Årsstämma
Årsstämma äger rum tisdagen den 4 maj 2010 kl. 15.00 på Kungliga Operan, Guld foajén, Stockholm.
Aktieägare som önskar delta vid årsstämman ska vara regi strerade i den av Euroclear Sweden AB/VPC förda aktieboken senast den 27 april 2010. De aktie ägare som låtit för valtarregistrera sina aktier, måste i god tid se till att aktierna nämnda dag är till fälligt inregist- rerade hos VPC i eget namn. Anmälan om deltagande ska göras till Acando senast kl. 12.00 den 27 april 2010. Vid anmälan bör aktieägare uppge namn, person- eller registreringsnummer, adress och telefon- nummer.
Anmälan kan göras per post till Acando AB, Box 5528, 114 85 Stockholm, per telefon på 08-699 70 00 eller direkt på hemsidan:
www.acando.com.
Sker deltagande med stöd av fullmakt ska denna insändas före stämman.
Rapportdatum 2010
› Delårsrapport januari–mars 2010 4 maj 2010
› Halvårsrapport januari–juni 2010 23 juli 2010
› Delårsrapport januari–september 2010 29 oktober 2010
› Bokslutskommuniké för 2010 4 februari 2011
Året i korthet 4
Vd har ordet 6
Detta är Acando 8
Marknad 10
Erbjudande 12
Kvalitet, miljö och processer 16
Medarbetare 18
Organisation 20
Risker och möjligheter 22
5-årsöversikt 23
Aktien 24
Förvaltningsberättelse 27
Koncernens resultaträkning 33
Koncernens rapport över finansiell position 34 Koncernens rapport över förändring i eget kapital 36
Koncernens rapport över kassaflöde 37
Moderbolagets resultaträkning 39
Moderbolagets balansräkning 40
Moderbolagets rapport över förändring i eget kapital 42
Moderbolagets kassaflödesanalys 43
Noter 44
Revisionsberättelse 59
Bolagsstyrning 60
Styrelsen 65
Koncernledningen 66
Distributionspolicy 67
Adresser 68
Acandos 2009 i korthet
Finansiella mål
och utdelningspolicy
Acandos övergripande finansiella mål är att öka vinsten per aktie med minst 15 procent per år. Därtill gäller vissa restriktioner avseende maximal skuld- sättningsgrad, samt minsta tillgängliga likviditet.
Styrelsen föreslår årsstämman att besluta om en utdelning om 0,50 SEK per aktie, mot svarande totalt cirka 38 MSEK.
»acando fick under 2009 ett flertal nya kunder och fördjupade samarbetet med sina viktigaste kunder och partners.«
› Ett antal viktiga ramavtal tecknades under året, bland annat med Försäkringskassan, Sandvik och SEB.
› Ett Application Management-center etablerades i Trondheim, som en integrerad del av Acandos Application Management- erbjudande och som en del i existerande och nya kundåtaganden kring applikationsförvaltning i Norge.
› Acando tecknade under året ett flertal kontrakt rörande drift och förvaltning av kunders affärskritiska system, bland annat med Tibnor, Westinghouse, Helse SørØst RHF och Norstedts Juridik.
› Acandos erbjudande ”CRM as a service”, baserat på Microsoft CRM, lanserades i Tyskland. Det skapade ett stort intresse och ett flertal kundavtal för CRM-tjänster tecknades, både i offentlig och privat sektor.
› Acando lanserade en lösningssvit för lönsamhetsanalys, Profit Modeler™. Lösningen är baserad på och tätt integrerad med Microsofts produkter. Den är tagen i drift hos bland annat Alecta.
› Acando i Norge tecknade ett avtal med Statsbygg för införande av en tjänsteorienterad integrationsplattform baserad på öppen källkod. Detta förstärkte ytterligare Acandos position som ledande inom leverans av lösningar baserad på öppen källkod till offentlig sektor i Norge.
› Acandos lean-erbjudande genererade ett stort antal verksamhetsutvecklings- uppdrag, framförallt inom tjänsteverksamheter, i både privat och offentlig sektor.
året i korthet
Nettoomsättning, MSEK
1800 1500 1200 900 600 300
0
2005 2006 2007 2008 2009
Rörelseresultat, MSEK
150 200
100
50
0
2005 2006 2007 2008 2009
Resultat per aktie, SEK
1,5 2,0 2,5
1,0
0,5
0,0
2005 2006 2007 2008 2009
Ett år i två delar
Efterfrågesituationen på marknaden för management- och IT-konsulttjänster, som
under första halvåret var god, försämrades avsevärt under andra halvåret. Belägg-
ningsgraden i Acandos verksamhet sjönk i linje med den försämrade efterfrågan,
vilket påverkade resultatet negativt. Snittpriserna kunde bibehållas tack vare en
förändrad uppdragssammansättning, med en ökad andel projektåtaganden. För att
möta situationen i regioner med lägre efterfrågan, har leveranskapaciteten löpande
anpassats genom neddragning av verksamheten i dessa regioner.
Viktiga händelser efter verksamhetsårets utgång
› I slutet av januari 2010 tecknade Acando avtal med Næringslivets Hovedorganisasjon (NHO) i Norge avseende en ny verksamhetslösning för relations- hantering, struk turerad informationsdelning och samarbete, internt och externt. NHO är den största intresseorganisationen för företag i Norge, med cirka 20 000 medlemsföretag.
› Lotta Jarleryd tillträdde den 18 januari 2010 som ekonomidirektör för Acando.
Nya befattningshavare
Carl-Magnus Månsson tillträdde i juni som vd och koncernchef för Acando . Lotta Jarleryd utsågs i oktober till ekonomi direktör för Acando, med tillträde den 18 januari 2010.
»varumärket acando firade 10-års jubileum.«
Kvalitet
Svenskt Kvalitetsindex (SKI) redovisade i juni 2009 resultatet från 2009 års studier.
Acando fick mycket höga betyg av sina kunder och låg betydligt bättre till än branschgenom- snittet.
Förvärv
Acando i Danmark tecknade avtal om förvärv
av det danska SAP-konsult företaget March IT
A/S. Genom förvärvet stärkte Acando sin posi-
tion på den viktiga SAP-marknaden i Danmark
och fick ett till skott på 29 seniora konsulter,
samt en stärkt ställning inom mobila lösningar
och logistik.
Ett år i förändring för Acando
2009 går till historien som ett utmanande, men samtidigt på många sätt bra år för Acando. Efter en stark start på året, med fortsatt hög efterfrågan som dröjt sig kvar från hösten 2008, såg vi att allt fler kunder började skjuta upp sina beslut om nyinvesteringar. När jag kom till Acando vid halvårsskiftet präglades marknaden av osäkerhet och långa beslutsprocesser hos kunderna. Tack vare ett nära samarbete med våra kunder kunde vi dock underlätta många beslutsprocesser genom att tydliggöra förväntade resultat och återbetalningstid. Många kunder, nya som gamla, gav oss förnyat förtroende och vi är stolta över de resultat vi har levererat. Med en stark finansiell position, bred kundbas och ojämförligt fokus på att leverera i varje uppdrag, står vi väl rustade för nästa fas i Acandos utveckling.
Våra kunder ska vara ”nöjdast”
Att vara en kund till Acando ska märkas. Vår passion för förbätt- ringar och vår ambition att agera i närhet med våra kunder, kombinerat med absolut fokus på leverans, ger resultat.
