Samhälleliga & etiska aspekter

Som tidigare nämnts i kapitlet 4.9. Etiska aspekter har denna studie förhållit sig till flera etiska aspekter. Dessa är informationskravet, samtyckeskravet, konfidentialitets- och anonymitetskravet, nyttjandekravet samt falska förespeglingar. Dessa etiska aspekterna speglar studiens uppbyggnad, och genom tidigare argumentation anser författarna att de etiska aspekterna har tagits hänsyn till och aktivt arbetat med under studiens genomförande.

Studiens resultat kan komma att ha en påverkan på mäklarbranschens framtida utveckling. Framförallt vad gäller en ökad kunskap kring vad kunder uppskattar hos deras mäklare. Detta kan också bidra till interna utbildningar med fokus på just mäklarens egenskaper och hur mäklaren ska förhålla sig till konsumenten. Med en ökad kunskap kommer också en ökad möjlighet för mäklarna till personlig utveckling. Även kunder till mäklare kan förhoppningsvis komma att uppleva positiva resultat av studien. Exempelvis kommer en ökad kunskap hos mäklarna leda till en bättre serviceupplevelse med hög tjänstekvalité. Vidare kommer konsumenterna kunna uppleva att mäklarnas tjänsteerbjudande är mer anpassat till det som de behöver och önskar.

Studiens samhälleliga påverkan kan ske genom en förändring i serviceindustrin i stort. Studien visar på vilka egenskaper och kvalitéer som värdesätts av konsumenter, och genom att överföra detta till andra branscher kan hela samhällets service-tänk komma att förändras. Studien bidrar också till en ökad förståelse om hur konsumenter tänker och agerar när köpbeslutet handlar om mycket pengar. Vid en stor affär kommer påverkan på landets ekonomi att öka, vilket ökar betydelsen av att förstå de bakomliggande faktorerna hos konsumentens köpbeslut. En ökad mängd studier på området kring konsumentens val av mäklare bidrar till en större förståelse. Genom att utföra liknande studier som denna på andra orter runt om i Sverige kan förhoppningsvis sambanden valideras och ytterligare bidra till samhället.

67

Referenser

Andersson, M. & Gunnarsson, S. (2013). Fastighetsmäklarens sidotjänster - Sidotjänsternas påverkan på kundernas val av fastighetsmäklare. Kandidatuppsats. Karlstad: Karlstads Universitet.

Barrena, R. & Sánchez, M. (2009). Using Emotional Benefits as a Differentiation Strategy in Saturated Markets. Psychology & Marketing. 26(11), 1002-1030.

Barbu, C. M. (2016). Aligning the Brand Identity and Brand Image After Rebranding.

Management & Marketing. XIV (2), 180-187.

Beatty, S. E. & Kahle, L. R. (1988). Alternative Hierarchies of the Attitude-Behavior Relationship: The Impact of Brand Commitment and Habit. Journal of the Academy of

Marketing Science. 16 (2), 1-10.

Benefield, J. D., Rutherford, R. C. & Allen, M. T. (2012). The Effects of Estate Sales of Residential Real Estate on Price and Marketing Time. Journal of Real Estate Finance

and Economics. 45 (4), 965–981.

Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. 2 uppl. Malmö: Liber.

Bryman, A. & Bell, E. (2017). Företagsekonomiska forskningsmetoder. 3 uppl. Malmö: Liber.

Bryman, A. & Bell, E. (2011). Business Research Methods. 3:e uppl. Oxford: Oxford University Press.

Carlström, J. (2017, december 23). Svajig bomarknad bromsar ekonomin 2018. Svenska Dagbladet Näringsliv.

https://www.svd.se/experter-svajig-bomarknad-sanke-for-ekonomin-2018 [Hämtad 2018-02-07].

Crozier, D. A. & McLean, F. (1997). Consumer Decision-Making in the Purchase of Estate Agency Service. The Service Industries Journal. 17 (2), 278-293.

Dabholkar, P. A. & Overby, J. W. (2004). Linking Process and Outcome to Service Quality and Customer Satisfaction Evaluations: An Investigation of Real Estate Services.

International Journal of Service Industry Management. 16 (1), 10-27.

Dabholkar, P. A. & Overby, J. W. (2006). An Investigation of Real Estate Agent Service to Home Sellers: Relevant Factors and Attributions. The Service Industries Journal. 26 (5), 557–579.

David, M. & Sutton, C. D. (2016). Samhällsvetenskaplig metod. 2 uppl. Lund: Studentlitteratur.

68 Day, E. & Barksdale, H. C. (1994). Organizational Purchasing of Professional Services: The Process of Selecting Providers. Journal of Business & Industrial Marketing. 9 (3), 44-51.

Day, E. & Barksdale, H. C. (2003). Selecting a professional service provider from the short list. Journal of Business and Industrial Marketing. 18 (6/7), 564–579.

Ejvegård, R. (2009). Vetenskaplig metod. 4 uppl. Lund: Studentlitteratur.

Elmgart, A. & Bloch, E. (2017). Kundfokus - skapa kundvärde och hållbara resultat. Stockholm: Liber.

