Vidare forskning

Författarna anser att studier som undersöker ett flertal företag som använder sig av digitala tjänster krävs, för att ha möjlighet att belysa likheter och skillnader i hur samskapande av värde sker. En sådan studie skulle utformas genom att använda sig av denna studies analysmodell, processmodellen av Vargo och Lusch (2015) genom appliceringen av analysmodellen på mer än ett företag, och dess kunder. En sådan studie är av intresse för att ha möjlighet att identifiera eventuella likheter och skillnader i hur samskapande av värde sker i företag som använder sig av digitala tjänster.

Vidare identifierade studien en utmaning i hur företag bearbetar det inkommande informationsflödet, från kund, till operativa resurser. Författarna anser att ytterligare studier om denna utmaning skulle vara av intresse, för att skapa ökad förståelse hur företag kan på en praktisk nivå, bearbeta information från kund till operativa resurser. Samt hur de operativa resurserna appliceras på företagets tjänster inom en tjänstedominant kontext.

33

7. Referenser:

Bell, E., Bryman, A. & Harley, B., 2019, Business research methods fifth edition, 5. uppl, Oxford: Oxford Univ. Press.

Blaschke, M., Haki, K., Aier, S. & Winter, R., 2018, “Value Co-creation Ontology - A Service-dominant Logic Perspective”, Multikonferenz Wirtschaftsinformatik, Conference Paper.

Bower, J. L. & Christensen, C. M., 1995, “Disruptive Technologies: Catching the Wave”, Harvard

Business Review, Vol. 73, Nr. 1, s. 43-53.

Chuang, S. H. & Lin, H. N., 2015, “Co-creating e-service innovations: theory, practice, and impact on firm performance”, International Journal of Information Management, Vol. 35, Nr. 3, s. 277-291.

Dos Santos, B. L., Fichman, R. G. & Zheng, Z. E., 2014, “Digital Innovation as a Fundamental and Powerful Concept in the Information Systems Curriculum”, MIS Quarterly, Vol. 38, Nr. 2, s. 329-353.

Eng, T.-Y., 2008, “E-Customer service capability and value creation”, Service Industries Journal, Vol. 28, Nr. 9, s. 1293-1306.

Grönroos, C., 2006, “Adopting a Service Logic for Marketing”, Marketing Theory, Vol. 6, Nr. 3, s. 317-333.

34 Grönroos, C., 2008, “Service Logic Revisited: Who Creates Value? And Who Co-creates?”,

European Business Review, Vol. 20, Nr. 4, s. 298-314.

Grönroos, C., 2017, “On Value and Value Creation in Service: A Management Perspective”,

Journal of Creating Value, Vol. 3, Nr. 2, s. 125-141.

Lusch, R. & Nambisan, S., 2005, “Service innovation: A Service-Dominant logic perspective”,

MIS Quarterly, Vol. 39, Nr. 1, s. 155-175

Lusch, R. & Nambisan, S., 2015, “Service Innovation: A Service-Dominant Logic Perspective”,

MIS Quarterly, Vol. 39, Nr. 1, s. 155-175.

McCormick, T. J., 2013, “Co-created e-services: the synthesis of a new field of study”,

International Journal of E-Business Development, Vol. 3, Nr. 2, s. 48-55.

Merz, M. A., Zarantonello, L. & Grappi, S., 2018, ”How valuable are your customers in the brand value co-creation process? The development of a Customer Co-Creation Value (CCCV) scale”,

Journal of Business Research, Vol. 82, s. 79-89.

Oliveira, P. & Roth, A. V., 2012, “The influence of service orientation on B2B e-service capabilities”, Production and Operations Management, Vol. 21, Nr. 3, s. 423-443.

Reichstein, C. & Härting, R.-C., 2019, “Understanding the Potential Value of Digitization for Business - Quantitative research results of European Experts”, Agents and Multi-Agent Systems:

35 Saunila, M., Rantala, T. & Ukko, J., 2017, “Characteristics of Customer Value Creation in Digital Services”, Journal of Science Research, Vol. 9, s. 239-258.

Saunila, M., Ukko, J. & Rantala, T., 2019, “Value co-creation through digital service capabilities: the role of human factors”, Information Technology & People, Vol. 32, Nr. 3, s. 627-645.

