1
Årsredovisning 2009
Cybercom Group
2
Innehållsförteckning
Verksamheten
Cybercom i korthet 3
Året i korthet 4
VD-ord 2009 6
Mål och strategier 8
Cybercoms fokusområden 11
Företagsansvar och god samhällsmedborgare 13
Förvaltningsberättelse
Förvaltningsberättelse 14
Sammanfattning 2009 14
Verksamhet och organisation 15
Marknad och marknadsutveckling 16
Omsättning och resultat 18
Kassaflöde och finansiell ställning 20
Medarbetare 22
Ersättning till ledande befattningshavare 24 Bemyndigande till styrelsen att emittera aktier 24
Risk och riskhantering 25
Kompletterande information 26
Aktieutveckling och ägarstruktur 26
Framtidsutsikter 28
Viktiga händelser efter rapportperiodens slut 28
Moderbolaget 28
Finansiella rapporter
Resultaträkning, koncernen 29
Förändring i eget kapital, koncernen 29
Balansräkning, koncernen 30
Kassaflödesanalys, koncernen 31
Resultaträkning, moderbolaget 32
Förändring i eget kapital, moderbolaget 32
Balansräkning, moderbolaget 33
Kassaflödesanalys, moderbolaget 34
Femårsöversikt 35
Definitioner 36
Noter 37
Förslag till vinstdisposition 66
Försäkran 66
Revisionsberättelse 67
Bolagsstyrning
Bolagsstyrningsrapport 68
Styrelsens rapport om intern kontroll 70
Styrelse 71
Koncernledning 72
Revisorer 72
Information
Årsstämma 2010 73
Kalendarium och Investor relations 73
3
Cybercom i korthet
Cybercom är ett konsultföretag inriktat på avancerade IT- och telekomlösningar som skapar affärsvärde för kunder genom att leverera kostnadseffektiva lösningar av högsta kvalitet. Med global leveranskapacitet stärker Cybercom sina kunder med helhetslösningar där teknik och verklighet möts, med lokal närvaro i samarbete med kunden.
Cybercoms verksamhet har en stark plattform i Norden och etableringar i östra Europa, Asien och USA.
Cybercom verkar i nära samarbete med kunden och kan sam- tidigt erbjuda global leveransförmåga. Cybercoms verksamhet har en stark plattform i Norden och etableringar i östra Europa, Asien och USA. Med 28 kontor i elva länder åtar sig Cybercom uppdrag i hela världen. Cybercom är ett tillväxtbolag som från 2006 vuxit från cirka 535 MSEK i omsättning till över 1 750 MSEK i omsättning under 2009. Tack vare drygt 1 800 medarbetare, med stort verksamhetskunnande och lång erfarenhet, är Cybercom en etablerad partner för lösningar inom internet- och mobila tjänster, säkerhet, inbyggda system och telecom management. Telekom utgör den största andelen, 58 procent, av Cybercoms omsättning, följt av offentlig sektor, industri, media, handel samt bank och finans. Bolaget grunda- des 1995 och är sedan 1999 noterat på Nasdaq OMX Nordic.
Omsättning per bransch
Telekom, 58%
Offentlig sektor, 14%
Industri, 12%
Media, 4%
Bank, 3%
Handel, 3%
Övrigt, 6%
Omsättning per segment
Norden, 90%
Övriga Europa, 2%
Asien, 8%
Antal anställda per segment
Norden, 78%
Övriga Europa, 8%
Asien, 14%
Internettjänster
Cybercom driver och utvecklar portaler för flera internationella företag. Genom vår mångåriga erfarenhet hjälper vi kunder att skapa nya digitala tjänster och erbjudanden som förmedlas över Internet eller mobilt.
Mobila tjänster
Cybercom är en helhetsleverantör inom mobila tjänster och vi hjälper våra kunder att bli framgångsrika med sina mobila affärer.
Säkerhet
Cybercom är Sveriges ledande aktör inom konsulttjänster för informations- och IT-säkerhet. Vårt erbjudande spänner från strategisk rådgivning och analys till helhetsansvar för imple- mentationer och förändringsprocesser.
Inbyggda system
Cybercoms kompetens omfattar hela området för inbyggda system. Vi bistår våra kunder med innovativa lösningar som innehåller framtidens mobila och trådlösa tekniker.
Telecom management
Cybercom erbjuder expertis, rådgivning och tjänster inom området telecom management och nätverk. Våra konsulter har uppdrag världen över och vi bistår våra kunder med att utveckla deras verksamhet genom att dra nytta av ny teknik.
4
Året i korthet
Nyckeltal MSEK
2009 2008
Omsättning 1 751,6 1 781,1
EBITDA resultat 144,1 193,8
EBITDA marginal, % 8,2 10,9
EBITDA resultat, underliggande verksamhet 177,9 199,4 EBITDA marginal, underliggande verksamhet, % 10,2 11,2
Rörelseresultat EBIT –177,7 156,0
EBIT marginal, % –10,1 8,8
EBIT underliggande verksamhet 136,1 161,6
EBIT marginal, underliggande verksamhet, % 7,8 9,1
Resultat efter skatt –209,5 134,0
Resultat per aktie, SEK –6,23 4,92
Omsättning
0 500 1 000 1 500 2 000
2005 2006 2007 2008 2009
MSEK
Rörelseresultat och rörelsemarginal EBITDA
0 50 100 150 200 250
2005 2006 2007 2008 2009
MSEK
0 2 4 6 8 10 12
%
Kursutvecklingsdiagram 2009
Omsättning i linje med föregående år
2009 uppgick Cybercoms omsättning till 1 751,6 MSEK, vilket är i linje med föregående år (1 781,1), trots en försvagad marknad för IT-konsulter. Rörelsemarginalen EBITDA uppgick till 8,2 pro- cent (10,9). Exklusive kostnaderna för det genomförda omstruktureringsprogrammet var rörelsemarginalen EBITDA 9,8 procent.
Större andel uppdrag inom offentlig sektor Cybercoms åtaganden inom offentlig sektor har ökat under året genom flertalet nya ramavtal i Norden, bland andra med finska Yle och Ittela, Elsparefonden och Skatteverket i Danmark samt Skatteverket, Statens Pensionsverk, Posten, Försäkringskassan, CSN, Socialstyrelsen, Försvarsmakten, Luftfartsverket och Jord- bruksverket i Sverige.
Åtgärdsprogram
Cybercom genomförde ett åtgärdsprogram under första kvartalet för att anpassa bolaget efter den rådande marknadssituationen.
Kostnader relaterade till omstruktureringsprogrammet var totalt 28,2 MSEK, vilket belastade resultatet för första kvartalet och är således inkluderade i årets resultat.
