Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021 Stockholms stad

(1)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms stad

(2)

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Gruppboende

Staden totalt

(3)

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per stadsdel

(4)

Om undersökningen

• Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom socialpsykiatrin med främst verksamhetskoderna 1911 och 1912.

• Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och entreprenader.

• Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala påminnelser.

• Insamling har skett under vecka 14-24 år 2021.

• Denna rapport visar resultaten för personer med insatser enligt främst verksamhetskoderna 1911 och 1912. Jämförelse görs mellan år 2019-2021 där så är möjligt. Brytningar görs även på kön, vem som har svarat på enkäten och regiform såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

• Totalt för staden inkom 112 svar vilket ger en svarsprocent på 53 %.

• Inom staden inkom 93 % av svaren från egen regi och 7 % från privata utförare.

• Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

• Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.

• Majoriteten av frågorna är samma som föregående år. Några formuleringar har dock ändrats sedan föregående mätning. De frågor detta gäller markeras med en asterisk i diagrammen. På nästkommande två sidor finns även frågeunderlagen för 2021 respektive 2020 i sin helhet.

• Enkätfabriken AB, Daniel Sturesson, daniel.sturesson@enkatfabriken.se

(5)

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende

3. Personalen på mitt boende behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen känner till mina styrkor och förmågor 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste 12 månaderna har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

19. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

20. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 21. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 23. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 24. Har du besvarat frågorna själv?

25. Är du född i Sverige?

26. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(6)

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 23. Har du besvarat frågorna själv?

24. Är du född i Sverige?

25. Är dina föräldrar födda i Sverige?

(7)

(8)

Sammanfattning

Den totala svarsfrekvensen i årets brukarundersökning för gruppboende är 53 %, vilket är en högre nivå jämfört med föregående år, då svarsfrekvensen var 46 %. Högsta andel svarande i staden har Hässelby-Vällingby med 81 %.

Jämfört med föregående års undersökning är brukarna något mindre nöjda i

genomsnitt. Det har dock skett en positiv förbättring i frågan ”Min biståndsbehandlare behandlar mig väl”, med en instämmandegrad om 95 % i år jämfört med 89 % år 2020.

Observera dock att denna fråga har omformulerats sedan tidigare undersökning

genomfördes. Den största negativa utvecklingen har skett i frågorna ”Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt” samt ”Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans”.

Vid en jämförelse av de olika stadsdelsnämnderna framgår det att Bromma har störst andel brukare som totalt sett är nöjda med sina gruppboenden. Observera dock att några stadsdelsnämnder har få antal svar, och att svaren därmed bör tolkas med försiktighet. I årets undersökning redovisas något fler stadsdelsnämnder än 2020.

Kungsholmen, Skarpnäck, samt Södermalm har fortsatt låg andel svar. För Spånga-

Tensta har inga svar inkommit. Älvsjö och Hägersten-Liljeholmen har tidigare varit två

separata stadsdelsnämnder men har nu slagits ihop till Hägersten-Älvsjö.

(9)

Andel nöjda

(10)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Jag är nöjd med mitt boende

Jag känner mig trygg på mitt boende

Personalen på mitt boende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på

mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar…

Personalen förstår vad jag behöver Personalen känner till mina styrkor

och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på

Jag har fått information om möjligheten att välja boende

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021

(11)

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Jag är nöjd med mitt boende100%

Personalen på mitt boende behandlar mig väl

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får

utförs

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mitt boende Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker

med personalen som vi planerar…

Personalen förstår vad jag behöver Personalen känner till mina styrkor

och förmågor Jag är nöjd med det stöd jag får på

boendet Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt Det är lätt att komma i kontakt med

min biståndsbedömare Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för…

Biståndsbedömaren behandlar mig väl

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) ²⁰¹⁹ ₂₀₂₀

Staden 2021

(12)

Bakgrundsfrågor

(13)

47%

52% 53%

50% 48% 50%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

Kön

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(14)

14%

64%

23% 23%

68%

9%

16%

77%

7%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill inte svara

Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende? (n = 111)

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(15)

