Upplevd  kunskap  gällande  värden  som  ligger  till  grund  företagets  varumärke

Inför operationaliseringen av denna del var vi tvungna att definiera ordet “företagsvärden” tillika värden som ligger till grund till för ett företags varumärke. Branding handlar om differentiering genom värden (Aaker, 1991, s.7) vilket kan tolkas som att företag bör ha unika värden kopplade till sitt varumärke. Detta innebär att vi i en helt korrekt mätning borde ställa frågor om företagets unika värden men till följd av att vi utlovat anonymitet i vår studie har vi inte kunnat använda oss av påståenden som mäter den kunskap anställda anser sig ha gällande företagens specifika värden. Istället har vi fått mäta kunskap gällande värden i mer allmänna termer. För att kunna göra detta har vi noggrant studerat flera serviceföretags uttryckta affärsidéer visioner, värdegrunder samt företagsvärden för att kunna urskilja mönster. Efter att ha gjort det märkte vi att det som återkommer i de flesta företag med starka varumärken (inklusive de vi undersökt) verkar vara ställningstaganden i samhällsfrågor, frågor angående den externa miljön, samt riktlinjer rörande hur de anställda bör behandla kollegor och bemöta kunder. Vanligt är också att företagen nämner egenskaper hos personalen som värdesätts samt övriga adjektiv som beskriver vad som skiljer varumärket från konkurrenternas exempelvis.

Med grund i detta har vi sedan konstruerat dessa frågor. I tabell 3 kan läsaren avläsa vilken teori frågorna relaterar till samt vad de avser att mäta.

Påstående Teori Ämnar att mäta

Q.7 Jag skulle enkelt kunna sätta

ord på vad som skiljer mitt företags varumärke från konkurrenters varumärke

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

Q.8 Jag vet hur jag som anställd ska

representera mitt företags varumärke på bästa sätt

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Q.11 På detta företag har vi

riktlinjer för hur vi ska behandla våra kollegor

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

Q.12 Jag anser mig ha god kunskap

om hur ledningen på mitt arbete önskar att jag ska behandla mina kollegor

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

Q.13 Mitt företag tar

samhällsansvar (Tillämpar åtgärder för att värna om människor och miljö även utanför företaget)

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster &

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

Chernatony (2006)

Q.14 Jag är medveten om hur mitt

företag tar samhällsansvar ^Branding _{Aaker (1991); Harris & Chernatony} (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

Q.15 På detta företag finns uttalade

riktlinjer för hur man bemöter kunder

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

Q.16 Jag är medveten om vilket

beteende ledningen på detta företag tycker är önskvärt i ett möte med kunder

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

Q.17 Jag är medveten om vilka

egenskaper ledningen jag arbetar för värdesätter hos sina anställda

Branding Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007) Intern marknadsföring

Upplevd kunskap gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke

George (1990); Rafiq & Ahmed (2000); Papasolomou & Vrontis (2006); Grönroos (2008, s. 364) Deltid- kontra heltidsarbetare Shockey & Mueller (1994); Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Q.18 I en situation där jag i ett

kundmöte ställs inför ett dilemma (Exempel: En välkänd kund är mycket missnöjd med en vara/service och vill bli

kompenserad, men denne har inget kvitto som stärker köpet) så känner jag mig säker på hur ledningen vill att jag ska agera

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

Rafiq & Ahmed (2000); Qayum & Sahaf (2013); Grönroos (2008, s.364) Deltid- kontra heltidsarbetare

Shockey & Mueller (1994);Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Ifall den upplevda kunskapen gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke är så stor att dessa värden kan guida i det dagliga arbetet

Q.19 Jag är inte rädd för att ta egna

beslut på detta företag, eftersom jag känner mig säker på vad ledningen tycker är rätt och fel

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

Rafiq & Ahmed (2000); Qayum & Sahaf (2013); Grönroos (2008, s.364) Deltid- kontra heltidsarbetare

Shockey & Mueller (1994);Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)

Ifall den upplevda kunskapen gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke är så stor att dessa värden kan guida i det dagliga arbetet

Q.20 När två eller fler

arbetsuppgifter behöver utföras och jag hinner endast utföra en av dessa, känner jag mig säker på vilken uppgift ledningen tycker jag borde prioritera

Branding

Aaker (1991); Harris & Chernatony (2001); Mosley (2007)

Intern marknadsföring

Rafiq & Ahmed (2000); Qayum & Sahaf (2013); Grönroos (2008, s.364) Deltid- kontra heltidsarbetare

Shockey & Mueller (1994);Sobaih et al. (2011); Barker (1993); Sinclair et

Ifall den upplevda kunskapen gällande de värden som ligger till grund för ett företagets varumärke är så stor att dessa värden kan guida i det dagliga arbetet

al.(1999); Martin & Sinclair (2007); Thorsteinson (2003); Buchko (2007); Wilson et al. (2012); Vallaster & Chernatony (2006)