Goodwillnedskrivning
Under första kvartalet skrev Cybercom ned goodwill med 280 MSEK, varav 80 MSEK avsåg Sverige och 200 MSEK av- såg Finland. Nedskrivningen är främst en konsekvens av att de neddragningar som Cybercom genomfört i åtgärdsprogrammet framförallt berörde förvärvade verksamheter, och att bolaget bedömde att den globala ekonomins avmattning skulle påverka den nordiska IT-konsultmarknaden ytterligare under 2009.
Breddad geografisk närvaro
Under året etablerade Cybercom nya säljkontor i New Delhi, Indien och San Jose, USA, samt nya kunddrivna leveranskontor i Bangalore, Indien och Katowice, Polen. I december 2009 var Cybercom etablerat i elva länder med 28 kontor.
Partnerskap med Qt Software Nokia
Cybercom och Qt Software, som ägs av Nokia, ingick partner- skap under året. Qts mjukvara är ett ramverk för användar- gränssnitt och applikationsutveckling. Genom Qt kan applika- tionerna spridas till flera produkter och inbyggda operativsystem utan att källkoden skrivs om. Cybercom har erfarenhet av Qt- miljön genom många olika projekt hos kunder inom telekom-, och fordonsindustrin. Det finns en stor efterfrågan på Qt- kompetens, speciellt för utveckling av mobila tjänster och inbyggda system. Cybercom har under året fått uppdrag
5 gällande Qt-utveckling från kunder i USA och även från LG
Nortel i Korea och Sunniwell i Kina.
Utökad Global Sourcing-verksamhet
Cybercom har fått flera nya uppdrag inom Global Sourcing under året från kunder både i Norden och USA. Den polska verksam- heten vände till vinst med två Global Sourcing-uppdrag inom telekom. Elva av Sony Ericssons medarbetare antog anställning hos Cybercom i Stockholm, när Sony Ericsson minskade verk- samheten i Kista i början av året. Relationen med Sony Ericsson har stärkts och affären ökat under 2009. Uppdraget gäller application management och utveckling av Sony Ericssons portal, där Cybercoms verksamheter i Mumbai och Stockholm sedan några år samarbetar för att ge en effektiv leverans med hög kvalitet och dygnet runtservice.
Utvecklingstakten för nät och mobila tjänster accelererar kraftfullt i tillväxtländerna.
Tillväxt i Asien med 61 procent och genombrott hos de stora operatörerna Cybercom har stärkt sitt varumärke inom området telecom management på den internationella marknaden. Cybercom har under 2009 blivit utvald partner till de största operatörerna i Asien; Bharti Airtel i Indien, Telkomsel i Indonesien, VMS/Mobi- Fone i Vietnam, CamGSM i Kambodja och Etisalat i Förenade Arabemiraten. Dessa är alla nya kunder och nya uppdrag vilket ger en stor potential för Cybercom under 2010. Utvecklings- takten för nät och mobila tjänster accelererar kraftfullt i tillväxt- länderna och ger en hög efterfrågan på Cybercoms tjänste- erbjudanden.
Nyemission om 100 MSEK
Med stöd av bemyndigande från årsstämman den 28 april, genomförde styrelsen under andra kvartalet en nyemission med företrädesrätt för bolagets aktieägare. Emissionen, som över- tecknades, tillförde bolaget cirka 100 MSEK före emissions- kostnader. Genomförandet av nyemissionen baserades på Cybercoms bedömning att den globala ekonomiska avmatt- ningen skulle få ett tydligare genomslag på den nordiska mark- naden för IT-konsulttjänster under 2009. Emissionslikviden används till att stärka bolagets finansiella ställning. 50 MSEK avsåg en extra amortering i syfte att anpassa bolagets kapital- struktur och resterande 50 MSEK används för att stärka likviditeten.
Kvittningsemission
Styrelsen beslutade att under tredje kvartalet genomföra en kvitt- ningsemission med avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt som ett led i regleringen av slutliga tilläggsköpeskillingar om totalt EUR 2 504 515 till säljarna av NSD Consulting Oy och Comprog Oy. Genom kvittningsemissionen nyemitterades 1 669 123 aktier till en teckningskurs om 16,60 SEK per aktie.
Efter genomförd kvittningsemission uppgår Cybercoms aktie- kapital till 36 087 899 SEK och antalet aktier till 36 087 899.
Utvecklingsuppdrag för China
Mobile (Sichuan) Wireless Music R&D center China Mobile utsåg Cybercom till partner i ett utvecklings- uppdrag gällande musiktjänster i december 2009 och ett avtal är skrivet för hela 2010. Åtagandet växer och involverar nu när- mare 30 konsulter lokalt i Chengdu. China Mobile är världens största mobiloperatör med fler än 500 miljoner användare.
Forsknings- och utvecklingscentret för China Mobile Wireless Music finns i Chengdu.
6
VD-ord 2009
Patrik Boman VD och koncernchef
Kraftfulla åtgärder och tydliga resultat
År 2009 har varit ett utmanande år. Cybercom har visat hand- lingskraft och genomfört såväl framåtriktade investeringar som åtgärder i delar av verksamheten för att utveckla bolaget lång- siktigt. Cybercom står starkare nu än för ett år sedan.
Vi har under ett år med svåra marknadsförutsättningar förbättrat vår kostnadseffektivitet, vi har en god soliditet och ett tillfreds- ställande kassaflöde från den löpande verksamheten. Under kvartal fyra redovisade vi en förbättrad resultatutveckling i jäm- förelse med året innan.
Den globala ekonomiska avmattningen fick tydliga effekter på den nordiska marknaden för IT-tjänster under 2009. För Cyber- com har det inneburit att vi har minskat delar av vår verksamhet på orter som varit särskilt utsatta för lågkonjunkturen. Vi har även gjort en goodwillnedskrivning och genomfört en ny- emission. Genom att agera proaktivt stärkte vi under 2009 Cybercoms finansiella position, vi förbättrade bolagets kapital- struktur och skapade förutsättningar för att i linje med vår strategi genomföra flera framåtriktade satsningar i form av sälj och varumärkesstärkande aktiviteter. Vi har breddat vår kundbas på befintliga och nya marknader i Asien under 2009, genom affärer med till exempel China Mobile, LG Nortel, och Bharti Airtel
Den externa responsen på våra åtgärder har varit positiv.
Den nyemission som vi genomförde under sommaren över- tecknades. I samband med den och vår kvittningsemission har Cybercom fått flera nya ägare på listan över de tio största och flera ägare har ökat sitt engagemang. Vår aktie har under året
stigit med 107 procent, vilket är starkare än Stockholmsbörsens generalindex som steg med 40 procent och starkare än jämför- bart IT-index, vilket steg med 60 procent. Detta är ett gott kvitto på att vi gjort rätt prioriteringar under ett svårt år.
