Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2020

Gruppboende

Hägersten-Liljeholmen

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1911 och 1912.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 5-22 år 2020.

● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Hägersten-Liljeholmen stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

● Totalt för Hägersten-Liljeholmen stadsdelsnämnd inkom 13 svar vilket ger en svarsprocent på 37 %.

● I Hägersten-Liljeholmen stadsdelsnämnd inkom 92 % av svaren från egen regi och 8 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

● Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2020 respektive 2019 i sin helhet.

• Enkätfabriken AB, Elin Scotford, elin.scotford@enkatfabriken.se

(5)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 23. Har du besvarat frågorna själv?

24. Är du född i Sverige?

25. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2019

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende

4. Jag har inflytande över hur det stöd jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor såsom gå och handla, diska, tvätta, städa

8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende 13. Personalen är bra på att få mig att göra saker själv

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Utredningen av mitt behov av stöd var bra (tänk på hur utredningen genomfördes) 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 23. Har du besvarat frågorna själv?

24. Är du född i Sverige?

25. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

(8)

Sammanfattning

Svarsfrekvensen i Hägersten-Liljeholmen i årets brukarundersökning är 37 % vilket är lägre än föregående år då svarsfrekvensen var 79 %. Det ligger även på en lägre nivå än Stockholms stads genomsnitt för 2020, som är 46 %.

Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med gruppboendet svarar 85 % att de är nöjda, motsvarande andel år 2019 var 73 %.

Jämfört med resultatet från 2019 har det skett en positiv utveckling i majoriteten av frågorna. Svarsfrekvensen är dock klart lägre. Den största positiva förändringen har skett i frågan ”Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på”.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Hägersten- Liljeholmen överlag något mer nöjda. Skillnaden är störst för frågan ”Utöver

vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi

planerar tillsammans”.

(9)

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Jag blir väl bemött på mitt boende

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mitt boende

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar…

Personalen förstår vad jag behöver Personalen på boendet vet vad jag

klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja boende

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2020

Stadsdelsnämnd 2020

(11)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Jag blir väl bemött på mitt boende

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mitt boende

Jag har möjlighet till aktiviteter som jag och personalen bestämmer tillsammans, utöver vardagssysslor

Personalen förstår vad jag behöver Personalen på boendet vet vad jag

klarar av Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja boende

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2020

Stadsdelsnämnd 2018

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

62%

38%

48% 50% 52% 52% 50%

48%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(14)

62%

31%

8%

30%

70%

0%

14%

86%

0%

47% 51%

2%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig,

vän eller annan person Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv? Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(15)

0%

92%

8%

22%

74%

0% 4%

100%

0%

23%

68%

9%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? (n=13)

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(16)

77%

23%

0%

78%

22%

0%

79%

21%

0%

76%

20%

3%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(17)

62%

8%

23%

8%

0%

74%

9%

17%

0% 0%

86%

0%

14%

0% 0%

55%

10%

24%

5% 6%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda

i Sverige

En av mina föräldrar är födda

i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda

i Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2018

Staden 2020

(18)

Resultat per fråga över tid

(19)

5%

8%

5%

4%

15%

5%

6%

7%

4%

9%

5%

14%

1%

5%

12%

5%

8%

15%

14%

8%

7%

23%

15%

25%

38%

18%

8%

28%

23%

14%

15%

29%

36%

18%

15%

55%

54%

64%

85%

55%

46%

52%

77%

55%

50%

55%

69%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

85% 0%

73% 0%

86% 0%

92% 0%

67% 5%

69% 0%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

92% 0%

82% 0%

92% 0%

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Jag blir väl bemött på mitt boende

85% 3%

83% 5%

80% 5%

(20)

14%

15%

38%

15%

9%

17%

9%

8%

10%

14%

10%

13%

8%

14%

15%

14%

23%

6%

17%

9%

23%

14%

31%

36%

17%

26%

46%

40%

46%

19%

31%

39%

50%

43%

38%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020 staden 2020 sdn 2018 sdn 2019 sdn 2020

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

85% 0%

70% 0%

67% 8%

62% 0%

33% 9%

69% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

75% 9%

63% 8%

(21)

10%

36%

11%

33%

36%

10%

11%

7%

1%

8%

4%

9%

11%

5%

20%

30%

29%

14%

55%

22%

17%

18%

30%

45%

64%

41%

45%

55%

42%

41%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

70% 17%

59% 4%

58% 8%

100% 15%

55% 4%

93% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar

tillsammans*

77% 14%

75% 8%

(22)

