I det sista kapitlet av studien redogörs författarnas slutsats, där syftet och frågeställningarna besvaras. Avslutningsvis följer ett avsnitt som behandlar förslag till vidare forskning.
Studiens syfte har varit att undersöka hur LogTrades kunder utvärderar sina investeringar i TA-system. Resultatet visade att kunderna i viss mån har gjort utvärderingar av sin
investering och att de främst fokuserat på icke-finansiella aspekter, även om användandet av konkreta värderingsmodeller varit märkbart lågt. Enbart fem kunder (17,8%) har använt sig av någon specifik modell för att beräkna nyttan av investeringen. En tänkbar orsak till det låga användandet av värderingsmodeller kan ligga i storleken på investeringen, att kunderna inte ansett investeringen tillräckligt stor för att nyttja någon modell. LogTrades kunder har till störst del gjort en värdering av investeringen före införandet, vilket överensstämmer med det teoretiska argumentet att utvärderingar av IT-investeringar oftast ses som en
planeringsprocess. Men för att bedöma den totala nyttan måste även en utvärdering efter implementeringen genomföras, vilket de flesta kunderna inte gjort. Hälften av kunderna anser även att värderingsmetoderna som de nyttjat inte alls har varit tillräckliga för att bedöma nyttan av investeringen - enbart tre av företagen anser att metoderna varit fullt tillräckliga för att avgöra nyttan.
Kunderna har framförallt använt sig av icke-finansiella mätetal för att göra en utvärdering av investeringen. Ett TA-system kan leda till många icke-finansiella fördelar som är viktiga att beräkna, men finansiella mätetal ger en indikation på investeringens monetära lönsamhet och potentiella vinst, vilket även är viktigt att ta hänsyn till. Värdet och nyttan av IT är ett resultat av både finansiella och icke-finansiella aspekter. Kostnader som kan uppstå för att kunna förverkliga investeringens nytta, är något som LogTrades kunder har tagit hänsyn till, men inte i någon större utsträckning. Dessa kostnader är väldigt viktiga att ta hänsyn till, då det är inte enbart nyttan som kan beräknas för att avgöra huruvida investeringen kan ge någon avkastning. Kundernas förmåga att följa upp investeringen har även varit låg. Mer än hälften av undersökningens respondenter har inte gjort någon uppföljning på investeringens nytta, vilket bör göras för att kunna avgöra om alla uppskattade fördelar har uppnåtts.
Trots bristningar i utvärderingen av TA-systemet och en låg tillämpning av
värderingsmodeller, så råder det ändå en övergripande nöjdhet bland kunderna huruvida TA- systemet levt upp till deras förväntningar. Framförallt är det tids- och kostnadsbesparingar som kunnat uppnås till följd av implementeringen, vilket även var den största anledningen till varför kunderna valde att införskaffa ett TA-system. Merparten av kunderna upplever även att investeringen lett till förbättrade prestationer både på ett finansiellt och icke-finansiellt plan. Det har även funnits övergripande stöd från ledningen bland kunderna, vilket kan vara en bidragande faktor till att investeringen blivit lyckad i de flesta fallen. Samarbetet med LogTrade upplevs även ha fungerat bra under hela implementeringsprocessen. Utifrån transaktionella och strategiska samarbeten menar kunderna att det snarare rör sig om ett transaktionellt samarbete mellan dem och LogTrade, även om merparten svarat att ingendera av beskrivningarna passar in.
Studiens problemformulering och teoretiska referensram argumenterar för att utvärderingar av IT-system ofta kan vara problematiska, då det är svårt att beräkna samtliga effekter som investeringen kan innebära, samt att det finns en brist på konkreta värderingsmodeller för sådana investeringar. Detta har även visat sig tydligt i vår empiriska studie, där det funnits en avsaknad i användandet av värderingsmodeller samt att en stor andel av kunderna upplevt att de inte har kunnat göra en tillräcklig bedömning av investeringens utfall. Emellertid är kunderna ändå nöjda med investeringen och upplever att LogTrades TA-system levt upp till de förväntningar som funnits.
5.1 Framtida forskning
Som förslag till vidare forskning skulle det vara intressant att undersöka exakt vilka metoder kunderna har använt sig av för att göra en utvärdering av TA-systemet och varför majoriteten upplever att de inte kunnat göra en tillräcklig utvärdering. På så vis hade det varit möjligt att framföra ett förslag eller en modell för hur en utvärdering av ett TA-system bör genomföras, genom att även titta specifikt på vilka faktorer som kunderna upplever viktigast att utvärdera. Det skulle kunna möjliggöras genom en mer komprimerad studie, med utrymme till
kvalitativa intervjuer med ett mindre antal kunder, för att på så sätt få en djupare inblick inom området.