Stark lokal närvaro och global leveranskapacitet Cybercom har flyttat fram sin position på marknaden under de senaste åren. Med en stark plattform i Norden och internationell verksamhet i östra Europa, USA, Mellanöstern och Asien, kan Cybercom på ett attraktivt och kostnadseffektivt sätt erbjuda världsledande aktörer global leveranskapacitet. Cybercoms internationella struktur gör också att vi kan följa våra kunder runt världen i deras strategiska utveckling och expansion.
Vår leveransmodell Global Sourcing ger Cybercom en stark position hos många kunder. Med ökad konkurrens för våra kunder, ökar deras krav på sina leverantörer. Med Global Sourcing kan Cybercom utifrån en breddad kompetensbas erbjuda hög kvalitet, kostnadseffektiva lösningar och snabba leveranser.
Vår strategi ligger fast med Norden som viktig hemma- marknad. Vi ser samtidigt att vår framtida tillväxt till stor del kommer att ske utanför Norden. Över 50 procent av Cybercoms kunder i Norden återfinns inom telekombranschen och en över- vägande andel av kunderna har internationell verksamhet med god erfarenhet av egen global leveranskapacitet. De ser en fördel i att vi som leverantör har samma strategi, vi följer våra kunder och de knyter oss närmare i partnerrelationer. Detta innebär att Cybercom får delta i viktiga forsknings- och utveck- lingsprojekt samt att vi kommer närmare kundens affär. Vi tar ofta ett helhetsansvar i betydande uppdrag och över 50 procent av vår omsättning består av sådana åtaganden.
Cybercom står starkare nu än för ett år sedan.
7
Internationellt breddad kundbas och tillväxt i Asien
Genom att tidigt på året stärka Cybercoms finansiella ställning har vi kunnat investera i satsningar långsiktigt och fortsätta följa vår strategi att fokusera på marknader i tillväxt. Samtidigt har vi expanderat vår verksamhet i fler segment och nya geografier.
Cybercom utökade sin närvaro i Indien genom att etablera ett säljkontor i New Delhi för att bearbeta den indiska operatörs- marknaden. Utifrån vår verksamhet i Singapore har vi fram- gångsrikt bearbetat kunder i Sydostasien. Tillsammans har dessa satsningar gett resultat. Jag kan stolt notera att Cybercom numera kan addera de största operatörerna i Asien och Mellan- östern till sin kundlista. Cybercoms omsättningstillväxt i Asien var 61 procent under 2009.
Cybercom utökade under året även sin närvaro i USA med ett säljkontor. Genom att ha säljnärvaro på västkusten i USA kan vi vara nära många världsledande företag inom internet- relaterade och mobila tjänster och inte minst innovativa aktörer inom tjänster för sociala media såsom Facebook, Twitter och Google.
+1 och stärkt varumärke
Begreppet +1 är ett utmärkande inslag i Cybercoms företagssjäl och grunden till vår framgång att nå våra mål. +1 betyder för alla medarbetare i Cybercom att alltid sträva efter att överträffa de förväntningar som finns hos kunder, kollegor och partners.
Medarbetarna på Cybercom har en djup teknisk kompetens, stort verksamhetskunnande och en vana att hantera helhets- åtaganden. Vår expertis kan huvudsakligen delas in i; internet och mobila tjänster, IT-säkerhet, inbyggda system och telecom management. Många av våra medarbetare är efterfrågade experter inom sina områden i offentliga sammanhang, vilket stärker Cybercoms varumärke. Under 2009 har vi intensifierat våra marknadsinsatser och även i egen regi genomfört flera seminarier och konferenser inom Cybercoms expertområden, vilka har varit välbesökta evenemang.
Vi konstaterar att Cybercoms varumärke blir alltmer etablerat.
Det märks då vi i flertalet fall får tillhöra den exklusiva skaran av ett minskat antal utvalda leverantörer hos ledande aktörer i Norden och även på marknaderna i Asien, Mellanöstern och när- liggande regioner. Vi märker ett internationellt erkännande för vår expertkompetens inom IT-säkerhet, telecom management och mobila tjänster, där vi har starka referenser i Norden och nu får allt fler förfrågningar från kunder i Asien.
Cybercom är ett snabbrörligt, flexibelt och framgångsrikt företag.
Tack vare våra kompetenta medarbetare har vi även förbättrat Cybercoms positionering väsentligt i de kundundersökningar vi kontinuerligt genomför. Cybercom har flyttat fram positionerna på de marknader där vi är verksamma, både i Norden och internationellt. Det är Cybercoms medarbetares förtjänst, tack vare alla medarbetares stora insatser och engagemang har vi under 2009 visat att Cybercom är ett snabbrörligt, flexibelt och framgångsrikt företag. Det är ett företag med högt i tak, glädje, nyfikenhet och passion. Jag är fantastiskt glad för att jag fått chansen att leda Cybercom, det är oerhört stimulerande och jag imponeras ständigt av det jag möter under min arbetsdag.
Vi blickar framåt med tydligt lönsamhetsfokus Det är min starka tilltro när vi blickar framåt att Cybercom kommer att befästa sin position ytterligare under 2010. Utifrån den marknadsposition som vi har skaffat oss, den stabila finansiella plattformen och vår geografiska bredd har Cybercom mycket gynnsamma förutsättningar för att fortsätta växa och leverera mot de mål som är satta. Ökad lönsamhet kommer fortsatt att vara vårt fokus 2010.
Det finns fortfarande stora utmaningar i den rådande mark- naden men också möjligheter. Cybercom är ett internationellt bolag med en stark bas i Norden. Globaliseringen spelar en viktig roll framåt och vi fortsätter utveckla bolaget i linje med vår strategi. Vi bygger ett internationellt Cybercom, med en geo- grafisk struktur för en långsiktig och lönsam affär.
Stockholm i mars 2010
Patrik Boman VD och koncernchef
8
Mål och strategier
Cybercom har som mål att skapa värde för bolagets ägare genom god tillväxt och hög lönsamhet, vilket i sin tur är ett resultat av att kunderna ser Cybercom som en attraktiv leverantör av högkvalitativa och kostnadseffektiva tjänster, utförda av kvalificerade och motiverade medarbetare.
Affärsidé
Med världsledande global leveranskapacitet ska Cybercom stärka sina kunder med helhetslösningar där teknik och affärer möts, med lokal närvaro hos kunden.
Vision
Cybercom ska framgångsrikt dominera sina utvalda marknader med en ledande position för kunder, anställda och ägare.
Operativa målsättningar
Cybercom har följande långsiktiga operativa mål:
Cybercoms varumärke ska vara välkänt hos kunder, med- arbetare och på arbetsmarknaden.
