REDO FÖR EXPORT?
Besöksnäringens betydelse för export
Besöksnäringen är idag en av basnäringarna i Sverige och omsatte 2017, 317 miljarder kronor. Besöksnäringen är en bransch där export- värdet haft en brant utvecklingskurva de senaste åren och har sedan 2010 ökat med 85 % i exportvärde vilket kan jämföras med hela Sverige där exportvärdet under samma period ökade med 28 %.
2017 var turism även den största exporten mätt i pengar. Utländska turister omsatte 2017, 134 miljarder kronor i Sverige. Detta kan jäm- föras med övriga exportmarknader såsom trävaror som omsatte 35 miljarder, järn och stålvaror som omsatte 60 miljarder eller personbilar som omsatte 77 miljarder.
Svensk besöksnäring är även den största sett till antal anställda.
175.800 personer arbetade 2017 inom besöksnäringen vilket kan jämföras med 103.500 inom stål och metallnäringen, 72.500 inom trävaror, massa och papper. (källa Svensk Turism)
Även i Värmland är besöksnäringen stark och vi är en region med stor tillväxt. Regionalt sysselsatte näringen 8.000 personer 2017 och tillsammans tog vi hand om 2,2 miljoner gästnätter.
(källa Region Värmland)
ATTA, Adventure Travel Trade Association
En global branschorganisation för natur- och aktivi- tetsturism med säte i USA. ATTA anordnar varje år ATWS, Adventure Travel World Summit, som är en världskongress för natur- och aktivitetsturism med ca 800 delegater. Medlemmar i ATTA är researrang- örer, aktivitetsföretag, destinationsbolag och press/media. (Källa: ATTA)
Business Sweden
Business Sweden arbetar för att stärka bilden och öka kännedomen om Sverige som en attraktiv, inno- vativ och konkurrenskraftig affärspartner. Business Sweden startades 2013 som en sammanslagning av tidigare Exportrådet och Invest Sweden. Deras upp- drag är att förenkla internationellt arbete för svenska företag samt identifiera och skapa möjligheter och intresse kring kompetenscentra, d.v.s. kluster av branscher, företag och kompetenser på den svenska marknaden. (Källa: Business Sweden)
Nation Brands Index
Nation Brands Index är en ledande analytisk ranking av olika länders varumärken utvecklat av Simon Anholt. Nationernas varumärken kartläggs kvartalsvis utefter konsumenternas uppfattning av respektive lands kultur, politik, mänskliga aspekter, investeringspotential samt attraktionskraft för turister. Resultatet blir respektive lands totala varumärkesprofil – en barometer av den globala opinionen. (Källa: SI)
SKL
SKL är en arbetsgivar- och intresseorganisation.
De är en medlemsorganisation för alla kommuner, landsting och regioner. SKL:s uppgift är att stödja och bidra till att utveckla kommuner, landsting och regioners verksamhet. De fungerar som ett nätverk för kunskapsutbyte och samordning. I deras roll ingår att ge service och professionell rådgivning inom alla de frågor som kommuner, landsting och regioner är verksamma inom. De erbjuder även kurser och konferenser inom många ämnen.
(Källa SKL)
Statistiska centralbyrån
Statistiska centralbyrån (SCB) är en myndighet, vars främsta uppgift är att förse kunder med statistik för beslutsfattande, debatt och forskning. Deras upp- dragsgivare är regeringen och olika myndigheter, men även privata organisationer och företag inom näringslivet samt forskare. SCB sammanställer t.ex.
