Innehåll
Översikt Intellecta
5 Omvärldsanalys 10 VD har ordet 13 Strategier 16 AO Consulting 18 Rewir
22 Corporate 26 Hilanders 30 Bysted
34 AO Infolog 36 Infolog
40 Ekotryck Redners 44 Finanstryck 48 Styrelsen 50 Koncernledning 52 Intellectas Ledare 54 Gundua
56 Året som gick. Intellecta 58 Mål & måluppfyllelse 60 Året som gick. Consulting 61 Året som gick. Infolog 62 Då & Nu
64 ICTA aktien 68 Definitioner 71 Adresser Intellecta är Sveriges ledande kommunikationskoncern inom affärs-
drivande och affärsstödjande kommunikation. Vi levererar de vassaste spjut- spetstjänsterna och de mest relevanta helheterna via två affärsområden:
AO Consulting och AO Infolog.
hä rn äs t Den kompletta årsredovisningen är publicerad på http://2009.intellecta.se
In tel lec ta här näs t
Innehåll
Översikt Intellecta
5 Omvärldsanalys 10 VD har ordet 13 Strategier 16 AO Consulting 18 Rewir
22 Intellecta Corporate 26 Hilanders
30 Bysted
34 AO Infolog 36 Intellecta Infolog 40 Ekotryck Redners 44 Finanstryck 48 Styrelsen 50 Koncernledning 52 Intellectas ledare 54 Gundua
56 Året som gick. Intellecta 58 Mål & måluppfyllelse 60 Året som gick. Consulting 61 Året som gick. Infolog 62 Då & Nu
64 ICTA–aktien 68 Definitioner 71 Adresser Intellecta är Sveriges ledande kommunikationskoncern inom affärs-
drivande och affärsstödjande kommunikation. Vi levererar de vassaste spjut- spetstjänsterna och de mest relevanta helheterna via två affärsområden:
AO Consulting och AO Infolog.
hä rn äs t Den kompletta årsredovisningen är publicerad på http://2009.intellecta.se
In tel lec ta här näs t
I affärsområdet Intellecta Infolog ingår funktionsåtaganden, som erbjuder kunden att överlåta det fulla operativa ansvaret för en definierad funktion i sin kommunikations- och /eller publiceringsprocess.
Viktiga händelser under året
Verksamhetsåret 2009 har varit ytterligare ett aktivt år för Intellecta. Intellecta redovisar ett helårsresultat, EBT, på 28 (48) MSEK som mot bakgrund av den rådande låg- konjunkturen måste betraktas som nöjaktigt. Koncernens nettoomsättning uppgick till 681 (562) MSEK, en tillväxt med 21 procent till följd av de förvärv som genomfördes under 2008. Koncernens operativa kassaflöde ökade med 45 procent till 103 (71) MSEK. Koncernens finanser är stabila med en god likviditet. Intellecta vidtog tidiga åtgärder för att anpassa verksamheten till lågkonjunkturen och dämpad efterfrågan. Kostnadsreducerande åtgärder uppgår totalt till 21 MSEK per år fr o m 2010 varav 8 MSEK realiserades under 2009. Intellecta som koncern placerade sig bland de fyra största kommunikationskoncerner och nätverk för 2008 enligt byråboken.
Intellectas verksamhet finns i Sverige och Danmark. Affärs- områdesstrukturen återspeglar indelningen av Intellectas kunderbjudande i Byråtjänster (Intellecta Consulting) och informationslogistik (Intellecta Infolog).
Affärsområde Intellecta Infolog är en komplett producent av produkter och tjänster för skapande, publicering och distribution av information i olika kanaler. Infolog kan på entreprenad också ta ett helhetsansvar för kundernas pro- duktion och flöden av information, från formgivning, original- isering och publicering till fysisk leverans till slutmottagaren.
Affärsområdet har 249 medarbetare i Solna, Stockholm, Nacka, Uppsala, Göteborg, Falun och Gävle.
Nettoomsättningen uppgick 2009 till 387,0 (309,7) MSEK, en tillväxt med 25 procent. För jämförbara enheter minskade nettoomsättningen med 11,1 procent. Rörelse- resultatet uppgick till 2,5 (4,6) MSEK motsvarande en rörelsemarginal om 0,6 (1,5) procent. Resultatet belastades med omstruktureringskostnader om 2,9 MSEK. Resultat- utvecklingen tillskrivs lägre efterfrågan och lägre kapaci- tetsutnyttjande till följd av långkonjunkturen samt fortsatt press på marginalerna.
I den allt viktigare rollen som rådgivare bistår Intellecta Infolog sina kunder i att effektivisera sin dokumenthanter- ing och sina informationsflöden. Breddningen av tjänsterna inom affärsområdet har även ökat riskspridningen i verk- samheten. Affärsområdet erbjuder de mest kompletta och effektiva erbjudanden inom informationslogistik på mark- naden med tydliga tids- och kostnadsvinster för kunderna.
Affärsområdet Infolog har, utöver ISO 9001 och ISO 14001, under året skaffat sig FSC-certifiering samt certifikat CGP ”Certifierad Grafisk Produktion”. Certifieringen CGP som har skett enligt internationell standard, ISO 12647-2 ut- gör en övergripande kvalitetsmärkning och garanterar hög och jämn kvalitet. Intellecta Infolog har som första företag i Sverige ett certifikat som gäller en hel produktionsorganisa- tion med flera avdelningar spridda över landet.
Rewir Stockholm 30 anställda
Trend- och omvärldsanalys Kommunikationsrådgivning Varumärkes- och affärs- utveckling
Designstrategi och grafisk gestaltning
Intern- och extern aktivering
Intellecta Corporate Stockholm
62 anställda
Kommunikationsrådgivning IR-kommunikation/
årsredovisningar PR/Public affairs Webbtjänster Publicistiska tjänster Varumärkesutveckling Design
Hilanders Malmö, Stockholm 34 anställda
Varumärkesutveckling Kommunikationsrådgivning IR-kommunikation/
årsredovisningar PR
Design Webbtjänster Konceptutveckling/
kampanjer Utställningar/events
Bysted
Köpenhamn, Århus, Malmö 46 anställda
Varumärkesutveckling Kommunikationsrådgivning IR-kommunikation/
årsredovisningar PR
Design Webbtjänster Konceptutveckling/
kampanjer Utställningar/events
Intellecta Infolog Solna, Sthlm, Nacka, Uppsala, Gbg, Falun 155 anställda
Byråtjänster
Prepress & Bildbehandling Offset- och digitaltryck Personifierad kommunikation Lager & distribution It-systemlösningar Web-to-print Helhetslösningar Funktionsåtaganden
Ekotryck Redners Stockholm
85 anställda
Byråtjänster
Prepress & Bildbehandling Effekttryck
Förpacknings- &
displaytryck Reklamtryck Stortaveltryck Variabeltryck Lager & distribution Webbaserade systemstöd
Finanstryck Stockholm 9 anställda
Producent av finansiell information, främst emissionsprospekt, inklusive:
– Design – Produktion – tryckning – Publicering – Distribution
Intellecta ska bygga, förvalta och utveckla en framgångsrik
portfölj av ledande bolag/verksamheter inom affärsdrivande kommunikation, som tillsammans och var för sig ska generera marknadens högsta kundvärde och därigenom ett mycket konkurrenskraftigt aktieägarvärde.
Nettoomsättning/AO Rörelseresultat/AO Consulting 44% Consulting 92%
Infolog 56% Infolog 8%
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
0 50 100 150 200 250 300
2004/05 pro forma 2006 2007 2008 2009
Nettoomsättning
Rörelseresultat
Nyckeltal
Intellecta Consulting 2009 2008
Nettoomsättning
1), MSEK 308,4 261,8
Rörelseresultat
2), MSEK 29,7 45,5
Rörelsemarginal, % 9,6 17,4
Investeringar, MSEK 5,0 1,6
Antal anställda, medelantal 167 148
Antal anställda per 09-12-31 172 183
1) Efter eliminering av försäljning inom det egna affärsområdet.
