Årsrapport 2020. Äldre- och funktionshinderombudet I

(1)

SID 1 (4)

Omvårdnadsförvaltningen Tjänsteskrivelse 2021-03-01

ON/2020:121

Årsrapport 2020. Äldre- och funktionshinderombudet

Förslag till beslut

Omvårdnadsnämnden tar del av rapporten.

Sammanfattning

I december 2020 tillträdde Monika Jakobsson som nytt äldre- och funktionshinderombud, i fortsättningen kallad "ombudet".

Ombudet har som övergripande uppdrag att bevaka intressen och rättigheter som rör äldre och personer med funktionsnedsättning inom kommunens samtliga verksamhetsområden. Ombudet har samverkat med de kommunala verksamheterna och varit en lots för Solnaborna i frågor som rör pandemifrågor, tillgänglighet och framkomlighet i stadsmiljön, stadsplanering,

transportfrågor, bostadsanpassning och aktiviteter i vardagen samt främja målgruppens brukarinflytande. Ytterligare har ombudet arbetat för att skapa förutsättningar för och främja tillgänglighet i digitala miljöer. Ombudet har även arbetat med att nå ut med kommunikation och att skapa informationsutbyte med berörda målgrupper. Ombudet har deltagit i olika rådgivande organ.

Elisabet Sundelin Monika Jakobsson

Förvaltningschef Äldre- och funktionshinderombud

I

^SOLNASTAD

(2)

SID 2 (4)

Redovisning av verksamhetsåret

Året präglades till stora delar av den pågående Corona-pandemin. Stort fokus låg på att i nära samverkan med stadens medarbetare, och i dialog med föreningar och andra aktörer, säkerställa att de målgrupper som ombudet verkar för löpande nåddes av aktuell information kopplat till verksamhetsförändringar och påverkan som pandemin hade på stadens utbud av aktiviteter.

Antalet unika ärenden som inkom till ombudet under året halverades jämfört med året innan från cirka tjugo unika ärenden till cirka tio. Minskningen kan delvis tänkas bero på att färre personer hade insatser enligt SoL eller LSS samt att många aktiviteter som vänder sig till de målgrupperna som ombudet möter inte kunde genomföras.

Halveringen kan också tolkas som att den information som målgrupperna nåddes av genom anslag, direktkontakt med verksamheter samt genom stadens övergripande information om Corona på solna.se var aktuell, relevant och välfungerande.

De rådgivande organ som ombudet brukar medverka i, däribland Rådet för

funktionshinderfrågor och Kommunala pensionärsrådet, pausades under våren efter en

partiöverenskommelse som innebar uppehåll av all verksamhet som inte var nödvändig på grund av beslutsärenden. Efter sommaren kunde sammanträdena efter en ny överenskommelse

återupptas, dock på ett sätt som möjliggjorde deltagande med hänsyn till det rådande smittläget.

Samtliga sammanträden hölls av den anledningen digitalt under hösten och fortsätter att hållas digitalt tills vidare. Det nya ombudet hjälpte med att anordna ett testmöte med RFF så att deltagarna skulle känna sig bekväma och säkra med den nya digitala mötesfunktionen.

Det nya ombudet presenterade sig för Omvårdnadsnämnden på decembermötet och deltog även i Kommunala Pensionärsrådets möte i december.

Ombudet påbörjade i december en introduktion av och i de olika verksamheterna.

Ombudet har deltagit som suppleant i Föreningen Funkisglädjes styrelse under 2020.

Funkisglädje är en ideell förening med syfte att bedriva stödjande arbete inom kultur och fritid för personer med funktionsnedsättning. Kommuner, föreningar och enskilda är välkomna som medlemmar i föreningen och Solna är en av 22 medlemskommuner.

Som alternativ till tidningen Senioren i Solna skickades ett antal riktade informationsblad och vykort hem till målgrupperna. Dessa innehöll aktuell information om Corona-läget, dess påverkan på stadens verksamheter samt uppmaningar om att följa rådande riktlinjer från

Folkhälsomyndigheten.

Pågående uppdrag och utvecklingsområden under 2021

Utöver det som ingår i verksamhetsområdet och som finns beskrivet i uppdragsbeskrivningen, pågår under 2021 ett flertal andra uppdrag och utvecklingssatsningar.

Produktionen av tidningen Senior i Solna är nu igång igen och nästa nummer, där även ombudet kommer medverka i, publiceras i maj.

Tanken är att, när pandemin tillåter, besöka de olika seniorträffarna samt organisationer för att synliggöra uppdraget som ombud.

I

^SOLNASTAD

(3)

SID 3 (4)

Ombudet har påbörjat och kommer fortsätta att lyfta fram sitt uppdrag i omvårdnadsnämndens olika verksamheter.

Den uppskjutna gemensamma aktiviteten tillsammans med Likabehandlingskommittén, som handlar om Parasport, planeras att genomföras 2021. Troligtvis kommer även denna aktivitet ske digitalt.

Den planerade tillgänglighetsvandringen i Mall of Scandinavia blev pga. av smittoläget inställd 2020. Planeras att återupptas under verksamhetsåret 2021.

Ombudet ska även göra ett informationsblad som beskriver ombudsrollen. Detta i syfte att lämna till de olika verksamheterna i staden som information till brukare och besökare.

Ombudet fortsätter att medverka i nätverket för äldre-och funktionshinderombud i landet.

Uppdragsbeskrivning äldre- och funktionshinderombud Övergripande uppdrag

Äldre -och funktionshinderombudet har som övergripande uppdrag att bevaka intressen och rättigheter som rör äldre och personer med funktionsnedsättning inom kommunens samtliga verksamhetsområden. Ombudet ska samverka med de kommunala verksamheterna och vara en lots för Solnaborna i frågor som rör tillgänglighet och framkomlighet i stadsmiljön,

stadsplanering, transportfrågor, bostadsanpassning och aktiviteter i vardagen samt främja målgruppens brukarinflytande. Ytterligare ska ombudet arbeta för att skapa förutsättningar för och främja tillgänglighet i digitala miljöer. Ombudet ska även arbeta för att nå ut med

kommunikation och skapa informationsutbyte med berörda målgrupper. Ombudet deltar även i olika rådgivande organ.

Syfte och mål

Syftet med tjänsten är att samla in och sprida kunskap om kommunens verksamheter och service inom verksamhetsområdet och vice versa att belysa eventuella behov och brister. Målet är att på ett sammanhållet sätt ge Solnabor stöd och vägledningen i frågor som rör äldre eller personer med funktionsnedsättning.

