Bästa principer enligt kvinnliga
användare för streamingtjänster
Best principles according to female
users for streaming services
Nadia El Haddaoui
Datavetenskap med inriktning mot Systemutveckling Kandidatnivå - 180 HP
15 HP
Vårtermin 2020
Handledare: Dipak Surie Examinator: Mia Persson Slutseminarium: 2020-28-08
Sammanfattning
Företag tävlar om kunder genom att erbjuda den bästa streaming-upplevelsen på marknaden. Konkurrensen om kunder är högre än någonsin. Företag tävlar om kunder genom att erbjuda den bästa streaming-upplevelsen i marknaden. Det finns principer och regler för hur man ska designa en produkt för vardagligt bruk och hur man ska designa en produkt för interaktion och användarupplevelse. Men det finns inga specifika principer på hur man ska utveckla streamingtjänster. Denna studie
undersöker vilka principer som är bäst vid utveckling av streamingtjänster. Resultatet av denna studie blir ny kunskap som kan implementeras i befintliga streamingtjänster. Syftet med studien är att hitta de bästa principerna enligt kvinnliga användare.
Metoderna omfattar både kvantitativ enkätundersökning såväl som litteraturstudie. Resultatet av denna studie kommer att analyseras och diskuteras för att hitta de bästa principerna.
Abstract
With the development of streaming services there are constantly new solutions and products. The competition for customers is higher than before. Companies compete for customers by offering the best streaming-experience in the market. There are principles and rules for how one should design a product for an everyday use and how one should design a product for interaction and user experience. But there are no specific
principles on how one should develop a streaming service. This thesis explores which principles are the best when developing streaming services. The outcome of this thesis will be new knowledge that can be implemented to the existing streaming services. The purpose is to find the best principles according to female users. The methods
encompass both a quantitative survey and literature studies. The result of the study will be analyzed and discussed to find the best principles.
1. Inledning 7
1.1 Bakgrund 7
1.2 Problemformulering 7
1.3 Syfte och frågeställning 8
1.4 Avgränsning 9 2. Metod 9 2.1 Kvantitativ Enkätundersökning 10 2.1.1 Pilotstudie 11 2.2 Alternativa metoder 11 2.3 Deltagare 12 2.4 Utförande 13 2.4 Litteraturstudie 13 3. Litteraturstudie 15 3.1 Tidigare studier 15 3.2 Principer 16 3.3 Användarvänlighet 19 4. Resultat 21 4.1 Bakgrundsinformation om deltagarna 21 4.2 Frågor 22
4.2.1 Fråga 1- Hur är användningen av streamingtjänster 22
4.2.2 Fråga 2 - Med vad används streamingtjänster 22
4.2.3 Fråga 3 - Vad är de viktigaste enligt användarna 23
4.2.4 Fråga 4 - Hur viktigt är streamingtjänster 23
4.2.5 Fråga 5 - Hur bra är behovet uppfyllt 24
4.2.6 Fråga 6 - Hur viktigt är behovet 24
4.2.7 Fråga 7 - Svårighet 25
4.2.8 Fråga 8 - Enkel användning 25
4.2.10 Fråga 9 - Enkelhet 26
4.2.11 Fråga 10 - Nya ikoner 26
4.2.12 Fråga 11- Hur viktigt är konsistens 27
4.2.13 Fråga 12 - Felmeddelande 28
4.2.14 Fråga 13 - Felhantering 28
4.2.15 Fråga 14 - Användning av personlig data 29
4.2.16 Fråga 15 - Skyddas din data 29
4.2.17 Fråga 16 - Trygghet 30
4.2.18 Fråga 17 - Litar användarna på streamingtjänster 30
4.2.19 Fråga 18 - Särskilda behov 31
5. Analys och diskussion 32
5.1 Besvarande av forskningsfråga 1 36
5.2 Besvarande av forskningsfråga 2 37
6. Framtida arbeten 38
Källförteckning 39
Bilaga 1 - Svar för “Vad är de viktigaste för dig när de gäller streamingtjänster” 42 Bilaga 2 - Hur är streamingtjänst för dig med särskilda behov 58
1. Inledning
1.1 Bakgrund
En bra eller dålig användarupplevelse är ofta skillnaden mellan en lyckad eller misslyckad produkt [5]. Användarupplevelse är det som sker när en person
använder en produkt. Därtill besvarar användarupplevelse oftast frågor angående kontext såsom vart en knapp ska placeras på en mobil eller hur många steg det tar innan man hittat rätt produkt på en webb-shop [5].
Även streamingtjänster har blivit allt mer populärt för det svenska hushållet [11]. Under 2018 lade ett hushåll i snitt 98 kr per månad på streamingtjänster, vilket är en ökning med 44% jämfört med år 2017. 45% av nordiska hushåll prenumererar på minst en streamingtjänst, varav 40% av dem är en Netflix-prenumeration [19].
Dessutom är Netflix är en av världens största streamingtjänster [1].
Streamingtjänsten erbjuder användaren att titta på bland annat filmer, serier och dokumentärer. Användaren kan bli rekommenderad något att titta på baserat på filmer man tidigare sett samt baserat på betyg användaren ger för den sedda filmen[1]. Användaren kan se vad den redan har tittat på såväl som lägga filmer på en“titta-senare” lista. Ungefär 46 % av Sveriges hushåll äger ett Netflix-konto [10].
1.2 Problemformulering
Grunden till detta ämnesval är att identifiera de bästa principerna för utveckling av streamingtjänster enligt kvinnliga slutanvändare. Genom detta arbete kommer man att ta fram ny kunskap som kommer att underlätta vid utveckling av framtida streamingtjänster.
Det akademiska bidraget med denna uppsats är att inom en snar framtid kunna optimera användarupplevelsen till slutanvändarens fördel. Detta kan bidra till nytt
tankesätt av interaktion och uppbyggning av streamingtjänster. Man kommer att kunna utveckla en mer nischad produkt enligt kvinnliga användares tycke. På så vis kommer det resultera till att uppfylla behov hos en specifik målgrupp bättre då riktlinjerna kommer vara anpassade efter deras behov. Trots att just denna studie är nischad för just Netflix användare så ska dessa principer kunna implementeras för andra streamingtjänster.
Varför denna fråga är viktig att lösa är för att streamingtjänster blir mer populära för varje dag som går. Idag finns det principer på hur man utvecklar moduler för
everyday use och för user experience. Dessa är generella principer på hur man kan
utveckla en produkt för att på bästa sätt tillfredsställa en användare. Dessa är inte nischade för just streamingtjänster eller för specifikt kvinnliga användare. Därför kommer denna studie bidra med ny information som kommer att kunna användas vid utveckling av streamingtjänster. Inverkan den kommer att ha är att man kommer bygga streamingtjänster som är bättre uppfyllda mot användarnas behov och därav högre kundtillfredsställelse.
1.3 Syfte och frågeställning
Syftet är att undersöka och studera slutanvändarna av streamingtjänster för att få en bättre inblick på hur tillfredsställda de är av streamingtjänsterna. Detta genom att samla data från användaren av streamingtjänster för att få en bild av deras uppfattning gällande deras interaktion. Denna data ska kunna användas vid implementering av streamingtjänster där man kan prioritera principerna enligt slutanvändarens behov. Med den samlade data ska följande tvåfrågeställningar besvaras:
1. Vad är de tviktigaste i en streamingtjänst för kvinnliga användarna?
Om möjligheten fanns hade man kunnat göra ytterligare studier baserat på olika etniska och kulturella bakgrunder samt även manliga användare. Detta är för att få en ännu bättre inblick i hur data hade sett ut baserat på respektive geografiska område.