månadsvis inkvarteringsstatistik för kommersiella boendeanläggningar i Sverige. (Källa: SCB)
Svenska institutet
Svenska institutet (SI) är en statlig myndighet som har till uppdrag att öka omvärldens intresse för Sverige. Genom strategisk kommunikation och utveckling av varaktiga och aktiva relationer med andra länder arbetar de för att öka Sveriges bidrag till internationell samverkan och utveckling. Verk- samheten utgår från svenska kompetenser, profilfrå- gor och målsättningar och bedrivs i nära samarbete med svenska och utländska samarbetspartners samt med svenska ambassader och konsulat. (Källa: SI)
Svensk Turism
Svensk Turism AB är, tillsammans med närings- departementet, ägare till Visit Sweden AB. Svensk Turism ägs av ca 170 företag och organisationer som i sin tur representerar tiotusentals företag i den svenska besöksnäringen. Svensk Turisms uppgifter är att förvalta ägarskapet i Visit Sweden genom att bl. a. tillsätta näringens fyra ordinarie ledamöter och två suppleanter i Visit Swedens styrelse, agera huvudman för programmet ”Strategi för besöksnä- ringen”, inneha delägarskap i Svensk Destinations- utveckling AB samt fungera som ett forum för den svenska besöksnäringens strategiska utveckling.
(Källa: Svensk Turism)
Tillväxtverket
Tillväxtverket är ansvarig myndighet för turism- näringsfrämjande och ska utveckla näringspolitiska insatser för att främja företagande och entreprenör- skap inom turismnäringen. Tillväxtverket ansvarar även för analyser och löpande officiell statistik om turism i Sverige. De ger årligen ut publikationen
”Fakta om svensk turism och turistnäring”. I pub- likationen redovisas en sammanställning av turism- statistik, ekonomi, sysselsättning, inhemsk, utgåen- de och inkommande turism. (Källa: Tillväxtverket)
Visita
Visita driver opinion, utbildar och informerar samt bevakar lagstiftning och reglering. Som bransch- och arbetsgivarorganisation har Visita två huvud- sakliga verksamhetsområden: branschfrågor och branschpolitik samt arbetsgivarfrågor och förhand- lingar med fackliga motparter. Visita har tagit över den roll som FörTur tidigare hade med bl.a. kollektiv resegaranti och turistbyråauktorisation, utbildning m.m. (Källa: Visita)
Visit Sweden
Visit Sweden är ett kommunikationsföretag som arbetar med att marknadsföra varumärket Sverige, svenska destinationer och upplevelser internatio- nellt. Visit Sweden har utlandskontor i 9 prioriterade länder: Norge, Danmark, Tyskland, Nederländerna, Storbritannien, Frankrike, USA, Kina och Indien.
(Källa: Visit Sweden)
W
orld Tourism Organization
World Tourism Organization (UNWTO) är en instans inom Förenta nationerna. UNWTO är den övergripande internationella organisationen inom FN för turism och ett globalt forum för turismpolitik och kunskapsbyggande. (Källa: UNWTO)
WTTC
The World Travel & Tourism Council (WTTC) en intresseorganisation som representerar den privata sektorn inom Travel & Tourism internationellt med över 170 medlemmar från världens ledande företag i branschen. WTTC arbetar för att höja medveten- heten om att resebranschen är en av världens största ekonomiska sektorer, bland annat genom egen forskning. Tre prioriterade områden för WTTC är Resande & säkerhet, krisberedskap och hållbar tillväxt. (Källa WTTC.org)
Mer kunskap om export
Besöksnäringen består av många aktörer som är verksamma på olika nivåer inom olika områden. På ett eller annat
sätt påverkar de alla den spelplan vi agerar på och kunskap om vilka de är och vad de arbetar med är värdefullt.
Visste du att Värmlands kust- linje är 16 mil. Det är lika
långt som kuststräckan i Bohuslän.
!
Export vad är det?
Ordet exportmognad används ofta som en generell beskrivning av vad som krävs för att arbeta på internationella marknader. Det vill säga att vara redo för export.
Visit Swedens definition av exportmognad: Att känna den internationella målgruppens behov och drivkrafter, för att kunna anpassa den egna verk- samheten och erbjuda produkter och tjänster som matchar deras efterfrågan.
Visit Swedens definition av en exportmogen destination:
Destinationen kan erbjuda 2-5 dagars helhetsupplevelse (bo, äta, göra, resa) Destinationens erbjudande är samlat, paketerat och köpbart
Språkanpassad kommunikation Destinationens tillgänglighet är god
Det finns en lokal organisation med tydligt mandat att representera destinationen.
Gemensam prioritering av marknader och målgrupper
Det finns en plan och långsiktig finansiering av marknadsaktiviteter samt en gemensam varumärkesplattform.