Vi arbetar efter högt ställda kvalitetsstandards och mäter regelbundet kundnöjdheten. När Svenskt Kvalitetsindex (SKI) i juni 2009 redovisade resultatet från 2009 års studier, kunde vi glädja oss åt att Acando även här fick mycket höga betyg av sina kunder och låg betydligt bättre till än branschgenom- snittet.
Det största erkännandet vi kan få är emellertid nya uppdrag från redan etablerade kunder som vill fördjupa sitt samarbete med oss och från nya kunder som ser att vi kan lyckas tillsam- mans med dem. Till min stora glädje kan jag konstatera att vi under året ytterligare har breddat vår kundbas, samtidigt som vi har fortsatt att stärka våra positioner hos många av våra befintliga kunder. Vi har till exempel tecknat ramavtal med Försäkringskassan, Sandvik och SEB. Vi har dessutom etablerat ett antal nya kunder inom både privat och offentlig sektor i Tyskland och Norge.
Ett utmanade år
Marknaden för management- och IT-konsulttjänster, som under början av året var god, uppvisade en tilltagande tröghet under andra halvåret. Försämringen inom industrisektorn märktes redan tidigt på året och en anpassning av vår verk- samhet i västra Sverige blev nödvändig. Mot slutet av 2009 började antalet förfrågningar från kunder att öka igen, men beslutscyklerna fortsatte att vara långa. Efterfrågesituationen varierade kraftigt mellan olika geografiska marknader och erbjudanden. Effektiviseringsprojekt stod fortsatt högt upp på agendan för många av våra kunder, men vi såg också en ökad andel projekt med syfte att ta nya positioner på marknaden.
Trots den ökade konkurrensen kunde vi upprätthålla prisnivå- erna genom att öka andelen projektuppdrag.
vd har ordet
»Många kunder, nya som gamla, gav oss förnyat
förtroende och vi är stolta över de resultat vi har
levererat.«
En marknad i konstant förändring
Efter många år ”på andra sidan bordet” i dialogen med konsult- företag, är jag helt övertygad om att vi verkar i en marknad som förändras. Outsourcing i syfte att skapa långsiktiga kostnadsfördelar, kommer även fortsättningsvis att vara en viktig fråga för många av våra kunder. Samtidigt kommer allt fler branscher att präglas av ökade krav på att kunna förändra affärsmodeller, effektivisera verksamheten och snabbt anpassa sig till förändrade behov. Utmaningen i att utveckla långsiktigt fördelaktiga kostnadsstrukturer, samtidigt som korta projekt snabbt ska skapa direkt nytta, kommer att ge utrymme för aktörer som kan agera i integrerade team och som arbetar med snabba iterationer. Modeller där IT-tjänster levereras över nätet kommer att ge möjlighet att snabbt skapa systemstöd för förändrade processer, vilket ställer krav på affärsnära IT- kunskap hos leverantörerna.
En på många sätt komplicerad bild av hur en verksamhet måste utvecklas för att inte hamna i bakvattnet växer fram.
Kraven på att snabbt kunna agera under relativ osäkerhet blir större, samtidigt som en alltmer komplex informationsmassa måste kunna utnyttjas för att driva ett bättre beslutsfattande, både strategiskt och operativt. Denna utmaning är redan verklighet för många av våra kunder.
För Acando har därmed behovet av förstärkt kapacitet i lågkostnadsländerna tydligt ökat. Det ligger i Acandos strategi att lösa denna fråga i närtid.
fantastisk kraft vid införandet i kundens verksamhet, oavsett om det gäller en ny styrmodell, en ny process eller ett IT-stöd.
Strategier för fortsatt framgång
Vi stärker nu successivt vår struktur, styrning och bemanning för att på bästa sätt utnyttja Acandos kombinerade verk- samhetskunskap och IT-kompetens. Ett starkt ledarskap och ständig vidareutveckling av medarbetare är viktiga områden för att skapa ett uthålligt konsultföretag. Vi vill fortsätta att utveckla oss själva i syfte att ge våra kunder en ännu bättre upplevelse av Acando. Vi strävar efter att öka andelen projekt där vi tar ett helhetsansvar och ser stor potential i projekt för verksamheter och områden där ett informationscentriskt angreppssätt ger snabba och mätbara fördelar. Ett exempel är projektet på Svenskt Näringsliv, där Acando ansvarade för att få ett nytt verksamhetsstöd på plats. Erfarenheterna från det projektet återanvänds nu i ett projekt på den norska mot- svarigheten till Svenskt Näringsliv.
Vi fokuserar på fortsatt tillväxt på de geografiska marknader där vi redan är etablerade för att säkerställa vår förmåga att göra åtaganden såväl i större som mindre projekt . Förvärvet av March IT A/S i Danmark är ett exempel, där vi har förstärkt vår position på en viktig marknad genom ett förvärv. Vi ser även fortsättningsvis möjligheter att stärka vår geografiska närvaro genom riktade förvärv.
Vi intensifierar också våra satsningar på att paketera relevanta erbjudanden och skapa återanvändbara lösningar.
Ett exempel är Acandos lösningssvit för lönsamhetsanalys ProfitModeler™ som är baserad på, och tätt integrerad med, Microsofts produkter. Under hösten 2009 har lösningen bland annat tagits i drift hos Alecta.
Applikationsförvaltning är ett annat område som vi avser att fortsätta utveckla. Acando tecknade under året ett flertal kontrakt rörande drift och förvaltning av kunders affärskritiska system. Vi förvaltar nu fler än 100 applikationer, bland annat för kunder som Tibnor, Westinghouse och Helse SørØst RHF. Ett viktigt steg i vår leveransmodell är det under året etablerade Application Management-centret i Trondheim, Norge, primärt riktat mot den norska marknaden.
Tack!
Jag vill rikta ett varmt tack till Acandos medarbetare. Ni är mina vardagshjältar. Genom era insatser blir ett antal verksamheter varje år lite snabbare, lite effektivare, lite smartare.
Jag vill också tacka alla Acandos kunder och aktieägare för det stora förtroende ni har visat för Acando under ett ut- manande 2009.
Avslutningsvis vill jag tacka alla Acandos partners för ett gott samarbete under året.
»det finns en oerhört stark kultur inom acando att i varje uppdrag leverera en varaktig nytta till kundens verksamhet och att den nyttan ska uppstå snabbt. våra konsulter möter kunderna i små, lyhörda, seniora team, där olika kompe- tenser och erfarenheter inom verksamhet och it på ett prestigelöst sätt samverkar med kunden för att hitta bästa vägen framåt.«
Acandos själ är att lyssna stort och leverera snabbt Som ny vd tillbringade jag mina första månader med att träffa ett stort antal kunder. Det som efter dessa samtal utkristallise- rats som det särskiljande för Acando är ett ojämförligt leverans- fokus och stor lyhördhet för våra kunders specifika utmaningar.
Det finns en oerhört stark kultur inom Acando att i varje uppdrag leverera en varaktig nytta till kundens verksamhet och att den nyttan ska uppstå snabbt. Våra konsulter möter kunderna i små, lyhörda, seniora team, där olika kompetenser och erfarenheter inom verksamhet och IT på ett prestigelöst sätt samverkar med kunden för att hitta bästa vägen framåt.
I den förutsättningslösa analysen av kundens utmaning, arbetar vi metodiskt tillsammans med kundens medarbetare.