1.4 Avgränsning
I detta arbete avgränsar vi oss på så vis att deltagarna ska basera sina svar på en streamingtjänst som de har använt. I detta fall har Netflix valts då det är en av Sveriges mest populära streamingtjänster. Samtidigt har vi valt att fokusera oss på enbart kvinnor för att få mer djupgående fokus på just denna grupp. Detta är för att en studie som visar att kvinnor är mer uttrycksfulla än män [12].
2. Metod
I detta avsnitt kommer det att redovisas metoderna som har valts vid utförandet av det här arbetet samt även avgränsningar och deltagande.
2.1 Kvantitativ Enkätundersökning
Kvantitativ undersökning används ofta vid utvärdering av mjukvarusystem [17] . I detta fall utgår vi från att användarna redan använder en streamingtjänst och därför basera svaren på den. Denna kvantitativa undersökning kommer att bestå av en enkät med frågor som delas ut till målgruppen. Datan kommer samlas enligt cluster
sampling vilket innebär att man befinner sig på en plats där den potentiella
enkätdeltagaren befinner sig i [17]. I detta fall är det tjejgrupper på Facebook.
Även frågorna som presenteras kommer att vara baserade på existerande principer som redan finns och som har nämnts i studien. Frågorna kommer ha inspiration från tidigare examensarbeten skrivna på Malmö Universitet. Det rekommenderas att man ska ha en strategi för att minska fallen av icke besvarade frågor [6]. Enkäten kommer därmed innehålla en form av spärr som riktar sig mot att föregående frågor måste besvaras innan användaren kan gå vidare till nästa.
Dessutom är enkätstudie en lämplig metod, eftersom att existerande
streamingtjänst-produkter redan finns. Genom en utvärdering baserat pådessa produkter kan man fåfram data som kan besvara frågeställningen . Enkäten kommer att skapas med Google Forms. Detta är en gratistjänst för insamling av data. Man har möjlighet att både se resultat i siffror och även visuellt. Man kan granska varje persons individuella svar men även i grupp.
2.1.1 Pilotstudie
En pilotstudie är viktig för en lyckad studie [21]. En pilotstudie kan ses som en mindre undersökning som görs till en mindre målgrupp innan man gör en större undersökning. Detta är för att kontrollera om frågorna som ställs går att förstå, att de inte misstolkas samt för att hitta övriga fel. Detta garanterar inte en
framgångsrik eller lyckad studie, men ökar chansen för detta. Genom att hitta eventuella fel som hade kunnat kompromissat studien minskar chansen för en misslyckad studie [21]. Inför enkätundersökningen som gjordes i detta arbete så utfördes först en pilotstudie. Pilotstudien hade sammanlagt 10 deltagare av olika åldrar, etniciteter samt intressen som senare deltog i den ordinarie
undersökningen. Med hjälp av pilotstudien upptäcktes felstavning, grammatiska fel och otydligheter som hade kunnat bidra till en mindre gynnsam enkät. Genom detta korrigerades frågorna för den korrekta undersökningen.
2.2 Alternativa metoder
Alternativa metoder som hade kunnat vara aktuella är intervjustudie samt fallstudie [17]. Intervjustudie är en bra metod för att få en djup och mer detaljerad data från deltagare [17]. Denna metod hade varit aktuell om inte denna studie var mer komplex och sökte information från en väldigt specifik genre av kvinnor. I detta fall undersöker vi kvinnliga användare generellt, därmed blir intervjustudie inte
tillräckligt brett.
Därtill används fallstudie för att undersöka ett specifikt kontext i verkligheten [17]. Även denna sortens studie ger en väldigt djup inblick i specifika kontexter som undersöks [17]. Nackdelen med denna sorts studie är att det kommer bli väldigt tidskrävande att undersöka representanter från varje genre av kvinnor. Samt förekommer det att testdeltagare kan bete sig annorlunda än vad de vanligtvis hade
gjort på grund av att de blir observerade [17]. Även denna sortens metod kan vara väldigt tidskrävande och inte kostnadseffektiv [17].
2.3 Deltagare
Undersökningen har avgränsats till kvinnor i 7 olika åldersgrupper. Dessa åldersgrupperna går att se på Fråga 1: Ålder. På så vis kan vi få fram en bredare insyn på vad kvinnliga användare tycker och tänker. Ambitionen med detta är att kunna samla data som målar upp en generell bild på vad kvinnliga användare tycker. Målet är att få svar av minst 100 deltagare. Detta ska nås genom att dela ut enkäten i sociala medier; specifikt i sociala forum på Facebook där enbart kvinnor är tillåtna.
Däremot är det ett problem med hur man har valt att dela ut enkäterna. Det finns en risk att en icke-kvinna har valt att svara på frågorna. Det kan finnas icke-binära eller män med falska Facebook-konton som har valt att svara på frågorna trots att de inte tillhör urvalsgruppen. Risken finns även att en och samma person kan ha råkat svara på enkäten mer än en gång länken för enkäten låg uppe i flera dagar.
Även en kontrollfråga har satts i början av enkäten innan deltagaren går vidare till resten av frågorna. På denna frågan besvarar användaren vilket kön deltagaren tillhör. Detta är en extra åtgärd för att se till att icke-kvinnor går vidare och besvarar enkäten. Det kommer inte finnas krav som kommer att kräva extra resurser från deltagarna i undersökningen. De viktigaste egenskaperna som kommer att krävas är: deltagarna använder eller ska ha använt
Netflixsstreamingtjänst, samt deltagaren ska kunna läsa och skriva. Den viktigaste aspekten som deltagarna ska ha är att ha tid att spendera för att svara på frågorna.
Deltagarna väljer själv när de påbörjar och avslutar enkäten. Därför kommer även miljö-upplevelse vara ytterst individuell för varje individ. Fallgroparna i detta är att en deltagare eventuellt påbörjar undersökningen för att senare inse att hon inte har tiden att göra klart den och därför kryssar för slumpmässigt valda svar.
2.4 Litteraturstudie
Litteraturstudie används för att få en överblick av vald forskningsfråga [2]. Med denna översikt får vi en bred och stabil grund som utgångspunkt för denna studie. Med denna förståelse kan teorin användas för att vidareutveckla hypoteser och få en bättre förståelse för hur man kan besvara frågeställningen.
Litteraturstudie är en av metoderna som kommer att användas. Litteraturstudie används vid granskning av litteratur för vetenskapliga ändamål [2]. Litteraturen kommer att vara böcker och vetenskaplig texter inom datavetenskap,
människa-datorinteraktion samt UX och UI design. Litteraturstudien kommer främst att användas vid undersökning av de generella principerna. De främsta källorna som kommer att användas för att genomföra litteraturstudien är: Google Search, Google Schoolar, IEEE-databaser och böcker från MalmöUniversitets bibliotek.
Sökningen som görs kommer att bestå av nyckelord. Dessa nyckelord kommer vara på både svenska och engelska för att få en bredare utbud av data. Nedanför finns en tabell med ord som har använts i sökningar. Dessa ord har kombinerats ihop med varandra vid sökning samt även används själva.
UX UI Best Practice
Best principles Usability Studies
Interface design User-friendly Human system interaction Netflix interaction Streaming services Web service
User experience User interface Design
User experience women User interface women Internet addiction Motivation internet use Usability principles Computer design
3. Litteraturstudie
En av de viktigaste egenskaperna för en framgångsrik mjukvara är att
slutanvändarna är tillfredsställda [13]. “An inherently usable and technically elegant application cannot be considered a success if it does not satisfy the end users’ needs. End users are often left out of the development process.”[13] Det är inte ovanligt att de som testar produkten under utvecklingsfasen är representanter från kunder eller produktägaren i sig. Nackdelen med det är att de riktiga
slutanvändarna inte får möjligheten att testa och tycka kring produkten för att kunna göra den ännu mer optimal [13].