Engel, J. F., Kollat, D. T. & Blackwell, R. D. (1968). Consumer Behavior. USA: Holt, Rinehart and Winston Inc.

Engel, J. F., Blackwell, R. D. & Miniard, P. W. (1993). Consumer Behavior. 7 uppl. USA: The Dryden Press.

Ettenson, R. & Turner, K. (1997). An Exploratory Investigation of Consumer Decision Making for Selected Professional and Nonprofessional Services. Journal of Service

Marketing. 11 (2), 91-104.

Ferreira, A. F. A., Spahr, R. W., Sunderman, M. A., Banaitis, A. & Ferreira, J. J. M. (2017). A learning-oriented decision-making process for real estate brokerage service evaluation. Service Business. 11 (3), 453-474.

Fletcher, K. (1988). An Investigation into the Nature of Problem Recognition and Deliberation in Buyer Behaviour. European Journal of Marketing. 22 (5), 58-66.

FMF (2015, juni 2). Stor skillnad på svenska och utländska mäklare. Fastighetsmäklarförbundet. http://fmf.se/stor-skillnad-pa-svenska-och-utlandska-maklare/ [Hämtad 2018-02-12].

FMI (2017a, oktober 13). Något avvaktande bostadsmarknad med blandade prisförändringar. Fastighetsmäklarinspektionen.

http://www.fmi.se/nyheter/nagot-avvaktande-bostadsmarknad-med-blandade-prisforandringar [Hämtad 2018-02-07].

FMI (2017b, december 31). Statistik. Fastighetsmäklarinspektionen.

http://www.fmi.se/Sve/Filer/Statistik%202017-12-31.pdf [Hämtad 2018-02-07]

FMI (2018, januari 31). Registrerade fastighetsmäklare. Fastighetsmäklarinspektionen. http://www.fmi.se/Sve/Filer/Registrerade%20fastighetsmäklare%202018-01-31.pdf [Hämtad 2018-02-07].

Framtid. (u.å.). Fastighetsmäklare. Framtid. https://framtid.se/yrke/fastighetsmaklare [Hämtad 2018-02-09].

Fregert, K. & Jonung, L. (2014). Makroekonomi - Teori, politik och institutioner. 4 uppl. Lund: Studentlitteratur

69 Gallouj, C. (1997). Asymmetry of information and the service relationship: selection and evaluation of the service provider. International Journal of Service Industry

Management. 8 (1), 42–64.

Grönroos, C. (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European

Journal of Marketing. 18(4), 36–44.

Grönroos, C. (1992). Service Management - Ledning, strategi och marknadsföring i servicekonkurrens. Göteborg: ISL Förlag.

Grönroos, C. (2017). On Value and Value Creatin in Service: A Management Perspective.

Journal of Creating Value. 3(2), 125-141.

Gustavsson, M. & Petersson, S. (2014). Valet av fastighetsmäklare - Egenskaper och faktorer som påverkar valet av fastighetsmäklare. Kandidatuppsats. Karlstad: Karlstads universitet.

Haak, F. & Persson, J. (2009). Valet av fastighetsmäklare utifrån ett köpbeteendeperspektiv. Kandidatuppsats. Karlstad: Karlstads universitet.

Harrison, T., Waite, K. & White, P. (2005). Analysis by paralysis: The pension purchase decision process. International Journal of Bank Marketing. 24(1), 5–23.

Hemnet Service (u.å.) Mäklarkontor i Umeå kommun. Hemnet Service. https://www.hemnet.se/maklare/hitta/umea-kommun [Hämtad 2018-02-09].

Hill, C. J., Garner, S. J. & Hanna, M. E. (1989). Selection criteria for professional service providers. Journal of Service Marketing. 3 (4), 61–69.

Hill, C. J. & Neeley, S. E. (1988). Differences in the Consumer Decision Process for Professional VS Generic Services. Journal of Services Marketing. 2 (1), 17–23.

Hjerm, M., Lindgren, S. & Nilsson, M. (2014). Introduktion till samhällsvetenskaplig

analys. 2 uppl. Malmö: Gleerups Utbildning.

Hjulström, E. (2011). Konsumentens val av fastighetsmäklare. Kandidatuppsats. Halmstad: Högskolan i Halmstad.

Jacobsen, J. K. (1993). Intervju - Konsten att lyssna och fråga. Lund: Studentlitteratur. Jingryd, O. & Segergren, L. (2015). Fastighetsförmedling. 4 uppl. Lund: Studentlitteratur. Justesen, L. & Mik-Meyer, N. (2011). Kvalitativa metoder - Från vetenskapsteori till

praktik. Lund: Studentlitteratur.

Kancheva I. R. (2017). Gender Role Distribution of Residential Real-Estate Family Decision-Making. Network Intelligence Studies. 5 (10), 123-130.

70 Keller, K. & Lehmann, D. (2006). Brands and Branding: Research Findings and Future Priorities. Marketing Sience. 25 (6), 740–759.

Kotler, P., Armstrong, G. & Parment, A. (2017). Marknadsföring - Teori, Strategi och

Praktik. 2 uppl. Harlow: Pearson Education Limited.

