Utvecklad värdighetsgaranti för äldreomsorgen i Huddinge

(1)

POSTADRESS

Social- och

äldreomsorgsförvaltningen 141 85 HUDDINGE

BESÖKSADRESS

Gymnasietorget 1, plan 5

TELEFON (VX) OCH FAX

08-535 300 00 08-535 378 20

E-POST OCH WEBB

aldreomsorg@huddinge.se www.huddinge.se

ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN TJÄNSTEUTLÅTANDE

DATUM DIARIENR SIDA

2013-02-19 AN-2013/108.730 1 (4)

HANDLÄGGARE

Erika Svärdh

08-535 312 05, 0708-79 04 80 erika.svardh@huddinge.se

Äldreomsorgsnämnden

Utvecklad värdighetsgaranti för äldreomsorgen i Huddinge

Förslag till beslut

1. Äldreomsorgsnämnden antar förvaltningens förslag till utvecklad värdighetsgaranti för äldreomsorgen i Huddinge.

2. Äldreomsorgsnämnden ger förvaltningen i uppdrag att utreda

möjligheterna att införa en modell för kompensation om man inte inom rimlig angiven tid blir erbjuden plats i ett äldreboende enligt sitt biståndsbeslut.

Sammanfattning

Den 18 maj 2010 tog äldreomsorgsnämnden beslut om en värdighetsgaranti för äldreomsorgen i Huddinge. Inför 2012 gav kommunfullmäktige

äldreomsorgsnämnden i uppdrag att utveckla värdighetsgarantin. Syftet med värdighetsgarantin är att beskriva vad man som invånare kan förvänta sig av äldreomsorgens bemötande, service, insatser och tjänster.

Värdegrunden och kvalitetsdeklarationerna i den befintliga värdighetsgarantin har reviderats, och en ny deklaration för dagverksamheten har tagits fram.

Värdegrunden har reviderats med utgångpunkt i den nationella värdegrunden för äldreomsorgen som finns inskriven i socialtjänstlagen sedan den 1 januari 2011. Värdighetsgarantin har också kompletterats med ett avsnitt om

personalens tystnadsplikt och ett avsnitt om rätten att få information på ett annat språk eller i anpassad form.

Värdighetsgarantin omfattar alla utförare, i såväl kommunal som extern regi.

Beskrivning av ärendet

Den 18 maj 2010 tog äldreomsorgsnämnden beslut om att införa en lokal värdighetsgaranti för äldreomsorgen i Huddinge. Den består av

äldreomsorgens värdegrund, kvalitetsdeklarationer för biståndskansliet, hemtjänst och äldreboenden, samt information om hur man lämnar

synpunkter och klagomål. Värdighetsgarantin omfattar alla utförare, i såväl kommunal som extern regi.

I Mål och budget 2012 gav kommunfullmäktige äldreomsorgsnämnden i uppdrag att utveckla värdighetsgarantin för att trygga en god omsorg.

(2)

SOCIAL- OCH

DATUM DIARIENR SIDA

2013-02-19 AN-2013/108.730 2 (4)

Äldreomsorgsnämnden har fått prestationsersättning från Socialstyrelsen för arbetet med att utveckla värdighetsgarantin.

Värdegrunden och kvalitetsdeklarationerna i den befintliga värdighetsgarantin har reviderats, och en ny deklaration för dagverksamheten har tagits fram.

Värdighetsgarantin har också kompletterats med ett avsnitt om personalens tystnadsplikt och ett avsnitt om rätten att få information på ett annat språk eller i anpassad form.

Syftet med värdighetsgarantin är att beskriva vad man som invånare kan förvänta sig av äldreomsorgens bemötande, service, insatser och tjänster.

Kunder, anhöriga, invånare och äldreomsorgspersonal hos såväl kommunala som privata utförare ska på ett tydligt sätt kunna se vilken kvalitetsnivå nämnden vill att tjänsterna ska hålla.