3.1 Tidigare studier
Tidigare studier har gjorts där man försöker utvärdera de bästa principerna vid utvärdering av komplexa 3D design system [3]. Generella praxis används som utgångspunkt för att sedan vidareutveckla de till en ny samling av UI-principer för att förbättra och utvärdera framtida 3D design verktyg [3]. Studien säger att Nielsens 10 heuristiska principer är bra vid utvärdering av ett helhetsperspektiv men den sträcker inte sig för att täcka komplexa 3D verktyg [3].
En annan studie använde sig av Lean UX vid HRI (Human Robot Interaction) [20]. Denna studie gick ut på att använda sig av Lean UX i kombination med en robot i en flygplats för att kunna skapa en användarupplevelse [20]. Studien visar hur man kan genom en kombination av Lean UX och HRI-forskning kunna skapa en förhöjd användarupplevelse som även ska kunna gå att implementera i kombination av andra omständigheter [20].
Vidare förekommer det en annan studie som studerar överdriven användning av internet [22]. Begreppet överdriven användning har definierats som när man använder internet i så pass hög grad att de resulterar i konsekvenser. Exempel på detta är att inte få sömn eller att de påverkar ens skolgång [22]. Det har även blivit
kopplat till att titta på film eller serier i sträck påverkar ens sömnkvalite [16]. Det är vanligare att de som tittar en längre period på film eller serier också upplever oftare trötthet mitt på dagen och sämre prestation på andra aktiviteter.
Ytterligare studie visar att 85% streamtjänst användare som tittar på film eller serie i sträck är oftast Netflix-användare [15]. En annan studie visar att Netflix framgång kan vara baserat på hur de anpassar sig efter respektive kund [6]. Netflix algoritmer analyserar sina användares data på så vis att den ser vad för sorts film, serie eller dokumentär användaren tittar på för att anpassa rekommendationer.
Rekommendationerna kan även vara anpassade efter vilken tid på dygnet det är. På så vis har de lyckats höja användarupplevelsen hos sina kunder[6].
3.2 Principer
Konceptet med principerna är att det ska förebygga problem [15]. Norman menar att vi alla är designers som medvetet designar våra liv. Vi själva kan utforma lösningar och åtgärder till befintliga problem på produkterna som vi vardagligen använder. Därför är avsikten med hans bok att flytta ner makten i hierarkin direkt till användarna [15].
Donald Norman förklarar i sin bok att hans principer är utvecklade utifrån
människans egna beteenden [15]. Människans beteenden kommer alltid att förbli detsamma men verktygen som används kommer ständigt att utvecklas. “Good design starts with an understanding of psychology and technology.” Bra design kräver att utvecklaren tar hänsyn till både människa och teknologi. Speciellt för att visa vilka funktioner som är möjliga och för att kommunicera med. Det är lätt att tro att design är enkelt när allt fungerar. Dock är det när problem uppstår somden är som mest betydelsefull [15].
I The Design of Everyday Things av Donald Norman förklarar sina sex principer vid design av en produkt [15]. Det är affordances, signifiers, constraints, mappings, feedback och conceptual model.
1. Begreppet affordance hänvisar till förhållandet mellan ett objekt och
användaren. Med andra ord refererar de till relationen mellan en användare och produkt likväl vilka handlingar som är möjliga att göra
2. Signifiers är ordet som beskriver vart själva handlingen ska göras. Detta skulle kunna vara att lägga ett kryss där man kan stänga en webbläsare eller ordet “push” på en dörr som öppnas genom att trycka
3. Mapping är ett koncept som beskriver placeringen av kontrollinstrument och displays. Principen är även att lägga dessa i par. Exempelvis: för att höja ljusstyrkan trycker man på pilen som pekar upp, men för att sänka ljusstyrkan trycker man på pilen som pekar ner. Det finns “naturliga” principer och regler för detta.
4. Feedback är kommunikationen med systemet du integrerar med. Feedback bör ges direkt då den minsta lilla försening kan irritera användaren. För lång försening kan få användaren att gå och göra andra aktiviteter. Det är viktigt att feedbacken är informativ och berättar vad det är som händer.
5. Conceptual Models är någon form av instruktion som berättar hur något fungerar. Det kan vara allt från en ikon till enkla textrader.
6. Constraints är begränsningar som är baserade på logik och kultur för att underlätta tolkningar.
Även Jakob Nielsen förklarar att det finns tio principer för användbarhet för användargränssnitt [14]. Dessa kallas för heuristiker, på grund av de inte är någon riktlinje för hur man designar användargränssnitt korrekt, utan det ärregler som bör följas.
1. Visibility of system status. System visar vad som föregår. Detta kan vara att visa att en sida håller på att laddas upp på webb-läsaren till att en webbshop visar att en vara är slut på lagret. Grunden är att systemet på något vis ska upplysa någon form av information som underlättar interaktionen.
2. Match between system and the real world. Systemet ska prata användarens språk. Man ska inte använda för avancerade ord eller ikoner och tecken som
användaren inte har hört talas om. Man ska minimera risken att användaren kollar upp vad något betyder på en sökmotor.
3. User Control and freedom. Det ska finnas någon form av “nödutgång” ifall att
användaren av misstag har ändrat på systeminställningarna. Med detta behöver användaren inte gå igenom systeminställningarna på nytt, utan allt återställs. 4. Consistency and standards. Konsistens stärker användbarheten. Det är
det som får en användare att veta hur en dator fungerar innan den har packats ur lådan.
5. Error prevention. Man ska aktivt arbeta med att förebygga fel. “User errors” är en term som brukar användas som indikerar att användaren är den som har gjort fel. UI-designers ska göra det svårt för användaren att göra ett fel från allra första början.
6. Recognition rather than recall. Användaren ska inte behöva komma ihåg instruktionerna från föregående steg för att slutföra en uppgift.
7. Flexibility and efficiency of use. Erfarna användare ska ha möjlighet att snabba
upp interaktionen med systemet exempelvis genom genvägar.
8. Aesthetic and minimalist design. Information som ges till användaren ska inte vara överflödig eller innehålla något irrelevant.
9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors. Felmeddelanden ska skrivas med ett naturligt språk och bör innehålla information om vad som är fel och inte skylla felet på användaren. Vidare bör meddelandet innehålla
information om hur felet åtgärdas.
10. Help and documentation. Man ska alltid eftersträva att användaren ska kunna använda produkten utan manual. Men om användaren skulle vilja ha en så ska en finnas tillgängligt.
3.3 Användarvänlighet
User Experience kan ses som en användares uppfattning och respons av interaktionen med en produkt [7]. Detta inkluderar användarens känslor, tro,
preferenser, uppfattningar, fysisk och psykisk respons samt även beteende före, under och efter användning av produkten [7].
Boken Observing the User Experience definierar User Experince som [4]:
”The user experience is the totality of end-users’ perceptions as they interact with a product or service. These perceptions include effectiveness (how good is the result?), efficiency (how fast or cheap is it?), emotional satisfaction (how good does it feel?), and the quality of the relationship with the entity that created the product or service (what expectations does it create for subsequent interactions?).”
Hänvisning till Observing the user experience, förklarar boken förståelsen bakom rollen en produkt kan ha för innebörd på individers livsstil, samt påverkan av den [4]. Exempelvis kan en produkt leda till större behov eller begäran. Utan den här produkten kan det vara omöjligt för användaren att uppnå den specifika
upplevelsen men hela produkten i sig är inte upplevelsen [4].