Acandos roll blir att tillhandahålla erfarenhet, metoder och
verktyg för att facilitera en process, där kundens medarbetare
hittar den bästa vägen framåt. Genom det angreppssättet
frigör vi potentialen hos kundens medarbetare och får en
Kärnvärden
Acandos företagskultur präglas av kärnvärdena laganda, passion och resultatskapande.
Laganda: Vi agerar som medspelare till våra kunder och samarbetspartners. Gemensamt åstadkommer vi bestående verksamhets- förbättringar.
Passion: Vi har ett brinnande engage- mang för att förbättra och utveckla kundens verksamhet.
Resultatskapande: Vi ger oss inte förrän vi skapat verkliga förbättringar och konkreta värden för kunder och samarbetspartners.
Strategi
Acandos strategi baseras på tre fundament: närhet, helhet och industrialisering.
Närhet: Vi strävar efter ett nära samarbete mellan Acandos och kundens medarbetare. Steglängd och metod anpassas efter kundens förutsätt -
ning ar och situation.
Helhet: Acandos management- och IT-konsulter har en bred kompetens- och teknikplattform med specialist- kunskap inom kundernas kärn- och stödprocesser. Vi har en geografisk spridning genom egen kapacitet eller samarbetspart ners.
Industrialisering: Acando standardi- serar processer, metoder, dokumentation och komponenter för att höja kvaliteten och kostnads effektiviteten i leveransen, samt krym - pa ledtider och minska kundens upplevda risk.
det ta är acando
Acando är ett konsultföretag som tillsammans med kunderna identifierar och genom- för bestående verksamhetsförbättringar med hjälp av informationsteknik. Mätbara förbättringar skapas genom att Acando utvecklar processer, organisation och IT.
Vi förstår och är djupt förankrade i informationsteknik, men vår passion är för- bättringar av kundernas verksamhet. Arbetssättet drivs av starkt resultatfokus och ansvar för att kunden snabbt får ut förväntad effekt. Acando är den lokala och nära partnern i såväl enkla som komplexa uppdrag.
Vår kultur bygger på tre kärnvärden: laganda, passion och resultatskapande, som präglar allt vi gör.
Affärsidé
Partners
Acando har högsta partner status med båda sina strategiska partners:
› SAP – Service Alliance Partner
› Microsoft – Gold Certified Partner
Kunder
Acando har en bred kund bas. Cirka 80 procent av kunderna återfinns inom den privata sektorn, där merparten utgörs av stora internationella företag med fler än 500 anställda och verksamhet i flera europeiska länder. Det största branschsegmentet är tillverkande industri och därefter kommer telekom.
Andra viktiga branscher är hälsovård och läkemedels-
industri, den finansiella sektorn, energibranschen,
konsumentprodukter och detaljhandel, samt tjänste-
företag. Cirka 20 procent av Acandos kunder finns
inom den offentliga sektorn, i form av statliga verk
och myndigheter, landsting och kommuner.
trondheim
oslo
köpenhamn Malmö göteborg
stockholm Linköping
västeråsLudvika
Manchester
stuttgart hamburg bremen
Frankfurt düsseldorf
århus
helsingfors borlänge
acando har cirka 1 100 medarbetare i sex länder:
› danmark
› Finland
› norge
› storbritannien
› sverige
› tyskland
Acandos vision är att vara ett av de ledande regionala konsultföretagen för verksamhetsförbättringar
genom informations- teknik i norra
Europa.
Erbjudande
Information är en strategisk tillgång. Hantering och styrning av densamma är en komplex uppgift, särskilt i en större organisation. För att skapa en verklig och varaktig förändring krävs att verksamheter förstår hur informationen från processerna återförs in i nyckeltal och styrning. Och hur informationsbegrepp och definitioner görs konsistenta inom det egna företaget, samt mot dess omvärld.
Information är katalysator, bränsle och smörjmedel för att driva utveckling, men vägen går alltid via människor. Med djup förankring i både verksamhetsutveckling och IT erbjuder Acando ett komplett och holistiskt perspektiv. Acandos konsulter har kunskap om vilken information olika delar av en verksamhet behöver och hur system ska designas för att bidra. Här finns även erfarenhet av hur man
implementerar processer och lösningar, samt hur man får en organisation att ta till sig det nya och släppa det gamla. Acando har över tiden utvecklat kraftfulla modeller, metoder och verktyg som snabbt identifierar var kunderna ska börja och hur de snabbast når bäst resultat.
Acando erbjuder tjänster och lösningar inom
verksamhetsutveckling, strategisk IT, Business Intelligence, affärssystem, IT-lösningar och Application Management.
ballerup trondheim
Nya möjligheter på en osäker marknad
Bibehållna prisnivåer
Under året har prispressen från kunderna ökat, men den genomsnittliga prisnivån i uppdragen har kunnat bibehållas, bland annat genom en något förändrad uppdragsmix med större andel projektåtaganden.
Efterfrågan skiljer sig mellan verksamhetsområden Den generella avmattning som Acando upplevde under andra halvåret ersattes av en mer blandad bild under årets sista del.
Ett ökat inslag av kundinitierade dialoger och förfrågningar framförallt i Sverige gjorde att Acando fick ett flertal nya uppdrag med leverans under 2010. Skillnaden mellan olika branscher, länder, regioner och leveransområden är fortfa- rande stor.
Minskad marknad
Under 2009 har den totala efterfrågan för verksamhets- och IT-konsulttjänster minskat på i stort sett alla marknader där Acando verkar. Outsourcing är det enda område som har vuxit.
Dessa två rörelser har ett tydligt samband. Kundernas interna organisationer blir i allt högre utsträckning beställarorganisa- tioner och arbetar mindre i själva genomförandet av förbätt- ringsprojekt. Det minskar behovet av lokala konsulter, eftersom en större del av arbetet kan utföras i så kallade lågkostnads- länder.
Vidare har denna förändring på marknaden föranlett ytter - ligare förstärkning av Acandos leveransförmåga inom verk- samhetskonsultområdet. Syftet är att ännu
bättre kunna hjälpa kunderna att bli effektiva och kvalitativa beställar organisationer.
En större andel outsourcing i IT-leveransen och ett behov av snabbare förändringscykler, gör att en kombination av verksamhets - kunskap och IT-erfarenhet är mer relevant än någonsin för att åstadkomma snabba resultat.
Kunder
Acandos marknad består av både privata företag och offentliga organisationer.
Kundbasen är bred med cirka 80 procent av kunderna inom den privata sektorn.
Merparten av dessa är stora internationella
Marknaden för management- och IT-konsulttjänster var under början av året god, men uppvisade under andra halvåret en tilltagande tröghet. Försämringen inom industrisektorn märktes redan tidigt på året, och nöd- vändiggjorde en anpassning av Acandos verksamhet i västra Sverige. Mot slutet av 2009 började antalet för- frågningar från kunder att öka igen, men beslutscyklerna fortsatte att vara långa. Effektivisering stod fortsatt högt upp på agendan för många av Acandos kunder, men Acando såg också en ökad andel projekt med syfte att ta nya positioner på marknaden.
Marknad
företag med fler än 500 anställda och verksamhet i flera europeiska länder. Det största branschsegmentet är tillver- kande industri och därefter kommer telekom. Andra viktiga branscher är hälsovård och läkemedelsindustri, den finansiella sektorn, energibranschen, konsumentprodukter och detalj- handel, samt tjänsteföretag. Cirka 20 procent av Acandos kunder finns inom den offentliga sektorn, i form av statliga verk och myndigheter, landsting och kommuner.
