För att lyckas som e-handlare är det viktigt att kunna erbjuda ett säkert informationsutbyte mellan kund och företag samt att erbjuda de vanli-gaste betallösningarna. Huruvida ägare av företagen lyckas med sitt e-handelsföretag beror på betydligt fler faktorer än det. Vi tror att distri-butionskanaler, design av hemsida, marknadsföring och produktsorti-mentet är avgörande för om företagen kommer att lyckas eller misslyck-as som e-handlare. På grund av detta föreslår vi att personer som är intresserade av e-handel undersöker något eller några av dessa områden och hur de kan påverka e-handeln. Att undersöka hur mycket designen och utformningen av hemsidan påverkar kundens förtroende gentemot företaget vore intressant att veta.
Källförteckning
Skriftliga källor
Denscombe, M. (2000), Forskningshandboken för småskaliga
forskningsprojekt inom samhällsvetenskaperna, 2.uppl. Lund:
Studentlitteratur.
Eriksson, L. & Nilsson, S. (2001), Näthandel, Malmö: Gleerups Utbildning AB.
Fog, J. (1979), Om kvalitativ metode, Institutt for organisations- og
arbejdssociologi, Köpenhamn, 1979.
Fredholm, P. (2004), 99 koncept – för dig som vill använda IT för verksamhets- och affärsutveckling, Lund: Studentlitteratur.
Holme, I. & Solvang, B. (1997), Forskningsmetodik om kvalitativa och
kvantitativa metoder, Lund: Studentlitteratur.
Mitrovic, P. (2005), Handbok i IT-säkerhet, 4.uppl. Sundbyberg: Pagina Förlag.
Pihlsgård, A. & Skandevall, B. (2002), E-Handel - Att göra affärer på nätet, Stockholm: Liber AB.
Rayport, J. & Jaworski, B.(2004) Introduction to E-Commerce, Marketspace Center and Breakaway Solutions Inc.
Webbaserade källor
Bhiogade, M.S. (2002), Secure Socket Layer. Tillgänglig på:
http://www.informingscience.org/proceedings/IS2002Proceedings/pape rs/Bhiog058Secur.pdf
Hämtades: 2012-04-11
Dibs Payment Services 1. Tillgänglig på:
http://www.dibs.se/produkter/dibs_internet/betalningsformer/fakturab
etalning/
Hämtades 2012-04-05
Dibs Payment Services 2. Tillgänglig på:
http://www.dibs.se/produkter/dibs_internet/tillval_dibs_internet/3d_se cure/ Hämtades 2012-04-05 E-handel. Tillgänglig på: http://www.ehandel.se/guide/Kortbetalning,3.html Hämtades 2012-03-29
Google Wallet. Tillgänglig på:
http://www.google.com/wallet/how-it-works.html
Hämtades 2012-04-07
Grau, J. (2010), US Retail E-Commerce: Slower But Still Steady Growth. Tillgänglig på:
http://www.emarketer.com
Hämtades: 2012-03-19
Jakobsson, J. (2011), Kapplöpningen efter mobila betallösningar. Tillgänglig på:
http://www.e24.se/business/it-och-telekom/kapplopningen-efter-mobila betallosningar_2839315.e24
Jenselius, M. (2012), Så lätt hackas Google Wallet. Tillgänglig på:
http://www.idg.se/2.1085/1.431951
Hämtades: 2012-04-07
Jerräng, M. (2010), Säkerhetskrav sänker e-handeln. Tillgänglig på: http://www.idg.se/2.1085/1.318019/sakerhetskrav-sanker-e-handeln Hämtades: 2012-04-16 Konsumenteuropa. Tillgänglig på: http://www.konsumenteuropa.se/E-handel/Hur-ska-jag-betala/ Hämtades 2012-04-05 Konsumentverket. Tillgänglig på: http://www.konsumentverket.se/internet-IT/Internetsakerhet/Sa-blir-du-lurad/ Hämtades: 2012-03-19 Nordea1. Tillgänglig på: http://www.nordea.se/F%C3%B6retag/Betalningar%2Boch%2Bkort/Ta %2Bbetalt%2Bmed%2Bkort/3D%2BSecure/923172.html Hämtades 2012-04-11 Nordea2. Tillgänglig på: http://www.nordea.se/F%C3%B6retag/Betalningar+och+kort/Inbetalnin gar/Betalv%C3%A4xlar+PSP/941532.html Hämtades 2012-04-05
Olsson, M. (2010), Kvalitetsstämplarna för din e-handel. Tillgänglig på:
http://www.idg.se/2.1085/1.321983/kvalitetsstamplarna-for-din-e-handel
Post och Telestyrelsen. Tillgänglig på:
http://www.pts.se/upload/Documents/SE/E-handel%20-%20fem%20forutsattningar.pdf
Hämtades 2012-04-05
Rådmark, H. (2009), Rätt väg till lyckad e-handel. Tillgänglig på: https://www.iis.se/docs/lyckadehandel_webb.pdf Hämtades: 2012-04-07 SSLshopper. Tillgänglig på: http://www.sslshopper.com/why-ssl-the-purpose-of-using%20ssl%20certificates.html Hämtades: 2012-04-01
Svensk distanshandel, E-barometern. Tillgänglig på:
http://www.distanshandel.se/material/E-barometern_Q3_2011_111109_FINAL.pdf
Hämtades 2012-05-30
Trygg E-handel. Tillgänglig på:
http://www.tryggehandel.se/
Hämtades: 2012-03-29
Wallström, M. (2011), Google vägrar ge upp onlinebetalningar. Tillgänglig på:
http://computersweden.idg.se/2.2683/1.421945/google-vagrar-ge-upp-onlinebetalningar
Hämtades: 2012-04-17
Weaver, A. (2006), Secure Sockets Layer. Tillgänglig på: http://ieeexplore.ieee.org/xpl/login.jsp?tp=&arnumber=1621007&url=htt p%3A%2F%2Fieeexplore.ieee.org%2Fiel5%2F2%2F33950%2F01621007. pdf%3Farnumber%3D1621007 Hämtades: 2012-04-11 WyWallet1. Tillgänglig på: http://wywallet.se/press/WyWallet_2011-11-18.pdf
WyWallet2. Tillgänglig på:
http://wywallet.se/press/WyWallet_2012-01-16.pdf
Bilaga A: Enkätundersökningen
En undersökning kring säkerhet och
betallösningar vid handel på Internet.