Cybercoms närvaro på befintliga marknader ska stärkas och Cybercom fortsätter sin expansion utanför Norden.
Bolagets kundbas ska breddas, där ingen enskild kund ska representera mer än 15 procent av omsättningen.
Tjänster inom området global sourcing ska på sikt utgöra en större del av försäljningen.
Finansiella mål
Cybercom har följande finansiella mål:
Långsiktigt ska Cybercom redovisa en rörelsemarginal (EBIT) om 13 procent.
Organisk tillväxt ska uppgå till 15 procent i genomsnitt per år över en konjunkturcykel.
Rörelsemarginal EBIT
-15 -10 -5 0 5 10 15
2005 2006 2007 2008 2009
%
Mål: Långsiktigt ska bolaget redovisa en rörelsemarginal (EBIT) om 13 procent.
Måluppfyllelse: Under 2009 uppgick rörelsemarginalen till –10,1 procent. För- sämringen beror främst på den betydande goodwillnedskrivningen som genom- fördes under första kvartalet, samt kostnader för det åtgärdsprogram som genom- fördes i Sverige och Finland. Resultatet från den underliggande verksamheten EBITDA uppgick till 10,2 procent.
Organisk tillväxt
-2 0 2 4 6 8 10 12 14 16
2005 2006 2007 2008 2009
%
Mål: Organisk tillväxt om 15 procent i genomsnitt per år över en konjunkturcykel.
Måluppfyllelse: Under 2009 uppgick den organiska tillväxten till –1 procent.
Största kunds andel av omsättningen
0 5 10 15 20 25 30 35 40
2005 2006 2007 2008 2009
%
Mål: Långsiktigt är målsättningen att största kunds andel av omsättningen inte ska överstiga 15 procent.
Måluppfyllelse: Cybercoms beroende av enskilda kunder har minskat successivt under åren. Under 2009 stod dock Cybercoms största kund för 20 procent av omsättningen, vilket var en ökning med 3 procent i jämförelse med 2008.
Andel medarbetare utanför Norden
0 10 20 30 40 50 60
2005 2006 2007 2008 2009
%
Mål: Långsiktigt strävar bolaget efter att 50 procent av medarbetarna ska finnas utanför Norden.
Måluppfyllelse: Cybercom expanderar geografiskt till nya marknader. Under 2009 återfanns 22 procent av Cybercoms medarbetare utanför Norden och 43 procent utanför Sverige.
9
Strategi
Cybercoms kunder ställer höga krav på kvalitet och kommer- siellt funktionella lösningar. En förutsättning för att nå hög kundtillfredsställelse är ett nära samarbete med kunderna.
Kvaliteten i Cybercoms erbjudande är i hög grad avhängig av hur kunderna bemöts, vilket ställer höga krav på medarbetarna och att deras kunskaper, värderingar, attityder och upp- trädande skapar framgång. Cybercom arbetar fortlöpande med att utveckla sin organisation för att vara en attraktiv samarbets- partner. En viktig del i detta är +1 vilket på ett tydligt sätt präg- lar Cybercoms värderingar, företagskultur och själ. +1 betyder kortfattat att alltid sträva efter att överträffa de förväntningar som finns.
Cybercoms strategi som ligger till grund för verksamhetens utveckling är fokuserad mot lönsamhet och tillväxt samt att bygga ett starkt varumärke.
Bolagets verksamhet styrs av följande huvudstrategier:
Cybercom ska ha ett starkt fokus på lönsamhet och tillväxt och fokusera på kunder för vilka informationsteknik (IT) är strategiskt viktig för verksamheten.
Cybercom ska vara ett snabbrörligt företag med fokus på marknader i stark tillväxt.
Cybercom ska expandera inom sina fem tjänsteområden:
internettjänster, mobila tjänster, säkerhet, inbyggda system, och telecom management.
Cybercom ska stärka sitt anseende och attraktionskraft bland kunder och medarbetare samt på arbetsmarknaden genom varumärkesstärkande aktiviteter.
Cybercom ska ha en decentraliserad organisation med korta beslutsvägar kombinerat med global leverans- kapacitet.
Genom att enbart rekrytera de bästa medarbetarna med rätt inställning och genom att vara en serviceorienterad organisation ska Cybercom skapa bestående värden för kunderna genom långsiktigt samarbete.
Affärsprocesser
Cybercom har tre huvudprocesser i sin verksamhet:
Affärsutveckling – avser utveckling av Cybercoms tjänster och lösningar.
Försäljning – avser planering, försäljning och bearbetning av kundrelationer.
Leverans – avser produktion, leverans och förvaltning till kunden av tjänster och lösningar genom kompetens och åtaganden samt uppföljning och utvärdering tillsammans med kunden.
De tre huvudprocesserna kompletteras av ett antal stödfunk- tioner såsom informations-, marknads-, personal-, IT- och eko- nomiavdelningar.
Huvudprocesserna och stödfunktionerna har utvecklats för att Cybercom ska kunna behålla och nyttja den kunskap och de erfarenheter som bolaget kontinuerligt utvecklar. Resultaten av utvecklingsarbetet dokumenteras fortlöpande. Tydliga och användarvänliga affärsprocesser ökar kvaliteten på analys och beslutsfattande samt underlättar kunskapsöverförandet mellan
individer inom Cybercom. Cybercoms strukturkapital växer och förvaltas kontinuerligt genom att viktiga erfarenheter och kunskaper hela tiden tas tillvara.
Affärsutveckling
Utveckling av nya produktlösningar tar normalt mellan 6 och 18 månader från idé till användarfärdig produktlösning. Utveck- lingsarbetet sker alltid i nära samarbete med kunderna. Succe- ssivt har Cybercom utvecklat nära samarbeten med sina kunder och i många fall utgör Cybercom en affärskritisk del i kundernas utvecklingsarbete. Utvecklingsarbetet är kund- specifikt, ibland utvecklas dock en generell produktlösning lämpad för ett större antal kunder.
Försäljning och kundrelationer
Varje affär är unik och varje kund har sina speciella behov och önskemål. Ett köp föregås ofta av en lång införsälj-
ningsprocess som många gånger inleds med en upphandling av ett ramavtal. Därefter inleds en diskussion om inom vilka användningsområden som kunden avser använda lösningen och Cybercom får en kravspecifikation för uppdraget.
Försäljningsprocessen från första kontakt till order är i regel 3 till 6 månader för lokala uppdrag och 6 till12 månader när det handlar om större outsourcingsåtaganden eller Global Sourcing.
Ramavtal med kunder är av stor betydelse för Cybercom.
Detta gäller även för IT-branschen som helhet, eftersom kunder tenderar att upphandla allt större volymer från ett allt mindre antal leverantörer. Cybercom har i dag gällande ramavtal med samtliga sina större kunder.
