeras både på köldbärarsidan och på

värmebärarsidan. Det gör att smuts eller avlagringar sätter igen värmeväxlare, ventiler och pumpar. I nybyggda hus där systemen är nya är det kalk och salter i värmebärarvattnet som kan sätta igen komponenter. Äldre hus har istället mer problem med rost och smuts i rören.

Det som framhålls vara det största problemet är att det saknas kunskap hos vissa installatörer om hur en värmepump fungerar och vad som krävs för en gynnsam drift. Problemet är att det finns får få personer med kylteknikkunskap, detta leder till att VVS-montörer gör

installationer och certifierade kyltekniker utför reparationsarbeten. Men det råder delade meningar om huruvida dåliga installationer beror på oseriösa företag eller dåligt utbildade personer. Andra problem är att värmepumpar säljs in som underhållsfria och att en allmän uppfattning har varit att värmepumpar efter en installation bara ska tuffa och gå. Det är viktigt att villaägaren medverkar vid installationen för en genomgång av vad ägaren ska göra och övervaka för att få en gynnsam drift och uppmärksamma försämringar. Vidare framhåller fem servicetekniker att ett återbesök ska göras om installationen görs då det inte är något

rumsuppvärmningsbehov, dvs. installationen görs sommartid. Återbesöket ska göras under själva uppvärmningssäsongen för att korrigera injusteringar.

Samtliga servicetekniker säger att det fortfarande sker att personer som inte är certifierade kyltekniker installerar värmepumpar som kräver hantering av köldmedium, men att antalet har minskat. En servicetekniker berättar att de avsäger sig uppdrag som innebär att serva

värmepumpar som privatpersoner har installerat själva, då dessa bara medför problem. Trenden med att köpa billiga luft/luftvärmepumpar från postorder, som installatörer och servicetekniker kallar de värmepumpar som inte är gjorda för våra klimat och inte säljs genom seriösa grossisters kanaler, är också på nedåtgående. Information om att dessa värmepumpar ofta är av dålig kvalitet har spridit sig. Det är ovanligt att privatpersoner försöker installera sin värmepump själv säger en servicetekniker. I så fall är det "proffs” som gör jobbet vid sidan om sin ordinarie verksamhet.