Nedan presenteras följande avsnitt som tillhandahåller studiens slutsats samt studiens syfte och frågeställningar.
Syftet med denna studie har varit att ta reda och förstå tillämpningarna av digitaliseringen på lastmile logistics genom e-handeln inom industrier. följande två frågeställningar har konstruerats tillsammans med det teoretiska ramverket och det insamlade materialet”
Med hjälp av framtagen teori har trade-offs under studien identifierats i syfte av att ställa teori mot realitet. Fyra av de främsta trade-offs som identifierats är”
1. Flexibilitet mot leveranstid 2. Service mot kostnad 3. Lager mot kapitalkostnad 4. Lagernivå mot bundetkapital
42
Denna studie har identifierat ovannämnda trade-offs som tidigare forskning har saknat när det gäller olika industrier, därför har denna studie bidragit till befintlig litteratur.
Under denna undersökning klargjordes det hur verksamheter fungerar och arbetar med sista milens logistik.
Resultat som framhävs från denna analys tydliggjorde oklarheten kring ämnet och klargjorde för syftet i studien. Företagen som medverkat i studien hade gett en gemensam spegelbild kring hur dem arbetar med faktorer som bidrar till en ökad kundnöjdhet i digitaliserings sammanhang. Samtliga fallföretag hade gemensamma samband för hur dem med hjälp av lastmile logistic möter kundernas efterfrågan, dessa faktorer var:
• Erbjudande • Information
• Ständiga förbättringar under last mile logistics • kompetens
Denna studie har identifierat ovannämnda faktorer som tidigare forskning har saknat när det gäller olika industrier, därför har denna studie bidragit till befintlig litteratur.
Praktiska bidrag: förbättringsförslag
Praktiska bidrag till företagen:
• Implementerar element där arbeten med ständiga förbättringar är en del av processen.
•
Framtida forskning: vad vi vill rekommendera till forskare osv.
Framtida forskning:
Dessa var gemensamma nämnare som samtliga företag arbetade kring och formade sin verksamhet kring.
43
Med det framtagna resultatet kan det konstateras att digitalisering var ett verktyg som samtliga verksamheter var beroende av och skulle inte klara sig utan om det verktyget skulle tas ifrån.
E-handel var en faktor som samtliga företag använde sig utav och även detta var ett verktyg som har stor del i samtliga företag var beroende av.
Ett område som klargjordes under studiens gång var hur stor del kundtillfredsställelse hade i samtliga verksamheter. Företagen beskriver tydligt hur de format sina verksamheter efter vad kunder vill ha och hur dem ska möta deras efterfrågan. Och för att möta kundernas efterfrågan har samtliga företag implementerat arbeten för ständiga förbättringar i deras verksamheter.
44
Referenser
Albert J. Mills, Gabrielle Durepos & Elden Wiebe (2010) ”multiple case designs” Anumba, C.J., Ruikar, K. (2002). Electronic commerce in construction-trends and
prospects. Automation in Construction, pp.265–275.
Bergman, B. & Klefsjö, B. (2007). Kvalitet från behov till användning. 4th uppl. Lund, Studentlitteratur.
Björnland, D., Persson, P., Virum, H., (2003) Logistik för konkurrenskraft – ett
ledaransvar, Liber, Lund
Biggam, J. (2015). Succeeding with your master's dissertation: a step-by-step handbook. McGraw-Hill Education (UK).
Boyer, K. K., Prud'homme, A. M., & Chung, W. (2009). The last mile challenge: evaluating the effects of customer density and delivery window patterns. Journal of Business Logistics,
30(1), ss. 185-201.
Bring (2016b). Nätkunder positiva till paketautomater
http://www.bring.se/ehandel/ehandelsartiklar/natkunder-positiva-till-paketautomater [2017-04-03]
Bring (2015). Börja skicka till paketautomater. http://www.bring.se/borja-skicka-till-paketautomater [2017-05-06]
Bryman, A., och Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber AB Upplaga 2.
Bryman, A., & Bell, E. (2015). Business Research Methods. Fourth Edition. Oxford University Press, England.
Bryman, A. (1997). Kvantitet och kvalitet i samhällsvetenskaplig forskning. Lund: Studentlitteratur AB.
Burns, J., & Vaivio, J. (2001). Management accounting change. Management accounting research, 12(4), 389-402.