Den lokala organisationen ansvarar för utveckling och implementering av destinationens gemensamma affärsplan utifrån kunskap om marknad, målgrupp, produktutbud, resurser.
Destinationen har en affärsmodell för hur samverkande företag på destinationen kan utvecklas lönsamt.
Dessutom bör …
Det finns en hållbarhetsstrategi för destinationen
Destinationen aktivt arbeta för att kvalitetssäkra sina produkter
1, 2, 3. Redo för export.
För att destinationen ska vara exportmogen krävs det att det samlade utbudet på destinationen, organisationen som är verksamma på destinationen, uppfyller sin del i arbetet. I trappan nedan har vi specificerat vad Visit Värmland anser vara nödvändiga steg för att vara redo för export på olika nivåer och vad man bör uppfylla som enskilt företag för att kunna delta på rätt nivå i det gemensamma utvecklingsarbetet.
Exportmognads Trappan
STEG 1 STEG 2 STEG 3
1.1 Lagstadgade krav och branschkrav 1.1 Lagstadgade krav och branschkrav 1.1 Lagstadgade krav och branschkrav
1.2 Statistik 1.2 Statistik 1.2 Statistik
1.3 Information i TURID 1.3 Information i TURID 1.3 Information i TURID
1.4 Kommunikation till kund 1.4 Kommunikation till kund 1.4 Kommunikation till kund
1.5 Erbjuda ett lokalt värdskap för Värmland 1.5 Erbjuda ett lokalt värdskap för Värmland 1.5 Erbjuda ett lokalt värdskap för Värmland
2.1 Digital närvaro 2.1 Digital närvaro
2.2 Responsiv webbplats 2.2 Responsiv webbplats
2.3 Bokningsbar online * 2.3 Bokningsbar online *
2.4 Bilder 2.4 Bilder
2.5 Följa Visit Värmlands besöksnäringsstrategi 2.5 Följa Visit Värmlands besöksnäringsstrategi 2.6 Professionellt mottagande av press 2.6 Professionellt mottagande av press
3.1 Professionellt arbete med internationella säljleden 3.2 Öppethållande
3.3 Medverka vid utvärdering/uppföljning 3.4 Publicerad information
* om det finns något att boka
STEG 1
1.1 Lagstadgade krav och branschkrav
• Beroende på vilken juridisk form företaget har ska de krav som finns uppställda följas.
• Organisationen följer de regler och krav som finns uppsatta för den bransch eller organisation som den tillhör. (Exempel kan vara Visita, SVIF, STF eller SCR)
• Verksamheter som erbjuder och säljer paket bör ha ställt resegaranti.
• Vedertagna säkerhetsföreskrifter bör följas vid genomförande av aktiviteter där detta krävs.
1.2 Statistik
En boendeanläggning med minst 5 rum eller 9 bäddar ska rapportera statistik till Statistiska Centralbyrån. SCB-statistiken är ett mycket viktigt mätverktyg för att följa branschens utveckling.
För stugbyar gäller rapportering vid minst 5 stugor eller 20 bäddar.
1.3 Information i TURID
• Organisationen har ansvar för att information om verksamheten finns i Värmlands gemen- samma databas TURID.
• Organisationen har ansvar för att informationen i databasen är uppdaterad och korrekt. Denna information lämnas till ansvarig besöksnärings- samordning inom respektive kommun.
1.4 Kommunikation till kund
Företaget har tydlig information kring hur återkopp- ling kring inkommande telefonsamtal eller e-post kommer hanteras om företaget inte har möjlighet att svara direkt.
1.5 Erbjuda ett lokalt värdskap för Värmland
• Varje besökare som du träffar ser dig som en representant för, inte bara dig själv och inte bara din organisation utan som en representant för hela Värmland. Du är en del av Värmland och det är därför viktigt att varje gäst upplever att de är välkomna och blir sedda som individer.
• Personalen ska därför ha god kunskap om området.
• Organisationen bör kunna erbjuda tips om sitt närområde.