2) Inkluderar omstruktureringskostnader om 2,3 (–) MSEK
Nyckeltal
Intellecta Infolog 2009 2008
Nettoomsättning
1), MSEK 387,0 309,7
Rörelseresultat
2), MSEK 2,5 4,6
Rörelsemarginal, % 0,6 1,5
Investeringar, MSEK 33,9 24,5
Antal anställda, medelantal 272 232
Antal anställda per 09-12-31 249 285
1) Efter eliminering av försäljning inom det egna affärsområdet.
2) Inkluderar omstruktureringskostnader om 2,9 (–) MSEK
Nettoomsättning och rörelseresultat, MSEK
2004/05 pro forma 2006 2007 2008 2009
00 02 04 06 08 10 12 14
00 50 100 150 200 250 300 350 400 450
Nettoomsättning Rörelseresultat
Nettoomsättning och rörelseresultat, MSEK
Moderbolaget
Intellecta AB Spårvagnshallarna Birger Jarlsgatan 57 B, 4 tr.
Box 19063 104 32 Stockholm Tel. +46 8 506 286 00 Fax. +46 8 506 287 00 www.intellecta.se
Intellecta Consulting
Intellecta Corporate Birger Jarlsgatan 57 B, 4 tr.
Box 19063 104 32 Stockholm Tel. +46 8 506 288 64 Fax. +46 8 506 287 20
Rewir
Birger Jarlsgatan 57 B, 4 tr.
Box 19063 104 32 Stockholm Tel. +46 8 506 288 25
Bysted København Enigheden
Rentemestervej 2 b 2400 København NV Tel. +45 39 16 27 00 Fax. +45 39 16 27 47
Bysted Jylland Kystvejen 17 8000 Århus C Tel. +45 87 30 33 32
Bysted Malmö Stortorget 27 211 34 Malmö Tel. +46 40 35 15 45 Fax. +46 40 35 15 41
Hilanders Malmö Anna Lindhs Plats 4 Box 49
201 20 Malmö Tel. +46 40 24 69 00 Fax. +46 40 26 69 10
Hilanders Stockholm Sveavägen 17, 13tr Box 3090 103 61 Stockholm Tel. +46 8 700 56 50 Fax. +46 8 700 56 59
Intellecta Infolog
Intellecta Infolog Solna Fabriksvägen 9
Box 3054 169 03 Solna
Tel. + 46 8 506 286 00 Fax. + 46 8 506 287 11
Intellecta Infolog Stockholm Intellecta Finanstryck Birger Jarlsgatan 57 B, 4 tr.
Box 19063 104 32 Stockholm Tel. + 46 8 506 286 00 Fax. + 46 8 506 287 00
Intellecta Infolog Göteborg Bangårdsvägen 8
428 35 Kållered Tel. +46 31 706 15 00 Fax. +46 31 87 04 55
Intellecta Infolog Uppsala S:t Olofsgatan 32 D
753 32 Uppsala Tel. + 46 18 489 85 00 Fax. +46 18 10 96 15
Intellecta Infolog Falun Intellecta Strålins Rissgårdsvägen 7 Box 275
791 26 Falun Tel. +46 23 77 75 00 Fax. +46 23 77 75 99
Intellecta Infolog Gävle Intellecta Strålins Rälsgatan 10
812 90 Gävle Tel. + 46 26 18 03 80 Fax. + 46 26 14 29 65
Intellecta Infolog Nacka Intellecta OnTime Ryssviksvägen 2 Box 35
131 06 Nacka Tel. + 46 8 556 799 00 Fax. + 46 8 718 29 90
Ekotryck Redners Byängsgränd 8 Box 90134 120 21 Stockholm Tel. + 46 8 555 918 00 Fax. + 46 8 555 918 01
Koncept och text: Intellecta Corporate
Design och form: Ekotryck Redners/Jesper Holmström Produktion: Intellecta Infolog Finanstryck
Tryck: Ekotryck Redners i en Heidelberg XL 105 7 LYYL X3 foil
Foto: sid. 11, 49, 50, 52-53 Bruno Ehrs, övriga bilder GettyImages och Istockphoto.
Affärsområde Intellecta Consulting tillhandahåller kvalific- erade konsulttjänster med fokus på strategisk kommun- ikationsrådgivning på ledningsgruppsnivå. Affärsområdet omfattar en grupp ledande kommunikationskonsulter och byråvarumärken. Konsultföretagen i Intellecta erbjuder spetskompetens inom alla centrala affärsdrivande kommun- ikationsdiscipliner. 172 konsulter verkar i Stockholm, Malmö, Köpenhamn och Århus i bolagen Intellecta Corporate AB, Rewir AB, Hil-Anders Advertising AB (Hilanders), Bysted AB, Bysted A/S och Bysted Jylland A/S.
Affärsområdet har, genom sitt breda och kvalificerade utbud av högt specialiserade rådgivningstjänster marknads- förda under ledande varumärken, ytterligare stärkt sin marknadsposition.
Nettoomsättningen uppgick till 308,4 (261,8) MSEK, en tillväxt med 18 procent jämfört med motsvarande period föregående året. För jämförbara enheter ökade nettoom- sättningen med 12 procent till 258,7 (230,5) MSEK. Rörel- seresultatet uppgick till 29,7 (45,5) MSEK med en rörelse- marginal om 9,6 (17,4) MSEK. Resultatet belastades med omstruktureringskostnader om 2,3 MSEK för tjänsteom- rådet B2B samt för den danska verksamheten.
Flera bolag inom affärsområdet erhöll höga utmärkelser
för sina tjänster och produktioner under året.
gå fortare Härnäst kommer det att
En välkänd mediestrateg klagade nyligen: ”Förr var allt så enkelt. Man bokade Dagens Nyheter sidan 3 och så var det klarrrt! Så enkelt är det inte längre.”
Nej, enkelt är det minsann inte längre. De senaste tio åren – och med accelererad snabbhet de senaste två, tre – har förutsättningarna för kommunikation förändrats i grunden.
Det handlar om ett omfattande paradigmskifte, som bygger på en successiv maktförskjutning från ”sändare” till ”motta- gare” – om man ska uttrycka det i en föråldrad terminologi.
När du har sänt ditt budskap är det klart. Fel – det är då det börjar. Om du är skicklig, vill säga. Så kan man grovt förenklat sammanfatta förändringen.
Masskommunikationens död
I förrgår hade företag och myndigheter informationschef- er, vars uppgift var att just ”informera”. Företagen sände ut information till mottagare – oftast brett via massmedia till en diffus allmänhet. I går riktade man sin information mer fokuserat mot definierade målgrupper, och då ofta via specialmedia med samma målgrupper. Redan denna föränd- ring speglade en maktförskjutning till mottagarnas fördel.
I dag är begrepp som sändare-mottagare, massmedia och målgrupp på väg att bli helt obsoleta, inte bara för att de bygger på synen att det är den sändande parten som har initiativet och makten. Idén om en massmarknad och till och med målgrupper baseras också på synsättet att alla är, tän- ker och agerar likartat – åtminstone utifrån vissa socioeko- nomiska eller psykosociala grundkriterier; kön, åldersgrupp, inkomstkategori, utbildning osv. Det fungerar allt mindre så.
Och det är inte bara ungdomar som bryter med gammalt målgruppstänkande. Inte minst 40-talisterna bidrar aktivt till att haverera de gamla strukturerna. När de nu går i pen- sion tänker de inte dra sig tillbaka till ”hemmet”, de drar i väg till flygplatsen! Eller fortsätter i karriären.
Allt mer är det individuella intressen, ofta helt obero- ende av socioekonomisk status och inte sällan mycket smalt nischade, som styr vilken information man är mottaglig för, aktivt söker och allt oftare också bidrar till.
Givetvis har denna utveckling möjliggjorts av Internet, som förvandlat oss alla från passiva mottagare av informa- tion till aktiva sökare. De senaste årens snabba utveckling av allt kraftfullare sökmotorer och allt vassare sökfunktion- er har gjort sökandet mer effektivt. Digitaliseringen gör att mer och mer blir sökbart. Från mänsklighetens början till 2003 skapades 5 exabyte. Nu skapar vi den datamängden på två dagar (detta enligt Eric Schmidt, CEO på Google).
Det tog radio 38 år att nå 50 miljoner användare, teve 13 år och Internet fyra år. Facebook hade 100 miljoner användare efter nio månader medan en miljard iPhone-applikationer installerades på samma tid.