Cybercoms kundansvariga ansvarar för sina respektive nyckelkunder på samtliga geografiska marknader där kunden bedriver verksamhet.
Leverans
Efter accepterad kravspecifikation genomför Cybercom realisering av definierad tjänst eller åtagande. Realiserings- processen består av ett antal faser. Innehållet i faserna beror på projektets natur och vilken metod som nyttjas. De över- gripande faser som finns i ett projekt är analysera och planera, genomföra, leverera, avsluta samt förvalta. Tid från accept till färdig leverans varierar med uppdragets omfattning och typ av leveransåtagande.
Förvaltningsåtaganden och projekt
Att utveckla och driva egna IT-projekt kostar mycket tid och pengar. Sedan slutet av 1990-talet har många nordiska företag utvecklats till internationella koncerner. Några har blivit globala aktörer på snabbt växande marknader. Samtidigt har flera nya ekonomier vuxit kraftigt och nya marknader i Kina och Indien utvecklats. Dessa länder erbjuder även kvalificerad arbetskraft till lägre kostnader.
En annan viktig drivkraft för utvecklingen är ny teknik, som gör det lättare att dela resurser över landsgränserna – bland annat genom bättre infrastruktur för kommunikation, bättre säkerhetsarkitektur och bättre styrsystem.
En stor del av vinsterna med en globaliserad ekonomi har möjliggjorts genom användandet av IT. För att möta kundernas krav och hålla kostnaderna på en konkurrenskraftig nivå har
10 Cybercom snabbt byggt ut sin kapacitet och kompetens inom
global sourcing.
Genom Cybercoms erbjudande inom systemförvaltning kan Cybercom garantera hög kvalitet och servicenivå till ett fast pris.
Cybercom underhåller och vidareutvecklar redan driftsatta IT-system, både egenutvecklade och tredje partsapplikationer.
Konceptet tydliggör ansvar, aktiviteter och kostnader avseende support, utveckling och drift av systemet eller applikationen.
Bättre överblick och tydligare uppföljning Inom systemförvaltningskoncept fokuserar Cybercom på alla viktiga affärsprocesser som krävs för att få maximal nytta av en applikation, från affärsutveckling och ledning till teknisk support. Det är ett strukturerat arbetssätt som innebär en avtalad servicenivå och därmed förutsägbara kostnader.
Varje tjänst styrs med hjälp av ett eller flera Service Level Agreement. Det följs regelbundet upp i ledningsorgan med deltagare från kund och leverantör för att säkerställa att kunden blir nöjd.
Metoder och verktyg
Genom tillgång till den senaste tekniken hjälper Cybercom sina kunder att ta tillvara nya affärsmöjligheter.
Förmågan att balansera mellan teknikens framkant och det som är kommersiellt gångbart förutsätter en kombination av teknikkunnande och en djup förståelse för kundens affärsverk- samhet. Att behärska den underliggande tekniken är grunden för att kunna välja, genomföra och bygga de bästa lösningarna för varje kund. En god förståelse för kundernas verksamhet gör också att Cybercom kan bidra med kompetens och vara en samtalspartner till kunden.
Snabbare utveckling
Produktutveckling har idag allt högre tekniskt innehåll och kortare livscykler. Samtidigt blir kraven på produktivitet, säker-
het och kvalitet allt högre. För att säkerställa att alla krav upp- fylls använder Cybercom moderna verktyg och metoder för systemutveckling, projektstyrning och test. Det handlar både om kommersiella etablerade verktyg och egenutvecklade.
Cybercom har mångårig erfarenhet av erkända metoder och erbjuder certifierade konsulter inom respektive metod.
Agile
Extreme Programming
RUP
PPS
PROPS
Global Sourcing
Cybercom erbjuder Global Sourcing – ett sätt att optimera leveransen och att välja bästa alternativ onshore, nearshore eller offshore. Inom Global Sourcing arbetar Cybercoms projektledning lokalt nära kunden och sätter samman och leder team som utför utveckling, implementation, test eller förvalt- ning på för kunden bästa geografiska plats. I projekt där daglig flexibilitet krävs är det naturligt och många gånger kostnads- effektivt önskvärt att finnas nära kunden rent geografiskt. I projekt som nått mognad och kanske har standardiserade processer är inte den geografiska närheten lika viktig och ut- förandet kan läggas i annat land om fördelarna överväger.
Inom Global Sourcing har Cybercom olika roller beroende på kundens behov. De centrala inslagen inom global sourcing är tillgänglighet dygnet runt, ökad produktivitet, hög kvalitet, kostnadsbesparing, fokus på kärnverksamhet och affärsut- veckling. Cybercom driver sourcing-projekt för mogna och standardiserade processer inom hela kedjan, från utveckling och test till förvaltning och support.
Cybercom erbjuder hantering av projekt i Estland, Kina, Indien, Polen och Rumänien. Cybercom ser även att de före- tag som en gång börjat använda sig av dessa möjligheter ut- ökar outsourcingen till att omfatta större och mer komplexa delar av verksamheten.
11
Cybercoms fokusområden
För kunders räkning utvecklar Cybercom tjänster, applikationer, system, produkter och programvara i uppdrag världen över.
Uppdragen är antingen helhetsåtaganden i form av projekt och service management, eller som specialister inom rådgivning, test och utveckling inom ledande teknik.
Cybercom har global leveranskapacitet, det vill säga kapa- citet att leverera tjänster inom onshore, nearshore och offshore.
Verksamheten är indelad i följande fem områden: Internet- tjänster, Mobila tjänster, Säkerhet, Inbyggda system och Telecom management.
Internettjänster
Cybercom tillhandahåller tjänster relaterade till internet och driver och utvecklar sedan många år portaler för flera inter- nationella företag. Genom mångårig erfarenhet hjälper Cyber- com kunder att skapa nya digitala tjänster och erbjudanden som förmedlas över Internet eller mobilt.
Begreppet portal kan ha många betydelser till exempel för att beskriva webbplatser, extranät, intranät, communities och mobila lösningar som på en och samma plats ger tillgång till mängder av information och funktioner. Portalernas roll har blivit allt viktigare, både som handelsplatser och som mötesplatser för företag som vill bjuda in och skapa en relation med sina kunder.
Cybercom hjälper sina kunder med allt från affärsanalys till förvaltning av färdig portallösning. Det innefattar till exempel att sätta upp tydliga mål, definiera och utvärdera kundens tjänster samt naturligtvis att utveckla och implementera lösningen.
Genom lång erfarenhet har Cybercom skaffat sig en gedigen kunskap om hur man fångar in och förvandlar användarnas behov till nya digitala tjänster. När användaren bjuds in i
processen ökar både träffsäkerheten i tjänsterna och lojaliteten i den färdiga lösningen.