Referenslista
Abrahamsson, M. (2013). Logistik för ökad konkurrenskraft. Forsknings- och innovationsagenda för framtidens logistik. Linköpings Universitet, 1-54
Ahrne, G., Svensson, P. (2015). Handbok i kvalitativa metoder. Stockholm: Författarna och Liber AB.
Al-Yaseen, H., Eldabi, T., Lees, D. Y. & Paul, R. J., (2006). Operational Use evaluation of IT investments: An investigation into potential benefits. European Journal of Operational Research. 173(3), 1000-1011. doi: https://doi.org/10.1016/j.ejor.2005.07.001
Anandarajan, A., Wen, H. J. (1999). Evaluating of information technology investment. Management Decision. 37(4), 329-339. doi: https://doi.org/10.1108/00251749910269375 Bannister, F., Remenyi, D. (2000). Acts of faith: instinct, value and IT investment decisions. Journal of Information Technology. 15, 231-241. doi: 10.1080/02683960050153183
Bell, J., Waters, S. (2016). Introduktion till forskningsmetodik. Upplaga 5:1. Lund: Studentlitteratur AB
Benjamin, R., de Long, D. & Scott Morton, M. (1990). Electronic data interchange: how much competitive advantage? Long Range Planning, 23, 29-40.
Blili, S., Raymond, L. (1997). Adopting EDI in a network enterprise: the case of
subcontracting SMEs. European Journal of Purchasing & Supply Management, 3(3), 165- 175. doi: https://doi.org/10.1016/S0969-7012(97)00008-7
Brcar, F. (2016). The Trend of Logistics Outsourcing (3PL) in Slovenian Organizations. Innovative Issues and Approaches in Social Sciences, 9(1), 77-90.
doi: http://dx.doi.org/10.12959/issn.1855-0541.IIASS-2016-no1-art05
Bryman, A. (2011). Samhällsvetenskapliga metoder. Upplaga 2:1. Malmö: Liber AB
Brynjolfsson, E. (2003). ROI Valuation: The IT Productivity GAP, Optimize magazine, July 2003, Issue 21.
Bulat, I. (2018). Financial Evaluation Methods of Investment Projects. CSEI Working Papers Series. 9, 32-46.
Chatfield, A. T., Yetton, P. (2000). Strategic Payoff from EDI as a Function of EDI Embeddedness, Journal of Management Information Systems. 16(4), 195-224. doi: 10.1080/07421222.2000.11518271
Chen, H., Tian, Y., Ellinger, A. E. & Daugherty, P. J. (2010). Managing Logistics Outsourcing Relationships: An Empirical Investigation in China. Journal of Business Logistics. 31(2), 279-299. doi: 10.1002/j.2158-1592.2010.tb00152.x
Computer Sweden. (2009). Debatt: Computer Sweden. [Online]
Available at: https://computersweden.idg.se/2.2683/1.251995/vi-ropar-efter-it-losningar [Använd 28 mars 2019]
Delen, G., Peters, R., Verhoef, C. & van Vlijmen, S. (2016). Lessons from Dutch IT- outsourcing success and failure. Science of Computer Programming. 130, 37-68. doi: https://doi.org/10.1016/j.scico.2016.04.001
Dimakopoulou, A. G., Pramatari, . K. C., Tsekrekos, A. E. (2014). Applying real options to IT investment evaluation: The case of radio frequency identification (RFID) technology in the supply chain. International Journal of Production Economics. 156, 191-207.
doi: https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2014.06.005
Finnegan, P., Golden, W., Murphy, D. (1998). Implementing Electronic Data Interchange: A Nontechnological Perspective. International Journal of Electronic Commerce. 2(4), 27-41. Fredholm, P. (2013). Logistik och IT. Upplaga 2:1. Lund: Studentlitteratur AB.
Gartner Group. (2018). Newsroom Press releases: Gartner Group. [Online]
Available at: https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2018-10-17-gartner-says- global-it-spending-to-grow-3-2-percent-in-2019 [Använd 18 april 2019]
Google Documents. (u.å). [Online] Available at: https://docs.google.com/document/ [Använd 5 maj 2019]
Hultkrantz, L., Nilsson, J.-E. (2008). Samhällsekonomisk analys. Upplaga 2:1. Lund: Studentlitteratur AB.