0%

7%

27%

0%

67%

0% 25% 50% 75% 100%

För att jag är kvinna För att jag är man För att jag känner mig som kvinna/man/annat

fast jag är född som man eller kvinna För att jag kommer från ett annat land

På grund av min religion För att jag har en funktionsnedsättning För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av samma kön som jag själv På grund av min ålder Vill ej svara

Vad var orsaken till att du upplevde dig

diskriminerad? (n = 15)

(16)

40%

53%

7%

0%

38%

44%

6%

13%

65%

24%

12%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Delvis Vill ej svara

Har du berättat om det som hänt för någon av personalen? (n=15)

2021

2020

2019

(17)

33%

67%

0% 0%

83%

17%

0% 0%

36%

18%

45%

0% 0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Delvis Vill ej svara

Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre? (n=6)

2021

2020

2019

(18)

6%

94%

0%

47% 51%

2%

33%

64%

3%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan

person

Nej, någon annan har svarat åt mig

Har du besvarat frågorna själv?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(19)

63%

16% 21%

76%

20%

3%

74%

24%

2%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vill ej svara

Är du född i Sverige?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(20)

49%

9%

18%

10% 14%

55%

10%

24%

5% 6%

61%

9%

22%

2% 5%

0%

25%

50%

75%

100%

Båda mina föräldrar är födda i Sverige

En av mina föräldrar är födda i Sverige

Ingen av mina föräldrar är födda i Sverige

Vill inte svara Vet ej

Är dina föräldrar födda i Sverige?

Staden 2021

Staden 2020

Staden 2019

(21)

36% 33% 31%

0%

25%

50%

75%

100%

Ja Nej Vet inte

Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

Staden 2021

(22)

Resultat per fråga över tid

(23)

2%

5%

3%

10%

4%

9%

6%

5%

4%

1%

5%

3%

2%

1%

2%

10%

12%

16%

6%

8%

7%

8%

10%

30%

25%

15%

28%

15%

31%

29%

14%

55%

65%

50%

55%

65%

51%

55%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

Andel Nöjda* Vet ej

83% 2%

85% 3%

82% 3%

79% 14%

83% 5%

79% 4%

*svarat

"Stämmer ganska bra" och

"Stämmer helt"

80% 10%

80% 5%

85% 2%

Sammanfattande omdöme

Personalen på mitt boende behandlar mig väl*

(24)

16%

14%

25%

7%

9%

12%

6%

10%

2%

6%

10%

5%

12%

14%

10%

6%

18%

25%

23%

12%

33%

36%

13%

41%

40%

46%

43%

39%

52%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2019 staden 2020 staden 2021 staden 2019 staden 2020 staden 2021

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

65% 24%

75% 9%

76% 6%

58% 26%

63% 8%

66% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

Vad jag tycker om mina möjligheter att påverka det stöd eller den assistans som jag

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs*

(25)

17%

10%

19%

18%

11%

24%

2%

11%

7%

3%

1%

8%

4%

11%

7%

11%

6%

29%

30%

22%

24%

22%

11%

44%

45%

41%

49%

55%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

71% 20%

77% 14%

72% 8%

63% 21%

75% 8%

73% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans

(26)

5%

2%

12%

5%

4%

16%

9%

4%

17%

3%

4%

2%

5%

4%

1%

4%

5%

4%

8%

12%

10%

5%

10%

9%

7%

16%

6%

29%

21%

13%

31%

23%

31%

28%

21%

23%

55%

60%

62%

55%

59%

43%

52%

55%

49%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

73% 27%

76% 7%

80% 6%

74% 28%

82% 10%

86% 7%

*svarat

"Stämmer helt"

76% 13%

81% 7%

84% 4%

Vad jag tycker om stödet eller assistansen jag får

Personalen förstår vad jag behöver

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet

(27)

8%

6%

25%

5%

10%

6%

5%

7%

5%

8%

5%

2%

6%

2%

1%

12%

16%

13%

8%

15%

12%

11%

9%

16%

25%

23%

9%

28%

21%

14%

24%

27%

16%

50%

47%

48%

55%

54%

62%

53%

57%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

76% 21%

84% 8%

77% 2%

76% 18%

75% 8%

83% 4%

*svarat

"Stämmer helt"