Ansvar och uppgifter

• att bevaka och aktivt arbeta med utveckling av tillgänglighet i fysiska miljöer och digitalt på stadens webbplats solna.se,

• att svara på och hjälpa Solnabor vidare med frågor,

• att medverka i rådgivande organ och vara behjälplig vid arrangemang inom ramen för dessa, exempelvis temakvällar, tillgänglighetsvandringar med mera,

• att hantera inkomna synpunkter och klagomål,

• att svara på enkäter, exempelvis tillgänglighetsbarometern,

• att svara på inkomna ärenden i KC-systemet,

I

^SOLNASTAD

(4)

SID 4 (4)

• att bevaka frågor som rör äldre och personer med funktionsnedsättning samt att skriva nyheter och rapportera om relevanta och aktuella händelser,

• att delta i arbetsgrupper inom verksamhetsområdet,

• att löpande identifiera utvecklingsområden, sätta upp mål samt att sammanställa årsrapport över verksamhetsområdet.

Avgränsning av uppdraget

Ombudet ska inte företräda enskilda medborgare eller i övrigt handlägga individärenden.

Ombudet ska inte arbeta med någon form av myndighetsutövning eller utförarverksamhet.

Sekretess

Ombudet ska, liksom alla anställda vid Solna stad, i sitt arbete följa relevant lagstiftning kring sekretess och allmänna handlingar så som tryckfrihetsförordningen, offentlighets- och sekretesslagen och sekretessförordningen.

Rapportering

Ombudet ska kontinuerligt analysera den sammantagna informationen som framkommer i dess verksamhet. Utifrån uppdrag, ansvar och uppgifter ska en rapport lämnas årligen till

omvårdnadsnämnden i februari månad. Däremellan ska regelbundna avstämningar ske med omvårdnadsförvaltningen.

Organisatorisk placering

Ombudet är placerat på stadsledningsförvaltningen, kommunstyrelsen. Monika Jakobsson är stadens äldre- och funktionshinderombud.

I

^SOLNASTAD

(5)

SID 1 (2)

Omvårdnadsförvaltningen Tjänsteskrivelse 2021-03-08

ON/2021:10

Avtalsuppföljning 2020 av hemtjänstutförare med fler än 10 kunder samt trygghetslarm och nattpatrull

Förslag till beslut

Omvårdnadsnämnden godkänner uppföljningen 2020 av hemtjänstutförare med fler än 10 kunder samt trygghetslarm och nattpatrull.

Sammanfattning

Staben för kvalitetsutveckling ska årligen genomföra avtalsuppföljningar av hemtjänstutförare med fler än tio kunder. Syftet med avtalsuppföljningen är att säkerställa att avtalad kvalitetsnivå uppnås och att verksamheterna bedrivs enligt gällande avtal, lagar och föreskrifter. Utförare med fler än tio kunder 2020 består av sex verksamheter: Humaniora hemtjänst, Humaniora

trygghetslarm och nattpatrull, Adela, Attendo, Proffssystern samt Sollentuna omsorg.

Tillvägagångssätt och metod

Årets metod för uppföljning av verksamheterna har sett ut på två olika sätt. För Humaniora hemtjänst, Humaniora trygghetslarm och nattpatrull, Attendo och Proffssystern genomfördes avtalsuppföljningen genom fysiska besök hos respektive utförare under hösten 2020. Vid dessa tillfällen intervjuades verksamhetschefer samt gruppchefer eller samordnare. Efter att ledningen intervjuats har kvalitetsutvecklare även genomfört intervjuer med personal hos samtliga utförare.

För Adela omsorg och Sollentuna omsorg genomfördes årets avtalsuppföljning digitalt via Teams. Anledningen till detta förfarande var Folkhälsomyndighetens skärpta råd som tillkom under november med ytterligare betoning på avrådan från bl.a. fysiska möten och resor med kollektivtrafik.

Årets uppföljning har dels varit en uppföljning av verksamheternas arbete med sina

utvecklingsplaner. Utvecklingsplanerna utgick från identifierade utvecklingsområden i samband med 2019 års avtalsuppföljning.

Med anledning av årets pandemi har årets uppföljning även inneburit en fördjupning

av verksamheternas systematiska arbete under en pandemi. Fokus har varit att följa upp några kvalitetsindikatorer såsom personalkontinuitet och utförd tid hos kunder samt trygga

arbetsförhållanden för hemtjänstpersonalen.

Omvårdnadsförvaltningen har granskat verksamheternas tidigare inskickade

dokumentation kopplad till Covid-19. Utöver detta har ett särskilt underlag för intervju med personal och kunder arbetats fram för att bedöma nivån på kravställd kvalitét och utförande av

I

^SOLNASTAD

(6)

SID 2 (2)

hemtjänst under rådande omständigheter. Det insamlade materialet har, tillsammans med tidigare utvecklingsplaner, fungerat som underlag för årets uppföljning.

Samtliga verksamhetschefer har fått återkoppling i form av en skriftlig rapport där identifierade utvecklingsområden framgår. Verksamheterna har utifrån dessa utvecklingsområden ålagts att inkomma med utvecklingsplaner där de ska beskriva hur man tänkt arbeta vidare utifrån identifierade utvecklingsområden.

Sammanfattande bedömning

Årets avtalsuppföljning visar att samtliga verksamheter arbetat aktivt med

tidigare utvecklingsplaner och till stor del börjat komma tillrätta med tidigare identifierade brister.

Årets pandemi har dock medfört att det påbörjade förbättringsarbetet avstannat eftersom fokus sedan början på 2020 varit att säkerställa tillgång på skyddsutrustning, utbildning av personal gällande hygienrutiner och inte minst en fungerande planering utifrån de förutsättningar som funnits. Detta kan vara en anledning till att verksamheterna har kvarstående arbete och ännu inte når upp till godkänt inom ett flertal delområden.

Områden som kvalitetssäkring av social dokumentation och systematiskt arbete med

dokumentation samt uppföljning gällande egenkontroller och avvikelser är sådant som såväl ledning och medarbetare inte alltid prioriterat på det sätt som det var planerat. Detta är också något som framkommer i samband med uppföljningstillfällena.

Samtliga intervjuade medarbetare beskriver hur tillgång på skyddsutrustning, kunskap och hantering av pandemin inledningsvis under 2020 upplevdes som problematiskt men som med tiden utvecklats till att bli allt mer stabilt. Likstämmigt beskriver intervjuade medarbetare att de regelbundet upplevt stöd och trygghet från aktuell ledning och sina närmaste chefer

samt kollegor.