User Interface är en sammanställning av alla komponenter som har direkt kontakt med användaren [8]. Dessa komponenter är de som förser användaren med data och kontroller för att den ska kunna genomföra en uppgift [8].
4. Resultat
I detta stycke kommer forskaren att redovisa slutresultatet av undersökningen som gjordes. Resultatet kommer redovisas i uppdelade ämnesområden. Totalt svarade 490 kvinnor på enkäten.
4.1 Bakgrundsinformation om deltagarna
I detta avsnitt redovisas bakgrundsinformation om deltagarna i undersökningen.
Frågan 1: Ålder?
(Figur 1: åldersfördelning)
Fråga 2: Vad är din relationsstatus?
4.2 Frågor
Nedanför kommer resterande av frågorna att redovisas.
4.2.1 Fråga 1- Hur är användningen av streamingtjänster
Frågan 1: Hur ofta använder du streamingtjänster?
(Figur 3: Hur ofta använder du streamingtjänster?)
4.2.2 Fråga 2 - Med vad används streamingtjänster
Fråga 2: Vilka apparater använder du streamingtjänsten (mobil, dator, t.v mm)
4.2.3 Fråga 3 - Vad är de viktigaste enligt användarna
Fråga 3: Vad är de viktigaste för dig när de kommer till streamingtjänster
Se bilaga 1.
Denna fråga skulle man med egna ord svara på. Vid en enkel analysering av svaren hittar man nyckelorden ”bra utbud” som ett väldigt dominant svar.
4.2.4 Fråga 4 - Hur viktigt är streamingtjänster
Fråga 4: Hur viktigt för dig är streamingtjänster? Där 1= inte viktigt alls och 10 = väldigt viktigt.
4.2.5 Fråga 5 - Hur bra är behovet uppfyllt
Fråga 5: Hur bra uppfyller streamingtjänsten du använder/ har använt ditt behov? Där 1= inte alls och 10 = väldigt bra.
(Figur 6: Hur bra uppfyller streamingtjänsten du använder/ har använt ditt behov?)
4.2.6 Fråga 6 - Hur viktigt är behovet
Fråga 6: Hur viktigt är det för dig att tjänsten du använder uppfyller ditt behov? Där 1= inte viktigt alls och 10= väldigt viktigt
4.2.7 Fråga 7 - Svårighet
Fråga 7: Hur svårt är det att söka efter en film/serie? Där 1 = inte alls svårt och 10 = väldigt svå
(Figur 8: Hur svårt är det att söka efter en film/serie?)
4.2.8 Fråga 8 - Enkel användning
Fråga 8: Hur viktigt är det för dig att streamingtjänster är enkelt att använda? Där 1= inte alls viktigt och 10 = väldigt viktigt.
4.2.10 Fråga 9 - Enkelhet
Fråga 9: Hur viktigt är det för dig att ikonerna som används är enkla att förstå? Ex att
tummen upp betyder bra eller plus betyder lägg till. Där 1= inte viktigt alls och
10=väldigt viktigt.
(Figur 9: Hur viktigt är det för dig att ikonerna som används är enkla att förstå?)
4.2.11 Fråga 10 - Nya ikoner
Fråga 10: Hade du velat att streamingtjänsten hade skapat nya ikoner? Ex en lampa
som betyder play eller en bok som betyder lägg till.
4.2.12 Fråga 11- Hur viktigt är konsistens
Fråga 11: Hur viktigt för dig är det att streamingtjänsten är konsistent med
användningen av deras ikoner? Ex att vid nästa uppdatering så fortsätter Netflix att använda tummen upp när man gillar en film/serie och inte ex ett hjärta.
(Figur 11: Hur viktigt för dig är det att streamingtjänsten är konsistent med användningen av deras ikoner?)
4.2.13 Fråga 12 - Felmeddelande
Fråga 12: Hur viktigt är det för dig att förstå vad som är fel när ett felmeddelande
kommer fram. Där 1= inte alls viktigt och 10 = väldigt viktigt
(Figur 12: Hur viktigt är det för dig att förstå vad som är fel när ett felmeddelande kommer fram)
4.2.14 Fråga 13 - Felhantering
Fråga 13: Hade du själv velat ha instruktioner på hur man löser felet ifall att det va
möjligt?
(Figur 13: Hade du själv velat ha instruktioner på hur man löser felet ifall att det va möjligt? )
4.2.15 Fråga 14 - Användning av personlig data
Fråga 14: Vet du hur din data hanteras av streamingtjänster?
(Figur 14: Vet du hur din data hanteras av streamingtjänster?)
4.2.16 Fråga 15 - Skyddas din data
Fråga 15: Tror du att din data skyddas av streamingtjänsten som du använder?
4.2.17 Fråga 16 - Trygghet
Fråga 16: Hur viktigt är det för dig att känna trygghet till företaget vars
streamingtjänst du använder?
(Figur 16: Hur viktigt är det för dig att känna trygghet till företaget vars streamingtjänst du använder?)
4.2.18 Fråga 17 - Litar användarna på streamingtjänster
Fråga 17: Litar du på streamingtjänster?
4.2.19 Fråga 18 - Särskilda behov
Fråga 18: Har du något synfel, hörselnedsättning eller övrigt hinder som gör att du
behöver använda syntolkning, text eller övrigt?
(Figur 18: Har du något synfel, hörselnedsättning eller övrigt hinder som gör att du behöver använda syntolkning, text eller övrigt?)
4.2.20 Fråga 19 - Tillgängligheten för särskilda behov
Fråga 19: Hur tillgängligt är streamingtjänster för dig som har något synfel,
hörselnedsättning eller övrigt hinder som gör att du behöver använda syntolkning, text eller övrigt? Hoppa över om du svarade nej på föregående fråga.
Se bilaga 2.
Denna fråga skulle man med egna ord svara på. Vid en enkel analysering av svaren hittar man nyckelorden”bra” samt “viktigt med inte massa fel i texten”.
5. Analys och diskussion
I detta avsnitt ska resultatet diskuteras och analyseras från enkäten. Svar kommer att analyseras gentemot varandra för att hitta en korrelation och även olikheter. Totalt svarade 490 kvinnor på enkäten.
De personliga frågorna som ställdes i enkäten är till för att kunna måla upp en bild av vilka deltagarna är. Vi kan läsa av att majoriteten (46.3%) av deltagarna är kvinnor i åldrarna 18-24 medan den näst största antal deltagare är i åldrarna 25-34 (36.9%)(se figur 1 och figur 2). Detta visar oss att just denna grupp är över 18 och har därför ingen avgränsning när de gäller att söka jobb och unga nog att inte vara i pension. Därför har dessa människor möjlighet att jobba för att kunna betala
streamingtjänster och är därför mer representerade än de andra åldrarna. I
samband till att majoriteten är i en relation där man eventuellt bor ihop så finns det eventuellt ytterligare en inkomst som kan motivera till varför ekonomin är stabil nogför att använda just den här tjänsten (se figur 2).
Majoriteten av enkätdeltagarna använder tjänsten på så vis att den kan anses vara en del av deras vardag (se figur 3). Mer än hälften använder den dagligen och mer än en tredjedel använder den flera gånger i veckan (se figur 3). Resultatet av detta tyder på att denna produkt är enkätdeltagarna familjära vid, samt besitter
användarvana runt den. Mot denna bakgrunden visar det att tidigare nämnt begrepp affordance kommer in i bilden detta på grund av relation mellan användaren och produkten. Det vill säga att Donald Norman princip affordance förekommer i relation till streamingtjänster.