57% 31%

70% 9%

75% 8%

Hur jag trivs med personalen

Jag litar på personalen

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

(28)

9%

2%

9%

6%

7%

15%

8%

12%

5%

2%

5%

1%

2%

15%

6%

5%

8%

5%

2%

14%

9%

7%

11%

14%

10%

23%

19%

11%

27%

25%

11%

28%

26%

15%

55%

70%

84%

45%

59%

73%

32%

47%

59%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

73% 47%

73% 27%

60% 27%

84% 41%

84% 20%

72% 18%

*svarat

"Stämmer helt"

95% 41%

89% 26%

78% 16%

Frågor om min biståndsbedömare

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min

biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

(29)

24%

28%

38%

29%

21%

38%

9%

4%

1%

14%

6%

16%

7%

5%

13%

10%

5%

15%

19%

4%

15%

19%

15%

36%

42%

52%

29%

43%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per år

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

57% 26%

62% 13%

44% 4%

56% 25%

61% 12%

51% 7%

*svarat

"Stämmer helt"

Frågor om valfrihet

(30)

Resultat per regiform

(31)

3%

5%

3%

9%

13%

3%

10%

5%

13%

5%

1%

13%

3%

1%

3%

13%

4%

3%

2%

13%

2%

16%

25%

11%

29%

15%

8%

9%

10%

9%

25%

9%

15%

25%

16%

15%

25%

28%

29%

13%

14%

25%

30%

13%

14%

65%

38%

57%

71%

65%

50%

56%

71%

64%

70%

50%

56%

63%

70%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

84% 2%

75% 0%

86% 4%

78% 14%

100% 0%

84% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

75% 0%

83% 2%

75% 0%

79% 14%

81% 11%

71% 0%

82% 5%

63% 0%

80% 10%

(32)

25%

15%

28%

12%

13%

8%

13%

2%

11%

3%

5%

11%

5%

14%

22%

13%

29%

13%

18%

13%

6%

14%

18%

12%

44%

20%

14%

12%

13%

38%

36%

14%

13%

46%

33%

41%

57%

45%

52%

38%

39%

71%

51%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021 staden 2021 Privata utförare 2020 Egen regi 2020 Privata utförare 2021 Egen regi 2021

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

64% 26%

86% 0%

75% 10%

57% 27%

71% 13%

61% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

75% 0%

65% 24%

78% 0%

58% 26%

(33)

19%

11%

10%

21%

24%

11%

17%

24%

7%

11%

14%

6%

2%

11%

4%

43%

9%

6%

11%

17%

5%

22%

33%

30%

14%

22%

11%

22%

12%

41%

44%

45%

29%

42%

60%

56%

55%

67%

59%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

71% 20%

67% 14%

77% 16%

64% 22%

43% 0%

75% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

78% 0%

71% 20%

78% 0%

63% 21%

(34)

12%

11%

1%

13%

16%

4%

18%

17%

4%

19%

2%

4%

2%

1%

11%

3%

17%

4%

5%

4%

10%

11%

13%

25%

9%

22%

9%

17%

8%

6%

33%

14%

29%

4%

13%

22%

21%

25%

12%

31%

11%

25%

17%

32%

23%

22%

21%

29%

23%

62%

56%

61%

50%

63%

43%

56%

59%

50%

42%

49%

44%

56%

43%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

73% 29%

71% 0%

77% 8%

74% 29%

67% 14%

84% 12%

*svarat

"Stämmer helt"

67% 0%

73% 27%

67% 0%

74% 28%

76% 13%

75% 0%

82% 8%

78% 0%

76% 13%

(35)

25%

13%

6%

27%

10%

6%

11%

7%

11%

4%

7%

5%

8%

6%

2%

6%

2%

1%

3%

1%

13%

25%

15%

29%

11%

12%

38%

13%

14%

12%

16%

22%

7%

25%

15%

9%

50%

20%

10%

14%

25%

21%

14%

16%

22%

28%

13%

16%

48%

13%

51%

71%

46%

62%

38%

56%

71%

61%

44%

58%

63%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

77% 22%

75% 0%

86% 9%

75% 19%

86% 0%

76% 9%

*svarat

"Stämmer helt"