Konkurrenter
Bland Acandos konkurrenter återfinns både internationella, regionala och lokala konsultföretag. De internationella konkur- renterna verkar framförallt på de allra största kunderna och då i samband med stora projekt, med ett stort inslag av IT, såsom affärssysteminföranden. De regionala och lokala konkurrent- erna möter Acando på övriga kunder inom det privata närings- livet och på de större organisationerna inom offentlig sektor.
Bemanningsföretag är idag en tydlig konkurrent på uppdrag, där Acando tillhandahåller en individ med en specifik kom- petens till skillnad från uppdrag där Acando tillhandahåller en lösning, vilket bidrar till prispressen på den lokala marknaden.
Bemanningsföretagen har under senare år även breddat sitt tjänsteutbud och erbjuder alltmer avancerade IT- och verk- samhetskonsulttjänster.
Konkurrensen under 2009 har generellt sett ökat. Kunder
väljer i högre grad att konkurrensutsätta varje uppdrag, även i
de fall där en långvarig relation med ett konsultföretag redan
är etablerad.
nack a koMMun
Omsättning tio största kunderna
n 10 största kunderna n Övriga kunder
Omsättning per sektor
n Privat sektor n offentlig sektor
Ökat medborgarinflytande i Nacka kommun
Medborgarna ska kunna förvänta sig kontinuerligt bättre service och information av kommunen. Visionen är att ge dem större inflytande och öka deras delaktighet i verk
samheten och skapandet av framtidens kommun.
det nya webbaserade ärende- och dokumenthanterings- systemet ger medborgare, handläggare och utförare tillgång till samma system och alla kan se de olika delarna i ärende- och informationskedjan. systemet blir tillgängligt på kommunens webbplats och nya e-tjänster kommer att lanseras.
– det blir en enorm effektivisering och kraftigt förbättrad medborgarservice, säger Mats bohman, administrativ chef på nacka kommun.
acando har varit med från projektets början och utvecklat hela lösningen med modeller, verktyg och komponenter ur acandos e-tjänsteplattform. systemet är integrerat med Microsofts business intelligence-plattform.
– bi-funktionaliteten ger oss möjlighet att använda många olika nyckeltal och att jämföra oss med andra organisationer för att förbättra verksamheten. det viktigaste nyckeltalet är handläggningstiden. vi kommer noga att följa och målsätta handläggningstider för olika ärendetyper. det leder till ständiga förbättringar. utan omfattande manuella insatser har detta inte tidigare varit möjligt, understryker Mats bohman.
trots att det nya systemet har inneburit en stor omställning av arbetssättet för många medarbetare i kommunen har den tagits emot varmt internt.
– de flesta medarbetare är mycket nöjda och upplever att systemet ger dem ett starkt stöd i deras arbete. För första gången någonsin får de med några klick fullständig kontroll över alla ärenden som de ansvarar för, berättar Mats bohman och fort- sätter:
– vi är också mycket nöjda med acandos insatser. tilliten och förtroendet mellan oss har varit starkt genom hela utvecklings- processen. och det märks att konsulterna lever efter devisen passion for improvements. de brinner verkligen för att skapa förbättringar genom nytänkande.
Omsättning per geografi
n sverige n tyskland n norge n Övriga länder
33 %
80 % 57 % 10 %
8 %
25 %
67 %
20 %
erbjudande
För att kunna agera i en alltmer global och digitaliserad värld måste företagen skifta fokus. I genomsnitt sägs en kunskaps arbetare ägna upp till två arbetsdagar i veckan enbart åt att söka efter information eller personer som besitter en viss information eller kunskap. Under de senaste 100 åren har vi fokuserat mycket på effektiv pro- duktion av fysiska produkter, under de kommande åren kommer effektivitet hos informationsarbetarna att vara avgörande för konkurrenskraften.
Det informationsdrivna företaget
Vilken typ av företag svarar då upp mot dessa krav? I början av 2000-talet myntades termen realtidsföretaget. Realtids- företaget handlar om att bli snabbare och att snabbare kunna agera på förändringar i omvärlden.
Visionen om realtidsföretaget visade sig vara svår att genomföra i praktiken. Många av dessa initiativ resulterade i mycket komplexa projekt, där tekniken helt kom i fokus.
Även om konceptet var sunt, fallerade därför uppskattningsvis 70 procent av dessa stora projekt.
I visionen om det informationsdrivna företaget bygger Acando vidare på visionen om realtidsföretaget, men med fokus på att få den viktigaste informationen rätt, att göra den tillgänglig, samt att etablera både kultur och verktyg som för- enklar samarbete. Vi befinner oss i en kunskapsekonomi och är på väg in i en kreativitetsekonomi, där det gäller att hela tiden återuppfinna sin egen verksamhet, sina produkter och tjänster, och skapa nya marknader. Avgörande är vad vi tillsammans kan göra med den information och den kunskap vi har tillgång till.
Informationen och människorna
är verksamhetens viktigaste tillgångar
Ordning och reda på affärsinformationen
Organisationer måste kunna säkerställa att flöden av informa- tion, varor, tjänster och monetära resurser både är under kontroll och att de stöds av integrerade processer. Att till godo- göra sig information handlar inte bara om att ha kontroll på vad som händer i omvärlden. Lika viktigt är det att identifiera information ur den egna verksamheten. Med järngrepp om den verksamhetskritiska informationen kan processerna integreras internt och till den externa omgivningen. Därmed är det möjligt att styra, leda och förändra verksamheten kontinuerligt på alla nivåer.
Information Management
Även om verksamheten har skaffat kontroll över sin data och säkerställt att det bara finns en version av sanningen, blir den inte sanning förrän alla som behöver känna till den kan göra det och faktiskt gör det. Det är i användningen av informa- tionen som värdet av den realiseras. Idag, och än mer framöver,
»vi befinner oss i en kunskapsekonomi och
är på väg in i en kreativitetsekonomi, där det
gäller att hela tiden återuppfinna sin egen
verksamhet, sina produkter och tjänster,
och skapa nya marknader. avgörande är vad
vi tillsammans kan göra med den information
och den kunskap vi har tillgång till.«
svensk t näringsLiv
Svenskt Näringsliv
ökar servicegraden till sina 55 000 medlemsföretag
Svenskt Näringsliv, med drygt 50 arbetsgivar och bransch
organisationer, har driftssatt sitt största utvecklingsprojekt hittills. När det nya affärssystemet Tellus invigdes utgjorde det målet för ett omfattande och intensivt samarbete mellan Svenskt Näringsliv och Acando.
tillsammans representerar svenskt näringslivs arbetsgivar- och branschorganisationer drygt 55 000 medlemsföretag. tellus ska skapa förutsättningar för ett nytt enhetligt sätt att arbeta.
i systemet samlas all medlemshantering och fakturering.
För att underlätta implementeringen av tellus valde man att bygga systemet på tre standardprodukter från Microsoft:
dynamics crM och dynamics aX samt biztalk för integration.
– vi inledde projektet med ett gediget grundarbete, där vi enades om gemensamma projektmål och riktlinjer. vi skapade en tydlig målbild som bidrog till att alla strävade åt samma håll.
den tid vi lade ner i början av projektet betalade sig många gånger om under projektets gång, säger Marie rudberg, administrativ direktör på svenskt näringsliv.
i projektet engagerades ett trettiotal konsulter från acando tillsammans med ungefär lika många medarbetare från svenskt näringsliv och medlemsorganisationerna. Projektgruppen tog fram lösningen, etablerade en förvaltningsorganisation och genomförde nödvändiga anpassningar av närliggande system.