Vid granskning av inlämnat material kopplat till pandemin, kontroll av trygga arbetsförhållanden (såsom kollektivliknande anställningsavtal knutna till respektive utförare) samt

personalkontinuitet hos kunder har förvaltningen inte noterat några avvikelser för 2020.

Åtgärder

Samtliga utförare har fått anvisningar om hur de ska inkomma med utvecklingsplaner utifrån identifierade utvecklingsområden. I varje utvecklingsplan ska det ingå en beskrivning om hur man tänker arbeta vidare med respektive utvecklingsområde. Där ska beskrivas vem som ansvarar för planerade aktiviteter och slutdatum för respektive aktivitet. Kvalitetsutvecklaren kommer följa upp hur arbetet fortskrider löpande under året samt i samband med 2021 års avtalsuppföljning.

Elisabet Sundelin Johanna Hansson

Förvaltningschef Kvalitetsutvecklare

I

^SOLNASTAD

(7)

Företag med mer än 10 kunder - Rapport: Avtalsuppföljning 2020

Rapport: Avtalsuppföljning 2020

FÖRETAG MED MER ÄN 10 KUNDER

(8)

Innehållsförteckning

Inledning ... 3 Sammanfattande bedömning ... 3 Bedömning ... 6

(9)

Inledning

Staben för kvalitetsutveckling ska årligen genomföra avtalsuppföljningar av hemtjänstutförare med fler än tio kunder. Syftet med avtalsuppföljningen är att säkerställa att avtalad kvalitetsnivå uppnås och att verksamheterna bedrivs enligt gällande avtal, lagar och föreskrifter. Utförare med fler än tio kunder 2020 består av sex

verksamheter, Humaniora hemtjänst, Humaniora trygghetslarm och nattpatrull, Adela, Attendo, Proffssystern samt Sollentuna omsorg.

Tillvägagångssätt och metod

Årets metod för uppföljning av verksamheterna har sett ut på två olika sätt. För Humaniora hemtjänst, Humaniora trygghetslarm och nattpatrull, Attendo och Proffssystern genomfördes avtalsuppföljningen genom fysiska besök hos respektive utförare under hösten 2020. Vid dessa tillfällen intervjuades verksamhetschefer samt gruppchefer eller samordnare. Efter att ledningen intervjuats har kvalitetsutvecklare även genomfört intervjuer med personal hos samtliga utförare. För Adela omsorg och Sollentuna omsorg genomfördes årets

avtalsuppföljning digitalt via Teams. Anledningen till detta förfarande var Folkhälsomyndighetens skärpta råd som tillkom under november med ytterligare betoning på avrådan från bl.a. fysiska möten och resor med kollektivtrafik.

Årets uppföljning har dels varit en uppföljning av verksamheternas arbete med sina utvecklingsplaner.

Utvecklingsplanerna utgick från identifierade utvecklingsområden i samband med 2019 års avtalsuppföljning.

Med anledning av årets pandemi har årets uppföljning även inneburit en fördjupning av verksamheternas systematiska arbete under en pandemi. Fokus har varit att följa upp några kvalitetsindikatorer såsom personalkontinuitet och utförd tid hos kunder samt trygga arbetsförhållanden för hemtjänstpersonalen.

Omvårdnadsförvaltningen har granskat verksamheternas tidigare inskickade dokumentation kopplad till Covid- 19. Utöver detta har ett särskilt underlag för intervju med personal och kunder arbetats fram för att bedöma nivån på kravställd kvalitét och utförande av hemtjänst under rådande omständigheter. Det insamlade materialet har, tillsammans med tidigare utvecklingsplaner fungerat som underlag för årets uppföljning.

Samtliga verksamhetschefer har fått återkoppling i form av en skriftlig rapport där identifierade

utvecklingsområden framgår. Verksamheterna har utifrån dessa utvecklingsområden ålagts att inkomma med utvecklingsplaner där de ska beskriva hur man tänkt arbeta vidare utifrån identifierade utvecklingsområden.

Sammanfattande bedömning

Sammanfattande bedömning

Årets avtalsuppföljning visar att samtliga verksamheter arbetat aktivt med tidigare utvecklingsplaner och till stor del börjat komma tillrätta med tidigare identifierade brister. Årets pandemi har dock medfört att det påbörjade förbättringsarbetet avstannat eftersom fokus sedan början på 2020 varit att säkerställa tillgång på

skyddsutrustning, utbildning av personal gällande hygienrutiner och inte minst en fungerande personal utifrån de förutsättningar som funnits. Detta kan vara en anledning till att verksamheterna har kvarstående arbete och ännu inte når upp till godkänt inom ett flertal delområden.

Områden som kvalitetssäkring av social dokumentation och systematiskt arbete med dokumentation samt uppföljning gällande egenkontroller och avvikelser är sådant som såväl ledning och medarbetare inte alltid prioriterat på det sätt som det var planerat. Detta är också något som framkommer i samband med uppföljningstillfällena.

Samtliga intervjuade medarbetare beskriver hur tillgång på skyddsutrustning, kunskap och hantering av pandemin inledningsvis under 2020 upplevdes som problematiskt men d tiden utvecklats till att bli allt mer stabilt.

Likstämmigt beskriver intervjuade medarbetare att de regelbundet upplevt stöd och trygghet från aktuell ledning och sina närmaste chefer samt kollegor.

Vid granskning av inlämnat material kopplat till pandemin, kontroll av trygga arbetsförhållanden (såsom kollektivliknande anställningsavtal knutna till respektive utförare) samt personalkontinuitet hos kunder har förvaltningen inte noterat några avvikelser för 2020.

Åtgärder

Samtliga utförare har fått anvisningar om hur de ska inkomma med utvecklingsplaner utifrån identifierade

(10)

Företag med mer än 10 kunder - Rapport: Avtalsuppföljning 2020 utvecklingsområden. I varje utvecklingsplan ska det ingå en beskrivning hur man tänker arbeta vidare med

respektive utvecklingsområde. Där ska beskrivas vem som ansvarar för planerade aktiviteter och slutdatum för respektive aktivitet. Kvalitetsutvecklaren kommer följa upp hur arbetet fortskrider löpande under året samt i samband med 2021 års avtalsuppföljning.