Innehållet i värdighetsgarantin följs upp i nämndens ordinarie verksamhetsuppföljningar och kundenkäter, samt i synpunkts- och

klagomålshanteringen. Kvalitetsdeklarationerna ska revideras en gång per år.

Kvalitetsdeklaration för dagverksamheten

Dagverksamhetens kvalitetsdeklaration bygger på synpunkter som kom fram i en fokusgrupp med besökare på dagverksamheten i Huddinge centrum i december 2012. Dessutom har intervjuer gjorts med företrädare för äldreomsorgen och förvaltningens kvalitetsenhet.

Reviderad värdegrund

Värdegrunden har reviderats med utgångpunkt i den nationella värdegrunden för äldreomsorgen som finns inskriven i socialtjänstlagen sedan den 1 januari 2011. De fem värdeorden som har funnits i Huddinges lokala värdegrund de senaste tio åren finns kvar: mening, respekt, trygghet, kunskap och gott bemötande. Däremot har beskrivningarna av vad värdeorden betyder

reviderats så att de stämmer överens med Socialstyrelsens allmänna råd om värdegrunden i socialtjänstens omsorg om äldre (SOSFS 2012:3).

Kompletterande information om äldreomsorgen

Värdighetsgarantin ska kompletteras med lättillgänglig, tydlig och korrekt information om hur man ansöker om äldreomsorg, vad omsorgen kostar, hur det går till när man har fått ett beslut, vad de olika insatserna innebär och vilka öppna verksamheter kommunen erbjuder. Informationen finns bland annat i broschyren Äldreomsorg för dig och på huddinge.se. Det ska också vara lätt att hitta information om äldreomsorgens utvecklings- och

uppföljningsarbete.

(3)

DATUM DIARIENR SIDA

2013-02-19 AN-2013/108.730 3 (4)

Värdighetsgarantin kommer att finnas som en egen broschyr och ska publiceras på huddinge.se. Den kommer att översättas till de största invandrarspråken bland äldre i Huddinge.

Lokala värdighetsgarantier med kompensation

Den 1 januari 2011 infördes en ny bestämmelse i lagen om vissa kommunala befogenheter. Den nya regleringen ger kommunerna befogenhet att i vissa fall kompensera en enskild kommuninvånare, till exempel när socialnämnden inte har fullgjort en garanti inom en viss tid eller på ett visst sätt. Det är

kommunen själv som avgör om, när och på vilka villkor kompensation ska lämnas. En grundförutsättning är att kommunen beaktar

likställighetsprincipen så att alla invånare ges kompensation på lika villkor.

Förvaltningen har i arbetet med att utveckla äldreomsorgens värdighetsgaranti inte utrett möjligheten att införa kompensation för enskilda

äldreomsorgskunder.

Förvaltningens synpunkter

I den utvecklade värdighetsgarantin har flera viktiga uppdateringar gjorts.

Äldreomsorgens värdegrund stämmer nu överens med den nationella värdegrunden för äldreomsorgen som finns inskriven i socialtjänstlagen.

Dagverksamheten har fått en kvalitetsdeklaration vilket gör det enklare för besökarna att ta reda på vad de kan förvänta sig.

Tillsammans med Jämför service på huddinge.se, och allmän information om äldreomsorgen, ger värdighetsgarantin bra möjligheter för invånarna att ta reda på hur äldreomsorgen i Huddinge fungerar, vad de kan förvänta sig och vilken kvalitetsnivå äldreomsorgen håller.

Innan ett eventuellt införande av kompensation till enskilda äldre, i de fall nämnden brister i sina garantier, bör en fördjupad utredning göras som bland annat belyser likställighetsprincipen, kostnader för nämnden,

kompensationsnivåer, hur man ska åberopa kompensation och var ansvaret för beslut om kompensation ska ligga.

