Skräddarsydd marknadsföring och cookies

Samtliga intervjuer inleddes med mer generella frågor kring hur individens internetanvändning ser ut samt hur deras kunskaper kring hur företag arbetar med informationsinsamling genom cookies. Första frågan syftade till att skapa sig en bild kring hur internetanvändandet ser ut mellan de olika generationerna. Den andra frågan syftade till att skapa sig en förståelse för hur individernas kunskaper rörande datainsamling ser ut. En tredje fråga ställdes även för att undersöka ifall respondenterna var positivt eller negativt inställda till skräddarsydd marknadsföring.

4.1.1 Baby Boomers

Resultatet från generationen Baby Boomers påvisade att alla inom generationen använde sig av internet dagligen. Samtliga respondenter var även medvetna kring att företag genom cookies samlar in data för att på så vis kunna skräddarsy sin marknadsföring. Christina (58 år) gav sin syn på hur företag samlar in information för att sedan skräddarsy marknadsföringen genom “det

är väl så att när man svarar på dom här cookiesarna att företagen får tillgång till väldigt mycket, mer än vad jag egentligen förstår tror jag”. Vilket även resterande respondenter

svarade kring denna fråga. Respondenterna var inte särskilt insatta kring vad för typ av informationsinsamling som godkänns när en cookie accepteras. Lotta (57 år) förklarade att det finstilta inte orkas med att läsas när en cookie ska accepteras “nej, jag skulle väl säga att man

läser inte igenom det finstilta egentligen”. Mats (63 år) däremot menade att hemsidor känner

igen ett nummer hos datorn och att hemsidan sparar det för identifiering av honom vid nästa besök “dom känner igen numret som, när jag är inne på internet, då har du nått sånt där

25

nummer som, jag vet inte riktigt vad det heter men.. Och det känner ju dom igen och sen när jag är inne nästa gång så vet dom vem jag är”. Huruvida generationen är positivt eller negativt

inställd till denna typ av informationsinsamling skiljer sig aningen. Micke (66 år) beskrev att han föredrar ifall marknadsföringen är relevant för honom istället för att vara irrelevant annars var han inte särskilt positiv till skräddarsydd marknadsföring överlag. “reklam kommer jag inte

kunna undvika oavsett, så det är väl okej så länge den är relevant men jag skulle föredra ifall den inte fanns överhuvudtaget”. Jannika (69 år) var även tveksam till skräddarsydd

marknadsföring och menade att hon är trött på all typ av marknadsföring, då mycket enligt henne är irrelevant “Jag tycker skräddarsydd marknadsföring är otroligt irriterande och

tjatigt”. De andra respondenterna delade snarlika åsikter kring skräddarsydd marknadsföringen

och ingen var positiv till det.

4.1.2 Generation X

Denna generation var även frekventa användare av internet. Respondenterna ur generationen var som föregående generation medvetna kring hur företag genom cookies samlar in information om dem. Thomas (41 år) trodde sig ha en uppfattning om hur företag samlar in information om honom genom cookies, men var samtidigt tydlig med att han var lite osäker hur det går till “Jag vet ju att de hämtar information och det jag tror att det är, är att de ser vilka

sidor jag är inne på och vad jag klickar på. Alltså hur jag beter mig på en hemsida.”. De andra

respondenterna delade även liknande åsikt hur företag och hemsidor samlar in information om dem. Martin (45 år) förklarade att han kände till vad cookies är för något och att företag genom dessa samlar information om sina kunder för att sedan kunna skräddarsy sin marknadsföring

“jag vet ju att företag använder cookies för att samla in info om oss kunder för att kunna sälja deras produkter via skräddarsydd marknadsföring”. Resterande respondenter upplevde

cookies som ett verktyg företag använder sig av för att observera hur de använder internet. Helene (49 år) hade kunskap kring vad hon godkänner när hon accepterar en cookie, men hon uttryckte med negativ betoning att insamlingen genom cookies sker i syfte att spionera på en

“Ja det är väl typ att de specifikt vill se vad jag är intresserad av så att de kan spionera på mig“. De flesta i respondentgruppen var relativt negativa kring skräddarsydd marknadsföring

och menade att det var lite väl ofta de fick upp liknande marknadsföring efter att de genomfört ett köp och önskade därför istället att det skulle raderas när ett köp väl var gjort. Camilla (53 år) var däremot minst negativ och menade att hon ofta fick upp marknadsföring som ibland var

26

relevant, vilket hon upplevde lite mer positivt än resterande “jag tycker att det kan vara trevligt

när företagen lyckas fånga mitt intresse, men det är ju samtidigt väldigt mycket reklam som poppar upp”.