En fjärdedel av alla sökresultat för världens 20 största och ledande varumärken är länkat till användargenererat innehåll. Var tredje bloggare, av världens 200 000 000, ut- trycker sina åsikter om varumärken och produkter, och eftersom 78 procent av alla
konsumenter litar på en rekommendation från en
”jämlik” medintressent är genomslagskraften enorm.
Företag kan inte längre tala om för världen vilka de är. Världen talar om för företagen vilka de är och hur de sköter sig.
Det företag och myndigheter kan göra för att påverka bil- den av sig själva är att delta i dialogen så öppet och klokt som möjligt – förutom givetvis det grundläggande; att agera rätt på de olika områden utifrån vilka de blir bedömda.
Masskommunikationens död. Dags att
Den övergripande megatrenden inom kommunikation är alldeles otvetydig. Olika former av dialog vinner successivt terräng – på bekostnad av traditionell enkelriktad masskommunikation.
Massan är död. Målgruppen är upplöst. Länge leve den sökande intressenten – och den delande intresse gemenskapen!
DELA
4 5
Vi måste skaffa oss en ny begreppsapparat som bättre fångar de villkor och metoder som gäller idag och framöver för att åstadkomma kommunikation – som ju betyder ge- mensamgörande och i allra högsta grad fortfarande är ett högrelevant begrepp. Det vi ”gemensamgör” kan vara allt från synen på en politisk fråga, viljan att agera på ett erbju- dande eller support för ett varumärke, allt det som traditio- nell kommunikation fokuserat på.
Söka, finna, dela
Det nya är riktningen i kommunikationen, var initiativet och makten ligger. När företag och myndigheter vill kommunicera handlar det allt mindre om att träffa en målgrupp, och allt mer om att möta en aktiv sökbild eller ett sökmönster. Om din information eller aktivitet inte möter min sökprofil, så går den mig förbi. Givetvis finns det andra som har samma eller likartad sökprofil, och dem har jag associerat mig med i olika kongregationer i det som kallas ”sociala medier”.
Sökandet är ett grundläggande mänskligt och till och med animalt beteende, som grundar sig på våra behov av näring, skydd/trygghet och sex – det som är basalt ur ett evolutionärt perspektiv, långt ner i den maslowska hierarkin.
Dessa behov har förstås fortfarande högsta prioritet, det evo- lutionära uppdraget kommer vi inte ifrån, och en hel del av det kommer vi åt via Internet, inte minst gemenskap. Sökan- det efter kunskap och insikt är påbyggnad.
Sökare var tidigare ett ord som antydde ett öppet och spekulativt förhållningssätt till livets stora frågor, gärna med religiös klangbotten. Idag är vi sökare i stora som små frågor. Och i allt högre grad finner vi det vi söker. Det i sin tur gör oss till delare; deltagare och delgivare. Ibland söker vi information, ibland kontakt, ibland varor, upplevelser, gemenskap, ibland något- vad-som-helst. Vi söker, vi finner – och vi delar – delar med oss och tar del av.
”Intressenter”, ”sökare”, ”delare”, ”användare” och ”följare”
är begrepp, som speglar olika beteenden i den nya medie- bilden. Man kan vara ”delgivare” eller ”deltagare” utifrån på vilket sätt och hur aktivt man engagerar sig i olika frågor.
Delandet – sharing – är avgörande i utvecklingen av den sociala dimensionen på Internet. Från att i mångt och myck- et ha varit en individualismens arena, där folk agerade och tänkte på sig själva, finns nu en tydlig trend att dela med sig, inte minst erfarenheter av olika tjänster och produkter. Det finns även ett inslag av samhällsengagemang i allt från blog- gar till sajter som brandkarma.com, med missionen: ”Choose good brands. Change brands for good.” Inte bara individer förväntas bidra, inom kort kommer det också att krävas av företag, myndigheter och organisationer.
Ja, massan är död. Målgruppen är upplöst. Länge leve den sökande intressenten – och den delande intressegemen- skapen!
Mediebilden smalnar hela vägen ner till individ Att konsumtion i allt högre grad är individuellt intressestyrd, inte kategoristyrd, är inget nytt. Marknadsförare har länge haft ett särskilt gott öga till ”heavy users” och konsumtionseliter av olika slag. Att användaromdömen har större genomslag än företagets egna påståenden om sin förträfflighet är heller inget nytt; ”testimonials” har länge varit en populär teknik i mark- nadsföringen. Det som är nytt är att initiativet till omdömen och annan information kommer från användarna och att det finns effektiva kanaler och scener att dela informationen – och till och med driva användarkampanjer i angelägna frågor.
Mediebilden förändras löpande efter samma paradigm- skifte. I rörliga medier har vi gått från ”broadcasting” över
”narrowcasting” till olika ”on demand”-funktioner som yout- ube, där användargenerat material konkurrerar med före- tagens utspel. Parallellt rör sig printmedia å ena sidan mot ständigt mindre och bättre fokuserade upplagor, print-on- demand och integration print/webb i såväl gränssnitt som bakomliggande system, och å andra sidan mot spektakulärt effekttryck, som närmar sig eventets uttrycksformer och ofta får en roll i den direkta kun-
dinteraktionen. Katalogen däremot ligger på intensiv- vården, i sängen bredvid DN:s sidan 3, och prognosen är dyster, mycket dyster.
Ett genombrott inom individualiserad kundkommunika- tion gjordes 2009 av ICA och ”Mina varor”. Via sitt kund- kort har ICA information om vilka varor varje kund köper frekvent och på just dessa varor får varje kund individuellt skräddarsydda rabatterbjudanden, som man lätt kan se via mobilt Internet. Rabatten är redan laddad på kortet och varje kvitto berättar om outnyttjade erbjudanden. Det är så långt bort man kan komma från gårdagens massutskick, där manliga ensamhushåll fick erbjudanden om dambindor och bebispuder och det blev lika tokigt åt andra hållet.
Initiativen och makten förskjuts löpande mot användare och deltagare – och så kommer det att fortsätta. Företag och myndigheter måste nu hitta nya sätt få ut sina budskap och bygga sina varumärken och relationer – med kunskap om och förståelse för hur hela scenen har strukturerats om och hur spelreglerna har förändrats. Exempelvis har trans- parens gått från hederskodex till hygienområde. Kontroll av den egna imagen är också något som blir allt svårare. Varu- märket bygger sig allt mer av egen kraft ute hos användarna i deras samtal.
I dagens kommunikationslandskap utgör det utrymme man kan köpa en allt mindre del av allt som sägs om den egna organisationen. Samtidigt har människor blivit allt bättre på att sålla bort köpta budskap. Detta är det viktigas- te skälet till att PR blivit allt tyngre och traditionell reklam allt mer lättviktigt.
För att nå fram gäller det att finnas där chansen är störst att bli sedd och hörd av de intressenter man vill nå – med
relevanta budskap och manifestationer. Detta är ändå ingen garanti för att de vill se, lyssna eller ta till sig. Därför har det blivit allt viktigare att bygga relationer med intressen- terna. Det kräver samtal, och att man lyckas engagera. Att vara relevant för någon är viktigare än att vara allt för ingen särskild. Nyckeln till tydlighet handlar mer än någonsin tidigare om modet att välja bort. Att vilja och kunna lyssna är självklart också en förutsättning för ett samtal – liksom för framgång.
Reality bites back
Varumärkesdriven kommunikation är betydelsefull för att stärka varumärket, men för att få verklig kraft så måste varumärket också tillåtas göra skillnad i verkligheten – och skillnaden måste synliggöras. Att skapa ett starkt varumärke handlar framförallt om vad man gör, inte det man säger att man gör.
Inom politiken – scenen för klassisk åsiktspåverkan – fick vi en tydlig illustration av paradigmskiftet från det senaste presidentvalet i USA, där gamlingen McCain vräkte ut TV- reklam, klassisk masskommunikation, medan Obama bygg- de sina positioner i dialog med väljarna i sociala medier. Ett halvår senare började motståndsrörelsen i Iran nyttja socia- la medier för att vinna stöd både internt i landet och utom- lands, och inte minst visa dramatiska exempel på ayatollornas hårda repres- sion och blodiga nedslag av fredliga demonstranter.
