I detta kapitel redogörs kortfattat för svar till uppsatsens frågeställningar. Utifrån vad intervjuerna, litteratur samt analys gett redovisas här mina slutsatser.
Inledningsvis vill jag påminna om mina frågeställningar:
Hur ser Cherrys Casinos nuvarande interna kommunikation ut?
Hur uppfattar och värderar Cherrys organisationsmedlemmar den interna kommunikationen, alltså hur är kommunikationsklimatet?
Vad är bra och vad är dåligt idag och hur skulle kommunikationen kunna se ut i framtiden?
Första och andra frågan fick jag svar på i mina intervjuer. Kommunikationen sker i rak hierarkisk ordning; VD – PC – CC – Croupier. Kommunikationen mellan VD och PC sker uteslutande med telefonsamtal, mellan PC och CC är e-mail kompletterat med telefon. CC och croupierer utbyter information med hjälp av e-mail, SMS och telefonsamtal beroende av hur viktig och akut informationen är. Vissa croupierer har även kontakt med PC via e-mail och PC och CC håller regelbundna personalmöten med croupiererna. CC skickar också ut ett månadsbrev med lönespecifikationen till Croupiererna och ledningen distribuerar en personaltidning kallad Spelglädje, även den med lönespecifikationen. Vidare finns ett relativt oanvänt intranät.
Jag anser att den formella informationsöverföringen inte innehar några större brister. Det som dock saknas är dialog. Ofta uteblir respons och feedback på den sända informationen, då i alla kategorier. Det som är det absolut mest bristfälliga är helhetskommunikationen. Den som gör att alla kategorier av medarbetare får information om vad som händer och en dialog istället för en monolog. Det var även här som den största besvikelsen hittades hos informanterna och här hittade jag resultatet av den andra frågeställningen jag ville behandla. Den handlade om medarbetarnas åsikter om hur internkommunikationen inom företaget fungerar och här fick jag i princip uteslutande negativa svar från samtliga. En av croupiererna visade att hom inte lade så stor vikt i den frågan men alla andra svarade att de inte var nöjda. VD var medveten om att det inte fungerade men förklarade att resurserna var för små för att kunna satsa på personal. Han förklarade att han trodde att Cherry casino inte skulle finnas kvar om fem år och detta förstärktes i PC’s åsikter som förklarade att han funderade på att hitta ett nytt arbete.
Det som alltså skulle vara en kommunikationsgranskning för att se över croupierens situation, ledde till en insikt om att företaget har problem. Företaget är i kris.
Nedskärning av personal sker, spelbord stängs. Att marknaden går kräftgång yttrar sig på olika sätt och jag tror att enda lösningen som finns, är att skapa en dialog och öppenhet inför varandra. Det måste alltså skapas en fungerande kommunikation. Ledningen måste blotta sig och förklara att det just nu inte går så bra och att alla behövs för att skapa förändring. De måste även lyssna till croupierernas åsikter. De känner alla att det är brist på information och kommunikation och är besvikna över detta. Samtidigt är det de som
står på golvet och ser hur verkligheten ser ut. Antagligen är det de som vet bäst vad som kan göras åt den vikande marknaden. Man måste bli sams helt enkelt och inse varandras svaga punkter och sårbarhet och gemensamt komma fram till en strategi för att nå det bästa målet. Ett mål och en strategi måste finnas och alla måste vara medvetna om denna och sträva mot det tillsammans.
Begrunda tillsammans varför de förlorar krogar. Cherry har på ungefär ett halvår gått från att ha nio spelställen till fem. I många fall har krögarna bytt till ett annat spelföretag med mer för krogen fördelaktigt avtal, eller för att de inte trivs med Cherry. Begrunda varför.
Jag tror att med bättre kontakt med krogarna skulle mycket vinnas. Om de anställda kände sig mer identifierade med företaget och marknadsförde det på ett bättre sätt skulle de behålla fler spelbord.