Övergripande beskrivning av metoden för bedömning

Uppföljningsmodulen är ett stöd vid uppföljning av verksamheterna. Det som följs upp är följsamhet till

avtalskrav och andra krav på verksamheterna som Solna stad ställt. De områden som i samband med uppföljning ska bedömas anges under kolumn Område i tabellen nedan. Respektive område är uppdelat i ett eller flera

delområden.

Delområden bedöms utifrån en tregradig skala – godkänd, delvis godkänd eller ej godkänd. Se nedan för bedömningsanvisningar. Bedömning av delområden sker alltid utifrån uppställda kriterier, som är specifika för respektive delområde. Nedan beskrivs exempel på kriterier för delområdet Kompetensutveckling, under området Personal och utbildning.

1. Medarbetarnas kompetens överensstämmer med verksamhetens behov

2. Verksamheten har en tydlig struktur för att identifiera behov av kompetensutveckling

3. Verksamheten har en tydlig struktur för att utveckla kompetensen i verksamheten utifrån identifierade behov

På områdesnivå görs istället en bedömning utifrån en femgradig skala. Syftet med att ha två alternativ som båda innebär att verksamheten är godkänd (4 respektive 5) är att kunna identifiera riktigt goda exempel på systematisk utveckling av arbetssätt (5) som sedan kan spridas till andra verksamheter.

Ytterligare en anledning till att ha två godkända bedömningsnivåer är att uppföljningen inte bara syftar till att följa upp om verksamheten uppfyller ställda krav, utan även är tänkt att belysa områden där verksamheterna förvisso uppfyller kraven, men har möjlighet att utvecklas ännu mer (4). Även här finns anvisning för hur bedömning ska göras, se bedömningsanvisningar nedan.

Område Delområde

Ledning och organisation Verksamhetens organisation och ledning Mötesstruktur utifrån verksamhetens behov IVO-tillstånd

Personal och utbildning Verksamhetens arbete för att säkerställa bemanning Introduktion av nya medarbetare

Kompetensutveckling

Samverkan Verksamhetens interna samverkan

Verksamhetens externa samverkan Ledningssystem för systematiskt

kvalitetsarbete Verksamhetens systematiska kvalitetsarbete Verksamhetens arbete med avvikelser

Medarbetardelaktighet i verksamhetens kvalitetsarbete Social dokumentation Verksamhetens arbete med social dokumentation Självbestämmande och integritet Kontaktmannaskap

Tillgänglighet och information

Bemötande och anhörigstöd Bemötande

Stöd till närstående

Säkerhet Tystnadsplikt och sekretess

Nyckelhantering Privata medel Hot och våld

RSA RSA

Ekonomisk kontroll Kreditvärdighet

Skattekontroll

(11)

Bedömningsanvisningar

Bedömning av delområden

Bedömning görs av huruvida verksamheten uppfyller uppställda kriterier för delområdet.

För att delområdet ska vara godkänt ska skriftliga rutiner eller funktions-/arbetsbeskrivningar finnas, vara aktuella, tillämpas och vara förankrade i hela verksamheten.

Delområdet kan vara delvis godkänt om 1. Skriftlig rutin finns, men tillämpningen är låg eller 2. Tillämpade arbetssätt finns, men rutiner saknas.

Delområdet är ej godkänt om det både saknas skriftliga rutiner och tillämpade arbetssätt för uppställda kriterier.

Bedömning av områden

Utifrån bedömning av underliggande delområden, ska en samlad bedömning för respektive område göras.

Bedömning sker utifrån en femgradig skala. Kriterier för respektive nivå anges nedan.

1: Verksamheten har inte identifierat behov av förbättring där förbättring krävs och därmed ej heller påbörjat arbetet med att åtgärda identifierade brister.

2: Verksamheten har identifierat behov av förbättring där förbättring krävs och har påbörjat arbetet med att åtgärda identifierade brister.

3: Verksamheten har rutiner alternativt uppvisade arbetssätt utifrån uppsatta kriterier inom respektive delområde, men uppnår ej kravet för godkänt inom ett eller flera delområden.

4: Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.

5: Verksamheten har rutiner som tillämpas inom samtliga delområden och arbetar systematiskt med att utveckla ett eller flera delområden.

(12)

Bedömning

Område Resultat 2019 Resultat 2020

Ledning och organisation 4. Uppfyller kraven 67 (%)

3. Uppfyller kraven delvis 33 (%)

4. Uppfyller kraven 67 (%) 3. Uppfyller kraven delvis 33 (%) Personal och utbildning 4. Uppfyller kraven 50 (%)

4. Uppfyller kraven 83 (%) 3. Uppfyller kraven delvis 17 (%) Samverkan 4. Uppfyller kraven 67 (%)

4. Uppfyller kraven 100 (%)

Ledningssystem för systematiskt

kvalitetsarbete 3. Uppfyller kraven delvis 100 (%) 4. Uppfyller kraven 50 (%) 3. Uppfyller kraven delvis 50 (%) Social dokumentation 3. Uppfyller kraven delvis 100 (%) 4. Uppfyller kraven 17 (%)

3. Uppfyller kraven delvis 83 (%) Självbestämmande och integritet 4. Uppfyller kraven 100 (%) 4. Uppfyller kraven 100 (%) Bemötande och anhörigstöd 4. Uppfyller kraven 100 (%) 4. Uppfyller kraven 100 (%) Säkerhet 4. Uppfyller kraven 100 (%) 4. Uppfyller kraven 100 (%) RSA 3. Uppfyller kraven delvis 50 (%)

Bedömning ej genomförd 50 (%)

4. Uppfyller kraven 50 (%) 3. Uppfyller kraven delvis 50 (%) Ekonomisk kontroll 4. Uppfyller kraven 100 (%) 4. Uppfyller kraven 100 (%)

(13)

Företag med mer än 10 kunder - Rapport: Avtalsuppföljning 2020 Tabellen nedan redovisar verksamheternas poäng på områdesnivå.

Humaniora

hemtjänst Humaniora

larm & natt Adela Attendo Proffssystern Sollentuna

omsorg SUMMA

(Max 30)

Ledning &

organisation 3 3 4 4 4 4 22

Personal &

utbildning 4 3 4 4 4 4 23

Samverkan 4 4 4 4 4 4 24

Lednings- system för systematiskt kvalitetsarbete

3 3 4 4 3 4 21

Social

dokumentation 3 3 3 4 3 3 19

Självbestämman

de & integritet 4 4 4 4 4 4 24

Bemötande &

anhörigstöd 4 4 4 4 4 4 24

Säkerhet 4 4 4 4 4 4 24

RSA 4 4 4 3 3 3 21

Ekonomisk kontroll SUMMA

(Max 45) 33 32 35 35 33 34

Ledning och organisation

Samtliga utförare har en mötesstruktur men två utförare, Humaniora hemtjänst samt Humaniora Larm och natt, har kvarstående arbete framför allt när det gäller implementering och säkerställande av att fattade beslut och information når fram till all personal.