STEG 2
2.1 Digital Närvaro
• Företaget svarar på de meddelanden och kommentarer som inkommit på de plattformar företaget är närvarande på, ex Instagram.
• Företaget vet vad som skrivs om dem på Tripadvisor och har kontroll över sitt konto.
• Företaget har vetskap om vilken information som genererats av Google My Business och har ett eget konto för detta.
2.2 Responsiv webbplats
• Organisationen har en webbplats där besökaren lätt hittar information om vad som erbjuds.
• Informationen på webbplatsen ska vara översatt till minst engelska.
• Språk för övriga målmarknader är positivt.
Förklaringar till exporttrappan
Fortsättning nästa sida
forts Förklaringar till exporttrappan
2.3 Bokningsbar online *
• Aktuella produkter och/eller paket som medverkar i t.ex. kampanjer bör vara bokningsbara online.
• Aktiviteter ska vara möjliga att boka både för enskilda individer och grupper.
2.4 Bilder
• Bilder för webb: För den svenska marknaden krävs lågupplösta bilder för publicering på gemen- samma webbplatser som t.ex. visitvarmland.se
• Vi kan inte garantera att fotografens namn alltid publiceras. Den som levererar bilderna ansvarar för att dessa är fria att använda och uppfyller GDPR.
• Tänk på att bra bilder ger mycket större möjlighet till bra exponering t.ex. vid arbete med PR är bra bilder en förutsättning.
• För steg 3: Arbetar organisationen med flera olika researrangörer bör de få olika bilder.
• Övriga bilder: För tryck krävs högupplösta bilder anpassade efter målgruppen.
2.5 Följa Visit Värmlands besöksnäringsstrategi
• Organisationen följer den övergripande strategin från Visit Värmland för besöksnäringen i regionen.
2.6 Professionellt mottagande av press
• Organisationen skall ta emot journalister och influ- encers på ett professionellt sätt och ha förståelse för hur arbetet med press och media fungerar.
• Organisationen skall löpande förse Visit Värmland med information och nyheter som vi bör känna till.
• Produkterna som visas i samband med pressresor skall finnas tillgängliga för online bokning och professionellt översatta till engelska och om möjligt aktuellt språk.
• Organisationen skall stå för mat, aktiviteter och boende på den egna anläggningen vid en pressresa. Visit Värmland står för 400:-/person för övernattning inkl. frukost, 150:- huvudrätt/person, 100:- förrätt/person, 100:- efterrätt/person inkl.
måltidsdryck. 100:- ett glas öl eller vin.
• Organisationen skall ha en kontaktperson gentemot Visit Värmland. Om denna person inte kan närvara vid t.ex. en pressresa skall en ersättare utses.
STEG 3
3.1 Professionellt arbete med internationella säljleden
• Organisationer som väljer att arbeta med sälj- och researrangörledet skall ha förståelse för hur sälj- och researrangörsledet fungerar.
• Organisationen ska kunna arbeta med provisions- baserad försäljning eller nettopriser. På de poten- tiella marknaderna krävs det en kunskap och acceptans om internationella provisionsnivåer ofta ca 20 %.
• Organisationen ska kunna lämna priser/informa- tion på den internationella marknaden med 1,5 - 2 års framförhållning.
• Organisationen skall stå för mat, aktiviteter och boende på den egna anläggningen vid en vis- ningsresa. Visit Värmland står för 400:-/person för övernattning inkl. frukost, 150:- huvudrätt/person, 100:- förrätt/person, 100:- efterrätt/person inkl.
måltidsdryck. 100:- ett glas öl eller vin.
• Organisationen skall ha en kontaktperson gentemot Visit Värmland. Om denna person inte kan närvara vid en visningsresa ska en ersättare utses. Kontaktpersonen bör ha mandat för att göra affärer med researrangörer.
• Förfrågningar från Visit Värmland och arrangör bör besvaras inom 24 timmar.
3.2 Öppethållande
• Dagliga öppettider som är kundanpassade (anpassade till målgruppen)
• Om organisationen erbjuder aktiviteter skall datum och tid kommuniceras tydligt.
