Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stödboende

Farsta

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoden 1932.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.

● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Farsta stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

● Totalt för Farsta stadsdelsnämnd inkom 15 svar vilket ger en svarsprocent på 48 %.

● I Farsta stadsdelsnämnd inkom 79 % av svaren från egen regi och 21 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta

(5)

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mitt stödboende

2. Jag känner mig trygg på mitt stödboende

3. Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 7. Personalen förstår vad jag behöver

8. Personalen känner till mina styrkor och förmågor 9. Jag är nöjd med det stöd jag får

10. Jag litar på personalen

11. Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

12. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt, (alltså att göra saker själv.) 13. Upplever du att du under det senaste 12 månaderna har blivit diskriminerad i ditt boende?

14. Vad var orsaken till att du kände dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

17. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser (exempelvis boende) 20. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 23. Har du besvarat frågorna själv?

24. Är du född i Sverige?

25. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt stödboende

2. Jag känner mig trygg på mitt stödboende 3. Jag blir väl bemött på mitt stödboende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans som jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende 7. Personalen förstår vad jag behöver

8. Personalen vet vad jag klarar av 9. Jag är nöjd med det stöd jag får 10. Jag litar på personalen

11. Jag blir bemött med respekt av personalen

12. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

13. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

14. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

15. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

16. Om du har berättat, tycker du att din situation har blivit bättre?

17. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

18. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 19. Jag är nöjd med min handläggares bemötande

20. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på 21. Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende 22. Har du besvarat frågorna själv?

23. Är du född i Sverige?

24. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

(8)

Svarsfrekvensen i Farsta är i årets brukarundersökning 48 %, vilket är en högre nivå än föregående år då svarsfrekvensen var 30 %. Det ligger på en högre nivå än Stockholms stads genomsnitt för 2021, som är 41 %.

Vad gäller brukarnas övergripande nöjdhet med stödboendet svarar 60 % att de är nöjda, vilket är samma siffra som föregående år.

Jämfört med 2020 är brukarna i Farsta mer nöjda i flertalet frågor. Den största positiva förändringen har skett på områdena ”Frågor om valfrihet” samt ”Frågor om min

biståndsbedömare”. En negativ utveckling har skett på frågorna ”Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans”, ”Jag litar på personalen” och ”Personalen känner till mina styrkor och förmågor”.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat är brukarna i Farsta överlag mindre nöjda. De största skillnaderna finns i frågorna ”Personalen förstår vad jag behöver” och ”Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans”.

Sammanfattning

(9)

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt stödboende

Jag känner mig trygg på mitt stödboende

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mitt stödboende

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor

Jag är nöjd med det stöd jag får Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket stödboende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja stödboende

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2021

(11)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Jag är nöjd med mitt stödboende100%

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får

utförs

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt stödboende

Personalen känner till mina styrkor och förmågor

Jag är nöjd med det stöd jag får Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2021

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

60%

40%

82%

18%

63%

38%

67%

33%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(14)

33%

67%

0%

45%

55%

0%

38%

63%

0%

32%

68%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig,

vän eller annan person Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv? Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(15)

7%

80%

9% 13%

91%

0%

75%

25%

7%

81%

12%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

(n=15)

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(16)

60%

40%

0%

82%

18%

0%

63%

25%

13%

68%

24%

8%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(17)

33%

20%

47%

0% 0%

64%

9%

27%

0% 0%

38%

0%

50%

13%

0%

50%

11%

30%

8%

0% 1%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda

i Sverige

En av mina föräldrar är födda

i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda

i Sverige

Vill inte svara Vet ej Är dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(18)

80%

20%

0%

75%

9%

17%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

Stadsdelsnämnd 2021

Staden 2021

(19)

Resultat per fråga över tid

(20)

3%

8%

13%

7%

20%

9%

1%

40%

7%

2%

13%

10%

7%

5%

7%

4%

6%

13%

30%

13%

14%

33%

27%

47%

14%

43%

30%

40%

15%

25%

30%

33%

79%

67%

64%

47%

73%

57%

30%

40%

70%

50%

30%

27%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

60% 0%

75% 0%

80% 0%

60% 0%

100% 13%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

93% 0%

91% 0%

100% 14%

Sammanfattande omdöme

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl*

85% 0%

87% 6%

93% 4%

(21)

18%

27%

16%

9%

33%

10%

23%

3%

14%

27%

9%

13%

3%

27%

5%

7%

8%

14%

18%

13%

9%

14%

18%

15%

7%

14%

9%

20%

10%

57%

9%

13%

24%

43%

18%

46%

67%

71%

36%

47%

57%

29%

55%

27%

54%

43%

36%

15%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

62% 13%

55% 0%

86% 13%

40% 0%

64% 0%

86% 13%

*svarat

"Stämmer helt"

67% 0%

45% 0%

86% 13%

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

79% 9%

68% 8%

74% 8%

(22)