67% 0%

76% 21%

63% 0%

76% 18%

56% 33%

71% 0%

70% 10%

63% 0%

57% 31%

(36)

2%

7%

8%

12%

14%

7%

20%

11%

2%

5%

3%

2%

3%

5%

14%

5%

20%

3%

2%

5%

20%

7%

10%

8%

10%

15%

20%

8%

11%

33%

18%

13%

11%

29%

25%

17%

10%

15%

29%

25%

17%

84%

67%

70%

80%

85%

73%

71%

57%

83%

72%

59%

43%

47%

40%

61%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

78% 49%

40% 17%

73% 27%

82% 44%

100% 0%

82% 21%

*svarat

"Stämmer helt"

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser

71% 22%

73% 47%

100% 13%

84% 41%

97% 44%

80% 0%

88% 26%

100% 25%

95% 41%

(37)

38%

33%

27%

25%

39%

38%

25%

20%

43%

37%

1%

5%

1%

7%

5%

17%

6%

38%

1%

5%

13%

10%

14%

4%

17%

19%

13%

3%

15%

25%

19%

29%

13%

52%

33%

43%

25%

55%

43%

38%

43%

14%

45%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per regiform

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

59% 28%

43% 0%

62% 13%

58% 27%

38% 0%

62% 10%

*svarat

"Stämmer helt"

63% 11%

57% 26%

50% 25%

56% 25%

(38)

Resultat män/kvinnor

(39)

3%

2%

8%

7%

9%

5%

3%

12%

7%

5%

7%

5%

4%

5%

1%

4%

3%

2%

3%

5%

2%

4%

2%

3%

16%

8%

16%

8%

11%

5%

11%

10%

4%

13%

14%

7%

15%

24%

26%

14%

16%

15%

16%

41%

10%

18%

14%

22%

38%

14%

65%

53%

56%

64%

66%

65%

64%

46%

71%

60%

70%

65%

44%

69%

71%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

84% 0%

82% 4%

82% 5%

78% 7%

80% 21%

87% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

87% 2%

83% 2%

80% 4%

79% 14%

82% 5%

77% 15%

82% 5%

78% 4%

80% 10%

(40)

25%

12%

16%

24%

27%

12%

9%

8%

11%

13%

2%

5%

16%

5%

7%

14%

3%

6%

14%

13%

16%

13%

18%

9%

3%

14%

21%

12%

19%

26%

8%

16%

13%

32%

42%

11%

15%

46%

50%

29%

47%

44%

52%

43%

33%

62%

45%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021 staden 2021 Man 2020 Kvinna 2020 Man 2021 Kvinna 2021

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

60% 20%

73% 29%

75% 12%

60% 24%

55% 28%

55% 10%

*svarat

"Stämmer helt"

75% 6%

65% 24%

69% 7%

58% 26%

(41)

19%

10%

11%

24%

16%

24%

8%

14%

28%

20%

7%

14%

8%

5%

8%

3%

11%

5%

3%

11%

12%

6%

15%

6%

3%

8%

22%

29%

32%

22%

11%

21%

23%

5%

16%

41%

43%

47%

38%

43%

60%

54%

57%

64%

56%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

72% 15%

69% 25%

80% 15%

65% 14%

59% 29%

79% 10%

*svarat

"Stämmer helt"

74% 13%

71% 20%

71% 7%

63% 21%

(42)

12%

5%

14%

11%

16%

2%

5%

17%

16%

17%

5%

3%

20%

15%

2%

5%

4%

1%

5%

3%

4%

2%

8%

3%

4%

10%

14%

10%

9%

11%

9%

12%

8%

9%

6%

20%

11%

6%

7%

13%

17%

26%

12%

15%

31%

17%

30%

29%

33%

23%

16%

26%

20%

26%

62%

59%

65%

60%

43%

63%

54%

43%

42%

49%

57%

53%

51%

48%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

74% 22%

71% 33%

79% 10%

76% 24%

71% 33%

84% 12%

*svarat

"Stämmer helt"

Jag är nöjd med det stöd jag får av boendet

73% 4%

73% 27%

80% 9%

74% 28%

75% 7%

77% 19%

85% 7%

79% 7%

76% 13%

(43)

