Resultat

4.2.1.Förmåga

Tabell 5 Säljarens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Det är viktigt att mäklaren har yrkeserfarenhet 1 % 10 % 22 % 27 % 40 %

Mäklaren ska vara utbildad inom juridik 0 % 2 % 14 % 56 % 29 %

Mäklaren ska vara utbildad inom ekonomi 1 % 8 % 39 % 36 % 17 %

Mäklaren ska vara utbildad inom byggteknik 0 % 5 % 12 % 29 % 54 %

Tabell 6 Köparens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Det är viktigt att mäklaren har yrkeserfarenhet 2 % 19 % 18 % 41 % 21 %

Mäklaren ska vara utbildad inom juridik 0 % 3 % 28 % 35 % 35 %

Mäklaren ska vara utbildad inom ekonomi 0 % 24 % 31 % 28 % 18 %

Mäklaren ska vara utbildad inom byggteknik 1 % 4 % 10 % 36 % 48 %

I undersökning framgår det tydligt att förmågan att kunna utföra tjänsten är viktigt. Detta gäller både ur ett säljare och köparperspektiv enligt tabell 5 och 6. Det är viktigt att fastighetsmäklaren både har yrkeserfarenhet och rätt

utbildning. Detta visar sig hos säljarna genom att alla frågor som berör faktorn förmåga har över 50 procent av svaren mellan svarsalternativ 4 eller 5. Samma sak gäller bland köparna förutom på frågan om fastighetsmäklaren ska vara utbildad inom ekonomi där det var en stor del av respondenterna som var neutrala vilket gjorde att endast 46 procent svarade med en 4 eller 5. Nästan var fjärde respondent bland köparna anser att det är mindre viktigt att fastighetsmäklaren är utbildad inom ekonomi medan säljarna ställer sig mer neutrala till detta. Som vi kan utläsa av tabellerna är det flest både köpare och säljare som svarat med ”instämmer helt” på att fastighetsmäklaren ska vara utbildad inom byggteknik.

Tabell 7 Säljarna Tabell 8 Köparna

När författarna undersökte denna fråga djupare fann de att det var speciellt männen som svarat att kunskap inom byggteknik var väldigt viktigt. Denna observation gäller både ur ett säljare och köparperspektiv enligt tabell 7 och 8.

4.2.2. Auktoritet

Tabell 9 Säljarens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Titeln registrerad fastighetsmäklare inger förtroende 6 % 25 % 22 % 35 % 12 %

Tabell 10 Köparens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Titeln registrerad fastighetsmäklare inger förtroende 26 % 25 % 13 % 20 % 16 %

Av tabell 9 och 10 ser vi att det förekom stora skillnader i vad respondenterna ansåg om fastighetsmäklarens auktoritet. Ser vi till extremvärdena var förtroendet till fastighetsmäklarens auktoritet både högst respektive lägst bland köparna. Typvärdet för köparna är en 1:a vilket innebär att förtroendet är väldigt lågt för fastighetsmäklarens titel, vilket även syns om vi ser på både svarsalternativ 1 och 2 som utgör mer än 50 procent av alla svar. Ser vi till den

förtroende för fastighetsmäklaren än köparna. Detta då det är fler säljare som

är neutralt eller positivt inställda till fastighetsmäklarens auktoritet än köpare.

Tabell 11 Säljarna Tabell 12 Köparna

I tabell 11 kan vi utläsa hur könsfördelningen är bland svaren för säljarnas del.

Det är betydligt fler kvinnor än män som instämmer helt på att fastighetsmäklarens titel inger förtroende. Enligt tabell 12 har männen i en köparsituation lägre förtroende till fastighetsmäklaren och dennas titel än vad kvinnorna har.

Tabell 13 Säljarna Tabell 14 Köparna

Författarna finner även i sina observationer att respondenterna som endast anlitat fastighetsmäklare en gång var de som hade lägst förtroende till fastighetsmäklarens auktoritet. Vidare anses det även finnas en tendens att förtroendet för fastighetsmäklarens titel stiger med antalet gjorda affärer.

4.2.3. Välvilja

Tabell 15 Säljarens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Hur viktigt är det att mäklaren är en god lyssnare 0 % 4 % 15 % 55 % 26 %

Det är viktigt att mäklaren vill hjälpa dig 0 % 0 % 0 % 22 % 78 %

Att mäklaren ser dina behov framför sina egna är

viktigt 0 % 0 % 0 % 24 % 76 %

Det är viktigt att mäklaren visar engagemang 0 % 0 % 3,4 % 29 % 66 %

Tabell 16 Köparens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Hur viktigt är det att mäklaren är en god lyssnare 2 % 6 % 26 % 47 % 19 %

Det är viktigt att mäklaren vill hjälpa dig 0 % 0 % 5 % 44 % 51 %

Att mäklaren ser dina behov framför sina egna är viktigt 0 % 0 % 1 % 43 % 56 %

Det är viktigt att mäklaren visar engagemang 0 % 0 % 4 % 54 % 42 %

Välviljan är av yttersta vikt för att kunna skapa förtroendefulla relationer till sina kunder som fastighetsmäklare enligt tabell 15 och 16. Ser vi till extremvärdet 1 bland säljarna är inte någon av respondenterna som svarat med en 1:a på någon av de fyra frågorna. För säljarna är det viktigaste att fastighetsmäklaren vill hjälpa dem. Detta syns tydligt då 100 procent av svaren ligger mellan svarsalternativ 4-5 och att typvärdet på frågan är 5 med hela 78 procent av respondenternas svar. Även att fastighetsmäklaren ska sätta säljarens behov framför sina egna har ett typvärde på svarsalternativ 5, där det är 76 procent av de tillfrågade som anser att fastighetsmäklaren ska agera på sådant sätt. Att fastighetsmäklaren ska vara en god lyssnare är den enda av de fyra frågorna som inte har över 65 procent av svaret ”instämmer helt”.

