Kundundersökning Invånarenkät -

(1)

Kundundersökning 2014

- Invånarenkät -

_______________________________________________________________________________________________________________________________________

1. Undersökningens bakgrund och syfte

Enligt strategiplanen Larsmo 2017 skall kommunen kontinuerligt genomföra kundenkäter i syfte att utvärdera producerad service inom olika verksamhetsområden. En enkätundersökning bland Larsmo kommuns invånare genomfördes i december 2014 - januari 2015. Följebrevet och frågeformuläret bifogas som bilaga. Samma enkät skickades ut år 2011, vilket möjliggör jämförelser.

2. Antal utsända enkäter och svarsfrekvens

Enkäten skickades ut till 500 invånare bosatta i Larsmo. Uppgifterna om respondenterna erhölls från befolkningsregistret. Svaren skickades in i blankettform eller via det webbaserade undersöknings- och rapporteringsverktyget Webropol. Sammanlagt erhölls 262 svar, vilket innebär en svarsfrekvens på 52,40 % (2011 44,4 %).

3. Resultatredovisning 3.1. Bakgrundsvariabler

Kön 2014 2011

Kvinna 50,76% 55,41 %

Man 49,24% 44,59 %

Ålder 2014 2011

Under 16 år 12,6 %

1,35 % 16-20 år 9,92 %

20-34 år 19,47 % 24,32 %

35-49 år 21,37 % 30,63 %

50-64 år 20,61 % 27,93 %

65 år eller

äldre 16,03% 15,77%

Arbetssituation (efterfrågades inte 2011)

Anställd inom offentliga/privata

sektorn 40,46 %

Företagare 5,73 %

Studerande 22,14 %

Arbetslös eller permitterad 1,53 %

Pensionär 19,47 %

Föräldra- eller vårdledig 6,49 %

Annat, vad? 4,2 %

(2)

3.2 Bakgrundsvariablernas betydelse för resultatet

En korstabulering genomfördes där frågesvaren relaterades till bakgrundsvariablerna kön, språk, ålder, hemort och arbetssituation, men slutsatsen blev att det inte går att dra några relevanta slutsatser på grund av den relativt fåtaliga svarspopulationen. Svarsfördelningen kommundelar emellan är överlag jämn för så gott som alla frågealternativ och några klara skillnader går inte att utläsa. Det går således inte att säga att t.ex. Bosundborna skulle vara mer nöjda eller missnöjda med servicen än invånare i andra kommundelar. Skillnaderna är så pass små. Man kan dock anta att bakgrundsvariablerna spelar en viss roll för vilken uppfattning man har om olika frågeställningar. I vilken grad bakgrundsvariablerna påverkat svarsfördelningen i just denna kundundersökning är svårt att utläsa på basen av resultatet.

3.4. Komparation av resultaten från år 2011 och 2014

Jämför man undersökningsresultatet från 2014 med svaren från motsvarande kundenkät som genomfördes år 2011 så kan man konstatera, att medelvärdet för svaren överlag blivit lägre (dvs. bättre) i alla frågekategorier förutom för fritidsverksamhet och kultur, samhällsteknisk service och trafiksäkerhet. Ju lägre medletal desto nöjdare är man med servicen. På basen av det förbättrade medelvärdet så kan man anta att kommuninvånarna överlag upplever att den kommunala servicen förbättrats. På basen av den stora mängden fria kommentarer, synpunkter och förslag till satsningar så kan man även anta att det fortsättningsvis finns utrymme för utveckling och förbättringar inom den kommunala serviceproduktionen.

Hemort 2014 2011

Bosund 26,34 % 21,17 %

Eugmo 16,79 % 19,37 %

Holm 27,1 % 23,42 %

Risö 29,77 % 36,04 %

Språk 2014 2011

Svenska 93,13 % 90,99 %

Finska 6,87 % 9,01 %

(3)

3.5 Åsikter om servicen i Larsmo kommun

Hur nöjd är du över utbudet i Larsmo gällande

2014 2011

Medelvärde 2,62 Medelvärde 2,62

(Ju lägre medelvärde desto bättre vitsord, så att 1=mycket nöjd och 5= mycket missnöjd)

(4)

Hur nöjd är du med

2014 2011

(5)

Hur nöjd är du med hälso- och sjukvården?

2014 2011

(6)

Socialvården?

2014 2011

Medelvärde: 2,6 Medelvärde 2,66

(7)

Fritidsverksamhet och kultur?

2014 2011

(8)

Utbildning och barnomsorg?

2014 2011

(9)

Samhällsteknisk service?

2014 2014

(10)

Trafiksäkerhet?

2014 2011

Medelvärde 2,55 Medelvärde2,37

(11)

Miljövård?

2014 2011

(12)

Information och rådgivning?

2014 2011

Medelvärde: 2,47 Medelvärde2,51

(13)

I vilken grad håller du med om följande påståenden?

1 = helt av samma åsikt, 2 = delvis av samma åsikt, 3 = tar ej ställning, 4 = delvis av annan åsikt, 5 = helt av annan åsikt

2014 2011

(14)

Larsmo kommun är...

1 = helt av samma åsikt, 2 = delvis av samma åsikt, 3 = tar ej ställning, 4 = delvis av annan åsikt, 5 = helt av annan åsikt