2%

7%

9%

4%

15%

5%

4%

8%

14%

8%

4%

7%

5%

4%

5%

9%

12%

7%

9%

8%

10%

8%

10%

9%

16%

8%

5%

8%

21%

14%

25%

23%

38%

10%

18%

21%

38%

9%

25%

60%

64%

67%

59%

38%

71%

73%

55%

46%

64%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

83% 8%

73% 4%

85% 0%

91% 15%

81% 9%

77% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

92% 8%

77% 4%

79% 0%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen på boendet vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet

76% 7%

82% 10%

81% 7%

(23)

6%

14%

5%

8%

5%

7%

5%

8%

5%

15%

5%

2%

5%

16%

8%

19%

9%

15%

18%

17%

9%

7%

23%

9%

23%

42%

19%

27%

21%

23%

18%

17%

27%

21%

23%

18%

47%

42%

48%

64%

54%

55%

67%

57%

64%

45%

73%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

91% 15%

68% 0%

86% 0%

83% 8%

73% 0%

77% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

91% 15%

67% 5%

83% 8%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt*

84% 8%

75% 8%

70% 9%

(24)

2%

11%

6%

33%

10%

8%

20%

5%

10%

5%

1%

8%

5%

6%

10%

16%

5%

20%

9%

8%

15%

11%

14%

10%

11%

20%

19%

20%

16%

25%

17%

10%

11%

26%

20%

21%

30%

70%

60%

68%

100%

59%

33%

60%

78%

47%

40%

47%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

70% 23%

68% 17%

60% 29%

89% 18%

70% 13%

50% 8%

*svarat

"Stämmer helt"

100% 30%

84% 14%

80% 29%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

73% 27%

84% 20%

89% 26%

(25)

28%

36%

38%

33%

21%

50%

32%

17%

4%

5%

6%

8%

14%

7%

9%

14%

11%

10%

8%

27%

19%

9%

10%

11%

19%

8%

5%

25%

42%

45%

33%

44%

43%

25%

23%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

83% 8%

27% 0%

33% 8%

56% 0%

43% 5%

55% 8%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja boende

62% 13%

61% 12%

(26)

Resultat per regiform

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(27)

Resultat män/kvinnor

(28)

5%

9%

4%

10%

6%

4%

18%

5%

30%

1%

9%

12%

9%

20%

8%

18%

10%

20%

8%

9%

36%

40%

25%

18%

20%

28%

18%

10%

40%

29%

27%

9%

40%

55%

73%

55%

100%

60%

55%

64%

40%

100%

40%

55%

100%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

60% 0%

100% 0%

64% 0%

80% 0%

100% 0%

50% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Jag blir väl bemött på mitt boende

82% 0%

85% 3%

82% 0%

83% 5%

80% 0%

100% 0%

73% 0%

91% 0%

80% 5%

(29)

14%

50%

27%

13%

20%

9%

17%

20%

10%

18%

10%

9%

17%

20%

14%

20%

9%

13%

40%

6%

9%

8%

23%

20%

9%

38%

20%

36%

17%

63%

20%

40%

36%

38%

20%

39%

45%

42%

38%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020 staden 2020 Man 2019 Kvinna 2019 Man 2020 Kvinna 2020

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

60% 0%

100% 0%

58% 0%

40% 0%

75% 0%

45% 8%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

82% 0%

75% 9%

20% 9%

63% 8%

(30)

10%

18%

55%

11%

18%

55%

11%

1%

4%

18%

11%

9%

30%

18%

9%

57%

50%

22%

27%

9%

45%

36%

43%

50%

55%

27%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

36% 8%

100% 20%

100% 13%

45% 8%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans*

82% 0%

77% 14%

64% 0%

75% 8%

(31)

2%

18%

4%

8%

4%

9%

18%

25%

4%

9%

4%

8%

5%

9%

12%

18%

25%

10%

11%

8%

25%

16%

9%

13%

21%

18%

9%

25%

23%

11%

8%

14%

25%

21%

18%

25%

60%

64%

75%

50%

59%

78%

67%

86%

50%

55%

73%

63%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

75% 20%

88% 0%

73% 8%

75% 20%

100% 13%

75% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen på boendet vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet

73% 0%

76% 7%

89% 18%

82% 10%

75% 20%

100% 0%

73% 8%

82% 0%

81% 7%

(32)

6%

30%

5%

9%

5%

9%

8%

5%

9%

2%

9%

16%

27%

10%

14%

15%

36%

13%

25%

9%

36%

33%

23%

18%

20%

14%

50%

21%

27%

9%

13%

25%

27%

18%

25%

47%

55%

40%

71%

50%

54%

73%

36%

75%

50%

57%

64%

27%

75%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

67% 40%

100% 0%

45% 0%

75% 20%

88% 0%

45% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt*

91% 0%

84% 8%

100% 0%

75% 8%

100% 20%

86% 13%

60% 9%

73% 0%

70% 9%

(33)