3.3 Medverka vid utvärdering/uppföljning
• Ställa upp vid intervjuer i samband med Visit Värmlands kvalitativa undersökningar.
• Genomföra utvärderingar efter genomförda aktiviteter.
3.4 Publicerad information
• Informationen ska vara aktuell och överens- stämma med vad som levereras. Kunder ska i förväg kunna sätta sig in i vad som ingår i er- bjudandet och vilken standard de kan förvänta sig.
• Tänk på att alltid uppdatera informationskanaler och eventuella språkversioner samtidigt så att informationen överensstämmer exempelvis öppettider, priser och avvikelser (t.ex. på grund av lågsäsong).
Värmland är på plats 5 i landet, vad gäller antalet företag inom
naturturism.
!
STEG 1 STEG 2 STEG 3
1.1 Hängavtal tjänster 1.1 Hängavtal tjänster 1.1 Hängavtal tjänster
1.2 Värdskapsutbildning digitalt 1.2 Värdskapsutbildning 1.2 Värdskapsutbildning
1.3 Nätverk och Mötesplatser 1.3 Nätverk och mötesplatser 1.3 Nätverk och mötesplatser
1.4 Sökbar på www.visitvarmland.se 1.4 Sökbar på www.visitvarmland.se 1.4 Sökbar på www.visitvarmland.se
1.5 Utbildningar 1.5 Utbildningar 1.5 Utbildningar
2.1 Webbexponering 2.1 Webbexponering
2.2 PR närmarknader 2.2 PR närmarknader
2.3 Faktablad på svenska 2.3 Faktablad på svenska
2.4 Rådgivning i grupp 2.4 Rådgivning i grupp
2.5 Kampanjer på närmarknader 2.5 Kampanjer på närmarknader
2.6 Omvärldsbevakning 2.6 Omvärldsbevakning
3.1 Värdskapsutbildning på plats 3.2 Översatta faktablad
3.3 PR Internationellt 3.4 Individuell rådgivning 3.5 Kampanjer internationellt 3.6 Bearbetning i säljleden
Erbjudanden
Nedan följer en beskrivning över stöd och insatser som företaget/organisationen kan
ta del av beroende på vilka marknader som företaget/organisationen väljer att arbeta med.
STEG 2
2.1 Webbexponering
Organisationen exponeras på www.visitvarmland.se på samtliga versioner av webbplatsen (SV, TY & ENG)
2.2 PR närmarknader
• Möjlighet att visa upp sin verksamhet och sina produkter för journalister och influencers från närmarknaderna dvs Sverige, Norge och Danmark.
• Möjlighet att medverka som ambassadör för Värmland vid olika marknadsförings och PR arrang- emang.
• Möjlighet att lyftas fram med sina produkter och paket vid t.ex. pressmeddelanden.
2.3 Faktablad på svenska
• Organisationen erbjuds att få ett faktablad på svenska.
• Faktabladen används exempelvis vid kontakt med svenska bussresearrangörer.
2.4 Rådgivning i grupp
Kan vara både affärs-och produktutveckling samt digital rådgivning specifikt på organisationens nivå.
Organisationen får då möjlighet att medverka vid workshops med 3–5 deltagande organisationer kring ämnet med en affärsutvecklare/rådgivare. Detta kan vara i samband med att en organisation vill lyfta sig till nästa nivå i exportmognaden eller vill stärka sin affärs- eller produktutveckling.
2.5 Kampanjer på närmarknader
Möjlighet att medverka i marknadsförings- kampanjer mot närmarknaderna d.v.s. Sverige, Norge och Danmark.2.6 Omvärldsbevakning
Organisationen får ta del av den statistik och omvärldsbevakning som Visit Värmland tar fram eller sammanställer.
STEG 3
3.1 Värdskapsutbildning på plats
Använda den värdskapsutbildning som Visit Värmland tillhandahåller. Visit Värmland kommer då ut till organisationen och håller en workshop i värdskap med organisationen på plats.
3.2 Översatta faktablad
Organisationen får faktablad översatta till engelska, tyska och eventuellt andra språk för utpekade fokus- marknader.
