6. SLUTSATS
6.2 Slutreflektioner
Efter denna studie har vi fått en god uppfattning om kunders köpbeteende i en butik som Divas Boning, med hjälp av enkätundersökningen och litteraturstudie. Då vi baserat denna studie om köpbeteenden utifrån en marknadsplan som är ganska omfattande har vi inte velat utesluta delar då vi tycker de är intressanta för uppsatsen.
Blickar vi tillbaka under studiens gång så tycker vi det fortskridit bra, dock var det svårare än vi kunnat förutse att få enkäterna besvarade. Vi hade räknat med att ha ett större antal från början, men anser ändå att vi haft ett trovärdigt underlag för vår studie.
KÄLLFÖRTECKNING
Publicerade källor:
Aaker, David., 2001 Strategic Market Management, John Wiley & Sons, Inc, USA
Alvesson Mats., 2003, Postmodernism och samhällsforskning, Liber, Malmö Befring, Edvard., 1994, Forskningsmetodik och statistik, Studentlitteratur, Lund
Blomqvist, Ralf., Dahl, Johan., Haeger, Tomas., 2004, Relationsmarknadsföring, Upplaga 3, IHM publishing, Göteborg
Denscombe, Martyn., 2000, Forskningshandboken – för småskaliga forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna, Studentlitteratur, Lund
Donaldson Bill., O´Toole Tom.,2002, Strategic Market Relationships, John Wiley & Sons Ltd, England
Dotevall, Bengt., 1997, Modern marknadsföring, SNS Förlag, Stockholm
Eriksson, Lars-Torsten., Wiedersheim-Paul Finn, 2006, Att utreda, forska och rapportera, Upplaga 8, Liber, Malmö
Fink, Arlene., 1995, How to do surveys, Sage Publications, Inc.
Jacobsen, Dag Ingvar., 2002, Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra samhällsvetenskapliga ämnen, Studentlitteratur, Lund
Johansson, Anna., 2005, Narrativ teori och metod, Studentlitteratur, Lund
Kotler, Philip., 2008, Principles of marketing, 5th European Edition, Prentice Hall
Kotler, Philip, Armstrong, Gary, 2004, Principles of marketing, Upplaga 10, Pearson Education
Lundahl, Ulf., 1999, Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer, Studentlitteratur, Lund
Malhotra, Naresh K., 2007, Marketing research – An Applied Orientation, 5th Edition, Prentice Hall
Skott, Carola., 2004, Berättelsens teori och praktik, Studentlitteratur, Lund Svenning, Conny., 1997, Metodboken, 2:a upplagan, Lorentz förlag
Säll, Ove., Thorssom, Michel., 1997, Marknadsplanering, Studentlitteratur, Lund Trost, Jan., 2007, Enkätboken, Studentlitteratur, Lund
Publicerade Artiklar:
Alvesson, Mats., 2003, Beyond neopositivists, romantics and localists: A reflexive approach to interviews in organizational research, Academy of Management review, Volume 28, Number 1, pp. 13-33.
Bennett, Anthony R., 1997, The five Vs – a buyer´s perspective of the marketing mix, Marketing Intelligence & Planning, Volume 15, Number 3
Biyalogorsky, Eyal., Boulding, William., Staelin, Richard., 2006, Stuck in the Past: Why Managers Persist with New Product Failures, Journal of Marketing, Volume 70, Number 2 Brakus, Josko.J,, Schmitt, Bernd H., Zarantonello, Lia., 2009, Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty?, Journal of Marketing, Volume 73, Number 3 Brooksbank, Roger., 1999, The theory and practice of marketing planning in the smaller business, Marketing Intelligence & Planning, Volume 17, Number 2
Internet källor: http://www.soderhamn.se/utbildningskolabarn/vuxnaslarandecfl/forskningochutveckling/forsk areochamnen/larstorsteneriksson.4.cd1771b11927f1f0c680002482.html http://www.expressen.se/levabo 2009-04-25 http://www.aftonbladet.se/hemtradgard 2009-05-02 http://www.tidningar.org/inredningsmagasin/ 2009-05-02 http://www.studentum.se/inredning_universitet_hoegskola___170__6.html 2009-04-25 Personlig intervju:
BILAGA 1 – Intervjufrågor
2009-05-05Intervjufrågor till butiksägaren på Divas Boning (Berör endast Gävlebutiken) 1. Hur länge har verksamheten funnits?
2. Hur många anställda finns det?
3. Hur många butiker innehar verksamheten? 4. Vad är er affärsidé?
- Vem? - Vad? - Hur?
