UTVÄRDERINGEN AV TA-SYSTEMET

Al-Yaseen et al. (2006) menar att utvärderingar av IT-investeringar ofta ses som en

planeringsprocess och att en utvärdering av projektet efter implementeringen ofta är mindre omfattande eller uteblir helt. Detta kan även tillämpas på LogTrades kunder, då utvärderingen i störst utsträckning skett före implementeringen (se tabell 4.1), där medelvärdet representeras av de sammanfattade värdena av kundernas gemensamma svar på varje fråga. Merparten av kunderna har gjort en bredare utvärdering före investeringen, men en värdering av resultatet efteråt sker i betydligt mindre utsträckning. Värt att notera är att enbart en av kunderna ansett sig göra en fullgod bedömning av resultatet efter implementeringen, det vill säga gradering 5 på Likertskalan, vilket kan ställas i relation till sex stycken som anser sig gjort en fullgod utvärdering före implementeringen.

Fråga Antal svar Medelvärde

5. Utvärdering före införande 31 3,29

6. Utvärdering efter införande 31 1,95

Tabell 4.1 Utvärdering före/efter

Att kunderna i större utsträckning utvärderar investeringen före implementeringen kan även bero på att de i enlighet med Bannister och Remenyi (2000) är osäkra på hur de ska

genomföra mätningar på de effekter och resultat av investeringen som uppstår i ett senare skede. Anandarajan och Wen (1999) menar att IT-investeringar medför strategiska samt immateriella och icke-finansiella värden, som bör vara centrala vid en utvärdering och det är även något som återspeglas i studiens kundundersökning, se tabell 4.2.

Fråga Antal svar Medelvärde

11. Utvärdering utifrån finansiella mätetal 31 1,80

12. Utvärdering utifrån icke-finansiella mätetal 31 2,51

Tabell 4.2 Finansiella/icke-finansiella mätetal

Kunderna har framförallt tagit hänsyn till icke-finansiella mätetal vid utvärderingen av TA- systemet vilket Lundberg (2009) förklarar som det kvalitativa värdet av investeringen, även om medelvärdet visar att det överlag inte varit alltför omfattande (tabell 4.2). Som Fredholm (2013) förklarar, ligger fördelarna med TA-system till stor del i underlättandet av

transportbokningsprocessen, minskad risk för felinmatning av data samt möjligheter till track and trace, som företaget även kan erbjuda som en värdeskapande funktion till sina respektive kunder. Enligt Anandarajan och Wen (1999) kan dessa fördelar klassas som icke-finansiella aspekter vilka kan öka företagets produktivitet, flexibilitet, lyhördhet samt förbättra den övergripande kvaliteten och öka kundnöjdheten. Dessa aspekter kan således ligga till grund för att LogTrades kunder i större utsträckning har värderat investeringen i TA-system utifrån

icke-finansiella mätetal, snarare än finansiella mätetal. Således reflekteras inte Anandarajan och Wens (1999) påstående i denna studien, att icke-finansiella mätetal oftast ignoreras vid utvärderingar av IT-investeringar och inte heller Brynjolfssons (2003) mening att finansiella mätetal är vanligast förekommande vid utvärderingar.

För att kunna utvärdera den totala nyttan av en IT-investeringen, menar Lundberg (2009) att investeringens finansiella samt icke-finansiella fördelar måste ställas mot de kostnader som uppstår för att kunna förverkliga investeringens nytta. Dessa kostnader är viktiga att ta hänsyn till då de kan ha stor påverkan på huruvida IT-satsningen verkligen resulterar i någon

avkastning. Stefanou (2001) nämner att många av dessa kostnader är svåra att förutse och värdera, vilket kan vara en av anledningarna till att LogTrades kunder generellt inte gjort några omfattande beräkningar på de kostnader som en IT-investering kan medföra, se tabell 4.3.

Fråga Antal svar Medelvärde

7. Beräkning av projektkostnader 31 2,74

8. Beräkning av upphandlingskostnader 31 2,81

9. Beräkning av anpassnings- och övergångskostnader 31 2,29

10. Beräkning av verksamhetsförändringskostnader 30 2,13

Sammanlagt medelvärde: 2,49

Tabell 4.3 Beräkning av kostnader

Upphandlingskostnader är det område där kunderna i störst utsträckning uppskattat och beräknat kostnader (tabell 4.3). Dessa kostnader innefattar avtal om villkor samt

införskaffande av nödvändig hårdvara och mjukvara. Förklaringen till det, kan ligga i att det enligt LogTrades CSM endast krävs en dator samt en utskriftsapparat för att kunna använda sig av TA-systemet och införskaffandet av dessa kan anses vara relativt enkla kostnader att beräkna. Beräkningen av projektkostnader ligger strax bakom på ett medelvärde av 2,74, vilket är anmärkningsvärt lågt med tanke på att dessa kostnader enligt Närman et al. (2009)

lägger grunden för hela genomförandet och implementeringen av ett nytt IT-system.