Resultatet i fråga 7 visar tydligt att en stor andel inte anser det vara svårt att söka efter en specifik film eller serie (se figur 8). Samtidigt visar resultatet på fråga 8 att användarna anser att det är viktigt att streamingtjänster är enkla att använda (se figur 9). Detta i relation till fråga 1 (se figur 3) visar att det finns många erfarna användare och därav varför det inte anses vara svårt för en van användare att söka
efter enspecifik film eller serie. Jakobs princip om Flexibility and efficiency of use går därför väl i hand med resultatet.
Fråga 3 gjordes till en öppen fråga. Enkätdeltagarna kunde fritt svara på vad de själva ansåg vara viktigt i en streamingtjänst utan någon form av begränsning. Det mest återkommande nyckelordet var “bra utbud” som hade formulerats på flertal olika sätt. “Brett sortiment”, “Att de ofta uppdaterar med nya filmer “ och “Bra urval” är några av dom. Enbart ett svar tog upp “enkel navigering” som då har med interaktion med själva tjänsten att göra. Dessa svar indikerar att användaren värdesätter själva innehållet av filmer och serier mer än själva interaktionen med tjänsten som helhet. Ordet “utbud” framkom på 247 av 490 svar, ordet “gränssnitt” framkom enbart en gång medan ordet “navigering” framkom tre gånger (se bilaga 1).
En stor del av de totala deltagarna ansåg att streamingtjänster var väldigt viktigt för de (se figur 5). Där 26.7% gav frågan maxpoäng i skalan men i relation till fråga 5 där enbart 13.5 % gav maxpoäng (se figur 5-6) . Detta visar att trots att
streamingtjänster är en viktig del av deltagarnas vardag är behovet inte helt uppfyllt av tjänsten som finns idag. Affordance uppkommer i det här fallet då deltagarna anser att streamingtjänster är viktiga, däremot är behovet inte helt uppfyllt riktigt än
Fråga 9 tar upp enkelheten med ikoner (se figur 9). Den är till för att undersöka om användaren anser att det är viktigt med förståelse för ikoner då de är viktiga för navigationen vid användning av en tjänst. Svarsalternativen var en skala från 1 till 10 där enbart 6.5% gav svaret 1 och hela 27.3% gav 10. Det är en lite större
spridning på svaren men en större majoritet håller sig till den högra sidan av skalan. Fråga 10 visar däremot att hela 15% anser inte alls att det är viktigt att vara
konsistenta av motiv för ikonerna (se figur 10). 16.3% ansåg att det är väldigt viktigt. Denna fråga visar en större fördelning av svar på skalan. Detta visar att trots att det är viktigt med ikoner som visar tydlig navigation såbehövs det inte
principer såmotsäger det om hur viktigt det är att vara konsistent. Samtidigt tar detta upp konceptet Signifiers. Vid respektive ikon sker en handling och därför är en ikon en Signifier.
Över hälften (52%) ansåg det att vara väldigt viktigt att kunna förstå ett
felmeddelande när de inträffar (se figur 12). 86.9 % ville ha möjligheten att kunna få instruktioner på hur man skulle kunna åtgärda felet (se figur 13). Därför stämmer enkätresultatet på de frågorna överens med Jakob Nielsens principer om help and
documentation där han upplyser att om användaren skulle behöva ha hjälp (i detta fall åtgärda ett fel) så ska information vara tillgänglig [14]. Detta tar även upp
Donald Norman konceptet om feedback och visar att det är viktigt för användaren att förstå vad det är som har gått fel [15].
Enbart 33.1% är medvetna om hur deras data hanteras av streamingtjänster (se figur 14). 48.8% vet inte om att deras data skyddas av streamingtjänsten och 26.5% tror inte att det skyddas (se figur 15). Samtidigt svarade 65.3 % att de litade på streamingtjänster (se figur 17). Detta visar att även om användaren inte
nödvändigtvis är informerad om hur deras data hanteras av streamingtjänsten så är det inte ett hinder för dem att inte använda det. Det finns fortfarande tillit till
tjänsten och företaget.
Donald Norman och Jakob Nielsen har båda kommit fram med egna principer, referenser och riktlinjer på hur man på bästa sätt kommer fram med en bra design på sin produkt [15][14]. Donald Norman förklarar även väldigt tydligt att en bra design enbart är framgångsrik om folk köper, använder och uppskattar produkten [15]. Med andra ord innebär det att antalet riktlinjer har ingen betydelse, om inte användaren förbrukar sig av produkten. På fråga 4 ser vi väldigt tydligt att det finns ett starkt behov av den här sortens produkt (se figur 5). Däremot om vi jämför med fråga 5 om hur bra deras behov är uppfyllt så är svaren någorlunda svagare (se figur 6). Detta ger utrymme till förbättring av den existerande produkten. Vi kan även se på fråga 6 att användarna anser att det är väldigt viktigt att behoven blir uppfyllt (se figur 7).
Det finns flertal gemensamma nämnare mellan de olika principerna som har
nämnts tidigare. 1. Tydligt användargränssnitt som ska vara enkelt att förstå och så simplifierat som möjligt. Båda författarna talar om att ett interface bör vara tydligt att förstå för användaren och så okomplicerat som möjligt [15][14]. 2. Interfacet ska följa ett mönster som gärna går i par och/eller stämmer överens med verkligheten. Mönstret ska kunna koppla till användarens liv så mycket som möjligt [15][14]. 3. Visa tydligt vad det är som är fel och möjligtvis hur man ska åtgärda det (det vill säga om det går). När ett fel uppstår ska användaren förstå vad och varför det blir fel såväl som hur man löser problemet [15][14].
Denna studie kan till en viss del jämföras med den tidigare studien om bästa principer för 3D verktyg. Principen är detsamma att man ska hitta mer optimala riktlinjer för ett specifikt område och ha förutbestämda principer som grund. Den största skillnaden är att deras studie gick ut på att göra en utvärdering av de existerande principerna för att senare skapa en mer detaljerad samling medan denna studie går ut på att hitta vilka principer är de viktigaste enigt kvinnliga användare. I relation med varandra är en viktig gemensam nämnare feedback. På båda studierna visar det att användare anser att få feedback är en väldigt viktig del av
användargränssnittet.
Studien går även att jämföras med Design Methodology for the UX of HRI: A Field
Study of a Commercial Social Robot at an Airport på så vis att konceptet ska kunnas
implementeras i flera fall än bara fallet som har används i studien. Även datan från denna studie ska kunna implementeras till flera olika områden än just streaming service Netflix. Utan de ska också kunna implementeras för närliggande områden exempelvis Youtube, Spotify och andra streamingtjänster.
Svaren från fråga 1 visar att en majoritet kollar på Netflix varje dag och jämfört med fråga 4 ser vi även att användarna tycker att de är viktigt med streamingtjänster (se figur 3 och figur 5). Detta kan jämföras med datan från föregående studie som visar
att 85% av Netflix-användare oftare använder streamingtjänsten under längre sträckor [18]. Möjligtvis kan dessa användare ha överanvänt streamingtjänsten. Till påföljd kan det leda till försämrad livskvalité, såsom brist på sömn samt lägre prestation.
Resultatet från fråga 18 och 20, saknades det tillräckligt med data för att bygga en grundlig analys. På grund av att frågorna ej var relevanta för de aktiva användarna, då behovet var lägre. Därför är det svårt att göra en rättvis analys av dessa två frågor jämfört med de andra frågorna som fick högre svarsfrekvens.
5.1 Besvarande av forskningsfråga 1
Följande forskningsfråga ställdes i studien:
● Vilka principer är de mest optimala vid utveckling av streamingtjänster enligt kvinnliga användare?
I denna studien undersökte vi vilka principer är de mest optimala vid utveckling av streamingtjänster enligt kvinnliga användare. Detta gjorde vi genom en
enkätundersökning som utformades efter för-existerande principer. Enkät undersökningens resultat i kombination med litteraturstudie har vi kunnat analysera och diskutera oss fram till ett svar.
