Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stödboende

Hässelby-Vällingby

(3)

3

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoden 1932.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 5-22 år 2020.

● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

● Totalt för Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd inkom 7 svar vilket ger en svarsprocent på 37 %.

● I Hässelby-Vällingby stadsdelsnämnd inkom 91 % av svaren från egen regi och 9 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta

(5)

5

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt stödboende 2. Jag känner mig trygg på mitt stödboende 3. Jag blir väl bemött på mitt stödboende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans som jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 7. Personalen förstår vad jag behöver

8. Personalen vet vad jag klarar av 9. Jag är nöjd med det stöd jag får 10. Jag litar på personalen

11. Jag blir bemött med respekt av personalen

12. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

14. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

17. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

18. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 19. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

20. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 21. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2019

1. Jag är nöjd med mitt stödboende 2. Jag känner mig trygg på mitt stödboende 3. Jag blir väl bemött på mitt stödboende

4. Jag har inflytande över hur det stöd jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 7. Personalen förstår vad jag behöver

8. Personalen vet vad jag klarar av 9. Jag är nöjd med det stöd jag får 10. Jag litar på personalen

11. Jag blir bemött med respekt av personalen

12. Personalen är bra på att uppmuntra mig att göra saker själv

13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

14. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre?

17. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

18. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 19. Jag är nöjd med min handläggares bemötande

20. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 21. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

7

(8)

Svarsfrekvensen i Hässelby-Vällingby är i årets brukarundersökning 37 %, vilket är en högre nivå än föregående år då svarsfrekvensen var 24 %. Det ligger dock på en

liknande nivå som Stockholms stads genomsnitt för 2020, som är 35 %.

Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med stödboendet svarar 80 % att de är nöjda, föregående år var motsvarande andel 100 %.

Jämfört med resultaten från 2019 har det skett en negativ utveckling överlag, framförallt i frågorna ”Jag känner mig trygg på mitt stödboende”, ”Jag litar på personalen” samt

”Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt”. På frågan ”Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser” har det däremot skett en viss positiv utveckling.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Hässelby-Vällingby ungefär lika nöjda överlag. Brukarna i Hässelby-Vällingby är dock mindre nöjda i

frågorna ”Jag litar på personalen”, ”Personalen vet vad jag klarar av” samt ”Jag känner mig trygg på mitt stödboende”.

Sammanfattning

(9)

9

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Jag blir väl bemött på mitt stödboende

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans som jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mitt stödboende

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen vet vad jag klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får

Jag litar på personalen Jag blir bemött med respekt av

personalen Personalen är bra på att få mig att

göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020

Stadsdelsnämnd 2020

(11)

11 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Jag blir väl bemött på mitt stödboende

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans som jag får

utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen vet vad jag klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får

Jag litar på personalen Jag blir bemött med respekt av

personalen Personalen är bra på att få mig att

göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2020

Stadsdelsnämnd 2018

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

13

71%

29%

67%

33%

60%

40%

64%

36%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(14)

71%

29%

0%

50% 50%

0%

70%

30%

0%

47%

53%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig,

vän eller annan person Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv? Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(15)

15

0%

100%

0%

83%

17%

0%

90%

8% 10%

86%

7%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

(n=6)

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(16)

71%

29%

0%

83%

0%

17%

90%

10%

0%

70%

25%

6%

0%

25%

50%

75%

100%

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(17)

17

29%

14%

29% 29%

0%

67%

0% 0%

33%

0%

70%

20%

10%

0% 0%

49%

15%

29%

5% 3%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda

i Sverige

En av mina föräldrar är födda

i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda

i Sverige

Vill inte svara Vet ej Är båda dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(18)

Resultat per fråga över tid

(19)

19 2%

6%

3%

2%

7%

4%

7%

33%

10%

20%

23%

13%

20%

33%

24%

20%

17%

24%

11%

17%

20%

69%

88%

80%

67%

57%

100%

80%

50%

59%

89%

83%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

80% 0%

100% 0%

100% 10%

67% 0%

100% 17%

100% 11%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

100% 0%

100% 17%

100% 11%

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Jag blir väl bemött på mitt stödboende

83% 0%

81% 3%

92% 3%

(20)

11%

17%

10%

11%

33%

3%

6%

9%

17%

5%

25%

12%

22%

25%

13%

22%

14%

13%

40%

17%

16%

33%

17%

23%

22%

40%

33%

64%

63%

60%

67%

57%

33%

75%

50%

52%

56%

60%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per år Nöjda* Vet ej ^Andel

83% 0%

100% 17%

78% 0%

67% 0%

75% 33%

67% 0%

*svarat

83% 0%

100% 17%

75% 11%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans som jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende

75% 7%

73% 5%

78% 7%

(21)

21 3%

1%

13%

3%

11%

17%

5%

11%

17%

8%

17%

9%

6%

9%

13%

20%

17%

11%

21%

22%

20%

17%

31%

25%

20%

31%

22%

20%

17%

65%

67%

80%

67%

51%

50%

60%

67%

45%

56%

80%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

83% 0%

100% 17%

78% 10%

67% 0%

80% 17%

75% 11%

*svarat

"Stämmer helt"

83% 0%

100% 17%

89% 0%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får

77% 7%

82% 9%

86% 7%

(22)

3%

1%

3%

10%

5%

14%

17%

4%

22%

4%

17%

13%

17%

3%

11%

10%

17%

22%

14%

40%

21%

20%

40%

23%

20%

17%

57%

71%

60%

67%

72%

67%

80%

60%

61%

70%

80%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per år Nöjda* Vet ej ^Andel

67% 0%

100% 17%

90% 0%

100% 17%

67% 0%

*svarat

67% 0%

100% 17%

86% 22%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt av personalen

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt*

84% 3%

92% 5%

79% 11%

(23)

23 2%

5%

14%

12%

29%

4%

20%

8%

10%

25%

14%

17%

12%

13%

33%

10%

25%

18%

25%

24%

13%

29%

23%

13%

29%

62%

75%

80%

83%

52%

75%

67%

57%

46%

63%

75%

43%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

71% 0%

75% 20%

75% 11%

86% 0%

67% 40%

88% 11%

*svarat

"Stämmer helt"

83% 0%

80% 17%

100% 11%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

68% 14%

75% 13%

80% 7%

* Frågans formulering har ändrats sedan föregående mätning

(24)

31%

20%

29%

28%

13%

20%

29%

12%

8%

13%

29%

14%

7%

25%

11%

14%

20%

25%

20%

43%

33%

71%

80%

43%

36%

38%

60%

29%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 staden 2020 stadsdelsnämnd 2018 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020