9%

13%

9%

23%

8%

14%

1%

18%

4%

27%

8%

4%

14%

33%

7%

14%

18%

7%

8%

14%

8%

7%

22%

29%

15%

43%

27%

40%

26%

43%

45%

31%

23%

29%

33%

21%

68%

43%

36%

40%

53%

43%

27%

31%

59%

57%

11%

29%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

50% 7%

44% 10%

86% 13%

62% 13%

73% 0%

86% 13%

*svarat

"Stämmer helt"

80% 0%

64% 0%

86% 13%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får

81% 10%

78% 15%

83% 5%

(23)

8%

21%

3%

13%

7%

13%

1%

9%

1%

9%

3%

9%

7%

9%

29%

27%

14%

7%

9%

10%

22%

29%

18%

21%

15%

43%

18%

33%

14%

17%

36%

27%

60%

43%

45%

43%

75%

57%

64%

53%

66%

83%

55%

53%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

80% 0%

91% 0%

100% 25%

87% 0%

82% 0%

100% 13%

*svarat

"Stämmer helt"

64% 7%

64% 0%

71% 13%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

80% 7%

89% 10%

81% 13%

(24)

3%

9%

8%

9%

1%

3%

17%

13%

8%

4%

18%

2%

29%

45%

9%

7%

17%

25%

17%

9%

29%

9%

18%

13%

14%

9%

18%

10%

33%

50%

18%

29%

9%

27%

80%

57%

45%

64%

72%

33%

13%

67%

61%

43%

55%

45%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

73% 8%

64% 0%

71% 13%

67% 0%

63% 27%

67% 25%

*svarat

"Stämmer helt"

82% 8%

55% 0%

71% 13%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

79% 22%

82% 15%

93% 16%

(25)

30%

14%

30%

29%

33%

36%

27%

5%

29%

10%

3%

9%

7%

14%

10%

7%

9%

33%

9%

7%

8%

14%

10%

14%

19%

17%

27%

13%

49%

29%

40%

50%

40%

17%

18%

53%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021 staden 2021 stadsdelsnämnd 2019 stadsdelsnämnd 2020 stadsdelsnämnd 2021

Sdn per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

67% 0%

45% 0%

33% 25%

64% 7%

50% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

59% 9%

43% 13%

58% 13%

(26)

Resultat per regiform

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(27)

Resultat män/kvinnor

(28)

3%

8%

11%

17%

7%

22%

17%

1%

17%

2%

17%

5%

17%

4%

6%

11%

17%

14%

33%

67%

14%

33%

50%

15%

22%

50%

79%

67%

17%

73%

56%

17%

70%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Sdn per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

50% 0%

67% 0%

89% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

85% 0%

87% 6%

83% 0%

100% 0%

93% 4%

(29)

18%

22%

33%

16%

22%

50%

10%

25%

20%

3%

9%

22%

3%

5%

11%

8%

22%

9%

13%

20%

7%

50%

10%

33%

24%

38%

60%

67%

17%

57%

33%

17%

54%

25%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

60% 17%

63% 11%

50% 0%

33% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

79% 9%

68% 8%

67% 0%

74% 8%

(30)

9%

11%

17%

9%

25%

20%

8%

25%

1%

4%

20%

4%

17%

7%

11%

8%

13%

7%

25%

33%

15%

33%

50%

26%

25%

40%

23%

25%

17%

68%

44%

33%

53%

38%

20%

59%

25%

33%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

50% 0%

50% 11%

60% 17%

63% 11%

*svarat

"Stämmer helt"

81% 10%

78% 15%

83% 0%

78% 0%

83% 5%

(31)

8%

50%

3%

11%

17%

7%

11%

17%

1%

3%

17%

9%

25%

7%

10%

22%

25%

17%

15%

33%

14%

22%

33%

60%

50%

33%

75%

56%

50%

66%

67%

33%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

67% 0%

89% 0%

83% 0%

89% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

80% 7%

89% 10%

50% 0%

75% 11%

81% 13%

(32)

3%

17%

8%

14%

9%

14%

1%

3%

20%

4%

2%

20%

7%

29%

9%

29%

13%

33%

10%

18%

29%

25%

80%

50%

80%

72%

57%

80%

61%

29%

75%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

100% 20%

57% 0%

80% 0%

57% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

79% 22%

82% 15%

80% 0%

83% 14%

93% 16%

(33)

30%

33%

20%

29%

22%

33%

5%

3%

7%

11%

9%

11%

8%

11%

20%

19%

11%

17%

49%

44%

60%

40%

56%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Sdn per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

67% 0%

80% 17%

56% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

59% 9%

58% 13%

(34)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, någon annan har svarat åt mig" har svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(35)