25%

7%

5%

18%

30%

10%

2%

8%

12%

7%

5%

12%

2%

5%

2%

14%

6%

5%

2%

5%

6%

4%

1%

5%

2%

13%

21%

11%

15%

12%

18%

11%

8%

16%

9%

8%

12%

19%

9%

12%

35%

12%

7%

14%

16%

28%

8%

20%

16%

18%

38%

10%

21%

48%

57%

35%

50%

47%

62%

59%

47%

78%

49%

61%

68%

43%

63%

58%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

79% 19%

73% 23%

81% 12%

69% 14%

85% 23%

75% 12%

*svarat

"Stämmer helt"

86% 4%

76% 21%

75% 4%

76% 18%

53% 27%

62% 35%

70% 10%

69% 9%

57% 31%

(44)

3%

7%

3%

10%

4%

12%

8%

7%

11%

14%

2%

3%

8%

4%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

5%

2%

3%

8%

4%

7%

8%

10%

5%

8%

10%

11%

17%

11%

9%

11%

19%

5%

16%

11%

23%

28%

5%

16%

15%

28%

23%

11%

18%

84%

73%

65%

95%

76%

73%

67%

48%

80%

68%

59%

47%

63%

55%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

73% 48%

74% 46%

70% 32%

84% 38%

85% 44%

76% 28%

*svarat

"Stämmer helt"

75% 22%

73% 47%

90% 13%

84% 41%

92% 38%

100% 46%

85% 35%

92% 18%

95% 41%

(45)

38%

25%

30%

32%

43%

38%

18%

24%

49%

1%

6%

3%

2%

10%

3%

5%

6%

9%

5%

4%

5%

10%

11%

5%

4%

14%

24%

3%

4%

15%

24%

7%

52%

50%

33%

59%

47%

43%

48%

38%

46%

40%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per kön

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

47% 24%

70% 29%

62% 16%

51% 20%

62% 30%

58% 13%

*svarat

"Stämmer helt"

63% 9%

57% 26%

64% 10%

56% 25%

(46)

Resultat svarsmetod

För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig, vän eller annan person" och "Nej, någon annan person har svarat åt mig"

har svarat åt mig slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat själv".

(47)

3%

5%

3%

9%

2%

5%

10%

5%

7%

5%

1%

2%

5%

1%

3%

5%

3%

2%

16%

9%

13%

15%

33%

8%

5%

11%

9%

10%

9%

5%

9%

33%

15%

23%

28%

14%

33%

15%

23%

34%

12%

50%

14%

17%

45%

15%

65%

61%

49%

67%

33%

65%

66%

45%

66%

50%

70%

65%

45%

70%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

67% 0%

84% 2%

89% 3%

100% 0%

78% 14%

79% 0%

*svarat

"Stämmer helt"

83% 4%

83% 2%

89% 8%

79% 14%

67% 0%

81% 10%

77% 0%

84% 8%

80% 10%

(48)

25%

20%

8%

28%

12%

8%

10%

13%

2%

10%

11%

3%

5%

8%

13%

5%

14%

12%

13%

12%

43%

18%

8%

3%

17%

33%

12%

20%

26%

12%

14%

13%

31%

43%

13%

17%

46%

39%

42%

46%

43%

52%

46%

33%

53%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021 staden 2021 Ej svarat själv 2020 Svarat själv 2020 Ej svarat själv 2021 Svarat själv 2021

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

67% 0%

65% 26%

75% 0%

57% 0%

58% 28%

68% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

77% 17%

65% 24%

59% 13%

58% 26%

(49)

19%

12%

8%

20%

24%

13%

9%

25%

7%

14%

8%

6%

20%

3%

11%

2%

3%

11%

20%

6%

5%

15%

5%

17%

22%

24%

38%

23%

11%

18%

26%

10%

33%

41%

48%

43%

40%

60%

64%

47%

60%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

83% 0%

70% 21%

74% 11%

60% 17%

63% 21%

81% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

82% 17%

71% 20%

71% 11%

63% 21%

(50)