Britt-Marie Karlén Förvaltningschef

Erika Svärdh

Kommunikationschef

(4)

SOCIAL- OCH

DATUM DIARIENR SIDA

2013-02-19 AN-2013/108.730 4 (4)

Bilagor

Förslag till utvecklad värdighetsgaranti för äldreomsorgen i Huddinge Beslutet delges

Kommunstyrelsen Huddinge pensionärsråd

(5)

POSTADRESS

Social- och

äldreomsorgsförvaltningen Kommunikationsenheten 141 85 Huddinge

BESÖKSADRESS

Gymnasietorget 1 Huddinge

TELEFON (VX) OCH FAX

08-535 300 00

E-POST OCH WEBB

social@huddinge.se www.huddinge.se

ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN BILAGA

1 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

HANDLÄGGARE

Erika Svärdh

08-535 312 05, 0708-79 04 80 erika.svardh@huddinge.se

Äldreomsorgsnämnden

Förslag till utvecklad värdighetsgaranti för äldreomsorgen i Huddinge

 Äldreomsorgens värdegrund

 Personalens tystnadsplikt

 Kvalitetsdeklarationer för biståndskansliet, hemtjänsten, äldreboenden och dagverksamhet.

 Din rätt till information på ett annat språk eller i anpassad form

 Hjälp oss att bli bättre – så lämnar du synpunkter och klagomål Värdighetsgarantin kompletteras med lättillgänglig, tydlig och korrekt information om hur man ansöker om äldreomsorg, vad omsorgen kostar, hur det går till när man har fått ett beslut, vad de olika insatserna innebär och vilka öppna verksamheter kommunen erbjuder. Informationen finns bland annat i broschyren Äldreomsorg för dig och på huddinge.se. Det ska också vara lätt att hitta information om äldreomsorgens utvecklings- och

uppföljningsarbete.

Värdighetsgarantin kommer att finnas som en egen broschyr och ska publiceras på huddinge.se.

(6)

SOCIAL- OCH

ÄLDREOMSORGSFÖRVALTNINGEN BILAGA ^SIDA

2 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Äldreomsorgens värdegrund

Enligt socialtjänstlagen ska äldreomsorgen inriktas på att äldre personer får leva ett värdigt liv och att de får känna välbefinnande (5 kap. 4§

socialtjänstlagen 2001:543).

Arbetet inom äldreomsorgen i Huddinge ska präglas av mening, respekt, trygghet, kunskap och gott bemötande. De fem värdeorden är utgångspunkten i äldreomsorgens värdegrund.

Vi diskuterar kontinuerligt vårt arbetssätt med varandra för att se till att vi alltid följer värdegrunden i mötet med våra kunder och deras anhöriga.

Mening

Vi medverkar till en aktiv och meningsfull tillvaro genom att erbjuda delaktighet, inflytande och socialt innehåll för att främja gemenskap och glädje.

Respekt

Vi möter varje kund som en unik individ oavsett bakgrund, religion, etnisk tillhörighet, ålder och kön. Våra kunder får leva sitt liv i enlighet med sin personlighet och identitet. Vi värnar om den enskilda individens privatliv, integritet och självbestämmande. Omsorgen präglas av en stark tro på alla individers möjlighet, vilja och förmåga att ta ansvar för sitt liv.

Trygghet

Vi ger god äldreomsorg av kunnig personal i en trygg miljö. Omsorgen utgår från kundens individuella livssituation och önskemål, bygger på en

helhetssyn, är samordnad och präglas av kontinuitet.

Kunskap

Vi tar tillvara varje individs kunskap och erfarenhet och vi lär av varandra.

Gott bemötande

Vi strävar efter att ha ett öppet och respektfullt förhållningssätt som bekräftar den enskilda individens behov av att bli sedd och hörd. Vi visar lyhördhet, respekt och empati.

(7)

3 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Personalens tystnadsplikt

Alla som arbetar inom äldreomsorgen har tystnadsplikt. Det innebär att de inte får berätta om dig och din situation för någon utomstående. De får inte heller lämna ut uppgifter om dig till någon annan myndighet utan ditt samtycke, förutom i särskilda fall. Uppgifter om dig får inte diskuteras arbetskamrater emellan, om inte arbetet kräver det. Tystnadsplikten gäller även för personer som har slutat jobba.