Utvecklingen ändrar också förutsättningarna för effek- tiv IR och investorskommunikation. Investeringsprocessen handlar som den alltid har gjort om att ta beslut i rätt tid.
Vad ska jag köpa eller sälja? Varför? Hur? Och när? Analy- tiker, massmedia och företagen själva har länge haft en sär- ställning som leverantörer av bränsle till den här processen.
Arenan är nu betydligt mindre överblickbar, med ständigt nya aktörer som blixtsnabbt och från ingenstans kan få stort genomslag som producenter av idéstoff om just ditt företag.
Det blir mer och mer påtagligt att vi nu befinner oss mitt i en brytningstid där förutsättningarna för effektiva inves- terarrelationer snabbt förändras. Det breda genomslaget för sociala medier har radikalt ökat förväntningarna på engage- mang och dialog, vilket gör traditionella verktyg och tillväga- gångssätt allt trubbigare.
Den förhärskande modellen för IR bygger fortfarande till stora delar på envägskommunikation. Företaget dikterar budskapen, som sedan kablas ut till alla som orkar lyssna.
Problemet är att publiken snabbt blir tunnare. Tålamodet är på upphällningen med företag som inte bryr sig om att lyssna, och som inte upplevs som genuina i sina relationer med omvärlden.
Många klagar på att ledande näringslivsföreträdare inte på ett meningsfullt sätt deltar i dialogen kring före- tagens utmaningar, hot och möjligheter. Men den virtuella konversationen pågår hela tiden, och den ökar i intensitet.
Samtidigt som sell-side-research och annan proprietär information minskar i betydelse kliver oberoende kommenta- torer, experter och professionella bloggare fram. Traditionella massmediers roll krymper också, medan gratisnyheter finns överallt. Nya verktyg för informationsinsamling, dialog och samverkan har bidragit till att investerares, även småspa- rares, och analytikers sätt att arbeta fundamentalt föränd- rats. I en färsk global enkätundersökning av institutionella investerare konstaterade Bloomberg att två tredjedelar av deltagarna planerade att öka sin användning av oberoende researchkällor 2009.
Ett tydligt kvitto på kraften i den här förskjutningen är att den ledande analysbrokern Alacra har uppdaterat sin definition av vad en analytiker är: ”En analytiker kan vara en sellside-analytiker, en analytiker i ett kreditvärderings- institut, en branschanalytiker eller en bloggare med kvalifi- kationerna, erfarenheten och expertisen som enligt Alacras uppfattning gör personen till en åsiktsledare”.
I den här utvecklingen är det också tydligt hur företagen tappar inflytande över definitionen av sig själva som inves- teringsobjekt. Mottagligheten bland investerare för den van- liga typen av envägskommunikation kommer att fortsätta minska.
Den här omvandlingen innebär betydande möjligheter för företag att engagera både institutionella investerare och småsparare. Men det kräver ett helt nytt förhållningssätt till investerarrelationer. Framgång kommer att förutsätta en väsentlig förskjutning av tyngdpunkten från enkelriktad informationsgivning till dialog, engagemang och samverkan.
Det finns risker med att engagera sig i sociala medier, men riskerna är betydligt större i att inte delta; förtroende kommer i ännu större utsträckning att förutsätta verklig transparens – och en genuin vilja att lyssna. Här också.
Att bygga ett starkt varumärke handlar framförallt om vad man gör, inte det man säger att man gör.
Katalogen ligger på intensiv- vården, i sängen bredvid DN:s
sidan 3, och prognosen är dyster, mycket dyster.
”Intressenter”, ”sökare”,
”delare”, ”användare” och
”följare” är begrepp, som speglar olika beteenden i den nya mediebilden.
Företag kan inte längre tala om för världen vilka de är.
Världen talar om för
företagen vilka de är och
hur de sköter sig.
2009 var i allt väsentligt ett bra år. Vi vet alla att året präg- lades av en usel konjunktur och en skakig marknad, men det visste vi ju redan när vi gick in i året. Totalt sett ökade nettoomsättningen 2009 med 21 % till 681 MSEK, medan rörelseresultatet föll från 47 MSEK till 29 MSEK, vilket vi – givet förutsättningarna – inte är missnöjda med.
Den ökade affärsvolymen är ett resultat av förvärv och intensifierade säljinsatser. Resultatförsämringen beror på lägre marginaler, främst inom den grafiska verksamheten men även inom B2B-reklam och den danska verksamhet- en, samt slutligen engångskostnader förknippade med det rationaliseringsprogram som vi initierade hösten 2008, huvudsakligen inom affärsområde Infolog, i syfte att möta konjunkturnedgången. Fullt realiserat tar det ner kostnads- nivån med cirka 21 MSEK. Av dessa har 8 MSEK kunnat tas ut under 2009 medan resterande 13 MSEK ska kunna tillgodoräknas 2010 års resultat.
Den svaga konjunkturen drabbade framför allt affärsom- råde Infolog, där efterfrågan på traditionella grafiska tjäns- ter minskade. Samtidigt ökade efterfrågan på kostnadsbe- sparande informationslogistik, vilket i allt högre grad är affärsområdets kärnverksamhet. Affärsområde Consulting påverkades negativt av konjunkturen fragmentariskt och främst under första halvåret och gjorde i sin helhet mycket bra ifrån sig, både vad gäller resultat och i att flytta fram sina marknadspositioner ytterligare.
Redan fjärde kvartalet 2009 uppvisade en återhämtning i efterfrågan och första kvartalet 2010 visar på ytterligare förstärkning i marknaden. Som alltid efter en lågkonjunktur finns uppdämda behov som förr eller senare slår igenom i efterfrågebilden. Längre lågkonjunkturer brukar också leda till strukturella förändringar. Även om den lågkonjunktur som vi nu går ut ur var tämligen kortvarig hade den så- dana inslag av dramatik att pågående strukturförändringar accelererade i hastighet.
I stort sett alla mogna äpplen föll till marken. Detta gäller för båda affärsområdena.
Den megatrend som i grunden påverkar hela Intellectas verksamhet är givetvis den fortgående digitaliseringen av all kommunikation – liksom även av produktionen av all kom- munikation. Mediebilden har under 00-talet förändrats ra- dikalt, och nya webbaserade mediefenomen växer hela tiden fram. Alla kommer inte att bli avgörande eller ens överleva, men några kommer allt tydligare att dominera kommun- ikationsscenen framöver. Traditionell masskommunikation minskar snabbt i betydelse och i slutänden är det ofrånkom- ligt att den marginaliseras.
Utvecklingen sker snabbast och tydligast inom B2C-kom- munikation, men den får även ett allt tydligare genomslag inom B2B och kommunikation på corporate-nivå. Det är be- tecknande att 2009 var året då allt fler av våra kunder höjde ambitionsnivån drastiskt när det gällde årsredovisning på webben, varav några valde att redovisa året för sina aktie- ägare enbart i denna kanal.
Givetvis innebär den här utvecklingen en stor utmaning för traditionell grafisk industri, där det idag – trots omfatt- ande utslagning – finns en växande överkapacitet med sten- hård prispress som följd. Sedan ett antal år har Intellecta Infolog positionerat sig som ledande inom informations- logistik, med fokus – inte på den enskilda trycksaken – utan på kostnadssynergier och kvalitetssäkring i hela processen med fullt systemstöd för optimal dimensionering, lagring och distribution och ofta helhetsansvar över längre tid, varvid dotterbolaget förtjänat epitetet ”det smarta tryckeriet”. Där- utöver har affärsområdet ledande positioner i lönsamma nischer såsom finansmarknadsprospekt och högteknologiskt effekt- och förpackningstryck. Dessa områden har också klarat sig bra under lågkonjunkturen och har en mycket god prognos inför en kommande högkonjunktur.
VD har
Även om den lågkonjunktur som vi nu går ut ur var tämligen kortvarig hade den sådana inslag av dramatik att pågående strukturförändringar i marknaden accelererade. I stort sett alla mogna äpplen föll till marken.