För att underhålla denna kommunikation anser jag att det bästa sättet är intranätet. Här spelar det ingen roll att man befinner sig på olika platser och man kan själv bestämma över när man vill få och ge information.
Den lokala informationen såsom månadsbrev och schema ska ändå i fortsättningen skickas med lönespecifikationen men den för Cherry mer nationella kommunikationen för att skapa ”vi-anda” passar sig bäst på intranätet. Då VD efterfrågar huruvida anställda faktiskt läser den information han sänder idag i Spelglädje är svaret Nej. Men om nyheter publiceras på intranätet och att det finns möjlighet att kommentera innehållet tror jag att de blir mer attraktiva. Här kan också diskussionsforum finnas för utbyte av idéer. Om man lyckats med bra resultat så berätta hur och också vad man ska undvika att göra.
Detta tar jag upp med anledning av statistiken och tävlingarna. Publicera statistiken på intranätet istället då den blir mer färsk och ha konkreta siffror istället för tävlingar som bara leder till osämja.
När VD säger att de inte kan använda den vinst de gör på personalfrågor undrar jag lite varför. Vinsten kommer från spelborden, och croupiererna gör vinsten genom att spela bra. Om de trivs på sina jobb och har en positiv syn på företaget gör de med all säkerhet bättre resultat. Och de anställda är de bästa marknadsförarna. Om de har en positiv syn på företaget förmedlar de även en sådan, och om de har en negativ syn så är det den som når omvärlden. Dålig attityd till Cherry förmedlas då till krögarna och det är inte gynnande i längden. Så att satsa på personalfrågor är ändå en mycket väl gjord investering. Och en croupier som trivs, stannar längre och blir därmed en bättre croupier och gör större vinst och bättre lönsamhet för Cherry.
För att kunna hålla hög standard på kommunikation anser jag att en anställd enbart ska syssla med detta. Interna relationer, hålla intranätet uppdaterat, attraktivt och välbesökt är inte något som PC kan hantera ensam samtidigt som han ska ha hand om papper, siffror, resultat, utbildningar och nyanställningar och därav menar jag att dela upp dessa arbetsuppgifter på två tjänster. Kommunikatören kan med all säkerhet också arbeta med hela Sverige och inte bara del Mellan.
Men för att nå arbetarna och få dem att känna gemenskap behövs mer är formaliserade och standardiserade möten och strikta siffror på intranätet. Företaget måste jobba på att ge sina anställda positiv kritik. Det är otroligt viktigt.
Självklart är detta långsiktiga lösningar och det kommer inte vända över en natt. Det viktigaste är att man öppnar sig för varandra, gräver ner stridsyxan och tillsammans försöker nå det gemensamma målet. Gör detta och kräftgången vänder. Lönsamheten blir bättre. Självfallet är inte kommunikation den enda lösningen på Cherrys problem. Dock är det en viktig del att förbättra.
