Ett Ett å å r med H r med H ä ä lsoval Sk lsoval Sk å å ne ne
Berit Wirödal
Fokusomr
Fokusomr å å den den H H ä ä lsoval lsoval Sk Sk å å ne ne
Uppdraget har varit att beakta medborgarna Uppdraget har varit att beakta medborgarna
synpunkter och upplevelser avseende:
synpunkter och upplevelser avseende:
1. 1. Information om Information om Hä H ä lsovalet lsovalet
2. 2. Listning hos vå Listning hos v årdgivare samt eventuellt byte av rdgivare samt eventuellt byte av v v å å rdgivare rdgivare
3. 3. Upplevd attityd hos olika v Upplevd attityd hos olika v årdgivare ur å rdgivare ur patientperspektivet
patientperspektivet
4. 4. Faktisk f Faktisk f ö ö rb rb ä ä ttring av tillg ttring av tillg ä ä ngligheten ngligheten
5. 5. Vilka faktorer som varit viktiga fö Vilka faktorer som varit viktiga f ör medborgaren vid r medborgaren vid val av v
val av v å å rdgivare rdgivare
Metod Metod
M M ö ö te på te p å stan stan
M M ö ö ten vid verksamheten ten vid verksamheten – – ö ö ppet bord ppet bord
Storforum f Storforum f ö ö r brukare r brukare
Bes Bes ö ö k patientf k patientf ö ö reningar reningar
Fr Fr å å geformul geformul ä ä r till patient r till patient - - , handikapp , handikapp - - och och pension
pension ä ä rsorganisationer rsorganisationer
Fokusgrupp Fokusgrupp – – samtalsledare samtalsledare
Kommundialog Kommundialog
Pressmeddelande Pressmeddelande
V V å å rdbarometern rdbarometern
Nationell patientenk Nationell patientenk ä ä t t
Resultatredovisning
Resultatredovisning - - uppdelning uppdelning
1. 1. Information om Information om h h ä ä lsovalet lsovalet
2. 2. Upplevd attityd hos olika v Upplevd attityd hos olika v å å rdgivare ur rdgivare ur patientperspektivet
patientperspektivet
3. 3. Faktisk f Faktisk f ö ö rb rb ä ä ttring av tillg ttring av tillg ä ä ngligheten ngligheten
4. 4. Viktiga faktorer vid val av v Viktiga faktorer vid val av v å å rdgivare rdgivare
Fort. Resultatredovisning Fort. Resultatredovisning – –
1. Information om
1. Information om h h ä ä lsovalet lsovalet
Dialoger och kampanjer Dialoger och kampanjer
Hur v Hur v ä ä linformerad var befolkningen? linformerad var befolkningen?
Cirka 60 % av befolkningen k Cirka 60 % av befolkningen k ä ä nde sig nde sig
v v ä ä linformerade linformerade
Fort. Resultatredovisning Fort. Resultatredovisning – –
2. Upplevd attityd hos olika v
2. Upplevd attityd hos olika v å å rdgivare rdgivare ur patientperspektivet
ur patientperspektivet
Kommunikation Kommunikation
V V å å rden b rden b ä ä ttre ttre
Partnerskap med personalen Partnerskap med personalen
Å Å ldersdiskriminerad ldersdiskriminerad - - Å Å sidosatt sidosatt
Tillg Tillg ä ä nglighet nglighet
F F ö ö r r ä ä ndrade ndrade ö ö ppettider, kv ppettider, kv ä ä llar/helger llar/helger
Å Å teruppringning vid sv teruppringning vid sv å å righet att komma righet att komma fram fram
Fort. Resultatredovisning – 3. Faktisk förbättring av
tillgängligheten
Fort. Resultatredovisning Fort. Resultatredovisning – –
4. Viktiga faktorer vid val av v
4. Viktiga faktorer vid val av v å å rdgivare rdgivare
Tillg Tillg ä ä nglighet nglighet
Kvalitet p Kvalitet p å å v v å å rden rden
Utbudet p Utbudet p å å v v å å rdenheten rdenheten
L L ä ä karkontinuitet karkontinuitet
Bem Bem ö ö tandet tandet
Reflektioner och tankar inf
Reflektioner och tankar inf ö ö r r framtiden
framtiden
”OK ” OK- -st stä ämpel mpel” ”
Tillgä Tillg änglighet nglighet
Kommunikation / Marknadsf Kommunikation / Marknadsf ö ö ring ring
Medicinskt inneh Medicinskt inneh å å ll ll – – stö st örre ansvar rre ansvar
Respektifyllt bem Respektifyllt bem ö ö tande tande
St St ö ö rre inflytande rre inflytande ä ä n tidigare n tidigare
Kontinuitet Kontinuitet – – relation relation
Samordning Samordning – – Helhetst Helhetst ä ä nkande nkande
Service tä Service t änkande nkande
Information om H Information om Hä älsoval lsoval Sk Sk å å ne ne – – F F ä ä rskvara rskvara
”V ” Vå årdenhet rdenhet” ”
Patientkommentarer Patientkommentarer
”Det går ju att skicka folk till månen, men fortfarande kommer det kallelser med text som är så liten och knappt går
att läsa”
”Man ska inte begära att patienter ska jaga information när de ska göra ett
”Jag vill bli val”
respekterad som människa och inte bli
sedd som ett kolli”.
”På min vårdcentral får man besked att man måste gå hem och ringa
för att få en akuttid. Då sätter jag mig i
väntrummet och tar fram mobilen och ringer från
den”.
”Ibland blir man vansinnig på att man ska trycka än hit och än dit.
Det är bra att vårdcentralen kan
ringa upp”.
Kommentarer fr
Kommentarer fr å å n medborgare n medborgare
”Det är den personliga kontakten med läkaren eller
sjuksköterskan som är helt avgörande för om jag blir
kvar på min vårdenhet”.
”Okej, jag har höga krav, men det är mig det handlar om”
Kommentarer fr
Kommentarer fr å å n politiker n politiker
”Det kom för tidigt! Trots det har skåningarna som vi haft kontakt med gärna svarat på våra frågor. Jag tycker det har varit mycket givande och ser fram emot att få fler sådana uppdrag.”
”Jag upplevde uppdraget positivt, en 4 på en 5-gradig skala. Ett plus är att alla fyra
beredningarna har haft samma uppdrag.”
”Jag vill gärna fortsätta att träffa och prata med medborgarna på detta sätt men också flera fokusgrupper där man kan penetrera frågorna lite djupare. Jag anser att vi bör följa upp hälsovalet om ca ytterligare 1 år för att se om kanske flera har utnyttjat möjligheten att byta
vårdenhet.”
”Tydligast för mig under det här uppdraget är att vi tror att
”alla” ska känna till hälsovalet men att så få verkligen gör det.
Jag tycker hälsovalet är en administrativ produkt som
egentligen inte betyder så mycket för så många, en
”uppblåst ballong”.
Kommentarer fr
Kommentarer fr å å n medborgare n medborgare
”Det är skönt att slippa berätta hela historien varje gång man träffar en ny läkare.”
”Om doktorn är sen vill man veta varför och kanske få en ursäkt. Det handlar ju om mig också och jag har min tid som jag ska ta hänsyn till.”
”Jag sitter med min vita käpp och så ropar
en personal upp mitt namn och så är hon väck. Ibland känner
jag att vissa inte förstår hur viktigt det
är för oss som behöver hjälp”