Vi har kunnat hitta starka liknelser från tidigare studier och UX principerna
feedback och affordance [15]. Även UI-principen help users recognize, diagnose, and recover from errors har starka indikationer att de är viktigt för användare enligt
enkätundersökningen på fråga 12 (se figur 12). Kopplingen till feedback är de starka resultatet som kom fram under enkätundersökningen på frågorna 1, 4 och 6 i kombination med tidigare studien om principer för 3D verktyg [3]. Principen
affordance har kopplingen till hur användaren använder produkten. Majoriteten av enkät deltagarna använder streamingtjänsten varje dag och anser att de är väldigt
viktigt att dess behov blir uppfyllda (se figur 3 och figur 7). Detta i relation till tidigare studien som visar att majoriteten av streamingtjänst användare som använder Netflix använder det i längre sträckor. Till följd av det kan de påverkar ens övriga liv [18]. Med den informationen kan vi dra slutsatsen att användaren har någon form av relation med tjänsten.
Sammanfattningsvis kan vi dra slutsatsen att UX principerna feedback och affordance samt UI principen är viktigaste i denna här studien.
5.2 Besvarande av forskningsfråga 2
Följande forskningsfråga ställdes i studien:
● Vad är det viktigaste i en streamingtjänst för kvinnliga användarna?
Enkät deltagarna svarade på fråga 3 vad de ansåg vara viktigast i en streamingtjänst (se bilaga 1). Ett väldigt dominerande svar var “bra utbud”. Detta i sig är inget som går direkt att koppla till någon UX eller UI princip. Däremot kan en hypotes till varför de anser att just de är viktigt vara för bättre användarupplevelse. Med ett utbud som användarna vill ha blir behovet bättre uppfyllt. Det i sig höjer
användarupplevelsen av streamingtjänsten då användaren hittar något de vill titta på.
6. Framtida arbeten
Det hade behövts göra en fortsatt studie som denna fast på män. Det hade även varit intressant att göra respektive undersökning på människor från olika etniska och kulturella bakgrunder för att se om detäven där finns likheter och olikheter.
Det hade även kunnats göra en studie där man utvecklar en prototyp av en
streamingtjänst som inte följer några principer för hur man utvecklar user interface eller user experience. Detta är för att undersöka om användargränssnitt spelar någon roll i relation till om utbudet av filmer och serier i streamingtjänsten anses vara bra för användaren och därav om enbart affordance som princip hade räckt.
Källförteckning
[1] A. Basun, Netflix fortsätter att dominera streamingmarknaden, 2020. (Online) Tillgänglig:
https://www.dagensanalys.se/2019/01/netflix-fortsatter-att-dominera-streaming marknaden/ [Hämtad: 22- Feb- 2020].
[2] Friberg Febe. Dags för uppsats . Lund: Studentlitteratur AB.
[3] Lee, G., Eastman, C., Taunk, T. and Ho, C. (2020) Usability Principles And Best Practices For The User Interface Design Of Complex 3D Architectural Design And Engineering Tools. International Journal of Human-Computer Studies.
[4] E. Goodman, M. Kuniavsky and A. Moed. Observing the User Experience, 2nd
Edition, 2nd ed. Morgan Kaufmann Publishers In, 2012.
[5] James Garett. Elements Of User Experience, The. 2nd ed. New Riders Publishing, 2010.
[6] J. Hwang, Y. Cheon and K. Kwak. Specificity and Commitment: UX approach to Netflix, Journal of Internet Computing and Services(JICS), 2017.
[7] International Organization for Standardization. Ergonomics of human–system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems. Switzerland: 2010.
[8] International Organization for Standardization. Ergonomics of human–system
interaction —, 1st ed. Switzerland: 2010.
[9] C. Johnsson och M. Wallin. Användarvänlig systemdesign. Publicerad av Göteborgs universitet: 2013
[10] M. Mikael Karlsson. Svenskarna och Internet, 2017 (Online) Tillgänglig:
https://www.dagensanalys.se/2017/10/svenskarna-och-internet-2017-har-ar-hel a-rapporten/ [Hämtad: 23- Feb- 2020].
[11] M. Karlsson. Hushållens lägger allt mer på strömmande tjänster, 2020. (Online) Tillgänglig:
https://www.dagensanalys.se/2019/02/hushallens-lagger-allt-mer-pa-strommand e-tjanster/ [Hämtad: 20- Feb- 2020]
[12] Anna M Kring (1998). Sex Differences in Emotion: Expression, Experience, and Physiology. Journal of Personality and Social Psychology
[13] Marc McNeill. User centred design in agile application development. (Online) Tillgänglig: http://www.thoughtworks.com/pdfs/agile-and-UCD-MM.pdf. [Hämtad 03-April-2020]
[14] J. Nielsen. 10 Usability Heuristics for User Interface Design , 1990. (Online) Tillgänglig: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ [Hämtad 28 Februari 2020].
[15] D. Norman. The design of everyday things, 2nd ed. New York: Basic Books, 2013, p. 8 p. 13, pp 11-14, pp. 22-24, pp 89-90, p. 99.
[16] Kira Oberschmidt, 2017. (Online) The relationship between Binge-watching, Compensatory Health Beliefs, and Sleep. Tillgänglig:
https://essay.utwente.nl/72663/1/Oberschmidt_BA_BMS.pdf [Hämtad 22 April 2020]
[17] Briony J Oates. Oates. Researching information systems and computing. London: SAGE, 2006.
[18] Lesley Lisseth Pena, 2015. (Online) Breaking Binge: Exploring The Effects Of Binge Watching On Television Viewer Reception. Tillgänglig:
https://surface.syr.edu/cgi/viewcontent.cgi?article=1283&context=etd [Hämtad 25 April 2020]
[19] Resume (2018). Nordiska streamingmarknaden växer kraftigt – når toppnotering (Online) Tillgänglig:
https://www.resume.se/nyheter/artiklar/2018/05/18/nordiska-svod-marknaden -vaxer-kraftigt/ [Hämtad: 20- Feb- 2020].
[20] Tonkin, Meg. and Herse, S., 2020. (online) Design Methodology for the UX of HRI: A Field Study of a Commercial Social Robot at an Airport. Tillgänglig:
https://www.researchgate.net/profile/Meg_Tonkin2/publication/322353247_Desi gn_Methodology_for_the_UX_of_HRI_A_Field_Study_of_a_Commercial_Social_Robot_a t_an_Airport/links/5b173bc7aca272d24cc3c578/Design-Methodology-for-the-UX-of-HRI-A-Field-Study-of-a-Commercial-Social-Robot-at-an-Airport.pdf [Hämtad 20 April 2020].
[21] E. van Teijlingen and V. Hundley, The importance of pilot studies. Nursing Standard, vol. 16, no. 40, pp. 33-36, 2002.
[22] Daniel K. Winther. A conceptual and methodological critique of internet addiction research: Towards a model of compensatory internet use. Computers in Human Behavior 2013.
Bilaga 1 - Svar för “Vad är de viktigaste för dig när de
gäller streamingtjänster”
Bra utbud och bra kvalite
Bra utbud Att de kommer nya filmer/serier kontirnueligt samt att det inte buggAr.
Bra kvalitet och att alla
tillgängliga avsnitt finns på tjänsten
Utbud & kvalitet Bra utbud Bra utbud av serier och filmer
Kontinuitet
Varierat utbud och mycket nya serier/filmer.
Uppdateringa r
Lätt
tillgänglighet, inte allt för dyrt.
Att det finns bra serier och filmer och att det innehåller det mesta som finns Utbudet Utbudet Nya bra serier
(netflix failar lite här)...
