Vidare forskning

Det hade varit av stort intresse att undersöka studiens föreslagna lösning i praktiken. Det finns ett intresse av en empirisk undersökning där lösningsförslaget appliceras på ett verkligt fall, där förslagen framgång kan undersökas vidare. Vidare anses det vara relevant att undersöka förslagets lönsamhet. Att implementera föreslagen lösning innebär en del nya arbetsuppgifter och en initial ekonomisk satsning. Finns det ekonomiska incitament i att ta större ägandeskap för utbildningsprocessen?

Ytterligare en intressant aspekt att undersöka är hur väl föreslagen lösning faller sig i kontexten av en större mjukvaruleverantör. De leverantörer som riktar sig till de största bolagen har större ekonomiska resurser och även en annan typ av kunder. Vidare kan det vara svårare att nå ut till

ett större antal användare. Kan den föreslagna utbildningsstrategin lämpa sig att implementera vid större implementeringsprojekt i organisationer med många användare av systemet?

Covid-19 utbröt i samband med att studien påbörjades. Det ansågs därför som en självklarhet att undersöka de digitala utbildningsmöjligheterna hos en mjukvaruleverantör. Ett syfte som vid den tidpunkt ansågs som en självklarhet då social distansering var av stark rekommendation från folkhälsomyndigheten. Att återgå till vardagen var något som inte upplevdes finnas inom räckhåll. Med tiden och utvecklingen av covid-19 har det nu infunnit sig en känsla av att en normal vardag kan finnas längre fram. Detta förklarar också den diskussion och ton som förs i studien, om att arbeta med en kombination av fysisk och digital utbildning. Det bedöms därför som en intressant vidare forskning att undersöka om och i så fall hur den digitala acceptansen förändrats samt hur detta förhåller sig till digital utbildning.

Referenser

Ahrne, G., Svensson, P. (2015). Handbok i kvalitativa metoder. Stockholm: Liber.

Alcivar, I. G., & Abad, A. G. (2016). Design and evaluation of a gamified system for ERP training. Computers in Human Behavior, 65(3), pp 109–118.

Aloini, D., Dulmin, R., & Mininno, V. (2007). Risk management in ERP project introduction: Review of the literature. Information & Management, 44(6), pp. 547-567.

Anderson, J. (1982). Acquisition of cognitive skill. Psychological Review, 89(4), pp. 369-406. Arasanmi, C. (2019). Training effectiveness in an enterprise resource planning system

environment. European Journal of Training and Development, 43(5/6), pp. 476-489. Beheshti, H. M., & Beheshti, C. M. (2010). Improving productivity and firm performance with

enterprise resource planning. Enterprise Information Systems, 4(4), pp. 445-472.

Beinicke, A., & Bipp, T. (2018). Evaluating Training Outcomes in Corporate E-Learning and Classroom Training. Vocations and Learning, 11(3), pp. 501-528.

Bell, B. S., & Federman, J. E. (2013). E-Learning in Postsecondary Education. The Future of

Children, 23(1), pp. 165-185.

Bhattacherjee, A. (2012). Social Science Research. Leipzig: Creative Commons Attribution 3.0 License.

Bogost, I. (2011, 08 augusti). Gamification is bullshit [Blogginlägg]. Hämtad 2020-05-29 från

http://bogost.com/writing/blog/gamification_is_bullshit/

Boucheix, J., & Schneider, E. (2009). Static and animated presentations in learning dynamic mechanical systems. Learning and Instruction, 19(2), pp. 112-127.

Bradford, M. (2015). Modern ERP. Raleigh, NC: North Carolina State Univ. Bryman, A. (2012). Social Research Methods. Johanneshov: TPB.

Brynjolfsson, E., & Hitt, L. (2000). Beyond Computation: Information Technology, Organization Transformation and Business Performance. Journal of Economic Perspectives

14(4), pp. 23-48.

Cohen, L., Manion, L., & Morrison, K. (2009). Research Methods in Education. London: Routledge.

Choi, D.H., Kim, J., & Kim, S.H. (2007). ERP training with a web-based electronic learning system: The flow theory perspective, International Journal of Human-Computer Studies,

65(3), pp. 223-243.

Davenport, T.H. (1998). Putting the enterprise into the enterprise system. Harvard Business

Review, 76(4), pp. 121-131.

Denscombe, M. (2018). Forskningshandboken, för småskaliga forskningsprojekt inom

samhällsvetenskaperna. Lund: Studentlitteratur AB.

Deterding, S. Dixon, D. Khaled, R. & Nacke, L. (2011). Game design elements to gamefulness: defining gamification, In Proceedings of the 15th International Academic MindTrek

Conference: Envisioning Future Media Environments, September 28-30, Tampere, Finland,

ACM, pp. 9-15.