(14)

Personal och utbildning

Samtliga utförare bedöms godkända när det gäller arbetssätt och rutiner för att säkerställa bemanningen. Samtliga utförare bedöms också arbeta systematiskt kring frågor som rör kompetensutveckling. Humaniora Larm och natt har kvarstående förbättringsarbete när det gäller introduktion och uppföljning av introduktion av nya

medarbetare.

Samverkan

Samtliga verksamheter uppfyller kraven för intern och extern samverkan.

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

(15)

Företag med mer än 10 kunder - Rapport: Avtalsuppföljning 2020 Verksamheterna genomför egenkontroller, utför riskanalyser och har rutiner för hur verksamheterna hanterar

synpunkter och klagomål. Fyra av utförarna (Humaniora hemtjänst, Humaniora Larm och natt, Proffssystern samt Adela) har kvarstående utvecklingsområden. Det kan se olika ut vad som behöver göras mer hos respektive utförare men de utmaningar som bedöms som mera vanligt förekommande är dokumentation och uppföljning av det systematiska kvalitetsarbetet.

Social dokumentation

Området social dokumentation är ett kvarstående utvecklingsområde för de flesta utförarna. Endast Attendo kan för 2020 bedömas som godkända efter att ha utvecklats systematiska egenkontroller inom social dokumentation som såväl dokumenteras och följs upp.

Självbestämmande och integritet

Alla utförare uppfyller kraven inom självbestämmande och integritet. Rutiner och arbetssätt bedöms vara väl förankrade avseende kontaktmannens ansvar, informationsöverföring till kund både i uppstart av hemtjänst samt löpande under den tid insatserna pågår.

Intervjuade medarbetare bedöms ha god kännedom om aktuella rutiner och arbetssätt för området.

Larm och nattpatrull arbetar inte med kontaktmannaskap.

(16)

Bemötande och anhörigstöd

Samtliga utförare har rutiner och arbetssätt inom området bemötande och anhörigstöd.

Säkerhet

Samtliga utförare har rutiner och arbetssätt inom området sekretess och tystnadsplikt.

RSA

Området RSA (övergripande riskanvisningar från Solna stad) är vid årets uppföljning godkänt hos hälften av

(17)

Företag med mer än 10 kunder - Rapport: Avtalsuppföljning 2020 dokumentation eller arbetssätt för att beakta dessa delar och når därmed inte upp till kravet för godkänt.

Ekonomisk kontroll

Alla uppföljda utförare uppfyller kraven inom ekonomisk kontroll.

(18)

Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2020

Rapport: Avtalsuppföljning 2020

ADELA OMSORG

(19)

Innehållsförteckning

Inledning ... 3

Sammanfattande bedömning ... 3

Bedömning ... 5

Underlag bedömning ... 7

(20)

Inledning

Verksamhetsbeskrivning

Adela Omsorg har varit verksam i Solna med avtal enligt LOV sedan september 2011. Hemtjänstlokalen finns på Framnäsbacken 4 i Solna. Kundunderlaget i Solna är 118 den 5 mars 2021. Adela Omsorg är även verksamma med hemtjänst i Sundbyberg, Järfälla och i flera av Stockholms stadsdelar.

Metod för uppföljning

Kvalitetsutvecklaren på staben för kvalitetsutveckling bokade tid för uppföljning med verksamhetschef och informerade om tillvägagångssättet.

Årets uppföljning har dels varit en uppföljning av verksamhetens arbete med sin utvecklingsplan.

Utvecklingsplanen utgick ifrån identifierade utvecklingsområden i samband med 2019 års avtalsuppföljning. Nytt för avtalsuppföljning 2020 är att förvaltningen följer upp verksamhetens arbete med Solna stads övergripande riskanvisningar.

Med anledning av årets pandemi har årets uppföljning även inneburit en fördjupning av verksamhetens systematiska arbete med anledning av Covid-19. Uppföljningen fokuserade även på kvalitetsindikatorer såsom personalkontinuitet och utförd tid hos kunder samt trygga arbetsförhållanden.

Omvårdnadsförvaltningen har granskat verksamhetens tidigare inskickade dokumentation kopplad till Covid-19.

Utöver detta har ett särskilt underlag för intervju med personal och kunder arbetats fram för att bedöma nivån på kravställd kvalité och utförande av hemtjänst under rådande omständigheter. Som komplement till detta har kvalitetsutvecklare använt sig av nyckeltal hämtade från stadens verksamhetssystem. I samband med

uppföljningen gick kvalitetsutvecklare igenom inhämtat material tillsammans med verksamhetens ledning.

Uppföljningen ägde rum via teams den 18 november. Vid mötet deltog två verksamhetschefer, kommunansvarig och samordnare. Två medarbetare intervjuades samma dag. Två av Adelas kunder intervjuades av

kvalitetsutvecklare via telefon under hösten 2020.

Resultat från genomförda intervjuer har återkopplats till verksamhetschef.

Det som beskrivs i ovanstående stycke innebär att nya bedömningar ej gjorts för sådana delområden där verksamheten bedömdes som godkänd vid 2019 års avtalsuppföljning.

Utvecklingsområden som kvarstår efter denna avtalsuppföljning utgör underlag för kommande års utvecklingsplan. Verksamheten ska inkomma med sin utvecklingsplan senast den 1 februari 2020.

Sammanfattande bedömning

Adela Omsorg bedriver till största del verksamhet i enlighet med gällande avtal. Årets avtalsuppföljning visar att verksamheten har kommit tillrätta med flera tidigare identifierade utvecklingsområden. Ett kvarstående arbete finns med framför allt dokumentation och uppföljning av det systematiska kvalitetsarbetet kring social dokumentation.

Verksamheten leds av VD med nytillkommen verksamhetschef sedan januari 2020. Det är verksamhetschef och samordnare som ansvarar för den dagliga planeringen samt kontakten med medarbetare, kunder och anhöriga.

VD, verksamhetschef och/eller samordnare deltar på förvaltningens samverkansmöten.