Prisvärt och bra utbud
Utbudet Utbud Bra utbud Stora utbud!!
Bra urval på serier/program.
Utbud & pris Bra utbud Bra
serier/filmer Bra serier bra och
varierat utbud
Bra utbud Bra utbud
Bra utbud Variation på filmer och serier.
Bra utbud Underhållning
Bra filmer/serier Utbud & pris Bra utbud Utbudet av både barn filmer och film för äldre Att det finns ett
utbud av både
Utbud Rätt utbud Att det finns ett stort urval av
äldre och nyare filmer och
spännande serier
filmer och serier samt
dokumentärer. Pris och utbud Att det
kommer nytt material att itta på
Bra utbud / ska funka
Bra serier, att det finns översättning med olika språk Brett utbud, svensk och engelsk text, träffsäkra rekommendation er baserat på vad jag tidigare tittat på.
Att det finns stort utbud och svensk text
Utbudet Bra urval
Brett utbud av filmer och serier, kända som okända.
Bra utbud Brett utbud Bra serier.
Utbud utbudet,
senaste filmer eller serier
Bra utbud bra utbud
Att de inte är några
uppkopplings problem
Bra innehåll att d finns något jag gillar
Bra utbud
Att de inte laggar Stort utbud Bra utbud Utbut Lätt att orientera
samt många filmer och serier
Utbudet Att det funkar som det ska och att man kan titta på det man vill
Utbudet
Hastigheten och utbudet
Bra utbud och kvalité
Mycket att välja på
Internet koppling
Ett bra utbud God kvalitet och utbud
Att dom har bra utbud
Att det inte laggar Billigt Utbud för alla Att där finns ett
varierat utbud
Att det kommer nytt material att titta på skapligt ofta :)
Att det finns ett brett utbud av olika
filmer/serier för alla smaker
Bra urval Lättillgänglig Stort utbud och bra översikt över innehållet
Ett bra utbud Innehållet Varierat utbud Bra innehåll Bra kvalité och
ingen lagg
Bra kvalite och film utbud
Snabb respons tid, bra och uppdaterat innehåll
Bra utbud och bra pris
Billigt pris och att tjänsten erbjuder serier samt filmer som passar mig
Bra
filmer/serie
Utbudet Stort utbud
tillgång till olika serier
mycket innehåll
Att den funkar Att det kommer ut nytt att kolla på kontinuerligt samt bra
kvalitet på bild och ljud. Stort utbud Lätta Bra innehåll Ett bra utbud Bra utbud Att de ska
finnas bra utbud av filmer och serier.
Stort urval utav filmer/serier
att de är bra kvalitet
Att det finns ett bra utbud på filmer och serier
bra utbud Bra utval Bra utbud
Att det ska streama utan problem såsom det gör på både HBO och Sf Anytime Intressant urval
Att det funkar, inte massa strul.
Att det inte står o laggar
bra utbud Att de inte laggar.
Bra utbud Utbudet
Att det inte laggar.
Bra utbud. Hyfsar pris. Flera användare
Vet ej Stort utbud
Serierna Bra utbud Bra/nytt/brett utbud av serier/filmer
Bra utbud
Bra gränssnitt Att de har många bra filmer och serier. Bra utval av serier Utbudet
Bra utbud! Bra filmer Bra innehåll Vet inte Att de funkar Att de finns
mycket att välja på Intressant innehåll som uppdateras kontinuerligt Innehållen ska vara serier jag tittar på
Utbud Bra kvalite, undertexter
Bra utbud Har inget specifikt mer än att man ska få det man betalar för.
Att de går att casta
Utbudet av serier och filmer
Bra utval billigt och många filmer typ
Att de har bra kvalité och bra filmer och serier
lätt att hitta Att det finns många
valmöjligheter
Ett stort urval
Bra utbud för hela familjen.
Utbudet Bra serier Att det är ett bra utbud
Mycket val och bra kvalite
Ingen reklam Bra utbud och kvalitet
Snabbt och bra innehåll bra utbud, blandat utbud, inte lagga Många filmer/serier
Bra kvalitet Snabb uppkoppling, bra utbud och prisvärt Bra utbud och
billigt
Bra urval Mycket utbud samt BRA utbud av filmer/serier/an ime etc Stort utbud av filmer och serier, snabba med att komma ut med nya avsnitt säsonger Bra utbud och
laggfritt
Att de har stort utbud
Att kunna ladda ner avsnitt, att avsnitten bytas av sig själv
Bra utbud av serier
Bra utbud Bra filmer Mycket utbud Utbudet Att det finns ett
bra utbud
Bra utbud ? Bra utbud av
filmer och serier, till bra pris.
Att de har ett brett utbud
Utbud Stort utbud Att det finns filmer/serier som jag vill se
Att dem håller ett stadigt flöde med nya serier och filmer, ex netflix kan vara lite sega ibland.
Bra utbud med filmer och serier
Priset & utbudet Att det finns bra utbud
Filmutbudet Bra
uppkoppling och bra kvalitet
Bra kvalite och stort utbud av filmer/serier
Stort utbud
Att det finns många serier, och att det också ska finnas ett stort utbud som tilltalar mig.
Utbudet o kvalitet
Att dom har ett bra utbud
Att dom har mycket utbud av allt
Bra utbud Bra film och serier
Det ska gå lätt att hitta och ladda ner på mobilen så när man är borta kan man titta på avsnitt utan Internet.
Att mina favoritserier finns och att alla säsonger finns då det är det jag kollar på hela dagarna i princip Att det inte
buffrar för mycket och att det utbudet man vill ha finns
Stort utbud Bra utbus Att de har ett utbud som passar mitt intresse och behov Att dom har ett
bra utbud av filmer och serier.
Bra kvalite Bra utbud Serier
Bra innehåll Bra utbud av serier främst
Att det finns på språk man kan,
Det ska vara enkelt att
men också film.
kolla var som helst ock när som helst. sortera/hitta filmer och serier. Varierande filmer/serier Ett brett utbud av filmer och serier
Att de ska finnas ett bra och stort utbud med olika filmer 9ch serier.
-
Serier med många säsonger välgjorda serier
Bra utbud Bra utbud Intressanta serier/filmer
Utbudet och pris Bra
uppdatering av nya filmer eller serier
Ha bra utbud, och även ha kvar gamla grejer Bra serie/filmer Castingmöjlighet, utbud, enkel navigation och pris
Att det finns offline läge
Bra serier Utbud och kvalitet
Rimligt pris, bra utbud, bra bildkvalitet och helst alla säsonger i serierna.
Bra utbud Bra kvalité Bra serier
Bra utbud Bra filmer och billigt pris
Bra utbud Bra utbud
Att de har bra undertext.
Att de finns bra serier och filmer
Bra utbud & bra pris
Att det ska finnas bra serier
Bra utbud på både serier och filmer gamla som
Ett brett utbud av filmer och serier Utbudet av filmer/serier/do kumentärer. Förnyelse
nya, inte kosta för mycket
Bra filmer/serier Uppkoppling och utbud Uppdateringar med nya filmer/serier + kvalité Enkelhet
Ett bra utbud och att det inte är för dyrt.
bra kvalitet så man kan kolla på sin tv
vet ej Massa utbud
Bra utbud av serier
Bra utbud Bra filmer och serier samt kvalitet på streamningen
Bra kvalité och bra utbud
Mycket serier och filmer
Utbudet Stort utbud Bra filmer & serier. Nya serier/filmer, imbd betyg Klassiska serier som Friends, Modern Family etc. Stort utbud av filmer och serier
Så stort utbud av filmer och serier som möjligt
Bra utbud och kvalité
Att det funkar och inte hackar Bra filmer . Stort utbud, textning på de filmer/serier på annat språk. Utbud och pris
Bra utbud Att det finns många
valmöjligheter
Bra utbud Bra utbud av film
Bra kvalitet Att får bra kvalite Alla säsonger på
serier, bra kvalite bra ljud
Bra utbud Bra utbud på filmer och serier.