Mobila tjänster
Cybercom är en helhetsleverantör inom mobila tjänster och hjälper sina kunder att bli framgångsrika med deras mobila affärer. Världen blir allt mer mobil, i och med det så skapas nya affärsmöjligheter för de företag som tar sig an tekniken.
Cybercom har arbetat med utveckling av mobila tjänster sedan 1998 och är idag en av de ledande aktörerna inom mobila lösningar.
Erbjudandet täcker hela livscykeln från strategier, koncept- studier och konceptutveckling till drift och förvaltning:
Rådgivning
Mobilportaler
Mobila klienter
Mobila betallösningar
Bluetooth-applikationer
Design
Hosting
Säkerhet
Cybercom är Sveriges ledande aktör inom konsulttjänster för informations- och IT-säkerhet. Bolagets erbjudande spänner från strategisk rådgivning och analys till helhetsansvar för imple- mentationer och förändringsprocesser.
Cybercom är väl insatt i områden från systemarkitektur till kryptologi, från nätsäkerhet till juridik och säkerhetsstyrning, från verksamhetsfrågor till projektledning, från lagstiftning och regel- verk till tekniska lösningar. Cybercom är framgångsrikt inom IT Forensics, där bolaget analyserar och utreder IT-incidenter och säkrar bevisning vid digitala brott. Det gör att Cybercom kan trygga kundernas verksamhetskritiska system, där information och kunskap inte bara ska skyddas utan också hanteras pro- duktivt och kostnadseffektivt. Cybercom förändrar sina kunders verksamhet – de blir säkrare, tryggare och effektivare.
Inbyggda system
Cybercoms kompetens omfattar hela området inbyggda system och bolaget bistår sina kunder med innovativa lösningar som innehåller framtidens mobila och trådlösa tekniker. Telekom- och produktföretagen inom alla branscher brottas med allt kom- plexare produkter och marknadens växande krav på kortare utvecklingstider och lägre kostnader. Cybercom är en oberoende FoU-partner som ger kunderna bättre möjligheter att klara av sådana utmaningar.
Kompetensen omfattar hela området från utveckling av analoga elektronikprodukter till interaktion, design och användar- vänlighet. Cybercom har utvecklat inbyggda system sedan 1980- talet och har idag aktiva projekt med kunder över hela världen.
Bland Cybercoms kunder finns underleverantörer och systemleverantörer till fordonsindustrin, tillverkare av hem- elektronik, mobiltelefonproducenter, telekomoperatörer, till- verkare av medicinisk utrustning och aktörer inom försvars- och säkerhetsbranscherna.
12
Telecom management
Cybercom erbjuder expertis, rådgivning och tjänster inom om- rådet telecom management, billing och nätverk. Cybercoms konsulter har uppdrag världen över, där de bistår både telekom- operatörer, tjänsteleverantörer (service providers) och innehålls- leverantörer (content providers) att utveckla sin verksamhet genom att dra nytta av ny teknik. Cybercom stärker relationen
med sina kunder genom att leverera högsta kvalitet av konsult- tjänster, kunskap om olika telekommunikationstekniker samt förståelse för nutida och framtida trender. Cybercom har mång- årig erfarenhet från stora projekt i tillväxtländer att utveckla och lansera mobila nätverk samt hjälper operatörer världen över att analysera och förbättra kvalitén i befintliga nät.
De tio största kundernas andel 2009
Cybercoms 10 största kunder, 57%
Övriga kunder, 43%
Omsättning per bransch 2009
Telekom, 58%
Offentlig sektor, 14%
Industri, 12%
Media, 4%
Bank, 3%
Handel, 3%
Övrigt, 6%
Omsättning per åtagande 2009
Helhetsåtagande, 51%
Konsulttjänster, 49%
Omsättning per avtalsform 2009
Ramavtal, 62%
Ej ramavtal, 38%
13
Företagsansvar och god samhällsmedborgare
Cybercom strävar efter att uppträda ansvarsfullt i alla länder och i alla sammanhang där koncernen verkar. Arbetet med socialt ansvarstagande, människosyn, arbetsförhållanden och miljö tar sin utgångspunkt i företagets värdegrund samt i FNs Global Compact. Global Compact är ett program för företag och organisationer som vill bidra till det internationella arbetet med tio globala principer som rör mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljöproblem och antikorruption. Sedan 2004 stödjer Cybercom detta arbete och genom att engagera sig i dessa frågor och stödja FNs arbete har företaget förbundit sig att skydda och stödja mänskliga rättigheter och motverka korruption, diskrimi- nering och alla former av tvångsarbete.
Cybercoms styrelse fastställde den första upplagan av före- tagets uppförandekod, Code of Conduct, 2004. Denna kod, som uppdateras regelbundet, innehåller regler för affärsmässiga uppträdande och för företagets ansvar gentemot kollegor, kunder, leverantörer, aktieägare, myndigheter och världen i stort.
Koden ska tillämpas i hela koncernen och finns tillgänglig för alla medarbetare på företagets intranät.
För Cybercom betyder kvalitet inte bara att företagets tjänster ska motsvara eller överträffa kundernas förväntningar. Det be- tyder också att verksamheten kan bedrivas under goda för- hållanden och att företagets kunder ska vara nöjda med Cyber- com som företag. Att ta ansvar för hur människor och miljö på- verkas av företagets verksamhet är en viktig förutsättning för att Cybercom ska växa med fortsatt god lönsamhet.
Stödjer SOS-Barnbyar
Under 2009 tecknade Cybercom ett långsiktigt partneravtal med SOS-Barnbyar och kommer att finansiera en betydande del av verksamheten för en grundskola med 200 barn i Gikongoro, Rwanda. Cybercom driver kundprojekt världen över, bland annat i Rwanda, där Cybercom bygger ut mobila nät och optimerar nätens prestanda. Cybercom är ett kunskapsföretag i inter- nationell tillväxt och Cybercoms medarbetare är mycket engagerade i att stödja SOS-Barnbyar och på så sätt bidra till kunskapsutveckling i ett land där företaget har pågående projekt.
Utbildning utgör grunden för ett barns utveckling samt, inte minst ger barnet möjligheter att ta sig ur fattigdom.
Miljö
Cybercoms verksamhet har relativt sett en begränsad direkt miljöpåverkan, men bolaget strävar efter att i möjligaste mån minimera denna. Delar av företagets verksamhet är miljö- certifierade enligt den internationella standarden ISO 14001.
Cybercom strävar efter att samtliga verksamheter ska certifieras på sikt, vilket är ett arbete som har påbörjats.