3.3 PR Internationellt
• Möjlighet att visa upp sin verksamhet och sina produkter för internationella journalister och influencers.
• Möjlighet att medverka som ambassadör för Värmland och i vissa fall Sverige vid olika mark- nadsförings- och PR arrangemang.
• Möjlighet att lyftas fram med sina produkter och paket vid t.ex. pressmeddelanden
3.4 Individuell rådgivning
Kan vara både affärsutveckling och produkt- utveckling samt digital rådgivning specifikt för organisationens nivå. Organisationen får då individuell rådgivning specifikt för företagets nivå.
3.5 Kampanjer internationellt
Möjlighet att medverka i marknadsföringskampanjer mot den internationella marknaden.
3.6 Bearbetning i säljleden
Blir representerad och får medverka med produkter och erbjudanden när Visit Värmland bearbetar tur- operatörer på den internationella marknaden.
Förklaringar erbjudanden
STEG 1
1.1 Hängavtal Tjänster
Organisationen har möjlighet att skapa ett hängavtal på de avtal och upphandlingar som Visit Värmland gör inom t.ex. fotografering, översättning m.m.
1.2 Värdskapsutbildning digitalt
Få tillgång till den digitala Värdskapsutbildning som Visit Värmland tillhandahåller.
1.3 Nätverk och mötesplatser
Organisationen får inbjudningar till seminarier, nät- verksträffar och workshops.
1.4 Sökbar på www.visitvarmland.se
Organisationen är sökbar på www.visitvarmland.se och har möjlighet att exponeras på den svenska versionen av hemsidan.
1.5 Utbildningar
Organisationen har möjlighet att medverka på utbild- ningar som Visit Värmland arrangerar.
Var är du idag?
Vart vill du?
?
Rally Sweden är Sveriges största sportevenemang
och det lockar runt 100 miljoner tv-tittare
över hela världen.
!
Allotment
Innebär att produktägaren ska reservera ett antal rum/stugor till en researrangör fram till ett avtalat releasedatum normalt 4-6 veckor före aktuellt datum. De rum/stugor som ej är bokade vid release- datumet lämnas då tillbaka. Anledningen till att en researrangör vill ha allotment är för att kunna sälja rummet/stugan till kunden utan att först stämma av vad som finns ledigt.
Avtal
Avtalet mellan anläggningen och researrangören ska tydligt redogöra för de villkor som gäller dem.
Researrangörerna har oftast juridiskt godkända avtal förberedda.
Bokningsbekräftelse
En garanti på bokningen. Bekräftelsen ska innehålla information som kunden behöver för att genomföra köpet.
Bruttopris
Det pris som slutkunden, d.v.s. resenären, ser.
Detta pris bör alltid vara detsamma om kunden bo- kar direkt med anläggningen, som när kunden bokar genom en researrangör. Om kunden kan boka en produkt billigare genom att kontakta anläggningen direkt kommer researrangörer att välja bort dig!
B2C
Business to Consumer innebär samarbeten/
omsättning av varor och tjänster mellan företag och konsumenter
B2B
Business to Business innebär samarbeten/
omsättning av varor och tjänster mellan företag.
Konsumenter är inte involverade.
DMC
Destination Management Company är en term med en relativt bred innebörd. Ett DMC är en organisation som besitter lokal expertis och kontak- ter och vars service ofta är baserad på att förmedla dessa. Företaget erbjuder sina tjänster när evene- manget är beslutat till destinationen. Bland annat genom att handahålla bokningar och olika sociala arrangemang.
ESP
Emotional Selling Point är den emotionella delen i en produkt som gör att den sticker ut och lockar till köp eller besök.
Fam-trip
Vid en familiarization trip besöker researrangörer produktägare för att skaffa sig kunskap om produkten.
FIT
Free Independent Traveller är resenärer som bokar sin resa på egen hand eller skräddarsyr via arrangör.
Helt enkelt internationell individuell resande.
Free sale
Free sale innebär att researrangören kan sälja fritt antal produkter tills produktägaren ”stänger bokningen”.
Gästnätter
Gästnätter är den vanligaste metoden för att mäta turism. Fyra personer som stannar på en destination i två nätter genererar åtta gästnätter.
