Spanien – Madrid

4.6.1 Verksamheten

Cano, master franchisetagare för Spanien, blev tillfrågad att arbeta med Ordning & Reda via en bekant som ansåg att hennes kunskaper inom kommunikation och PR skulle passa väldigt bra för att driva verksamheten. Cano har idag sitt kontor i en av butikerna i Madrid som hon driver tillsammans med sin butikschef. I övrigt arbetar hon mycket med att kontrollera så att franchisetagarna följer konceptet samtidigt som hon tar fram marknadsföring och letar nya etableringsmöjligheter.

Arbetet med etableringen av den första butiken inleddes för 10 år sedan men på grund av stora problem med att hitta rätt lokal för butiken så dröjde det två år innan butiken öppnades. Ordning & Redas koncept är väldigt unikt i Spanien och det finns inga tydliga konkurrenter. Huvudkontoret bistår med tydliga instruktioner för hur verksamheten skall drivas genom intranät, via e-mail och i manualer. Där finns allt från instruktioner om nya kampanjer till hur personalen skall agera. Cano förmedlar sedan detta till sina subfranchisetagare. För att anpassa instruktionerna efter den spanska marknaden och kulturen har Cano utvecklat en egen manual utifrån den som huvudkontoret skickar ut. Subfranchisetagarna får även de instruktioner via e-mail och intranätet direkt från huvudkontoret.

4.6.2 Roll- och arbetsfördelningen

Cano ser en stor fördel med att använda en master franchise som kan fokusera på etablering och marknadsföring. Som franchisetagare är du fullt upptagen med att driva den dagliga verksamheten och har svårt att få tid till att ta fram nytt material till marknadsföring eller leta

43

efter nya platser att öppna en butik på. I och med att det finns en master franchise kan subfranchisetagaren fokusera på att driva den dagliga verksamheten och master franchisetagaren kan arbeta mer med marknadsföring och etablering, samtidigt som huvudkontoret kan fokusera på att utveckla affärskonceptet.

Master franchisetagaren ansvarar för att subfranchisetagarna följer Ordning & Redas affärskoncept. Kontoret i Stockholm arbetar och lägger ner mycket tid och pengar på att ta reda på vad som fungerar inom Ordning & Reda konceptet och därför är det viktigt att följa dess råd och instruktioner. Subfranchisetagarna har inte tid att analysera sina idéer men vill gärna prova dessa utan att analysera hur det påverkar varumärket som helhet. Cano anser att man som franchisetagare investerar i ett framgångsrikt koncept där ingen av parterna vinner på att ändra något som är framgångsrikt. Cano menar att det var just detta affärskoncept som från början fick en att vilja investera i varumärket.

”The challenge with being a master franchise is that subfranchisees see their shop as their own brand and not as a part of the Ordning & Reda brand”

Källa: Mercedes Cano, franchisetagare.

För att kontrollera att affärskonceptet efterföljs besöker Cano kontinuerligt de olika butikerna. När en butik är nyetablerad sker besöken oftare då franchisetagaren ännu inte har erfarenhet av konceptet. Därefter minskas besöken och sker då mellan en gång i månaden till en gång varannan månad. Cano ansvarar även för utbildningen av sina subfranchisetagare och ser det som en viktig del för att få dem att behålla affärskonceptets enhetlighet.

Huvudkontoret i Stockholm kontrollerar att instruktionerna efterföljs genom att besöka butikerna och använda sig av mistery shoppers. I och med att Spanien är stort rent geografiskt, väljer huvudkontoret att fokusera på ett område i taget och gör då närmare uppföljningar så som frågeformulär samt ber franchisetagarna skicka in bilder på hur butiken ser ut. Även då det finns tydliga kontroller för att säkerställa att instruktionerna efterföljs känner Cano aldrig att huvudkontoret utövar kontroll för att försöka sätta dit henne, utan för att hjälpa till med att driva en så framgångsrik verksamhet som möjligt. Att inte agera som en kontrollant är också något som Cano anser vara jätteviktigt när hon själv kontrollerar att subfranchisetagarna följer konceptet.

44

”It is important that you don’t act like a police and show them that you are there to help them and give advice on improvements”

Källa: Mercedes Cano, franchisetagare. 4.6.3 Marknadsföring och försäljning

Ordning & Redas svaghet beskrivs vara marknadsföringen. De satsar inte på att göra varumärket mer känt utan det måste komma från franchisetagarna själva. Det finns dock lite stöd genom bilder och små idéer men i övrigt arbetar huvudkontoret inte med att marknadsföra sig.

Franchisetagarna har möjlighet att själv välja vilka produkter de skall sälja i butiken. Det finns dock tydliga instruktioner från huvudkontoret så som att mindre butiker skall satsa endast på ett fåtal färger och så vidare. En fördel är dock om man kan ta hela variationen av produkter då det ger konsumenten en tydligare bild av konceptet som helhet. Det ger även en enhetlighet till kunden då många kunder i Spanien besöker båda butiker i Madrid och Barcelona. Då många av kunderna besöker olika Ordning & Reda butiker i Spanien är det viktigt att de möts av samma priser. Cano bestämmer därför vilka priser som butikerna skall ha för de olika produkterna. Dessa baseras på ett rekommenderat pris som huvudkontoret anpassat till läget på den spanska marknaden.

4.6.4 Ekonomi och administration

Butikerna rapporterar dagligen försäljningen både till Cano och huvudkontoret och det är därför lätt att kontrollera den dagliga försäljningen. Det sammanställs även rapporter i slutet av månaden och butikerna får sedan feedback på försäljningssiffrorna. Även här anser Cano att det är viktigt att inte agera som en polis utan istället att ha en dialog om vad som orsakar en eventuellt avvikande försäljning. Det finns inga tydliga krav på hur mycket butikerna skall sälja för varje dag. Om det däremot börjar gå dåligt är det självklart att huvudkontoret ifrågasätter hur verksamheten bedrivs. Som master franchisetagare måste Cano hantera sjunkande försäljningssiffror hos subfranchisetagarna. Huvudkontoret går sedan via henne för att kontrollera att subfranchisetagaren gör vad som krävs för att driva verksamheten till vinst.

45