Lundberg (2009) menar att standardlösningar ska användas i så stor utsträckning som möjligt för att minska anpassningskostnader och då LogTrades TA-system är standardiserade samt ofta finns integrerade i affärssystemen, är det troligt att kunderna inte har haft några större anpassningskostnader. Däremot förändrar TA-systemet sättet att arbeta på, förutsatt att kunderna inte använt sig av ett liknande system tidigare. Det innebär att det kan uppstå förändringar i exempelvis affärsprocesser och arbetsrutiner, vilket kan leda till

verksamhetsförändringskostnader enligt Lundberg (2009). Det är dock en aspekt som

LogTrades kunder har beaktat i liten skala. Det sammanlagda medelvärdet för beräkningen av kostnader relaterade till IT-investeringen uppgår till 2,49 av Likertskalans fem grader. Vidare finns det inget som tyder på att den enskilda kunden tagit hänsyn till samtliga kostnader i samma utsträckning, utan det finns tydliga variationer angående beräkningen av dessa kostnader.

Al-Yaseen et al. (2006) menar att det finns en brist på konkreta värderingsmodeller för IT- investeringar samt att intäkter, kostnader och icke-finansiella fördelar ibland kan vara svåra att uppskatta och mäta. För att göra en rättvis och helhetsomfattande utvärdering av en investering måste både finansiella och icke-finansiella metoder användas. Att

värderingsmodeller för IT-investeringar inte alltid är vanligt förekommande kan återspeglas i Lundbergs (2009) påstående om att enbart 40% av företagen i Fortune 1000 använde sig av någon form av affärsnyttoanalys för investeringar i IT. Det återspeglas även i den här studien då 82 % inte har använt sig av någon värderingsmodell för investeringen i TA-systemen, se diagram 4.1.

LogTrades kunder har inte beräknat investeringens nytta med hjälp av vanliga modeller i någon större omfattning, de har inte heller använt sig av någon alternativ modell utan det vanligaste är att ingen modell alls har använts. Endast tre olika modeller har varit

förekommande bland kunderna som gjort en utvärdering av LogTrades TA-system, ROI, TCO och Payback. Samtliga modeller som använts är även finansiella analysmetoder och noterbart är att inga metoder som tar hänsyn till mer icke-finansiella värden har använts, vilket kan anses förvånande med tanke på att icke-finansiella mätetal har använts i större utsträckning av kunderna, se tabell 4.2. Lundberg (2009) förklarar att PENG är en modell som är användbar för att uppskatta nyttan och icke-finansiella faktorer av IT-investeringar, men denna modell har ingen av kunderna använt sig av. PENG används även med fördel i de tidiga faserna av en investering och LogTrades kunder har framförallt värderat investeringen i ett tidigt stadie (se tabell 4.1), vilket indikerar att denna modell kunde varit väldigt användbar för kunderna.

En respondent lämnade en kommentar till frågan om värderingsmodellerna och förklarade att företaget ansåg investeringen vara för liten för att använda sig av någon modell - vilket möjligtvis kan appliceras på fler respondenter som en orsak till det låga användandet av värderingsmodeller. Det råder även en avsaknad på svar angående värderingsmodellerna, då endast 28 respondenter har givit svar. Därför är det svårt att säga om de som ej svarat använt sig av någon modell, men vi anser det troligt att respondenterna bortsett från frågan eftersom de inte använt sig av någon modell, samt med tanke på det höga antalet respondenter som inte använt sig av någon värderingsmodell.

Vidare anser respondenterna generellt att de värderingsmetoder som använts inte varit tillräckliga för att göra en bedömning av investeringens totala nytta (tabell 4.4) Hela 14 respondenter anser att metoderna inte alls har räckt till vilket utgör hälften av de som svarat. Mithas och Rust (2016) menar att det är en utmaning för företag att värdera om IT-

investeringar verkligen kommer resultera i någon nytta, vilket även kan tillämpas på

LogTrades kunder, då en stor del anser att deras metoder för att göra en utvärdering har varit bristande. Det blir därför även svårt för LogTrades kunder att avgöra hur stor nytta

Fråga Antal svar Medelvärde

14. Har värderingsmetoderna som använts varit tillräckliga? 28 2,21

Tabell 4.4 Värderingsmetodernas kapacitet

Det framgår även av undersökningen att merparten av LogTrades kunder inte har gjort någon uppföljning på resultatet och nyttan av investeringen, se figur 4.5. Precis som Al-Yaseen (2006) menar, är det vanligt att en utvärdering och uppföljning efter att ett IT-system har implementerats uteblir, vilket reflekteras i respondenternas svar på huruvida en uppföljning har skett. Grunden till detta kan vara som Bannister och Remenyi (2000) nämner, en osäkerhet på hur en uppföljning ska genomföras, eller helt enkelt en ovilja att följa upp investeringen. Troligt är att det låga användandet av värderingsmodeller även spelar roll i att det råder en brist på uppföljningar av investeringen.