Kugyte, R. & Sliburyte, L. (2005). A Standardized Model of Service Provider Selection Criteria for Different Service Types: A Consumer-oriented Approach. Engineering

Economics. 3 (43), 56–63.

Kylén, J. (2004). Att få svar - intervju, enkät, observation. Stockholm: Bonnier Utbildning.

Lin, N., Chiu, H. & Hsieh, Y. (2001). Investigating the relationship between service providers’ personality and customers’ perceptions of service quality across gender. Total

quality management. 12 (1), 57-67.

Lincoln, Y. S. & Guba, E. G. (1985). Naturalistic inquiry. Beverly Hills, California: Sage. Lind, H. & Kopsch, F. (2014). Konkurrensen på fastighetsmäklarmarknaden - Hur fungerar den och vilka åtgärder kan vara motiverade? (2014:3). Stockholm: Konkurrensverket.

Lye, A., Shao, W., Rundle-Thiele, S. & Fausnaugh, C. (2005). Decision Waves: Consumer Decisions in Today´s Complex World. European Journal of Marketing. 39 (1/2), 216–230.

Martelo-Landroguez, S. & Martin-Ruiz, D. (2016). Managing knowldge to create costumer service value. Journal of Service Theory and Practice. 26(4), 471–496. Merriam, S. B. (1994). Fallstudien som forskningsmetod. Lund: Studentlitteratur.

MSI (u.å.). Making sense of changing decision process(es). Marketing Science Institute. http://www.msi.org/research/2016-2018-research-priorities/making-sense-of-changing-decision-processes/ [Hämtad 2018-02-12].

Myers, M. D. (2013). Qualitative Research in Business & Management. 2 uppl. London: SAGE Publications.

Mäklarsamfundet (u.å.). Faktablad och råd. Mäklarsamfundet.

http://www.maklarsamfundet.se/konsument/faktablad-rad [Hämtad 2018-02-08].

Nilsson, J. (2010). Consumer Decision Making in a Complex Environment: Examining the Decision Making Process of Socially Responsible Mutual Fund Investors. Umeå: Umeå School of Business.

Olshavsky, R. W. & Granbois, D. H. (1979). Consumer Decision Making - Fact or Fiction? Journal of Consumer Research. 6 (2), 93-100.

Pellémans, P. A. (1971). The consumer decision-making process. European Journal of

71 Riksrevisionen (2007). Den största affären i livet (2007:7). Stockholm: Riksdagstryckeriet.

Saunders, M., Lewis, P. & Thornhill, A. (2012). Research methods for business students. 6 uppl. Essex: Pearson Education Limited.

SCB (2017, februari 27). Tillväxttakten för hushållens lån oförändrad. SCB.

http://www.scb.se/hitta-statistik/statistik-efter-amne/finansmarknad/finansmarknadsstatistik/finansmarknadsstatistik/pong/statistiknyh et/finansmarknadsstatistik-januari-2017/ [Hämtad 2018-02-08].

Schmitt, B. (2009). The concept of brand experience. Journal of Brand Management. 16(7), 417-419.

Schönnings, E. (2011). Den nya fastighetsmäklarlagen. Fastighetsmäklaren, nr. 4, s. 44– 45.

SFS 2011:666. Fastighetsmäklarlagen. Stockholm: Justitiedepartementet.

Shafir, E., Simonson, I. & Tversky, A. (1993). Reason-based choice. Cognition, 49, 11-36.

Solomon, M., Bamossy, G., Askegaard, S. & Hogg, K. M. (2013). Consumer Behaviour.

A European perspective. 5 uppl. Harlow: Pearson Education Limited.

Stamso, M, A. (2015). Selling a house and the decision to use a real estate broker in Norway. Property Management. 33 (2), 173–186.

Svensk Mäklarstatistik. (2018a, januari 15). Fortsatt nedåt på bostadsmarknaden. Svensk Mäklarstatistik. https://www.maklarstatistik.se/pressmeddelanden/fortsatt-nedat-pa-bostadsmarknaden/ [Hämtad 2018-02-07].

Sweeney, J. C., Soutar, G. N. & Mazzarol, T. (2012). Word of Mouth: Measuring the Power of Individual Messages. European Journal of Marketing. 46 (1/2), 237-257. Thurén, T. (2013). Källkritik. 3 uppl. Stockholm: Liber.

Tjora, A. (2012). Från nyfikenhet till systematisk kunskap: Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur.

Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. 4 uppl. Lund: Studentlitteratur.

Trusov, M., Bucklin, R. E. & Pauwels, K. (2009). Effects of Word-of-Mouth Versus Traditional Marketing: Findings from an Internet Social Networking Site. Journal of

Marketing. 73 (5), 90-102.

Widerberg, K. (2002). Kvalitativ forskning i praktiken. Lund: Studentlitteratur. Yin, R. K. (2013). Kvalitativ forskning från start till mål. Lund: Studentlitteratur.

72 You, S., Tseng, M., Lee, C. & Chen, M. (2012). An examination of service quality in a real estate advertising sales agents-formal control mechanism as moderator. Journal of

Bilaga 1