ORDET
Även byrå-/konsultmarknaden präglas av att traditionella byråtjänster minskar i volym och betydelse, medan kvalific- erad rådgivning och webbaserade tjänster ökar i volym och betydelse. Hilanders och Bysted AB/AS med huvudplacering i Öresundsregionen, men också de bolag i koncernen som har störst andel ”traditionella byråtjänster” i sina portföljer, kände mest av lågkonjunkturen. Stockholmsbyråerna har generellt klarat sig mycket bra. Under året har Sveriges led- ande varumärkeskonsult Rewir ytterligare konsoliderat sin marknadsledande ställning, liksom Intellecta Corporate som helhetsrådgivare inom corporate communication, där posi- tionerna inom finansiell kommunikation, PR och övergrip- ande kommunikationsrådgivning, webb och publishing alla flyttat fram sina positioner väsentligt. De stora företagen tar allt oftare ett helhetsgrepp på sin kommunikation och ligger i framkant vad gäller att hitta sin meningsfulla plats i de nya medierna.
Rewir, Intellecta Corporate och Hilanders nominerades alla i tävlingen Årets bästa Byrå 2009, en kundundersök- ning genomförd av DI och Regi. Samtidigt som varje byrå har som främsta uppgift att vara bäst på sitt eller sina om- råden arbetar nu affärsområdet med samordning av byrå- erna i både prospektering och leverans för att kunna erbjuda kunderna mer kompletta tjänstepaletter. Allt fler företag är också kunder i flera byråer. Sista kvartalet 2009 bjöd på kraftig ingång av nya uppdrag i affärsområdet, en utveck- ling som fortsatt in i första kvartalet 2010. Någon prispress är inte speciellt märkbar. Vid årsskiftet tillträdde Stefan Ölander, som har meriterat sig som VD för det framgångs- rika Rewir, som övergripande ansvarig för affärsområdet.
För oss är det viktigt att vi lever som vi lär. Den här
”årsredovisningen” är producerad av Intellecta Corporate, Finanstryck och Ekotryck Redners i nära samarbete, med bidrag från alla koncernens bolag och medarbetare. Den tryckta enheten, som är mer framåtblickande, är en del i ett omfattande program, som också innefattar en webb- års- redovisning (den fulla, formella redovisande enheten), upp- följningsaktiviteter i olika sociala medier såsom YouTube,
Twitter, Facebook och Bilddagboken, liksom även ”på-stana”
events.
Vi ser 2010 som ett år att gå på offensiven, både externt och internt. Intellecta har ett starkt varumärke och en stark finansiell ställning, som gör det möjligt att utveckla kon- cernen såväl organiskt som genom kompletterande förvärv.
Intensiv produkt- och tjänsteutveckling inom alla befintliga verksamheter har främsta prioritet, men vi söker aktivt efter spjutspetsföretag inom nischer som kan komplettera våra erbjudanden i allt starkare helheter. Det gäller båda affärs- områdena.
Organisk tillväxt bygger i hög grad på inflöde av ny kompetens. Intellecta är en mycket attraktiv arbetsgivare och kvalificerad kompetens söker sig aktivt till koncernen.
Under 2009 har vi nyanställt ett flertal medarbetare. I en så föränderlig verklighet som vår måste även befintlig kompet- ens vidareutvecklas, varför vi nu går in i en fas av intensiv internutbildning.
Jag ser mycket positivt på Intellectas möjligheter på kort och lång sikt. Vi är redan idag en av Sveriges största och mest lönsamma kommunikationskoncerner med marknads- ledande spjutspetsbolag i lönsamma nischer och den mest relevanta helheten ur ett kundperspektiv. Vi har ett litet effektivt moderbolag med en supermodern, centraliserad ekonomihantering, en kompetent och engagerad styrelse, en snabb och effektiv organisation och mycket skickliga ledare i de olika bolagen. Till syvende och sist har vi en unik tillgång till strategisk kompetens och allmänkunniga rådgivare i våra egna bolag. Allt detta har bidragit till att vi klarat 2009 bra – och kommer att klara 2010 ännu bättre.
Det är med största tillförsikt jag ser fram emot HÄRNÄST.
Stockholm i april 2010
Richard Ohlson
VD och koncernchef
HÄR N Ä ST
Så agerar vi
Intellecta är Sveriges ledande kommunikationskoncern inom affärsdrivande och affärsstödjande kommunikation, som ska generera marknadens högsta kundvärde och där
igenom ett mycket konkurrenskraftigt aktieägarvärde.
Ä
Affärsidé Vi erbjuder de vassaste spjutspetskompetenserna och den mest relevanta helheten inom affärsdrivande och affärsstödjande
kommunikation.
Vision
Kommunikation är centralt
när kunden driver sin affär.
Intellecta gjorde en omfattande översyn av sin strategi och långsiktiga målbild under 2008 och dessa har fortsatt att implementeras under 2009. Strategin bygger på att de båda affärsområdena – Affärsområde Intellecta Consulting (AO Consulting) och Affärsområde Intellecta Infolog (AO Infolog) – i första hand utvecklas separat utifrån sina respektive förutsättningar, men samtidigt tar till vara på de synergier som bjuds utifrån marknadsförutsättningar och kundlogik.
Intellecta bygger och utvecklar en portfölj av marknads- ledande verksamheter inom affärsdrivande och affärstöd- jande kommunikation, som tillsammans och var för sig ska generera marknadens högsta kundvärde och därigenom ett mycket konkurrenskraftigt aktieägarvärde.
Det övergripande målet är att Intellecta ska utvecklas till Sveriges ledande kommunikationskoncern, brett defi- nierat. Vår vision är att kommunikation är centralt när kunden utvecklar och driver sin affär. Det finansiella målet att leverera ett positivt resultat genom hela konjunktur- cykeln. Volymutveckling är viktigt, men vi prioriterar lön- samhet före volym. Vi håller ett kontinuerligt högt tryck i vår kostnadsjakt.
Vi driver verksamhet i Sverige och Danmark med fokus på de två mest dynamiska regionerna – Mälardalen och Öresundsregionen.
Intellectas båda affärsområden har idag tämligen olik- artad struktur och karaktär. AO Consulting är en kollek- tion av ledande byråvarumärken med tydliga spetserbju- danden, och Intellecta är genom affärsområdet redan en av Sveriges största kommunikationsbyråer. Verksamheten inom affärsområdet har de senaste åren utvecklats mot allt mer kvalificerad rådgivning inom ett brett spektrum av affärskritisk kommunikation. Detta har skett såväl organiskt, genom produktutveckling inom befintlig verk- samhet, som genom förvärv av ett antal spjutspetsbyråer;
corporate-byrån Bysted i Köpenhamn och Malmö, varu- märkesbyrån Rewir i Stockholm och B2B-byrån Hilanders i Malmö och Stockholm.
Byråerna samverkar, där kundbehoven är bredare, men säljer sina tjänster var och en för sig. De båda affärsom- rådena samverkar också, där detta kan motiveras utifrån kundnyttan – vilket ofta är fallet. Dock är integration över AO-gränserna inte ett mål i sig.
Verksamheterna inom AO Infolog integreras däremot alltmer under ett gemensamt varumärke, Intellecta Infolog, och ett gemensamt erbjudande enligt helhetskonceptet
”skapa – publicera – distribuera”. Kvalificerad rådgivning erbjuds när det gäller att lägga upp effektiva trycksaks- intensiva informationsflöden, med ökad precsion, full kvali- tetskontroll och radikal kostnadsrationalisering som primära kundnyttor. För att kunna betjäna sina kunder med full- lödiga helhetsåtaganden har AO Infolog också en byråre- surs med karaktären av kreativ produktionsbyrå. Finans- tryck, som är affärsområdets marknadsledande specialbyrå
för produktion av prospekt för den finansiella marknaden, arbetar under sitt eget starka varumärke.
Verksamheten ska vid varje tidpunkt drivas i den struk- tur och med den geografi som bäst levererar nytta till våra kunder. Intellecta ska finnas där våra kunder finns och har behov av våra tjänster – det är också utgångspunkten för en ytterligare internationalisering.
Ett mycket aktivt strukturarbete inleddes 2006, där verksamheter och bolag som inte passat in avyttrats eller avvecklats samtidigt som en rad förvärv har genomförts.