Även när personalen har kontakt med dina närstående gäller tystnadsplikten.

Det är du själv som bestämmer vilken information dina närstående ska få.

Det är bara den personal som behöver känna till uppgifterna för att utföra sitt arbete som har rätt att läsa det som står i dokumentationen om dig. Däremot har du alltid rätt att själv läsa vad som skrivs om dig, och om du vill kan även dina närstående få läsa dokumentationen.

Reglerna om tystnadsplikt och sekretess gäller för alla som arbetar inom äldreomsorgen, oavsett om det är i kommunens egna verksamheter eller hos privata utförare.

(8)

SOCIAL- OCH

4 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Kvalitetsdeklaration för äldreomsorgens biståndskansli

Du som är över 65 år och behöver hjälp för att klara din vardag kan ansöka om äldreomsorg. Vad du får hjälp med beror på vad just du behöver och vilken hjälp du kan få på annat sätt. Du kan till exempel få hjälp med

hushållssysslor och personlig omvårdnad i hemmet. Om du har ett stort behov av vård och omsorg dygnet runt kan du ansöka om att få flytta till ett

äldreboende.

Rätten till äldreomsorg regleras i socialtjänstlagen. Om du vill ansöka om hjälp vänder du dig till biståndskansliet på social- och

äldreomsorgsförvaltningen. Vi gör alltid en individuell bedömning av dina behov. Med denna bedömning som grund fattar vi ett beslut om du har rätt till det bistånd du ansökt om.

Denna kvalitetsdeklaration anger vad du i din kontakt med

biståndshandläggaren i vissa viktiga avseenden har rätt att förvänta dig.

Vi är tillgängliga

När du vill komma i kontakt med oss ringer du till Huddinge kommuns servicecenter. De kan svara på enklare frågor och hänvisa dig till ansvarig biståndshandläggare. Om handläggaren inte är anträffbar blir du uppringd senast nästkommande arbetsdag. Din ansökan om äldreomsorg kan vara skriftlig eller muntlig. Vi vill att du ska få ett gott bemötande i alla dina kontakter med oss.

Vi utreder dina behov på ett tydligt, sakligt och lättförståeligt sätt När du ansöker om bistånd inleder vi omedelbart en utredning för att kunna bedöma ditt behov av stöd. Vilka stödinsatser du kan beviljas avgörs utifrån dina individuella behov och i enlighet med socialtjänstlagen.

Utredningen sker skyndsamt. Du får ditt beslut inom två veckor om du har ansökt om hemtjänst, dagverksamhet, trygghetslarm eller andra insatser i ordinärt boende. Ansöker du om särskilt boende får du ditt beslut inom sex veckor.

Vi tillämpar kollegiehandledning och kollegiegranskning regelbundet för att säkerställa den enskildes rättssäkerhet inför lagen. Vi har tystnadsplikt och respekterar din personliga integritet.

Om du inte är nöjd med beslutet har du rätt att inom tre veckor överklaga beslutet till förvaltningsrätten och vi kan hjälpa dig med detta.

(9)

5 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Du är delaktig

Du är delaktig i utredningen och kan påverka på vilket sätt det stöd och de insatser som du har beviljats ska utföras.

Du kan välja utförare inom hemtjänsten

När du blir beviljad hemtjänst kan du själv välja utförare. Du får information om de hemtjänstutförare som du kan välja bland. Är du inte nöjd efter ditt val har du möjlighet att byta och du får din nya utförare inom fem arbetsdagar.

Du kan önska äldreboende

När du blir beviljad att flytta till ett äldreboende kan du önska vilket boende du vill komma till. Inom tre månader får du ett erbjudande om äldreboende.

Om erbjudandet inte motsvarar dina önskemål har du möjlighet att tacka nej.

Du har möjlighet att tacka nej till två olika erbjudanden, därefter måste du förnya din ansökan om äldreboende.