– acandos projektledning fungerade som en motor under hela projektperioden. de har ständigt legat steget före och har en förmåga att inspirera och entusiasmera de övriga projekt- deltagarna. jag uppskattar även det metodstöd som acando tog med sig in i projektet. de hade med sig en användbar verktygs- låda med olika arbetssätt och har dessutom en lång erfarenhet av liknande utvecklingsprojekt, vilket kändes tryggt, säger Marie rudberg.
krävs att vi kan göra något av vår data för att vara konkurrens- kraftiga. Vi måste förstå den bättre, använda den på nya sätt, skapa ny information och insikter.
Information Management innefattar hantering av struk- turerad och ostrukturerad information, samt transaktionell information. Angreppssätten har ofta varit fokuserade på att skapa ordning och reda med traditionella arbetssätt. Med Internet har vi fått en utmärkt plattform för informationsutbyte och samarbete. Internet leder till förändrat beteende och an- vändning av information. Enterprise 2.0 erbjuder helt nya sätt att samarbeta, strukturera och finna information. Genom att anamma dess koncept och tekniker kan Information Manage- ment skapa ännu mer värde för framtidens verksamheter.
Kompetensmix säkrar holistiskt perspektiv
Att övergå till att bli en informationsdriven verksamhet innebär att en organisation måste ha förståelse för såväl problem som möjligheter och göra rätt från början. Inom Acando finns den nödvändiga helhetssynen på verksamhetsutveckling och IT. Konsulterna besitter kunskap om såväl verksamheters informationsbehov som hur system ska designas för att ge ett maximalt bidrag till verksamheten. Här finns också erfarenhet av hur man implementerar processer och lösningar, samt hur man får en verksamhet att ta till sig det nya och släppa det gamla.
Fortsättning på nästa sida
→
vad är enterPrise 2.0?
Många uppfattar sociala medier och webb 2.0-verktyg
som synonymt med Facebook, Twitter, MySpace med
flera mötesplatser på nätet. Enterprise 2.0 handlar
framförallt om hur de sociala verktygen kan användas
för att förbättra samarbete, processer, innovations-
arbete, samt kompetens- och kunskapsinventering i
och mellan verksamheter.
Acandos tjänster och lösningar
Acando erbjuder tjänster och lösningar inom verksamhets- utveckling, strategisk IT, Business Intelligence, affärssystem, IT-lösningar och Application Management.
Verksamhetsutveckling
Acandos verksamhetskonsulter tar utgångspunkt i kundens verksamhetsbehov för att skapa bestående förbättringar.
Acando stödjer kunderna i införandet av förbättringar genom utveckling av organisation, verksamhetskultur, styrning och ledning, processer och arbetssätt, samt de krav som däri- genom ställs på verksamhetens IT-lösningar.
Acando arbetar för att säkerställa att kunden snabbt uppnår önskad förbättringseffekt. Samtidigt ska grunden läggas för bestående långsiktig framgång. För att uppnå detta kombi- neras kompetens och erfarenhet från flera områden såsom strategi och verksamhetsutveckling, performance mana- gement, styrning och riskhantering, customer relationship management och supply chain management.
Strategisk IT
Acandos utbud av tjänster och kompetenser inom strategisk IT syftar till att kunderna ska få ut mesta möjliga värde av IT och säkerställa att IT används för att på bästa sätt stödja nuvarande och framtida affärsverksamhet. Konsulterna har gedigen för- ståelse och förmåga såväl inom verksamhets- som IT-relate- rade frågeställningar. Inom strategisk IT arbetar Acando med att förbättra IT-verksamheten genom hela värdekedjan – från behov till tjänst, det vill säga från beställare till IT-enheter och IT-partners. Konsulterna arbetar med att etablera och hantera affärsdriven transformering av såväl processer och styr- och beslutsmekanismer för IT som det totala IT-land- skapet. Acando använder ett nyttobaserat och informations- centriskt angreppssätt som förändringsmotor för verksam- hetens utveckling och effektivitet.
Business Intelligence
Business Intelligence är ett område som har förändrats under senare tid. Fokus har på ett tydligt sätt flyttats från tekniska frågor till att fånga de affärsmässiga behoven och realisera informationens värde. Målet är att fatta bättre beslut och att erbjudande
säkra att åtgärder som vidtas ger önskad effekt. Det kräver både affärskompetens och teknisk kompetens. Acandos konsulter bidrar med kompetens inom Information Manage- ment och stödjer kunden i att hitta rätt verksamhetsstyrnings- modell. Projekten genomförs i team där experter på verk- samhet, information och teknik samverkar på ett effektivt sätt.
Acando använder en egen väl utprovad metodik, för att nå maximal affärsnytta och leverera Business Intelligence snabbt, effektivt och iterativt.
Affärssystem
Acando är en av de största aktörerna inom affärssystem.
Företaget har en stark position hos två av de största leveran- törerna av affärssystem: SAP och Microsoft. Dagens affärs- system är funktionellt breda och innehåller även mycket som tidigare låg i specialsystem. För att kunderna ska kunna maximera affärsnyttan erbjuder Acando dels god förståelse för verksamhetens behov, dels djup kunskap i de tekniska och funktionella dimensioner som dagens affärssystem omfattar.
Acando erbjuder hela kedjan av tjänster från behovsanalys och upphandling till implementation, utrullning, förvaltning och förändringsledning.
»acando erbjuder tjänster och lösningar inom verksamhetsutveckling, strategisk it, business intelligence, affärssystem,
it-lösningar och application Management.«
duni
Duni dukar för en effektivare organisation
För ett företag med stora transaktionsvolymer, samt personal och försäljning i många länder ger en gemensam IT och affärsplattform stora fördelar. Därför startade Duni för några år sedan konsolideringen av sin affärssystems
plattform.
– Med en gemensam affärssystemsplattform kan vi arbeta på ett enhetligt sätt, där alla har tillgång till samma information och verksamhetsstöd i hela koncernen. vi kommer att spara både pengar och tid. det kommer att möjliggöra nya effektivare pro- cesser och arbetssätt, framhåller christer sjöberg, cio på duni.
under de senaste tio åren har duni konsoliderat och renodlat verksamheten för att effektivisera och fokusera på kärnverksam- heten. i dagsläget finns två olika saP-plattformar kvar, en för den europeiska verksamheten och en för de tysktalande länderna.
under 2009 fick acando i uppdrag att delta i integrationen av dessa till en enda gemensam saP-plattform för hela koncernen.
i samband med detta byter duni också, med stöd från acando, ut integrationsplattformen till saP netWeaver Process integration (saP Pi).
acando inledde samarbetet inom saP med duni 1998. det första projektet var ett införande av affärssystemet saP r3 i både den svenska och danska verksamheten. det var ett rekordsnabbt systeminförande som endast tog 16 veckor. sedan dess har samarbetet med duni fortsatt med utveckling och underhåll av affärssystem-, inköps-, order- och faktureringslösningar, integrationsplattform och business intelligence. samarbetet har fördjupats efter hand och 2008 utsåg duni acando till strategisk samarbetspartner inom framförallt affärssystem och integration.
samarbetet omfattar även rådgivning och utvecklingsstöd på bred front inom information Management och systemutveck- ling.