Förvärv har primärt skett inom AO Consulting, senast med förvärvet 2008 av B2B-byrån Hilanders, men samma år även inom AO Infolog i och med förvärvet av Ekotryck Redners.
Vår tillväxtstrategi innefattar både organisk tillväxt och förvärv. Organisk tillväxt ska ske genom att vidareut- veckla våra redan marknadsledande positioner och kompet- enser samt genom en mycket aktiv produkt-, tjänste- och medarbetarutveckling, baserad på en vassare analys av hur kundbehoven utvecklas än vad någon konkurrent kan prestera.
Slutligen går vi också in i en mer aktiv förvärvsfas.
Vi ser inom de närmaste åren ett flertal större och min- dre förvärv, som kompletterar våra erbjudanden inom de båda befintliga affärsområdena. Dessa ska antingen vara väl etablerade och lönsamma verksamheter, som dock har potential till ytterligare hävstång i vår kommersiella kon- text – eller mindre, innovativa verksamheter som hjälper oss att addera spjutspetsar och driva utvecklingen på våra marknader.
Ledord för bolagets förvärv är säkerhet och försiktighet med god balans mellan risk och potential.
I strategin ligger också att kunna expandera även utan- för nuvarande affärsområden, men inom ramen för det över- gripande målet ”Sveriges ledande kommunikationskoncern inom affärsdrivande och affärsstödjande kommunikation”.
2 2 2
0 0 0 o 1 1 9 0 ?
Härnäst fullföljer vi strukturarbetet i de två affärsområdena utifrån sina respektive förutsättningar.
Härnäst tar vi en tydligare ledarposition som innovatör och branschdrivare inom alla våra tjänsteområden.
Härnäst utvecklar vi nya tjänsteområden, som skärper spjutspetsarna inom såväl AO Consulting som AO Infolog.
Härnäst gör vi förvärv, som adderar nya starka verksamhetsnischer till ett allt mer komplett koncernerbjudande inom affärsdrivande och affärstödjande kommunikation.
Härnäst tar vi positionen som Sveriges ledande kommunikationskoncern,
både vad gäller storlek och lönsamhet.
Relevanta helheter och marknadens vassaste
SPJUT
SPETS AR
Kvalificerade, innovativa konsulttjänster med tyngd- punkt i strategisk kommunikationsrådgivning på lednings- gruppsnivå – det är vad byråerna i Affärsområde Intellecta Consulting erbjuder sina kunder. Det har visat sig vara en stark framgångsformel, som möjliggjort en kraftfull tillväxt – också på sista raden.
Affärsområdet omfattar fyra huvudverksamheter;
Rewir (Stockholm) med varumärkesutveckling, Intellecta Corporate (Stockholm) med corporate communication och Hilanders (Stockholm och Malmö) med B2B-kommunika- tion som kärnkompetenser samt slutligen Bysted med bred täckning över alla tre kompetensområdana och verksam- het i både Sverige (Malmö) och Danmark (Köpenhamn och Århus).
Affärsområdet har en kraftig organisk tillväxt, som även ”lågkonjunkturåret” 2009 låg på 12%. Under de senaste fem åren har affärsområdet vuxit med totalt 481%,
organiskt och via förvärv. Redan med förvärvet av Hilanders 2008 blev Intellecta genom affärsområdet ett av Sveriges största kommunikationsföretag.
2009 hade AO Intellecta Consulting en nettoomsätt- ning på 308,4 (261,8) MSEK, varav i Sverige 239,2 (192,4) MSEK. Den samlade så kallade byråintäkten (arvoden plus byråernas pålägg på inköp för kunds räkning), som är byråbranschens mått på storlek, uppgick 2009 till 190,2 (139,7) MSEK för verksamheten i Sverige. 2009 var Intellecta via affärsområdet ett av de största kommunik- ationsföretagen i Sverige. Ambitionen är att vidareutveckla den starka marknadspositionen genom marknadens mest relevanta helhetserbjudanden och vassaste spjutspetsar.
Varje byrå har som uppgift att odla den ledande komp- etensen och säkerställa marknadsledning inom sitt eller sina kärnområden. Varje byrå har därutöver ett tämligen brett sortiment av tjänster och kan hantera totaluppdrag med egna resurser eller som ”lead”-byrå. Kompetensbredden är avgörande för slagkraften, eftersom det blir allt viktigare att alla aktiviteter kommunicerar kongruent.
Byråerna drivs fristående från varandra, men samarbet- ar i kunduppdrag, som kräver en bredare palett av special- kompetenser. I vissa fall kan byråerna också konkurrera med olika infallsvinklar på samma problematik. Detta garanterar en vital intern dialog om hur centrala fråge- ställningar inom kommunikation ska lösas.
Varje byrå har sin egna mycket starka kultur, liksom egna modeller och processer för omvärldsbevakning, analys, kreation, genomförande och uppföljning. Byråerna förenas i tron på kommunikationens starka förändrings- och drivkraft samt en passion för relevans, idéhöjd och kvalitet i genomförandet, oavsett kommunikationsdisciplin och medieform.
Affärsområdet har en kraftig organisk till
växt, som även ”lågkonjunkturåret” 2009 låg på 12%. Under de senaste fem åren har affärsområdet vuxit med totalt 481%, orga niskt och via förvärv.
A O C ONSUL TING
Härnäst fortsätter vi att bygga Intellecta Corporates, Hilanders, Bysteds och Rewirs starka varumärken, men utnyttjar också styrkan i att vara syskon i Sveriges mest dynamiska byrågrupp.
Härnäst adderar vi ny kompetens som kompletterar vår samlade byråpalett, både genom egna satsningar och förvärv. Genom att i ännu högre grad kunna tillfredsställa kundens alla behov inom
kommunikationsspektrat fördjupar och stärker vi långsiktigheten i våra kundrelationer.
Härnäst ökar vi nyttan och värdet som vi tillför hos våra kunder ytterligare. Minst två, helst tre, av af- färsområdets byråer ska finnas på medaljplats i branschens stora kundundersökningar 2010.
Härnäst utvecklar vi en gemensam målbild för affärsområdet, utöver byråernas egna mål.
Vi ska kämpa mot en gemensam horisont, sikta högt – och säkerställa att vi når dit.
Härnäst intensifierar vi kompetens- och erfarenhetsutbytet byråerna emellan. Inom våra olika discipliner finns många av de skarpaste och mest kreativa hjärnorna i vår bransch.
Det ska vi utnyttja på ett sätt som stärker vårt samlade kunderbjudande.
16
M AN IF ES T HÄR NÄS T är v ar umär ke t d en e nd a g ar an ten för lån gs ik tig t illväx t. D en d ig ita la a re n an s täl ler hög re kr av på v ar umär ke n as när va ro; a nvän d ar n a o ch k on su m en ter n a v ill a tt v i möt er d em där d e fin ns . V ar umär ke sa kti ve rin g, a tt a lla i e n o rg an isa tio n l ev er v ar umär ke t h ela t id en , i a lla k an al er – d ig ita la s om f ys isk a – b lir i nt e län gr e e tt e xtr a m er vär d e, u ta n e n nöd vän di gh et.
Jacob Fant, vd och seniorrådgivare, RewirRE W IR
Bolagsnamn och varumärke: Rewir AB Verksamhetsort: Stockholm
Antal anställda: 30
Nettoomsättning 2009: 92,8 MSEK Erbjudande generellt:
Som varumärkesbyrå erbjuder vi kvalitativa tjänster inom varumärkesutveckling.
Tjänsteområden:
Vårt tjänsteerbjudande står på fem ben; Insikt, Strategi, Koncept, Design och Aktivering.
Satsningsområden:
De kommande åren kommer Rewirs tjänsteområden Koncept och Aktivering förstärkas ytterligare, både när det gäller kompetens och skräddarsydda verktyg. En samlad satsning på det digitala området sker parall- ellt, bland annat genom handplockade rekryteringar.
Rewir kommer också utvecklas mot att i allt högre grad
agera internationellt, både genom en fortsatt satsning
på internationella uppdragsgivare och genom stärkta
samarbeten med byråer i framförallt andra Europeiska
länder och i USA.
Fram till nu har design varit ett verktyg som ett fåtal företag har använt för att differentiera sig. Företag har kunnat komma undan med att fokusera på produkten utan att addera någon form av designvärde.