5. Vilken kundgrupp vill ni nå ut till?
6. Vilka är era största och mest lönsamma kunder? 7. Vilka är era potentiella kunder?
8. Vilka är era största konkurrenter?
9. Varför tror ni att era kunder väljer Divas Boning framför era konkurrenter? 10. Vad signalerar butikens sortiment?
11. Vilka märken säljs i butiken?
12. Använder ni er av någon prisstrategi? Vilken? 13. Hur har ni marknadsfört er?
14. Hur marknadsför ni er i dagsläget?
15. Vad har personalen för roll gentemot kunden? 16. Hur viktigt är det att ha kunnig och erfaren personal?
17. Vad är era styrkor respektive svagheter? Vad är ni bra på? Vad är ni mindre bra på? 18. Vilka hot och möjligheter kan ni se på marknaden?
19. Har ni i dagsläget någon strategi som ni arbetar efter?
20. Vilka mål/visioner har ni för framtiden? Både interna och externa. 21. Hur ska nu uppnå dessa mål/visioner?
22. Har ni planer på att utöka med fler butiker? 23. Hur tror ni att verksamheten ser ut om 5 år?
BILAGA 2 – ENKÄTUNDERSÖKNING
Hej!Vi är två studenter som läser ekonomprogrammet vid Högskolan i Gävle. Vi ska nu skriva Examensarbete och har då valt att göra en marknadsplan för Divas Boning. För att kunna genomföra detta behöver vi hjälp av dig som kund eftersom din åsikt är av yttersta vikt för vårt arbete. Svaren kommer att behandlas anonymt! Tack på förhand! / Jenny & Anna Kundundersökning Divas boning
Man Kvinna Ålder: _____ år
Arbetande Studerande Arbetslös
1. Hur mycket konsumerar Ni i genomsnitt på inredning i halvåret? Ca __________ kr. 2. Vad är den viktigaste faktorn när Ni konsumerar inredning? Välj ett alternativ! Pris Design Expediering/Personalens service
Kvalitet Märke
3. Hur fick Ni först kännedom om Divas Boning?
Hört genom vänner/familj/bekanta
Reklam
Passerade butiken
Internet/Hemsidan
Annat: ________________________________________________________________ 4. Hur länge har Ni varit kund hos Divas Boning?
Första gången Mer än 1 år
1 månad Mer än 2 år
2-6 månader Mer än 5 år
5. Hur ofta besöker Ni butiken?
Första gången 1 gång/månad
1 gång/veckan 2-4 ggr/år
6. Hur ofta konsumerar Ni inredning från Divas Boning?
Första gången 1 gång/månad
1 gång/veckan
2-4 ggr/år
2-3 ggr/månad
Mer sällan
Svarade du ”Mer sällan” på fråga 6 gå direkt vidare till fråga 13.
7. Välj en huvudanledning till varför du valt Divas Boning som inköpsställe.
Pris Märke
Kvalitet Expediering/Personalens service
Design Annat: _______________________
________________________________________________________________________ 8. Vad är Divas Boning bättre på än andra inredningsbutiker? Välj ett av alternativen.
Pris Märke
Kvalitet Expediering/Personalens service
Design
9. Vad är Divas Boning mindre bra på än andra inredningsbutiker? Välj ett av alternativen.
Pris Märke
Kvalitet Expediering/Personalens service
Design
10. När du inte konsumerar inredning hos Divas Boning, var väljer du då att göra dina inköp?
Soffta Duka Mio
Design Forum Åhléns IKEA
11. Stämmer Stämmer Vet ej Stämmer Stämmer
väldigt bra bra dåligt väldigt dåligt
Divas Bonings produkter
uppfyller mina inredningsbehov
Jag anser att Divas Boning har
högre kvalité på sina produkter
Jag anser att Divas Boning
tillhandahåller bättre service än andra inredningsbutiker
Jämfört med konkurrenterna
tycker jag att Divas Boning prismässigt ligger på en bra nivå
Jag anser att Divas Boning erhåller
något som andra butiker inte har
12. Vad tycker Du att Divas Boning kan förbättra i framtiden, ur ett kundperspektiv?
___________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________
Du som svarat alternativ ”Mer sällan” på fråga 6, svara på följande frågor. Ni som svarat på samtliga frågor ovan vill vi tacka för er medverkan!
13. Vart konsumerar du vanligtvis inredning?
Soffta Duka Mio
Design Forum Åhléns IKEA
Cervera Annat: __________________________________
14. Vad skulle få dig att oftare konsumera inredning hos Divas Boning?
Lägre pris Andra märken
Högre kvalitet Bättre service
Större sortiment av redan befintliga märken Annat: _______________________