12%

5%

13%

16%

3%

5%

18%

17%

2%

5%

19%

2%

5%

3%

2%

1%

8%

1%

4%

2%

8%

4%

10%

13%

9%

29%

9%

13%

5%

7%

33%

6%

14%

16%

4%

33%

13%

19%

24%

14%

31%

25%

22%

32%

17%

23%

26%

16%

24%

17%

62%

67%

55%

62%

71%

43%

60%

59%

42%

50%

49%

56%

55%

49%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

67% 0%

73% 29%

71% 5%

67% 0%

74% 30%

81% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

81% 9%

73% 27%

85% 15%

74% 28%

71% 0%

76% 13%

79% 3%

86% 11%

76% 13%

(51)

25%

7%

5%

26%

10%

5%

11%

7%

2%

8%

7%

5%

12%

3%

6%

2%

5%

2%

1%

5%

1%

13%

12%

19%

10%

60%

12%

14%

12%

17%

16%

7%

8%

15%

29%

9%

20%

27%

10%

14%

17%

27%

13%

33%

16%

26%

29%

16%

14%

48%

49%

46%

49%

40%

62%

60%

49%

62%

50%

61%

60%

55%

61%

57%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

71% 0%

77% 22%

84% 5%

83% 0%

75% 19%

76% 5%

*svarat

"Stämmer helt"

86% 11%

76% 21%

76% 11%

76% 18%

40% 17%

58% 31%

73% 5%

68% 13%

57% 31%

(52)

3%

7%

6%

12%

3%

11%

14%

2%

7%

3%

2%

3%

5%

3%

8%

5%

2%

6%

7%

3%

12%

10%

14%

11%

8%

25%

11%

17%

22%

11%

26%

24%

15%

24%

28%

14%

25%

84%

77%

66%

73%

62%

58%

59%

55%

42%

59%

50%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

75% 20%

73% 49%

69% 14%

82% 11%

*svarat

"Stämmer helt"

79% 38%

73% 47%

88% 28%

84% 41%

88% 14%

93% 36%

95% 41%

(53)

38%

24%

31%

40%

17%

38%

21%

39%

20%

1%

9%

1%

3%

11%

5%

11%

3%

33%

5%

10%

11%

5%

4%

8%

31%

3%

17%

15%

18%

21%

14%

20%

52%

57%

25%

54%

33%

43%

49%

37%

42%

60%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden per svarsmetod

Stämmer inte alls Stämmer ganska dåligt Varken eller Stämmer ganska bra Stämmer helt

80% 17%

56% 27%

58% 7%

50% 14%

56% 26%

56% 3%

*svarat

"Stämmer helt"

67% 17%

57% 26%

65% 18%

56% 25%

(54)

Andel nöjda per stadsdelsnämnd

(Andel nöjda: Stämmer ganska bra + stämmer helt)

(55)

85%

93%

85%

80%

67%

100%

90%

100%

83%

67%

75%

80%

82%

86%

90%

91%

94%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skärholmen Enskede-Årsta-Vantör Östermalm Hägersten-Älvsjö Norrmalm Rinkeby-Kista Farsta Hässelby-Vällingby Bromma

Jag är nöjd med mitt boende

2021 2020

(56)

83%

79%

92%

70%

83%

86%

100%

83%

79%

64%

69%

73%

75%

80%

86%

88%

90%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Enskede-Årsta-Vantör Hägersten-Älvsjö Hässelby-Vällingby Skärholmen Östermalm Norrmalm Farsta Bromma Rinkeby-Kista

Jag känner mig trygg på mitt boende

2021 2020

(57)

80%

71%

92%

70%

83%

100%

67%

92%

80%

63%

67%

75%

80%

81%

86%

88%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Rinkeby-Kista Skärholmen Hägersten-Älvsjö Östermalm Hässelby-Vällingby Norrmalm Farsta Enskede-Årsta-Vantör Bromma

Personalen på mitt boende behandlar mig väl*

2021 2020

(58)

75%

85%

78%

63%

100%

40%

67%

100%

65%

40%

56%

60%

63%

67%

71%

80%

88%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Östermalm Hägersten-Älvsjö Hässelby-Vällingby Enskede-Årsta-Vantör Rinkeby-Kista Norrmalm Farsta Bromma Skärholmen

Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får

utförs* ₂₀₂₁ ₂₀₂₀

(59)

63%

20%

86%

100%

50%

62%

38%

85%

58%

20%

43%

50%

55%

70%

78%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Östermalm Norrmalm Rinkeby-Kista Farsta Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Bromma Skärholmen

Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

2021 2020

(60)

77%

100%

57%

100%

60%

70%

64%

89%

71%

50%

63%

67%

71%

80%

82%

88%

92%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Bromma Rinkeby-Kista Farsta Norrmalm Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Skärholmen Hässelby-Vällingby Östermalm

Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och

klagomål på mitt boende ₂₀₂₁ ₂₀₂₀

(61)

75%

57%

100%

70%

100%

60%

67%

83%

63%

40%

50%

57%

63%

64%

70%

71%

73%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Östermalm Skärholmen Rinkeby-Kista Farsta Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Norrmalm Enskede-Årsta-Vantör Bromma

Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med

personalen som vi planerar tillsammans ₂₀₂₁ ₂₀₂₀

(62)

76%

83%

70%

71%

83%

100%

50%

92%

73%

50%

55%

67%

71%

88%

89%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Östermalm Hägersten-Älvsjö Hässelby-Vällingby Rinkeby-Kista Norrmalm Farsta Enskede-Årsta-Vantör Skärholmen Bromma

Personalen förstår vad jag behöver

2021 2020

(63)

82%

91%

70%

100%

86%

80%

100%

69%

74%

40%

64%

80%

83%

86%

88%

89%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hägersten-Älvsjö Hässelby-Vällingby Bromma Farsta Skärholmen Norrmalm Rinkeby-Kista Enskede-Årsta-Vantör Östermalm

Personalen känner till mina styrkor och förmågor*

2021 2020

(64)

81%

92%

80%

67%

86%

100%

92%

76%

62%

63%

73%

75%

80%

83%

89%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hägersten-Älvsjö Hässelby-Vällingby Enskede-Årsta-Vantör Rinkeby-Kista Farsta Östermalm Norrmalm Skärholmen Bromma

Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet

2021 2020

(65)

84%

80%

91%

83%

71%

79%

100%

92%

76%

62%

67%

71%

83%

86%

88%

90%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Norrmalm Rinkeby-Kista Enskede-Årsta-Vantör Skärholmen Farsta Bromma Östermalm

Jag litar på personalen

2021 2020

(66)

75%

67%

71%

83%

79%

71%

92%

76%

57%

63%

64%

71%

80%

82%

86%

89%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hässelby-Vällingby Rinkeby-Kista Hägersten-Älvsjö Norrmalm Östermalm Enskede-Årsta-Vantör Farsta Skärholmen Bromma

Jag blir respekterad av personalen på mitt boende*

2021 2020

(67)

70%

57%

60%

91%

86%

50%

75%

57%

33%

43%

50%

57%

60%

63%

75%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Hässelby-Vällingby Rinkeby-Kista Skärholmen Norrmalm Östermalm Hägersten-Älvsjö Farsta Enskede-Årsta-Vantör Bromma

Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

2021 2020

(68)

73%

60%

100%

89%

50%

70%

67%

83%

73%

60%

75%

80%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Farsta Norrmalm Hässelby-Vällingby Skärholmen Östermalm Rinkeby-Kista Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Bromma

Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

2021 2020

(69)

84%

75%

89%

50%

89%

100%

75%

83%

84%

67%

80%

83%

86%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skärholmen Östermalm Norrmalm Hägersten-Älvsjö Rinkeby-Kista Hässelby-Vällingby Farsta Enskede-Årsta-Vantör Bromma

Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick

igenom vad jag behövde för stödinsatser ₂₀₂₁ ₂₀₂₀

(70)

89%

100%

78%

100%

79%

80%

95%

67%

100%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Skärholmen Farsta Östermalm Rinkeby-Kista Norrmalm Hässelby-Vällingby Hägersten-Älvsjö Enskede-Årsta-Vantör Bromma

Biståndsbedömaren behandlar mig väl*

2021 2020

(71)