Den tiden är förbi. Nu behöver alla företag addera ett designvärde till sina produkter, oavsett om de ämnar göra det till en konkurrensfördel eller en del av erbjudandet.
Inget företag slipper
undan att arbeta med
design
Kommunikationskoncepten
är döda, leve varumärkes-
koncepten
Som en konsekvens av den pågående konvergensen mellan affärs- och varumärkesrådgivning ser vi hur varumärkesfrågan ökar i betydelse. Allt fler koncern- ledningar sätter spotlight på frågan och tar in adekvat kompetens.
Varumärket
blir en del av affären
och vice versa
Ständigt
ökande krav
på mätbarhet och ROI
Jakten på att maximera nyttan av det kapital som investeras i varumärket har pågått i åratal.
I takt med att varumärket blir en ledningsfråga, krävs att vi i högre utsträckning identifierar de faktorer som faktiskt driver varumärkets finansiella värde, som komplement till de redan befintliga värdemåtten – kännedom, kunskap och attityd.
Det har länge pratats om att varumärkets verkliga makt- havare är konsumenterna, bland annat genom kraften i sociala medier. Nästa steg i den utvecklingen är att de allt oftare kommer att utöva sin makt och därmed förändra varumärken. Fler företag kommer att räddas eller dödas på samma sätt, och utvecklingen kommer att drivas av konsumenter som är allt mer medvetna om sin makt.
Härdsmälta
i kommun kationsbranschen i
Kommunikations- branschen befinner sig i en härdsmälta.
De tidigare relativt tydliga gränsdragning- arna mellan reklam-, webb-, media-, pr- och varumärkesbyråerna blir alltmer flytande. Samtliga konsulter slåss om kundernas gunst, med likartade argument och synsätt. Nya krav ställs och nya framgångs- nycklar formas.
Köpt reklam fortsätter att förlora i kraft och betydelse som verktyg för att bygga varumärken. Det holistiska synsättet där ett starkt varumärke byggs av att alla delar hänger samman, blir allt mer dominerande.
Därmed förlorar också marknadschefer (som traditionellt är reklam- köpare) i betydelse som varumärkets “ägare” inom företagen, till förmån för VD, kommunikationschefer, affärsutvecklingschefer, linje- chefer, medarbetare – och inte minst kunder.
10 TESER FRÅN REWIR
Det köpta medierna sjunger
på sista versen,
stöttade av
marknadscheferna
Konsumentmakt
inte bara tomma ord
Varumärkes-
relationen en allt snabbrörligare färskvara
Alltför många varumärken styrs idag mer utifrån rädslan att förlora än viljan att vinna. Företag är rädda för att sticka ut, rädda för att välja bort och rädda för att vara tydliga med vad de står för. Följden blir varumärken som försöker vara alla till lags och därmed inte attraherar någon. I ett exploderande utbud kommer vinnarna att vara de som vågar möta sina kunder och bygger varumärken som vågar sticka ut.
Det kinesiska damlaget i curling i OS talar sitt tydliga språk. Kina
anammar snabbt västvärldens idéer om vad som är specifikt och unikt, men vi rynkar på näsan för att det inte är på riktigt. Vi kommer möta en lavin av väl managerade och väl definie- rade varumärken från öst. Frågan är bara, hur kommer vi i väst att uppfatta en varumärkes- relation utan någon som helst autenticitet?
Starka
varumärken byggs i dialog med kunder och
konsumenter som är delaktiga i
allt från utveckling till marknadsföring och support. Men den som tror att man därmed inte längre behöver definiera vad varumärket ska stå för är fel ute. Det blir viktigare än någonsin att ha en sylvass idé som positionerar varumärket, annars kommer ingen att orka engagera sig i det.
Dialogen
är inte nog
Ett kommunikationskoncept är utvecklat utifrån ansatsen att skapa en bärande idé inifrån och ut. En idé som rätt dramatiserad kan skapa ge- nomslag och därmed förstärka eller förändra en varumärkes- positionering. I dagens tidevarv är detta synsätt förlegat. Kraften sitter i varumärkeskonceptet – ett konceptuellt tänk som utgår från att varu- märket verkligen delägs av kunden, medarbetaren, den framtida medar- betaren eller av finansmarknaden (om man är ett börsbolag).
Den asiatiska
boomen
Under 2009 har Rewir förstärkts ytterligare.
Vårt erbjudande har breddats och innefattar nu två ytterligare hörnpelare, Varumärkes- koncept och Digital. Vi möter ett allt starkare behov av att skapa koncept som inspirerar till delaktighet från såväl de interna som de externa intressenterna. Vi ser hur den digitala evolutionen påverkar allt vi gör, från det tidiga insiktsarbetet till den faktiska aktiveringen av varumärkeslöftet. Inför 2010 står Rewir bättre rustat än någonsin, redo att utmana, inspirera och stärka våra kunder och deras varumärken.
www.rewir.com
20 21
N AV IG AT o R
HÄR NÄS T u tgår k om m un ik at io n f rån ”b eh av io ur al e co n om ics ” i stäl let för ”s un t för nu ft” . G am la s an nin ga r får s tr yk a på f ote n, s om a tt män nis ka n är r at io ne ll, a tt pe rfe kt i nfo rm at io n hjäl pe r os s f at ta
HÄRNÄST utgår kommunikation från ”behavioural economics” istället för ”sunt förnuft”. Gamla sanningar får stryka på foten, som att människan är rationell, att perfekt information hjälper oss fattaklo ka b es lu t, o ch a tt fle r v al är bät tre . V in n ar e i d et här , för ut om vär ld en s bäs ta r ek la m by råe r, är A pp le (få e lle r i ng a v al) o ch G oog le (t es ta a llt o ch u tgå a llt id f rån a nvän d ar en) .
kloka beslut, och att fler val är bättre. Vinnare i det här, förutom världens bästa reklambyråer, är Apple (få eller inga val) och Google (testa allt och utgå alltid från användaren). Elias Betinakis, strateg, Intellecta Corporate.Elias Betinakis, strateg, Intellecta Corporate.IN TE LL EC TA C o RP o RA TE IN TE LL EC TA C o RP o RA TE
Bolagsnamn och varumärke:
Intellecta Corporate AB Verksamhetsort: Stockholm Antal anställda: 62
Nettoomsättning 2009: 88,1 MSEK Erbjudande generellt:
Intellecta Corporate är ett av Sveriges ledande och största företag inom företagskommunikation. Vi beskriver oss själva som ”ledningsgruppens konsulter”, eftersom vi inom vår verksamhet har alla de spetskompetenser som ledande befattningshavare inom företag, organisationer och myndigheter oftast efterfrågar från en kommunika- tionskonsult – Investerarkommunikation, PR/Public Affairs, Redaktionell kommunikation, Digitala tjänster, Varumärke och Design. Med vår bredd kan vi säkerställa att våra uppdragsgivares kommunikation är samstämmig, kreativ och effektiv. Och det räcker med en brief.
Tjänsteområden:
Investerarkommunikation, PR/Public Affairs, Redaktionell kommunikation, Digitala tjänster, Varumärkesrådgivning och Design.
Satsningsområden:
Utveckling av de nya möjligheter som skapas i gräns- snitten mellan våra kompetenser inom investerarkom- munikation, redaktionell kommunikation och PR/Public Affairs-tjänster, och de nya kommunikationsvägar som den snabba utvecklingen av digitala medier möjliggör.
Rörlig bild, sociala medier och andra alltmer interaktiva
kommunikationsmöjligheter blir i ökad utsträckning
en naturlig del av vårt kunderbjudande. För att kunna
tillmötesgå mer kvalificerade behov hos våra uppdrags-
givare, kommer vi samtidigt att utveckla våra rådgiv-
ningskompetenser ytterligare inom Public Affairs.,
hållbarhetskommunikation, sociala medier, m m.
G G
Guuu Gu G
G
Gu Gu Gu G
G
Gu
G ttt ut uuut ut ut uuut u eee te ttte te te ttte t nnn en eeen en en eeen e bbb nb nnnb nb nb nnnb n eeerrr er eeer er er eeer e ggg rg rrrg rg rg rrrg r
Vet du inte vad du ska säga spelar det ingen roll vilken kanal eller scen du väljer.