3%

8%

20%

7%

30%

20%

1%

20%

60%

10%

2%

20%

10%

5%

10%

4%

6%

20%

40%

20%

14%

33%

20%

40%

60%

14%

20%

40%

20%

80%

15%

60%

10%

80%

79%

67%

60%

50%

40%

73%

60%

50%

20%

70%

60%

30%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021

Sdn per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

100% 0%

40% 0%

60% 0%

100% 0%

70% 0%

40% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

60% 0%

85% 0%

80% 0%

87% 6%

100% 0%

90% 0%

80% 0%

100% 0%

93% 4%

(36)

18%

33%

20%

40%

16%

17%

50%

10%

38%

3%

60%

9%

20%

3%

17%

40%

5%

20%

8%

40%

10%

20%

9%

40%

13%

20%

7%

17%

10%

40%

10%

20%

40%

24%

33%

25%

80%

67%

50%

20%

50%

40%

57%

83%

20%

40%

54%

50%

20%

25%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

80% 0%

50% 20%

20% 0%

80% 0%

20% 0%

40% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

83% 0%

79% 9%

83% 0%

68% 8%

80% 0%

60% 0%

20% 0%

67% 0%

74% 8%

(37)

9%

20%

9%

38%

8%

22%

1%

17%

20%

4%

60%

13%

4%

25%

40%

11%

7%

17%

20%

10%

8%

20%

7%

25%

20%

33%

20%

15%

60%

30%

60%

26%

50%

40%

25%

40%

23%

25%

40%

11%

40%

68%

67%

40%

53%

50%

25%

40%

59%

25%

22%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

80% 0%

33% 10%

40% 0%

80% 0%

50% 20%

40% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

50% 20%

81% 10%

100% 0%

78% 15%

100% 0%

70% 0%

60% 0%

67% 0%

83% 5%

(38)

8%

33%

3%

20%

7%

20%

1%

20%

1%

20%

3%

20%

10%

9%

17%

40%

11%

20%

7%

20%

10%

22%

33%

22%

20%

15%

40%

30%

40%

14%

80%

20%

40%

60%

50%

40%

33%

60%

75%

100%

20%

50%

60%

66%

100%

50%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

100% 0%

70% 0%

80% 0%

100% 0%

80% 0%

60% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

100% 0%

80% 7%

100% 0%

89% 10%

80% 0%

56% 10%

40% 0%

83% 0%

81% 13%

(39)

3%

8%

9%

17%

1%

3%

25%

4%

40%

2%

100%

7%

50%

9%

20%

13%

17%

10%

75%

25%

18%

20%

80%

83%

72%

25%

61%

83%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Sdn per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

40% 0%

25% 20%

*svarat

"Stämmer helt"

83% 0%

79% 22%

100% 33%

82% 15%

0% 0%

100% 0%

93% 16%

(40)

30%

20%

40%

44%

29%

33%

40%

5%

20%

3%

17%

7%

20%

9%

17%

20%

8%

20%

40%

19%

17%

40%

49%

80%

56%

40%

17%

20%

60%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021

Sdn per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

80% 0%

60% 0%

80% 0%

56% 10%

20% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

33% 0%

59% 9%

80% 17%

58% 13%

(41)

Andel nöjda per utförare

Observera att dessa svar är baserade på de brukare som stadsdelsnämnden fattat beslut om.

Enbart utförare med minst 5 svarande med beslut från denna stadsdelsnämnd redovisas.

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(42)

86%

71%

83%

40%

85%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Jag är nöjd med mitt stödboende 2021

2020

2019

(43)

83%

100%

81%

60%

87%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Jag känner mig trygg i mitt stödboende 2021

2020

2019

(44)

91%

100%

92%

100%

93%

89%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Personalen på mitt stödboende behandlar mig väl* 2021

2020

2019

(45)

77%

83%

75%

40%

79%

57%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får

utförs* ²⁰²¹ ₂₀₂₀

2019

(46)

79%

83%

73%

60%

68%

22%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans 2021

2020

2019

(47)

79%

83%

78%

40%

74%

78%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mitt stödboende ²⁰²¹ ₂₀₂₀

2019

(48)

87%

83%

77%

81%

33%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Personalen förstår vad jag behöver 2021

2020

2019

(49)

81%

83%

82%

60%

78%

71%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Personalen känner till mina styrkor och förmågor* 2021

2020

2019

(50)

83%

86%

60%

83%

78%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Jag är nöjd med det stöd jag får 2021

2020

2019

(51)

88%

100%

84%

100%

80%

67%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Jag litar på personalen 2021

2020

2019

(52)

91%

100%

92%

80%

89%

78%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende* 2021

2020

2019

(53)

77%

67%

79%

80%

81%

50%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt 2021

2020

2019

(54)

68%

67%

68%

80%

79%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare 2021

2020

2019

(55)

64%

80%

75%

82%

57%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser ²⁰²¹ ₂₀₂₀

2019

(56)

77%

83%

80%

60%

93%

71%

Staden totalt Stödboende Frimärket

Biståndsbedömaren behandlar mig väl* 2021

2020

2019

(57)