62%

67%

83%

64%

40%

46%

33%

83%

57%

20%

42%

50%

56%

60%

70%

71%

80%

86%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Staden totalt Östermalm Hässelby-Vällingby Farsta Bromma Rinkeby-Kista Enskede-Årsta-Vantör Norrmalm Hägersten-Älvsjö Skärholmen

Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på

2021 2020

(72)

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021 Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Stockholms stad

Stockholms stad

Brukarundersökning inom socialpsykiatrin 2021

Gruppboende

Staden totalt

Presentation

• Om undersökningen

• Svarsfrekvens

• Resultat

– Andel nöjda

– Bakgrundsfrågor

– Resultat per fråga över tid – Resultat per regiform

– Resultat män/kvinnor – Resultat svarsmetod

– Andel nöjda per stadsdel

Om undersökningen

Frågorna i enkäten 2021

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende

3. Personalen på mitt boende behandlar mig väl

4. Jag får möjlighet att påverka hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen känner till mina styrkor och förmågor 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir respekterad av personalen på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste 12 månaderna har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Har du varit i kontakt med din biståndsbedömare det senaste året?

19. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

20. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 21. Biståndsbedömaren behandlar mig väl

22. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 23. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 24. Har du besvarat frågorna själv?

25. Är du född i Sverige?

26. Är dina föräldrar födda i Sverige?

Frågorna i enkäten 2020

1. Jag är nöjd med mitt boende

2. Jag känner mig trygg på mitt boende 3. Jag blir väl bemött på mitt boende

4. Jag har inflytande över hur det stöd eller den assistans jag får utförs 5. Personalen frågar på vilket sätt jag vill ha stöd eller assistans

6. Jag vet vart jag ska vända mig om jag vill lämna synpunkter och klagomål på mitt boende

7. Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans 8. Personalen förstår vad jag behöver

9. Personalen på boendet vet vad jag klarar av 10. Jag är nöjd med det stöd jag får på boendet 11. Jag litar på personalen

12. Jag blir bemött med respekt på mitt boende

13. Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt

14. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

15. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

16. Har du berättat om det som hänt för någon av personalen?

17. Om du har berättat, tycker du att det blivit bättre?

18. Det är lätt att komma i kontakt med min biståndsbedömare

19. Jag är nöjd med hur det gick till när jag och min biståndsbedömare gick igenom vad jag behövde för stödinsatser 20. Jag är nöjd med min biståndsbedömares bemötande

21. Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 22. Jag har fått information om möjligheten att välja boende 23. Har du besvarat frågorna själv?

24. Är du född i Sverige?

25. Är dina föräldrar födda i Sverige?

Sammanfattning

Den totala svarsfrekvensen i årets brukarundersökning för gruppboende är 53 %, vilket är en högre nivå jämfört med föregående år, då svarsfrekvensen var 46 %. Högsta andel svarande i staden har Hässelby-Vällingby med 81 %.

Jämfört med föregående års undersökning är brukarna något mindre nöjda i

genomsnitt. Det har dock skett en positiv förbättring i frågan ”Min biståndsbehandlare behandlar mig väl”, med en instämmandegrad om 95 % i år jämfört med 89 % år 2020.

Observera dock att denna fråga har omformulerats sedan tidigare undersökning

genomfördes. Den största negativa utvecklingen har skett i frågorna ”Personalen är bra på att få mig att göra saker självständigt” samt ”Utöver vardagssysslor har jag möjlighet att även göra roliga saker med personalen som vi planerar tillsammans”.

Kungsholmen, Skarpnäck, samt Södermalm har fortsatt låg andel svar. För Spånga-

Tensta har inga svar inkommit. Älvsjö och Hägersten-Liljeholmen har tidigare varit två

separata stadsdelsnämnder men har nu slagits ihop till Hägersten-Älvsjö.

Andel nöjda

Andel nöjda per fråga

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) Staden 2021

Andel nöjda per fråga per år

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) 2019 2020

Staden 2021

Bakgrundsfrågor

47%

52% 53%

50% 48% 50%

0%

25%

50%

75%

100%

Man Kvinna

(Stämmer ganska bra + stämmer helt) ²⁰¹⁹ ₂₀₂₀