Parboendegaranti

Om du har fått ett beslut om äldreboende kan din make eller maka, registrerad partner eller sambo flytta med dig till äldreboendet. Förutsättningen är att ni har bott varaktigt tillsammans innan beslutet eller att en av er redan bor i ett äldreboende.

Informationen ska vara lätt att förstå

Informationen du får från biståndskansliet ska vara lätt att förstå. Du kan be att få informationen på ditt eget språk eller som lättläst, punktskrift eller ljudbok.

(10)

SOCIAL- OCH

6 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Kvalitetsdeklaration för hemtjänsten

Kvalitetsdeklarationen anger vad du som hemtjänstkund i Huddinge kommun har rätt att förvänta dig i form av bemötande, stöd och omsorg. Deklarationen gäller alla hemtjänstutförare i Huddinge kommun.

Flera av hemtjänstutförarna har valt att skriva egna kvalitetsdeklarationer utöver den gemensamma. Du hittar dessa på varje utförares

företagspresentation.

Det är lätt att nå hemtjänsten

Hemtjänsten svarar i telefonen när du ringer under kontorstid. Om du ringer utanför kontorstid återkommer de till dig snarast. Dessutom går det alltid bra att lämna meddelande på hemtjänstutförarens telefonsvarare som lyssnas av kontinuerligt av personal.

När du lämnar synpunkter eller klagomål på hemtjänsten får du en återkoppling från din hemtjänstutförare inom tre vardagar.

Du får ett gott bemötande

All personal arbetar utifrån äldreomsorgsnämndens värdegrund för att värna din integritet, delaktighet och trygghet. Du får ett gott bemötande och personalen är lyhörd för dina behov och värderingar.

Personalen som kommer hem till dig respekterar att de arbetar i ditt hem.

Du får välja utförare

När du har beviljats hemtjänst kan du själv välja utförare. Du får information om alla de hemtjänstutförare som du kan välja bland. Är du inte nöjd efter ditt val har du möjlighet att byta och du får din nya utförare inom fem

arbetsdagar.

Du får en kontaktansvarig

Du får en egen kontaktansvarig hos hemtjänsten inom sju dagar från det att dina insatser har påbörjats. Den kontaktansvarige har huvudansvaret för den hemtjänst du får och planerar insatserna tillsammans med dig. Är du inte nöjd har du rätt att byta kontaktansvarig.

Du får vara delaktig

Personalen planerar din hemtjänst tillsammans med dig och om du vill kan dina närstående också vara med. Du berättar hur och när du vill att din hjälp ska utföras så att hemtjänsten kan utforma insatserna efter dina behov och önskemål. Inom tre veckor från det att du har börjat få hemtjänst upprättar personalen tillsammans med dig en genomförandeplan som sedan följs upp

(11)

7 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

minst en gång per år. När dina behov eller önskemål ändras uppdaterar ni tillsammans genomförandeplanen så att den stämmer överens med dina behov. Personalen som kommer hem till dig känner till innehållet i planen.

Personalen legitimerar sig

Hemtjänstpersonalen kan alltid legitimera sig och bär sin legitimation väl synlig så att du vet vem som är hemma hos dig.

Du får svar på ditt trygghetslarm omedelbart

När du som har trygghetslarm larmar oss besvarar vi ditt larm omedelbart och inom 30 minuter kommer hemtjänstpersonal hem till dig.

Du får information i god tid

Du får muntlig och skriftlig information från hemtjänsten. Du får i god tid information om nyheter eller förändringar. Senast samma morgon meddelar hemtjänsten om det har blivit en ändring av tiden för hemtjänstbesöket eller om det kommer annan personal än den ordinarie hem till dig.

Informationen du får från hemtjänsten ska vara lätt att förstå. Du kan be att få informationen på ditt eget språk eller som lättläst, punktskrift eller ljudbok.

Kunskap hos personalen

Hemtjänstutförarna i Huddinge har kunnig personal som tillgodoser alla dina omsorgsbehov. All personal får kontinuerlig kompetensutveckling.