Att dä inte bara ä gammal skit
Nytt material Uppdaterade avsnitt/säson ger/filmer
Att utbudet är bra på både serier och film. Och att dem investerat i ett antal
storfilmer/serier och inte bara b-filmer
Bra
uppkoppling
Att de funkar och om man redan betalar en summa per månad ska inte vissa
filmer/serier kosta extra
Bra filmer Stort utbud Användarvänligt och bra utbud
Utbudet Bra kvalite Bra serier Inget lagg Vad dom har för
utbud
Bra utbud på film och serier
Utbudet Kvalité och utbud
Bra utbud utbud brett utbud Underhållning, kvalité
Mycket utbud Bra serier Att
stresmingtjänste n ska vara rimligt pris i månaden och än erbjuda många nya filmer och serier.
Mkt att välja på
Utbud och enkel sida
bra serier Bra utbud Nån bra serie och film
Bra filmer/serier Stort utbud. att de finns bra utbud å att de ej laggar
Bra serier
Bra utbud Bra kvalitet, mycket att välja på
stort utbud bra utbud
Bra utbud Stort utbud av
filmer/serier
Utbudet Ett bra utbud av serier
Bra
kvalité/upplösni ng
Att det finns mycket bra att se.
Att de finns bra serier.
att den funkar bra
Stort utbud Stort utbud Att de finns en del att välja mellan
Finns nya filmer, bra kvalité
Utbudet Utbud Bra kvalitet Att dem
uppdaterar mycket och hänger med Att majoriteten
filmer och serier finns tillgängliga på streamingtjänste n. Tillgänglig dygnet runt
Utbud Det är viktigt att det finns nya filmer hela tiden
Stort, varierande och intressant innehåll och pris
Bra upplägg så att det är lätt att hitta kategorier och ett bra utbud.
Bra kvalitet och bra serier/filmer
Många alternativ och bra kvalitet
Smidigheten Enkelt och bra utbud.
Att mycket bra film,serier finns osv
Att servern ska funka så sidan inte stängs ner.
Hels en app med
Att de har bra utbud
Bra utbud för varje kategori
Bra alternativ, uppdaterad
Att det nt laggar
Att kvalitén är bra, och utbudet matchar vad jag vill se.
Att det finns bra utbud på filmer/serier. Smidigt. Bra utbud. Bra kvalitet. Utbudet . Klassiker samt nya filmer och serier
Bra serier och filmer
Att det finns bra utbud.
Bra urval Bra utbud Hd kvalite Bra kvalite Att de har bra
filmer och serier, samt är smidiga att använda
Variation Stort utbud Bra uppbyggnad på appen, inget lagg
Serier filmer Att det inte laggar
Stort och bra utbud med filmer/serier
Vet ej
Bra utbud och pris
bra film Bra utbud Bra
filmer/serier Att man kan
streama utan att det hackar, svensk text även på svenska serier och filmer, inte allt för dyrt i månaden, funkar snabbt och smidigt, har mycket att välja på...
Att det finns innehåll slm intresserar mig
Utbudet Att det inte laggar hela tiden
Något bra att titta på
Bra kvalité, inte laggar, att det finns text, bra utbud
Variation av innehåll på filmer och serier
Bra serier!!
Stort utbud och lätt att navigera sig. Bra utbud. Nya filmer/serier Att de är enkelt och bra valmöjligheter av film och serier Utbud
Bra serier Innehållet, det vill säga bra serier
Utbud och pris Brett utbud
Stort utbud, billigt, bra kvalité på bild
. Utbudet Att det kommer
nya
filmer/serier Att de är smidiga
att använda och har innehåll som intresserar mig, specifika serier, filmer osv. Bra utbud, kvalite, svensk text, rimligt pris
Att de har ett stort utbud av både filmer och serier
Att det finns bra dokumentärer.
Utbudet på filmer och serier
Bra utbud av film/serie
Se serier och film Att de
uppdaterar med nytt innehåll ofta Inget speciellt förutom bra filmer/serier
Att dem har bra utbud
Nytt utbud Uppdaterar med nya
serier/filmer, men också har gamla populära Nya serier ofta bra filmer å
serier
Att det finns blandat med
olika typer av serier och filmer. Bra utsläpp på
filmer
Serie, inge reklm
stort utbud Tillgänglighet
Stort utbud av både nytt och gammalt
Relativt nya filmer/serier.
Bra utbud Att det fungerar
Stort utbud Att det finns stort utbud av filmer och serier.
Nytt material Vet inte
- Att den
funkar som den ska.
Att det är uppdaterat med nya serier och filmer
Stort utbud
Att de har bra och olika filmer eller serier
Bra serier Bra pris och inehåll
Att det finns stort utbud
Utbud av film Att det finns olika filmer och serier. Och att det som kanske finns på den amerikanska Netflix (ex harry Potter) även ska finnas på den svenska Netflix, finns tyvärr inte ännu
Kvalitet och bra utval
Utbud Bra innehåll Tillgänglighet av filmer, serier, snabb upplösning, ingen reklam eller annons Utbud och kvalité
Bra kvalite Bra utbud Bra utbud, nya avsnittt ute
Bra utbud och kvalite på filmer och serier Att det finns det
jag letar efter.
Bra kvalitet på
filmen/serien
Bra utbud och bildkvalité
Kvalité på själva bilden
Bra serier bra filmer o serier och HD
Bra
serier/filmer/do kumentärer samt inte allt för durt
Urvalet
Stort urval Utbud Snabba
uddpateringar på serier och nya bra filmer
Att det är bra utbud
Väldigt viktigt Bra kvalite och att det finns mycket bra att titta på
Variation Bra utbyd
Snabb uppkoppling, enkel navigering på sidan, mycket valmöjligheter på film och serier
Att det fungerar
Brett utbud och av kvalitet
Mycket att välja på, spara på ”att se lista” och att streamingtjänst en håller koll vart man är i en serie eller film
Att de har mycket som jag gillar
Bra utbud Film och serier En bra
sökfunktion och ett bra utbud Lätt att använda Att det finns
undertext på mitt språk då jag kan ej se alla filmer pga att det finns ej mitt språk o att det finns bra filmer i
Bra utbud Att de Finns tillräckligt bra med film o serier
bra utbud och nyutgivna serier och filmer. uppdaterat Att alla säsongen på serier ska finnas tillgängliga
Bra serier och aktuella filmer
Bra utbud, rimligt pris och bra bildkvalitet.
Ett bra utbud av film och serier som faller mig i smaken.
Utbud Att de har bra utbud
Många val av filmer och serier. Både nya och gamla bra pris och bra
utbud
Utbud God kvalitet på filmer/serier
Ett bra utbud
Utbudet! Samt att det är ett rimligt pris.
Bra utbud av serier och film, helst nya.
Bra utbud Utbudet.
Att dom fungerar bra och har det mesta
Bra utbud av serier och filmer
Bra kvalité Att alla ska kunna hitta något det tycker om. Stort utbud helt enkelt
Bra selektion Utbudet av serier och
filmer -
Bilaga 2 - Hur är streamingtjänst för dig med särskilda
behov
Skriver här ändå incase det är viktigt för din undersökning. Jag har autism och lite OCD. Samt dyslexi haha
Bra
Dock är jag hörselskadad så är det viktigt att det är bra och riktig text och inte massa fel(som det är på netflix)