Nya vägar och sätt att kommunicera öppnas hela tiden. Just nu handlar det mycket om sociala medier. Det är inte självklart hur, om eller när företag, myndigheter och organisationer ska engagera sig i de nya medierna, och i vissa fall kanske de inte alls ska. Medan diskussionen pågår föds nya mediefenomen och några av dem kommer att möblera om mediebilden radikalt imorgon.
Förutsättningarna för effektiv kommunikation förändras löpande. Några förblir dock desamma oavsett hur mediebilden utvecklas. All framgångsrik kommunikation sker på ”mottagarnas” villkor. Och saknar du ett bra budskap spelar det ingen roll i vilken kanal du går eller hur högt du skriker.
I grund och botten handlar all kommunikation om att vara en god lyssnare. Och i allt högre grad är dialog kvittot på framgång.
På Intellecta Corporate har vi ledande specialister över hela mediebilden; sociala medier, webb och print.
Vi har avancerad trendspaning inom alla våra områden och går i bräschen för ny teknik, nya lösningar och nya mediekombinationer, när vi tycker det är meningsfullt och tiden är rätt för våra kunder. Men vi glömmer aldrig att budskapet är det viktiga, och att budskapet måste utformas mot de unika förutsättningarna i varje media och mot varje intressent.
Våra tjänster spänner över kvalificerad rådgivning – inom affärsstrategi, varumärkesutveckling, PR och relationsbygge, företagsövergripande och finansiell kommunikation, webb och redaktionell kommunikation – till kreation, produktion och genomförande över hela fältet.
Med vår bredd erbjuder vi samordnad, effektiv kommunikation i alla kanaler – med alla de nyanser som varje scen och varje dialog kräver.
Och det räcker med en brief.
Idel öra
24
IM SE V IM SE HÄR NÄS T b lo m str ar e n n y s or ts r ela tio ne r, u tv ec kla d e u r t ra ns pa re ns o ch är lig h et. A llt s töt ta t a v e n s un d t ek niku tv ec kli ng , d es kto p, l ap to p, p alm to p o ch n u iP ad – pe rs on d ato rn b lir e n r ela tio ns d ato r.
Rickard Bäcklin, projektledare, HilandersBolagsnamn och varumärke:
Hilanders Advertising Agency AB. Hilanders.
Verksamhetsorter: Malmö och Stockholm Antal anställda: 34
Nettoomsättning 2009: 48,9 MSEK Erbjudande generellt:
Reklambyrå med strategisk inriktning.
Tjänsteområden:
Positioneringsstrategier, Konceptutveckling, Marknadskommunikation inkl. webb.
Satsningsområden:
Utveckling av enheterna i Stockholm resp. Malmö samt av enskilda specialområden.
H IL AN D ER S
28 29
SP ET S
HÄR NÄS T gäl ler ”co-c re at io n”. V i i nv olv er ar a nvän d ar n a a llt t id ig ar e i k om m un ik at io ns pr oce ss en . A nvän d ar n a kräv er d es ig nlös nin ge r, k om m un ik at io n, s er vice oc h u pp lev els er, s om går t vär s g en om p la ttf or m ar, t ek n olog ie r o ch m ed ia . I f ra m tid en s u tb u d a v s er vice , i nt e m in st själ vb etjän in gs lös nin ga r o nli ne , ko m m er a nvän d ar n a a tt v ar a m ed sk ap ar e, v ilk et o ck så g er d em e tt hög re vär d e.
Claus Granstrup, chefsrådgivare Design Management, Bysted A/S.BY ST ED
Bolagsnamn och varumärke:
Bysted A/S, Bysted AB Verksamhetsorter:
Köpenhamn, Århus och Malmö Antal anställda: 46
Nettoomsättning 2009: 78,6 MSEK Erbjudande generellt:
Bysted er en af Danmarks største kommunikations- virksomheder.
Vi hjælper private og offentlige virksomheder med at styrke kommunikationen til deres målgrupper.
Tjänsteområden:
Design, web og kommunikationsløsninger
Satsningsområden:
Digitalkommunikation, oplevelseskommunikation
og arbejdet med analyse og strategi
”Man skal ikke analysere og strategiudvikle sig til døde. Analyse og strategi skal være et operationelt værktøj til at styre ressourcer, forbedre processer og til at skabe prioriteringer i kommunikatørers hverdag.” Lars Sandstrøm, chefrådgiver, ANALYSE & STRATEGI ”En god visuel identitet er mere end glas- uren på kagen. Der skal være en tæt sammenhæng mellem virksomhedens strategi og den designlinje vi udvikler – så vores design gør en reel forskel og skaber resultater, der kan ses på bundlinjen.” Jan Nielsen, chefrådgiver, VISUEL IDENTITET ”Brug design som et strategisk, værdiskabende element i virksomheden, og inddrag slutbrugerne i udviklingen af produkter og serv- ices. Det giver en målbart bedre kontakt til markedet og kunderne.” Claus Gramstrup, chefrådgiver, DESIGN MANAGEMENT ”God digital kommunika- tion er mere end en teknisk løsning eller en hjemmeside – det er en strategi, der gavner kundens forretning. Det handler om at sætte brugeren i centrum og skabe dialog på tværs af medier og platforme.” Mikkel Noe Westh, che- frådgiver, DIGITAL KOMMUNIKATION ”Brugernes tålmodighed er lig med nul - derfor skal den digitale kommunikation virke hver gang. Vi hjælper kunderne med at vælge den helt rigtige tekniske løsning, og gennem tests og efterfølgende service sikrer vi, at den virker pålideligt hele tiden.” Kenneth Olsen, chefrådgiver, TEKNISK RÅDGIVNING OG IMPLEMENTERING ”Det ikke nok at larme og lave ståhej. En vellykket kampagne skaber opmærksomhed, flytter holdninger og får målgruppen til at ændre adfærd. Mogens Holbøll, chefrådgiver, KAMPAGNE OG PR ”Vi adskiller os fra andre leverandører af årsrapporter, fordi vi også kan yde en professionel rådgivning om rappor- tering og investor relations. Vores udgangspunkt er en dyb forståelse for kundens forretningsstrategi og udfordringer.” Helle Mayor, chefrådgiver, FINANSIEL KOMMUNIKATION ”Oplevelseskommunikation styrker relatio- nen mellem afsender og modtager, fordi kommunikationen rammer vores følelser og sanser. Involverede og engagerede modtagere bliver til aktive delt- agere, og dét skaber resultater for kunderne.” Mikkel Bechshøft, chefrådgiver, OPLEVELSESKOMMUNIKATION “Vedligeholdelse af en hjemmeside handler ikke kun om at opdatere indholdet, men om den kontinuerlige kommunikation med kunder, interessenter, presse m.fl. At kunne have så tæt kontakt og dia- log med sine kunder giver nogle fantastiske muligheder.” Jesper Fagerlund, chefrådgiver DIGITAL KOMMUNIKATION
Vi ser vi en tendens til at kunderne efter- spørger stadig mere specialiserede ydelser. Samtidig skal kunderne have hjælp til at digitalisere større og større dele af deres kommunikation og for- retningsplatform. To tendenser, som vi mener, vil forstærkes i markedet i de kommende år.
Bysted svarer på disse udfordringer ved at fokusere på udvikling og markeds- føring af otte spidskompetencer. En indsats, der skal gøre Bysted anerkendt som et af Danmarks dygtigste og mest kreative kommunikationsbureauer.
Vores løfte til kunderne er, at de hos os får adgang til otte skarpe spidskompetencer, og samtidig kan trække på en meget bred palette af kompetencer, erfaring og viden inden for hele kommunikationsområdet.
Vi vil give kunderne markedets bed- ste muligheder for at arbejde med alle aspekter af deres eksterne og interne kommunikation og relations- opbygning.
Spidskompetencer
med fokus på digital kommunikation
ANALYSE OG STRATEGI KAMPAGNE
OG PR
VISUEL IDENTITET FINANSIEL
KOMMUNIKATION
DESIGN- MANAGEMENT OPLEVELSES-
KOMMUNIKATION
DIGITAL KOMMUNIKATION TEKNISK RÅDGIVNING
OG IMPLEMENTERING