(12)

SOCIAL- OCH

8 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Kvalitetsdeklaration för äldreboenden

När behovet av omsorg och vård blir så stort att det inte längre känns tryggt att bo kvar hemma kan du ansöka om att få flytta till ett äldreboende. På äldreboendet får du ett rum eller en lägenhet som blir ditt hem.

Omsorgspersonal, sjuksköterskor och rehabpersonal ger dig den omsorg, vård och rehabilitering som du behöver.

När du blir beviljad att flytta till ett äldreboende kan du önska vilket boende du vill komma till.

Kvalitetsdeklarationen anger vad du har rätt att förvänta dig i form av bemötande, stöd och omsorg när du bor på ett äldreboende i Huddinge kommun.

All personal på äldreboendet arbetar utifrån äldreomsorgsnämndens värdegrund för att värna din integritet, delaktighet och trygghet. Du får ett gott bemötande och personalen är lyhörd för dina behov och värderingar.

Personalen respekterar att de arbetar i ditt hem.

När du lämnar synpunkter eller klagomål på äldreboendet får du en återkoppling inom tre vardagar.

Du får en kontaktansvarig

Du får en kontaktansvarig inom sju dagar från det att du flyttat in på

äldreboendet. Den kontaktansvarige har huvudansvaret för den omsorg som du får och planerar de dagliga rutinerna tillsammans med dig. Är du inte nöjd har du rätt att byta kontaktansvarig.

Planeringen av de dagliga rutinerna görs tillsammans med dig och om du vill kan dina närstående också vara med. Du berättar hur och när du vill ha din hjälp så att personalen kan utforma insatserna efter dina behov och önskemål.

Inom tre veckor från det att du har flyttat in på äldreboendet upprättar personalen tillsammans med dig en genomförandeplan som sedan följs upp minst en gång per år. När dina behov eller önskemål ändras gör ni

tillsammans en ny planering. Personalen som arbetar tillsammans med dig känner till innehållet i planen.

Du får information

Du får i god tid information om nyheter, förändringar, aktiviteter och bokade tider med till exempel läkare eller sjukgymnast. Du får både muntlig och skriftlig information.

(13)

9 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Informationen du får från biståndskansliet och äldreboendet ska vara lätt att förstå. Du kan be att få informationen på ditt eget språk eller som lättläst, punktskrift eller ljudbok.

Du får god mat och en trivsam måltidsmiljö

När du flyttar in på äldreboendet får du möjlighet att berätta om dina önskemål kring mat och måltider. Önskemålen dokumenteras i en genomförandeplan. Du kan när som helst ändra eller lämna ytterligare önskemål och synpunkter om maten.

Maten som serveras är varierad och anpassad efter äldres behov. Måltiderna serveras jämnt fördelade över dygnets vakna timmar och nattfastan överstiger inte 11 timmar. Nattfastan är tiden mellan kvällens sista och morgonens första måltid. Äldreboendet ska sträva efter att skapa en god måltidsmiljö som präglas av trivsel och samvaro.

Aktiviteter och samvaro

Våra äldreboenden erbjuder social samvaro och organiserade aktiviteter av olika slag. Personalen är lyhörd för dina önskemål om utevistelse.

Våra äldreboenden har kunnig personal som tillgodoser dina vård-, rehabiliterings- och omsorgsbehov. All personal får kontinuerlig kompetensutveckling.

(14)

SOCIAL- OCH

10 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Kvalitetsdeklaration dagverksamhet

Äldreomsorgens dagverksamhet är till för dig som bor i eget hem, men som vill komma ut på olika aktiviteter och träffa andra människor.

Dagverksamheterna i Huddinge har olika inriktningar: social samvaro, fysisk rehabilitering och demens.

Kvalitetsdeklarationen anger vad du som besökare på en dagverksamhet har rätt att förvänta dig i form av bemötande, stöd och aktiviteter. Deklarationen gäller alla dagverksamheter i Huddinge kommun.

