Sammanställning av observationer

Den 12 mars 2010 gjorde vi observationer av Testperson 1 och Testperson 2 när de lånade böcker för att titta på deras sökrutiner. Vi tittade på hur snabbt de hittade böckerna, vilka problem som uppstod, vad de reagerade på osv. Testperson 1 har vana av att låna böcker på Orkanen. Testperson 2 är bekant med stället men lånar sällan.

Innan observationen letade vi reda på tolv böcker, skrev upp deras titlar och författare samt hyllnummer. Innan testet började gick vi genom hur

observationen skulle genomföras.

Upplägget gick ut på att utnyttja metoden; think-aloud technique som bl.a. preece nämner i interaction design, beyond human computer interaction. Under observationen är vi som observerar tysta mestadels, under tiden ber vi personen som söker hela tiden förklara steg för steg vad de gör och hur de tänker.

Först ut var Testperson 1;

Vi bad henne leta upp en bok som vi hade valt. Hon fick författare och titel, sedan fick hon fria händer. Här följer sammanfattningen av anteckningarna under Testperson 1s sökning;

Testperson 1 går direkt till närmaste sökstation där hon med fritext söker efter titel. När hon får upp sökresultaten hittar hon boken och kollar upp

hyllplaceringen. Därefter tar hon upp kartan för att få en överblick vart hyllan är lokaliserad. Här får hon tänka efter något, hur kartan är placerad i

förhållande till hur hon står. Efter att kollat en gång till på kartan går hon iväg och kommer snabbt fram till rätt hylla. Här letar hon efter författarens

efternamn, tvekar lite, hittar inte boken direkt utan går vidare. Nu känner hon sig lite vilsen en sekund och går tillbaka en bit igen. Snart upptäcker hon att hon var rätt från början och bara hade missat att hyllan hon letat på tidigare svängde runt hörnet. Där hittade hon boken snabbt.

Efteråt bad vi henne leta efter en egen bok. Hon går direkt till en sökstation och söker på Fritext ”Vetenskapsteori”. Därefter kollar hon hyllplaceringen och hyllans placering på kartan. Även denna gång får hon tänka lite på hur hon står i förhållande till kartan. När hon går iväg hittar hon hyllan snabbt, letar efter titeln och hittar boken snabbt.

När Testperson 2 fick leta böcker fick han i uppgift att låna tre böcker, två av våra och en valfri. Denna gång fick han även bära med sig böckerna till skillnad från Testperson 1.

Han börjar med att söka efter en av våra böcker. Går till en sökstation söker efter författarens efternamn men ändrar sig och söker efter titel. När han inte hittar boken utökar han namnet i sökningen två gånger då han skriver hela namnet. Kommer på att han stavat fel på författarens förnamn. Nu hittar han boken, antecknar vart boken är och söker vidare på nästa bok. Han hittar

nästan genast, antecknar bokens placering och söker vidare på sista boken. Hittar även denna snabbt och antecknar dennes placering. Innan han ger sig av blir han osäker och söker ännu en gång på första boken. Han säger att det var förvirrande med alla sökträffar.

Det första han gör när han ger sig av är att gå till INFO-disken och frågar vart hyllan där första boken ska finnas är, får direktiv och går iväg. Ganska snart tvekar han, vänder sig om, letar lite men vet inte hur han ska hitta rätt. Med viss osäkerhet går han fram och tillbaka två tre gånger för att till sist återvända till INFO-disken igen. Här får han nya direktiv och vandrar snabbt därefter iväg till vad som tros vara rätt hylla. Letar lite och tvekar lite på hur man bäst letar efter boken. Snart går han vidare till en närliggande hylla där han snabbt hittar första boken. Nästa bok letar han efter för att han kom ihåg vart hyllans

placering var. Går snabbt till hylla ”F” där den ”ska” vara. Här står han ett tag och Plötsligt kommer han på att han kan leta efter författaren. Gör det men utan resultat, får stora problem, fortfarande vid samma hylla. Till sist beslutar han sig för att söka efter en ny bok. Går iväg igen och tvekar, egen notering; Testperson 2 befinner sig länge vid samma hylla och går ofta runt utan direkta mål, tänker inte på att tidigare använda sig av en sökmotor t.ex., hittar hyllan han letar efter ganska snabbt efter han bestämt sig för att söka den nya boken, snart hittar han även boken han letar efter.

När han nu ska leta upp boken på hylla ”F” igen går han tillbaka till samma problemhylla åter igen. På vägen dit går han förbi fler hyllor med ”F” (där boken han är ute efter finns) utan att märka det. Nu letar han ett tag till på samma ställe han letat tidigare men kommer efter ett litet tag på att han kanske letar på fel ställe trots allt. Testperson 2 känner sig nu lite orolig och kommer fram till att han nog behöver använda en sökstation igen. På vägen till en sökdator passerar han två stycken utan att märka det tills han hittar en i cafeterian. Denna gång söker han med fritext på titeln, klickar på hyllplats efter att han hittat boken. Blir lite vilsen. Försöker nu använda kartan (i sökdatorn). Hittar den ganska snabbt men blir lite irriterad att man inte kan se bokens placering direkt på kartan. Går nu tillbaka igen, denna gång passerar han hyllan han brukar leta på och hittar nu de andra ”F”-hyllorna och konstaterar att de nog låg där kartan visade från början. Letar nu efter både omslag och efternamn. Tvekar nu igen hur han ska söka, funderar om han ska söka efter för eller efternamn. Efter ett tag börjar han bli trött och tappar nästan

tålamodet, går nu på färgen på boken. Det tar tid, han hittar inte. Blir nu förvirrad av bokplaceringarna. Till sist ger han upp och beger sig till INFO- disken igen. De söker på boken tillsammans. Personalen går med och hjälper. Testperson 2 passar på att fråga hur böckerna är ordnade. Personalen visar direkt var boken är och berättar att han bara skulle kolla på ”F” och inte ”F” med tilläggsbokstäver.

Ny observation med Testperson 3 den 15 mars 2010 Testperson 3 har aldrig besökt Orkanen tidigare.

Vi berättar reglerna för Testperson 3, att vi mer eller mindre är tysta och att han ska berätta steg för steg vad han gör och tänker. Vi ger han en lapp där författare och boktitel är nerskrivna.

Det första Testperson 3 gör är att gå till INFO-disken. Han frågar vart toan är för han behöver snyta sig. Personen bakom disken ger direktiv och vi går iväg. Han hittar en toalett snabbt och han kan snyta sig. Därefter går han till

närmaste sökstation och söker efter vår bok efter fritext och namn på

författaren. Hittar boken och tittar sedan endast på hyllplaceringen. (Vet inte att det finns en kartfunktion?) När han går iväg stannar han vid en karta som hänger på väggen (Testperson 3 förklarar i efterhand att han föredrar denna typ av kartor då det oftast finns en ”du är här” röd prick som är lätt att navigera efter och att den ofta fattas på kartor man söker via datorer, vilket är sant i detta fall.) Han tar en snabb titt på kartan och går vidare. Hittar hyllan med boken hyfsat snabbt, utan att tveka särskilt mycket. Tittar snabbt i listan under ”P” och går vidare. Hittar rätt hylla snabbt letar lite efter titeln och hittar boken snabbt.

Nu ska han hitta en egen bok. Han väljer att inte använda någon sökstation utan antar att han vet vart den finns. Han frågar istället första personen han stöter på vart ”skönlitteraturen” finns. Går via en karta på väggen hittar hyfsat snabbt. Han hittade hyllorna han var ute efter men hittade inte boken han var ute efter. Däremot hittade han en annan han ville ”låna”.