Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Gruppboende

Farsta

(3)

3

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per utförare

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1911 och 1912.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.

● Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om insats från Farsta stadsdelsnämnd.

• Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

● Totalt för Farsta stadsdelsnämnd inkom 11 svar vilket ger en svarsprocent på 73 %.

● I Farsta stadsdelsnämnd inkom 82 % av svaren från egen regi och 18 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

● Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2021 respektive 2020 i sin helhet.

(5)

5

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende

3. Personalen på mitt boende behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen känner till mina styrkor och förmågor 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste 12 månaderna har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

19. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

20. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 21. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 23. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 24. Har du besvarat frågorna själv?

25. Är du född i Sverige?

26. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 23. Har du besvarat frågorna själv?

24. Är du född i Sverige?

25. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

7

(8)

Sammanfattning

Svarsfrekvensen i Farsta i årets brukarundersökning är 73 % vilket är en högre nivå än föregående år då svarsfrekvensen var 47 %. Det ligger dock på en något lägre nivå än Stockholms stads genomsnitt för 2021, som är 53 %. Vad gäller brukarnas

övergripande nöjdhet med gruppboendet svarar 91 % att de är nöjda, vilket är lägre jämfört med 2020 år då motsvarande andel var 100 %.

Jämfört med resultatet från 2020 har det skett en negativ utveckling gällande många frågor, men framförallt i frågan ”Det är lätt att komma i kontakt med min

biståndsbedömare”. I årets undersökning är 0 % nöjda i frågan, år 2020 var denna siffra 60 %. En positiv utveckling har dock skett gällande frågan ”Jag blir respekterad av

personalen på mitt boende”.

Jämfört med Stockholms stads sammantagna resultat skiljer sig Farstas resultat i flera

frågor. Brukarna i Farsta är framförallt mer nöjda gällande frågan ”Personalen förstår

vad jag behöver”, men mindre nöjda gällande frågan ”Det är lätt att komma i kontakt

med min biståndsbedömare”.

(9)

9

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Personalen på mitt boende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar…

Personalen förstår vad jag behöver Personalen känner till mina styrkor

och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja boende

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2021

(11)

11

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Jag är nöjd med mitt boende100%

Personalen på mitt boende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får

utförs

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar…

Personalen förstår vad jag behöver Personalen känner till mina styrkor

och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt)

Staden 2021

Stadsdelsnämnd 2019

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2021

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

13

36%

64%

57%

43%

0%

100%

47%

53%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(14)

0%

100%

0%

57%

43%

0%

40% 40%

20%

6%

94%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig,

vän eller annan person Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv? Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(15)

15

18%

45%

36%

29%

43%

29%

40% 40%

20%

14%

64%

23%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? (n=11)

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(16)

73%

0%

27%

86%

14%

0%

100%

0% 0%

63%

16% 21%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Är du född i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(17)

17

64%

9%

0%

9%

18%

57%

29%

14%

0% 0%

0% 0% 0% 0% 0%

49%

9%

18%

10% 14%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda

i Sverige

En av mina föräldrar är födda

i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda

i Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Stadsdelsnämnd 2021

Stadsdelsnämnd 2020

Stadsdelsnämnd 2019

Staden 2021

(18)

27%

18%

55%

36% 33% 31%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

Stadsdelsnämnd 2021

Staden 2021

(19)

19

Resultat per fråga över tid

(20)

3%

13%

9%

13%

5%

20%

1%

3%

2%

16%

8%

14%

10%

9%

15%

43%

13%

15%

71%

25%

14%

20%

57%

27%

65%

57%

75%

65%

14%

63%

70%

60%

43%

64%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 sdn 2019 sdn 2020 sdn 2021 staden 2021 sdn 2019 sdn 2020 sdn 2021 staden 2021 sdn 2019 sdn 2020 sdn 2021

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

91% 0%

100% 0%

80% 0%

88% 27%

86% 0%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

88% 27%

100% 0%

Sammanfattande omdöme

Jag är nöjd med mitt boende

Personalen på mitt boende behandlar mig väl*

83% 2%

79% 14%

80% 10%

(21)

21

25%

12%

20%

14%

2%

5%

33%

14%

50%

18%

14%

12%

43%

17%

13%

40%

33%

14%

46%

57%

33%

52%

40%

33%

57%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 sdn 2019 sdn 2020 sdn 2021 staden 2021 sdn 2019 sdn 2020 sdn 2021

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

71% 36%

67% 14%

80% 0%

50% 45%

100% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

65% 24%

58% 26%

* Frågans formulering har ändrats sedan föregående mätning

(22)

19%

24%

17%

7%

13%

11%

25%

6%

17%

22%

43%

38%

11%

50%

41%

57%

25%

60%

50%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

67% 45%

100% 14%

63% 27%

100% 0%

*svarat

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag får

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar

tillsammans

71% 20%

63% 21%

(23)

23

12%

20%

13%

16%

20%

17%

20%

13%

2%

20%

13%

1%

4%

10%

14%

9%

20%

14%

6%

13%

40%

29%

13%

31%

20%

29%

17%

23%

60%

29%

25%

62%

20%

57%

63%

43%

40%

57%

67%

49%

20%

71%

63%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

88% 27%

100% 0%

80% 0%

83% 45%

86% 0%

60% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

75% 27%

86% 0%

60% 0%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet

73% 27%

74% 28%

76% 13%

(24)

25%

20%

13%

10%

20%

14%

7%

20%

13%

5%

13%

2%

14%

1%

13%

14%

13%

12%

14%

16%

9%

40%

29%

13%

14%

40%

43%

29%

16%

40%

57%

13%

48%

40%

57%

50%

62%

40%

29%

57%

61%

40%

43%

75%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

88% 27%

100% 0%

80% 0%

86% 36%

71% 0%

80% 0%

*svarat

63% 27%

86% 0%

80% 0%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

76% 21%

76% 18%

57% 31%

(25)

25

7%

12%

100%

2%

5%

20%

2%

33%

7%

10%

20%

11%

67%

60%

33%

11%

75%

50%

33%

15%

67%

40%

84%

33%

40%

33%

73%

25%

50%

67%

59%

33%

20%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

0% 67%

60% 29%

100% 40%

100% 67%

100% 14%

100% 20%

*svarat

"Stämmer helt"

67% 67%

100% 29%

100% 40%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

73% 47%

84% 41%

95% 41%

(26)

38%

20%

38%

20%

50%

1%

20%

40%

17%

5%

20%

13%

5%

4%

20%

40%

15%

50%

13%

52%

20%

60%

50%

43%

40%

33%

38%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Stadsdelsnämnden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

50% 27%

83% 14%

40% 0%

50% 27%

100% 17%

40% 0%

*svarat

Frågor om valfrihet

57% 26%

56% 25%

(27)

27

Resultat per regiform

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(28)

Resultat män/kvinnor

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(29)

29

Resultat svarsmetod

Redovisas ej p.g.a. för få svar

(30)