Även köparna anser att det är viktigt att fastighetsmäklaren vill hjälpa dem samt sätter deras behov framför sina egna, dessa har ett typvärde och extremvärde på svarsalternativ 5 med en procentsats på 51 respektive 56 procent. Slår vi samman svarsalternativ 4-5 är det ingen av frågorna som har under 66 procent av respondenternas svar. Bortser vi dessutom från att fastighetsmäklaren ska vara en god lyssnare har de övriga 3 frågorna 95 procent eller mer av de tillfrågades svar.

4.2.4. Integritet

Tabell 17 Säljarens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Är det viktigt att kunna påverka mäklarens sätt att

arbeta 12 % 25 % 15 % 28 % 20 %

Det är viktigt att mäklaren är opartiskt mellan dig som

säljare och den blivande köparen 20 % 20 % 17 % 20 % 23 %

Tabell 18 Köparens perspektiv svarsalternativen på båda frågorna för säljarnas del. Det var fler som instämde helt på att det var viktigt att kunna påverka fastighetsmäklarens sätt att arbeta än som helt tog avstånd. Typvärdet på frågan är en 4, dock bör det tas i beaktande att svaralternativ 2 inte är långt ifrån detta typvärde. Säljarna har delade meningar om huruvida fastighetsmäklaren ska vara opartisk mot köparna eller ej. Ser vi till extremvärde 1 respektive 5 ligger de väldigt nära varandra i denna fråga. Typvärdet är en 5:a men över 55 procent av de svarande är neutralt eller negativt inställda till att fastighetsmäklaren ska vara opartisk. Köparna tycker inte att det är viktigt att kunna påverka fastighetsmäklarens sätt att arbeta då typvärdet på denna fråga är en 1:a med 41 procent av svaren. Att fastighetsmäklaren ska vara opartisk är något som köparna anser vara av yttersta vikt då extremvärdet ”instämmer helt” även blir frågans typvärde med 84 procent av respondenternas svar. Ingen av de tillfrågade köparna tar avstånd från detta påstående.

4.2.5. Kommunikation

Tabell 19 Säljarens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

I valet av mäklare så är det viktigt att kommunikationen mellan dig och mäklaren känns naturlig

Av de tillfrågade respondenterna är det 69 procent på säljarsidan som har svarat att det är mycket viktigt att kommunikationen mellan fastighetsmäklare och säljare ska kännas naturlig, detta innebär att typvärdet för frågan är svarsalternativ 5. Det är viktigt att fastighetsmäklare förstår den säljande kundens behov. Detta visar sig om vi tittar på frågans extremvärden 1 och 5.

Svarsalternativ 1 har 0 procent av respondenternas svar medan alternativ 5 har 47 procent av svaren. Köparna ansåg det inte vara lika viktigt att kommunikationen kändes naturlig mellan dem och fastighetsmäklaren utan typvärdet på denna fråga är svarsalternativ 2. På frågan om det var viktigt att fastighetsmäklaren skulle förstå köparens behov var många av svaren mellan svarsalternativ 2-4. Flest respondenter (47 procent) svarade med en 4:a på samma fråga.

4.2.6. Ärlighet

Tabell 21 Säljarens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Mäklaren ska vara ärlig och uppriktig mot dig som

säljare 0 % 0 % 0 % 11 % 89 %

Mäklaren ska vara ärlig och uppriktig mot

spekulanterna på din bostad 3 % 13 % 21 % 42 % 21 %

Tabell 22 Köparens perspektiv

1=Tar helt avstånd 5= Instämmer helt 1 2 3 4 5

Mäklaren ska vara ärlig och uppriktig mot dig som

köpare 0 % 0 % 1 % 7 % 92 %

För säljarna är det viktigt att fastighetsmäklaren är ärlig och uppriktig mot dem. Typvärdet på frågan är svarsalternativ 5 med 89 procent av respondenternas svar. När det gäller hur ärlig fastighetsmäklaren ska vara mot spekulanterna till säljarnas bostad var respondenternas svar inte lika enhälligt.

Dock ansåg en majoritet av de tillfrågade att det var av viktigt om vi ser till både svarsalternativ 4 och 5.

Tabell 23

I tabell 23 kan vi se vilka av respondenterna det är som inte anser att det är viktigt att fastighetsmäklaren är ärlig och uppriktig mot spekulanterna.

Tabellen visar tydligt att de som anlitat fastighetsmäklare 1 eller 2 gånger är de personer som inte anser att detta är av betydelse.

Köparna anser enligt tabell 22 att det är mycket viktigt att fastighetsmäklaren är uppriktig och ärlig mot dem som kunder. Med sina 92 procent av svaren på svarsalternativ 5 på denna fråga är detta tydligt.

4.2.7. Etik etiskt agerande är viktigt har fått relativt lika svar av både säljare och köpare.

Att fastighetsmäklaren ska utföra de uppgifter och åtaganden som denna har utlovat anser både säljare och köpare vara viktigt. Det har inte observerats något svar på svarsalternativ 1 eller 2 på den frågan för endera parten.

Samtidigt som över 57 procent av köparna och 72 procent av säljarna instämmer helt på påståendet. Att fastighetsmäklaren ska förstå vad säljare och köpare anser vara rätt eller fel anses även det vara av vikt för säljare och köpare då en övervägande del av respondenterna har svarat med svarsalternativ 4 eller 5 på denna fråga. fastighetsmäklaren behöver inte ha samma etiska värderingar som köpare eller säljare då dessa har svarat med 70 procent eller mer på att de tar avstånd eller tar helt avstånd.