Chaffey, D. (2015). Digital business and e-commerce management: strategy, implementation and practice. Harlow: Pearson.
Chen, M. C., Hsu, C. L., Chang, K. C., & Chou, M. C. (2015). Applying Kansei engineering to design logistics services–A case of home delivery service. International Journal of
Industrial Ergonomics, 48, ss. 46-59.
Choo, C. (2016), “Impact of a delivery point network for urban e-commerce deliveries”, Singapore University of Technology and Design.
45
Curtin, J., Kaufman, R., & Riggins, F. (2007). Making the ‘MOST’ out of RFID technology: A research agenda for the study of the adoption, usage and impact of RFID. Information
Technology and Management, 8(2), 87–110.
Creswell, J-W. (2014) Research design- Qualitative,quantitative, and mixed methods
approaches. California: SAGE publications fjärde upplagan.
DB Schenker (u.å.b) Sök paketombud https://www.dbschenker.se/log-se-
se/om_foretaget/kundservice/spara-och-sok/sok-paketombud.html [Använd 2017-03-30] Ecommerce-nation. (2018). What Is The Last Mile? We Analyze the Problems and Costs. Hämtad 2019-04-15 från https://www.ecommerce-nation.com/what-is-last-mile-delivery-analyzing-problems-and-costs/
Ejvegård, R. (2009). Vetenskaplig metod. Studentlitteratur AB: Lund.
Essen, N (2016). De pakket-aflever-spagaat: ‘Bezorg thuis – ik ben niet thuis’
http://www.logistiek.nl/supply-chain/blog/2015/12/de-pakket-aflever-spagaat-bezorg-thuis-ik-ben- niet-thuis-101140874 [2017-04-24]
Esper, T., Jensen, T. and Turnipseed, F. (2003). The last mile: an examination of effects of online retail delivery strategies on consumers, Journal of Business
Logistics, (24)2, pp. 177–203.
Goretzki, L., Strauss, E., & Weber, J. (2013). An institutional perspective on the changes in management accountants’ professional role. Management Accounting Research, 24(1), 41-63. Grönroos, C. (2008). Service management och marknadsföring. Malmö, Liber.
Grando, A. & Gosso, M. (2006). Electronic commerce and logistics: the last mile dilemma
reference framework and simulation. Review of Administration and Innovation - RAI, 2(2).
ss. 77-98.
Hartman, J. (2004). Vetenskapligt tänkande - från kunskapsteori till metodteori. Studentlitteratur AB: Lund.
Hines, P., Rich, N., Bicheno, J., Brunt, D., Taylor, D., Butterworth, C., & Sullivan, J. (1998). Value stream management. The International Journal of Logistics Management, vol. 9, pp. 25-42.
Hindle, T. (2003) Guide to Management Ideas, Bloomberg Press, Suffolk, UK
HUI Research (2014). Varans väg – närproducerat eller fjärrtillverkat? Rapport: Svensk handel och Transportgruppen
Imai, M. (1986) Kaizen - The Key to Japan’s Competitive Success, McGraw-Hill, USA Hannam, R.G. (1993) Kaizen for Europe – Customsing Japanese Strategies For Success, IFS Ltd, UK
46
Islam, D. M. Z., Meier, J. F., Aditjandra, P. T., Zunder, T. H., & Pace, G. (2013). Logistics and supply chain management. Research in Transportation Economics, 41(1), ss. 3-16. Jonsson, P., Mattsson, S-A., (2005) Logistik – läran om effektiva materialflöden, Studentlitteratur, Lund
Johannessen, A & P.A Tufte (2003), Introduktion till samhällsvetenskaplig metod. Justesen, L., och Mik-Meyer, N. (2011). Kvalitativa metoder - Från vetenskapsteori till
Kotler, P. (1999). Kotlers marknadsföring. Malmö, Liber AB.
Kristofersson, A. (2016). Rapp lucköppning hos nya paketboxaren http://transportnytt.se/nyhetsarkiv/item/1557-rapp-luckoppning-hos-nya- paketboxaren?tmpl=component&print=1 [2017-04-06]
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2016). E-commerce: business, technology, society, Boston: Pearson
Lumsden, K. (2012). Logistikens Grunder. 3. uppl., Lund: Studentlitteratur Mattsson, S-A., Jonsson, P., (2003) Produktionslogistik, Studentlitteratur, Lund Maxwell, J. A (2005). Qualitative research design. SAGE Publications
MEIRELES, M., SANCHES, C., POSITIVO, F. Uso da Matriz Trade-off Para Identificação de Prefeporte, 94–125. Mentzer, J. T.; Flint, D. J.; & Hult, T. M. (2001). Logistics service
quality as a segmentcustomized process. Journal of Marketing, 65(4), 82-104. 2009.
