Vidare forskning

Under studiens gång framkom ytterligare funderingar och förslag till vidare forskning. Det hade varit intressant att utgå från vår studie där grunden är att undersöka hur besvärliga medarbetare definieras och hanteras av chefer. För att få ytterligare förståelse för begreppet besvärliga medarbetare är ett förslag att undersöka hur hanteringen av besvärliga medarbetare uppfattas ur ett medarbetarperspektiv och inte bara ur ett chefsperspektiv som denna studie har fokuserat på. Att studera skillnaderna mellan vad medarbetare och vad chefer definierar som besvärliga medarbetare samt hanteringen av dem hade varit intressant att studera vidare.

55

8. Källor

Tryckta källor

Armstrong, M. & Stephens, T. (2005) A handbook of management and leadership: A guide to managing for results. London: Kogan Page.

Bolman, L. G. & Deal, T. E. (2005) Nya perspektiv på organisation och ledarskap. Lund: Studentlitteratur AB.

Bruzelius, L. H. & Skärvad, P-H. (2011) Integrerad organisationslära. Lund: Studentlitteratur AB.

Bryman, A. & Bell, E. (2005) Företagsekonomiska forskningsmetoder. Malmö: Liber ekonomi.

Christensen, L., Engdahl, N., Grääs, C. & Haglund, L. (2010) Marknadsundersökning – En

handbok. Lund: Studentlitteratur.

Czarniawska, B. (red.) (2007) Organisering kring hot och risk. Polen: Studentlitteratur AB.

Franzén H. (2004) ABC för mellanchefer. Malmö: Liber ekonomi.

Gustavsson, B. (red.) (2004) Kunskapande metoder inom samhällsvetenskapen. Lund: Studentlitteratur.

Jacobsen, D. I. (2002) Vad, hur och varför? Om metodval i företagsekonomi och andra

samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur.

Jacobsen, D. I. & Thorsvik, J. (2008) Hur moderna organisationer fungerar. Lund: Studentlitteratur.

Karlöf, B. (2006) Managementboken – leda, styra och utveckla. Stockholm: SIS Förlag AB. Lindgren, H. (2007) Mellanchef. Stockholm: Mareld och Hans Lindgren.

Lundahl, U. & Skärvad, P-H. (1999) Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer. Lund: Studentlitteratur.

Maltén, A. (2000) Det pedagogiska ledarskapet. Lund: Studentlitteratur.

Northouse, P. G. (2007) Leadership: Theory and practice. Thousand Oaks: Sage. Pettersson, K-H. (1993) Banker, behövs dom?. Stockholm: SNS Förlag.

Repstad, P. (2007) Närhet och distans: Kvalitativa metoder i samhällsvetenskap. Lund: Studentlitteratur.

56 Tillett, G. & French, B. (2006) Resolving conflict: A practical approach. Oxford: Oxford University Press.

Vetenskapliga artiklar

Azevedo, D. (1996) Turn a problem employee into a valuable staffer. Medical Economics, 73:20, 161.

Cangemi, J. P., Lazarus, H., McQuade, T., Fitzgerald, J., Conner, J., Miller, R. & Murphree, W. (2011) Successful leadership practices during turbulent times. Journal of Management

Development, 30:1, 30-43.

Carmeli, A. & Schaubroeck, J. (2008) Organizational crisis preparedness: The importance of learning from failures. Long Range Planning, 41: 2, 177-196.

Flynn, W. R. & Stratton, W. E. (1981) Managing problem employees. Human Resource

Management, 20:2, 28-32.

Foltz, J. & Fulton, J. (2005) Dealing with problem employees. Feed & Grain, 44:4, 38. Giacomantonio, M., Pierro, A. & Kruglanski, A. W. (2011) Leaders' fairness and followers' conflict handling style: The moderating role of need for cognitive closure. International

Journal of Conflict Management, 22:4, 358-372.

Kuan, T. & Kleiner, B. H. (1999) How to identify and handle difficult people. Equal

Opportunities International, 18:5/6, 94-99.