2%

25%

6%

20%

8%

10%

14%

5%

13%

1%

10%

6%

11%

20%

5%

9%

10%

20%

14%

20%

29%

19%

18%

13%

25%

20%

26%

33%

10%

29%

33%

70%

82%

50%

59%

70%

50%

47%

56%

40%

29%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

100% 40%

57% 13%

50% 17%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

89% 18%

73% 27%

90% 9%

84% 20%

63% 27%

100% 0%

89% 26%

(34)

28%

30%

45%

21%

45%

18%

25%

4%

10%

6%

27%

7%

20%

9%

10%

18%

36%

19%

10%

9%

19%

9%

25%

42%

30%

36%

43%

27%

18%

50%

75%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

100% 20%

75% 0%

18% 0%

45% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja boende

36% 0%

62% 13%

40% 9%

61% 12%

(35)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, annan person" har svarat åt mig slagits

ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(36)

5%

6%

4%

7%

6%

4%

13%

5%

13%

17%

1%

17%

12%

17%

13%

8%

7%

33%

13%

8%

25%

17%

20%

13%

25%

19%

17%

20%

28%

13%

17%

20%

13%

29%

13%

33%

25%

55%

63%

67%

80%

88%

55%

60%

33%

80%

75%

55%

63%

33%

80%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

88% 0%

80% 0%

67% 0%

88% 0%

100% 0%

50% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Jag blir väl bemött på mitt boende

75% 0%

85% 3%

73% 6%

83% 5%

88% 0%

100% 0%

83% 0%

81% 0%

80% 5%

(37)

14%

53%

20%

13%

9%

13%

20%

10%

20%

10%

13%

14%

13%

14%

50%

20%

25%

6%

13%

23%

7%

33%

40%

25%

36%

6%

71%

60%

38%

40%

20%

17%

20%

38%

39%

56%

14%

20%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 staden 2020 Ej svarat själv 2019 Svarat själv 2019 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

88% 0%

80% 0%

86% 0%

63% 0%

60% 0%

50% 14%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans*

63% 0%

75% 9%

27% 6%

63% 8%

(38)

10%

53%

11%

53%

20%

11%

1%

4%

13%

11%

14%

40%

30%

7%

29%

40%

67%

22%

7%

43%

40%

20%

45%

27%

71%

60%

33%

55%

40%

43%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

60% 29%

80% 0%

86% 0%

100% 25%

100% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans*

47% 6%

77% 14%

33% 6%

75% 8%

(39)

2%

13%

4%

7%

4%

20%

4%

7%

4%

7%

5%

7%

14%

12%

29%

20%

10%

7%

14%

25%

16%

7%

14%

21%

13%

14%

20%

29%

23%

7%

14%

25%

14%

21%

7%

14%

40%

14%

60%

67%

57%

60%

71%

59%

71%

50%

86%

55%

60%

71%

40%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

86% 13%

80% 0%

86% 0%

100% 13%

75% 20%

86% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen på boendet vet vad jag klarar av

Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet

67% 6%

76% 7%

79% 13%

82% 10%

100% 13%

80% 0%

71% 0%

80% 6%

81% 7%

(40)

6%

20%

5%

6%

5%

6%

8%

5%

6%

2%

6%

16%

13%

33%

14%

15%

25%

29%

9%

25%

17%

14%

23%

7%

50%

14%

21%

6%

50%

40%

27%

13%

50%

25%

14%

47%

60%

17%

50%

71%

54%

56%

50%

60%

71%

57%

50%

33%

75%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

86% 13%

100% 20%

83% 0%

71% 13%

100% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir bemött med respekt på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt*

63% 0%

84% 8%

63% 0%

75% 8%

86% 13%

100% 20%

67% 0%

67% 6%

70% 9%

(41)

2%

15%

6%

14%

8%

17%

5%

8%

1%

7%

6%

15%

17%

5%

9%

14%

17%

25%

14%

15%

50%

19%

8%

33%

25%

7%

17%

20%

26%

15%

33%

50%

70%

69%

67%

100%

59%

57%

67%

75%

80%

47%

46%

50%

33%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

83% 25%

50% 20%

83% 14%

100% 17%

75% 20%

83% 14%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser*

Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

62% 19%

73% 27%

64% 13%

84% 20%

100% 40%

100% 20%

100% 0%

77% 19%

89% 26%

(42)

28%

53%

21%

44%

20%

14%

4%

7%

6%

19%

7%

50%

10%

19%

50%

19%

7%

17%

19%

17%

20%

29%

42%

33%

43%

19%

33%

60%

57%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

86% 13%

80% 0%

50% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja boende

71%

75%

100%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%