Incentive
En incentiveresa är en resa som till största delen ej är arbetsrelaterad. Det kan vara en resa som är ett resultat av en säljtävling, ett motivationsprogram, en kundresa eller liknande.
Incoming
Incoming är en operatör som tar hand om hel- heten för kunden. Dessa bolag handhar transporter, boende, måltider lokaler och aktiviteter.
Leisure travel
Leisure travel används för att beskriva nöjesresor som görs privat.
Nettopris
Nettopris är ett lägre pris än normalpris och det pris man kan erbjuda en återförsäljare för att paketera resor. OBS! Utländska researrangörer förutsätter att svensk moms är inkluderat i det de kallar nettopris!
On request
När en researrangör inte har allotment utan bokar genom att fråga leverantören inför varje försäljning.
MICE
Meetings, Incentives, Conferences, Events d.v.s. mötesindustrin eller affärsresande.
OTA
Online Travel Agencies är distributionskanaler/
återförsäljare online som t.ex. Expedia Inc. och Booking.com.
Pressresa
Vid en pressresa besöker journalister en destination eller region för att skaffa sig input och uppslag till en artikel i t.ex. dagspress, magasin eller sociala medier.
Produkt
En produkt kan vara ett boende, en aktivitet eller ett paket – det som produktägaren säljer och kunden köper.
Provision
En researrangör lever på provisioner. (Slutkunden ska dock få samma pris oavsett om han/hon bokar direkt eller genom en researrangör.) Det innebär att man måste ge researrangören ca 20 % av priset när kunden köper sin produkt den vägen. Se det som en marknadsföringskostnad – möjlighet att synas i researrangörens broschyrer, och ökade chanser till större volymer och betalar först när kunden köpt produkten! Det kan i längden bli mycket billigare än att försöka nå kunden själv.
Releasedatum
Det datum som icke sålda rum/stugor som en researrangör har allotment på släpps tillbaka till leverantören så att de kan säljas till någon annan.
Releasetiden varierar men brukar ligga på ca 2-4 veckor. Det är förstås bra att förhandla fram en så lång releasetid som möjligt!
Ordlista
Fortsättning nästa sida
forts Ordlista
Researrangör
Företag som paketerar och säljer turismprodukter.
Större arrangörer säljer ofta sina produkter via en resebyrå medan de mindre säljer dem själva. Kan även kallas turoperatör/tour operator.
Resebyrå
En resebyrå är en säljare av turistiska produkter så som boende, resor, aktiviteter, paket etc.
Enskilda produkter eller hela paket, antingen egna eller sammansatta av en researrangör.
Kallas även agent eller återförsäljare.
Resegaranti
Alla som arrangerar paketresor är enligt resegaranti- lagen skyldiga att ställa en bankgaranti som skydd till kunderna. www.kammarkollegiet.se/rattsavdel- ningen/resegarantier/du-som-arrangerar-resor
Slutkund
Den person som utnyttjar produkten – resenären.
SWOT
Styrkor, Svagheter, Möjligheter, Hot är en modell för att analysera just de fyra faktorerna och på så sätt få bättre kunskap om sin produkt.
Turismexport
Turismexport är besökare från andra länder som reser till Sverige och spenderar pengar på boende, mat, transporter, shopping, och aktiviteter.
Voucher
En värdehandling eller ”biljett” på det kunden köpt.
Den som säljer din produkt till kunden ställer ut en voucher som kunden sedan överlämnar till dig.
Därefter får du fakturera den researrangör som sålt produkten. Då ska du bifoga vouchern som bevis på att kunden faktiskt har varit hos dig.
Workshop
En workshop innefattar i turistiska termer ett mötesforum för researrangörer och produktägare/
destinations företrädare där de träffas och diskuterar affärer.
Visningsresa/Fam-trip
Vid en visningsresa eller familiarization trip som är det internationella begreppet besöker researran- görer en eller flera produktägare i en region för att skaffa sig kunskap om regionen/produkten.
USP
Unique Selling Point är det unika hos en produkt som gör att den sticker ut och lockar till köp eller besök.