Leil, L. (1995) How to deal with difficult employees. Rural Telecommunications, 14:4, 36. Morris, G. H., Gaveras, S. C., Baker, W. L. & Coursey, M. L. (1990) Aligning actions at work: How managers confront problems of employee performance. Management

Communication Quarterly, 3:3, 303.

Paraskevas, A. (2006) Crisis management or crisis response system – a complexity science approach to organizational crisis. Management Decision, 44: 7, 892-907.

Ripley, R. E. & Ripley, M. J. (1993) Empowerment: What to do with troubling employees?

Journal of Managerial Psychology, 8:3, 3-9.

Wang, Y. & Kleiner, B. H. (2005) Defining employee dishonesty. Management Research

News, 28:2/3, 11-22.

Wooten, L. P. & James, E. H. (2008) Linking crisis management and leadership competencies: The role of human resource development. Advances in Developing Human

57 Elektroniska källor

Nordea Nordea idag

http://www.nordea.com/Om+Nordea/Koncernen+i+översikt/Nordeas+historia/Nordea+i+dag/ 1503112.html[Hämtad den 2 april, 2012, 10.13]

Danske Bank [A] Om koncernen

http://danskebank.se/sv-se/Om-banken/Kort-om-banken/Pages/om-koncernen.aspx [Hämtad

den 2 april, 2012, 10.29]

Danske Bank [B] Historik om banken

http://danskebank.se/sv-se/Om-banken/Kort-om-banken/Pages/Historia.aspx [Hämtad den 2

april, 2012, 10.35]

Länsförsäkringar Historik

http://www.lansforsakringar.se/privat/om_oss/lansforsakringsgruppen/historia/sidor/default.as px [Hämtad den 2 april, 2012, 10.49]

Nationalencyklopedin Besvärlig

http://www.ne.se/sve/besvärlig?i_h_word=besv%c3%a4rlig [Hämtad den 4 april, 2012, 11.35] Muntliga källor

Intervju med Bank A, den 2 maj 2012 klockan 13.30. Intervju med Bank B, den 24 april 2012 klockan 11.00. Intervju med Bank C, den 23 april 2012 klockan 14.00.

58

Bilaga 1

Missivbrev - Förstudie

Hej!

Vi kommer genomföra en förstudie med dig angående den C-uppsats inom Företagsekonomi på Örebro Universitet vi nu skriver. Syftet med uppsatsen är att få en klarare bild av hur mellanchefer kan hantera besvärliga medarbetare.

Intervjun kommer genomföras den 11 april 2012 kl. 14.00. Intervjun kommer att spelas in för att säkerställa att allt som sägs uppfattas korrekt.

Tack på förhand! Magdalena Eriksson Emelie Ramberg

Vid frågor kontakta oss via antigen e-post eller via telefon.

E-post: erikssonmagdalena@hotmail.com emelie.ramberg@hotmail.com

Telefon: 070-20 92 079 073-03 83 101

59 Intervjufrågor

Bakgrundsfrågor

Hur länge har du varit kontorschef? Vad har du för ansvarsområde? Hur många är du chef för?

Vilka internutbildningar har du genomfört?

Uppföljningsfrågor

Hur centraliserat är bankkontoret förhållande till övriga kontor i regionen?

Vilka fördelar och nackdelar finns det med att vara mellanchef?

Finns det riktlinjer och policys kring hantering av medarbetare?

Hur upprättas rutiner, koder och policys? - Får de anställda ta del av dem? - Hur?

Vad är din definition av besvärlig? I sammanhanget besvärlig medarbetare.

Vad krävs för att en medarbetare ska räknas som besvärlig, enligt dig? - Är det någon skillnad mot vad ledningen räknar som besvärlig?

Var går gränser för när du som chef agerar och försöker lösa situationen som uppstått?

När är gränsen för en medarbetares beteende nådd? - Vad sker då?

- Kan det leda till en uppsägning?

60 Vilken är ledningens roll i det hela?

- Hur mycket lägger de sig i dig som mellanchefs dagliga arbete?

Vilken är din roll som mellanchef om en medarbetare är besvärlig? - Handskas du med problemet själv eller rådfrågar du ledningen?