Intelligent Logistik. (2014). Intelligent Logistik nummer 6-7. [Online] Available at: http://intelligentlogistik.com/wp-
content/uploads/2014/12/Intelligent_Logistik_6-7_2014_Final.pdf [Använd 15 april 2019]. Jing, R., Zhu, X., Wang, W., Meng, C., Shah, N., Li, N., Zhao, Y. (2018). A multi-objective optimization and multi-criteria evaluation integrated framework for distributed energy system optimal planning. Journal of Energy Conversion & Management. 166, 445-462.
doi: https://doi.org/10.1016/j.enconman.2018.04.054
Kaplan, R., Norton, D. (1992). The balanced scorecard-measures that drive performance. Harvard Business Review, January–February, 71–79.
Kearns, G. S. (2004). Multi-objective, Multi-criteria Approach for Evaluating IT Investments: Results from Two Case Studies. Information Resources Management Journal. 17(1), 37-62. doi: 10.4018/irmj.2004010103
Keen, P. G. W. (1981). Value Analysis: Justifying Decision Support Systems. The Society for Information Management and The Management Information Systems. 5(1), 1-15.
Koryagin, M., Dementiev, A., Sokolov, V. (2018). Management system of urban transport market. Transportation Research Procedia. 36, 334-340.
doi: https://doi.org/10.1016/j.trpro.2018.12.104
Lefley, F. (1996). The payback method of investment appraisal: A review and synthesis International Journal of Production Economics. 44, 207-224.
Li, G., Yang, H., Sun, L., Sohal, A., S. (2008). The impact of IT implementation on supply chain integration and performance. International Journal of Production Economics,120(1), 125-138. doi: 10.1016/j.ijpe.2008.07.017
LogTrade Technology AB. (2018). TA-system: LogTrade. [Online] Available at: https://www.logtrade.se/ta-system/ [Använd 18 april 2019].
Lundberg, D. (2009). IT och affärsnytta – konsten att lyckas med investeringar i IT. Upplaga 2:1. Lund: Studentlitteratur AB.
Luzzini, D., Moretto, A., Patrucco, A. S., Ronchi, S. (2019). Attraction in buyer– supplier relationships: Improving supply network performance through purchasing recognition and proficient collaboration initiatives. Business Process Management Journal, 25(2), 347-367. doi: https://doi.org/10.1108/BPMJ-06-2017-0137
Martins, A. L., Duarte, H., Costa, D. (2018). Buyer–supplier relationships in IT outsourcing: consultants’ perspective. The International Journal of Logistics Management. 29(4), 1215- 1236.
Mithas, S., Rust, R. T. (2016). How information technology strategy and investments influence firm performance: Conjecture and empirical evidence. MIS Quarterly, 40(1), 223– 245.
Närman, P., Sommestad, T., Sandgren, S., Ekstedt, M. (2009). A framework for assessing the cost of IT investments. PICMET '09 - 2009 Portland International Conference on
Management of Engineering & Technology. 3154-3166. doi: 10.1109/PICMET.2009.5262271 Premkumar, G., Ramamurthy, K., Nilakanta, S. (1994). Implementation of Electronic Data Interchange: An Innovation Diffusion Perspective. Journal of Management Information Systems. 11(2), 157-186.
Stefanou, C. J. (2001). A framework for the ex-ante evaluation of ERP software. European Journal of Information Systems. 10(4), 204-215. doi: 10.1057/palgrave.ejis.3000407 Violino, B. (1999). Extended enterprise—Coca-Cola is linking its IT systems with those of worldwide bottling partners as it strives to stay one step ahead of the competition. Information Week. March 22, Issue 726.
Webster, J. (1995). Networks of collaboration or conflict? electronic data interchange and power in the supply chain. Journal of Strategic Information Systems. 4, 31-42.
Wu, Y., Cegielski, C. G., Hazen, B. T., Hall, D. J. (2013). Cloud Computing in Support of Supply Chain Information System Infrastructure: Understanding When to go to the Cloud. Journal of Supply Chain Management, 49(3), 25-41. doi: 10.1111/j.1745-493x.2012.03287.x Yeo, K., Qiu, F. (2002). The value of management flexibility - a real option approach to investment evaluation. International Journal of Project Management. 21, 243-250. doi: 10.1016/S0263-7863(02)00025-X
Zhu, W., Ng, S. C., Wang, Z., Zhao, X. (2017). The role of outsourcing management process in improving the effectiveness of logistics outsourcing. International Journal of Production Economics. 188, 29-40. doi: https://doi.org/10.1016/j.ijpe.2017.03.004