– Partnerskapet innebär att vi får tillgång till omfattande kompetens- och resursstöd inom hela acando. det effektiviserar samarbetet när vi tillsammans planerar framtida projekt, kunskapsöverföring och resurser, förklarar christer sjöberg.
Business Systems
Business Intelligence
Management Consulting SolutionsIT
Strategic IT Application Management
IT-lösningar
Acando levererar både skräddarsydda och paketerade IT- lösningar. Acando har kompetens att hjälpa sina kunder med lösningar baserade på ledande plattformar och utvecklings- miljöer, ofta i kombination med komponenter och ramverk baserade på marknadsledande teknologier. Fokus ligger inom informationshantering och slutprodukten är ofta ett affärs- stödjande system för Business Intelligence, portaler eller digital dokument- och ärendehantering. Acando har anammat agila och iterativa metoder som till exempel Scrum.
Acando är även en internationellt ledande leverantör inom området affärsintegration och hjälper sina kunder att säkerställa en strategiskt riktig ansats, en effektiv organisation för hanteringen av integrationsfrågor samt kvalitetssäkrade leveranser av integrationer. Acando har mångårig erfarenhet och spetskompetens inom områden som är kritiska för en effektiv hantering och leverans av integrationsprojekt. Genom att Acando systematiserar erfarenheter från tidigare integra- tionsprojekt erbjuds kostnadseffektiva lösningar som håller hög kvalitet och levererar konkret affärsvärde.
Application Management
I dag är verksamheter i hög grad beroende av IT-stöd. Att aktivt arbeta med Application Management och IT Service Management blir en förutsättning för att säkerställa att IT stödjer och levererar tjänster till verksamheten på ett effektivt, flexibelt och säkert sätt. Därigenom kan det påtagligt bidra till organisationens affärsvärde. Acando har lång och gedigen erfarenhet inom områdena och utgår från ramverken i ITIL (IT Infrastructure Library).
Acando erbjuder support, förvaltning och vidareutveckling
av en applikation under hela dess livscykel, med möjligheten
att anpassa servicenivå till verksamheten och dess behov.
kvaLitet, MiLjÖ och Processer
Hållbarhet är en konkurrensfördel
Kvalitet är allas ansvar
Ledningens engagemang i kvalitetsfrågor är en avgörande parameter för att nå hållbar kundnöjdhet. Det är dock ett gemensamt ansvar för samliga anställda att sträva efter kundnöjdhet genom att både delta i utvecklingen av Acandos intellektuella kapital och genom att efterleva etablerade processer.
Kundnöjdheten ökar
För att säkerställa att arbetet går i rätt riktning, genomför Acando regelbundna kundundersökningar som mäter kund- nöjdhet. Undersökningen för 2009 visar tydliga förbättringar på alla parametrar som mäts, med en topp på leveranssäker - het. Mellan 2007 och 2009 har kundnöjdhetsindex ökat från 6,78 till 7,18 på en tiogradig skala. Acandos långsiktiga mål är att ligga på 8,0. Som en av huvudaktiviteterna för 2010 ligger att mäta kundtillfredsställelse av varje enskilt uppdrag över en viss storlek, i syfte att kunna arbeta strukturerat med ständiga förbättringar. I juni 2009 redovisade Svenskt Kvalitetsindex (SKI) resultatet från 2009 års studier. Acando fick mycket höga betyg av sina kunder och låg betydligt bättre till än bransch- genomsnittet.
Det intellektuella kapitalet
Utvecklingen av Acandos intellektuella kapital koordineras av Acandos ledning, metodexperter och Acandos kvalitets- system. Intellektuellt kapital lagras och tillgängliggörs för alla medarbetare genom Acandos kunskapsdelningssystem. Detta är en noggrann process som kräver tid och uppmärksamhet.
Resultaten är effektiva kundåtaganden, minskad risk och smidigare processer.
Projekten i fokus
Acandos leveransprocess har alltid vilat på en stark projekt- styrningsmodell, utbildning av projektledare och kvalitets- säkring. Även om kvalitetsgranskningar och revisioner oftast är kontrollerande, pågår ett arbete att genomföra fler proaktiva revisioner. Till exempel finns en specifik process för projekt- revisioner. Dessa revisioner genomförs under kritiska skeden i åtaganden och tillhandahåller oberoende insikter i projektets pågående leveranser, vilket öppnar för förbättringar och säkerställer slutlig leverans.
Miljöarbete
Acandos miljöpolicy lyder: “Varje med arbetare på Acando ska aktivt verka för en hållbar utveckling av samhället genom att ständigt förbättra och utveckla sig själv och Acandos verksamhet”. Acando strävar efter att verksamheten ska ha så liten inverkan på miljön som möjligt. De mest bidragande faktorerna är konsulternas resande och lokalerna. Acando försöker att reducera resandets påverkan genom att använda sig av telefon- och videokonferenser. Acandos kontor är centralt belägna med goda kommunikationsmöjligheter.
Under 2010 flyttar Acando huvudkontoret till Waterfront Building, en byggnad med en unikt hög miljöambition.
Kvalitet är en viktig del av Acandos vardag och berör alla i företaget. Det är centralt i leveransen till kunden, men också för att säkerställa att samtliga processer fungerar väl. På en starkt konkurrensutsatt marknad är kvalitet en självklar konkurrensfördel.
»Ledningens engagemang i kvalitetsfrågor
är en avgörande parameter för att nå hållbar
kundnöjdhet. det är dock ett gemensamt
ansvar för samliga anställda att sträva efter
kundnöjdhet genom att både delta i utveck-
lingen av acandos intellektuella kapital och
genom att efterleva etablerade processer.«
Acandos processer
Ledning och styrning
Försäljning Leverans
Stödprocesser:
personal, IT, ekonomi, kommunikation och kvalitet
jus tis- og PoLitidePar teMente t
På justitiedepartementet
är kontinuerlig förändring regel, inte undantag
Ett av rättsväsendets mål är att förebygga och bekämpa brottslighet. Genom modern teknik kan målet idag uppnås både effektivare och snabbare. Det är grunden för en samling projekt med syfte att studera och förverkliga informations och kommunikationsteknik i det brotts
förebyggande och brottsbekämpande arbetet – arkitek
turen bygger på SOA (Service Oriented Architecture).
det norska justitiedepartementet genomför flera projekt med inriktning på elektronisk interaktion i det brottsförebyggande och brottsbekämpande arbetet: utbyte av tjänster och uppgifter mellan polis, domstolar och kriminalvård. alla projekten har sina rötter i en gemensam arkitektur för sektorn.
en av de stora fördelarna med en korrekt tillämpning av soa är en ökad förmåga till förändring. dessutom skapar soa möj- ligheter för en gradvis övergång från nuvarande lösningar till en framtida målbild.
den nya arkitekturen är uppbyggd kring några viktiga principer som ska underlätta framtida förändringar i verksam- heten. ett exempel är att processlogiken är separerad från de funktionella tjänsterna så att rutiner och organisation kan förändras utan att systemen behöver skrivas om. ett annat exempel är användningen av regelmotorer för modellering.
På det sättet kan verksamheten ändra reglerna utan att behöva involvera it.