Dagverksamheten utgår alltid från dina individuella behov. Personalen gör tillsammans med dig en planering av dina besök och skriver ner det ni kommer överens om i en genomförandeplan. Om du vill kan dina närstående vara med vid planeringen.

Genomförandeplanen ska upprättas inom tre veckor efter ditt första besök, och ska sedan följas upp minst en gång per år. När dina behov eller önskemål ändras gör ni en ny planering.

All personal arbetar utifrån äldreomsorgsnämndens värdegrund för att värna din integritet, delaktighet och trygghet. Du får ett gott bemötande och personalen är lyhörd för dina behov och värderingar.

När du lämnar synpunkter eller klagomål på dagverksamheten får du en återkoppling inom tre vardagar.

Aktiviteter och samvaro

Dagverksamheterna erbjuder social samvaro och organiserade aktiviteter av olika slag. Du har möjlighet att påverka dagverksamhetens utbud av

aktiviteter. Det finns både gruppaktiviteter och individuella aktiviteter, och det är dina önskemål och behov som styr vilka aktiviteter du deltar i.

Aktiviteterna är utformade med utgångspunkt i varje besökares behov, förmåga, intresse och önskemål.

Aktiviteterna ska bidra till att du kan behålla och stärka dina fysiska och sociala förmågor.

Gemensamma måltider

På dagverksamheten är måltiderna och kaffestunderna gemensamma och är en viktig del i den sociala samvaron. Maten som serveras är varierad och anpassad efter äldres behov. Personalen är lyhörd för dina önskemål kring maten. Om du behöver stöd vid måltiderna får du det.

(15)

11 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Du får information

Du får i god tid information om förändringar, till exempel ändringar i aktivitetsprogrammet.

Informationen du får från dagverksamheten ska vara lätt att förstå. Du kan be att få informationen på ditt eget språk eller som lättläst, punktskrift eller ljudbok.

Våra dagverksamheter har kunnig personal som tillgodoser dina behov och önskemål. All personal får kontinuerlig kompetensutveckling.

(16)

SOCIAL- OCH

12 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Du har rätt till information på ett annat språk eller i anpassad form

Du som har ett annat modersmål än svenska kan få informationen översatt till det språk du önskar. Du kan också få informationen i anpassad form, till exempel punktskrift, lättläst eller ljudbok.

Du är välkommen att ta kontakt med social- och äldreomsorgsförvaltningens kommunikationsenhet om du vill ha en text på ett annat språk eller i anpassad form. Du kan även kontakta biståndskansliet eller äldreomsorgspersonalen.

Huddinge är förvaltningsområde för finska som minoritetsspråk. Du har därför rätt att få äldreomsorgen utförd helt eller delvis på finska. Din

biståndshandläggare kan ge mer information om äldreboende och hemtjänst med finskspråkig personal.

(17)

13 (13)

DATUM DIARIENUMMER

19 februari 2013 AN-2013/108.730

Hjälp oss att bli bättre – så lämnar du synpunkter och klagomål Om du inte tycker att vi lever upp till våra kvalitetsdeklarationer, eller om vi brister på annat sätt, vill vi veta det så att vi kan åtgärda det som har blivit fel.

Du är också välkommen att lämna förslag som kan hjälpa oss att förbättra verksamheten inom äldreomsorgen.

(Använd gärna blanketten på nästa sida. Fyll i den, tejpa ihop och posta den sedan till oss utan frimärke. Vi betalar portot. Det går också bra att lämna den i kommunens reception, på biblioteket eller till någon av cheferna inom äldreomsorgen. Du kan också gå in på www.huddinge.se/blibattre eller skicka e-post till aldreomsorg@huddinge.se.) Denna text är till själva broschyren, på webben länkar vi till Hjälp oss att bli bättre-formuläret.

När din synpunkt kommer till kommunen blir den en allmän handling enligt offentlighetsprincipen. Du kan skriva till oss utan att lämna ditt namn.

Nackdelen är att vi då inte kan återkomma till dig för att berätta hur vi arbetar med dina synpunkter eller klagomål.