Som en global leverantör av IT-tjänster är persontransporter den miljöfråga som har störst klimatpåverkan. Konsultarbete innebär en hel del resande med både bil, flyg och tåg men också med kollektivtrafik. Cybercom försöker generellt att minska tran- sporternas omfattning och att påverka medarbetarnas val av transportsätt.
För att minska resandet uppmuntras de anställda att välja telefon- och videomöten då det är möjligt. I dagsläget finns videokonferensmöjligheter på kontoren i Stockholm, Östersund, Tammerfors och Helsingfors. Målsättningen är att utrusta alla större kontor med videokonferensanläggningar. Dessa inves- teringar har även en ekonomisk betydelse då persontransporter utgör en avsevärd kostnad för bolaget.
Medarbetarna uppmuntras också att välja tåg eller buss fram- för flyg, och vid val av tjänstebil välja miljöklassat fordon. De flesta av Cybercoms kontor är centralt placerade med närhet till tåg- och bussförbindelser, vilket underlättar för medarbetarna att åka med kollektivtrafik.
Förutom att minska transporternas miljöeffekter arbetar Cybercom med att höja medarbetarnas miljömedvetenhet och att låta miljöaspekten genomsyra arbetet. Av bolagets leverantörer av kontorsmaterial och datorer krävs att miljö- kraven TCO 95 och TCO 99 efterlevs samt att materialet är återvinningsbart.
Bolaget vidtar också kontinuerligt olika åtgärder för att minska miljöpåverkan, i stort som i smått:
Energisparåtgärder, som till exempel tidsinställd släckning av belysning efter kontorstid.
Miljövänlig hantering av gammal IT-utrustning. Då det är möjligt avyttras utrustningen för återanvändning och i annat fall går utrustningen till samarbetspartners för återvinning.
Källsortering av papper och övrigt avfall.
Inköp av produkter, förbrukningsvaror och tjänster ska, om möjligt, leva upp till högt ställda miljökrav.
I takt med den accelererande klimatfrågan har grön IT blivit ett vanligt begrepp. Miljövänligare, strömsnålare datorer är dock bara en liten del av grön IT. Mycket viktigare är att IT kan an- vändas för att minska miljöpåverkan på helt andra områden.
Cybercom arbetar ofta med projekt för kunders räkning som direkt eller indirekt syftar till att minska belastningen på miljön, till exempel effektivare motorstyrning i fordon, eller elektronisk handel, där även varorna tar sig elektronisk form, såsom ned- laddning av applikationer för mobiltelefoner.
14
Förvaltningsberättelse
Styrelsen och verkställande direktören för Cybercom Group Europe AB (publ.) organisationsnummer 556544–6522 får härmed avge årsredovisning samt koncernredovisning för perioden 1 januari 2009 till 31 december 2009. Om inte annat anges, redovisas samtliga belopp i tusental kronor. Information
inom parentes avser föregående räkenskapsår, det vill säga 2008. Ord som ”Cybercom”, ”bolaget”, ”koncernen” och liknande uttryck avser i samtliga fall moderbolaget, Cybercom Group Europe AB, och dess dotterbolag.
Sammanfattning 2009
Trots rådande marknadsförhållanden sjönk Cybercoms omsättning under 2009 endast marginellt jämfört med föregående år, till 1 751,6 MSEK (1 781,1).
Rörelsemarginalen EBITDA försvagades, till 8,2 procent (10,9).
Bolaget vann ett antal nya strategiska kunder och projekt under året, bland andra Etisalat, Mellanösterns ledande mobiloperatör, China Mobile, världens största mobiloperatör, samt Bharti Airtel, den största mobiloperatören i Indien.
Cybercom ingick ett partnerskap med Qt Software Nokia.
Under året etablerade bolaget nya säljkontor i Indien och USA, samt nya kunddrivna leveranskontor i Indien och Polen.
Försäljningen till stora befintliga kunder utvecklades väl.
Under första kvartalet genomfördes ett åtgärdsprogram som en anpassning till rådande marknadsförhållanden, vilket förväntas sänka kostnadsbasen med 60 MSEK på årsbasis.
Kostnaden för programmet uppgick till 28,2 MSEK.
Exklusive kostnaderna för omstruktureringsprogrammet var rörelsemarginalen EBITDA 9,8 procent.
Under året genomfördes en nedskrivning av goodwill om 280 MSEK, vilken påverkade rörelsemarginalen negativt med 16 procent. Inklusive denna effekt uppgick rörelse- marginalen EBIT till –10,1 procent (8,8).
I syfte att stärka balansräkningen och säkerställa bolagets finansiella handlingsfrihet under en period då de interna- tionella finansmarknaderna fungerat mindre väl, genom- fördes under andra kvartalet en nyemission om 100 MSEK.
Under tredje kvartalet genomfördes en kvittningsemission om 27,7 MSEK i syfte att betala utestående tilläggsköpe- skillingar för två förvärv i Finland, genomförda 2007 (innan Cybercom förvärvade den finska verksamheten).
Kassaflödet från den löpande verksamheten var fortsatt tillfredsställande, 128,4 MSEK (198,8), och bolaget har en stabil finansiell ställning.
15
Verksamhet och organisation
Cybercom är en av Nordens ledande leverantörer av kvali- ficerade IT-konsulttjänster, med en global verksamhet inom vissa utvalda marknadssegment, bland annat telekom och säkerhetslösningar. Med 1 818 anställda i elva länder vid utgången av 2009 är Cybercom mycket väl positionerat för att kunna erbjuda internationella företag avancerade och kost- nadseffektiva tjänster som hjälper kunderna att förbättra sina erbjudanden och verksamheter.
Cybercoms erbjudande fokuserar på fem huvudområden:
Internettjänster, Mobila tjänster, Säkerhet, Inbyggda system, och Telecom management. Gemensamt för dessa områden är att Cybercom har en både djup och bred kompetens, vilket bland annat resulterat i att bolaget under många år varit en betydande leverantör till många internationellt ledande företag, till exempel Ericsson, Nokia, Millicom, Sony Ericsson, Alma
Media, Kone, Nokia Siemens Networks, Volvo och Telia- Sonera.
Bolagets strategi inkluderar också ett fokus på helhets- åtaganden, där Cybercom tar fullt ansvar för projekt, snarare än att verka som resursförstärkning till kunden. För närvarande uppgår andelen helhetsåtaganden till 51 procent. Målsätt- ningen är att öka andelen ytterligare.
Cybercom bedrev under 2009 verksamhet i tre geografiska segment; Norden, Övriga Europa samt Asien. Leverans- modellen bygger på att kombinera närhet till kunderna och lyhördhet för deras behov, med kostnadseffektiv leverans- kapacitet, både lokalt och från bolagets verksamheter i Indien, Kina, Rumänien, Polen och Estland.