– acando har i flera år varit en central leverantör till den juridiska sektorn och har haft flera nyckelroller i samband med utarbetandet av sektorns nya affärsarkitektur. nu bidrar acando med stöd till de olika projekten som implementerar den nya arki- tekturen i verksamheten, säger odd storm-Paulsen, avdelnings- direktör på justis- og politidepartementet.
en bra koncernarkitektur ska stödja verksamhetens strategi och mål och måste därför bygga på insikten att ständig föränd- ring är regel, inte undantag.
acando sk a:
› integrera miljöfrågorna i verksamheten så att företaget uppfyller och överträffar myndigheters och kunders krav
› tillse att man uppfattas som ett företag med engagemang i miljöfrågor
› visa respekt för naturresurser genom ett sparsamt råvaruuttag och en hög grad av återvinning
› använda energi på ett ansvarsfullt och sparsamt sätt
› vid inköp säkerställa att produkter och tjänster uppfyller högt ställda miljökrav.
Processer
De interna processerna genomgår ett kontinuerligt förbätt-
ringsarbete. Ett prioriterat område är integrationen mellan
försäljnings- och leveransprocessen för skapa ett samman-
hängande arbetsflöde från initial försäljningsmöjlighet till
slutlig kundleverans. Ett annat fokusområde är Acandos
riskhanteringsprocess för försäljning och leverans i syfte att
stärka Acandos möjligheter att planera och reagera på frågor
som uppstår. Under 2009 resulterade det interna förbättrings-
arbetet bland annat i införande av ett koncerngemensamt
ekonomisystem med start i Tyskland och Sverige, ett gemen-
samt rekryteringssystem, samt ytterligare samordning inom
IT-området.
Medarbetare
Marknadens bästa konsulter
Förbättrat medarbetarerbjudande
Acandos medarbetarerbjudande innebär att företaget er- bjuder sina medarbetare utvecklande arbetsinnehåll, möjlig - het till karriärutveckling, erkännande, en sund företagskultur och att få vara en del av det fortsatta bygget av ett framgångs- rikt konsultföretag. När det gäller kompensationer och för- måner har dessa vidareutvecklats under året, vilket innebär att en individuell privat sjukvårdsförsäkring och föräldralön är en del av medarbetarerbjudandet. Vidare har en översyn av före- tagets gruppliv-, sjukvårds- och tjänstereseförsäkringar gjorts, vilket har inneburit kostnadsbesparingar med bibehållet eller förbättrat skydd för medarbetaren.
Kontinuerlig kompetensutveckling
Över 90 procent av Acandos konsulter har en eller flera exa- mina från universitet eller högskola.
Inom ramen för Acando Academy har olika former av kom- petensutveckling bedrivit under året. Exempel på områden där medarbetarna har utbildats är projektledning, workshop- teknik, förändringshantering, managementmetoder och modeller, affärssystem och lean.
Vidare har nytillträdda ledare påbörjat sin vidareutveckling i Acando Leadership Academy, där syftet är att stärka ledarnas förmåga att skapa och utveckla affärer, i kombination med närledarskapet. Programmet innehåller olika moment i form av
n 0–2 år n 3–5 år n 6–10 år
n 11–20 år n 21– år
Antal anställningsår
Övriga år sverige tyskland norge länder totalt
0–2 258 95 41 64 458
3–5 158 114 26 28 326
6–10 137 56 12 12 217
11–20 51 0 10 3 64
21– 32 0 0 0 32
636 265 89 107 1 097
antal anställningsår i koncernen åldersfördelning i koncernen
n –25 år n 26–29 år n 30–39 år
n 40–49 år n 50–59 år n 60– år
Åldersfördelning
Övriga år sverige tyskland norge länder totalt
–25 0 7 2 2 11
26–29 31 40 11 6 88
30–39 235 99 43 42 419
40–49 236 79 30 34 379
50–59 105 37 3 22 167
60– 29 3 0 1 33
636 265 89 107 1 097
antal kvinnor och män i koncernen
n kvinnor n Män
För ett kompetensföretag som Acando ligger fram- gången i medarbetarna och deras utveckling.
Ett viktigt mål är därför att säkerställa att Acando är attraktivt för marknadens bästa konsulter inom IT, affärssystem och verksamhetsutveckling.
Strategiska personalområden
Acandos strategiska personalområden är liktydiga med vad som attraherar dagens och morgon dagens medarbetare:
› meningsfulla och stimulerande arbetsuppgifter – ett utvecklande arbetsinnehåll
› kontinuerlig kompetensutveckling och utökat ansvar – en framgångsrik karriär
› konstruktiv återkoppling i kombination med attraktiva kompensationer och förmåner – erkännande
› kollegor med sunda och affärs mässiga värderingar – en sund företagskultur
› delaktighet i ett framgångsrikt företag – stolthet.
Allt arbete inom personalområdet syftar till att ständigt göra Acando till en ännu bättre arbetsgivare utifrån ovanstående områden, i kombination med en högre grad av effektivitet inom personalområdet.
Antal kvinnor och män
Övriga sverige tyskland norge länder totalt
kvinnor 187 34 15 18 254
Män 449 231 74 89 843
636 265 89 107 1 097
Acandos vision, mål och strategi, självkännedom, flexibelt ledarskap, att leda team, kommunikation etcetera. Samtidigt går det idag att se de positiva effekterna av de tidigare genomförda ledarskapsprogrammen i form av ökad för ståelse för Acandos samlade erbjudanden, högre grad av intern samverkan, samt bättre dialoger med kunder, partners och medarbetare. Det förstärkta ledarskapet återspeglas även i medarbetarundersökningen där ledarskapet genomgående får ett gott betyg av medarbetarna.
Fortsatt rekrytering
Acando har under året fortsatt att rekrytera inom områden där efterfrågan på konsulttjänster varit god. Det har inneburit att flera introduktionstillfällen har genomförts för nyanställda.
Syftet har varit att varje enskild medarbetare ska få en bra bild av vilka möjligheter som finns inom Acando, samt vilken förväntan Acando har på sina medarbetare. Under dessa dagar ges en introduktion till Acandos historik, övergripande mål och strategier. Vidare tillämpas upplevelsebaserad inlärning när det gäller hur Acando arbetar med försäljning, leverans i kundprojekt, de målkonflikter och dilemman en konsult möter i vardagen, samt vad som känne tecknar en framgångsrik Acando konsult.
Under året har en ny webb-baserad rekryteringstjänst intro- ducerats, som innebär att hanteringen av kandidater har blivit både enklare, bättre och därmed effektivare än tidigare.
Med anledning av att varumärket Acando firade 10 år, har en alumnisammankomst för före detta Acandomedarbetare genomförts. Gensvaret var mycket positivt från de med- verkande.
Medarbetarundersökning
Den årliga medarbetarundersökningen med tillhörande förbättringsinitiativ är en integrerad del av affärsplanerings- och budgetprocessen. De områden som i positiv bemärkelse utmärker sig mest är utvecklingsmöjligheter, motiverande ledarskap och strukturerat ledarskap. Även trygghet och trivsel, samt arbetsmotivation ligger över jämförelseföretagen.
»acandos medarbetarerbjudande innebär att företaget erbjuder sina medarbetare utveck- lande arbetsinnehåll, möjlighet till karriär- utveckling, erkännande, en sund företagskultur och att få vara en del av det fortsatta bygget av ett framgångsrikt konsultföretag.«
norsk rik s toto
Norsk Rikstoto stärker hästsporten med framtidens intranät
Norsk Rikstoto har tillsammans med Acando utvecklat Norges första intranätslösning baserad på SharePoint 2010.