Intervjuad personal beskriver likstämmigt att ledningen upplevs nära och tillgänglig. Vid intervjuerna

framkommer också att tillgången på skyddsutrustning är god samt att det finns fungerande rutiner för hantering av Covid-19 i verksamheten och hos kunder.

De områden som fortfarande är utvecklingsområden beskrivs mera utförligt i kommentarerna till respektive delområde under rubrik Underlag bedömning i denna rapport.

Åtgärd

Verksamheten ska inkomma med utvecklingsplan utifrån identifierade utvecklingsområden senast den 1 mars 2021. I utvecklingsplanen ska det ingå en beskrivning av hur verksamheten tänker arbeta vidare med respektive utvecklingsområde. Vem som ansvarar för planerade aktiviteter och slutdatum för respektive aktivitet.

(21)

Övergripande beskrivning av metoden för bedömning

Uppföljningsmodulen är ett stöd vid uppföljning av verksamheterna. Det som följs upp är följsamhet till

avtalskrav och andra krav på verksamheterna som Solna stad ställt. De områden som i samband med uppföljning ska bedömas anges under kolumn Område i tabellen nedan. Respektive område är uppdelat i ett eller flera

delområden.

Delområden bedöms utifrån en tregradig skala – godkänd, delvis godkänd eller ej godkänd. Se nedan för bedömningsanvisningar. Bedömning av delområden sker alltid utifrån uppställda kriterier, som är specifika för respektive delområde. Nedan beskrivs exempel på kriterier för delområdet Kompetensutveckling, under området Personal och utbildning.

1. Medarbetarnas kompetens överensstämmer med verksamhetens behov

2. Verksamheten har en tydlig struktur för att identifiera behov av kompetensutveckling

3. Verksamheten har en tydlig struktur för att utveckla kompetensen i verksamheten utifrån identifierade behov

På områdesnivå görs istället en bedömning utifrån en femgradig skala. Syftet med att ha två alternativ som båda innebär att verksamheten är godkänd (4 respektive 5) är att kunna identifiera riktigt goda exempel på systematisk utveckling av arbetssätt (5) som sedan kan spridas till andra verksamheter.

Ytterligare en anledning till att ha två godkända bedömningsnivåer är att uppföljningen inte bara syftar till att följa upp om verksamheten uppfyller ställda krav, utan även är tänkt att belysa områden där verksamheterna förvisso uppfyller kraven, men har möjlighet att utvecklas ännu mer (4). Även här finns anvisning för hur bedömning ska göras, se bedömningsanvisningar nedan.

Område Delområde

Ledning och organisation Mötesstruktur utifrån verksamhetens behov Verksamhetens organisation och ledning IVO-tillstånd

Personal och utbildning Introduktion av nya medarbetare Kompetensutveckling

Verksamhetens arbete för att säkerställa bemanning

Samverkan Verksamhetens externa samverkan

Verksamhetens interna samverkan Ledningssystem för systematiskt

kvalitetsarbete Medarbetardelaktighet i verksamhetens kvalitetsarbete Verksamhetens arbete med avvikelser

Verksamhetens systematiska kvalitetsarbete Social dokumentation Verksamhetens arbete med social dokumentation Självbestämmande och integritet Kontaktmannaskap

Tillgänglighet och information

Bemötande och anhörigstöd Bemötande

Stöd till närstående

Säkerhet Hot och våld

Nyckelhantering Privata medel

Tystnadsplikt och sekretess

RSA RSA

Ekonomisk kontroll Kreditvärdighet

Skattekontroll

Bedömningsanvisningar

Bedömning av delområden

Bedömning görs av huruvida verksamheten uppfyller uppställda kriterier för delområdet.

För att delområdet ska vara godkänt ska skriftliga rutiner eller funktions-/arbetsbeskrivningar finnas, vara aktuella, tillämpas och vara förankrade i hela verksamheten.

(22)

Adela Omsorg - Rapport: Avtalsuppföljning 2020 Delområdet kan vara delvis godkänt om 1. Skriftlig rutin finns, men tillämpningen är låg eller 2. Tillämpade

arbetssätt finns, men rutiner saknas.

Delområdet är ej godkänt om det både saknas skriftliga rutiner och tillämpade arbetssätt för uppställda kriterier.

Bedömning av områden

Utifrån bedömning av underliggande delområden, ska en samlad bedömning för respektive område göras.

Bedömning sker utifrån en femgradig skala. Kriterier för respektive nivå anges nedan.

1: Verksamheten har inte identifierat behov av förbättring där förbättring krävs och därmed ej heller påbörjat arbetet med att åtgärda identifierade brister.

2: Verksamheten har identifierat behov av förbättring där förbättring krävs och har påbörjat arbetet med att åtgärda identifierade brister.

3: Verksamheten har rutiner alternativt uppvisade arbetssätt utifrån uppsatta kriterier inom respektive delområde, men uppnår ej kravet för godkänt inom ett eller flera delområden.

4: Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.

5: Verksamheten har rutiner som tillämpas inom samtliga delområden och arbetar systematiskt med att utveckla ett eller flera delområden.

Bedömning

Område Resultat 2019 Resultat 2020

Ledning och organisation 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven Personal och utbildning 3. Uppfyller kraven delvis 4. Uppfyller kraven

Samverkan 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven

Ledningssystem för systematiskt

kvalitetsarbete 3. Uppfyller kraven delvis 4. Uppfyller kraven Social dokumentation 3. Uppfyller kraven delvis 3. Uppfyller kraven delvis Självbestämmande och integritet 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven Bemötande och anhörigstöd 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven

Säkerhet 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven

RSA 3. Uppfyller kraven delvis 4. Uppfyller kraven

Ekonomisk kontroll 4. Uppfyller kraven 4. Uppfyller kraven

Ledning och organisation

4. Uppfyller kraven

Verksamheten är godkänd inom samtliga delområden, rutiner finns och tillämpas.

Personal och utbildning

4. Uppfyller kraven

(23)

Status Utvecklingsområden

Aktiviteten är slutförd. Introduktion och uppföljning av introduktion Aktiviteten är ännu inte

bedömd.

Dokumentera generell kompetensutvecklingsplan

Samverkan

4. Uppfyller kraven

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

4. Uppfyller kraven

Verksamheten har rutiner och arbetssätt.

Aktiviteten pågår med avvikelse.

Personalens medverkan i kvalitetsarbetet

Aktiviteten är slutförd. Dokumentation av avvikelser, synpunkter och klagomål.

