Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020
Stockholms stad
Stockholms stad
Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020
Gruppboende
Rinkeby-Kista
Presentation
• Om undersökningen
• Svarsfrekvens
• Resultat
– Andel nöjda
– Bakgrundsfrågor
– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform
– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod
– Andel nöjda per utförare
Om undersökningen
• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1911 och 1912.
• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.
• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.
• Insamling har skett under vecka 5-22 år 2020.
● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Rinkeby-Kista stadsdelsnämnd.
• Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
● Totalt för Rinkeby-Kista stadsdelsnämnd inkom 7 svar vilket ger en svarsprocent på 37 %.
● I Rinkeby-Kista stadsdelsnämnd inkom 100 % av svaren från egen regi och 0 % från privata utförare.
• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
● Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta
gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2020 respektive 2019 i sin helhet.
Frågorna i enkäten 2020
1. Jag är nöjd med mitt boende
2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende
4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende
7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver
9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen
12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende
13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt
14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 23. Har du besvarat frågorna själv?
24. Är du född i Sverige?
25. Är dina föräldrar födda i Sverige?
Frågorna i enkäten 2019
1. Jag är nöjd med mitt boende
2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende
4. Jag har inflytande över hur det stöd jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd
6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende
7. Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa
8. Personalen förstår vad jag behöver
9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen
12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende 13. Personalen är bra på att få mig att göra saker själv
14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?
17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?
18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
19. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 23. Har du besvarat frågorna själv?
24. Är du född i Sverige?
Sammanfattning
Svarsfrekvensen i Rinkeby-Kista i årets brukarundersökning är 37 % vilket är en lägre nivå än föregående år då svarsfrekvensen var 59 %. Det ligger även på en lägre nivå än Stockholms stads genomsnitt för 2020, som är 46 %.
Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med gruppboendet svarar 67 % att de är nöjda, motsvarande andel år 2019 var 88 %.
Jämfört med 2019 varierar resultatet i flera frågor. Den största negativa utvecklingen har skett i frågan ”Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende”. Den största positiva utvecklingen har däremot skett i frågan
”Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande”.
Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Rinkeby-Kista klart nöjdare med inflytandet över hur det stöd eller den assistans de får utförs men mindre nöjda med hur det gick till när brukaren och biståndsbedömaren gick igenom vad
brukaren behövde för stödinsatser.
Andel nöjda
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mitt boende
Jag känner mig trygg på mitt boende
Jag blir väl bemött på mitt boende
Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på
mitt boende
Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker
med personalen som vi planerar…
Personalen förstår vad jag behöver Personalen på boendet vet vad jag
klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får på
boendet Jag litar på personalen
Jag blir bemött med respekt på mitt boende
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med
min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på
Jag har fått information om möjligheten att välja boende
Andel nöjda per fråga
(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020
Stadsdelsnämnd 2020
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag är nöjd med mitt boende
Jag känner mig trygg på mitt boende
Jag blir väl bemött på mitt boende
Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och
klagomål på mitt boende
Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor
Personalen förstår vad jag behöver Personalen på boendet vet vad jag
klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får på
boendet Jag litar på personalen
Jag blir bemött med respekt på mitt boende
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med
min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på
Jag har fått information om möjligheten att välja boende
Andel nöjda per fråga per år
(Stämmer ganska bra + stämmer helt)
Staden 2020
Stadsdelsnämnd 2018
Stadsdelsnämnd 2019
Stadsdelsnämnd 2020
Bakgrundsfrågor
43%
57%
30%
70%
50% 52% 50%
48%
0%
25%
50%
75%
100%
Man Kvinna
Kön Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Stadsdelsnämnd 2018
Staden 2020
14%
86%
0%
11%
89%
0%
6%
94%
0%
47% 51%
2%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig,
vän eller annan person Nej, någon annan har svarat åt mig
Har du besvarat frågorna själv? Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Stadsdelsnämnd 2018
Staden 2020
43%
57%
0%
11%
89%
0%
0%
94%
6%
23%
68%
9%
0%
25%
50%
75%
100%
Ja Nej Vill inte svara
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? (n=7)
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Stadsdelsnämnd 2018
Staden 2020
57%
43%
0%
33%
67%
0%
44%
56%
0%
76%
20%
3%
0%
25%
50%
75%
100%
Är du född i Sverige?
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Stadsdelsnämnd 2018
Staden 2020
29%
0%
57%
14%
0%
22%
0%
78%
0% 0%
31%
0%
69%
0% 0%
55%
10%
24%
5% 6%
0%
25%
50%
75%
100%
Båda mina föräldrar är födda
i Sverige
En av mina föräldrar är födda
i Sverige
Ingen av mina föräldrar är födda
i Sverige
Vill inte svara Vet ej
Är dina föräldrar födda i Sverige?