Meller R.D., Montreuil B., Thivierge C., Montreuil Z., Functional Design of Physical Internet Facilities: a Road-Based Transit Center, Chapter of the book Progress in Material Handling
Research 2012 (Eds. Montreuil B. et al.), MHIA, Charlotte, NC, USA, 2012
Miljömål (2016). Svenskarna kör allt mer bil http://www.miljomal.se/Aktuellt/Alla-nyheter/Svenskarna-kor-allt-mer-bil/ [2017-05-12]
Miodrag, Z., Tesch, C., Mülle, A., & Clausen, U. (2013). ENHANCING LOGISTICS PRODUCTIVITY OF LARGE FACTORY SITES. Annals of the Faculty of Engineering
Hunedoara, 11(1), ss. 181-186.
(Montreuil B., Meller R.D., Ballot E., Towards a Physical Internet: the Impact on Logistics
Facilities and Material Handling Systems Design and Innovation, in Material Handling Research (Eds. K. Gue et al.), Material Handling Industry of America, 2010)
MONTEIRO, A. S., VIANNA, M. R. ZEFERINO F. S. F. "O Processo de Armazenagem Logística: O Trade-off entre Verticalizar ou Terceirizar." XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003.
47
Morganti, E, Seidel, S, Blanquart, C, Dablanc, L, Lenz, B (2014). The impact of e-commerce
on final deliveries: alternative parcel delivery services in France and Germany.
Transportation Research Procedia 4 (2014) 178-190
Murray, N. (2008). Writing up your university assignments and research projects: A practical handbook. McGraw-Hill Education (UK).
Mälardalens högskola (2012). Reliabilitet
http://www.mdh.se/student/minastudier/examensarbete/omraden/metoddoktorn/metod/reliabil itet- 1.29074 [2017-04-06]
Mälardalens högskola (2014). Validitet
http://www.mdh.se/student/minastudier/examensarbete/omraden/metoddoktorn/metod/validite t- 1.29071 [2017-04-06]
Nationalencyklopedin (2016.d.) arbetsproduktivitet
http://www.ne.se/uppslagsverk/encyklopedi/lång/arbetsproduktivitet [2016-04-27].
Naturvårdsverket (2016). Miljökvalitetsmålen. http://www.naturvardsverket.se/Miljoarbete-i-samhallet/Sveriges-miljomal/Miljokvalitetsmalen/ [2017-05-12]
Naturvårdsverket (2017). Transporter och trafik http://www.naturvardsverket.se/Miljoarbete-isamhallet/Miljoarbete-i-Sverige/Uppdelat-efter-omrade/Transporter-och-trafik/ [2017-04-06] Nativi, J. J., & Lee, S. (2012). Impact of RFID information-sharing strategies on a
decentralized supply chain with reverse logistics operations. International Journal of
Production Economics, 136(2), 366–377
Normann, R. (2001). Reframing business: when the map changes the landscape. Chichester: Wiley.
Nyberg, L (1998), Nutek, Stockholm, Nutek
Obradovac, A (2013). Nytta eller nöje? - Cityhandeln och e-handeln ur ett nytt
perspektiv. Lunds Universitet, Institutionen för Service Management
Olhager, J., (2000) Produktionsekonomi, Studentlitteratur, Lund
Olhager, J. (2000). Produktionsekonomi. Institutionen för produktionsekonomi. Olsson, H., och Sörensen, S. (2011). Forskningsprocessen. Stockholm: Liber AB. 3:e upplagan.
Oskarsson, B., Aronsson, H., & Ekdahl, B. (2013). Modern logistik-för ökad lönsamhet Pantano, E., & Viassone, M. (2015). Engaging consumers on new integrated multichannel retail settings: Challenges for retailers. Journal of Retailing and Consumer Services, 25, ss. 106-114.
48
Paterson, M (2006). Consumption and everyday life. London: Routledge
Park, M., & Regan, A. (2004). Issues in emerging home delivery operations. University of California Transportation Center.