Källförteckning
Tryckta källor:
Bark, Mats m.fl., Intranätboken. Från elektronisk anslagstavla till dagligt arbetsverktyg, Liber, Malmö 2002
Denscombe, M, Forskningshandboken, Studentlitteratur, Lund, 2000
Eriksson, Peter, Planerad kommunikation. Strategiskt ledningsstöd i företag och organisation. Fjärde upplagan, Liber, Malmö 2005
Esaiasson, Peter m.fl., Metodpraktikan. Konsten att studera samhälle, individ och marknad, Norsteds Juridik AB, Stockholm 2004
Falkheimer, Jesper, Medier och kommunikation – en introduktion. Studentlitteratur, Lund 2001
Goldhaber, Gerald M, Organizational communication. Sjätte upplagan, Brown and Benchmark, Dubuque 1993
Larsson, Larsåke, Tillämpad kommunikationsvetenskap. Andra upplagan, Studentlitteratur, Lund 2001
Larsson, Larsåke, PR på svenska. Teori, strategi och kritisk analys, Studentlitteratur, Lund 2002
Tittel, Ed & Stewart, James Michael, Intranätbibeln, IDG AB, Foster City 1997
Elektroniska källor:
Cherrys Profil: Cherrys hemsida, www.cherry.se, [051212]
Organisationskommunikation: Nationalencyklopedin, www.ne.se, [051203]
Wenger, Jens, Internkommunikation, i en modern mellanstor organisation, och medarbetaren. http://theses.lub.lu.se/archive/sob//mkv/mkv04006/MKV04006.pdf, C-uppsats Lunds universitet, Lund 2004 [051206]
Muntliga källor:
VD, 051116
Personalchef Mellansverige, 051125
Chefscroupier Uppsala, 051123
Croupier 1, 051125
Croupier 2, 051128
Croupier 3, 051219
Croupier 4, 051220
Bilaga 1
Intervjuguide: VD
- Vad är Cherry casino för ett företag?
- Vilken funktion har du i företaget?
- Vilka är dina arbetsuppgifter?
- Vilken position har ni på marknaden i förhållande till era konkurrenter?
- Vad är er affärsidé?
- Vilka är era visioner och mål?
- Vilka strategier använder ni er av för att nå dessa?
- Har ni någon kommunikationsplan och hur ser den i så fall ut?
-- Hur sänder du information till andra inom företaget, - på kontoret
- och nedåt?
- Via vilka kanaler?
- Hur får du information från andra i företaget, - från kontoret
- nerifrån?
- Via vilka kanaler?
- Vad tycker du om den interna kommunikationen idag? Vad är bra/mindre bra?
- Vad skulle du vilja förändra?
-- Intranät
- Vill du berätta lite om ert intranät?
- Vem har hand om intranätet? Innehåll och programmering?
- Vilken funktion har intranätet?
- Vill du berätta lite om er personaltidning?
- Vem har hand om personaltidningen? Innehåll, vem skriver, vad?
- Vilken funktion tror du att personaltidningen har?
- Hur använder du personaltidningen?
- Allmänt
- Vilken syn har du på företaget idag?
- Hur upplever du företagsklimatet idag?
- Vilka diskussionsämnen är mest aktuella internt just nu?
-- Hur tror du att andra grupper av medarbetare upplever den interna kommunikationen?
-- Faktum är att ni har ganska stor omsättning av personal, vad tror du det beror på?
-- Hur trivs du med ditt jobb?
- Varför/varför inte?
-- Trivs andra medarbetare med sina jobb tror du?
-- Vill du tillägga något?
Bilaga 2
Intervjuguide: Personalchef, Chefscroupier, Croupier - Vad är Cherry casino för ett företag?
- Vilken funktion har du i företaget?
- Vilka är dina arbetsuppgifter?
-- Hur sänder du information till andra inom företaget, - uppåt
- och nedåt?
- Via vilka kanaler?
- Hur tar du emot information från andra inom företaget?
- uppifrån - och nerifrån?
- Via vilka kanaler?
- Vad tycker du om den interna kommunikationen idag? Vad är bra/mindre bra?
- Vad skulle du vilja förändra?
- Har du några övriga åsikter om intranätet?
-- Personaltidning
- Vill du berätta lite om er personaltidning?
- Vilken funktion tror du att personaltidningen har?
- Uppskattar du personaltidningen?
- Vilken syn har du på företaget idag?
- Hur upplever du företagsklimatet idag?
- Vilka diskussionsämnen är mest aktuella internt just nu?
-- Hur tror du att andra grupper av medarbetare upplever den interna kommunikationen?
-- Faktum är att ni har ganska stor omsättning av personal, vad tror du det beror på?
-- Hur trivs du med ditt jobb?
- Varför/varför inte?
-- Trivs andra medarbetare med sina jobb, tror du?
-- Vill du tillägga något?