Skog, D. A., Wimelius, H., & Sandberg, J., 2018, “Digital Disruption”, Business & Information

Systems Engineering, Vol. 60, Nr. 5, s. 431-437.

Teixeira, T. S., 2019, Unlocking the Customer Value Chain: How Decoupling Drives Consumer

Disruption, Crown Publishing Group: New York.

Vargo, S. L. & Lusch, R., 2004, ”Evolving to a New Dominant Logic”, Journal of Marketing, Vol. 68, s. 1-17.

Vargo, S. L. & Lusch, R., 2006, “Service-dominant logic: What it is, what it is not, what it might be”, The Service Dominant Logic of Marketing, s. 43-55.

Vargo, S. L. & Lusch, R., 2011, “It’s all B2B...and beyond: Toward a systems perspective of the market”, Industrial Marketing Management, Vol. 40, Nr. 2, s. 181-187

Vargo, S. L. & Lusch, R., 2015, “Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 44, Nr. 1, s. 5-23

Vargo, S. L., Maglio, P. P., & Akaka, M. A., 2008, “On value and value co-creation: A service systems and service logic perspective”, European management journal, Vol. 26, Nr. 3, s. 145-152.

36 Vetenskapsrådet, 2002, Forskningsetiska principer inom humanistisk-samhällsvetenskaplig

forskning, Stockholm: Vetenskapsrådet.

Williams, K., Chatterjee, S., Rossi, M. & Hevner, A., 2010, “Design of Emerging Digital Services: A Taxonomy”, European Journal of Information Systems, Vol 17, s. 505-517.

Yoo, Y., 2010, “Computing in Everyday Life: A call for Research on Experiential Computing”,

MIS Quarterly, Vol. 34, Nr. 2, s. 213-231.

Yoo, Y., Henfridsson, O. & Lyytinen, K., 2010, “The New Organizing Logic of Digital Innovation: An Agenda for Information Systems Research”, Information Systems Research, Vol. 21, Nr. 4, s. 724-735.

37

8. Bilagor:

Frågor till Vinden:

● Hur går det för företaget? Hur känns det med verksamheten?

● Hur skulle du beskriva Vindens verksamhet? Vad gör ni egentligen? ● Vilka ser ni som era konkurrenter?

● Ser ni någon typ av konkurrens från andra verksamhetsområden inom logistikbranschen. ○ Vad skiljer er från era konkurrenter?

● Har digitala hjälpmedel alltid varit del av er affärsplan?

○ hur har er affärside och er “produkt” utvecklats under företagets livstid? ● Vilka ser ni som kunder?

● Vad är er kontakt med kund?

○ tänker ni er att ha denna tjänst för primärt privat personer eller är det något som ni själva ser kan användas av företag i framtiden?

Frågor till Kunder av Vinden:

● Använder du dig av Vinden, eller har du tidigare använt det? ● Varför började du använda dig av vinden?

● Hur sker kontakten, vad är det för information Vinden behöver av dig, och vad behöver du för information av Vinden för att tjänsten kan möjliggöras?

● Finns det något du tycker är dåligt med vinden/ har du haft en dålig upplevelse när du använt vinden.

● Har du någon kontakt med vinden på något sätt? Till exempel genom att prata med en anställd, sitta i telefonsupport, via någon chatt eller liknande?

Frågor till kunder av Vinden, uppföljningsintervjuer:

● Har du använt Vinden efter att vi träffades senast? I form av att du skickat iväg eller fått något hemlevererat.

38 ● Upplever du att de har samlat in någon information om dig på annat sätt, som du inte själv

angivit. Eller har de gjort någon typ av uppföljning efter användning av Vinden, kollat om du är nöjd med tjänsten eller liknande?

● Efter du lämnat dina ägodelar, får du uppföljning under tjänstens gång? Till exempel; “Dina ägodelar har nu kommit fram till vårt lager”, “Du har väl inte glömt bort att du har dina jul-ljusstakar hos oss”. Eller liknande?

● Har du sedan vi pratade senast, haft någon ytterligare kontakt med vinden? Genom att du själv kontaktat vinden, alternativt att vinden har tagit kontakt med dig?