Stadsdelsnämnd 2020
Stadsdelsnämnd 2019
Stadsdelsnämnd 2018
Staden 2020
Resultat per fråga över tid
5%
14%
4%
11%
6%
6%
17%
4%
6%
5%
20%
1%
13%
12%
33%
14%
8%
7%
17%
8%
13%
17%
25%
25%
44%
14%
28%
7%
56%
29%
25%
50%
55%
69%
22%
57%
55%
67%
33%
83%
55%
56%
38%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
67% 14%
88% 11%
81% 0%
83% 14%
89% 0%
73% 6%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
71% 0%
67% 0%
94% 0%
Sammanfattande omdöme
Jag är nöjd med mitt boende
Jag känner mig trygg på mitt boende
Jag blir väl bemött på mitt boende
85% 3%
83% 5%
80% 5%
14%
19%
14%
9%
7%
10%
13%
10%
7%
14%
25%
6%
27%
22%
23%
31%
38%
14%
36%
20%
33%
33%
40%
38%
38%
71%
39%
40%
44%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år Nöjda* Vet ej Andel 100% 14%
78% 0%
60% 6%
86% 0%
75% 11%
69% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får
Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs*
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*
75% 9%
63% 8%
10%
13%
22%
14%
11%
29%
13%
29%
11%
19%
14%
1%
7%
4%
19%
33%
14%
11%
14%
30%
19%
33%
14%
22%
29%
50%
14%
45%
31%
11%
43%
55%
36%
38%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
57% 0%
88% 11%
64% 13%
57% 0%
44% 0%
50% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende
Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar
tillsammans*
77% 14%
75% 8%
2%
4%
7%
29%
4%
7%
4%
6%
4%
7%
5%
12%
6%
22%
14%
10%
16%
14%
14%
29%
21%
31%
56%
29%
23%
40%
71%
43%
21%
43%
57%
14%
60%
56%
22%
57%
59%
47%
57%
55%
36%
29%
57%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år Nöjda* Vet ej Andel
71% 0%
86% 22%
79% 13%
100% 0%
71% 22%
87% 6%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
86% 0%
78% 0%
88% 0%
Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får
Personalen förstår vad jag behöver
Personalen på boendet vet vad jag klarar av
Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet
76% 7%
82% 10%
81% 7%
6%
29%
11%
14%
5%
14%
5%
11%
14%
8%
7%
5%
13%
2%
16%
14%
11%
29%
15%
13%
11%
14%
9%
7%
11%
14%
23%
21%
44%
21%
33%
44%
27%
43%
44%
29%
47%
29%
33%
57%
54%
40%
44%
71%
57%
50%
33%
43%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
71% 0%
78% 0%
93% 13%
71% 0%
89% 0%
73% 6%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
57% 0%
78% 0%
50% 7%
Hur jag trivs med personalen
Jag litar på personalen
Jag blir bemött med respekt på mitt boende
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt*
84% 8%
75% 8%
70% 9%
2%
13%
6%
8%
11%
25%
8%
8%
5%
13%
1%
8%
11%
6%
17%
17%
5%
23%
13%
9%
31%
33%
25%
14%
25%
33%
50%
19%
31%
38%
25%
15%
11%
25%
26%
25%
33%
50%
70%
46%
25%
100%
59%
38%
33%
25%
47%
25%
17%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år Nöjda* Vet ej Andel
50% 71%
50% 33%
50% 20%
50% 43%
44% 0%
54% 13%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
100% 71%
63% 11%
77% 13%
Frågor om min biståndsbedömare
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande
73% 27%
84% 20%
89% 26%
28%
20%
33%
33%
21%
7%
22%
20%
4%
20%
6%
20%
33%
7%
13%
11%
10%
40%
19%
7%
33%
17%
19%
27%
22%
42%
40%
22%
50%
43%
47%
22%
40%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020
Stadsdelsnämnden per år
Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt
Andel Nöjda* Vet ej
40% 29%
44% 0%
73% 0%
67% 0%
56% 0%
47% 0%
*svarat
"Stämmer ganska bra" och
"Stämmer helt"
Frågor om valfrihet
Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på
Jag har fått information om möjligheten att välja boende
62% 13%
61% 12%
Resultat per regiform
Redovisas ej p.g.a. för få svar
Resultat män/kvinnor
Redovisas ej p.g.a. för få svar
Resultat svarsmetod
Redovisas ej p.g.a. för få svar
Andel nöjda per utförare
Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.
Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas.
(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)
79%
77%
82%
88%
85%
60%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag är nöjd med mitt boende 2020
2019
2018
72%
67%
79%
89%
83%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag känner mig trygg på mitt boende 2020
2019
2018
84%
92%
85%
67%
80%
67%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag blir väl bemött på mitt boende 2020
2019
2018
68%
58%
76%
78%
75%
100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs* 2020
2019
2018
70%
62%
66%
75%
63%
83%
Staden totalt Akalla gruppboende
Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans* 2020
2019
2018
70%
64%
72%
88%
77%
50%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och
klagomål på mitt boende 2020 2019
2018
77%
46%
73%
44%
75%
50%
Staden totalt Akalla gruppboende
Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med
personalen som vi planerar tillsammans* 2020 2019
2018
77%
82%
80%
86%
76%
83%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Personalen förstår vad jag behöver 2020
2019
2018
80%
85%
86%
71%
82%
100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Personalen på boendet vet vad jag klarar av 2020
2019
2018
82%
85%
84%
78%
81%
83%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 2020
2019
2018
81%
91%
77%
78%
84%
67%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag litar på personalen 2020
2019
2018
80%
75%
83%
89%
75%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag blir bemött med respekt på mitt boende 2020
2019
2018
67%
46%
75%
78%
70%
67%
Staden totalt Akalla gruppboende
Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt* 2020
2019
2018
58%
50%
60%
50%
73%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 2020
2019
2018
67%
45%
72%
44%
Staden totalt 84%
Akalla gruppboende
Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick
igenom vad jag behövde för stödinsatser* 2020 2019
2018
72%
73%
78%
63%
89%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande 2020
2019
2018
53%
69%
44%
44%
62%
40%
Staden totalt Akalla gruppboende
Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 2020
2019
2018
56%
38%
51%
56%
61%
67%
0% 20% 40% 60% 80% 100%