4.1.3 Millennials

Precis som föregående generationer var denna generation även aktiva internetanvändare. Till Skillnad från Baby Boomers och Generation X uppgav fyra av fem respondenter självmant sin skärmtid per dag, men svaren från denna generation var aningen mer obrydda. Respondenterna var alla medvetna om att företag försöker skräddarsy sin marknadsföring baserat på besökarens internetanvändning. Vid denna fråga beskrev Marina (25 år) det genom “Alltså jag vet ju att

det jag gör på internet och på hemsidor sparas osv, men inte så mycket mer kanske”. Vidare

förklarade respondenterna att de visste att företag använder cookies för att samla in information om dem, men att dem inte heller hade undersökt vilken typ av informationsinsamling som accepteras. Philippe (33 år) poängterade att han hade läst villkoren för cookies en gång “Jo jag

har faktiskt läst villkoren en gång men jag, jag kan inte säga att jag minns dem längre”. Vilken

typ av informationsinsamling han godkände visste han dock inte då han menar att det kan skilja sig mellan olika hemsidor “inte specifikt eftersom det skiljer sig ibland på hemsidor”. Marina menade i sitt svar att hon inte ansåg att det spelade någon roll ifall företagen fick veta lite information om henne “alltså som jag sa, det känns inte livsavgörande om jag godkänner lite

information som kan gynna mig liksom”. Frågan som berörde ifall generationen ansåg det vara

positivt eller negativt med skräddarsydd marknadsföring svarade Sandra (28 år) “ehh… jag har

verkligen inte reflekterat över det så mycket. Sen har man upplevt skräddarsydd marknadsföring så länge nu, så det är svårt att tänka sig hur det skulle vara att vara utan det och då känns det svårt att svara på om det skulle vara övervägande negativt också, men jag tycker nog ändå att det är okej balanserat”. Resterande respondenter svarade likt Sandra att

det inte var övervägande positivt eller negativt.

4.1.4 Generation Z

Likt övriga generationer använde även denna internet i stor utsträckning och uppgav, likt Millennials, sin skärmtid på deras mobiler. Denna generation var alla medvetna om att företag baserar sin skräddarsydda marknadsföring utifrån hur de använder internet. Oliver (19 år) svarade på detta genom “Absolut, det har jag koll på” vilket övriga respondenter hade liknande

27

svar kring. Frågan som berörde ifall respondenterna hade kunskap om vad cookies är fanns det vissa tveksamheter. Alva (23 år) svarade “jo lite som jag tänker att man generellt söker på och

som de samlar in för att kunna anpassa så att det blir sånt som passar en och liknande det man har sökt på tidigare eller surfat på tidigare, men det är ingenting som jag är säker på. Jag antar att det är någonting sånt”. Blenda (22 år) svarade istället “ja, alltså det är ju att företagen sparar mina uppgifter, man måste även godkänna dessa för att kunna använda sidan, men jag är inte helt säker”. Erik (21 år) var jämfört med resterande respondenter tydligare med sitt svar

och förklarade “det är temporära filer som sparar ner allt man gör. Det är ju praktiskt eftersom

det sparar allt man gör och det underlättar ju livet lite eftersom de kommer ihåg inställningar på olika hemsidor”. Huruvida generationen ansåg skräddarsydd marknadsföring vara positivt

eller negativt var samtliga respondenter positivt inställda. Oliver beskrev i sitt svar att det var väldigt positivt “ja, alltså det är ju skönt att få det för, alltså annonser som jag faktiskt är

intresserad av, för det hjälper ju mig också att underlätta i köpprocessen vilket är väldigt skönt tycker jag” vilket övriga respondenter även besvarade på liknande sätt.