Lösningen är en fullskalig webb 2.0lösning som ger helt nya möjligheter till samarbete och samverkan. Resultatet är högre effektivitet och förbättrad kvalitet i verksamheten.
– Med den nya lösningen har medarbetarna fått ett system, där de kan hitta all nödvändig information om företaget, pågående projekt, andra medarbetare, kunder och samarbetspartners.
Lösningen underlättar samarbete och gör medarbetarna mer effektiva. nu kan vi leverera arbetsinsatser med ännu högre kvalitet, säger cathrine holter saxebøl, projektledare på norsk rikstoto.
stiftelsen norsk rikstoto, med huvudkontor i oslo, har koncession för att erbjuda spel om pengar på hästkapplöpning i norge. Över 400 000 registrerade spelare betjänas av 1300 kommissionärer. Lösningar på internet och en egen tv-kanal förmedlar loppen. stiftelsens syfte är att stärka hästsporten och hästaveln i norge.
acando fick 2009 uppdraget att utveckla norsk rikstotos nya intranät. det nya intranätet skulle samla och tillgängliggöra information för medarbetarna på ett nytt och bättre sätt.
Lösningen skulle också ge bättre stöd för samarbete och synlig- göra medarbetarna med webb 2.0-funktionalitet.
som lanseringspartner till Microsoft på sharePoint 2010, fick acando tillgång till tidiga produktversioner för sina pilotkunder.
norsk rikstoto kunde därigenom få en flexibel webb 2.0-lösning
som innehåller funktioner för intern nyhetspublicering, projekt-
rum och egna sidor för varje avdelning och sektion. i tillägg finns
varje medarbetare presenterad med länkar till personligt inne-
håll med hjälp av Min sida. tillsammans med infoPath och excel
services implementerades en kraftfull samarbetslösning med
schemaregistrering och intern ekonomirapportering. Lösningen
är även integrerad med andra lösningar hos rikstoto.
Struktur för samverkan
Acandos verksamhet bedrivs i sex länder. Koncernens cirka 1 100 medarbetare verkar för att hjälpa kunderna att lyckas inom många olika områden, men alltid med fokus på hållbara förbättringar av kundens verksamhet. För att arbeta effektivt har Acando en platt organisation som gynnar integration mellan leveransområden och länder. Nyckelordet för strukturen är samverkan.
Koncernledningen är nära verksamheten Koncernledningen utgörs av sju personer:
› Carl-Magnus Månsson, vd och koncernchef
› Gunilla Bjerre, vice vd och ansvarig för marknad och kommunikation, kvalitet, personal, IT och lokaler
› Aasmund Fröseth, vd i Norge
› Lotta Jarleryd, ekonomidirektör
› John Karnblad, teknikchef
› Michael Mörchen, vd i Tyskland
› Christer Norrman, vice vd och Sverigechef.
Samma erbjudande i alla länder
Danmark, Finland, Norge, Storbritannien, Sverige och Tyskland utgör egna landsorganisationer. Tack vare ett gränsöverskrid - ande samarbete kan Acandos samlade erbjudande levereras i samtliga sex länder.
organisation
vd och koncernchef carl-Magnus Månsson
Norge
vd aasmund Fröseth
Stora kunder:
Politiets data- og materielltjeneste, kongsberg seatex, helse sørØst rhF, dnb nor bank, statens vegvesen vegdirektoratet.
Marknadskommentar:
acando i norge har ett brett utbud av tjänster och lösningar inom it-området.
under 2009 stärkte företaget successivt sin position som ledande inom lösningar för offentlig sektor baserade på öppen källkod.
www.acando.no
Danmark
vd anders engdal
Stora kunder:
vestas Wind systems, banedanmark, Mondux Forsikring, seas nve holding.
Marknadskommentar:
acando i danmark har verksamhet inom affärssystem (saP), business intelligence och verksamhetsutveckling. Förvärvet av March it stärkte positionen ytterligare på saP-området, specifikt inom mobila lösningar och logistik.
www.acando.dk
Storbritannien
vd Phil jacklin
Stora kunder:
astraZeneca, boehringer ingelheim, nycomed.
Marknadskommentar:
i storbritannien levererar acando huvud- sakligen it-lösningar, strategisk it och verksamhetsutveckling. under hösten konsoliderades verksamheten i syfte att öka effektiviteten och minska kost- naderna.
www.acando.co.uk
danderyds sjuk hus
Livsviktiga förbättringar på Danderyds sjukhus
På Danderyds Sjukhus Hjärtklinik har väntetiden på akuten och överbeläggningen på avdelningarna minskat kraftigt senaste tiden. Samtidigt har medarbetarna blivit mer nöjda och mindre stressade. Förbättringarna beror till största del på nya arbetssätt och rutiner utformade efter lean manage
ment som Acando hjälpt dem införa.
– Målsättningen med lean var att förbättra arbetssituationen för medarbetarna genom att minska stressen och öka deras del aktighet i verksamhetens utveckling. de nya arbets- och sam- arbetsformerna har lett till effektivare mottagning och hantering av patienterna, snabbare remissförfarande och utskrivningar, samt att färre patienter avviker från akuten, säger Marie bennermo, överläkare på hjärtkliniken på danderyds sjukhus.
under våren 2009 påbörjades den första delen i satsningen.
hjärtakuten och två vårdavdelningar var de första att intro- duceras till det nya arbets- och synsättet. redan efter några få månader visade sig resultaten. kö- och behandlingstiden på akuten minskade snabbt. hösten 2009 var 93 procent av akut- patienterna färdigbehandlade inom fyra timmar, vilket var en förbättring med nära 90 procent.
– vi märkte också att andelen patienter som avviker från akuten hade minskat med 60 procent på grund av kortare väntetider. det är enormt betydelsefullt. ju tidigare vi kan diagnostisera ett hjärtproblem desto lindrigare blir skadorna och effektivare blir behandlingen, framhåller Marie bennermo.
Lean har också reducerat överbeläggningen på avdelningarna och lett till att behandlingsåtgärder sätts in snabbare. den för- bättrade vården beror enligt Marie bennermo på nya effektivare arbetsrutiner, bättre ordning, smidigare patienthantering och effektivare samarbeten mellan läkare, sköterskor och under- sköterskor.
hjärtklinikens lean-satsning har slagit så väl ut att sjukhus- ledningen beslutat genomföra lean på hela sjukhuset.
Sverige
sverigechef christer norrman
Stora kunder:
astraZeneca, ericsson, vattenfall, volvo.
Marknadskommentar:
acando i sverige har ett omfattande erbjudande av tjänster och lösningar inom verksamhet och it. tillväxten var under året god inom application Management och business intelligence, och utveck- lingen inom it-området var stabil.
www.acando.se
vd Michael Mörchen
Tyskland
Stora kunder:
eads/airbus, vattenfall europe, hansenet, ikea it, comdirect.
Marknadskommentar:
den tyska verksamheten erbjuder ett brett utbud av tjänster och lösningar inom verksamhet och it. samarbetet med flera av de viktigaste kunderna stärktes ytter ligare under 2009, samtidigt som ett flertal nya kundrelationer inleddes.
www.acando.de
Finland
vd Ferhat kaya
Stora kunder:
altia, anglo nordic.
Marknadskommentar:
verksamheten i Finland är inriktad på saP-projekt och fortsätter att utvecklas väl under god lönsamhet. under 2009 utökades saP-erbjudandet med business intelligence-relaterade tjänster.
www.acando.fi