Aktiviteten är slutförd. Bedömning av genomförda riskanalyser Aktiviteten pågår enligt plan. Datera befintliga rutiner

Social dokumentation

3. Uppfyller kraven delvis

Verksamheten har rutiner alternativt uppvisade arbetssätt utifrån uppsatta kriterier inom respektive delområde, men uppnår ej kravet för godkänt.

Aktiviteten pågår enligt plan. Social dokumentation

Självbestämmande och integritet

4. Uppfyller kraven

Bemötande och anhörigstöd

4. Uppfyller kraven

(24)

Säkerhet

4. Uppfyller kraven

RSA

4. Uppfyller kraven

Verksamheten har rutiner och arbetssätt utifrån uppsatta kriterier.

Aktiviteten är slutförd. Övergripande riskanvisningar (RSA)

Ekonomisk kontroll

4. Uppfyller kraven

Verksamheten är godkänd.

Underlag bedömning Ledning och organisation

Delområde Kommentar

Mötesstruktur utifrån verksamhetens behov

3. Godkänd

Verksamheten har en väl inarbetad mötesstruktur som är utformade efter verksamhetens behov.

Mötesstuktur finns både inom de olika arbetsgrupperna samt mellan arbetsgrupperna i verksamheten. Mötena protokollförs och protokollen från tidigare möten finns tillgängliga för dem det berör.

Verksamhetens organisation och ledning

3. Godkänd

Verksamhetens ledning har en för medarbetarna väl känd struktur. När verksamhetschefen är frånvarande finns tillgång till arbetsledning under all tid aktiviteter pågår i verksamheten.

IVO-tillstånd 3. Godkänd

Aktuellt IVO tillstånd.

Personal och utbildning

Introduktion av nya medarbetare 3. Godkänd

Verksamheten har reviderat rutin för introduktion och uppföljning av ny

medarbetare. I rutinen ses efter revideringen en tydligare uppdelning av de olika delarna om vilka moment som ingår, vem som är ansvarig samt när respektive aktivitet ägt rum. Vid kontroll av dessa introduktionsdokument bekräftas att uppdaterat material börjat användas på det sätt som det är tänkt.

Kompetensutveckling 3. Godkänd

Verksamheten bedöms arbeta systematiskt med behovet av kompetensutveckling utifrån verksamhetens behov.

Generell kompetensutvecklingsplan och individuella kompetensplaner finns. Årets pandemi har dock medfört att prioriteringsordningen för planerade utbildningar ändrats. Verksamheten har haft övervägande fokus på att säkerställa att alla medarbetare har tillräckligt med nödvändig kunskap gällande basala hygienrutiner.

Verksamheten prioriterar även att alla medarbetare ska ha tillräckligt med kunskap för att kunna dokumentera. Denna utbildningssatsning sker löpande.

(25)

Verksamhetens arbete för att säkerställa bemanning

3. Godkänd

Verksamheten har en god personalkontinuitet med små och tillfälliga avvikelser.

Intervjuade medarbetare uppger att bemanningen vanligtvis är bra och arbetsuppgifterna hinns med. Undantag kan ske vid akut sjukfrånvaro.

Samverkan

Verksamhetens externa samverkan

3. Godkänd

Verksamheten har identifierat viktiga externa aktörer som de samverkar med utifrån olika behov. De följer förvaltningens olika samverkansrutiner.

Verksamhetschef deltar på förvaltningens samverkansmöten.

Verksamhetens interna samverkan

3. Godkänd

Verksamheten har rutiner som tillämpas vid samverkan internt mellan de olika medarbetargrupperna.

Intervjuade medarbetare kan beskriva verksamhetens interna samverkan.

Ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete

Medarbetardelaktighet i verksamhetens kvalitetsarbete

3. Godkänd

Verksamheten har beslutat att de framför allt säkerställer medarbetarnas medverkan i kvalitetsarbetet genom APT. I detta forum går man igenom rutiner, följer upp avvikelser, synpunkter/klagomål m.m.

Vid uppföljningsbesöket beskriver verksamheten att årets pandemi medfört att de ställt in sina APT för att istället, i bästa möjliga mån informera muntligt om dessa uppgifter, tex vid avstämningsmöten i anslutning till varje arbetspass. eller så fort de träffar sina medarbetare. Verksamheten har också en skärm i lokalen med rullande information för att den personal som eventuellt inte deltagit vid en avstämning ska ges ökade förutsättningar att få information.

Verksamheten bedöms möjliggöra medarbetares delaktighet i kvalitetsarbetet utifrån de förutsättningar som finns genom att exempelvis muntligen samt via tv skärm regelbundet delge information av vikt.

Verksamhetens arbete med

avvikelser 3. Godkänd

Verksamheten har i senaste kvalitetsberättelsen beskrivit sin struktur för avvikelse, synpunkts-och klagomålshantering.

Intervjuade medarbetare bedöms ha kännedom om hur denna struktur ser ut.

Verksamhetens systematiska kvalitetsarbete

3. Godkänd

Verksamheten bedöms ha en struktur för man arbetar med såväl riskbedömningar såsom egenkontroller.

Intervjuade medarbetare beskriver likstämmigt hur verksamheten exempelvis arbetar med och informerar om uppdaterade rutiner och genomförda

riskbedömningar.

Social dokumentation

Verksamhetens arbete med social dokumentation

2. Delvis godkänd

Verksamheten har rutiner och arbetssätt och sedan 2019 års avtalsuppföljning förbättrat sitt arbete gällande egenkontroller, dokumentation, analys samt planering av nödvändiga åtgärder för att få alla medarbetare att dokumentera.

En prioriterad åtgärd för verksamheten är att få all personal att börja dokumentera eftersom detta inte sker i dagsläget.

Självbestämmande och integritet

Kontaktmannaskap 3. Godkänd

Verksamheten har förankrade rutiner och etablerade arbetssätt. Intervjuade medarbetare bekräftar att de vet vad som förväntas i rollen som kontaktman.

Tillgänglighet och information 3. Godkänd

Verksamheten har förankrade rutiner och etablerade arbetssätt. Alla kunder får information vid uppstart av hemtjänstinsatser. Information lämnas skriftligt kvartalsvis genom "Adelabladet". Medarbetare uppmanas och påminns om att meddela tillfälliga förändringar såsom försening. Andra förändringar meddelas från

(26)

kontoret av administrativa medarbetare.