Har du varit med om situationer där en medarbetare har bidragit till att skapa en dålig arbetsmiljö?

- Hur löste du den situationen?

Om du inte har varit med om en besvärlig medarbetare, hur skulle du i så fall handskas med en sådan situation?

Finns det någon/några typsituationer där det kan uppstå osämja mellan en chef och en medarbetare?

- Eller enbart mellan olika medarbetare?

Övriga frågor och funderingar

Hur ska vi kunna hantera anonymiteten i kommande intervjuer anser du? Tips på frågor vi kan ställa i kommande intervjuer.

Kan vi få tillgång till Nordeas handlingsplaner, policys och riktlinjer kring medarbetare? Har du möjlighet att ge oss kontaktuppgifter till kontorschefen på Nordea i Örebro för en intervju under studiens senare del?

61

Bilaga 2

Följebrev

Hej!

Vi kommer genomföra en intervju med dig angående den C-uppsats inom Företagsekonomi på Örebro Universitet vi nu skriver. Studien kommer genomföras på tre banker inom Örebro, vilka är Länsförsäkringar, Danske Bank samt Nordea. Vi vill poängtera att det inte kommer genomföras en jämförelse bankerna emellan utan studien syftar till att få ett bredare perspektiv. Syftet med uppsatsen är att få en klarare bild av hur mellanchefer kan hantera besvärliga medarbetare.

Intervjun kommer att genomföras den [olika datum för bankerna]. Intervjun kommer att spelas in för att säkerställa att allt som sägs uppfattas korrekt. Vi vill poängtera att varken Ert eller företagets namn kommer nämnas i studien. Intervjun är således helt anonym.

Tack på förhand! Magdalena Eriksson Emelie Ramberg

Vid frågor kontakta oss via antigen e-post eller via telefon.

E-post: erikssonmagdalena@hotmail.com emelie.ramberg@hotmail.com

Telefon: 070-20 92 079 073-03 83 101

62 Intervjufrågor

Bakgrundsfrågor

Vad har du för utbildning? Hur länge har du varit chef? Vad har du för ansvarsområde? Hur många är du chef för?

Vilka internutbildningar har du genomfört? Ledarskap

Vad är din definition av ledarskap?

Hur gör du för att uppnå ett gott ledarskap?

Kan du beskriva hur du är som chef?

Vilka fördelar och nackdelar finns det med att vara mellanchef?

Hur förhåller sig din chef till ditt dagliga arbete?

Besvärlig

Vilken är din definition av ordet besvärlig, i sammanhanget besvärlig medarbetare? Vad krävs för att en medarbetare ska räknas som besvärlig, enligt dig?

- Är det någon skillnad mot vad ledningen räknar som besvärlig?

Vilken är din roll som mellanchef om en medarbetare är besvärlig? - Handskas du med problemet själv eller rådfrågar du ledningen?

Var går gränser för när du som chef agerar och försöker lösa situationen som uppstått, om en medarbetare är besvärlig på arbetsplatsen och bidrar till en dålig arbetsmiljö?

63 När är gränsen för en medarbetares beteende nådd, det vill säga när är beteendet inte längre acceptabelt?

- Vad sker då?

- Kan det leda till en uppsägning?

Vilka riktlinjer och policys finns det kring hantering av medarbetare?

Finns det handlingsplaner som följs om en medarbetare ej uppträder korrekt?

Hur upprättas rutiner, koder och policys hos Er? - Får de anställda ta del av dem?

Har du varit med om situationer där en medarbetare har bidragit till att skapa en dålig arbetsmiljö?

- Hur löste du den situationen?

Om du inte har varit med om en besvärlig medarbetare, hur skulle du i så fall handskas med en situation där en medarbetare ställer till besvär?

Finns det någon/några typsituationer där det kan uppstå osämja mellan en chef och en medarbetare?

- Hur skulle du kunna hantera de situationerna?

Finns det någon/några typsituationer där det kan uppstå osämja mellan en medarbetare emellan utan inblandning av chefen?