Här kommer jag att ta upp varje fråga som jag har ställt till fallföretagen. Jag kommer först att diskutera hur jag kom fram till frågan och vad jag förväntade mig för svar. Därefter kommer jag att ta upp svaren jag fick.
• På frågan, vill ert företag satsa på e-handel, eller har ni redan gjort det. Svaren på den frågan kommer att bli det huvudsakliga svaret på min problemformulering.
Anledningen till att jag ställde den frågan var att jag ville veta hur småföretag ställer sig till e-handel, vill de satsa på e-handel eller har de redan gjort det. Vid den här frågan kan jag också få veta ifall företagen inte vill satsa på e-handel. Om företagen inte vill satsa på e-handel vilken är den egentliga orsaken. Svaren som jag förväntade mig av frågan var att jag trodde att småföretagen inte har satsat så mycket på e-handel ännu och att det fortfarande är nytt för dem. Men jag trodde att de var nyfikna på det. Av de tretton småföretag i södra Småland som jag undersökte var tolv positiva till e-handel. Därav har nio redan börjat med e-handel och två kan tänka sig att börja med det. Av de två resterade företagen var det endast en som inte tänkte göra någon satsning inom e-handel. Det andra företaget hade i alla fall börjat med EDI. • I min undersökning ville jag också få veta hur småföretagen som tänker satsa på
e-handel hur detta kommer att ske. Tänker de bedriva affärer mellan
kunder/privatpersoner eller tänker de bedriva affärer med företag. Tänker de satsa på en webbutik eller finns det något annat intresse. Hur tänker de? Jag var också nyfiken på företagen som redan hade börjat med e-handel hur hade de satsat. På denna fråga trodde jag att webbutiker skulle vara vanligast bland småföretag. Att det vanligaste sättet att bedriva affärer skulle vara mellan företag och kund. Företagen som svarade att de tänker satsa på e-handel av dem var det fem stycken som redan hade en
webbutik och där skedde affärerna mellan företag och kund. Ett av företagen bedrev handel mellan sitt företag och andra företag. Fyra av företagen som ville satsa på e-handel hade för tillfället en hemsida där kunder kunde göra beställningar. Ett annat av företagen som var positivt till e-handel berättade att ifall han skulle satsa på e-handel skulle han köpa en färdig webbutik.
• Jag hade också med en fråga som jag ställde till företagen där man inte ville satsa på e-handel, på denna fråga ville jag veta varför de inte ville. Här funderade jag inte så mycket på vad jag skulle få för svar. Men jag misstänkte att de skulle säga tidsbrist. Det var ett av företagen som hade börjat med EDI, men de tänkte inte göra några satsningar på e-handel för tillfället. Anledningen till detta sa han var att företaget inte hade någon kundkategori för det ändamålet. Det andra företaget där man svarade nej berättade han att orsaken till att man inte tänkte göra några satsningar på e-handel för tillfället var att man hade fullt upp med andra saker, de hade nämligen en vanlig butik. • Jag ville också veta ifall företagen hade funderat på e-handel i större utsträckning.
Anledningen till att jag tog med den frågan var för att få veta hur stor verksamhet småföretagen är intresserade av. Innan jag gjorde undersökningen trodde jag att de flesta av företagen inte hade funderat på e-handel i större utsträckning på grund av att de inte hade börjat med e-handel. I undersökningen svarade två av företagen att de hade funderat på e-handel i större utsträckning och två ansåg att det inte kunde bli större än vad det är, de hade nämligen ökat sin försäljning. Nio av företagen hade inte funderat på e-handel i större utsträckning.
• När företag gör affärer med andra företag använder man sig av olika standarder som till exempel Edifact, XML och web services. Så jag hade med en fråga om standarder för att få veta ifall de kände till XML, Web services och Edifact och ifall det var några företag som använde sig av dessa. Jag trodde att det skulle vara en del av företagen som hade börjat med XML. Svaren blev att det var ett av företagen som var på gång med XML och det var ett annat som använde HTML. Ett tredje företag som svarade på standard frågan hade precis börjat med e-handel så han visste inte ännu vilken standard de skulle använda, företaget hade bara gjort en affär hittills. Resten av företagen använde ingen standard eller hade inget behov av det. Jag uppfattade också att det verkade som om några av företagen inte kände till XML, Edifact och web services. En anledning till detta är att det är IT-begrepp som användarna inte behöver känna till.
• Det pratas ju allt mer om säkerhet och om säkerhetslösningar speciellt vid betalning vid e-handel. Jag tog med den här frågan för att få veta ifall företagens
säkerhetstänkande var stort, litet eller ifall det inte existerade alls. Vid införande av elektroniska affärer finns det ju ett antal säkerhetsaspekter som man bör ta hänsyn till och tänka på. Jag trodde att säkerhetstänkandet skulle vara stort på grund av att det finns så mycket risker, till exempel intrång och olika slags virusattacker. Det var sex av företagen som hade anlitat en webb byrå för att sköta hemsidan så de litade på dem och att de har koll på säkerheten. Två svarade att de inte tänker på säkerhet vid
betalning, anledningen till detta är att SET är för dyrt. Däremot använder de faktura och postförskott. Två företag svarade att de tänker på säkerheten men att de inte hade gjort något åt det ännu. Ett företag tänkte inte på säkerheten.