Persson, C & Persson, T. (2007). Hållbar utveckling – människa, miljö och samhälle. Lund. Studentlitteratur
Posti (u.å.). Paketautomat, priser och boxstorlekar. http://www.posti.fi/privatkunder/paket-kort-och-brev/paketautomat.html [2017-05-25]
Punakivi, M., Yrjölä, H., & Holmström, J. (2001). Solving the last mile issue: reception box or delivery box?, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 31(6), ss. 427-439.
reskoug, M & Eliasson, P. (2007). Energi för hållbar utveckling. Studentlitteratur Rosell, L (2001), Inköpsteknik, Udevalla, Media print, Andra upplagan
Rosenqvist, M., och Andrèn, M. (2006). Uppsatsens mystik: om konsten att skriva
uppsats och examensarbete. Uppsala: Hallgren & Fallgren.
Rotem-Mindali, O., & Weltevreden, J. W. (2013). Transport effects of e-commerce: what can
be learned after years of research?. Transportation, 40(5), ss. 867-885.
Sandblad, B., Gulliksen, J., Lantz, A., Walldius, Å., Åborg, C. (2018): Digitaliseringen och arbetsmiljön, Studentlitteratur, Lund.
Sari, K. (2010). Exploring the impacts of radio frequency identifcation (RFID) technology on supply chain performance. European Journal of Operations Research, 207(1), 174–183 Saxton, B. (2011). Statistikunderlag rörande tomtransporter och fyllnadsgrader. (2011:5). Stockholm
http://www.trafa.se/globalassets/pm/statistikunderlag_roerande_tomdragningar_och_fyllnads grader.pdf
Scmidt Thurow, H. (u.å.). Detaljhandelns historik.
http://www.butiksbanken.se/artik_detaljhist.shtml [2016-06-07].
Sohlberg, P., och Sohlberg, B-M. (2013). Kunskapens former- Vetenskapsteori och forskningsmetod. Stockholm: Liber AB.
Storhagen, Nils G. (2011). Logistik: Grunder och möjligheter. Malmö: Liber
Stanislaw, I., Kijewska, K. & Lamke, J. (2016) Analysis of Parcel Lockers’ Efficiency as the
Last Mile Delivery Solution – The Results of the Research in Poland. Maritime University of
49
Stefansson, G. Collaborative logistics management and the role of third-party service providers. Int. J. Phys. Distrib. Logist. Manag. 2006, 36, 76–92.
SwipBox (2017). Retail. http://www.swipbox.com/retail [2017-04-04]
SwipBox (u.å.). Project description. http://www.swipbox.com/archives/portfolio-item/base-module-2 [2017-04-06]
Söderlund, M. (2001). Den lojala kunden. 1st uppl. Malmö, Liber AB. Voss, C., Tsikriktsis, N., och Frohlich. (2002). “Case research in operations
management”. International Journal of Operations & Production Management, Vol. 22 No. 2, pp. 195-219.
Yin, R. (2013). Kvalitativ forskning från start till mål. Lund: Studentlitteratur AB. Upplaga 1.
Yin, R. (2012). Applications of Case Study Research. Thousand Oaks, California: SAGE publications. Tredje upplagan.
Zeithaml, V. & Bitner, B. (2003). Service Marketing: Integrating customer focus across the
50
Bilagor
Bilaga 1
Introduktionsfrågor
1. Vem är du och vad har du för roll i företaget?
2. Har ni ett samarbete med några företag och hur fungerar sådana samarbete ut? 3. Vad har ni för krav på företagen som ni vill göra ett samarbete med?
Nedanstående hittar du studiens intervjufrågor 1. Hur har ni tillämpat digitalisering på era tjänster?
2. Hur drevs eran verksamhet innan digitaliseringen implementerades?
3. Vilken roll spelar digitaliseringen av logistik tjänster och hur påverkar den logistikens sista mil?
4. Hur har ökningen av e-handeln påverkat eran sista mils leverans?
5. Efter den drastiska ökningen, hur har ni då kunnat bemöta kunderna önskemål och uppfylla dessa?
6. När kunder återlämnar en artikel hur påverkas ni av det?
7. Inom last mile finns det något som kallas för “not at home problems” hur arbetar ni kring det när det uppstår?
8. Om digitalisering skulle plockas bort från er verksamhet, hur hade det påverkat flödet? 9. Känner ni att kundtillfredsställelsen ökar tack vare digitaliseringen?