Bemötande och anhörigstöd

Bemötande 3. Godkänd

Verksamheten använder förvaltningens kvalitetsdeklaration och den är känd av intervjuade medarbetare.

Stöd till närstående 3. Godkänd

Rutin för stöd till närstående är upprättad och intervjuade medarbetare kan redogöra för denna.

Säkerhet

Hot och våld 3. Godkänd

Verksamheten har kända rutiner och etablerade arbetssätt. Intervjuade medarbetare uppger att de har kännedom om verksamhetens rutin.

Nyckelhantering 3. Godkänd

Verksamheten har kända rutiner och etablerade arbetssätt. Detta gäller både hantering av nycklar och användning av digitala låsvred.

Intervjuade medarbetare har kännedom om rutinen.

Privata medel 3. Godkänd

Verksamheten har kända rutiner och etablerade arbetssätt. Kontaktmannen har goda kunskaper om hur rutinen ska tillämpas. I kundens pärm finns blanketter för detta som används av medarbetarna. Blanketterna finns tillgängliga i pärmen för kund och anhöriga.

Tystnadsplikt och sekretess 3. Godkänd

Verksamheten har kända rutiner och etablerade arbetssätt. Vid nyanställning skriver medarbetare under på att rutinen ska följas. Rutinens innehåll diskuteras med medarbetarna på APT minst en gång per år för att hålla kunskaperna levande.

RSA

3. Godkänd

Ledningen har god kännedom om övergripande riskanvisningar från Solna stad och de har sedan 2019 års avtalsuppföljning reviderat aktuella dokument för detta ändamål.

Ekonomisk kontroll

Kreditvärdighet 3. Godkänd

Adela Omsorg Rating 81 Skattekontroll

3. Godkänd

Adela Omsorg

Organisationsnummer: 556844-3609

Namn: AB Adela Omsorg

Godkänd för F-skatt: JA

Registrerad för moms: NEJ

Registrerad som arbetsgivare: JA

Beslutade arbetsgivaravgifter:1

nov-20 942 684,00

okt-20 887 079,00

sep-20 880 311,00

(27)

Attendo - Rapport: Avtalsuppföljning 2020

Rapport: Avtalsuppföljning 2020

ATTENDO

(28)

Innehållsförteckning

Inledning ... 3 Sammanfattande bedömning ... 3 Bedömning ... 5 Underlag bedömning ... 7

(29)

Inledning

Staben för kvalitetsutveckling genomför en uppföljning varje år, i syfte att säkerställa kvaliteten i de verksamheter som har avtal med Omvårdnadsförvaltningen.

Aktuell hemtjänst drivs av Attendo. Verksamheten riktar sig till äldre personer över 65 år som är i behov av hemtjänst. Attendo har avtal med Solna stad sedan 2002 och enligt LOV sedan mars 2011.

Attendo har vid uppföljningstillfället 280 kunder i Solna fördelat på fyra enheter. Attendo område 1 har lokal på Hagalundsgatan 43, Attendo område 2 har lokal på Algatan 4, Attendo område 3 har lokal på Storgatan 70 i Huvudsta och Attendo område 4 har lokal på Hannebergsgatan 41. Attendo är även verksamma med hemtjänst i Täby och i flera av Stockholms stadsdelar.

Metod för uppföljning

Kvalitetsutvecklaren på staben för kvalitetsutveckling bokade tid för uppföljning med verksamhetscheferna och informerade om tillvägagångssättet.

Årets uppföljning har dels varit en uppföljning av verksamhetens arbete med sin utvecklingsplan.

Utvecklingsplanen utgick från identifierade utvecklingsområden i samband med 2019 års avtalsuppföljning. Nytt för avtalsuppföljning 2020 är att förvaltningen följer upp verksamhetens arbete med Solna stads övergripande riskanvisningar.

Med anledning av årets pandemi har årets uppföljning även inneburit en fördjupning av verksamhetens systematiska arbete med anledning av Covid-19. Uppföljningen fokuserade på kvalitetsindikatorer såsom personalkontinuitet och utförd tid hos kunder samt trygga arbetsförhållanden.

Omvårdnadsförvaltningen har granskat verksamhetens tidigare inskickade dokumentation kopplad till Covid-19.

Utöver detta har ett särskilt underlag för intervju med personal och kunder arbetats fram för att bedöma nivån på kravställd kvalité och utförande av hemtjänst under rådande omständigheter. Som komplement till detta har kvalitetsutvecklare använt sig av nyckeltal hämtade från stadens verksamhetssystem. I samband med

verksamhetsbesöket gick kvalitetsutvecklare igenom inhämtat material tillsammans med verksamhetens ledning.

Vid verksamhetsbesöket den 7 oktober deltog båda verksamhetschefer. Fyra medarbetare intervjuades samma dag. Två av Attendos kunder intervjuades av kvalitetsutvecklare via telefon under våren 2020.

Resultat från genomförda intervjuer har återkopplats till verksamhetschef.

Det som beskrivs i ovanstående stycke innebär att nya bedömningar ej gjorts för sådana delområden där verksamheten bedömdes som godkänd vid 2019 års avtalsuppföljning.

Utvecklingsområden som kvarstår efter denna avtalsuppföljning utgör underlag för kommande års utvecklingsplan. Verksamheten ska inkomma med sin utvecklingsplan senast den 1 februari 2021.

Sammanfattande bedömning

Attendo följer avtalet och har fyra fungerande verksamheter, ledningen är tydlig och nära.

Totalt är det två verksamhetschefer som delar på det operativa ledarskapet för fyra enheter. Fyra planeringsledare arbetar i geografiskt olika områden.

Planeringsledarna ansvarar för den dagliga kontakten med medarbetare, kunder och anhöriga på respektive enhet. Verksamhetschef eller ställföreträdare deltar på förvaltningens samverkansmöten.

Verksamheten har arbetat aktivt med sina utvecklingsområden sedan 2019 års uppföljning. Årets avtalsuppföljning visar att verksamheten har kommit tillrätta med i samtliga tidigare identifierade

utvecklingsområden. Den sociala dokumentationen samt det systematiska arbetet med egenkontroller har utvecklats och bedöms implementerad i hela verksamheten.

Intervjuad personal beskriver likstämmigt att ledningen upplevs nära och tillgänglig. Vid intervjuerna

framkommer också att tillgången på skyddsutrustning är god samt att det finns fungerande rutiner för hantering av Covid-19 i verksamheten och hos kunder.

Ledningen har god kännedom om övergripande riskanvisningar från Solna stad men ska till kommande