• Hur man ser på framtiden och hur man tycker att marknaden ser ut för sin bransch tycker jag är en viktig åsikt att ta upp. Därför frågade jag en fråga om det, om de inte tror på sin bransch är de kanske inte så intresserade av att införa elektroniska affärer. Svaren som jag skulle få på frågan trodde jag skulle vara blandad. Att de både skulle se positivt och negativt på framtiden. Hur företagen tyckte att marknaden såg ut för deras bransch var spridd, åsikterna var både positiva och negativa. Fem stycken såg positivt på framtiden och fem tyckte att marknaden var tuff för deras bransch.
Diskussion
Ifrån undersökningen jag gjorde blev svaret att småföretag i södra Småland är positiva till e-handel och de vill satsa på den nya tekniken. Detta svar kan man också se i min teori där ett antal undersökningar visar att e-handel bland småföretag ökar varje år. Det går sakta framåt men ökningen finns där och även användningen av Internet ökar. I intervjuerna med
småföretagen i Småland kom jag också fram till att det redan fanns småföretag som hade börjat med e-handel och var väldigt positiva till att fortsätta. Några av företagen hade kommit så långt att de hade startat en webbutik och några andra hade börjat med handel via sin hemsida där man kunde göra beställningar på produkter. Några av företagen som bedrev handel på sin hemsida ville gärna ha en riktig webbutik men de fick vänta för att de inte hade bredband ännu. Det var endast två företag som inte ville satsa på e-handel för tillfället och orsaken till detta var tidsbrist och att de ansåg att det inte fanns någon kundkategori. I undersökningen som jag gjorde kom jag fram till att e-handel är något som är på väg in i många mindre företag och att det är relativt nytt för många. Detta visas även i min teori där
Det var många av företagen där man precis hade börjat med e-handel, man hade endast hållit på några månader. Det var endast några få av företagen som hade varit igång med e-handel ett längre tag. Något som jag fick veta av företagen var varför man är intresserad av e-handel och anledningen till detta är platsen man befinner sig på. Oftast är de mindre företagen belägna på mindre orter och några befinner sig även på landsbygden. Småföretagen är intresserade av e-handel för att kunna visa sig för kunderna, för att kunna få en större kundkategori. I den mindre orten och på landsbygden är kunderna få.
Jag märkte att många av småföretagen inte hade funderat på e-handel i större utsträckning och en orsak till detta var att man precis hade börjat med e-handel och man hade inte hunnit fundera på det. En annan orsak är att man ansåg att man inte kunde bli större med e-handeln, det hade nämligen skett en ökning. I undersökningen kom jag fram till att småföretagen inte är så insatta i de tekniska bitarna, majoriteten av företagen hade anlitat en webbyrå som förvaltade deras hemsida. Det var många av företagen som inte kände till web services och Edifact. Dessa begrepp behöver inte användarna känna till så det kan vara en orsak till detta. Någon hade hört talas om XML, men det fanns också några få som var mer insatta. På grund av att småföretagen hade anlitat en webbyrå litade de på att de hade hand om säkerheten och att den fungerade galant. Det var till och med någon som inte tänkte på säkerhet alls, det blev jag faktiskt lite snopen över. Jag trodde att säkerhetstänkandet hade ökat i dagsläget på grund av alla virusattacker och intrång som sker ständigt. Säkerhetstänkandet vid betalning fanns men småföretagen hade inte gjort något åt det ännu och en anledning till detta är att SET är väldigt dyrt. Hade det varit större företag med mer pengar hade man kunnat göra en
investering lättare. Postförskott och faktura är de vanligaste sätten småföretagen använder sig av för att få betalt av sina kunder. När kunderna börjar ställa krav på att betalning ska kunna göras direkt över Internet då kommer småföretagen få det svårt om de inte har pengar som de kan investera i nya tekniker. Men om kunderna nöjer sig med de traditionella sätten kan de lägga pengarna på annat. Småföretagen tycker ungefär likadant vid bedömning av marknaden i sin bransch, ungefär hälften tycker att den ser positiv och ljus ut medan den andra hälften uppfattar marknaden som tuff och med hård konkurrens. Så det spelar ingen roll vilken bransch man tillhör eller vilka produkter man säljer, konkurrensen finns för alla. Som en slutsats av undersökningen kan man se tydligt att de vill satsa på e-handel.
Majoriteten kommer att satsa på e-handel genom att skaffa en webbutik och bedriva handel mellan företag och kund. Endast några få av företagen bedrev handel mellan sitt företag och ett annat företag. Men den biten tror jag kommer att bli större i framtiden när fler småföretag berörs av den nya tekniken och när företagen kommer att behöva utbyta tjänster med andra företag. Då kommer de att inse att elektroniska affärer är ett bra och smidigt sätt att göra det på. Om småföretagen satsar mer på utbildning och blir mer insatta i teknikens bruk kommer även de bli specialister på området och kunna slåss mot de stora företagen om kunderna på Internet. En faktor som jag också tycker är viktig i detta sammanhang är att bankerna och utbildningsföretag kommer med erbjudanden till småföretagen så att de blir introducerade i ämnet och kommer igång med e-handel.
Undersökningen med småföretagen i Småland styrks också genom teoridelen där undersökningar som har gjorts med olika småföretag visar att e-handeln ökar bland
småföretag varje år. Alla undersökningarna som finns med visar en ökning. På grund av att Internetanvändandet har ökat kan det också kan bidra till en ökning av elektroniska affärer. Att det finns exempel på småföretag som redan har kommit igång med användandet av elektroniska affärer bevisar ju också att småföretagen är intresserade av den nya tekniken. Och i vissa fall även bli tvingade att investera i ny teknik på grund av stora kunder.