Esteves, J. (2013). An empirical identification and categorisation of training best practices for ERP implementation projects. Enterprise Information Systems, 8(6), pp. 665-683.

Evans, C. & Gibbons, N. (2007). The interactivity effect in multimedia learning. Computers &

Education, 49(4), pp. 1147-1160.

Evans, C., & Sabry, K. (2003). Evaluation of the interactivity of web-based learning systems: principles and process. Innovations in Education and Teaching International, 40(1), pp. 89- 99.

Graneheim, U. H., & Lundman, B. (2004). Qualitative content analysis in nursing research: concepts, procedures and measures to achieve trustworthiness. Nurse Education Today,

Häkkinen, L., & Hilmola, O. P. (2008). ERP Evaluation During the Shakedown Phase: Lessons From an After-Sales Division. Information Systems Journal 18(1), pp. 73–100.

Kim, Y., Lee, Z., & Gosain, S. (2005). Impediments to successful ERP implementation process.

Business Process Management Journal, 11(2), pp.158-170.

Kimiloglu, H., Ozturan, M., & Kutlu, B. (2017). Perceptions about and attitude toward the usage of e-learning in corporate training. Computers in Human Behavior, 72, pp. 339-349. Kiran, T. S., & Reddy, A. V. (2019). Critical success factors of ERP implementation in SMEs.

Journal of Project Management, 4(4), pp. 267–280.

Laudon, K., & Laudon, J. (2018). Management information systems. Harlow, England: Pearson. Lee, Y., Hsieh, Y., & Chen, Y. (2013). An investigation of employees' use of e-learning systems: applying the technology acceptance model. Behaviour & Information Technology,

32(2), pp. 173-189.

Leu, J., & Lee, L. J. (2017). Enterprise resource planning (ERP) implementation using the value engineering methodology and Six Sigma tools. Enterprise Information Systems, 11(8), pp. 1243-1261.

Lim, H., Lee, S., & Nam, K. (2007). Validating E-learning factors affecting training effectiveness. International Journal of Information Management, 27(1), pp. 22-35.

Magnusson, J., & Nilsson, A. (2014). Enterprise System Platforms. Lund, Studentlitteratur AB. Moore, M. (1989). Editorial: Three types of interaction. American Journal of Distance

Education, 3(2), pp. 1-7.

Nah, F. F., & Delgado, S. (2006). Critical success factors for enterprise resource planning implementation and upgrade. Journal of Computer Information Systems, 46(5), pp. 99-113. Oates, B. (2013). Researching Information Systems and Computing. London: Sage.

Obwegeser, N., Danielsen, P., Hansen, K., Helt, M. & Nielsen, L. (2019). Selection and training of super-users for ERP implementation projects. Journal of Information Technology Case

and Application Research, 21(2), pp. 74-89.

Ou, C., Joyner, D., & Goel, A. (2019). Designing and Developing Videos for Online Learning: A Seven-Principle Model. Online Learning, 23(2), pp. 82-104.

Panorama Consulting Group. (2020). The 2020 ERP Report. Hämtad 2020-06-04 från,

https://www.panorama-consulting.com/resource-center/2020-erp-report/

Reitsma, E. & Hilletofth, P. (2017). Critical success factors for ERP system implementation: a user perspective. European Business Review, 30(3), pp. 285-310.

Saade, R. G., & Nijher, H. (2016). Critical success factors in enterprise resource planning implementation. Journal of Enterprise Information Management, 29(1), pp. 72-96.

Schwartz, D. A. (2012). Effectiveness of Learning in Online Versus On-Campus Accounting Classes:
A Comparative Analysis. Journal of Research in Innovative Teaching. 5(1), pp. 63-77.

Stewart, G., (2000). Organisational Readiness for ERP Implementation. Proceedings of the

Americas Conference on Information Systems (August 2000), pp. 966-971.

Volery, T., & Lord, D. (2000). Critical success factors in online education. International

Journal of Educational Management, 14(5), pp. 216-223.

Wang, P., Vaughn, B. & Liu, M. (2011). The impact of animation interactivity on novices’ learning of introductory statistics. Computers & Education, 56(1), pp. 300-311.

Werbach, K. & Hunter, D., (2012). For the Win. Philadelphia: Wharton digital press.

Werbach K. (2014) (Re)Defining Gamification: A Process Approach. Springer International

Publishing, pp. 266–272. doi: http://dx.doi.org/10.1007/978-3-319-07127-5_23

Yu, C., (2005). Causes influencing the effectiveness of the post‐implementation ERP system.

Industrial Management & Data Systems, 105(1), pp.115-132.

Zhang, D., Zhao, J. L., Zhou, L., & Munamaker, J. F. (2004). Can e-learning replace classroom learning?. Communications of the ACM, 47(5), pp. 74-79.