Syftet med denna enkät är att undersöka vad du som konsument vet om
säkerheten på e-handelsföretag och vad du tycker är viktigast när du handlar på internet gällande säkerheten och betallösningar.
Svaren från enkäten kommer att användas i en kandidatuppsats som publiceras på Internet men du som svarar på enkäten är självklart anonym och svaren förblir konfidentiella. 1. Vilket kön är du? Man Kvinna 2. Ålder? <18 18-24 25-30 >30
3. Känner du sig säker när du handlar på Internet? Ja
Nej Vet ej
4. Om du svarade nej på föregående fråga, beror det på: Osäkerhet gällande betalalternativen
Orolig över att dina personuppgifter hamnar i fel händer Annat
Beskriv gärna om du svarat annat:
………. 5. Vilken typ av betallösning använder du främst vid handel på Internet?
Konto/kreditkort
Direktbetalning via Internetbank Faktura
Elektroniska plånböcker (t.ex. PayPal) Annan
……….. 6. Hur säkra anser du att dessa betalösningar är på en skala från 1-5.
(1=väldigt osäker, 2=osäker, 3=tillfredställande, 4=säker, 5=mycket säker) Konto/kreditkort
Direktbetalning via Internetbank Faktura
Elektroniska plånböcker (t.ex. PayPal)
7. Är det viktigt för dig att det finns flera betalningsalternativ när du handlar på Internet?
Ja Nej Vet ej
8. Det jobbas idag med att ta fram flera nya betalsätt som ska vara tillgängliga via mobilen. Skulle du kunna tänka dig att använda mobilen för att betala när du handlar på Internet?
Ja Nej Vet ej
9. När du handlar på Internet är du då medveten om vilka säkerhetslösningar som används för att skydda den information som du uppger?
Ja Nej Vet ej
10. Är det viktigt för dig att dina personuppgifter och annan information som lämnas när du handlar på Internet skyddas på något sätt?
Ja Nej Vet ej
11. Har du någon gång stött på nedanstående logga?
Ja Nej
13. De finns organisationer som certifierar e-handelsföretag, dvs. att de intygar att sidan är seriös och säker. Känns det tryggare för dig om sidan du handlar på har en sådan certifiering?
Ja Nej Neutral
14. Är det viktigare för mindre e-handelsföretag att tydligt visa vilka
säkerhetslösningar de använder gentemot de stora och kända företagen? Ja
Nej Vet ej
Bilaga B: Resultatsammanställning
av enkätundersökningen
1. Män: 21 st, Kvinnor: 17 st
2. <18: 0 st, 18-24: 16 st, 25-30: 15 st, >30: 7 st
3. Ja: 36, Nej: 1, Vet ej: 1
4. Osäkerhet gällande betalalternativen: 0 st
Orolig över att dina personuppgifter hamnar i fel händer: 2 st Annat: 0 st
5. Kort: 17 st, Direkt: 16 st, Faktura: 7 st, Paypal: 2 st, Annan: 0 st
6. Kontokort: Faktura: 1:0 1:2 2:3 2:0 3:5 3:1 4:23 4:8 5:4 5:27 Medel: 3,8 Medel: 4,5 Direktbetalning: PayPal: 1:1 1:1 2:0 2:2 3:1 3:7 4:20 4:19
7. Ja: 30 st, Nej: 4 st, Vet ej: 4 st
8. Ja: 24 st, Nej: 8 st, Vet ej: 6 st
9. Ja: 11 st, Nej: 27 st, Vet ej: 0 st
10. Ja: 29 st, Nej: 5 st, Vet ej: 4 st
11. Ja: 25 st, Nej: 13 st
12. Ja: 13 st, Nej: 25 st
13. Ja: 25 st, Nej: 0 st, Neutral: 13 st