Bolaget grundades 1995, och är sedan 1999 noterat på NASDAQ OMX Nordic.
Cybercom bedriver verksamhet i tre geografiska segment; Norden, Övriga Europa och Asien.
16
Marknad och marknadsutveckling
2009 var ett år som präglades starkt av lågkonjunkturen, även för IT-konsultbranschen, inklusive Cybercom. Efterfrågan på IT- konsulttjänster försvagades i hela Norden, vilket tvingade många IT-konsultbolag att anpassa sin leveranskapacitet.
Efterfrågan inom telekomsektorn var förhållandevis stabil under året, trots betydande besparingsprogram hos flera stora telekombolag. Utvecklingen mot alltmer leverans av tjänster från lågkostnadsländer accelererade. Detta gynnar Cybercom, vars globala leveranserbjudande skapar kostnadseffektiva lösningar.
Konkurrensen om uppdragen fortsätter dock att skärpas, då många lokala aktörer tvingas sänka sina priser för att över- huvudtaget kunna komma ifråga, samtidigt som stora interna- tionella aktörer får större möjlighet att konkurrera i takt med att uppdragen internationaliseras.
Inom tillverkande exportindustri, i synnerhet i Finland, utveck- lades efterfrågan svagt under året. Många stora tillverkande företag i Norden drabbades hårt av den internationella låg- konjunkturen, vilket i sin tur ledde till att de drog ned på sina kostnader, även inom IT. Också bland dessa kunder märks dock ett ökande intresse för lågkostnadsleveranser, men än så länge i lägre omfattning än inom telekombranschen.
Efterfrågan inom offentlig sektor är fortsatt hög, vilket Cyber- com har gynnats av, i synnerhet i Stockholmsregionen och i Danmark. I Danmark var effekterna av lågkonjunkturen något mindre uttalade än i övriga Norden.
Efterfrågan på kvalificerade konsulttjänster kring uppbygg- naden av nya mobiltelefoninät i tredje världen var fortsatt god under året.
Internettjänster
Inom internettjänster var efterfrågan fortsatt förhållandevis god.
Många företag fortsätter med satsningar på portallösningar och e-handelstjänster, bland annat för att detta ger en lägre kostnad per transaktion. Internet utvecklas också vidare från att vara ett skyltfönster mot att bli en komplett marknadsplats, vilket driver efterfrågan på alltmer komplexa internettjänster. Prisbilden differentierades under året, då vissa segment där tillgången på kompetens varit god karakteriseras av prispress, medan priser- na steg inom andra områden där tillgången på kvalificerade ut- vecklare ännu är begränsad.
Viktiga kunder inom internettjänster är bland andra Arbetsför- medlingen, H&M, Assa Abloy, Kommunalarbetarförbundet och Sony Ericsson.
Mobila tjänster
Efterfrågan inom området mobila tjänster var förhållandevis god under året. Cybercom har i viss utsträckning kunnat dra fördel av det faktum att många telekombolag för närvarande står inför stora utmaningar och att ett viktigt sätt att möta dessa utma- ningar är att utveckla nya tjänster och produkter. En omstruk- turering pågår inom delar av telekombranschen, exempelvis bland mobiltelefontillverkarna. Denna förväntas allmänt fortsätta vilket potentiellt kan leda till minskad efterfrågan på Cybercoms tjänster. Genom att bredda kundbasen och minska beroendet av enskilda kunder, skapar Cybercom en beredskap för att möta en sådan utveckling. En viktig åtgärd är att öka försäljningen till internationella telekomoperatörer, för vilka Cybercom driver mycket intressant applikationsutveckling.
17 Priserna för resursförstärkning till kundprojekt pressas kon-
tinuerligt, bland annat till följd av ökad internationalisering, vilken medför ökad konkurrens från stora internationella konsultbolag.
Cybercom möter detta dels genom att i möjligaste mån arbeta med helhetsåtaganden som skapar potential för en bättre lön- samhet, dels genom att erbjuda kostnadseffektiv leveranskapa- citet från sina verksamheter i Kina, Indien, Rumänien, Polen och Estland.
Bland de största kunderna inom området mobila tjänster kan nämnas Nokia, Ericsson, NokiaSiemens Networks, Sony Ericsson och TeliaSonera. Exempel på nya kunder är China Mobile och Scalado.
Säkerhet
Säkerhetsområdet karakteriserades av god efterfrågan under 2009. Säkerhetsaspekter blir allt viktigare inom alla IT-områden och Cybercoms erbjudande är mycket konkurrenskraftigt, vilket visar sig genom en snabbt växande kundbas av stora företag, till exempel inom finanssektorn. Prisbilden för Cybercoms tjänster är god och har inte påverkats av prispress.
Viktiga kunder inom säkerhetsområdet är till exempel SOS Alarm, SL och Bankgirocentralen. På grund av den affärskritiska och känsliga naturen hos många av de uppdrag Cybercom har inom detta område är det vanligt att kunder inte kan nämnas vid namn.
Inbyggda system
Inom inbyggda system var efterfrågan relativt stabil, om än på en lägre nivå än under föregående år. Cybercoms kompetens
inom utveckling av kommunikationslösningar för fordonsindustrin har varit efterfrågad trots den pågående lågkonjunkturen med dess negativa påverkan på fordonsindustrin. Prispressen är dock betydande, vilket bolaget bland annat möter genom att er- bjuda avancerad kompetens från telekommunikationsbranschen till fordonstillverkare och försvarsindustri. Bolaget har utvecklat ett koncept för så kallade intelligenta fordon, AutoAppStore, som rönt stort intresse från ett antal utomnordiska fordonstillverkare.
Viktiga kunder inom området inbyggda system är bland andra Ericsson, Volvo AB, Saab och Kapsch TrafficCom.
Telecom management
Inom telecom management har efterfrågan varit stark under 2009. Cybercom tillhandahåller tjänster åt telekomoperatörer i samband med att de planerar, bygger, testar och driver nätverk.
Cybercom verkar främst i Afrika, Mellanöstern, Asien och Syd- amerika, där det finns ett stort behov av utökad nätverks- kapacitet, vilket utgör grunden för den goda efterfrågan på bolagets tjänster. Cybercoms verksamhet inom detta område är baserad i Singapore, med försäljningskontor i Dubai och New Delhi, Indien. Verksamheten drivs baserat på ett begränsat antal mycket kvalificerade egna anställda, som kompletteras av ett betydande antal underkonsulter. Lönsamheten är fortsatt god och en mängd nya kunder har vunnits under året, bland andra Etisalat, Bharti Airtel och VMS MobiFone (Vietnam). Dessa operatörer är alla marknadsledare i sina respektive regioner.