Zhang, D., Zhou, L., Briggs, O. B., & Nunamaker, J. F. (2005). Instructional video in e- learning: Assessing the impact of interactive video on learning effectiveness. Information &

Bilaga 1 – Intervjumall - mjukvaruleverantör

Inledande frågor

● Kan du beskriva ditt arbete på företaget?

○ Hur stor del av din tid lägger du på utbildning av användare? ○ Vad har du för andra arbetsuppgifter utöver att utbilda?

Hur skapar mjukvaruleverantören värde för sina kunder vid implementering?

● Hur ser händelseförloppet ut från första kontakt med kund till färdig implementering? ○ Hur ser ni till att fånga upp kundens önskemål, hur upptäcker ni

kundersmål/visioner och hur arbetar ni med det?

● Kan du beskriva för oss hur utbildningen av ett nytt system går till?

● Tror du att det är viktigt att materialet presenteras på svenska eller går engelska bra? ● Hur ser du på användarutbildningen? Vad funkar bra med utbildningen så som den ser

ut idag och vad ser du för utmaningar med hur den tillhandahålls?

● Vilken funktion anser du att användarutbildningen fyller i relationen mellan er och kund?

Covid-19 - omvärldens påverkan

● Har pandemin påverkat dig i ditt arbete och i din roll som utbildare och isåfall hur? ● Ser du ett tydligt före/efter covid-19?

○ På vilket sätt?

● Har behovet av digitalisering förändrats?

● Hur ställer du dig till att inte träffa kunder fysiskt?

Hur påverkar den digitala transformationen organisationens värdeerbjudande?

● Vi har förstått att ni inte alltid åker ut till kund, om ni inte utbildar på plats, vilka verktyg använder ni då?

○ Kan du ge exempel på vad ni använder för utbildningsmaterial idag?

● Då vi förstått att utbildning ibland ges via exempelvis Teams, hur tas det emot av kund? Hur upplever du samspelet?

● Vad ser du för fördelar och utmaningar med de digitala verktyg ni använder idag? ● Vad skulle du vilja göra som du inte kan göra idag avseende utbildning med kund?

○ Vilken förändring, avseende utbildningen, anser du vara relevant för att underlätta ditt arbete?

● Det finns plattformar som möjliggör utbildning av användare med hjälp av färdigställt material. Detta innebär större mängder standardisering av material, hur ställer du dig till det? Hur tror du att kunder ställer sig till detta?

● Finns det någon del av utbildningen som du anser inte bör standardiseras på detta vis?

Supportbehov efter utbildning

● Hur arbetar ni för att vårda kundrelationer efter implementering? ● Upplever ni att kunder brukar sakna något efter utbildning?

Är det något du vill tillägga? Tack så mycket!

Bilaga 2 – Intervjumall - kund

Inledande frågor

● Kan du berätta lite kort vad er verksamhet gör?

● Vad har du för roll i företaget och vad är dina huvudsakliga arbetsuppgifter? ● Hur ser datavanan ut inom organisationen?

Vad söker kunden för värde genom ERP-systemet?

● Vad var ert syfte med att implementera ett ERP-system?/ Vad är ert syfte med en uppgradering av ert ERP-system?

● Hur kommer det sig att ni valt att samarbeta med just denna mjukvaruleverantör?

Utbildning

● Hur förberedde ni er inför utbildning?

● Hur mycket tid hade ni avsatt för utbildning?

● Hur genomfördes utbildningen? Hur upplevde ni utbildningen? Har utbildningen varit värdeskapande för er?

● Finns det något mjukvaruleverantören kan förändra med utbildningen för att skapa ett mervärde för er?

Digitala lösningar

● Hur ställer ni ert till att utbildningsmaterialet istället exempelvis består av instruktionsvideos som ni arbetar er igenom på egen hand?

● Vi har funderat på ett scenario där man skapar ett färdigställt utbildningsmaterial som är mer interaktivt så att era användare, på egen hand, kan träna upp sig i systemet. Det skulle kunna bestå av en plattform med instruktioner, exempelvis instruktionsvideos med självtester, så att både ni och mjukvaruleverantören kan se att användarna har tagit in den information som är nödvändig för att gå vidare till nästa steg. Hur tror du att en sådan lösning skulle fungera?

Support från mjukvaruleverantören

● Angående löpande support, efter implementeringsfasen, har det funnits ett behov av något mer stöd än det ni har fått?

● Var det något som saknades under utbildningen?

Avslutning

● Har ERP-systemet uppfyllt det behov ni hade? ○ Kan ni använda systemet på det sätt ni tänkt?

Är det något du vill tillägga? Tack så mycket!